最新第1章 旅游消费者行为概论

❖ 定义：旅游消费者行为是指旅游者为了满足旅游愉悦等 体验的需要，选择并购买旅游产品的过程。
❖ 这个过程包括出游前需要的产生、决策过程、在景区的 消费、购后评价这几个主要环节；同时，旅游消费行为 的产生、兴起、进行、结束这整个过程都受到旅游者的 心理、其所处的地理、社会、经济、文化环境等多个因 素的影响，是一种具有综合性、边缘性、超常规性特点 的体验活动。
❖ 旅游消费行为的几种代表性定义
❖ 曹诗图，孙静（2008）认为旅游消费行为是 旅游者选择、购买、使用、享受旅游产品、 旅游服务及旅游经历，以满足其需要的过程
❖ 旅游消费行为有广义和狭义之分
（1）广义的旅游消费行为包括从旅游需要的产 生、旅游计划的制定到实际旅游消费以及旅 游结束回到家之后产生的感受（满意程度） 的全过程。
❖ 旅游者购买的是非日常性的特殊 商品，如旅游纪念品、艺术品、 特殊的家庭生活用品等。
❖ 旅游者购买的是作为满足旅游过 程中基本需要的一般消费品，使 用者可以是任何人，并可以在生 活的任何时间和空间使用。
❖ 谢彦君（2004）认为，旅游消费 实际上等价于旅游者对核心旅游 产品的消费，核心旅游产品是旅 游产品的原始形式，具有满足旅 游者审美需要和愉悦需要的效用 和价值。
1.2 旅游消费者行为的特点
1.2.1 旅游消费的特点 ❖1）旅游消费的综合性 ❖旅游消费的综合性主要体现在其消费内容、消费对象及旅 游结果上
❖（1）从消费内容来看，旅游消费包括了对核心旅游产品 、旅游媒介产品和旅游纪念品等的消费。
❖（2）从消费对象来看，为了实现旅游目的，旅游者必须 凭借某种交通工具，在旅途中必须购买一定的生活必需品和 旅游用品，解决吃饭、住宿等问题，是集食、住、行、购、 娱于一体的综合性消费活动。
1.1.2 旅游消费者行为
❖旅游消费者的行为即是旅游者的消费行为，是指旅 游者作为消费者的行为。 ❖学者们对旅游者消费行为的界定基本上沿袭了消费 者行为学对消费者行为的界定，认为消费者行为可以 看成是由两部分构成： ❖（1）消费Biblioteka Baidu的行为 ❖（2）消费者的购买决策过程 ❖这两个过程相互渗透，互相影响，形成消费者行为 的完整过程。
❖ （4）谢彦君（2004）认为，以往 对旅游消费所下的定义实质是对旅 游消费者所下的定义，即使是世界 旅游组织的定义，它也是将旅游消 费视为在总量上与旅游收入相等的 指标，最终所表述的还是旅游者的 消费。
❖ 旅游者的消费在构成上是比较复杂 的，包含了旅游消费的内容，而要 了解旅游消费则要先将旅游者在旅 游过程中所购买的产品与服务先进 行分解。
（2）狭义的旅游消费行为则强调行为是一种外 在的表现，因此旅游消费行为仅指旅游者的 购买行为以及对旅游产品的实际消费。
❖ 吴清津（2006）指出，旅游消费行为并非只 是经济性的消费行为，而是受到当时的社会 文化背景、消费者自身的个性以及情感等复 杂因素影响的感性消费。
❖ 吴清津（2006）将旅游消费行为分为两部分 ：一是旅游者的行为，即购买决策的实践过 程；二是旅游者的购买决策过程，主要指旅 游者的购买实践之前的心理活动和行为倾向 。
❖ 【同步案例1-1】
❖ 日前，波士顿咨询公司（BCG）与 TripAdvisor联合发 布的最新报告——《赢得下一个十亿亚洲游客——起航中 国》，全面揭示了中国旅游市场的发展动向：中国游客正 在以惊人的速度开展休闲游；中国游客愿意升级消费去享 受更昂贵的酒店住宿及其他服务等……
❖ 问题：依据上文旅游消费概念的阐述，分析本案例所指的 旅游消费是狭义的，还是广义的？
第1章 旅游消费者行为概 论
旅游消费者行为概论
1
旅游消费者行为的概念
2
旅游消费者行为的特点
3
旅游消费者行为研究的历史
4
旅游消费者行为的基础理论
5
旅游消费者行为的研究方法
6
研究旅游消费者行为学的意义
❖ 四种代表性定义分析:
❖ （1）世界旅游组织对旅游消费的 定义是基于建立一个国家或地区 的国民核算账户体系的需要而做 的技术性定义（李小芳，2008）。 旅游消费与旅游者消费存在概念 上的混淆：其一，把旅游消费与 旅游者消费混为一谈。其二，把 旅游与旅游消费混为一谈，把旅 游消费当作旅游本身，或者认为 旅游消费是旅游活动的中心内容， 从而判断旅游是一种经济现象 （谢彦君，2004）
❖ 谷明（2000）也曾明确指出旅游消费行为是 受到多种因素影响的，具有综合性、边缘性 、超常规性特点的体验活动，而并非仅仅是 简单的购买行为。
❖ 陈春（2003）认为，旅游消费行为是指旅游 者为了满足旅游需要，在某种动机的驱使下 ，用货币去实现需要并获得相关服务的活动 。这里的旅游消费内容，包括食、住、行、 游、购、娱的全部或任一方面。
❖旅游者所购买的产品结构与类别
❖ 旅游者购买的是旅游产品，即旅 游者在旅游过程中花钱获得的特 殊经历和体验，是对满足旅游者 离家外出审美和寻求愉悦的核心 产品。
❖ 旅游者购买的是与旅游相关的产 品和服务，即通常意义上的旅游 媒介型产品。
旅游者所购买的产品结 构与类别
旅游者所购买的产品结 构与类别
❖ （2）世界旅游组织，林南枝、 陶汉军，罗明义的定义有一个共 同点：认为当消费主体转换为旅 游者时所产生的消费即是旅游消 费，强调旅游消费是旅游者在旅 游过程中购买综合旅游产品所发 生的各种各样的花费。
❖ （3）罗贝尔·郎加尔虽抽象定义 了旅游消费的本质，但却没有明 确地说明如何去界定旅游消费 （张俐俐，2009）。
❖ 狭义的旅游消费就是主要以购买 可借以进入景区（点）进行观赏 和娱乐的票证的方式消耗个人积 蓄的过程。
❖ 旅游者消费则是旅游者在旅游过 程中购买和享用组合旅游产品的 过程。
❖我们采用的旅游消费是广义的旅游消费（ 亦即旅游者消费）。
❖本课程的定义：旅游消费是旅游者在整个 旅游活动过程中，为了满足其发展和享受 的需要，在旅游过程中对食、住、行、游 、娱、购这六方面及其他方面所作的花费 。
❖（3）从旅游结果来看，旅游消费不仅满足了旅游者的精 神享受需要、陶冶了身心，增进了健康；同时还开阔了视野 、增长了知识。