管理学.考点整理

1、（简答）管理的含义：

（1）管理作为组织的一种有目的的活动，必须为有效实现组织目标服务，这是管理的基本出发点，（管理的目的是为了实现预期目标）（2）管理活动是在一定的环境中进行的。环境给管理创造了一定的条件和机会，同时也给管理形成了一定的约束和威胁。

（3）管理的实质是对组织拥有的各项资源的协调和整合。

（4）管理活动最终要落实到计划、组织、领导和控制等一系列管理职能上。

（5）管理的本质是协调。

2、系统的特点：

集合性，层次性，相关性，整体性，控制性

3、泰罗制的分析评价：

（1）它冲破了一百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。

（2）由于采用了科学的管理方法和操作程序，使生产效率提高了二三倍。

（3）由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。

（4）泰罗把工人看成是会说话的机器，只能按照管理人员的决定、命令进行劳动，在体力和技能上受最大限度的压榨。

（5）泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件的限制：管理的范围比较小，管理的内容也比较窄；企业的人事、财务等方面的活动基本没有涉及。

4、管理经济的方法

1、经济方法的特点（P210）

利益性；关联性；灵活性；平等性

2、正确运用（P211）

①要注意经济方法和教育等方法有机结合起来

②要注意经济方法的综合运用和不断完善

③不要迷信重奖重罚的作用，防止以罚代管的倾向

5、技术的方法

1、技术方法的特点(P216)

客观性；规律性；精确性；动态性

2、作用(P216-217)

1信息技术的采用可以提高信息获取的速度与信息的质量

2决策技术的采用可以提高决策的速度与质量

3计划、组织和控制技术的采用可以提高有关职能的执行效率，促进管理过程的良性循环

3、正确运用（P217）

1技术并不是万能的，并不能解决一切问题

2既然技术不是万能的，管理者在决策管理问题时，就不能仅仅依靠技术方法

3管理者使用技术方法有一定的前提，即他本人必须努力学习新技术的应用方法

6、名词解释。决策树：（P248）用树状图来描述各种方案的期望收益，从而作出决策的方法。

7、不确定型决策方法（P249-250）

乐砚原则（大中取大）

悲观原则（小中取大）

遗憾原则（小中取小）

机会均等原则

8、影响决策的因素（P235-237）

①环境②价值观③决策者对风险的态度④过去的决策⑤时间

9、名词解释。头脑风暴法：比较常用的集体决策方法，便于发表创造性意见，因此主要收集新设想。(P238)

10、目标的性质和特征（P273-275）

层次性，多样性，网络性，挑战性，可接受性，可考核性11、组织的概念：组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协作行动的集合体。（我们来自五湖四海为了共同的目标而聚集在一起的群体）

12、组织的设计影响因素

1、经营环境

2、经营战略

3、技术及变化

4、企业发展战略

5、企业的规模

13、部门划分的方法：职能；产品；流程；地区；顾客；人数；时间

14、影响管理幅度的因素：

1、工作能力；

2、工作条件；

3、工作内容与性质

4、授权意识的强弱；

5、内聚力的大小；

6、被管理者的素质

15、简答。管理人员量的确定

组织现有的规模、机构和岗位

管理人员的流动率

组织发展的需要

16、论述。内部提升与外部聘任的优缺点

外部聘任优点：（1）被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”；

（2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；

（3）能够为组织带来新鲜空气；

外部聘任缺点：（1）外聘干部不熟悉组织内部情况，同时也缺乏一定的人事基础，需

要一段时间的适应才能进行有效的工作；

（2）组织对外聘应聘者的情况不能深入了解；

（3）外聘干部的最大局限性莫过于对内部员工的打击；

内部提升优点：（1）利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性；

（2）有利于吸引外部人才；

（3）有利于保证选聘工作的正确性；

（4）有利于使被聘者迅速展开工作；

内部提升缺点：（1）引起同事的不满；

（2）可能造成“近亲繁殖”的现象

17、非正式组织的积极作用

可以满足职工的积极作用

频繁接触可以使相互之间关系更加和谐

虽是工作之余的但也能起到培训作用

在某种社会环境中存在的

18、委员会制的缺点：

时间上的延误；决策的折中；权力和责任的分离

19、组织文化的内容：组织的价值；组织精神；伦理规范（P396-397）

20、领导的概念：是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。

21、领导具备的素质

1、思想品德素质

政治思想，道德情操，理想抱负，言行作风，心理素质，

2、知识素质

专业知识，管理知识，相关知识。

3、能力素质

统驭能力，创新能力，应变能力，人际交往能力

4、身体素质

22、马斯洛的需要层次理论：

论点一：人的需要取决于他己经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能

够影响行为。换言之，己经得到的需要不能起激励作用了。

论点二：人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一个需要才出现。

需要划为五级：生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；自我实现的需要

。（P438-441）

23、非正式沟通的特点：

信息交流速度较快；信息比较准确；效率高；可以满足职工的需要；有一定的片面性。

24、沟通的障碍

1、发讯者对信息表达的障碍

2、信息传递的障碍

3、接受者对信息理解的障碍

4、组织内部固有的障碍

5、反馈的忽视

25、衡量实绩注意的问题

1、用过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性

2、确定适宜的衡量频度

3、建立信息反馈系统

26、纠偏措施的选择和实施过程中要注意：

1、使纠偏方案双重优化；

2、充分考虑原先计划实施的影响；

3、注意消除人们对纠偏措施的疑虑。

27、名词解释。管理制度：是实行经营权、组织企业日常经营的各种具体规则的总称。

28、创新的基本内容

1、目标创新；

2、技术创新

3、制度创新

30、工业人际关系学说的主要内容

（1）职工是“社会人”