护理优质服务明星条件
“优质护理服务明星”评选
淮安市第二人民医院
“优质护理服务明星”评选活动
-----护理部
为了适应新时期医改形势，深化优质护理服务内涵，提高患者满意度，激发护士的工作责任感和工作热情，密切医、护、患三者关系，护理部近期在全院护理范围内开选活动的开展是医院护理文化建设的一项重要内容。每季度各科室通过综合评价法评选“优质护理服务明星”，院护理质量安全委员会对各科推荐的候选人进行全面考核，最终评选10名院级“优质护理服务明星”。此项活动采取激励机制，评选出的院级“优质护理服务明星”不仅给予一定物质奖励，而且在院内“优质护理服务明星”榜专栏张榜表彰，并优先推荐为当年“5.12优秀护士”。
关于科室内部评比优质服务明星及优秀辛劳明星的说明
关于科室内部评比优质服务明星
及优秀辛劳明星的说明
为了优化科室内部管理，规范内部奖惩绩效考核，体现多劳多得，把工作业绩、质量与考核紧密挂钩，向业绩优、贡献大、效率高、风险大的岗位倾斜，建立重技术、重实效、重贡献的奖励机制，激发科室职工公平竞争意识，提高服务质量特制定此奖励制度。
一、奖项设立：
优质服务明星
优秀辛劳明星
二、评选名额：
优质服务明星：1名
优秀辛劳明星：1名
三、评判标准：
1、工作态度主动热情，半年内收到过其它科室表扬信或提名表扬（优质服务明星条件）。
2、工作态度主动热情，半年内加班时间最长（优秀辛劳明星条件）。
3、半年内无迟到、早退、旷工等现象，月出勤率为100%。
4、半年内无投诉记录、无违反医院及科室劳动纪律。
5、工作期间文明礼貌，热情服务，为临床服务时，不表现出厌
烦，冷漠或者不作答。
6、接打电话使用标准服务用语。
7、同事之间，团结协作，彼此尊重、信任、理解、支持及爱护，不可傲慢无礼，相互报怨或指责。
8、仪容仪表、文明礼貌各方面能起到表率作用。
9、立足本职，对工作不拖延，服从安排，不顶撞上级。
四、奖励方法：
1、各奖项当选人员给予一次性奖励奖金XXXX元。
2、院内公示与宣传。
信息科
二〇一二年十月二十六日。
护理优质服务明星条件
哈尔滨市胸科医院2011年选树“护理优质服务明星”条件（一）在本院工作3个月以上（含3个月）的注册护士，热爱护理工作，恪守职业道德,工作能力突出，在开展优质护理服务工作中,深受服务对象和同行的赞誉,具有良好的示范效应.(二)严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁自律，依法办事；主动为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和健康指导等全面、全程优质护理服务。
(三）积极进取，刻苦钻研，对技术精益求精,工作质量好、效率高，主动接受护理新理念学习护理新技术,在临床护理、护理教学、护理管理和护理科研等方面成绩显著。
（四）具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契、作风严谨、服从组织分配,严于律己，宽以待人。
（五）无病事假、迟到、早退现象发生.（六)护理服务效果好，无护理差错事故，无病人投诉。
（七）该评选周期内发生以下情况者，一票否决：1、获得“护理优质服务明星”的护士,在平时工作中如发生差错事故或在满意度调查中病人不满意及有效投诉者，将立即取消其“护理优质服务明星”的称号。
2、无论任何原因，在本考评周期内,受到医院通报批评者，不得参加服务明星评选。
3、无故不参加考试、考核及护理部组织的业务讲座及护理人员会议。
4、考试考核有补考记录者。
二、评选程序及方法（一）病人入院时,由分管护士在做入院宣教中将“护理优质服务明星"评选活动告知病人及家属，并在适当的时间介绍评选活动的细则。
（二）由科室科室考评小组负责在评选周期内的选票发放、收回和统计，评选表的回收率要达100％。
（三）护理部深入科室,现场查看护理人员的工作落实到位情况，听取患者对护理服务的感受和评价，不定期征询病人的意见和建议,了解、掌握表现突出的护理人员，对护理人员的工作进行综合评价的建议。
（四)由科室推荐“护理优质服务明星”候选人,每逢双月的下旬，护士长将投票评选结果进行汇总,并以书面形式上报护理部，护理部根据科室评选的结果和平时的检查情况进行综合评定后，再次确定“护理优质服务明星”候选人名单,并上报院纪委。
星级护士评选标准
星级护士评选标准标题：星级护士评选标准引言概述：在医疗行业中，护士是非常重要的一环。
为了鼓励和表彰优秀的护士，许多医疗机构和组织都设立了星级护士评选标准。
本文将详细介绍星级护士评选标准的五个部份：专业知识与技能、责任与承诺、团队合作、沟通能力以及患者关心。
一、专业知识与技能1.1 知识水平：星级护士应具备扎实的医学基础知识，包括解剖学、病理学、药理学等，并能将其应用于实践中。
1.2 技能技巧：星级护士应具备熟练的护理技能，包括静脉穿刺、药物注射、病情观察等，并能在紧急情况下迅速反应和处理。
1.3 持续学习：星级护士应积极参加各类进修培训，保持与时俱进的专业知识和技能。
二、责任与承诺2.1 专业道德：星级护士应具备高度的职业道德，遵守护理伦理规范，保护患者的隐私和权益。
2.2 责任心：星级护士应对自己的工作负责，始终保持高度的工作热情和积极性，确保患者得到优质的护理服务。
2.3 自我管理：星级护士应具备良好的时间管理和压力管理能力，能够有效地组织和安排工作，保证工作质量和效率。
三、团队合作3.1 协作能力：星级护士应具备良好的团队合作精神，与医生、其他护士以及其他医疗人员密切配合，共同完成护理任务。
3.2 有效沟通：星级护士应具备良好的沟通能力，能够与患者及其家属进行有效的沟通，理解并满足他们的需求。
3.3 解决冲突：星级护士应能够妥善处理团队内部的冲突和分歧，维护良好的工作氛围和团队合作关系。
四、沟通能力4.1 听取患者：星级护士应倾听患者的意见和需求，与他们建立良好的沟通关系，提供个性化的护理服务。
4.2 清晰表达：星级护士应能够清晰地表达自己的观点和建议，并向患者和家属提供准确的医学信息。
4.3 语言技巧：星级护士应具备良好的语言表达能力，能够用简单明了的语言向患者解释医疗术语和治疗计划。
五、患者关心5.1 体贴照应：星级护士应关心患者的身心健康，提供温暖的护理环境，关心患者的感受和需求。
5.2 病情观察：星级护士应密切观察患者的病情变化，及时报告医生并采取相应的护理措施。
星级护士评选标准
星级护士评选标准标题：星级护士评选标准引言概述：在医疗行业中，护士是医院中不可或者缺的重要角色。
为了提高护士的服务质量和水平，许多医院和机构都设立了星级护士评选标准。
本文将详细介绍星级护士评选的标准和要求。
一、专业技能水平1.1 掌握专业知识：星级护士需要具备扎实的医学基础知识，包括疾病诊断、治疗方法、药物知识等。
1.2 技术操作能力：星级护士需熟练掌握各项护理技能，包括静脉穿刺、换药、病人护理等。
1.3 应急处理能力：星级护士需要在突发情况下能迅速做出正确的护理决策，保障患者的安全。
二、沟通能力和服务态度2.1 良好的沟通技巧：星级护士需要与患者和医护人员进行有效的沟通，了解患者需求和医嘱。
2.2 耐心细心：星级护士应该对每一位患者都保持耐心和细心，提供个性化的护理服务。
2.3 服务热情：星级护士需要以亲切的态度和微笑面对患者，传递温暖和关心。
三、团队合作与领导能力3.1 团队合作：星级护士需要与医生、其他护士和医护人员协作，共同为患者提供优质的医疗服务。
3.2 领导能力：星级护士在团队中应该具备一定的领导才干，能够带领团队有效地完成工作任务。
3.3 协调能力：星级护士需要协调各方资源，确保医疗工作的顺利进行。
四、持续学习和提升4.1 不断学习：星级护士应该保持学习的热情，不断提升自己的专业知识和技能。
4.2 参加培训：星级护士可以参加各种专业培训和学术会议，拓宽自己的视野和知识面。
4.3 反思总结：星级护士需要及时总结工作中的经验和教训，不断改进和提高自己的工作水平。
五、职业操守和道德品质5.1 保守机密：星级护士需要严格遵守医疗机构的规章制度，保护患者的隐私和机密。
5.2 尊重患者：星级护士应该尊重每一位患者的人格和尊严，不偏袒、不歧视。
5.3 诚实守信：星级护士应该诚实守信，不隐瞒真象，不误导患者和家属。
结语：星级护士评选标准是医疗行业对护士综合素质的要求和考量，希翼每一位护士都能努力提升自己，成为优秀的星级护士，为患者提供更加优质的医疗服务。
明星护士ppt课件
情绪管理能力
在沟通过程中保持冷静、理性， 避免因个人情绪影响工作。 03
共情能力
04 站在患者的角度思考问题，关心 患者的感受和体验，提供人性化 的护理服务。
03
明星护士的工作内容与流程
患者接待与沟通
热情接待患者，提供必要 的帮助和指导，确保患者 顺利完成就诊流程。
与患者建立良好的沟通渠 道，了解患者的病情、需 求和疑虑，为后续护理工 作提供依据。
03 团队合作精神
与医生、其他护士、患者及家 属保持良好的沟通与合作，共 同促进患者的康复。
0 自我调节能力 4面对工作压力能够进行有效的
自我调节，保持积极的工作态 度。
沟通能力要求
倾听能力
善于倾听患者和家属的诉求，了 解他们的关切和疑虑。
01
表达能力
02 清晰、准确地传达信息，让患者 及家属理解治疗方案和护理措施 。
操作过程中关注患者的反应，及时调整操作方法，提高患者的舒适度和满意度。
健康教育及心理护理
向患者及家属传授疾病相关知 识、日常保健技巧及预防措施 ，提高患者的自我管理能力。
关注患者的心理状态，通过沟 通、安慰和支持等手段，帮助 患者树立信心、缓解焦虑和抑 郁情绪。
根据患者的具体情况，提供个 性化的心理护理方案，促进患 者的身心健康。
总结词
团队协作精神
03
总结词
持续学习与进步
05
04
详细描述
张护士注重团队协作，能够与其他医 护人员密切配合，共同为病人提供全 方位的医疗服务。
06
详细描述
张护士不断学习新知识、新技能，提高自己的 护理水平，为病人提供更加优质的护理服务。
优秀明星护士案例二：李护士的沟通技巧分享
服务明星评选标准
服务明星评选标准
首先，服务态度是评定服务明星的重要标准之一。
一个优秀的服务明星应该具有热情、耐心、细心的服务态度，能够真诚地对待每一位顾客，解决他们的问题，满足他们的需求。
一个微笑、友好的服务明星往往能够给顾客留下深刻的印象，提升企业的形象和声誉。
其次，服务技能也是评定服务明星的重要标准之一。
一个优秀的服务明星应该具有扎实的专业知识和丰富的实践经验，能够熟练地操作相关设备，解决各种问题，给顾客提供高质量的服务。
在服务过程中，他们应该能够快速准确地判断和解决问题，让顾客感受到专业、高效的服务。
此外，团队合作能力也是评定服务明星的重要标准之一。
一个优秀的服务明星应该具有良好的团队合作精神，能够和同事们协作顺畅，共同完成工作任务。
在团队合作中，他们应该能够积极主动地协助同事，互相支持，共同进步，为企业的发展贡献力量。
最后，顾客满意度是评定服务明星的最终标准。
一个优秀的服务明星应该能够让顾客感受到满意和愉快，解决顾客的问题，满足
顾客的需求，赢得顾客的信任和支持。
顾客的满意度是衡量服务明
星表现的重要标准，只有让顾客满意，服务明星才能真正称得上优秀。
综上所述，服务明星评选的标准应该包括服务态度、服务技能、团队合作能力和顾客满意度等方面。
希望各位评选者能够根据这些
标准，客观公正地评定候选人的表现，选出真正优秀的服务明星，
为企业的发展和顾客的满意度贡献力量。
病房护士星级服务考评标准
病房护士星级服务考评标准随着医疗服务水平的不断提升，病房护士的服务质量也成为评判医院医疗水平的重要指标之一。
为了规范病房护士的服务行为，提高服务质量，制定了病房护士星级服务考评标准。
本文将从不同方面介绍这些考评标准。
一、专业素质1.1 专业知识水平：病房护士应具备扎实的医学基础知识，了解各种疾病的特点和治疗方法，能够正确判断病情并采取相应的护理措施。
1.2 技能水平：病房护士应具备丰富的护理经验，熟练掌握各种护理技术，能够熟练操作医疗设备，确保患者得到及时有效的护理。
1.3 服务态度：病房护士应具备良好的沟通能力和耐心，能够倾听患者的需求和意见，关心患者的感受，为患者提供温暖的关怀和细致的服务。
二、团队协作2.1 协作能力：病房护士应具备良好的团队合作精神，能够与医生、护士长、病房护士等各个岗位的人员进行有效沟通和协作，共同为患者提供全面的护理服务。
2.2 危机处理能力：病房护士应具备处理突发情况的能力，能够迅速冷静应对各种突发状况，保障患者的安全和健康。
2.3 互助精神：病房护士应积极互相帮助，相互学习，共同提高护理水平，形成良好的工作氛围和团队合作精神。
三、服务质量3.1 患者满意度：病房护士应关注患者的需求和感受，倾听患者的意见和建议，努力提高服务质量，提升患者的满意度。
3.2 护理记录完整性：病房护士应认真记录患者的护理情况和病情变化，确保护理记录的完整性和准确性，为医生提供及时有效的参考。
3.3 安全措施执行：病房护士应严格执行各项医疗护理规范和安全操作规程，确保患者的安全和健康，杜绝医疗事故的发生。
四、继续教育4.1 学习意识：病房护士应具备不断学习的意识，积极参加各种培训和学习活动，不断提升自身的专业知识和技能水平。
4.2 专业证书：病房护士应及时参加护士执业资格考试，取得相应的护士执业证书，确保自身的护理水平符合规范要求。
4.3 学习成果应用：病房护士应将学习成果应用到实际工作中，提高护理服务质量，为患者提供更好的护理服务。
星级护士评选标准
星级护士评选标准引言概述：星级护士评选标准是医疗行业中的一项重要举措，旨在鼓励护士提供高质量的护理服务，并为患者提供最佳的医疗体验。
本文将详细介绍星级护士评选标准的内容，包括专业技能、服务质量、人际关系、领导能力和持续学习等五个大点。
正文内容：1. 专业技能1.1 临床知识：星级护士应具备扎实的临床知识，包括疾病诊断、治疗方案和药物管理等方面的知识。
1.2 技术操作：星级护士应熟练掌握各种护理技术，如静脉输液、换药、插管等，并能够熟练操作相关设备。
1.3 护理计划：星级护士应能够制定个性化的护理计划，根据患者的病情和需求进行合理的护理安排。
2. 服务质量2.1 患者关怀：星级护士应以患者为中心，关心患者的身心健康，并提供温暖、关怀的护理服务。
2.2 沟通能力：星级护士应具备良好的沟通能力，能够与患者和家属建立有效的沟通渠道，及时传递信息和解答疑问。
2.3 协调能力：星级护士应能够与医生、其他护士和医疗团队协作，确保患者得到全面的医疗服务。
3. 人际关系3.1 团队合作：星级护士应具备良好的团队合作精神，能够与其他护士和医疗人员协作，共同完成工作任务。
3.2 患者尊重：星级护士应尊重患者的权益和隐私，保护患者的个人信息，并且不歧视任何患者。
3.3 冲突解决：星级护士应具备良好的冲突解决能力，能够妥善处理与患者、家属或同事之间的冲突，维护良好的工作环境。
4. 领导能力4.1 自我管理：星级护士应具备良好的自我管理能力，能够合理安排工作时间和任务，保持工作积极性和效率。
4.2 问题解决：星级护士应能够迅速识别和解决工作中的问题，并提供合理的解决方案。
4.3 指导他人：星级护士应能够指导和培训新进护士，分享自己的经验和知识，提高整个团队的护理水平。
5. 持续学习5.1 学术研究：星级护士应积极参与学术研究，关注最新的护理理论和技术，不断提升自己的专业水平。
5.2 继续教育：星级护士应定期参加相关培训和学习活动，获取最新的医疗知识和技能。
星级护士评选标准
星级护士评选标准引言概述：护士是医疗团队中不可或者缺的一员，他们承担着照应病人、提供医疗服务以及协助医生的重要职责。
为了提高护士的专业素质和服务质量，许多医疗机构引入了星级护士评选制度。
本文将介绍星级护士评选的标准和要求。
一、专业知识与技能1.1 学历和培训：星级护士应具备相关护理专业的学历背景，并且参加过相关的培训课程，不断提升自己的专业知识和技能。
1.2 技术操作能力：星级护士应熟练掌握各种护理操作技术，如静脉输液、心肺复苏等，并能在实际工作中灵便运用。
1.3 专业知识更新：星级护士应定期参加学术会议、研讨会等活动，了解最新的医疗技术和护理理论，不断更新自己的专业知识。
二、责任心和职业道德2.1 病人关心：星级护士应对病人充满关爱和耐心，提供全面的护理服务，确保病人的身心健康。
2.2 保密和隐私：星级护士应严守职业道德，保护病人的隐私权和医疗信息安全，不得泄露病人的个人信息。
2.3 团队合作：星级护士应积极与医疗团队合作，与医生、其他护士和医疗人员保持良好的沟通和协作，共同提供高质量的医疗服务。
三、沟通与协调能力3.1 有效沟通：星级护士应具备良好的沟通能力，能够与病人和家属进行有效的交流，理解他们的需求和关切。
3.2 协调能力：星级护士应能够协调医疗团队的工作，合理安排护理事务，确保医疗工作的顺利进行。
3.3 紧急情况处理：星级护士应具备应对突发情况的能力，能够镇静应对紧急情况并采取正确的护理措施，保证病人的安全。
四、持续学习和改进4.1 自我评估：星级护士应能够对自己的工作进行客观评估，发现自身的不足之处，并主动采取措施进行改进。
4.2 反馈和学习：星级护士应接受来自病人、家属和同事的反馈，从中吸取经验教训，不断提高自己的工作水平。
4.3 进修和培训：星级护士应积极参加各种进修和培训课程，学习新的护理技术和管理知识，提升自己的综合素质。
五、综合评价和认可5.1 评估和认证：星级护士应接受医疗机构的评估和认证，通过专业考核和综合评价，获得星级护士的称号。
服务明星评选标准
服务明星评选标准在评选服务明星的标准中，我们需要考虑到一些重要的因素，以确保我们选择到最合适的候选人。
以下是一些服务明星评选的标准：1. 专业技能，服务明星应该具备专业的技能和知识，能够胜任其工作。
无论是医生、教师、服务员还是其他职业，都需要具备相关的专业技能，以确保能够为顾客提供高质量的服务。
2. 积极主动，服务明星应该积极主动，能够主动为顾客提供帮助。
他们应该乐于解决顾客的问题，并且能够主动寻找机会为顾客提供更好的服务。
3. 耐心细心，服务明星需要具备耐心和细心的品质。
无论顾客提出怎样的要求或问题，他们都应该能够耐心倾听并细心解决，确保顾客满意。
4. 团队合作，在一些工作环境中，团队合作是非常重要的。
服务明星应该能够良好地与同事合作，共同完成工作任务，为顾客提供更好的服务。
5. 热情友好，服务明星需要具备热情友好的态度，能够让顾客感受到温暖和亲切。
友好的态度能够让顾客感到舒适，从而更愿意选择我们的服务。
6. 解决问题能力，面对各种问题和挑战，服务明星需要具备解决问题的能力。
他们应该能够冷静应对，找到解决问题的方法，确保顾客的满意度。
7. 沟通能力，良好的沟通能力是服务明星必备的素质之一。
他们需要能够清晰地表达自己，倾听顾客的需求，并且能够与顾客建立良好的沟通关系。
8. 服务态度，最后，服务明星需要具备良好的服务态度。
他们应该能够以顾客为中心，始终关注顾客的需求，为顾客提供最好的服务。
综上所述，评选服务明星的标准涵盖了专业技能、积极主动、耐心细心、团队合作、热情友好、解决问题能力、沟通能力和服务态度等方面。
只有具备这些素质的候选人，才能够成为真正的服务明星，为顾客提供优质的服务。
希望我们能够根据这些标准，选择到最合适的服务明星，为顾客带来更好的体验。
手术室服务明星评选方案
手术室服务之星评选方案为了提高手术室服务素质及工作质量，更新服务理念，做到以人为本，注重人性化服务，达到精益求精配合手术，现开展手术室服务之星评选活动，以表彰个人，带动他人实现最优质服务给患者，最满意配合予医生，全面提升手术室整体服务能力。
一、评选条件：1 、服务意识强，纪律严明：有严谨的工作作风，严格要求自己，坚守岗位，认真履行岗位职责，遵守医院及科室各项规章制度，无违法乱纪现象。
2、服务态度良好：（1）对手术病人术前主动介绍及沟通，热情接待，耐心解释，术中细心照顾，术后交待清楚、详细。
（2）与手术医生主动沟通、配合，及时快速满足手术医生要求，不能做到要耐心解释，态度诚恳，不能无故推诿手术医生合理要求。
（3）与科内同事团结、协作，互相尊重，善于沟通，不闹矛盾。
3、服务率高、质量优：要有扎实的理论基础，良好的心理素质，娴熟的操作技术，默契的配合能力，无医疗护理过错引起纠纷。
有过失医疗护理纠纷者取消当月参评资格。
二、评选方法：1 、科室全体人员按照标准互评。
2 、护长每月下科室让手术科室医生参评。
被医生投诉经查实每次扣20 分。
3 、深入科室向手术病人及家属查询，被病人投诉撤诉每次扣50 分，不投诉撤诉取消资格得分。
最后得分最高的前 2 名为本月的手术室服务之星。
三、评选原则；1 、严格按“服务之星标准”评选标准进行评选，宁缺勿滥，真正评出先进，树立榜样。
2、贯彻民主原则，评选过程中广泛征求各手术科室、人员意见。
3、保证评选公平、公正。
2010 年7 月手术室手术室护理人员服务调查表一、服务态度：是否使用文明用语，耐心解释，态度诚恳，主动沟通、配合，服务及时到位, 及时快速满足手术所需，不能无故推诿手术医生合理要求。
、服务率高、质量优：要有扎实的理论基础，娴熟的操作技术，默契的配合能力。
结协作。
附注：请在相应栏内打“V”手术室护理人员服务调查表分值一、服务态度：是否使用文明用语，耐心解释，态度诚恳，主动沟通、配合，服务及时到位, 及时快速满足手术所需，不能无故推诿手术医生合理要求。
服务明星评选标准
服务明星评选标准
首先，一个优秀的服务明星必须具备出色的沟通能力。
他们应
该能够清晰、准确地表达自己，善于倾听客户的需求，并能够及时
有效地回应客户的问题和反馈。
在与客户交流的过程中，他们应该
能够用亲切、友好的语言和态度，让客户感受到真诚和尊重。
其次，服务明星应该具备良好的服务意识和责任心。
他们应该
能够始终把客户的利益放在首位，积极主动地为客户解决问题，尽
力满足客户的需求。
在服务过程中，他们应该能够主动承担责任，
对客户的投诉和意见进行认真对待，积极改进自己的工作方式，以
提升服务质量。
此外，一个优秀的服务明星还应该具备专业的知识和技能。
无
论是在产品知识、行业知识还是解决问题的能力上，他们都应该有
着扎实的基础和丰富的经验。
只有具备了足够的专业知识和技能，
他们才能够为客户提供真正有价值的服务，得到客户的认可和信赖。
最后，一个优秀的服务明星还应该具备团队合作精神和良好的
情绪管理能力。
在团队合作中，他们应该能够和同事协作，共同完
成工作任务，形成良好的工作氛围。
同时，他们应该能够保持乐观
的心态，面对工作中的压力和挑战，保持良好的情绪状态，不断提升自己的工作效率和服务质量。
综上所述，服务明星评选标准应该包括沟通能力、服务意识和责任心、专业知识和技能、团队合作精神和情绪管理能力等方面。
只有具备了这些标准，一个人才能够成为真正的服务明星，为客户带来优质的服务体验，为企业赢得口碑和信誉。
希望各行各业的服务人员都能够努力提升自己，成为真正的服务明星，为客户创造更大的价值。
星级护士评选标准
星级护士评选标准一、背景介绍随着医疗服务水平的提高和人们对健康关注度的增加，护士的角色变得越来越重要。
为了表彰和鼓励优秀的护士，我们决定举办星级护士评选活动。
本文将详细介绍星级护士评选的标准和流程。
二、评选标准1. 专业知识与技能星级护士应具备扎实的医学知识和专业技能，能够熟练运用各种护理技术和仪器设备，为患者提供全面、安全、高质量的护理服务。
2. 服务态度与沟通能力星级护士应具备良好的沟通技巧，善于倾听患者的需求和关切，并能以友善、耐心、细致的态度与患者进行有效沟通。
他们应当能够建立良好的护患关系，提供温暖、关怀和人性化的护理服务。
3. 团队合作与协调能力星级护士应具备良好的团队合作精神，能够与医生、其他护士和医疗团队成员紧密合作，共同完成护理任务。
他们应当能够协调各方面资源，确保患者得到全面的照顾和关注。
4. 专业发展与继续学习星级护士应具备持续学习和专业发展的意识，能够不断提升自己的专业知识和技能。
他们应当积极参加各类培训和学术交流活动，不断更新护理理念和实践，为患者提供更好的护理服务。
5. 专业道德与职业操守星级护士应具备高度的职业道德和职业操守，遵守医疗伦理规范，保护患者隐私和权益。
他们应当具备良好的职业素养，能够正确处理护理过程中的伦理和道德问题。
三、评选流程1. 提名阶段医院内部的工作人员和患者可以提名护士参与星级护士评选。
提名时需填写提名表格，详细介绍被提名护士的优秀表现和贡献。
2. 评选委员会评审评选委员会由医院的管理层、医生和其他护士组成。
他们将根据提名表格中的信息以及护士的工作记录和患者评价等，对提名护士进行评审。
3. 面试与演示评选委员会将选出若干候选护士，并邀请他们参加面试与演示环节。
面试内容将涵盖护理知识、沟通能力、团队合作等方面。
演示环节将要求护士展示其护理技能和应对突发情况的能力。
4. 公示与投票评选委员会将公示候选护士的相关信息和表现，供患者和医院员工投票。
投票结果将作为评选的重要参考。
2023年最佳服务之星评选方案(通用5篇)
2023年最佳服务之星评选方案（通用5篇）2023年最佳服务之星评选方案（通用5篇）1为提高公司的管理水平和服务质量，进一步调动员工积极性，公司决定开展评选“服务之星”的活动，特拟定此方案：一、“服务之星”活动的评选对象公司各科室、项目部基层服务人员（接访收费人员、秩序维护员、水电工、保洁员）。
二、“服务之星”评选条件及标准（一）“接访收费人员服务之星”评选条件1、有良好的'职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关法律法规；2、热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；5、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；6、上班时间着装整洁，仪容仪表符合公司规范；7、无迟到、早退、旷工现象，月出勤率100%；8、积极参与公司组织的各类活动，表现积极。
（二）“秩序维护员服务之星”评选标准1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为客户提供优质服务，代表公司的窗口形象；2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户投诉发生；4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；5、认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录。
6、敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者；7、积极参与公司组织的各类活动，表现积极。
（三）“水电工服务之星”评选标准1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；3、服务热情，耐心接待客户，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生。
星级护士评选标准
星级护士评选标准标题：星级护士评选标准引言概述：在医疗行业中，护士是医疗团队中不可或者缺的重要成员，他们的工作直接关系到患者的生命安全和健康。
为了提高护士的专业水平和服务质量，许多医疗机构和组织都设立了星级护士评选标准。
本文将详细介绍星级护士评选标准的内容和要求。
一、专业知识和技能要求：1.1 拥有执业资格证书：星级护士必须具备国家规定的护士执业资格证书，证明其经过专业培训和考核，具备从事护理工作的基本能力。
1.2 持续教育和培训：星级护士需要不断提升自己的专业知识和技能，参加相关的培训和学习，保持行业内最新的发展动态。
1.3 专业技能评估：医疗机构会定期对星级护士的专业技能进行评估，确保其能够胜任各种复杂的护理工作。
二、服务态度和沟通能力要求：2.1 以患者为中心：星级护士应该始终把患者的需求和安全放在第一位，提供贴心、细致的护理服务。
2.2 良好的沟通能力：星级护士需要具备良好的沟通能力，能够与患者、家属和医疗团队有效沟通，传递信息和协调工作。
2.3 团队合作精神：星级护士应该具备良好的团队合作精神，能够与医生、其他护士和医疗人员协作，共同完成护理工作。
三、职业道德和职业操守要求：3.1 保护患者隐私：星级护士应该严格遵守医疗机构的保密规定，保护患者的隐私和个人信息。
3.2 尊重患者权益：星级护士应该尊重患者的权益和意见，不得对患者进行歧视或者虐待。
3.3 遵守职业规范：星级护士需要遵守护士职业道德准则和规范，保持良好的职业操守和职业形象。
四、绩效考核和评价标准：4.1 护理质量评估：医疗机构会对星级护士的护理质量进行评估，包括护理记录的完整性和准确性等方面。
4.2 患者满意度调查：医疗机构会定期对患者进行满意度调查，评估星级护士的服务质量和态度。
4.3 专业技能竞赛：医疗机构会组织护理技能竞赛，评选出表现优秀的星级护士，鼓励其不断提升技能水平。
五、奖励和激励政策：5.1 荣誉称号和奖励：医疗机构会对表现优秀的星级护士进行表彰，并颁发荣誉称号和奖金奖励。
星级护士评选标准
星级护士评选标准一、背景介绍星级护士评选是为了表彰在医疗服务中展现出卓越技能和出色表现的护士，并推动护理事业的发展。
本文将详细介绍星级护士评选的标准和要求，以确保评选过程的公正、透明和客观。
二、标准和要求1. 专业知识与技能星级护士应具备扎实的医学和护理知识，能够熟练运用各项技能并解决常见护理问题。
他们应该持续学习和更新知识，了解最新的医疗技术和研究成果，以提供最佳的护理服务。
2. 临床实践能力星级护士应具备出色的临床实践能力，能够在紧急情况下迅速做出正确的判断和处理。
他们应该能够有效地与医生、患者和其他护理团队成员进行沟通和协作，以确保患者得到全面和个性化的护理。
3. 患者关心和沟通能力星级护士应以患者为中心，关注患者的需求和感受。
他们应该具备良好的沟通能力，能够与患者建立信任和互动，提供温暖、关心和安全的护理环境。
4. 专业道德和职业素质星级护士应遵守职业道德规范，保护患者的隐私和权益。
他们应该保持职业操守，尊重患者的文化和价值观，并在工作中展现出高度的责任感和敬业精神。
5. 团队合作和领导能力星级护士应具备良好的团队合作能力，能够与其他护理人员和医疗团队密切合作，共同为患者提供优质的护理服务。
他们还应具备一定的领导能力，能够指导和培养新人，并在团队中发挥积极的影响力。
6. 学术研究和专业发展星级护士应积极参预学术研究和专业发展活动，提高自身的学术水平和专业能力。
他们应该发表学术论文、参加国际学术会议，并在护理领域做出重要贡献。
7. 患者满意度和绩效评估星级护士的护理质量和患者满意度应受到绩效评估的监测和评估。
他们应积极参预绩效评估活动，接受患者和同事的评价，并不断改进自身的护理技能和服务质量。
三、评选程序1. 提名阶段：医院或者护理机构将根据护士的工作表现和业绩提名候选人。
2. 材料提交：被提名的护士需要提交个人简历、工作经历、专业证书和推荐信等相关材料。
3. 评审委员会评议：由评审委员会对提交的材料进行评议，评估护士的符合度和综合能力。
公司服务明星评选方案
公司“提升服务质量,争做服务明星”服务明星班组及明星员工评比办法意见征询稿为调动现场员工积极性、主动性和创造性,增强服务意识,提高服务水平,公司决定在开展“提升服务质量,争做服务明星”的明星班组和明星员工评选工作;现将有关事项通知如下：一、荣誉称号1.“提升服务质量,争做服务明星”明星班组2.“提升服务质量,争做服务明星”明星员工二、评比原则一坚持实事求是、好中选优、群众公认的原则;二坚持公平、公正、公开的原则;三坚持注重实绩,突出业绩,量化指标,定性与定量相结合,以定量考核为主的原则;四坚持以精神奖励为主、物资奖励为辅的原则;三、评比条件一“提升服务质量,争做服务明星”服务明星班组1．班长具有大局观念和强烈的责任感,以身作则、严于律己,在“提升服务质量,争做服务明星”工作中成绩突出;2．班组“提升服务质量,争做服务明星”制度健全,无服务投诉事件;3．能完成安全生产且产量位列前茅,超额完成上级下达“提升服务质量,争做服务明星”的临时服务工作任务;4．所在班“提升服务质量,争做服务明星”目标明确,班组成员服务意识强,舆论氛围好,各种宣传教育资料齐全,学习记录完整;二“提升服务质量,争做服务明星”明星员工1．服务意识强、业绩突出,有具体的措施或办法,具备推广性;2．热爱本职工作,安全、优质、高效地完成生产工作任务,能正确处理服务和生产的关系;3．具有超前意识,善于动脑筋、想办法、勇于创新,敢于实践,服务工作在员工队伍中示范性强,具有引领和导向作用;4．无安全事故,无现场投诉,“首问责任”落实好;四、奖励标准1.“提升服务质量,争做服务明星”明星班组每次1000元；2.“提升服务质量,争做服务明星”明星员工每人次300元；五、工作要求1、每月5日前各单位将上月评选的明星班组和明星员工申报表报公司综合管理部电子文档,综合管理部汇总后发相关人员评分,得出加权成绩排序后报公司审批;2、综合管理在显着位置将评选出的明星班组和明星员工先进事迹张榜公布;附件：1、“提升服务质量,争做服务明星”明星班组申报表2、“提升服务质量,争做服务明星”明星员工申报表“提升服务质量,争做服务明星”明星班组申报表“提升服务质量,争做服务明星”明星员工申报表。
护理优质服务明星条件
护理优质服务明星条件在医疗卫生行业中，护理质量是关乎医疗质量、病人安全与满意度的重要因素。
优秀的护理人员需要具备一定的专业知识和个人素质，同时还需要一些特殊的能力。
那么，护理优质服务明星条件具体有哪些呢？本文将从五个方面进行探讨。
一、职业道德护理人员的职业道德是评估其优质服务明星条件的重要标准。
护理是一项高度专业、敏感和涉及人身健康和尊严的职业，因此护士需要有高度的职业操守和道德规范。
护理人员应该始终保持无条件的信任、同情和尊重，对每位病人都应以同样的真心对待。
在处理各种医疗问题时，护理人员应始终遵循职业道德规范，避免做出违反医疗伦理的行为。
二、护理知识和能力护理专业知识和工作技能是护理人员成为优质服务明星的重要条件。
护理人员应当具备相关医学基础知识、医疗常识、以及护理操作技能。
同时，为了能够提供高水平的照护服务，护士需要具备响应迅速、判断准确、反应灵敏、应变能力强等方面的能力。
此外，护士的语言表达能力、沟通技巧、组织能力、领导才能等能力也是衡量其专业素质的重要标准。
三、服务意识和病人导向优秀的护士应该以病人为中心，将病人的需求和权益放在第一位，并服务于此。
在服务中，护士需要通过合理的交流、精准的评估、合理的方案制定等方式，来快速建立和病人的信任和沟通。
除此之外，优秀的护士还应以病人为导向进行操作，针对病人的特定状态和状况，有针对性地修改和优化护理计划，以使照护更加合理、科学、个性化和有效。
四、团队合作和协作精神医疗服务行业需要完成复杂的协同工作，因此优秀的护士人员也应具有良好的合作意识和团队协作精神。
在团队中，护士需要与其他医疗人员如医生、膳食医师、物理治疗师等密切合作，为提高护理质量和工作效率进行不断的改进。
此外，在面对紧急情况和突发状况时，团队协作能力的支持也同样至关重要。
五、持续学习和自我完善护理是一门复杂、不断发展和改变的学科，因此持续学习和自我完善是护理人员成为优质服务明星的必要条件。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
哈尔滨市胸科医院2011年
选树“护理优质服务明星”条件（一）在本院工作3个月以上（含3个月）的注册护士，热爱护理工作，恪守职业道德，工作能力突出，在开展优质护理服务工作中，深受服务对象和同行的赞誉，具有良好的示范效应。
（二）严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁自律，依法办事；主动为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和健康指导等全面、全程优质护理服务。
（三）积极进取，刻苦钻研，对技术精益求精，工作质量好、效率高，主动接受护理新理念学习护理新技术，在临床护理、护理教学、护理管理和护理科研等方面成绩显著。
（四）具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契、作风严谨、服从组织分配，严于律己，宽以待人。
（五）无病事假、迟到、早退现象发生。
（六）护理服务效果好，无护理差错事故，无病人投诉。
（七）该评选周期内发生以下情况者，一票否决：
1、获得“护理优质服务明星”的护士，在平时工作中如发生差错事故或在满意度调查中病人不满意及有效投诉者，将立即取消其“护理优质服务明星”的称号。
2、无论任何原因，在本考评周期内，受到医院通报批评者，不得参加服务明星评选。
3、无故不参加考试、考核及护理部组织的业务讲座及护理人员会议。
4、考试考核有补考记录者。
二、评选程序及方法
（一）病人入院时，由分管护士在做入院宣教中将“护理优质服务明星”评选活动告知病人及家属，并在适当的时间介绍评选活动的细则。
（二）由科室科室考评小组负责在评选周期内的选票发放、收回和统计，评选表的回收率要达100%。
（三）护理部深入科室，现场查看护理人员的工作落实到位情况，听取患者对护理服务的感受和评价，不定期征询病人的意见和建议，了解、掌握表现突出的护理人员，对护理人员的工作进行综合评价的建议。
（四）由科室推荐“护理优质服务明星”候选人，每逢双月的下旬，护士长将投票评选结果进行汇总，并以书面形式上报护理部，护理部根据科室评选的结果和平时的检查情况进行综合评定后，再次确定“护理优质服务明星”候选人名单，并上报院纪委。
（五）公示
“护理优质服务明星”名单和事迹将在院报或护理园地网站进行公示和刊发。
三、“护理优质服务明星”的考核细则：
（一）病区护理人员绩效考核评分标准。
1、护理工作量评分（占总分60%）
2、满意度（状态）测评（占总分的40%）：按护士长测评10%、护士测评10%、患者满意度测评20%的比例进行评分。
状态考核测评表（护士长）
年月
该方面超出了基本的要求，而且表现持之以恒；合格3分：达到了岗位的最低要求，是称职的；不合格2分：存在缺陷或者有不良表现，需要尽快改进；③理论及操作考核（各占5分）：该评选周期理论及操作考核平均分在95分以上者为满分5分，平均分在88-94分者为4分，平均分在80-85分者为3分；平均分在85分以下者为2分。
状态考核测评表（护士）
年月
该方面超出了基本的要求，而且表现持之以恒；合格3分：达到了岗位的最低要求，是称职的；不合格2分：存在缺陷或者有不良表现，需要尽快改进。
状态考核测评表（患者满意度）
年月
（三）相关说明：
1、护理质量评定：根据科室、护理部每月护理质量检查结果存在的问题，采取倒扣的方法进行累计扣分，列入每轮评选扣分内容；进行一次业务讲座加0.5分、护理查房担任一次主查加0.5分；为科室争得荣誉加0.5-2分；开展护理新技术、新业务加2-5分
2、参加市、区级操作技能或理论知识竞赛者分别加5分、3分，获得奖项者再在此基础上加奖项分，一、二、三等奖分别加5分、4分、3分；院级竞赛只加奖项分，不同地点同一内容竞赛取最高分，不重复加分，该加分只使用于该评选周期内。
3、责任组长的工作量统计，除岗位出勤外的其他工作量取本组工作量的平均值。