7-4旅游景区人力资源的招聘与培训

6.熟人推荐
熟人推荐一般是指由景区内部员工或关系单 位主管推荐人选。景区内部员工推荐是由员 工填写推荐表。这种招聘方式的优点是:由于 是熟人推荐,所以招聘与应聘双方在事先已有 一定的了解，可节约不少招聘环节和费用,尤 其对专业技术人员、主管人员等,常用此法。 其缺点是:由于是熟人推荐,有时会因碍于情 面而影响招聘水平；选用人员的面较窄；如 果此类录用人员过多,易在企业内部形成不恰 当的非正式群体,给管理带来难度。
1.招募
人力净 需求
工作 分析
甄选
招聘 计划
体检、资 料核实
计划 审批
考试
发布招 聘消息
应聘者 申请
面试
预审、发 面试通知
安排
试用
正式 录用
评估
招募 选拔 录用 评估
三、招聘的实施
旅游景区员工的招聘渠道 员工的来源在总体上可划分为景区内部招聘 和外部招聘、上级任命三种方式。
（一）内部招聘
当旅游景区组织内部职位发生空缺时, 首先应考虑从现有员工中调剂解决，或是 在景区内按照有关标准考核提拔。
的合工适作的环人境员，补也充促岗使位主空管缺们。更加有效地管理员 工，以防员工的流失。
缺点：花费的时间比较长，可能导致岗位比较 长的时间空缺，影响企业的正常运营，员工也
❖（4）调动
❖调动是指是在平级的岗位中调换景区员工 的工作。调动可以为员工提供全面了解景 区中不同机构、不同职位的机会，为将来 的提升做准备或为不适合职位的员工需求 最恰当的职位。
4.校园招聘大中专毕业生是饭店业招聘的重要 对象
大中专毕业生是景区招聘的重要对象。 相当一部分学生通过四年、三年或两年 的系统学习，基本上掌握了景区经营管 理的业务知识，并初步具备了服务及管 理的技能，具有专业知识较强、接受新
5.网上招聘
互联网的出现给社会带来了革命性的 变化，人员招聘的方式也深受互联网的影 响。进行招聘是近几年新兴的一种招聘方 式。网上求职是信息社会为求职人员和招
1.计划阶段 计划阶段是工作分析的第
一阶段，主要任务是了解情 况，确定样本，建立关系， 组成工作小组。
此阶段中，要设计出职务分析的具 体实施内容。如采用问卷调查法时 就需要编写一份比较详细的职务分 析调查表，该职务分析调查表应能 够反映该职务的工作内容、工作职 责、职务任职资格等内容。
3．信息收集阶段
通过职业介绍机构与人才交流市场招 聘员工 ,这种方法的优点是：应聘者面 广，可以有效避免裙带关系的形成，人 员选用耗时短。 缺点是：需要一定费用；对应聘者的情 况不够了解；不一定有空缺岗位的合适 人选；有些职介机构鱼龙混杂，应聘人
3.通过职业招聘机构和人员招聘
职业招聘机构和人员，又称“猎头公司”或 “猎头”，是指一些专门为企业招聘高级人才 或特殊人才的人员。当企业需要雇佣对基层有 重大影响的高职位的专业人员或当企业需要多 样化经营、开拓新的市场或者与其他企业合资 经营时，委托猎头公司选人，猎头公司以其专 业优势准确把握关键的职位所需要的工作能力、
2.内部招聘的缺点： ➢供挑选的人力资源有限，不易吸收优秀 人才； ➢自我封闭,减少新观点、新技术引进景区 的机会,可能使企业缺少活力。
因此,当内部员工不够，或没有合适人选 时,就应该采取其他形式进行招聘。
3.内部招聘的方法
1）内部推荐法 2）布告法
3）档案法
在企业内部最常见的是主管推荐法，其优 点在于主管一般比较了解潜在候选人的能力， 由主管提名的人选具有一定的可靠性。缺点在 于响个这， 胜主任种到供人面管 的推此了力员的布们 人荐类 更工 信资告可 选会信 多在 息源法能 。比息 的教 ，部的提较，机育帮门优拔主为会、助都点的观企，培用有：是，业可训人员在自容员以、部工于己易工使经门的让的受的员验与档企亲个职工、人案业信人业脱技力，内而因生离能资从更不素涯 原、源中多是的的 来绩 部可人一影发 不效 门以了展 满等 寻了解提 意方 找解
1.员工招聘内部优先的好处是： (1)使在景区工作的员工有机会到自己 满意的岗位上,实现人与事的更好结合,也 有利于员工发展与稳定； (2)可以调动员工的积极性,使景区员工 拥有平等竞争的机会,增加景区凝聚力； (3)容易了解，容易招聘； (4)节约部分培训费用； (5)员工对景区经营状况和人际关系熟 悉,便于很快适应职位和工作要求。
第四节
旅游景区人力资源的招聘与培训
一、工作Biblioteka Baidu析
❖工作分析，又称职位分析，是指通过观察 和研究，掌握职务的固有性质和组织内职 务之间的相互关系，以确定该职务的工作 任务和性质，以及工作人员在履行职务上 应具有的技术、知识、能力和责任。
❖一般而言，工作分析可以分为五大阶段： ❖1.计划阶段 ❖2.设计阶段 ❖3.信息收集阶段 ❖4.信息分析阶段 ❖5.结果表达阶段
❖（5）工作轮换
❖工作轮换是指暂时的工作岗位变动。 以实习或培训的方式使旅游景区管理 职位的受训者广泛和深入地了解景区 的工作流程和各部门的工作特点等情 况，使他们在工作变化中得到全面锻 炼的机会，以提升景区的管理工作质 量和缓解景区员工的压力。
（二）外部招聘
1.公开招聘
2.通过职业介绍机构与人才交 流市场招聘
工 作 岗 位 说 明 书
一、基本资料 职务名称 所辖部门 直接上级 辖员人数
工资水平 工作性质 二、工作内容
职务说明
工作任务 工作职责 工作权限
三、任职资格
所需学历及专 业
时间消耗 最低学历
所需技能培训 培训时间
所需经验 基本素质 体能要求 四、备注
专业要求
其他说明
培训科目
个性特征
4二.评、估招聘选拔的整 体流程 3.录用 2.选择
3.通过职业招聘机构和人员招聘
4.校园招聘大中专毕业生是饭 店业招聘的重要对象
5.网上招聘
6.熟人推荐
1.公开招聘
公开招聘是景区利用广播、 电视、报纸、杂志和张贴等多种 媒体向企业内外的人员公开宣布 招聘计划，提供一个公平竞争的 机会，择优录用合格人员担任企
2.通过职业介绍机构与人才交流市场招聘
此阶段主要任务是对整个工作 过程、工作环境、工作内容和 工作人员等主要方面作一个全 面的调查。获取相关信息。
4．信息分析阶段
信息分析阶段主要是对收集到 的信息进行统计、分析、研究、 归类的过程。
5．结果表达阶段
结果表达阶段是工作分析的最后阶 段，此阶段的工作任务就是根据工 作分析规划和信息编制工作岗位职 责说明书。