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培训要求
品质培训
1、什么是品质
来自百度文库
2、品质意识
3、品质的重要性
4、缺少品质的危害性
5、如何改善品质
6、小 结
1、什么是品质
1.1先请大家回答几个问题： a、我们平时进行消费（购物、吃、出行、游玩、医疗等） 首先考虑的是什么？ 质量，价格，服务，卫生，安全，效率
b、谈谈我们选择产品或服务的标准有哪些，即产品好坏 的标准？ 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好， 用起来放心………..
2、品质意识
2.3、“树立互检意识”
1、相互督促、相互检查才能共同进步; 2、互检:也是防止人为疏忽的有效方法;每个人都有工作马虎的可
能,只要建立互检意识,增强相互检查的能力,很多问题将会在 制造中被发现和控制。
2、品质意识
2.4、 “宁愿事前做好，不愿事后返工”
1、“一人疏忽、百人忙” ：因一个问题、一个人的原因，导致 100%的心血白费！一切从0开始！
事 例（五则）
1“楼脆脆事件” 问题点： 房地产项目行业的暴利驱使、设法偷工减料（施工成本
仅占项目资金三分之一）桩基竟然是空心水泥管。
2“三鹿奶粉事件”
原料奶以次充好、弄虚作假 生产过程中添加三聚氰胺 食品安全监督管理存在漏洞 社会监督软弱无力 政府处置不力、报告不及时
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） （知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
1、“不把麻烦带给他人” 既是做人的基本常识,也是做事的基本原则,每 个人都要树立自检意识和责任感,对自己的工作负责,对自己的结 果负责!
2、“自己的工作自己检查” 当自己做完每一项工作的时候,都要自己 问自己“我做好了吗?我会给他人带去麻烦吗?”做到把问题留 给自己,把方便留给别人!力求做到所有问题都控制在自己的范 围内!
3“思念创可贴”
企业卫生规范宣导不到位， 员工粗心大意将异物带入
4“双汇肠中肠”
值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。
3、品质的重要性
3、1、品质思考5则：
1、战场人遭遇敌人，你先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--因为降落伞打不开！
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---因为转向失灵了！
4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只!
5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
3、品质的重要性
3.2失去顾客的代价（品质问题） ➢ 把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用（1） ➢ 赢得一个新顾客的费用（5）
2.2、“三不” 原则
1、不接收不良品:指在每个制造工序前,都要拒绝接受前一工序的不良 品(下一道工序是我们客户概念)。
2、不制造不良品:指在每个制造工序中,都要按规定制造出符合规格/要求的产品。
3、不流出不良品:指在制造过程中进行自检和互检,防止制造不良品的流出。
2、品质意识
2.3、“树立自检意识”
➢ 重新赢得一个不满意顾客的费用（12）
4、如何改善品质
4、1、海尔张瑞敏曾举过一个经典例子： 如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦 6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍， 第三天擦5遍，第四天4遍……
张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大 差异”
这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到别人的 水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的 十几分之一，甚至几十分之一
1、什么是品质
1.2、质量不合格通常是由于差错而造成的，看一道简单的算术题：
假设大家都不重视工作质量、马虎大意、经常出差错：那么： 按每人每天出一次差错, 全工厂200人计算：
全工厂每天的出错总数＝1次*200人＝200次； 全工厂每天出错200次？？可以接受吗？
答案当然是“不可以！”，为什么？假如饭堂师傅工作中出现差错会怎么样？
2、在现实工作当中,往往由于一个小小的疏忽,经常出现客户退货 或返工的现象,浪费了大量的资源,为公司无形中造成了很大的 浪费,最终被客户否决,所有的努力等于“0”。
3、品质的重要性
品质可以兴国！ 品质可以兴厂！ 品质可以兴家！ 品质可以兴人！
历史故事（1则）
少了一枚铁钉, 掉了一只马掌, 掉了一只马掌， 失去一匹战马, 失去一匹战马, 失去一场战役, 败了一场战役， 毁了一个王朝。
消防员、我们要防范与未然。
（
春 秋 战
扁 鹊
国
）
什么是质量？
这就是质量！
零缺陷 （一次做好）
用户满意
质量=不懈努力尽可能好地满足用户的期望
不断改进 观念
预防观念
标准化的观念
用户观念
2、品质意识
良好的品质意识能改变一个人的命运,因为:
➢ 观念改变——行动才会改变 ➢ 行动改变——习惯才会改变 ➢ 习惯改变——人生才会改变
最终合格品数=100×95% ×95%×95%×95%×95%×95%×95%= 69件
3.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算： 32件良品
最终合格品数=100×85% ×85%×85%×85%×85%×85%×85%= 32件
1、什么是品质
品质管理三种境界:事前、事中、事后、以扁鹊三兄弟为例，我们不要做
做好质量其实很简单：不打折扣的去执行!
4、如何改善品质
4、2树立正确的质量观念
例如：航天、医疗、银行、高铁、通讯、快递等等如果出错会带来什么后果？？
1、什么是品质
1.3、我们公司合格率85%、95%已经很不错了，为什么要求100%？？
1、假设某产品生产完成需要7道工序：
员工B
员工D
员工F
员工A
员工C
员工E
员工G
69件良品 2.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：
提升工作质量、养成注重细节、追求完美的做事风格，是迈向成功的第一步！
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
全因为当初 我改变了 自己的观念!
1号板安全，固定住， 第二块底下全部为空，
也是最安全的
安全常识
红色紧急制动按扭
2号板底下下全空，踩 空最为危险，
3号相对安全，底下有 一半为空
红色紧急制动按扭
2、品质意识
品质培训
1、什么是品质
来自百度文库
2、品质意识
3、品质的重要性
4、缺少品质的危害性
5、如何改善品质
6、小 结
1、什么是品质
1.1先请大家回答几个问题： a、我们平时进行消费（购物、吃、出行、游玩、医疗等） 首先考虑的是什么？ 质量，价格，服务，卫生，安全，效率
b、谈谈我们选择产品或服务的标准有哪些，即产品好坏 的标准？ 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好， 用起来放心………..
2、品质意识
2.3、“树立互检意识”
1、相互督促、相互检查才能共同进步; 2、互检:也是防止人为疏忽的有效方法;每个人都有工作马虎的可
能,只要建立互检意识,增强相互检查的能力,很多问题将会在 制造中被发现和控制。
2、品质意识
2.4、 “宁愿事前做好，不愿事后返工”
1、“一人疏忽、百人忙” ：因一个问题、一个人的原因，导致 100%的心血白费！一切从0开始！
事 例（五则）
1“楼脆脆事件” 问题点： 房地产项目行业的暴利驱使、设法偷工减料（施工成本
仅占项目资金三分之一）桩基竟然是空心水泥管。
2“三鹿奶粉事件”
原料奶以次充好、弄虚作假 生产过程中添加三聚氰胺 食品安全监督管理存在漏洞 社会监督软弱无力 政府处置不力、报告不及时
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） （知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
1、“不把麻烦带给他人” 既是做人的基本常识,也是做事的基本原则,每 个人都要树立自检意识和责任感,对自己的工作负责,对自己的结 果负责!
2、“自己的工作自己检查” 当自己做完每一项工作的时候,都要自己 问自己“我做好了吗?我会给他人带去麻烦吗?”做到把问题留 给自己,把方便留给别人!力求做到所有问题都控制在自己的范 围内!
3“思念创可贴”
企业卫生规范宣导不到位， 员工粗心大意将异物带入
4“双汇肠中肠”
值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。
3、品质的重要性
3、1、品质思考5则：
1、战场人遭遇敌人，你先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--因为降落伞打不开！
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---因为转向失灵了！
4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只!
5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
3、品质的重要性
3.2失去顾客的代价（品质问题） ➢ 把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用（1） ➢ 赢得一个新顾客的费用（5）
2.2、“三不” 原则
1、不接收不良品:指在每个制造工序前,都要拒绝接受前一工序的不良 品(下一道工序是我们客户概念)。
2、不制造不良品:指在每个制造工序中,都要按规定制造出符合规格/要求的产品。
3、不流出不良品:指在制造过程中进行自检和互检,防止制造不良品的流出。
2、品质意识
2.3、“树立自检意识”
➢ 重新赢得一个不满意顾客的费用（12）
4、如何改善品质
4、1、海尔张瑞敏曾举过一个经典例子： 如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦 6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍， 第三天擦5遍，第四天4遍……
张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大 差异”
这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到别人的 水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的 十几分之一，甚至几十分之一
1、什么是品质
1.2、质量不合格通常是由于差错而造成的，看一道简单的算术题：
假设大家都不重视工作质量、马虎大意、经常出差错：那么： 按每人每天出一次差错, 全工厂200人计算：
全工厂每天的出错总数＝1次*200人＝200次； 全工厂每天出错200次？？可以接受吗？
答案当然是“不可以！”，为什么？假如饭堂师傅工作中出现差错会怎么样？
2、在现实工作当中,往往由于一个小小的疏忽,经常出现客户退货 或返工的现象,浪费了大量的资源,为公司无形中造成了很大的 浪费,最终被客户否决,所有的努力等于“0”。
3、品质的重要性
品质可以兴国！ 品质可以兴厂！ 品质可以兴家！ 品质可以兴人！
历史故事（1则）
少了一枚铁钉, 掉了一只马掌, 掉了一只马掌， 失去一匹战马, 失去一匹战马, 失去一场战役, 败了一场战役， 毁了一个王朝。
消防员、我们要防范与未然。
（
春 秋 战
扁 鹊
国
）
什么是质量？
这就是质量！
零缺陷 （一次做好）
用户满意
质量=不懈努力尽可能好地满足用户的期望
不断改进 观念
预防观念
标准化的观念
用户观念
2、品质意识
良好的品质意识能改变一个人的命运,因为:
➢ 观念改变——行动才会改变 ➢ 行动改变——习惯才会改变 ➢ 习惯改变——人生才会改变
最终合格品数=100×95% ×95%×95%×95%×95%×95%×95%= 69件
3.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算： 32件良品
最终合格品数=100×85% ×85%×85%×85%×85%×85%×85%= 32件
1、什么是品质
品质管理三种境界:事前、事中、事后、以扁鹊三兄弟为例，我们不要做
做好质量其实很简单：不打折扣的去执行!
4、如何改善品质
4、2树立正确的质量观念
例如：航天、医疗、银行、高铁、通讯、快递等等如果出错会带来什么后果？？
1、什么是品质
1.3、我们公司合格率85%、95%已经很不错了，为什么要求100%？？
1、假设某产品生产完成需要7道工序：
员工B
员工D
员工F
员工A
员工C
员工E
员工G
69件良品 2.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：
提升工作质量、养成注重细节、追求完美的做事风格，是迈向成功的第一步！
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
全因为当初 我改变了 自己的观念!
1号板安全，固定住， 第二块底下全部为空，
也是最安全的
安全常识
红色紧急制动按扭
2号板底下下全空，踩 空最为危险，
3号相对安全，底下有 一半为空
红色紧急制动按扭
2、品质意识