淘宝店铺运营方案(ppt 42页)
合集下载
淘宝商城运营推广方案案例 PPT课件
40
推广阶段
III.超级卖霸
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41
推广阶段
1 2 3
III.超级卖霸
切合主题 图片诱人 优势突出
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推广阶段
IV.直通车
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推广阶段
IV.直通车
1
直通车商品关键词
2
直通车商品标题
3
直通车商品图片
4
直通车商品描述
5
借势买词
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44
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起步阶段 店内促销工具
IX.会员卡
1
增强用户粘性
2
一定荣誉感
3
多上会员打折品
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起步阶段 店内促销工具
IX.会员卡
2020/3/30
30
起步阶段 店内促销工具
X.搭配套餐
1 从顾客需求角度出发，搭配合情合理。
2
性价比高
3
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起步阶段 店内促销工具
2020/3/30
24
起步阶段 店内促销工具
VI.红包
1
为回头下鱼饵
2
调动消费冲动
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起步阶段 店内促销工具
VI.红包
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起步阶段 店内促销工具
VII.积分
1
接近返现
2
无时间、店铺限制
3
维护价格下降价的手段
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起步阶段 店内促销工具
VII.积分
淘宝 客推 广
超级 卖霸 推广
网店运营规划ppt课件
访客 1w 2.8w 4w 5w 5w 4w 3w
销售额 3w 13w 25w 40w 45w 25w 18w
16
THANK YOU!
17
3%
3%
客单价 150
150
150
150
175
175
185
185
200
200
230
230
销售额 3500 5000 8000 15000 25000 30000 35000 40000 50000 55000 70000 75000
15
店铺投入与销售额规划表
8月
9月
10月 11月
12月
1月
2月
花费 9k 1.5w 2w 3w 3w 2w 1.5w
14
店铺季度计划
8月
9月
10月
第一周 第二周 第三周 第四周 第一周 第二周 第三周 第四周 第一周 第二周 第三周 第四周
访客 1500 2100 3000 5000 6000 7000 7500 8000 9000 9500 10000 11000
转化率 1.5% 1.5% 1.75% 2%
2.1% 2.3% 2.5% 2.5% 2.7% 2.7%
锦上添花。
12
推广运营基本思路
概括清单
运营
•了解新产品，合理上新，增加店铺活性。
•针对不同的款设定特定的标题，详情，增加营销型详情。
•根据我们产品的具体特点，价格优势，体系框架，建立合
理的关联营销，
•结合市场环境，设置相应的折扣、搭配、营销模式，增加
买家店内浏览深度，引导收藏，加购物车操作等。
•量子结合江湖策多维度把握数据，第一时间做出反映。
《淘宝店铺运营方案》PPT课件
建立在对店铺特色的记忆
店铺被记忆&粘性客户积累
需要到店流量 追求流量/收入的转化
店铺流量&销售转化
ppt课件
华典电15商
第四步 运营数据分析
几乎所有的策略规划和运营规划都需要以具体的数据来做支撑，数据分析只 是手段，目的是通过数据分析发现问题、发现机会，制订策略、提升推广效果，
给您带来更多的销量，让顾客免费
为您做宣传，何乐而不为！
ppt课件
华典电17商
3、费用构成
ppt课件
18
费用构成
费用构成（最低标准）
名称
描述
人员工资
直通车专员
活动申报专员
营销策划推广
数量 1名 1名 1名
收费标准
每年费用 控制为 120000元
店长
1名
站外推广
美工、文案专年 费 用
分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一
些后期运营思路来进行栏目规划。比如：很多淘宝店注重互动沟通，就会加一 些帮派、社区的栏目，而对品牌历史个性很注重的，一般都会有品牌溯源的栏 目。
同时，产品分类也是一个非常重要的课题，怎么划分能让消费者购物体验 更佳，需要反复测试考量，才能得出结论。
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
5、有营销策划人员、数据分析人员、SEO人员以及品牌经理。
ppt课件
华典电14商
不同阶段的营销重点
需要更多的品牌展示， 通过网络对不同目标群体传递不同的品牌信息。
品牌管理 网络化
需要更多品牌展示、品牌联合、品牌活动，
以帮助品牌忠实用户向其它平台或线下转移。 在线品牌延伸
淘宝店铺运营工作计划PPT
考虑成本和利润
在制定价格时，要考虑到产品的成本和预期利 润。
3
促销活动
定期进行促销活动，吸引更多买家购买产品， 提高销量和知名度。
04
营销推广策略
Chapter
制定营销计划
明确营销目标
制定可衡量的营销目标，例如销售额、转化率等，并设定时间 节点。
了解目标客户
研究目标客户的需求、购买行为和喜好，以便针对性地制定营 销策略。
快速响应客户需求
在收到客户的售后问题时，要快速响应并积极解决，确 保客户满意度和口碑。
跟踪售后情况直至解决
在处理售后问题时，要持续跟踪直至问题得到圆满解决 ，确保客户满意度不受影响。
06
数据分析与优化
Chapter
分析店铺数据，了解店铺运营状况
销售数据分析
通过分析销售数据，了 解店铺的销售情况，包 括销售额、订单量、客 单价等。
根据市场需求、竞争对手情况以及成本等因素，制定合理的产
品定价策略。
02
店铺装修与设计
Chapter
设计店铺风格
确定目标受众
了解店铺的目标受众，以 便根据其喜好和需求进行 设计。
选择主题色
选择一个与店铺形象相符 的主题色，以增强店铺的 辨识度。
统一风格
确保店铺的整体风格统一 ，以增加店铺的专业性和 吸引力。
根据目标消费者的需求和 喜好，确定店铺销售的商 品类型，如服装、电子产 品、家居用品等。
确定销售价格范围
根据目标消费者的购买能 力和店铺定位，确定销售 商品的价格范围。
分析竞争对手
确定竞争对手
通过市场调研，找到与本店铺销售相同或类似商品的店铺，作为 竞争对手。
分析竞争对手销售情况
在制定价格时，要考虑到产品的成本和预期利 润。
3
促销活动
定期进行促销活动，吸引更多买家购买产品， 提高销量和知名度。
04
营销推广策略
Chapter
制定营销计划
明确营销目标
制定可衡量的营销目标，例如销售额、转化率等，并设定时间 节点。
了解目标客户
研究目标客户的需求、购买行为和喜好，以便针对性地制定营 销策略。
快速响应客户需求
在收到客户的售后问题时，要快速响应并积极解决，确 保客户满意度和口碑。
跟踪售后情况直至解决
在处理售后问题时，要持续跟踪直至问题得到圆满解决 ，确保客户满意度不受影响。
06
数据分析与优化
Chapter
分析店铺数据，了解店铺运营状况
销售数据分析
通过分析销售数据，了 解店铺的销售情况，包 括销售额、订单量、客 单价等。
根据市场需求、竞争对手情况以及成本等因素，制定合理的产
品定价策略。
02
店铺装修与设计
Chapter
设计店铺风格
确定目标受众
了解店铺的目标受众，以 便根据其喜好和需求进行 设计。
选择主题色
选择一个与店铺形象相符 的主题色，以增强店铺的 辨识度。
统一风格
确保店铺的整体风格统一 ，以增加店铺的专业性和 吸引力。
根据目标消费者的需求和 喜好，确定店铺销售的商 品类型，如服装、电子产 品、家居用品等。
确定销售价格范围
根据目标消费者的购买能 力和店铺定位，确定销售 商品的价格范围。
分析竞争对手
确定竞争对手
通过市场调研，找到与本店铺销售相同或类似商品的店铺，作为 竞争对手。
分析竞争对手销售情况
淘宝运营推广方案PPT 图文 模板
A品牌
请在此处输入您的内容 请在此处输入您的内容
C品牌
请在此处输入您的内容 请在此处输入您的内容
SWOT分析
(Strengths)优势 01
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(Opportunities)机遇 03 请在此处输入您的内容！ 请在此处输入您的内容！
02 劣势(Weaknesses)
请在此处输入您的内容！ 请在此处输入您的内容！
04 风险(Threats)
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PART TWO
2
ADD YOUR TITLE
运营目标和任务分解
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• 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字
销售目标
网络电商： 在天猫和京东开 辟官方旗舰店， 计划销售120万。
请在此处输入详细的文字介绍信息和简介，表 达图表的含义.表达图表的含义.
4
请在此处输入详细的文字介绍信息和简介，表 达图表的含义.表达图表的含义.
需求预测
在四个方面因素的支撑下，某某行业的需求持续攀升，在未来十年将是某某行业的黄金时期。
பைடு நூலகம்
宏观经济
宏观经济持续平稳， 基本面较好。
在上游行业整合重 组的大趋势下，对 本品需求扩大。
市场状况
01 02 03
04
拓展范围
西南、华中、华南、北京和沿海 地带
业务覆盖范围
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北京 上海 广州 成都
20% 10%
50%
20%
淘宝运营培训课件PPT课件(44页)
常用定价技巧
尾数定价：
很多买家都喜欢一个吉利的数字，所以我们可以把商品的价 格定为接近整数的吉利数字。这种技巧的适用范围为：单位 价格比较高或买家对价格比较敏感的商品。
打个比方，1000元的商品，定价为999元或998元，把商品的 价格由上千元变成几百元。100元的商品定价99.8或98.8，价 格由上百元变成几十元。这个技巧相信很多卖家都能运用得 非常熟练。为什么要用这个技巧呢？因为尾数定价能够对买 家产生“少一元低一档”的心理暗示，让买家感觉到既便宜 实惠又吉利满意，从而起到增加销量的作用
推荐资料:
➢ Poco摄影社区：/ ➢ 蜂鸟网：
Thanks!
•
1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是 有人在 呼天抢 地，有 人在默 默努力 。
•
2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处 容身。 缺乏热 诚的人 也没有 明确的 目标。 热诚使 想象的 轮子转 动。一 个人缺 乏热诚 就象汽 车没有 汽油。 善于安 排玩乐 和工作 ，两者 保持热 诚，就 是最快 乐的人 。热诚 使平凡 的话题 变得生 动。
化妆品类：建议代理不要自己拍，因为专业度要求太 高，厂家拍可以
五、风 格 与 搭 配
六、拍摄前准备
沟通
工作人员与产品:
➢ 策划会议； ➢ 摄影师、化妆师、模特之间
的沟通; ➢ 摄影师与美工； 大连金盛鑫海参
七、处理软件&推荐资料
处理软件:
➢ 初级软件：光影魔术手 ➢ 专业软件：photoshop ➢ 网页编辑：Dreamweaver
代理价 批发价
（网络）零售价
定义
涵盖了成本和利润，向网络消费者出售的单位产品价格
考虑因素
产品定位 网络现行市场行情 成本
《淘宝运营》PPT课件
淘宝运营
1 商品销售流程 2 重要步骤详解 3 岗位核心职责
精选课件ppt
1
1 商品销售流程
• 从客户角度：浏览-选择-沟通-比较-决定-下 单-付款-等待收货-收货-确认付款-评价
• 从商家角度：选择商品-卖点分析-营销计划 -拍照&培训客服-上架-执行营销计划-与客 户沟通-销售-促销-确认订单-配货-发货-收 款-评价-客户维护-二次促销
精选课件ppt
4Leabharlann 重要步骤详解• 2.3 流程
运营：选择商品-卖点分析-营销计划(表格+图例+解释 发送全员) 摄影：拍照(反馈给运营-并由运营审核是否符合营销计划) 运营：培训客服(卖点分析-营销计划-结合图片-以及模拟销售) 美工：上架 运营：执行营销计划 仓管：入库-陈列-配货-发货(每天表格通知到货情况、以及最新库存) 运营：收款-评价(每日、每周、每月对销售以及营销计划总结、分析) 客服：客户维护-二次促销
精选课件ppt
2
2 重要步骤详解
• 2.1 产品 选择 定价 营销计划：淘宝、微博、论坛、线下 相关信息搜集：商品信息、行业基本信息
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3
2 重要步骤详解
• 2.2 执行营销计划
2.2.1拍照 2.2.2商品入库：统一编码、规范库位 2.2.3培训客服： 淘宝流程知识、销售技巧 行业知识：面料、流行、色彩、搭配 商品相关：卖点、特性、适合人群、搭配促销 沟通：售前-接待、销售、促销 售后-跟单(快递查询等)、投诉、答疑、客户维护、二次促销
精选课件ppt
5
3 岗位核心职责
3.1运营人员 要求：服装业基本知识、流行信息、市场敏感度、沟通能力、
总结分析能力 涉及流程：2.1-2.2.3
1 商品销售流程 2 重要步骤详解 3 岗位核心职责
精选课件ppt
1
1 商品销售流程
• 从客户角度：浏览-选择-沟通-比较-决定-下 单-付款-等待收货-收货-确认付款-评价
• 从商家角度：选择商品-卖点分析-营销计划 -拍照&培训客服-上架-执行营销计划-与客 户沟通-销售-促销-确认订单-配货-发货-收 款-评价-客户维护-二次促销
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4Leabharlann 重要步骤详解• 2.3 流程
运营：选择商品-卖点分析-营销计划(表格+图例+解释 发送全员) 摄影：拍照(反馈给运营-并由运营审核是否符合营销计划) 运营：培训客服(卖点分析-营销计划-结合图片-以及模拟销售) 美工：上架 运营：执行营销计划 仓管：入库-陈列-配货-发货(每天表格通知到货情况、以及最新库存) 运营：收款-评价(每日、每周、每月对销售以及营销计划总结、分析) 客服：客户维护-二次促销
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2
2 重要步骤详解
• 2.1 产品 选择 定价 营销计划：淘宝、微博、论坛、线下 相关信息搜集：商品信息、行业基本信息
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3
2 重要步骤详解
• 2.2 执行营销计划
2.2.1拍照 2.2.2商品入库：统一编码、规范库位 2.2.3培训客服： 淘宝流程知识、销售技巧 行业知识：面料、流行、色彩、搭配 商品相关：卖点、特性、适合人群、搭配促销 沟通：售前-接待、销售、促销 售后-跟单(快递查询等)、投诉、答疑、客户维护、二次促销
精选课件ppt
5
3 岗位核心职责
3.1运营人员 要求：服装业基本知识、流行信息、市场敏感度、沟通能力、
总结分析能力 涉及流程：2.1-2.2.3
淘宝网店运营培训PPT(培训员工版本)
6.00%
6.00%
6.00%
%
#REF!
#REF!
#REF!
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#REF!
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#REF!
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万元
1360
1360
1450
1450
1650
1650
1650
1650
1650
1650
1650
三季度 10月 小计
85.00 40.00
11月
60.00
12月
50.00
四季度 小计
150.00
1月
20.00
2月
20.00
3月
25.00
一季度 小计
65.00
4月35.005月 Nhomakorabea40.00
4-5月 全年合 备注 小计 计
75.00 378.50 万元
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
利润款
形象款 引流款 常规款 利润款
5
2 3 10 5
20
形象款
2
产品规划-供应链管理策略
产品不同角色之供应链管理策略
产品角色 引流款 常规款 SKU 少 多 库存 多 中 供应管理策略
SKU数宜少而精，保持较深的库存，在销售过程中稳定补货。
店铺的主力销售产品，SKU宜多，且库存保持适当的深度，根 据销售情况，稳定补货。
店铺诊断-行业数据
三、热卖属性分析-材质
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核对 价格及库存信息后，全部上架
营销活动
• 首先确定好３－５款主打的产品，以后历次活 动优先考虑这几款产品的报名，以些吸引客户 ，做好关联营销。
• 配合新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。 做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣 价格。
• 设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量 。
• 基本状况：年龄，婚姻状况，收入，教育状况，工作状况等 • 购买服装的因素：面料，剪裁，款式，做工，价格，颜色，品牌等 • 购买服装的途径：（线下）专卖店，品牌专柜，SHOPPING MALL,特价场，
个人服装精品店，服装市场；（线上）集市，商城，品牌官方网站，其他网 购平台等 • 最常购买服装途径的原因：位置便捷度，产品，品种选择空间，购物环境， 价格，品牌，折扣，服务，信誉等 • 促销敏感度：直接打折，多件打折，换季打折，会员优惠，满就减，满就送 ，积分兑换，换购，包邮等 • 购买频率 • 平均花费：单次总花费，单件冬季上装，单件夏季上装，裤子，裙子等 • 穿着的场合：逛街，朋友聚会，工作，居家，出游，旅游，户外运动，下班 后，上学，非正式场合等 • 个人偏好：喜欢的电影，喜欢的音乐，喜欢的运动，喜欢的明星等
• ２、发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外， 订单一般要在２４小时内发出，最迟不能超过４８小时， 如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服 ，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。极力避免缺货没 有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。
• 在帮派里面听到很多的掌柜都说现在是办一个活动就是亏多少 钱的….
代理发货的优点
• 门槛低、 • 不要压货， • 不要拍照（拿上家的图片）
代理发货的缺点
• 商品没有特色（可能有成千上百的淘宝掌柜在 卖）、
• 价格没优势 • 图片跟实物相差的问题 • 发货速度问题 • 售后问题不能把控，退货邮费自己出。
出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。 • 配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群
和论坛发贴宣传、推广店铺。
（三）网店美工主要工作内容（PS 合成、调色及抠图）
• 负责网络店铺视觉规划、设计、以及 产品描述工作。
• 负责网店产品拍摄图后期图片处理和 排版 。
• 负责促销活动的图片编辑
淘宝店铺运营方案(ppt 42页)
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
切入市场
产品定位
货源
运营规划
产品定位
了解/细分市场
• 商城女装目前有5000多家商家，大家都在卖什么？
了解/细分市场
• 客人到底要什么？了解他们的搜索习惯
我们的优势
• 我们能做什么？我们的强项是什么？
了解（你想要的）消费者
经营性工作。 • ２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经
营与管理工作。 • ３、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及
商品排名。 • ４、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动
方案。 • ５、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 • ６、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 • ７、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。
（二）客服人员（前期使用美工及文案）
• 工作职责： • 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快
交易，处理订单信息。 • 熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理
店铺等。 • 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 • 这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提
售后问题
• 有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作 ，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比 如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的 损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件 ，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题 。
配送及仓库管理
• 1、仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通， 避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产 品及时下架。
• 衣服质量可以保证 • 发货速度 • 售后问题都把控在自己手上。
压货的缺点
• 压货、要投资 • 换季后可能还会有尾货
产品定位
１、组织架构
负责人（店长）
网
淘
推
物
美
客
店
宝
广
流
工
服
编
专
人
发
设
人
辑
员
员
货
计
员
工作内容
• （一）负责人（淘宝店长） • １、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统
（四）网店编辑文案
• １、负责网店产品上架和下架的相关工作。 • ２、负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图
文字的撰写。 • ３、负责网店促销文案构思和撰写。 • ４、负责网店产品标题的编辑和修改。 • 5、负责软文营销的文章撰写
（五）库管（前期不用）
• 负责商品进库、出库、发货包装。 • 准确无误的核对面单与商品货号，数
成本导向
• 价格=成本+期望利润
• 问题是：客人会为你的成本买单吗？
• ห้องสมุดไป่ตู้这款衣服面料好，做工牛，所以卖得贵！但 很多客人看中的是这款的款式，面料做工关我 神马事啊
• 所以说，关键是找准消费者的诉求点！
产品定位
代理发货
• 就是自己没有货源的店主，拿的都是别人厂家的图片（上家用 的大多都是韩国的图片,但是实物往往又是很垃圾的）,有人买的 时候再向厂家要货,发货.可以说,真是这个模式,让很多没有资金 的小老板都开起了自己的店铺,是让淘宝热火的主要原因之一(为 什么淘宝的卖家增加比买家的增加还要快,就是因为代理的模式 门槛太低了).这种店铺的,商品没有什么特色因为一款商品很有 可能就是成千上百的淘宝掌柜卖着的.她们比拼的只有是价钱,比 拼的只有是送礼物,但是很容易想到,白热化的竞争很容易令这些 小店主失去生存空间,
量等。 • 登记商品出库记录，及其他样品出库
记录，定期核对库存进行盘点。 • 代理发货的话，对接发货跟收件人
产品定位
！
店铺的上线及日常管理
• 确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工 工作。
• 细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主 购物。
• 美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑 配置好相关的文案说明。、
批发压货、厂家加工
• 自己拿货,压货,或者找厂家直接加工，这样 的话你了解自己的货物，知道自己的商品优 势在哪里,毕竟在为自己店铺做生意,货品好 坏店主是有分寸的.,经营C店必须要有特色 的类别, 价格可以自己根据货物的质量来定 价，
压货的优势
• 有特色，可以根据自己店铺的定位生 产批发对应的衣服
营销活动
• 首先确定好３－５款主打的产品，以后历次活 动优先考虑这几款产品的报名，以些吸引客户 ，做好关联营销。
• 配合新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。 做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣 价格。
• 设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量 。
• 基本状况：年龄，婚姻状况，收入，教育状况，工作状况等 • 购买服装的因素：面料，剪裁，款式，做工，价格，颜色，品牌等 • 购买服装的途径：（线下）专卖店，品牌专柜，SHOPPING MALL,特价场，
个人服装精品店，服装市场；（线上）集市，商城，品牌官方网站，其他网 购平台等 • 最常购买服装途径的原因：位置便捷度，产品，品种选择空间，购物环境， 价格，品牌，折扣，服务，信誉等 • 促销敏感度：直接打折，多件打折，换季打折，会员优惠，满就减，满就送 ，积分兑换，换购，包邮等 • 购买频率 • 平均花费：单次总花费，单件冬季上装，单件夏季上装，裤子，裙子等 • 穿着的场合：逛街，朋友聚会，工作，居家，出游，旅游，户外运动，下班 后，上学，非正式场合等 • 个人偏好：喜欢的电影，喜欢的音乐，喜欢的运动，喜欢的明星等
• ２、发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外， 订单一般要在２４小时内发出，最迟不能超过４８小时， 如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服 ，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。极力避免缺货没 有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。
• 在帮派里面听到很多的掌柜都说现在是办一个活动就是亏多少 钱的….
代理发货的优点
• 门槛低、 • 不要压货， • 不要拍照（拿上家的图片）
代理发货的缺点
• 商品没有特色（可能有成千上百的淘宝掌柜在 卖）、
• 价格没优势 • 图片跟实物相差的问题 • 发货速度问题 • 售后问题不能把控，退货邮费自己出。
出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。 • 配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群
和论坛发贴宣传、推广店铺。
（三）网店美工主要工作内容（PS 合成、调色及抠图）
• 负责网络店铺视觉规划、设计、以及 产品描述工作。
• 负责网店产品拍摄图后期图片处理和 排版 。
• 负责促销活动的图片编辑
淘宝店铺运营方案(ppt 42页)
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
切入市场
产品定位
货源
运营规划
产品定位
了解/细分市场
• 商城女装目前有5000多家商家，大家都在卖什么？
了解/细分市场
• 客人到底要什么？了解他们的搜索习惯
我们的优势
• 我们能做什么？我们的强项是什么？
了解（你想要的）消费者
经营性工作。 • ２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经
营与管理工作。 • ３、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及
商品排名。 • ４、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动
方案。 • ５、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 • ６、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 • ７、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。
（二）客服人员（前期使用美工及文案）
• 工作职责： • 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快
交易，处理订单信息。 • 熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理
店铺等。 • 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 • 这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提
售后问题
• 有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作 ，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比 如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的 损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件 ，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题 。
配送及仓库管理
• 1、仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通， 避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产 品及时下架。
• 衣服质量可以保证 • 发货速度 • 售后问题都把控在自己手上。
压货的缺点
• 压货、要投资 • 换季后可能还会有尾货
产品定位
１、组织架构
负责人（店长）
网
淘
推
物
美
客
店
宝
广
流
工
服
编
专
人
发
设
人
辑
员
员
货
计
员
工作内容
• （一）负责人（淘宝店长） • １、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统
（四）网店编辑文案
• １、负责网店产品上架和下架的相关工作。 • ２、负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图
文字的撰写。 • ３、负责网店促销文案构思和撰写。 • ４、负责网店产品标题的编辑和修改。 • 5、负责软文营销的文章撰写
（五）库管（前期不用）
• 负责商品进库、出库、发货包装。 • 准确无误的核对面单与商品货号，数
成本导向
• 价格=成本+期望利润
• 问题是：客人会为你的成本买单吗？
• ห้องสมุดไป่ตู้这款衣服面料好，做工牛，所以卖得贵！但 很多客人看中的是这款的款式，面料做工关我 神马事啊
• 所以说，关键是找准消费者的诉求点！
产品定位
代理发货
• 就是自己没有货源的店主，拿的都是别人厂家的图片（上家用 的大多都是韩国的图片,但是实物往往又是很垃圾的）,有人买的 时候再向厂家要货,发货.可以说,真是这个模式,让很多没有资金 的小老板都开起了自己的店铺,是让淘宝热火的主要原因之一(为 什么淘宝的卖家增加比买家的增加还要快,就是因为代理的模式 门槛太低了).这种店铺的,商品没有什么特色因为一款商品很有 可能就是成千上百的淘宝掌柜卖着的.她们比拼的只有是价钱,比 拼的只有是送礼物,但是很容易想到,白热化的竞争很容易令这些 小店主失去生存空间,
量等。 • 登记商品出库记录，及其他样品出库
记录，定期核对库存进行盘点。 • 代理发货的话，对接发货跟收件人
产品定位
！
店铺的上线及日常管理
• 确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工 工作。
• 细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主 购物。
• 美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑 配置好相关的文案说明。、
批发压货、厂家加工
• 自己拿货,压货,或者找厂家直接加工，这样 的话你了解自己的货物，知道自己的商品优 势在哪里,毕竟在为自己店铺做生意,货品好 坏店主是有分寸的.,经营C店必须要有特色 的类别, 价格可以自己根据货物的质量来定 价，
压货的优势
• 有特色，可以根据自己店铺的定位生 产批发对应的衣服