如何当好一线主管答案
时代光华：如何当好一线主管答案
如何当好一线主管・课前自评诃«学习课程心・查看考试结果心«360度改进计划«360度改进评估・改进实施报告单选题正确1.主管和一般员工的最大区别在于（）1.厂A主管是管理者2.「B主管不需要专业技能3.企C主管需要对团队的工作进行计划4.r D应该有更多的闲暇时间正确1.厂A决策层2.冷B主管3.r C员工4.厂D客户正确3.下列管理的含义最恰当的是（）1.厂A使企业的所有成员各司其职，充分发挥好各自作用2.厂B通过其他人的努力，去完成的工作目标3.传C运用各种资源去达成企业目标的一个过程4.「D维持企业运转、经营的正常秩序正确4.评判问题猴子”属于谁时的评估标准应当是1.r A该问题的责任2.r B下属的能力3.厂C该问题的风险4.席D以上都是评估标准正确5.下列关于人性假设的理论中那一个更合理（）A X理论1.2.r B Y理论3.金 C Z理论4.r D以上都不合理正确6.在《营销管理》一书中将管理职能分作分析、计划、执行和控制四个单元是（）1.点A菲利普克特勒2.厂B罗森塔3. C C老福特4.厂D哈里正确7.下列说法正确的是（）1.厂A促进销售，扩大份额，就一定可以获得丰厚的利润2.「B企业的目标是赢利，所以要不遗余力地直接追求利润3.冷C企业的目标是赢利，但要通过满意忠诚的客户群来间接达到这一目标4.厂 D —线通常是指生产一线正确8.领导者影响他人的能力最主要来自于（）1.C A职务权力B专业知识2.4. 冷 D 人格魅力正确9.人际沟通媒介除了口头和书面以外还有 （）1.广 A 体态 2. 广 B 人际距离3. 厂 C 副语言4. 怜 D 以上都包括正确10.21世纪管理者工作的重点在于 （）1.厂 A 激励 2. 厂 B 培育3. 广 C 授权4. 冷 D 以上都正确正确11.衡量优秀企业主管的标准是 （）1.冷 A 绩效 2. 厂 B 经验3. 厂 C 个人能力C 沟通能力3.D专业技能4.正确12.结果型管理模式使用于企业的（）1. 厂A创业初期2. 点B发展较为成熟阶段3. 广C初具规模阶段4. 厂D危机变革时期正确13.最理想的管理者应当是（）1.厂A乡村俱乐部型管理者2.传B既十分关心员工，又十分关心生产的管理者3.r C生产推动型管理者4.r D一半关心生产，一半关心员工的管理者错误14.关于时间管理，以下说法不正确的是（）1.点A既不重要也不紧急的事情可以不去处理2.厂B紧急重要的工作则立即处理3.厂C应当先处理重要但不紧急的事务，再处理紧急但不重要的事务4.厂D紧急但不重要的事务最好都委托给别人去做正确15.在哈里划分四个区域中，最容易出现沟通问题的区域是（）1.薛A未知区2.厂B盲点区3.广C开放区4.广D隐藏区。
如何当好一线主管考试答案(两套)
如何当好一线主管考试答案(两套)3. C 重要但不紧急的事件4. D 既不重要也不紧急的事件10. 下列说法不属于时间管理法则的是( ) 回答：正确1. A 分秒不浪费，使用工作日志法2. B 每分每秒都做最有生产力的事3. C 用时间换取金钱4. D 采用节省时间的工具，通讯，交通等11. 人际沟通媒介除了口头和书面以外还有( ) 回答：正确1. A 体态2. B 人际距离3. C 副语言4. D 以上都包括12.为了进一步提高企业的竞争力，根据水桶理论应( ) 回答：正确1. A 进一步提高企业优势2. B 不断地弥补、改进不足之处3. C 学习同类企业的长处4. D 加强企业监督管理力度13.结果型管理模式使用于企业的( ) 回答：正确1. A 创业初期2. B 发展较为成熟阶段3. C 初具规模阶段4. D 危机变革时期14.关于计划，以下说法不正确的是( ) 回答：正确1. A 高层决策者解决做什么和为什么两个问题2. B 设定计划、目标时，应符合SMART原则3. C 执行的有效性最好的计划是周计划4. D 各级主管在给下属下达指令时不必拘泥于SMART原则15.最理想的管理者应当是( ) 回答：正确1. A 乡村俱乐部型管理者2. B 既十分关心员工，又十分关心生产的管理者3. C 生产推动型管理者4. D 一半关心生产，一半关心员工的管理者1:科学管理的信条是( ) 回答：正确1. A 工人是人，有需求且需要激励；高效率工作来自于好的人际关系2. B 工人就是机器，改善工作流程，就可以提高工作效率3. C 企业整体是一个系统，具有人、组织、结构、技术和环境等因素。
4. D 没有最好的，只有最合适的管理2: 全封闭沟通模型的噪音是模拟现实人际沟通中的( ) 回答：错误1. A 沟通媒介2. B 沟通障碍3. C 不重要信息4. D 沟通过程中周围的噪音3:所谓一线主管就是指( ) 回答：正确1. A 生产一线的管理者2. B 在企业管理中直接面对员工的那一层的主管3. C 部门的核心业务骨干4. D 企业的重要决策人4:下列主管的行为正确的是( ) 回答：正确1. A 没有制定明确的目标，工作中随机应变2. B 工作出现失误先从员工身上寻找问题3. C 对员工的相关技能加以及时的培训4. D 刚刚接到领导布置的任务便立刻投入工作，争取提前完成任务5:以下说法正确的是( ) 回答：正确1. A 主管把事情做对2. B 员工愉快地做事3. C 领导做对的事情4. D 以上都正确6:所谓老主管是指( ) 回答：正确1. A 年龄比较大的主管2. B 工作时间长的主管3. C 在同一个岗位上做三年以上仍然没有创新，没有进取、成长的主管4. D 前任主管7:关于管理循环，著名管理学家戴明有一个提法是( ) 回答：正确1. A PDCA2. B BPR3. C SMART4. D KISS8: 总体上讲，管理者应花费最多的时间用于处理( ) 回答：正确1. A 突发事件2. B 紧急但不重要的事件3. C 重要但不紧急的事件4. D 既不重要也不紧急的事件9: 下列说法不属于时间管理法则的是( ) 回答：正确1. A 分秒不浪费，使用工作日志法2. B 每分每秒都做最有生产力的事3. C 用时间换取金钱4. D 采用节省时间的工具，通讯，交通等10: 无论是哪一种工作沟通都应当牢记的原则是( ) 回答：正确1. A PDCA2. B KISS3. C KPI4. D BPR11:衡量管理工作成功与否的标准在于( ) 回答：正确1. A 员工对企业制度的遵守情况2. B 工作的努力程度3. C 是否能让企业正常运转4. D 工作取得的绩效多少12:21世纪管理者工作的重点在于( ) 回答：正确1. A 激励2. B 培育3. C 授权4. D 以上都正确13:衡量优秀企业主管的标准是( ) 回答：正确1. A 绩效2. B 经验3. C 个人能力4. D 专业技能14:结果型管理模式使用于企业的( ) 回答：正确1. A 创业初期2. B 发展较为成熟阶段3. C 初具规模阶段4. D 危机变革时期15: 以下概念中在定义方式上与效能最相近的是( ) 回答：错误1. A 效率2. B 速度3. C 性价比4. D 效益。
如何当好一线主管
如何当好一线主管1. 建立良好的沟通渠道良好的沟通是团队合作的基础。
作为一线主管，你需要善于倾听下属的意见和建议，建立和下属之间的互信关系。
同时，你也需要向上级领导和其他部门保持良好的沟通，确保信息的畅通和团队运作的协调一致。
2. 确定明确的工作目标作为一线主管，你需要明确团队的工作目标和任务，以及每个成员的责任和工作要求。
然后，根据这些目标制定有效的工作计划和分配任务，确保团队的工作有条不紊地进行。
3. 培养团队士气作为一线主管，你需要善于激励团队成员，提高他们的工作积极性和执行力。
你可以通过适时的表扬和奖励，鼓励员工不断进取；也可以通过激励性的培训和晋升机会，激发他们的团队合作意识和责任感。
4. 解决问题和协调冲突一线主管需要在团队中处理各种问题和协调冲突。
在工作中，不可避免地会出现各种问题和矛盾。
此时，你需要冷静地分析问题，有效地协调和解决矛盾，确保团队的稳定和有序运作。
5. 不断提高自身素质作为一线主管，你需要不断提升自身的管理能力和专业素质。
可以通过学习管理知识、参加培训课程、向领导和同事请教学习，不断完善自己的管理理念和技能，以更好地发挥一线主管的作用。
以上是一些建议，希望可以帮助你成为一名优秀的一线主管。
在实际工作中，不断学习和积累经验，结合自身的实际情况，才能更好地发挥一线主管的作用，带领团队在工作中取得更好的成绩。
作为一线主管，你需要具备卓越的领导能力和团队管理技能。
你的工作并不仅仅是负责具体的业务运作和任务分配，更重要的是要带领团队成员共同实现团队目标，激发团队潜能，确保团队的高效运作和持续发展。
以下将从领导力、团队管理和个人素质等方面展开讨论，希望对你成为一名优秀的一线主管有所帮助。
领导力作为一线主管，你的领导力至关重要。
领导力不仅仅是管理和指导团队成员，更重要的是要激励和影响他们，帮助他们实现个人和团队的成长和进步。
良好的领导力可以提高团队的凝聚力和执行力，带领团队成员克服困难，战胜挑战，共同实现团队的目标。
如何做好一线主管
如何做好一線主管
• 一線主管如何處理員工沖突
• 引發團隊沖突的根源： 工作 名利 享樂 競爭 健康 朋友 配偶 家庭 金錢 與原則往往會發生這樣那樣的沖突，一旦發生沖突，主管要 用腦去思考一下為什么會這樣？要聽取雙方意見，不帶個人 的情感和判斷，而下定義，冷靜下來再處理.
如何做好一線主管
• 一線主管如何處理員工沖突 H 自 我 肯 定
如何做好一線主管
• 現場管理的水准：
第一級：管理者：忙忙碌碌尌是在努力工作。 現 象：現場亂糟糟，開會總是遲到。 套 話：我們已經夠忙得啦。 第二級： 管理者：明白未能給產品增加價值的都是浪費。 現 象：開始用業務流程進行管理并民生得管理時間。 第三級： 現 象：各環節均使用流程圖管理。 員 工：具備多技能操作能力。 現 場：小組經常聚會討論改善課題。 第四級： 現 象：實際工作效率達到75%以上。 設 備：因故障需停線的情況基本消除。 管理者：天天研究如何再增加價值。 第五級： 現 象：實際工作效率達到85%以上。 庫 存：該行業中最低的。 員 工：新人也能很快跟上運營程序，全員主動地參與到改善活動中去。 我們的現狀如何？
(
) ( )
如何做好一線主管
• • • • • • • • • • • • • 2.找出表現不佳的原因 >1.不知道自己身上的期望值 >2.不知道自己干得怎么樣了 >3.不會做 >4.不愿做 >5.缺乏組織支持 >6.與上司關系不好 3.除了工錢以外最能激勵大家的事情 >1.同事的壓力 >2.認同 >3.榮譽 >4.獎勵 >5.競賽 >6.信任 >7.沒限制的收入潛力 >8.晉升的機會 >9.穩定性 >10.好產品 主管可以激勵下屬的方法： >1.合理與公平的對待 >2.親切的 >3.實際的目標 >4.意見 的投入 >5.決策責任 >6.培訓 >7.成尌
一线主管必备的五个条件
一线主管必备的五个条件
作为一名一线主管，想要在职场中脱颖而出、实现事业成功，必
须具备一定的条件。
下面，我将从以下五个方面，阐述一线主管必备
的条件。
第一个条件是公司战略的全面了解与实施。
作为一线主管，我们
必须要对公司所处的行业趋势、市场需求、竞争对手等方面有深刻的
理解和洞察力。
同时，还需要通过将公司战略有效地贯彻到具体的业
务操作中，协调各部门的资源，达成公司整体目标。
第二个条件是领导与团队的管理能力。
作为一线主管，我们要拥
有良好的人际沟通能力和领导能力，以使团队成员更好地理解和接受
公司的战略和决策，并在业务实践中完美地表现出来。
此外，我们还
应该能够关注员工的情感和需求，从而使员工更加全情投入到工作中。
第三个条件是创新意识和实践能力。
创新是公司成功的关键之一，一线管理者应极具开拓精神，不仅要善于发现公司的业务问题，并能
够根据市场变化、客户需求等因素，提出具有前瞻性、创新性的解决
方案，并切实落实。
第四个条件是危机处理能力。
一线主管必须能够快速而准确地识
别公司所面临的危机及其影响，并有能力采取实施措施对抗危机。
第五个条件是自我学习和提升的意识。
在竞争激烈的现代社会里，一个好的管理者必须有强烈的学习动力和不断提升自己的愿望，并始
终保持敏锐的意识和学习态度，以保持和提升个人和企业的竞争力。
总之，作为一线主管，只有具备以上五点条件，才能成为拥有领
导影响力和感召力的优秀管理者，带领团队迈向成功的道路。
关于一线管理的6个问题及答案
关于一线管理的6个问题及答案一、当出现突发问题时，不是先解决问题，而去先追究责任无论哪一级的管理人员，置身餐厅服务一线，发现了餐厅服务中存在的问题，都应及时纠正，协调各部门，妥善处理一线监管的细节问题，最大限度地满足顾客的需求，让宾客满意。
餐厅应该严格管理，坚持质量标准，但其时总经理首先应该做的是：通知有关人员采取措施，或增加宴会接待人手，减少顾客用餐时间，或抚慰等候用餐的顾客，以减轻客人等候中的焦躁；提醒餐厅服务员使用敬语，微笑待客，总之，首先要保证顾客获得高质量的接待餐厅服务。
二、管而不理，缺乏维护服务质量标准的强烈意愿维护餐厅的质量标准，按设计的餐厅服务程序提供餐厅服务，防止偏差，这是餐厅服务一线监督的主要职责之一。
而监督的效果如何，与管理人员有无维护餐厅质量标准的强烈意愿有很大关系。
事实上，管理者责任心不强，是导致许多质量事故的直接原因。
餐厅会制订各种质量标准，但管理人员应该明白，员工不是按餐厅的标准而是按管理人员实际掌握的标准工作的。
一旦我们容忍不合格的现象存在，它就永远存在。
取法上，仅得其中，降低了标准，员工实际的表现有可能更差。
三、督而不导，忘记了渐变性原则餐厅质量管理应贯彻持续改进的原则。
管理人员在一线，既要对员工的工作进行有效的监督，更要给予下属改进工作的切实指导。
许多管理人员也常在餐厅服务一线巡视，但久在芝兰之室不闻其香，久处鲍鱼之肆不闻其臭，他们已失去敏锐，变得迟钝了。
曾有管理层到自家餐厅暗访。
在零点厅用餐时，餐厅服务员先递上一本菜单，换去“客人”手中的一本。
为什么要换呢？她解释道：“后一本菜单是新的，增加了一些新的菜肴。
”一个餐厅使用两种菜单，给顾客的信息是不一致的，显然不恰当。
当管理层们环视餐厅，发现身后有一个长长的衣架，但上面一件衣服都没挂。
这个衣架应是给顾客挂衣服的，但顾客都把脱下的外套架在椅背上，不愿让衣服脱离自己的监护，那么，这个衣架就是多余的，放在餐厅里，只会增加餐厅的凌乱。
时代光华如何当好一名一线主管试题及答案
时代光华如何当好一名一线主
管试题及答案
单选题
正确
.影响企业发展的最重要的群体是（）
1.决策层
2. ”主管
3.员工
4.客户
错误
.与授权式领导风格对应的管理模式是（）
* 结果型
1.
2.宀人文型
3.行为型
4.内容型
正确
.如果以下事务同时出现，那么应当首先处理的是
（）
1. I产品次品率近期有明显升高
2. 厂|整理电脑文档
3. 为一周后过生日的上司购买礼物
4. 广|产品质量遭到媒体曝光
正确
.以下说法正确的是（）
1. 主管把事情做对
2. 员工愉快地做事
3.领导做对的事情
4. +以上都正确
正确
.总体上讲，管理者应花费最多的时间用于处理（）
1. 厂|突发事件
2. 紧急但不重要的事件
3. * 重要但不紧急的事件
4. 厂|既不重要也不紧急的事件
正确
.下列说法不属于时间管理法则的是（）
1.分秒不浪费，使用工作日志法
2.每分每秒都做最有生产力的事
3. +用时间换取金钱
4.采用节省时间的工具，通讯，交通等
正确。
【VIP专享】如何当好一线主管答案
如何当好一线主管正确 1.主管和一般员工的最大区别在于( ) 1. A 主管是管理者2. B 主管不需要专业技能 3. C 主管需要对团队的工作进行计划4. D 应该有更多的闲暇时间正确 2.影响企业发展的最重要的群体是( ) 1. A 决策层 2. B 主管 3. C 员工 4. D 客户正确 3.下列管理的含义最恰当的是( ) 1. A 使企业的所有成员各司其职，充分发挥好各自作用 2. B 通过其他人的努力，去完成的工作目标 3. C 运用各种资源去达成企业目标的一个过程 4. D 维持企业运转、经营的正常秩序正确 4.评判“问题猴子”属于谁时的评估标准应当是 1. A 该问题的责任 2. B 下属的能力 3. C 该问题的风险 4. D 以上都是评估标准正确 5.下列关于人性假设的理论中那一个更合理( ) 1. A X理论 2. B Y理论 3. C Z理论 4. D 以上都不合理正确 6.在《营销管理》一书中将管理职能分作分析、计划、执行和控制四个单元是( ) 1. A 菲利普·克特勒 2. B 罗森塔 3. C 老福特 4. D 哈里正确7.下列说法正确的是( ) 1. A 促进销售，扩大份额，就一定可以获得丰厚的利润 2. B 企业的目标是赢利，所以要不遗余力地直接追求利润 3. C 企业的目标是赢利，但要通过满意忠诚的客户群来间接达到这一目标 4. D 一线通常是指生产一线正确8.领导者影响他人的能力最主要来自于( ) 1. A 职务权力 2. B 专业知识 3. C 沟通能力 4. D 人格魅力正确9. 人际沟通媒介除了口头和书面以外还有( ) 1. A 体态2. B 人际距离 3. C 副语言 4. D 以上都包括正确10.21世纪管理者工作的重点在于( ) 1. A 激励 2. B 培育 3. C 授权 4. D 以上都正确正确11.衡量优秀企业主管的标准是( ) 1. A 绩效 2. B 经验3. C 个人能力 4. D 专业技能正确12.结果型管理模式使用于企业的( ) 1. A 创业初期 2.B 发展较为成熟阶段 3.C 初具规模阶段 4.D 危机变革时期正确13.最理想的管理者应当是( ) 1. A 乡村俱乐部型管理者2. B 既十分关心员工，又十分关心生产的管理者 3. C 生产推动型管理者 4. D 一半关心生产，一半关心员工的管理者错误14. 关于时间管理，以下说法不正确的是( ) 1. A 既不重要也不紧急的事情可以不去处理 2. B 紧急重要的工作则立即处理3. C 应当先处理重要但不紧急的事务，再处理紧急但不重要的事务4.D 紧急但不重要的事务最好都委托给别人去做正确15. 在哈里划分四个区域中，最容易出现沟通问题的区域是( ) 1.A 未知区 2.B 盲点区 3.C 开放区 4. D隐藏区学习课程：如何当好一线主管单选题 1. 下列有关人际距离的说法，不正确的是( ) 回答：正确 1. A 通常的气泡半径都在0.5米左右 2. B 社交过程中，正常的人际距离是1.2-2.4米 3. C 人际距离是特殊的沟通媒介 4. D 私人空间内不能容许他人进入2.主管和一般员工的最大区别在于( ) 回答：正确 1. A 主管是管理者 2. B 主管不需要专业技能3. C 主管需要对团队的工作进行计划4. D 应该有更多的闲暇时间3.下列管理的含义最恰当的是( ) 回答：正确 1. A 使企业的所有成员各司其职，充分发挥好各自作用 2. B 通过其他人的努力，去完成的工作目标 3. C 运用各种资源去达成企业目标的一个过程4.D 维持企业运转、经营的正常秩序4.科学管理的信条是( ) 回答：正确 1. A 工人是人，有需求且需要激励；高效率工作来自于好的人际关系 2. B 工人就是机器，改善工作流程，就可以提高工作效率 3. C 企业整体是一个系统，具有人、组织、结构、技术和环境等因素。
如何当好一线主管
管理层次与技能：
为什么干什么
如何做
何时做
计划组织者
决策者
监督执行者
高层领导
中层主管
一线主管
“问题猴子”的管理
每个人都应该照看好自己的猴子每个人都应该明白自己应该照看哪些猴子、如何照看好、好的标准是什么不要把自己的猴子交给别人，也不要替下属照看猴子不要出现无人照看的猴子，也不要出现有两个以上主人的猴子
企业的目标是什么？
企业的赢利模式
促进销售，扩大份额满意服务，忠诚客户服务的内部客户服务的外部客户服务导向与生产导向金字塔与倒金字塔
管理理论的发展：
科学管理：工人是机器。改善工作程序来提高效率。人际关系：工人是人，有需求，要激励。高效率工 作来自好的人际关系。系统理论：企业整体是一个系统，有人、组织结构、 技术和环境等因素。分为短板和长板。权变理论：唯一不变的就是变，应据当前实际情况， 顺势应变。没有最好的管理，只有最合 适的管理。
管理者做什么：
领导做对的事情主管把事情做对员工愉快的做事
主管存在的价值
集合员工团队的力量达成绩效。主管的价值不在于专业、能力、素质， 而在于团队的绩效，即下属的表现。 没有绩效产生，主管一文不值 主管最重要的事情是创造团队绩效
主管的自身角色：
学习者：活到老，学到老。模范者：言传身教的榜样。建设者：提前预应，完善规则、多修路 少管人。做钟表制造者。培训者：部属的指导者、辅导员、教练 和导师。
主管的八大误区
急于行动、疏于计划目标模糊、计划不详只顾做事、不重绩效行为过程、控制不力缺乏训练、自然淘汰效能低下、急事急办不善协作、沟通障碍归罪于外、推卸责任
主 管 ——
主宰企业、影响企业的最重要的群体 —— 主管阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体 —— 主管
怎样做好一线主管
与同事的协作和共享
与同事建立良好的合作关系
在一线工作中，需要与同事通力合作，共同完成任务。因此，要与同事建立良好的合作关 系，互相尊重、信任和支持。
合理分配任务和资源
作为一线主管，需要合理分配任务和资源，确保每个同事都能发挥自己的优势，共同完成 任务。
及时沟通解决矛盾和问题
在工作中，难免会出现矛盾和问题。作为一线主管，要及时与同事沟通，积极寻找解决方 案，避免问题扩大。
管理和领导能力的提升
提升计划和执行能力
制定明确的工作计划和目标，合理分配任务和资源，确 保团队按时完成任务。
培养团队凝聚力
鼓励团队成员互相支持和协作，建立积极向上的团队氛 围，提高团队凝聚力和执行力。
有效沟通
与团队成员保持良好沟通，及时了解团队成员的工作情 况和问题，给予指导和帮助，确保工作顺利进行。
面试技巧
通过有效面试，挑选具备合适技能和素质的员 工。
引导员工适应
3
帮助新员工尽快适应工作环境，快速融入团队 。
建立清晰的目标和计划
设定明确目标
01
为团队制定明确、具体的工作目标，并确保每个成员了解并认
同这些目标。
制定详细计划
02
根据目标，制定具体的工作计划，包括时间表、任务分配等。
保持透明沟通
03
保持积极心态和良好的情绪管理
保持乐观积极的心态
以积极的心态面对工作中的挑战和困难，传递正能量，带动团队 成员积极工作。
控制情绪
遇到工作中的矛盾和冲突时，能够冷静分析问题和原因，控制情 绪，做出合理的决策。
情感管理和压力缓解
掌握情感管理和压力缓解的技巧和方法，保持身心健康，为团队成 员树立榜样。
不断总结和反思工作中的问题和经验
综合类-如何做好一线主管7页word
第1讲如何当好一线主管导论【本讲重点】认识一线主管课程约定主管的八大误区管理者的困境管理者的管理技能结构认识一线主管本课程的主题是如何当好一线主管。
那么，什么是一线主管呢？1.一线主管的定义主管泛指企业的管理层，其主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。
主管在整体上可分为高层、中层、一线等不同层级的主管。
所谓一线主管，就是指在企业管理中直接面对员工的那一层的主管。
一般情况下，除去高层和中层主管之外，根据企业规模大小的不同，各企业都会有许多一线主管，例如分组长、班组长、柜组长等。
2.一线主管的业务特点一线主管的工作业务截然不同于本企业的其他人员，要在一个开放系统里工作，同时在工作中扮演着重要角色，其行动是根据不同情况的动态来决定的。
他的管理问题非常现实，也非常复杂，因为他不但要直接面对上层的领导，还要面对下层的员工，所以经常会在实际管理工作中处于两难的境地。
3.做好一线主管需要注意的五个方面主管的角色定位主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应该努力避免哪些行为。
管理循环和管理职能在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地方会容易出现管理上的障碍。
时间和效能管理如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值？解开不少主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。
员工激励技巧讨论如何对员工进行有效的激励，从而调动员工的工作积极性。
除了加薪、晋升职务之外，是否还有其他激励员工的手段。
有效沟通技巧沟通的障碍无所不在，如何克服沟通障碍，如何与上级、下级进行沟通，如何去用同理心的方式与他人做深入的沟通。
课程约定在正式学习如何当好一线主管之前，我们首先要做一些课程的约定：1.空杯心态很多主管可能已有多年的管理经验，在学习本课程的过程中会出现轻视理论的漠视心理。
但学习是为了不断提升和成长，只有把杯子里的水全部倒空，才能够装进新的东西。
《如何当好一线主管》满分100分试卷答案.docx
满分(100分)试卷答案《如何当好一线主管》1.最理想的管理者应当是()正确答案：BA.乡村俱乐部型管理者B.既十分关心员工，又十分关心生产的管理者C.生产推动型管理者D.一半关心生产，一半关心员工的管理者2.主管和一般员工的最大区别在于()正确答案：CA.主管是管理者B.主管不需要专业技能C.主管需要对团队的工作进行计划D.应该有更多的闲暇时间3.关于时间管理，以下说法不正确的是()正确答案：DA.既不重要也不紧急的事情可以不去处理B.紧急重要的工作则立即处理C.应当先处理重要但不紧急的事务，再处理紧急但不重要的事务D.紧急但不重要的事务最好都委托给别人去做4.关于管理循环，著名管理学家戴明有一个提法是()正确答案：AA.PDCAB.BPRC.SMARTD.KISS5.人际沟通媒介除了口头和书面以外还有()正确答案：DA.体态B.人际距离C.副语言D.以上都包括6.科学管理的信条是()正确答案：BA.工人是人，有需求且需要激励；高效率工作来自于好的人际关系B.工人就是机器，改善工作流程，就可以提高工作效率C.企业整体是一个系统，具有人、组织、结构、技术和环境等因素。
D.没有最好的，只有最合适的管理7.所谓一线主管就是指()正确答案：BA.生产一线的管理者B.在企业管理中直接面对员工的那一层的主管C.部门的核心业务骨干D.企业的重要决策人8.下列说法正确的是()正确答案：CA.促进销售，扩大份额，就一定可以获得丰厚的利润B.企业的目标是赢利，所以要不遗余力地直接追求利润C.企业的目标是赢利，但要通过满意忠诚的客户群来间接达到这一目标D.一线通常是指生产一线9.在《营销管理》一书中将管理职能分作分析、计划、执行和控制四个单元是()正确答案：AA.菲利普·克特勒B.罗森塔C.老福特D.哈里10.下列管理的含义最恰当的是()正确答案：CA.使企业的所有成员各司其职，充分发挥好各自作用B.通过其他人的努力，去完成的工作目标C.运用各种资源去达成企业目标的一个过程D.维持企业运转、经营的正常秩序11.评判“问题猴子”属于谁时的评估标准应当是正确答案：DA.该问题的责任B.下属的能力C.该问题的风险D.以上都是评估标准12.进行物质奖励时应注意()正确答案：AA.尽量避免长期使用同样的物质奖励B.要多于使用精神奖励C.不要使用货币方式D.每一次奖励的方式都要不同13.衡量管理工作成功与否的标准在于()正确答案：DA.员工对企业制度的遵守情况B.工作的努力程度C.是否能让企业正常运转D.工作取得的绩效多少14.21世纪的企业是以客户、服务为导向，呈倒金字塔结构，处在最低一层的应是()正确答案：BA.员工B.管理层C.客户D.一线15.下列有关人际距离的说法，不正确的是()正确答案：DA.通常的气泡半径都在0.5米左右B.社交过程中，正常的人际距离是1.2-2.4米C.人际距离是特殊的沟通媒介D.私人空间内不能容许他人进入16.21世纪管理者工作的重点在于()正确答案：DA.激励B.培育C.授权D.以上都正确17.服务的内部客户是指()正确答案：CA.经销商B.消费者C.生产流程、服务流程和产品业务流程的下一道工序D.质量检测、监控部门18.以下说法正确的是()正确答案：DA.主管把事情做对B.员工愉快地做事C.领导做对的事情D.以上都正确19.总体上讲，管理者应花费最多的时间用于处理()正确答案：CA.突发事件B.紧急但不重要的事件C.重要但不紧急的事件D.既不重要也不紧急的事件20.全封闭沟通模型的噪音是模拟现实人际沟通中的()正确答案：BA.沟通媒介B.沟通障碍C.不重要信息D.沟通过程中周围的噪音21.影响企业发展的最重要的群体是()正确答案：BA.决策层B.主管C.员工D.客户22.结果型管理模式使用于企业的()正确答案：BA.创业初期B.发展较为成熟阶段C.初具规模阶段D.危机变革时期23.以下属于一线主管的是()正确答案：CA.总经理B.办公室主任C.车间主任D.研发部经理24.企业服务的对象是()正确答案：DA.经销商B.消费者C.生产流程、服务流程和产品业务流程的下一道工序D.以上都包括25.下列关于人性假设的理论中那一个更合理()正确答案：CA.X理论B.Y理论C.Z理论D.以上都不合理26.下列主管的行为正确的是()正确答案：CA.没有制定明确的目标，工作中随机应变B.工作出现失误先从员工身上寻找问题C.对员工的相关技能加以及时的培训D.刚刚接到领导布置的任务便立刻投入工作，争取提前完成任务27.关于计划，以下说法不正确的是()正确答案：DA.高层决策者解决做什么和为什么两个问题B.设定计划、目标时，应符合SMART原则C.执行的有效性最好的计划是周计划D.各级主管在给下属下达指令时不必拘泥于SMART原则28.衡量优秀企业主管的标准是()正确答案：AA.绩效B.经验C.个人能力D.专业技能29.在倾听对方说话时，不应当()正确答案：CA.在必要时用笔对要点加以记录B.不时的点头表示一直在听C.一直盯着对方的眼睛看D.坐椅子的二分之一30.无论是哪一种工作沟通都应当牢记的原则是()正确答案：BA.PDCAB.KISSC.KPID.BPR31.下列说法不属于时间管理法则的是()正确答案：CA.分秒不浪费，使用工作日志法B.每分每秒都做最有生产力的事C.用时间换取金钱D.采用节省时间的工具，通讯，交通等32.与授权式领导风格对应的管理模式是()正确答案：BA.结果型B.人文型C.行为型D.内容型33.下列不属于影响员工工作表现的因素是()正确答案：BA.能力B.所属部门C.性格D.心理定势34.为了进一步提高企业的竞争力，根据水桶理论应()正确答案：BA.进一步提高企业优势B.不断地弥补、改进不足之处C.学习同类企业的长处D.加强企业监督管理力度35.如果以下事务同时出现，那么应当首先处理的是()正确答案：DA.产品次品率近期有明显升高B.整理电脑文档C.为一周后过生日的上司购买礼物D.产品质量遭到媒体曝光36.以下概念中在定义方式上与效能最相近的是()正确答案：CA.效率B.速度C.性价比D.效益37.在哈里划分四个区域中，最容易出现沟通问题的区域是()正确答案：AA.未知区B.盲点区C.开放区D.隐藏区38.领导者影响他人的能力最主要来自于()正确答案：DA.职务权力B.专业知识C.沟通能力D.人格魅力39.所谓老主管是指()正确答案：CA.年龄比较大的主管B.工作时间长的主管C.在同一个岗位上做三年以上仍然没有创新，没有进取、成长的主管D.前任主管。
如何当好一线主管-满分答案
∙如何当好一线主管∙课后测试测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 影响企业发展的最重要的群体是( ) √A决策层B主管C员工D客户正确答案： B2. 企业服务的对象是( ) √A经销商B消费者C生产流程、服务流程和产品业务流程的下一道工序D以上都包括正确答案： D3. 如果以下事务同时出现，那么应当首先处理的是( ) √A产品次品率近期有明显升高B整理电脑文档C为一周后过生日的上司购买礼物D产品质量遭到媒体曝光正确答案： D4. 在倾听对方说话时，不应当( ) √A在必要时用笔对要点加以记录B不时的点头表示一直在听C一直盯着对方的眼睛看D坐椅子的二分之一正确答案： C5. 下列主管的行为正确的是( ) √A没有制定明确的目标，工作中随机应变B工作出现失误先从员工身上寻找问题C对员工的相关技能加以及时的培训D刚刚接到领导布置的任务便立刻投入工作，争取提前完成任务正确答案： C6. 下列说法正确的是( ) √A促进销售，扩大份额，就一定可以获得丰厚的利润B企业的目标是赢利，所以要不遗余力地直接追求利润C企业的目标是赢利，但要通过满意忠诚的客户群来间接达到这一目标D一线通常是指生产一线正确答案： C7. 21世纪的企业是以客户、服务为导向，呈倒金字塔结构，处在最低一层的应是( ) √A员工B管理层C客户D一线正确答案： B8. 无论是哪一种工作沟通都应当牢记的原则是( ) √A PDCAB KISSC KPID BPR正确答案： B9. 以下属于一线主管的是( ) √A总经理B办公室主任C车间主任D研发部经理正确答案： C10. 服务的内部客户是指( ) √A经销商B消费者C生产流程、服务流程和产品业务流程的下一道工序D质量检测、监控部门正确答案： C11. 21世纪管理者工作的重点在于( ) √A激励B培育C授权D以上都正确正确答案： D12. 结果型管理模式使用于企业的( ) √A创业初期B发展较为成熟阶段C初具规模阶段D危机变革时期正确答案： B13. 以下概念中在定义方式上与效能最相近的是( ) √A效率B速度C性价比D效益正确答案： C14. 关于时间管理，以下说法不正确的是( ) √A既不重要也不紧急的事情可以不去处理B紧急重要的工作则立即处理C应当先处理重要但不紧急的事务，再处理紧急但不重要的事务D紧急但不重要的事务最好都委托给别人去做正确答案： D15. 下列不属于影响员工工作表现的因素是( ) √A能力B所属部门C性格D心理定势正确答案： B。
(整理)如何当好一线主管
如何当好一线主管-电子文本作者：xuliangzi提交日期：2006-11-3 17:35:00 | 分类: | 访问量：312课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲如何当好一线主管导论1.认识一线主管2.主管的八大误区3.管理者的困境4.管理者的管理技能结构第二讲主管的角色定位(上)1.主管的角色定位2.管理的层次和技能(一) 第三讲主管的角色定位(下)1.管理的层次和技能(二)2.主管的常见病症3.管理的两难现象第四讲管理的职能和管理循环1.管理的职能和循环概述2.计划3.执行4.控制5.案例研讨第五讲时间效率管理1.时间效率管理存在的问题2.时间管理的发展历程3.时间效率管理的方法4.时间管理法则第六讲员工激励技巧1.罗森塔期望定律2.激励理论的原理3.期望领导法4.有效的激励技巧第七讲有效沟通技巧1.沟通的模式分析2.克服沟通障碍3.同理心沟通技巧4.工作沟通技巧第1讲如何当好一线主管导论【本讲重点】认识一线主管课程约定主管的八大误区管理者的困境管理者的管理技能结构认识一线主管本课程的主题是如何当好一线主管。
那么，什么是一线主管呢？1.一线主管的定义主管泛指企业的管理层，其主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。
主管在整体上可分为高层、中层、一线等不同层级的主管。
所谓一线主管，就是指在企业管理中直接面对员工的那一层的主管。
一般情况下，除去高层和中层主管之外，根据企业规模大小的不同，各企业都会有许多一线主管，例如分组长、班组长、柜组长等。
2.一线主管的业务特点一线主管的工作业务截然不同于本企业的其他人员，要在一个开放系统里工作，同时在工作中扮演着重要角色，其行动是根据不同情况的动态来决定的。
他的管理问题非常现实，也非常复杂，因为他不但要直接面对上层的领导，还要面对下层的员工，所以经常会在实际管理工作中处于两难的境地。
3.做好一线主管需要注意的五个方面主管的角色定位主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应该努力避免哪些行为。
如何当好一线主管
如何当好一线主管第1讲如何当好一线主管导论1.做好一线主管需要注意的五个方面主管的角色定位管理循环和管理职能时间和效能管理员工激励技巧有效沟通技巧2.主管的八大误区1).急于行动、疏于计划 2).目标模糊、计划不周 3).只顾做事、不重绩效4).行为过程、控制不力 5).缺乏训练、自然淘汰 6).效能低下、急事急办7).不善协作、沟通障碍 8).归罪于外、推卸责任3.管理者的困境主管总是处在一种两难的困境之中：决策层会批评主管太同情员工，不能充分地执行命令，从而出色地完成任务；属下的员工则会埋怨主管没有人情味，只顾抓工作创绩效，而不体恤下属。
4.管理者的管理技能结构(国际上通常将主管的管理技能分为三大单元)1).自我管理:自身的角色定位、心智修炼、职业化技能、职涯规划、创新思维、压力管理等，以及时间和效能的管理。
自我管理体现的是主管的“影响力”。
2).工作管理:目标管理、有效沟通、绩效评估、制度管理等内容都属于工作管理的范畴之内。
工作管理是刚性的、严格的、一丝不苟以绩效为准的，也称为管理科学，体现的是主管的“执行力”。
3).人员管理:包含员工激励、员工培育和团队建设等，人员管理其实是人力资源管理，是柔性的、弹性的、因人而异、以人为本的，也称为领导艺术，体现的是主管的“领导力”。
管理者在工作管理中是严格的、痛苦的，在人员管理中是幸福的、快乐的，所以说管理者的管理过程其实是“痛并快乐着”，你认为呢？图1-3管理者的管理技能结构示意图第2讲主管的角色定位1.主管的角色定位管理的定义:就是运用各种资源去达成企业目标的一个过程。
管理者的变化:管理者工作的重点由过去的“计划、执行、控制”，转向了“培育、激励、授权”：前者是传统的管理，可称之为管理科学；后者是现代的管理，称之为领导艺术。
二者的区别在于：管理理论的发展分为：科学管理理论、人际关系理论、系统理论和权变理论。
2.主管的自身角色:主管的自身角色可以体现在学习者、模范者、建设者和培训者四种身份上.3.管理的层次图2-2管理的层次示意图4.“问题猴子”的管理1).“问题猴子”:就是由窜岗现象引发的常见问题，指员工在工作中动辄请示主管，让主管替他代为解决问题，而主管没有对所请示问题加以区分，一概代为解决，从而恶性循环，形成了员工给管理者布置任务的怪圈，主管不堪重负，而员工反而得到了过多的空闲。
如何当好一名一线主管
如何当好一名一线主管如何当好一名一线主管作为一名一线主管，担负着管理部门或团队的责任，承担着决策、协调和督导的重要角色，需要具备一系列的专业素质和管理能力。
下面将从领导力、沟通能力、决策能力和团队管理能力四个方面，来探讨如何当好一名一线主管。
首先，作为一名一线主管，领导力是非常重要的。
领导力是指领导者在工作中发挥的影响和指导力量，包括激励下属、制定目标和规划、能力审查和员工发展等方面。
一位好的主管应该具备积极的工作态度和激励员工的能力。
他应该给予员工必要的支持和鼓励，帮助他们克服困难，提高工作效率。
同时，主管还要对下属的工作进行检查和评估，及时发现问题并进行解决。
领导者还应该有良好的沟通技巧和团队合作能力，能够与团队成员保持良好的工作关系，并能够有效地与上级领导进行沟通和协调。
其次，沟通能力是一名一线主管必备的能力之一。
沟通是信息传递和交流的过程，在工作中起到非常重要的作用。
一位好的主管应该具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰地表达自己的意见和要求。
此外，主管还应该具备良好的倾听能力，能够积极倾听下属的意见和建议，并能够正确对待批评和意见。
通过有效的沟通，主管能够与员工建立良好的关系，增加他们的工作满意度和团队凝聚力。
再次，决策能力是一名一线主管必备的重要能力。
在工作中，主管需要做出各种各样的决策，这些决策将直接影响到团队的工作效率和绩效。
一位好的主管应该具备良好的分析和判断能力，能够准确地评估各种情况，并根据具体情况做出合理的决策。
同时，主管还应该具备快速反应和适应变化的能力，能够在面对突发情况时迅速做出正确的决策，并及时调整工作计划和目标。
最后，团队管理能力是一名一线主管必备的关键能力。
团队管理是指主管领导和管理团队成员，以实现团队目标的过程。
一位好的主管应该能够明确团队目标和工作要求，合理分配工作任务，激发团队成员的积极性和创造性。
此外，主管还应该能够有效地管理和调动团队成员的能力，帮助他们克服困难，提高工作效率。
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单选题
1. 下列有关人际距离的说法，不正确的是( ) √
A通常的气泡半径都在0.5米左右
B社交过程中，正常的人际距离是1.2-2.4米
C人际距离是特殊的沟通媒介
D私人空间内不能容许他人进入
正确答案： D
2. 主管和一般员工的最大区别在于( ) √
A主管是管理者
B主管不需要专业技能
C主管需要对团队的工作进行计划
D应该有更多的闲暇时间
正确答案： C
3. 下列关于人性假设的理论中那一个更合理( ) √
A X理论
B Y理论
C Z理论
D以上都不合理
正确答案： C
4. 在《营销管理》一书中将管理职能分作分析、计划、执行和控制四个单元是( ) √
A菲利普·克特勒
B罗森塔
C老福特
D哈里
正确答案： A
5. 如果以下事务同时出现，那么应当首先处理的是( ) √
A产品次品率近期有明显升高
B整理电脑文档
C为一周后过生日的上司购买礼物
D产品质量遭到媒体曝光
正确答案： D
6. 在倾听对方说话时，不应当( ) √
A在必要时用笔对要点加以记录
B不时的点头表示一直在听
C一直盯着对方的眼睛看
D坐椅子的二分之一
正确答案： C
7. 下列主管的行为正确的是( ) √
A没有制定明确的目标，工作中随机应变
B工作出现失误先从员工身上寻找问题
C对员工的相关技能加以及时的培训
D刚刚接到领导布置的任务便立刻投入工作，争取提前完成任务
正确答案： C
8. 21世纪的企业是以客户、服务为导向，呈倒金字塔结构，处在最低一层的应是( ) √
A员工
B管理层
C客户
D一线
正确答案： B
9. 所谓老主管是指( ) √
A年龄比较大的主管
B工作时间长的主管
C在同一个岗位上做三年以上仍然没有创新，没有进取、成长的主管
D前任主管
正确答案： C
10. 关于管理循环，著名管理学家戴明有一个提法是( ) √
A PDCA
B BPR
C SMART
D KISS
正确答案： A
11. 下列说法不属于时间管理法则的是( ) √
A分秒不浪费，使用工作日志法
B每分每秒都做最有生产力的事
C用时间换取金钱
D采用节省时间的工具，通讯，交通等
正确答案： C
12. 进行物质奖励时应注意( ) √
A尽量避免长期使用同样的物质奖励
B要多于使用精神奖励
C不要使用货币方式
D每一次奖励的方式都要不同
正确答案： A
13. 以下属于一线主管的是( ) √
A总经理
B办公室主任
C车间主任
D研发部经理
正确答案： C
14. 关于计划，以下说法不正确的是( ) √
A高层决策者解决做什么和为什么两个问题
B设定计划、目标时，应符合SMART原则
C执行的有效性最好的计划是周计划
D各级主管在给下属下达指令时不必拘泥于SMART原则正确答案： D
15. 下列不属于影响员工工作表现的因素是( ) √
A能力
B所属部门
C性格
D心理定势
正确答案： B。