学会沟通,让心靠近课件

沟通的定义

沟通是发送者与接受者之间“传” 与“受”的过程，信息传递不是 单方面的，而是双方面的事情。
沟通的基础是理解
钥匙 一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了 九牛二虎之力，还是无法将他撬开。钥匙来了， 他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就 “啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什 么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易 举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最 了解他的心。”
表达要求要合理、有礼貌
有个班级要到一家商店参加社会实践活动。 先派了个同学去联系，遭到商店的拒绝；有派了 个同学去联系，人家表示欢迎。这是怎么回事？ 原来，先去的那个同学说话不礼貌，开口闭口市 里有精神，你们应该接待我们。后去的那个同学， 在经理办公室外面等经理办完了事，才轻轻敲门， 得到允许后进到屋里，拿出介绍信，恳求说： “叔叔，我们有件事想麻烦您和商店里的叔叔阿 姨。。。请您大力支持。。。谢谢您啦。”一番 话说得经理心里暖乎乎的，他当然欣然同意了。
练习提高
1、你去村口商店买东西，因为带的钱不 够想赊账。 2、今天来了一位新同学恰好和你家离得 很近，你想约他放学一起回家。 3、你们作为志愿者要去给一年级的学生 讲解交通法规，应该注意些什么呢？
倾听的技巧
合格倾听
眼睛
表情 动作
自然的眼神接触 配合内容的专注表情wenku.baidu.com身体面向说话者 适度简短的语言
语言
倾听训练
《花雨》 当花朵最需要雨滴的时候，雨滴适时而来，在我们的 故乡，称此时的雨滴为“花雨”‘此时的花朵为“雨花”， 因为只有这个时候，花朵才最明艳动人，雨滴才最晶莹光 彩。 怎样才能描述两者“结合”的情景？曾经让我苦苦思 索。近读台湾一位诗人的新作，才让我惊喜读懂了我所理 解的诗美：花朵是雨滴的最佳归宿，雨滴是花朵最爱恋的 宝贝。雨滴流进了花朵，自己充满了花的欢笑，花朵迎进 了雨滴，焕发着雨滴的晶莹。雨滴感染了花朵的颜色，花 朵呈现雨滴的光泽，他们共同映见了天光，并使天光与他 们的颜色结合，雨滴进入了花朵，成了花的一部分，花朵 融入了雨滴，它的生命是由雨滴构成。
用对方听得懂的话
秀才买柴 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者 过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的）三个 字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才 面前，秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂 这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才 价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请 损之。（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧 起来，会浓烟多而火焰少，请减些价钱吧。）”卖柴 的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。