本田品质管理内部培训教材课件
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本田内部培训资料本田的品质管理与制造PPT课件
• 通过这样的类似的活动,如果能够让员工意识到,自己对公司也是有贡献的,那就好极了.(中国员工的玩 笑:当问到现场员工关于工序主人公意识管理时,很意外,大家都理解,并说;应该这样,可这样理解的话, 我们的工资可比总经理的工资低的太多了.)
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10 工作靠团队去完成 • 推进工作的基础是团队合作.团队 ,指是课.系.班等集体,通过在集体内部的信息共享,了解自己团队的工作目
• １８、营造自由发言的会议
• １９、三现主义是解决问题的根本根本。
• ２０、不能只考虑自己部门的事情
• ２１、自己的工序只能由自己来保证（其他人谁也保证不了）
• ２２、接近控制界限的产品就是接近不良的产品。
• ２３、重视每一个顾客
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１、不要拘泥于一般常识，积极进行自由的思考和自由的行动。
以下是他的概要1第1阶段开发阶段最新现调品的开发阶段在这一阶段对于1个零部件要制定20项以上的推进计划以下列出了部分项目a零件品质计划b设备准备计划c通过缺陷验证计划d工序fmeae品质基准书f工序能力验证g批组管理计划h工序品质管理表这阶段主要是验证检查零部件供应商的量产准备情况针对厂家自己实施的品质安全自检结果本田公司进行两次验证发现问题的话进行指导和改善
大家对公司的事情关心起来。 • 10、关于提升员工能力方面，如期待他们提升品质管理能力，设备点检能力等的同时，指
导他们爱岗爱业，另外 要指导他们积累工作经验。 • 11、在公司福利方面，即使工厂很小，也要设置员工的休息场所。
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企业能否发展，取决于人才
• 1、员工们的个人素质固然不可轻视，但公司的高层、中间管理层对整 个公司的影响更为巨大，所以他们的资质非常重要。人决定企业承包的 发展方向和对策，人也管理着公司的人、财、物等资源。其中，能够先 知先觉的时代的脉搏，准确把握客户声音并能及时采取行动的才是人才， 公司对企业领导层，也要求他们具备能够调动员工整体合力的能力，同 时还要具备致力于提升员工能力的教育热情。
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10 工作靠团队去完成 • 推进工作的基础是团队合作.团队 ,指是课.系.班等集体,通过在集体内部的信息共享,了解自己团队的工作目
• １８、营造自由发言的会议
• １９、三现主义是解决问题的根本根本。
• ２０、不能只考虑自己部门的事情
• ２１、自己的工序只能由自己来保证（其他人谁也保证不了）
• ２２、接近控制界限的产品就是接近不良的产品。
• ２３、重视每一个顾客
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１、不要拘泥于一般常识，积极进行自由的思考和自由的行动。
以下是他的概要1第1阶段开发阶段最新现调品的开发阶段在这一阶段对于1个零部件要制定20项以上的推进计划以下列出了部分项目a零件品质计划b设备准备计划c通过缺陷验证计划d工序fmeae品质基准书f工序能力验证g批组管理计划h工序品质管理表这阶段主要是验证检查零部件供应商的量产准备情况针对厂家自己实施的品质安全自检结果本田公司进行两次验证发现问题的话进行指导和改善
大家对公司的事情关心起来。 • 10、关于提升员工能力方面，如期待他们提升品质管理能力，设备点检能力等的同时，指
导他们爱岗爱业，另外 要指导他们积累工作经验。 • 11、在公司福利方面，即使工厂很小，也要设置员工的休息场所。
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企业能否发展，取决于人才
• 1、员工们的个人素质固然不可轻视，但公司的高层、中间管理层对整 个公司的影响更为巨大，所以他们的资质非常重要。人决定企业承包的 发展方向和对策，人也管理着公司的人、财、物等资源。其中，能够先 知先觉的时代的脉搏，准确把握客户声音并能及时采取行动的才是人才， 公司对企业领导层，也要求他们具备能够调动员工整体合力的能力，同 时还要具备致力于提升员工能力的教育热情。
《品质管理培训教材》课件
品质管理应注重预防和持续改进，强 调对产品或服务的全生命周期质量管 理。
品质管理应注重科学方法的应用，采 用先进的管理工具和技术手段，提高 品质管理的效率和效果。
品质管理的发展历程
品质管理起源于20世纪初的美 国，当时由于市场竞争激烈， 企业开始关注产品质量，逐渐 形成了以检验和控制为主的质
量管理方法。
02
品质管理能够提高生产效率，减 少返工和维修时间，从而降低企 业的运营成本。
品质管理与企业品牌形象
品质管理对于塑造企业品牌形象至关重要，高品质的产品和 服务能够提升企业的口碑和形象，增强消费者对品牌的认同 感和忠诚度。
品质管理能够为企业创造良好的社会声誉，提高企业在消费 者心目中的地位和影响力，从而为企业带来更多的商业机会 。
《品质管理培训教材》ppt课 件
目录
CONTENTS
• 品质管理概述 • 品质管理的核心要素 • 品质管理工具与技术 • 品质管理实践与案例 • 品质管理与企业绩效 • 未来品质管理的发展趋势
01 品质管理概述
CHAPTER
品质管理的定义与重要性
品质管理是指在产品或服务的设计、生产、销售等全过程中，对质量进行持续改进 、保障和提升的一系列活动。
06 未来品质管理的发展趋势
CHAPTER
人工智能在品质管理中的应用
01
02
03
自动化检测
利用机器视觉和图像识别 技术，实现产品缺陷的自 动检测和分类，提高检测 效率和准确性。
数据挖掘与分析
通过采集和分析生产过程 中的数据，发现潜在的质 量问题，优化生产流程， 降低不良品率。
预测性维护
利用大数据和机器学习技 术，预测设备故障和产品 质量问题，提前采取措施 ，减少生产中断和损失。
QC小组培训教材——广汽本田内部培训教材
QC小组在自选课题时注意以下三个问题： （一）课题宜小不宜大。这就是应尽量选择解决具体问题的 课题；
（二）课题的名称应能一目了然地看出是要解决什么问题， 不可抽象；
（三）关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性， 不要长篇大论地陈述背景。
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富田-日捆储运(广州)有限公司
例
本部门要求 本部门的症结
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富田-日捆储运(广州)有限公司
QC小组的活动-总结及今后打算
课题完成后，小组成员要坐在一起围绕以下内容认真进行总 结： （1）通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关 问题，还需要抓住哪些没有解决的问题； （2）检查在活动程序方面，以事实为依据用数据说话方面， 在方法应用方面，明确认哪些方面是成功的，用得好，哪些 方面还不大成功，不足需要改进，还有哪些心得体会； （3）认真总结通过些活动所取得的无形效果。如什么方面 提高等； （4）在做到以上几点的基础上提出下一次活动要解决的课 题以便把QC小组活动持续地开展下去。（一下课题最好与 上一个课题有关系性）
选择课题
设定目标
提出各种方案并 确定最佳方案
制定对策表 按对策表实施
确认效果 达到目标
标准化ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ总结和今后打算
创新型
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QC小组的活动-课题选定
QC小组在自选课题时可以从以下三个方面考虑： （一）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题； （二）从现场或小组本身存在的问题方面选题； （三）从顾客（下工序也是顾客）不满意的问题中去选题。
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QC小组的活动-设定目标
设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度，也 是检查活动的效果提供依据。 设定目标要注意以下三个问题： （一）目标要与总题相对应。 （二）目标要明确表示。所谓明确表示，就是要有用数据表 达的目标值。 （三）要说明制定目标的依据。制定目标，既要有一定的挑 战性，又或者经过努力可以实现的。
QC小组培训教材——广汽本田内部培训教材
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QC小组的活动-分析原因
问题明确了，目标也已设定，接下来就可以对问题进行分析究竟是什么原
因造成这个问题。
在分析原因时要注意以下四个问题：
（1）要针对所存在的问题分析原因。分析原因必须针对所存在的问题进行。 （2）分析原因要展示问题的全貌。为些可从“5M1E”进行分析人（MAN）、机 器（MACHINE）、材料（MATERIAL）、方法（METHOD）、环境 （ENVIROMENT）、测量（MEASURE）； （3）分析原因要彻底。因素包含的内容都很广，把这些作为末端因素，制定对 策并实施，就很笼统：很难能保证对策的有效性；
4
富田-日捆储运(广州)有限公司
QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面
（一）遵循PDCA循环。 PDCA循环有两个特点：一是循环前进，阶梯上升，也就是 按PDCA顺序前进，就能达到一个新的水平，在新的水平再 进行PDCA循环就又可以达到一个更高的水平。 P（PLAN）计划、D（DO）执行、C（CHECK）检查、 A （ACTION）处理。（图） （二）以事实为依据，用数据说话。为什么制定这个目标？ 问题在哪儿？等等，都要有证据来说明，而这些证据应客观 而不是主观的。所以要以事实为依据，用数据说话。 （三）应用统计方法。为了取得证据，我们收集大量的数据， 其中有的有效数据，有的则是无效数据。要对数据进行整理、 分析，就需要应用统计方法。（后面我们会介绍QC的工具）
选题 10
QC小组的活动-课题选定
A零件加工不合格品损失减半
“ 元 ”
100% 78% 85% 58%
不
D工序不合格品损
合
失占A零件58%
格
品
损
东风本田5S培训讲义PPT(PPT111页)
2 所有文件夹、文件篮筐均应有标识； 3 所有抽屉、分区柜架功能区域都应有功能标识； 4 所有消防安全、危险物品均要有警示性标识； 5 公司统一发布标识模板、公司统一制作要求； 6 公司统一严格规定所有标识的粘贴位置，粘贴方法；
标签系统示范（一）
标签系统示范（二）
资料整理
活页夹颜色管理。 ‧蓝色：管理类。 ‧绿色：制造、其它类。 ‧黄色：蓝图类。 ‧红色：标准、规格类。
定放置在办公桌面、柜架台面上的较规则的底座为四边形物品放置位置， 4个定位直角粘贴 位置为物品底座放置区域四角内侧，即物品放置后，正好盖住定位直角，稍做移位，即显露 定位直角；当物品一侧边沿是墙体时，靠墙体2个定位直角可以省略，当物品是两侧靠墙时， 除未靠墙面1个定位直角外，其他3个定位直角均可省略； 3、底座为较大型圆形的物品，如电脑显示器等，用规格为宽1cm、长3cm的兰色定位胶带在底 座区域前端定位1条横线，底座区域两侧边各定位1条竖线，各定位线定位位置不得超出物品 底座放置位置； 4、底座为较小型圆形的物品，如笔筒、茶杯等，用十字法定位，用规格为宽1cm的兰色定位胶 带，在底座区域贴十字形状，定位线长度为略小于圆形底座直径； 5、定位物品为其他不规则物品，用规格为宽1cm的兰色定位视物品形状具体拟订定位方式； 6、需定位的物品包含非工作状态下允许在桌面上出现的物品，不做定位小物件须经公司审批；
第一部分 序 言
5S的起源于发展
◇ 5S起源于日本丰田公司 ◇ 日本式企业将5S运动作为管理工作的基础。
背景：二战后，以丰田公司为首的日本企业研究得出结论：
1、大量生产的方式在销减成本方面的潜力要远大于其规模效应所带来的好处； 2、大量生产方式的单纯纵向泰勒制组织体制，不利于企业对市场的适应和员工积极性、
标签系统示范（一）
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资料整理
活页夹颜色管理。 ‧蓝色：管理类。 ‧绿色：制造、其它类。 ‧黄色：蓝图类。 ‧红色：标准、规格类。
定放置在办公桌面、柜架台面上的较规则的底座为四边形物品放置位置， 4个定位直角粘贴 位置为物品底座放置区域四角内侧，即物品放置后，正好盖住定位直角，稍做移位，即显露 定位直角；当物品一侧边沿是墙体时，靠墙体2个定位直角可以省略，当物品是两侧靠墙时， 除未靠墙面1个定位直角外，其他3个定位直角均可省略； 3、底座为较大型圆形的物品，如电脑显示器等，用规格为宽1cm、长3cm的兰色定位胶带在底 座区域前端定位1条横线，底座区域两侧边各定位1条竖线，各定位线定位位置不得超出物品 底座放置位置； 4、底座为较小型圆形的物品，如笔筒、茶杯等，用十字法定位，用规格为宽1cm的兰色定位胶 带，在底座区域贴十字形状，定位线长度为略小于圆形底座直径； 5、定位物品为其他不规则物品，用规格为宽1cm的兰色定位视物品形状具体拟订定位方式； 6、需定位的物品包含非工作状态下允许在桌面上出现的物品，不做定位小物件须经公司审批；
第一部分 序 言
5S的起源于发展
◇ 5S起源于日本丰田公司 ◇ 日本式企业将5S运动作为管理工作的基础。
背景：二战后，以丰田公司为首的日本企业研究得出结论：
1、大量生产的方式在销减成本方面的潜力要远大于其规模效应所带来的好处； 2、大量生产方式的单纯纵向泰勒制组织体制，不利于企业对市场的适应和员工积极性、
本田盛具管理培训课件
持续改进文化需要建立有效的激励机制，鼓励员工提出创 新性的改进意见，并为其提供必要的资源和支持。同时， 企业应重视员工的反馈和建议，以促进持续改进和共同成 长。
2023
PART 03
盛具生产流程管理
REPORTING
生产计划与调度
01
02
03
生产计划制定
根据市场需求、订单状况 和产能限制，制定合理的 生产计划，确保按时交付。
REPORTING
供应商选择标准
供应商的资质和信誉
产品质量与性能
评估供应商是否具备合法经营资质，了解 其商业信誉和历史表现，确保供应商的可 靠性和诚信度。
关注供应商提供的产品质量、性能以及是 否符合相关标准和规定，确保所采购的盛 具能够满足生产需求。
价格与成本分析
交货期与配送能力
对供应商报价进行比较分析，综合考虑产 品价格、运输费用、税费等因素，以确定 合理的采购成本。
作业成本法
将间接成本按照作业动因分配到各 个产品或服务中，以更准确地反映 产品或服务的真实成本。
完全成本法
将所有成本，包括直接和间接成本， 都纳入产品或服务的成本中，以提 供更全面的成本信息。
成本控制措施
采购成本控制
通过比价、谈判、集中采购等方 式降低采购成本。
生产成本控制
优化生产流程，减少浪费，提高 生产效率，降低生产成本。
提供晋升机会，激发员工的积极性和工作热情，促进个人和公司 共同发展。
2023
REPORTING
THANKS
感谢观看
收集生产过程中的数据，进行统计与 分析，找出生产瓶颈和改进点。
品质保证体系
品质标准制定
根据客户需求和行业标准， 制定品质标准和检验行检验，确保产品 符合品质要求。
2023
PART 03
盛具生产流程管理
REPORTING
生产计划与调度
01
02
03
生产计划制定
根据市场需求、订单状况 和产能限制，制定合理的 生产计划，确保按时交付。
REPORTING
供应商选择标准
供应商的资质和信誉
产品质量与性能
评估供应商是否具备合法经营资质，了解 其商业信誉和历史表现，确保供应商的可 靠性和诚信度。
关注供应商提供的产品质量、性能以及是 否符合相关标准和规定，确保所采购的盛 具能够满足生产需求。
价格与成本分析
交货期与配送能力
对供应商报价进行比较分析，综合考虑产 品价格、运输费用、税费等因素，以确定 合理的采购成本。
作业成本法
将间接成本按照作业动因分配到各 个产品或服务中，以更准确地反映 产品或服务的真实成本。
完全成本法
将所有成本，包括直接和间接成本， 都纳入产品或服务的成本中，以提 供更全面的成本信息。
成本控制措施
采购成本控制
通过比价、谈判、集中采购等方 式降低采购成本。
生产成本控制
优化生产流程，减少浪费，提高 生产效率，降低生产成本。
提供晋升机会，激发员工的积极性和工作热情，促进个人和公司 共同发展。
2023
REPORTING
THANKS
感谢观看
收集生产过程中的数据，进行统计与 分析，找出生产瓶颈和改进点。
品质保证体系
品质标准制定
根据客户需求和行业标准， 制定品质标准和检验行检验，确保产品 符合品质要求。
本田品质管理ppt课件
核心公司
司的部品控制是通过一级供应商的部品控制和工序控制共同完成的.同样,一级供应商的部品控制又是由二级供应商
的部品控制和工序控制完成,实际上,通过对下级供应尚的工序控制来实现对部品品质控制,可见,工序品质控制是非
常重要.
部品控制
对工序品质控制的重要手段:工程(工序)品质管理表.
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
管理方法:供需双方通过相互认可的工程品质管理表实现需方对供方每个 工序的作业品质控制.
一级供应商
工程品质管理表的主要内容: ☆工艺流程. ☆部品或材料投入前的检查项目. ☆工艺流程间各工序的检查项目、标准和频度。 ☆制造条件的管理。 ☆ 100%保证项目的管理。 ☆成品的检查项目等等。
部品控制 二级供应商 部品控制
质品 体 传系 递
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供应商管理(3)—部品品质管理(量产中)
部品品质管理是很大的话题,事实上对供应商品质管理目的也就是为了部品品质管理,这一编讲的只是 正常量产中的部品检查和在出现品质问题后的对应措施.
走入日本本土的企业制造现场,你会很惊奇的发现:部品的流入和成品的流出是不需经过品质部门的检 查的(这一点的借鉴千万要慎重!!!),物流就如下图一样很
制 造
完成品检查
制 造
完成品检查
制 造
二级供应商
一级供应商
核心公司
品质投诉
核心公司
UQI管理
报
调查问题发生原因
告
提出整改措施
流畅.其实在良好的商业信誉和完全受控的品保体系的支持下,不管在哪里,这种免检制度都可以实施. 事实上,这种境界的品质管理,对品质保证工作更有把握.
的确,人们因为TQC非标准化而冷落它,但非标准化正是TQC的特点,TQC只是一种理念,甚至难以言表,它带给管理者特定的指导思想, 培养每一个员工的品质意识,在工作中的每一个动作,在企业内的每一块场所,都要有品质优先的意识,并不断促使自己品质向上,从 而推动管理和产品品质不断向上.
广州本田零部件品质管理(PPT 15页)
QAV2-4次 品质成熟制造效果 的检证 QAV2-5次 QAV2-3次 准备进展状况 的确认 量产准备完成宣言
QAV2-2次 预先准备QAV 提出品质管理要求 说明品熟展开的要旨
量产品质安全宣言 供应商完成生产准备的所有事项，自我检证 完毕，向广州本田作出量产品质安全宣言，确保 没有影响产品品质的问题。
自我检证 安全宣言
供应商品质目标管理（滚动目标）
目的 通过目标管理，找出差异，不断提高和改 善品质。 品质指标 零部件不良率——PPM 不良率计算对象 （进货不良+装配不良+整车不良）/到货数 管理的办法 每月对各供应商进行目标与实绩管理，并提 出下月重点施策和改善要求
目标与实绩表
初物管理
基于“缺陷往往会由于工序的变化而产生”这一事实，广州本田进行了 彻 底的初物管理。
Q A V -2 品质改善
·设立一定的主题，具体评审、提出改进方案。 设立一定的主题，具体评审、提出改进方案。 设立一定的主题 ·不打分也不分等级。 不打分也不分等级。 不打分也不分等级
实施的6 实施的6种情况
新机种投产品质成熟对策… 新机种投产品质成熟对策 增产、减产时的对应…（能力扩大投资的判断） 增产、减产时的对应 （能力扩大投资的判断） 有设变等大的变化时…（图纸改变、工厂变更、款式微变等） 有设变等大的变化时 （图纸改变、工厂变更、款式微变等） 发生品质异常、到货异常时…（不良的原因追究及对策） 发生品质异常、到货异常时 （不良的原因追究及对策） 要求降低成本时…（品质改善、降低成本申请） 要求降低成本时 （品质改善、降低成本申请） 质量不稳定的供应商（对阵发/再发不合格的改进） 质量不稳定的供应商（对阵发/再发不合格的改进）
5原则表
相关主题
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
作法，或者计划有问题就变更计划。 这样的为实现目的、目标的活动就称为管理。
请大家用5分钟，思考一下： 如果请你组织一次新员工联欢会，你会怎样
作这项工作？
请几位同学说一说。
本田品质管理内部培训教材
管理的活动由四部分组成，可称为“管理循环”。
A(Action) P(Plan) C(Check) D(Do)
要推进全面品质管理，全体员工一直以
“为着客户”为共同目标去努力工作是非常重要
的。
本田品质管理内部培训教材
1.5. 统计品质管理
在推进品质管理时，必须以数据为基础采取行动。将 调查的东西用数据体现，并整理出来，弄清事实是非常关 键的。
整理数据、弄清事实的手法称为统计手法。用于品质 管理的统计方法称为QC手法。有效使用统计手法的活动称
企画,设计的 品质 制造的品质
营业的品质
辅
助
总务,人事
工
作
财务
设施,保全
本田品质管理内部培训教材
工会
1.4 全面品质管理
所谓全面品质管理，指“为了低成本、快速 地生产并销售使客户满意的商品，公司内部的 各个部门要齐心协力。”
英文为 Total Quality Control 简称 TQC。 又称全公 司的品质管理（Company Wide Quality Control）简称 CWQC。
为统计品质管理（ Statistical Quality Control 简称
SQC）。
记录数据
整理数据
弄清事实
比“清除不良品”更重要的是“不生产不良品”，这种预 防思想正是SQC的基本思想。
本田品质管理内部培训教材
下课休息5分钟
本田品质管理内部培训教材
第二章 现场的管理与改善
2.1 管理 进行工作，首先要明确目的、制订计划。 进行每日的工作，并确认工作结果。 对于结果，如果与计划有差距，就变更工作
和服务。
目标： 掌握品质管理的基本方法，能够运用QC手法。
要求： 1、按时上课； 2、上课时请将手机关闭或调至震动； 3、积极参与讨论和发言。
学习的方式： 授课+小组讨论、发表。
分组： 分组→调整座位→（相互认识→选出组长、起组名。5分钟）
本田品质管理内部培训教材
前言. 首先请大家分组讨论一个问题：
图2.1 管理循环
P: Plan 计划：为推进工作而建立计划 （目的，目标，工作方法的作成）
D: Do 实施：依计划开展工作 （包括教育、培训的实施）
C: Check确认：对完成的工作结果进行确认 A: Action处置：看工作的结果，有必要的进
行处置、修正
本田品质管理内部培训教材
2.2 标准作业
在工作中有必要思考如何才能总是正确地工作， 在管理循环中，就体现在：
标准作业：1 决定工作（作业）方法（Plan) 2 全体人员遵守该方法(Do)
作业标准：记录了工作方法的作业标准书，依照该标准工作，总能 生产出品质优良的产品，并且工作轻松安全。
特别强调：作业标准应灵活变动，一发现不恰当的或使用不便的地 方，就能马上提案、修正，以便生产出优良的产品。
遵守作业标准的要领： 1 依作业标准书工作 2 工作时发生异常，即时报告 3 对作业标准书有修改意见马上提案
本田品质管理内部培训教材
作业标准书的一个例子
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2.3 管理项目
对于现场的作业管理，首先最必要的是作成并遵守作业标准表，
然后是：1 检查作业是否依标准进行，以及产品是否正确生产出来(check)
品质管理教育
J教材
讲师：零件品质科 江剑章 2005年2月20日
本田品质管理内部培训教材
目录
关于本课程的学习
前言.
第一章. 品质管理
第二章. 现场的管理与改善
第三章.检查与品质保证
第四章. QC手法
小结
本田品质管理内部培训教材
关于本课程的学习
学习品质管理J课程的目的： 通过学习本课程，提高品质意识，掌握QC的基本手法，向用户提供优质产品
2 有问题马上对作业标准书等进行修正（Action)
确认的观点：5W2H
WHY......目标
（目的）
WHERE....工序位置 （地点）
WHAT.....哪个管理项目 （特性）
WHEN.....什么时候 （时间）
WHO......谁做
（人）
HOW......怎样做，用什么方法 （方法、手段）
产品而进行的开发、设计、生产、检查、销售、售后 服务等活动。
本田品质管理内部培训教材
1.2 优良产品
那么，什么是“好的产品”或“优质的产品”呢？
首先请大家用5分钟思考：
怎样的汽车才是“受顾客喜爱的汽车”？
接下来，请同学说一说。
企画、设计的品质优良
样式好、不出故障、安全、易驾驶、乘坐舒 适、省油、不易疲劳。
我们工作的目的是什么？
请写在纸上15分钟后，请各小组的代表到讲台发表。
请各小组发表，共15分钟后。
大家在公司做事，是为了什么？为 了谁去工作呢？一般认为是为了钱，为 了自身的发展。但是正由于我们的工作， 与社会形成了紧密联系。
本田品质管理内部培训教材
下面请大家思考一下（ 5分钟）
如果，生产出了不良品，或所提供的服务 不好的话将会引起怎样的结果呢？
哪一位同学回答？
必定是公司的产品马上卖不出去，公司 的生存都很危险。
我们在公司做事，就必需有这种思想，快 速、低成本地生产出优质的产品，提供优质服 务，让客户满意。
要形成这种思想，其手法就从本书开始学 习。
本田品质管理内部培训教材
第一章 品质管理
1.1品质管理：Quality Control，简称QC 即：为满足客户，低价快速地生产出优良产品。 也就是整个企业为了向客户提供长久满意的优质
制造的品质优良。 销售的品质优良。
装配质量好、且每台车的质量都稳定。
服务态度亲切、为顾客考虑周到、马上进 行维修、服务质量高。
本田品质管理内部培训教材
1.3公司的工作
为了快速,低成本地生产和销售顾客所需要的优良产品,在公司内部必须 进行以下各种工作.
与 1.市场调查,企画...了解顾客所喜爱的是什么样的商品. 产 品 2.研究,开发,设计...如何将客户所期待的物品商品化. 直 3.生产技术........如何生产开发出来的商品. 接 关 4.制造,检查.......生产商品,检查实绩. 联 5.销售............研究如何将商品卖给客户,并销售. 的 工 6.服务.......调查客户使用商品的情况,进行售后服务 作
请大家用5分钟，思考一下： 如果请你组织一次新员工联欢会，你会怎样
作这项工作？
请几位同学说一说。
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管理的活动由四部分组成，可称为“管理循环”。
A(Action) P(Plan) C(Check) D(Do)
要推进全面品质管理，全体员工一直以
“为着客户”为共同目标去努力工作是非常重要
的。
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1.5. 统计品质管理
在推进品质管理时，必须以数据为基础采取行动。将 调查的东西用数据体现，并整理出来，弄清事实是非常关 键的。
整理数据、弄清事实的手法称为统计手法。用于品质 管理的统计方法称为QC手法。有效使用统计手法的活动称
企画,设计的 品质 制造的品质
营业的品质
辅
助
总务,人事
工
作
财务
设施,保全
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工会
1.4 全面品质管理
所谓全面品质管理，指“为了低成本、快速 地生产并销售使客户满意的商品，公司内部的 各个部门要齐心协力。”
英文为 Total Quality Control 简称 TQC。 又称全公 司的品质管理（Company Wide Quality Control）简称 CWQC。
为统计品质管理（ Statistical Quality Control 简称
SQC）。
记录数据
整理数据
弄清事实
比“清除不良品”更重要的是“不生产不良品”，这种预 防思想正是SQC的基本思想。
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下课休息5分钟
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第二章 现场的管理与改善
2.1 管理 进行工作，首先要明确目的、制订计划。 进行每日的工作，并确认工作结果。 对于结果，如果与计划有差距，就变更工作
和服务。
目标： 掌握品质管理的基本方法，能够运用QC手法。
要求： 1、按时上课； 2、上课时请将手机关闭或调至震动； 3、积极参与讨论和发言。
学习的方式： 授课+小组讨论、发表。
分组： 分组→调整座位→（相互认识→选出组长、起组名。5分钟）
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前言. 首先请大家分组讨论一个问题：
图2.1 管理循环
P: Plan 计划：为推进工作而建立计划 （目的，目标，工作方法的作成）
D: Do 实施：依计划开展工作 （包括教育、培训的实施）
C: Check确认：对完成的工作结果进行确认 A: Action处置：看工作的结果，有必要的进
行处置、修正
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2.2 标准作业
在工作中有必要思考如何才能总是正确地工作， 在管理循环中，就体现在：
标准作业：1 决定工作（作业）方法（Plan) 2 全体人员遵守该方法(Do)
作业标准：记录了工作方法的作业标准书，依照该标准工作，总能 生产出品质优良的产品，并且工作轻松安全。
特别强调：作业标准应灵活变动，一发现不恰当的或使用不便的地 方，就能马上提案、修正，以便生产出优良的产品。
遵守作业标准的要领： 1 依作业标准书工作 2 工作时发生异常，即时报告 3 对作业标准书有修改意见马上提案
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作业标准书的一个例子
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2.3 管理项目
对于现场的作业管理，首先最必要的是作成并遵守作业标准表，
然后是：1 检查作业是否依标准进行，以及产品是否正确生产出来(check)
品质管理教育
J教材
讲师：零件品质科 江剑章 2005年2月20日
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目录
关于本课程的学习
前言.
第一章. 品质管理
第二章. 现场的管理与改善
第三章.检查与品质保证
第四章. QC手法
小结
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关于本课程的学习
学习品质管理J课程的目的： 通过学习本课程，提高品质意识，掌握QC的基本手法，向用户提供优质产品
2 有问题马上对作业标准书等进行修正（Action)
确认的观点：5W2H
WHY......目标
（目的）
WHERE....工序位置 （地点）
WHAT.....哪个管理项目 （特性）
WHEN.....什么时候 （时间）
WHO......谁做
（人）
HOW......怎样做，用什么方法 （方法、手段）
产品而进行的开发、设计、生产、检查、销售、售后 服务等活动。
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1.2 优良产品
那么，什么是“好的产品”或“优质的产品”呢？
首先请大家用5分钟思考：
怎样的汽车才是“受顾客喜爱的汽车”？
接下来，请同学说一说。
企画、设计的品质优良
样式好、不出故障、安全、易驾驶、乘坐舒 适、省油、不易疲劳。
我们工作的目的是什么？
请写在纸上15分钟后，请各小组的代表到讲台发表。
请各小组发表，共15分钟后。
大家在公司做事，是为了什么？为 了谁去工作呢？一般认为是为了钱，为 了自身的发展。但是正由于我们的工作， 与社会形成了紧密联系。
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下面请大家思考一下（ 5分钟）
如果，生产出了不良品，或所提供的服务 不好的话将会引起怎样的结果呢？
哪一位同学回答？
必定是公司的产品马上卖不出去，公司 的生存都很危险。
我们在公司做事，就必需有这种思想，快 速、低成本地生产出优质的产品，提供优质服 务，让客户满意。
要形成这种思想，其手法就从本书开始学 习。
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第一章 品质管理
1.1品质管理：Quality Control，简称QC 即：为满足客户，低价快速地生产出优良产品。 也就是整个企业为了向客户提供长久满意的优质
制造的品质优良。 销售的品质优良。
装配质量好、且每台车的质量都稳定。
服务态度亲切、为顾客考虑周到、马上进 行维修、服务质量高。
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1.3公司的工作
为了快速,低成本地生产和销售顾客所需要的优良产品,在公司内部必须 进行以下各种工作.
与 1.市场调查,企画...了解顾客所喜爱的是什么样的商品. 产 品 2.研究,开发,设计...如何将客户所期待的物品商品化. 直 3.生产技术........如何生产开发出来的商品. 接 关 4.制造,检查.......生产商品,检查实绩. 联 5.销售............研究如何将商品卖给客户,并销售. 的 工 6.服务.......调查客户使用商品的情况,进行售后服务 作