六西格玛概述
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Six sigma overview
六西格玛概述
目录
6σ 产生的背景 6σ 谁在使用 6σ 管理的概念 6σ 的六大管理主题 6σ 核心方法和工具
青岛啤酒（珠海）有限公司 六西格玛管理推进办公室
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内部资料 请勿外传
6σ 产生的背景
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3
内部资料 请勿外传
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22
内部资料 请勿外传
6σ代表什么？
满意区 域
客户满意 度
令人兴奋的质 量
不满意区域
期望质量
质 量
基本质量
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5
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副标题
正文：主体内容用宋体，24号，黑色
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操作者的质量管理阶段
自检的质量管理，检验和生产都集中在 操作工人身上。
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8
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保障管理阶段
定义 确定质量系统的有效性，评估现在的质量状况，明确质量 问题或其领域，协助管理或控制存在质量问题的领域.
重点 供应商的质量责任 审查系统, 不是检验产品 建设良好的质量系统 (基础设施)活动 British Standard 英国标准 Supplier certification programs 供应商认证方案
首先谈谈质量，你对 质量有多少了解？
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4
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质量定义
理解质量是由用户来定义的； 真正让用户满意—不是仅仅将一些让用户生厌的东西去掉，而是要超
越了解用户目前和将来的需要这一层面，将一些连用户都认为是不可 能的提供给他们，从而让用户对您的产品和服务感到惊讶； 对上述观点的理解，不再限于组织内某一特别的群体，而是应该让全 体员工分享，且得到进一步发展；
活动
Lean 精益生产 Six Sigma 六西格玛管理 Strategy Map 战略地图
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6σ 谁在使用
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Ford 101
ISO/QS 9000
主要特性包括战略性系统的持续改善 明示管理重点在于执行业务流程的一致性
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改善管理阶段
定义
作为达成客户满意确保公司成功的工作体系,重点在于业务流 程与管理系统的持续改善
管理重点
客户为中心 管理层投入 全员参与 跨部门合作管理 持续改善 文化变革
质量管理代表人物
戴 明：PDCA循环的概念，又称其为“戴明环”,PDCA 循环对全面质量管理的发展有着十分重要的意义。
约瑟夫·朱兰 ：质量三部曲（质量策划、质量改进和质 量控制）和质量螺旋，是对全面量管理的最大贡献。
菲利普·克劳斯比：主要著作《质量是免费的》和《质 量没有眼泪》，最早在全面质量管理中提出了质量成本 的定义。
石川馨：总结和发明了质量管理的七种工具。 新卿重夫：提出了零缺陷质量管理的概念和源头检验体
系，将质量管理的范围从企业本身延伸到了供应商。 田口玄一：是田口方方法的创始人。提出了质量损失函
数（QLF）的概念，把质量和经济两个范畴的概念统一 起来，为质量波动的定量统计分析创造了前提；还提出 了著名的信噪比（SN比）试验设计，为试验设计技术充 实了新的内容，为解决产品或生产过程的动态设计、稳 健性以及测量误差等问题开辟了新途径。
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Leabharlann Baidu
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6σ 是一景愿
将所做的任何事情均达到 6 的水平，从而向用户 提供具有“世界级”质量 的产品和服务以满足用户；
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6σ的三层含义
➢ 6σ是过程或产品业绩的一个统计量。 ➢ 6σ作为一个目标。 ➢ 6σ作为一个管理系统。
重点
Standardized parts 标准件 Specifications 产品规格 Control charts 控制图 Inspection 检验 Sampling plans 抽样 活动
SPC 统计流程控制, W. A. Shewhart Sampling plans 抽样, Dodge and Roming SQC 系统质量控制, W.E. Deming
检验工具单一，多为目视和简单的符合 性工具。
仅限于对产品质量本身的检验范畴，缺 乏相应的质量管理手段和方法。
事后检验
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检验管理阶段
定义
建立基本业务流程，但缺乏管理体系的支撑，通过大规模 的检验与控制开展业务活动，“救火”是主要特征
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活动
CWQC TQC 全面质量控制 TQM 全面质量管理
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价值管理阶段
定义
企业管理支撑体系由成本中心模式转为利润中心,以主动出击 方式实施企业全流程优化,实现企业管理系统集成与整合
管理重点
客户为中心 以战略为中心 质量成本 战略联盟
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6σ 管理的概念
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6σ的概念
它是一种自上而下的企业文化变 革活动，以顾客心声为导向，与企业 的策略相结合，通过一个个项目的成 功执行，提高人员品质，流程品质、 产品品质、服务品质，最终形成企业 优良的管理品质。
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6σ 产生的背景
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6σ代表什么？
满意区 域
客户满意 度
令人兴奋的质 量
不满意区域
期望质量
质 量
基本质量
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副标题
正文：主体内容用宋体，24号，黑色
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操作者的质量管理阶段
自检的质量管理，检验和生产都集中在 操作工人身上。
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保障管理阶段
定义 确定质量系统的有效性，评估现在的质量状况，明确质量 问题或其领域，协助管理或控制存在质量问题的领域.
重点 供应商的质量责任 审查系统, 不是检验产品 建设良好的质量系统 (基础设施)活动 British Standard 英国标准 Supplier certification programs 供应商认证方案
首先谈谈质量，你对 质量有多少了解？
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质量定义
理解质量是由用户来定义的； 真正让用户满意—不是仅仅将一些让用户生厌的东西去掉，而是要超
越了解用户目前和将来的需要这一层面，将一些连用户都认为是不可 能的提供给他们，从而让用户对您的产品和服务感到惊讶； 对上述观点的理解，不再限于组织内某一特别的群体，而是应该让全 体员工分享，且得到进一步发展；
活动
Lean 精益生产 Six Sigma 六西格玛管理 Strategy Map 战略地图
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6σ 谁在使用
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主要特性包括战略性系统的持续改善 明示管理重点在于执行业务流程的一致性
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改善管理阶段
定义
作为达成客户满意确保公司成功的工作体系,重点在于业务流 程与管理系统的持续改善
管理重点
客户为中心 管理层投入 全员参与 跨部门合作管理 持续改善 文化变革
质量管理代表人物
戴 明：PDCA循环的概念，又称其为“戴明环”,PDCA 循环对全面质量管理的发展有着十分重要的意义。
约瑟夫·朱兰 ：质量三部曲（质量策划、质量改进和质 量控制）和质量螺旋，是对全面量管理的最大贡献。
菲利普·克劳斯比：主要著作《质量是免费的》和《质 量没有眼泪》，最早在全面质量管理中提出了质量成本 的定义。
石川馨：总结和发明了质量管理的七种工具。 新卿重夫：提出了零缺陷质量管理的概念和源头检验体
系，将质量管理的范围从企业本身延伸到了供应商。 田口玄一：是田口方方法的创始人。提出了质量损失函
数（QLF）的概念，把质量和经济两个范畴的概念统一 起来，为质量波动的定量统计分析创造了前提；还提出 了著名的信噪比（SN比）试验设计，为试验设计技术充 实了新的内容，为解决产品或生产过程的动态设计、稳 健性以及测量误差等问题开辟了新途径。
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6σ 是一景愿
将所做的任何事情均达到 6 的水平，从而向用户 提供具有“世界级”质量 的产品和服务以满足用户；
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21
内部资料 请勿外传
6σ的三层含义
➢ 6σ是过程或产品业绩的一个统计量。 ➢ 6σ作为一个目标。 ➢ 6σ作为一个管理系统。
重点
Standardized parts 标准件 Specifications 产品规格 Control charts 控制图 Inspection 检验 Sampling plans 抽样 活动
SPC 统计流程控制, W. A. Shewhart Sampling plans 抽样, Dodge and Roming SQC 系统质量控制, W.E. Deming
检验工具单一，多为目视和简单的符合 性工具。
仅限于对产品质量本身的检验范畴，缺 乏相应的质量管理手段和方法。
事后检验
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内部资料 请勿外传
检验管理阶段
定义
建立基本业务流程，但缺乏管理体系的支撑，通过大规模 的检验与控制开展业务活动，“救火”是主要特征
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CWQC TQC 全面质量控制 TQM 全面质量管理
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价值管理阶段
定义
企业管理支撑体系由成本中心模式转为利润中心,以主动出击 方式实施企业全流程优化,实现企业管理系统集成与整合
管理重点
客户为中心 以战略为中心 质量成本 战略联盟
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6σ 管理的概念
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6σ的概念
它是一种自上而下的企业文化变 革活动，以顾客心声为导向，与企业 的策略相结合，通过一个个项目的成 功执行，提高人员品质，流程品质、 产品品质、服务品质，最终形成企业 优良的管理品质。