医院回访工作总结最新总结
医院客服回访总结报告范文(精选3篇)
医院客服回访总结报告范文(精选3篇)范文一：医院客服回访总结报告尊敬的领导：根据医院客服部门的工作情况和回访数据分析，特此总结汇报如下：一、回访目的及方法为了提升医院服务水平和顾客满意度，我们采取客服电话回访的方式，针对近期住院患者进行了回访。
回访主要目的是了解患者对医院服务的评价，收集患者对医院服务的意见和建议，及时发现和解决问题。
二、回访结果分析（一）服务评价情况经过回访，我们发现大部分患者对医院的服务表示满意。
其中，有90%的患者表示医院的医护人员态度友好、专业，并且操作规范。
而仅有10%的患者对服务提出了不满意的意见。
（二）存在问题及原因分析1. 部分患者反馈医院的服务时间安排不合理，部分科室需要排队等候时间较长。
原因有人员不足、病房床位紧张等。
2. 个别患者反映医院的饮食服务有待改进，饭菜口味不够丰富、营养不均衡。
主要原因是饮食供应商的选择和合作需要优化。
3. 还有少部分患者对医院的清洁状况提出了意见，认为病房环境不够干净整洁。
这与医院清洁工作的管理和操作存在一定关系。
三、问题解决措施（一）服务时间安排问题的解决1. 完善科室人员编制，增加人员配备，确保足够的医护人员提供服务。
2. 全面排查病房床位紧张情况，通过加大床位招募和管理力度，尽量减少患者的等候时间。
（二）饮食服务问题的解决1. 与饮食供应商进行协商和沟通，要求提供更丰富、营养均衡的饭菜，以满足不同患者的需求。
2. 引入第三方食品安全评估机构对供应商进行检查，确保饮食服务的健康和安全。
（三）病房清洁问题的解决1. 加强与环卫部门的合作，定期对病房进行清洁和消毒。
2. 对清洁人员进行培训，提高清洁操作的规范性和质量。
四、改进措施（一）建立问题反馈机制，及时收集患者的意见和建议，并进行分类、整理和汇总，为妥善解决问题提供参考依据。
（二）完善患者满意度调查表，并将其纳入常规工作中，以监测服务质量和持续改进。
五、结语通过本次回访工作，我们及时了解了患者的需求和意见，并针对存在的问题提出了相应的解决措施。
医院回访组科室年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，医院回访组全体成员在院领导的正确领导下，紧紧围绕医院工作大局，以病人为中心，以提高医疗服务质量为目标，积极开展各项回访工作。
现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 回访数量与质量本年度，我科室共完成病人回访任务XX次，其中电话回访XX次，上门回访XX次。
回访内容主要包括病人满意度、医疗质量、服务质量、医德医风等方面。
通过回访，共收集有效意见建议XX条，为医院改进工作提供了有力依据。
2. 回访效果通过回访，我们了解到病人对医院的整体满意度较高，其中对医疗质量、服务质量和医德医风等方面评价良好。
同时，我们也发现了一些不足之处，如部分科室存在等待时间长、沟通不畅等问题。
针对这些问题，我们及时向相关部门反馈，并协助其进行整改。
3. 优质服务活动本年度，我科室积极开展优质服务活动，组织开展了“微笑服务月”、“便民服务周”等系列活动，提高医护人员服务意识，提升病人满意度。
同时，我们还加强与各科室的沟通与协作，共同为病人提供优质、高效的医疗服务。
二、工作亮点1. 回访流程优化针对以往回访过程中存在的问题，我们优化了回访流程，简化了操作步骤，提高了工作效率。
同时，我们引入了信息化管理手段，实现了回访数据的实时统计与分析，为医院决策提供了有力支持。
2. 建立回访档案为更好地了解病人需求，我们建立了回访档案，详细记录病人病情、治疗过程、回访内容等信息。
通过分析档案，我们掌握了病人对医院服务的满意度变化趋势，为医院改进工作提供了有力依据。
3. 强化团队建设本年度，我们注重团队建设，通过开展培训、交流等活动，提高回访人员的业务水平和服务意识。
同时，我们加强内部沟通，形成良好的工作氛围，确保回访工作顺利开展。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分科室对回访工作重视程度不够，导致回访工作效果不明显。
（2）回访过程中，部分医护人员服务意识不强，影响病人满意度。
2. 改进措施（1）加强对科室回访工作的督导，提高科室对回访工作的重视程度。
医疗回访活动总结范文
随着我国医疗水平的不断提高，医疗服务质量的提升成为了医疗卫生机构关注的焦点。
为了更好地了解患者需求，提高医疗服务水平，我院于2023年10月开展了为期一个月的医疗回访活动。
本次活动旨在全面了解患者对医院各项服务的满意度，发现并解决医疗服务中的不足，提升患者就医体验。
二、活动目标1. 全面了解患者对医院各项服务的满意度；2. 发现并解决医疗服务中的不足；3. 提升患者就医体验；4. 促进医患关系的和谐发展。
三、活动内容1. 制定回访计划：成立医疗回访小组，明确回访对象、时间、方式等；2. 回访对象：出院患者、门诊患者、住院患者等；3. 回访方式：电话回访、上门回访、问卷调查等；4. 回访内容：了解患者对医院环境、医务人员、诊疗服务、用药指导等方面的满意度；5. 问题收集：针对患者反映的问题，及时整理并反馈给相关部门；6. 改进措施：根据问题反馈，制定改进措施，持续优化医疗服务。
四、活动成果1. 患者满意度显著提升：经过回访，患者对医院各项服务的满意度达到90%以上；2. 发现并解决了部分医疗服务中的不足：如部分科室候诊时间过长、部分医务人员沟通能力不足等问题；3. 医患关系更加和谐：通过回访，医患之间建立了更加良好的沟通渠道，有效降低了医患纠纷的发生；4. 提高了医疗服务水平：针对患者反映的问题，医院及时采取措施进行改进，有效提升了医疗服务质量。
1. 医疗回访活动取得了显著成效，为医院医疗服务质量的提升提供了有力保障；2. 医院将继续重视医疗回访工作，将其作为一项长期性、常态化工作；3. 加强医务人员培训，提高医疗服务水平；4. 深入推进医患沟通，促进医患关系的和谐发展。
总之，医疗回访活动是我院提升医疗服务质量、改善患者就医体验的重要举措。
通过本次活动，我们不仅发现了医疗服务中的不足，还得到了患者宝贵的意见和建议。
在今后的工作中，我们将继续努力，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
出院回访工作总结5篇
出院回访工作总结5篇篇1一、引言随着医疗服务的不断提升，出院回访工作已成为医院服务质量的重要组成部分。
通过出院回访，我们能够了解患者的康复情况，收集患者的意见和建议，进一步提升医院的服务质量和医疗水平。
本文旨在对出院回访工作进行全面的总结，以便更好地指导今后的工作。
二、工作内容1. 制定回访计划在出院前，我们会根据患者的具体情况制定回访计划。
回访对象包括手术患者、危重患者及其他需要特殊关注的患者。
回访内容包括患者身体状况、恢复情况、用药情况、生活指导等。
回访时间根据患者病情进行合理安排，确保在患者出院后的关键时期进行回访。
2. 实施回访按照回访计划，我们通过电话、短信、微信等多种方式进行回访。
在回访过程中，我们详细询问患者的身体状况、恢复情况，并给予针对性的指导。
同时，我们认真听取患者及家属的意见建议，对存在的问题进行记录，以便后续改进。
3. 汇总分析回访结束后，我们对收集到的数据进行分析。
通过分析，我们了解了患者的康复情况、需求及满意度等方面的信息。
同时，我们还对医疗服务、护理等方面进行了反思，找出了存在的问题和不足。
三、工作成效1. 提高患者满意度通过出院回访，我们及时了解了患者的需求和困难，并给予针对性的帮助和指导。
这大大提高了患者的满意度，增强了患者对医院的信任。
2. 提升医疗服务质量通过回访，我们收集到许多宝贵的意见和建议。
这些意见和建议帮助我们发现了医疗服务中存在的问题和不足，促使我们不断改进和优化服务流程，提升了医疗服务质量。
3. 增强医患沟通出院回访为患者提供了一个与医院沟通的平台。
通过这个平台，患者能够向医院反映问题，医院能够解答患者的疑惑，这大大增强了医患之间的沟通和信任。
四、存在问题及改进措施1. 回访率低尽管我们尽力进行回访，但仍有一部分患者未能得到回访。
这主要是由于部分患者联系方式不准确或无法联系到患者。
为此，我们需要加强与患者的沟通，确保联系方式的准确性。
同时，我们还可以利用信息化手段，提高回访效率。
医院电话回访工作总结
医院电话回访工作总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医院回访办年终总结(3篇)
第1篇一、前言随着医疗行业的不断发展，患者满意度成为衡量医院服务质量的重要标准。
医院回访办作为连接患者与医院的重要桥梁，肩负着收集患者反馈、提升医疗服务质量的重任。
回顾2022年，医院回访办在院领导的正确指导和全体工作人员的共同努力下，各项工作取得了显著成效。
现将2022年医院回访办工作总结如下：二、工作回顾（一）患者满意度调查1. 调查范围及方法：2022年，我办共开展患者满意度调查5000余次，涵盖门诊、住院、急诊等各个科室。
调查方法包括电话回访、现场访谈、问卷调查等形式。
2. 调查结果分析：通过对调查数据的分析，我们发现患者对医院的满意度较高，其中对医疗技术、服务质量、医护人员态度等方面评价良好。
同时，我们也发现了一些不足之处，如部分患者对就医流程、住院环境等方面存在一定意见。
（二）患者投诉处理1. 投诉渠道畅通：2022年，我办共接到患者投诉100余起，涉及医疗、服务、环境等多个方面。
我们建立了畅通的投诉渠道，确保患者诉求得到及时响应和处理。
2. 投诉处理成效：针对患者投诉，我办迅速展开调查，及时与相关部门沟通协调，妥善处理每一起投诉。
经过努力，患者满意度得到提升，有效维护了医院的良好形象。
（三）患者需求调研1. 调研范围及内容：2022年，我办针对患者需求开展了专项调研，内容包括患者就医体验、医疗技术需求、健康教育需求等。
2. 调研结果分析：通过调研，我们了解到患者对以下方面需求较高：提升医疗技术水平、优化就医流程、加强健康教育、提高医护人员服务质量等。
（四）回访办自身建设1. 人员培训：2022年，我办组织开展了多次业务培训，提升工作人员的业务能力和服务水平。
2. 制度完善：针对工作中存在的问题，我办不断完善相关制度，确保各项工作有序开展。
三、工作亮点（一）强化患者满意度调查：通过加大调查力度，及时了解患者需求，为医院改进工作提供有力依据。
（二）提升投诉处理效率：建立快速响应机制，确保患者诉求得到及时解决。
医院回访客服年终总结(3篇)
第1篇一、前言回访客服作为医院与患者之间的重要桥梁，肩负着提升患者满意度、优化医疗服务、增强患者信任等重任。
回顾2021年，在医院领导的正确指导下，全体回访客服人员齐心协力，以患者为中心，以服务质量为核心，不断提升服务水平，取得了显著成绩。
现将2021年医院回访客服工作总结如下：二、工作回顾1. 回访工作落实到位（1）严格执行回访制度。
根据医院规定，对出院患者进行电话回访，了解患者住院期间的治疗、护理、生活等方面情况，收集患者意见及建议。
（2）制定回访计划。
根据科室、病种、出院时间等因素，合理分配回访任务，确保每位患者都能得到及时、有效的回访。
（3）加强回访培训。
定期组织回访客服人员进行业务培训，提高其沟通能力、专业知识和服务意识。
2. 服务质量持续提升（1）优化回访流程。
简化回访环节，提高回访效率，确保患者问题得到及时解决。
（2）关注患者需求。
针对患者提出的意见和建议，积极与相关部门沟通，协调解决，不断提升患者满意度。
（3）强化沟通协作。
加强与临床、护理、医技等部门的沟通，共同提高医疗服务质量。
3. 数据分析与反馈（1）统计分析回访数据。
对回访数据进行整理、分析，找出问题，为医院改进工作提供依据。
（2）及时反馈问题。
将患者反映的问题及时反馈给相关部门，督促整改，提高服务质量。
（3）定期发布回访报告。
将回访情况及改进措施形成报告，提交给医院领导及相关部门。
4. 节假日及突发事件应对（1）加强节假日值班。
在节假日，安排专人值班，确保患者问题得到及时处理。
（2）应对突发事件。
针对突发事件，及时启动应急预案，确保患者安全。
（3）加强舆情监控。
密切关注患者及社会舆论，及时回应关切，维护医院形象。
三、工作亮点1. 患者满意度显著提高。
通过回访，患者满意度达到90%以上，有效提升了患者对医院的信任度。
2. 优化了医疗服务流程。
针对患者反映的问题，医院不断改进工作，简化流程，提高了医疗服务效率。
3. 加强了医患沟通。
医院回访工作总结7篇
医院回访工作总结7篇第1篇示例：医院回访工作是医院服务质量管理中的重要环节，通过对患者就诊过程中的体验和意见进行回访，可以及时发现问题、改进服务，提升医院服务水平，增强患者的满意度。
在过去一段时间的医院回访工作中，我所在的医院取得了一定的成绩，同时也存在一些不足之处。
下面对这段时间的医院回访工作进行总结，旨在进一步完善医院服务质量管理，提升医院服务水平。
一、医院回访工作总体情况本次医院回访工作是在医院领导的高度重视下进行的，全体回访员积极参与，落实责任，确保了回访工作的顺利开展。
在此次回访中，我们主要就患者对医院整体环境、医生护士的服务态度、就诊流程、检查诊疗效果等方面进行了回访，综合评价患者的就诊体验。
1. 提高了患者满意度。
通过回访工作，我们及时了解到患者对医院服务的意见和建议，根据患者的反馈及时调整医院的服务工作，提高了患者的满意度。
2. 发现了一些问题并及时改进。
在回访中，我们发现了一些患者反映的问题，比如医院环境不够整洁、医生护士服务态度有待提高等，我们及时向相关部门反馈，并采取了改进措施，有效解决了问题。
3. 增强了医院服务意识。
通过回访工作，全体回访员都深刻体会到了患者的需求和意见的重要性，增强了医院员工的服务意识，提升了医院整体的服务质量。
三、医院回访工作存在的不足1. 回访结果整理不够及时。
在本次回访工作中，由于回访员的工作量较大，回访结果整理不够及时，影响了问题的及时解决。
2. 反馈问题缺乏跟进。
有些患者反馈的问题没有得到及时的解决和跟进，导致了部分问题的反复出现。
3. 回访工作信息化程度不高。
目前医院的回访工作主要还是依靠纸质问卷和手工整理，信息化程度不够高，影响了工作效率。
四、改进措施1. 提升信息化水平。
加强医院回访工作的信息化建设，建立回访数据库，方便回访员记录和整理回访结果，提高工作效率。
2. 完善跟进机制。
建立问题反馈跟进机制，确保患者反馈的问题能够及时得到解决和跟进，提升患者的满意度。
护士电话回访年终总结(3篇)
第1篇一、前言随着医疗行业的不断发展，护理工作在医疗服务中的重要性日益凸显。
作为护理工作的重要组成部分，电话回访在提高患者满意度、促进医患关系和谐、提升医院服务质量等方面发挥着重要作用。
在过去的一年里，我作为一名护士，主要负责电话回访工作。
现将我的电话回访工作总结如下：一、工作概述1. 回访对象：主要针对出院患者、门诊患者、住院患者及其家属进行电话回访。
2. 回访内容：了解患者病情恢复情况、住院体验、对护理服务的满意度、对医院各项工作的意见和建议等。
3. 回访方式：通过电话、微信、短信等多种方式进行回访。
4. 回访频率：根据患者病情和需求，合理安排回访时间，确保及时了解患者情况。
二、工作亮点1. 提高患者满意度在过去的一年里，我始终坚持以患者为中心，关注患者需求，积极为患者提供优质的服务。
通过电话回访，及时了解患者的病情恢复情况，解答患者疑问，帮助患者解决实际问题。
据统计，患者满意度达到了95%以上。
2. 促进医患关系和谐通过电话回访，我主动与患者沟通交流，了解患者对医院护理服务的意见和建议，及时向科室领导反馈，为改进护理工作提供依据。
同时，耐心倾听患者诉求，关注患者心理需求，帮助患者缓解心理压力，促进了医患关系的和谐。
3. 提升医院服务质量针对患者反映的问题，我积极与科室同事沟通，共同探讨解决方案，并跟踪落实。
通过不断改进护理工作，提升了医院整体服务质量。
4. 加强科室内部管理我积极参与科室内部管理，协助护士长进行护理质量检查、患者满意度调查等工作，为科室发展贡献力量。
三、工作不足1. 回访内容不够全面在回访过程中，部分内容涉及较少，如患者对医院环境、医疗设备等方面的意见和建议。
今后，我将进一步完善回访内容，全面了解患者需求。
2. 回访技巧有待提高在回访过程中，我发现自己在某些方面还存在不足，如沟通技巧、应变能力等。
为了提高回访效果，我将加强自身学习，提高回访技巧。
3. 部分患者回访难度较大在回访过程中，部分患者因种种原因不便接听电话，导致回访效果不佳。
医院回访工作总结报告范文
一、前言为了更好地了解患者对医院各方面的意见和建议，提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，我院自2023年1月起开展了为期三个月的出院病人回访工作。
现将回访工作总结如下：二、回访工作概述1. 回访对象：本次回访对象为2023年1-3月份出院的病人，涉及我院产科、儿科、妇科、肝胆外科、感染性疾病科、骨科、急诊医学科、口腔科、老年医学科、泌尿外科、神经精神内科、肾脏免疫风湿科、消化内科、中医科、普通外科、胸心神经外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、重症医学科、心血管呼吸内科等20个科室。
2. 回访内容：主要了解患者出院后的康复情况，进行健康指导，包括康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健等。
同时，听取患者及家属对医院和医务人员的建议和意见，提醒患者按时复诊。
3. 回访方式：采用电话回访、微信回访、上门回访等多种方式，确保回访工作的全面覆盖。
三、回访结果分析1. 回访成功率：本次共回访4399位出院病人，其中成功回访4256位，回访成功率为96.8%。
2. 患者满意度：通过回访，了解到患者对医院和医务人员的满意度较高。
其中，对医院环境、医护人员服务态度、医疗技术等方面的满意度分别为95%、92%、93%。
3. 建议与意见：患者对医院提出的建议和意见主要集中在以下几个方面：（1）提高病房舒适度，改善卫生间设施；（2）加强医患沟通，提高患者对病情的了解；（3）增加患者教育活动，提高患者健康素养；（4）加强医院信息化建设，提高就诊效率。
四、工作总结与改进措施1. 工作总结：本次回访工作取得了良好的成效，充分体现了医院对患者的关爱和责任心。
通过回访，我们了解到患者需求，为医院改进工作提供了有力依据。
2. 改进措施：（1）加强病房设施改造，提高患者舒适度；（2）加强医患沟通，提高患者对病情的了解，减少患者焦虑；（3）开展患者教育活动，提高患者健康素养；（4）加快医院信息化建设，提高就诊效率；（5）持续关注患者需求，不断完善医院服务质量。
医院回访办年度考核总结(3篇)
第1篇一、引言随着医疗服务的不断深化，患者满意度成为衡量医院服务质量的重要指标。
医院回访办作为患者服务的重要环节，承担着收集患者反馈、改进服务质量的重任。
在过去的一年里，在医院领导的正确指导下，回访办全体工作人员认真履行职责，积极改进工作方法，取得了一定的成绩。
现将2023年度医院回访办工作总结如下：二、主要工作及成效1. 患者满意度调查本年度，回访办共开展患者满意度调查XX次，涉及XX个科室，收集有效反馈XX 条。
通过调查，我们了解到患者在就医过程中的需求和改进意见，为医院改进服务质量提供了有力依据。
2. 问题整改与落实针对调查中反映的问题，回访办及时与相关科室沟通，督促其整改落实。
例如，针对患者反映的候诊时间长问题，我们协助相关部门优化了就诊流程，缩短了患者候诊时间；针对患者反映的医护人员态度问题，我们组织开展了医德医风培训，提高了医护人员的服务意识。
3. 服务质量提升通过回访，我们及时发现并解决了一些影响患者就医体验的问题，如导诊服务、环境舒适度、药品供应等。
同时，我们还积极参与医院各项服务质量提升活动，如“优质服务月”活动，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。
4. 沟通协调能力提升回访办工作人员在加强与患者沟通、处理突发事件等方面能力得到了显著提升。
在处理患者投诉时，我们能够耐心倾听、认真记录，及时反馈给相关部门，确保问题得到妥善解决。
三、存在问题及改进措施1. 问题反馈渠道不够畅通部分患者反映问题无法及时得到解决，主要原因是问题反馈渠道不够畅通。
为此，我们将进一步完善问题反馈渠道，鼓励患者通过多种方式反馈问题。
2. 回访工作深度不足部分回访工作停留在表面，未能深入了解患者需求。
我们将加强回访人员的培训，提高其沟通能力和问题分析能力，确保回访工作更加深入。
3. 服务质量评价体系不够完善目前，医院服务质量评价体系尚不完善，导致部分问题难以得到有效评估。
我们将结合医院实际情况，进一步完善服务质量评价体系，确保评价结果客观、公正。
医院客服回访总结报告范文(精选3篇)
医院客服回访总结报告范文(精选3篇)报告一：医院客服回访总结报告尊敬的领导：根据医院客服部门的工作需求，我对最近一次客服回访活动进行了总结和分析，现将结果报告如下：1. 回访对象：我们选择了最近三个月住院的病人作为回访对象，共计500人。
2. 回访方式：通过电话回访的方式进行，每个病人回访时间约5分钟。
3. 回访内容：主要询问病人对住院期间的医护服务、环境和设施是否满意，并征询他们对医院的建议和意见。
4. 回访结果：根据回访结果，病人对医院的整体满意度为95%，其中80%的病人对医护人员的服务态度和专业水平表示满意，10%的病人在交流沟通方面有所建议，5%的病人对住院环境和设施提出了改善意见。
5. 问题分析：从回访结果可以看出，医院的整体服务质量较高，大部分病人对医护人员的服务表示满意。
但仍有部分病人对医院的交流沟通和住院环境有所不满，这需要我们进一步改善。
6. 解决措施：根据回访结果，我们制定了以下改善措施：a. 加强医护人员的交流沟通培训，提高他们的沟通技巧和服务意识。
b. 针对病人提出的住院环境问题，我们将加大对医院设施的维护力度，保持整洁和舒适。
7.总结：通过客服回访活动，我们了解到了病人的意见和建议，也发现了不足之处。
我们将进一步改善医院的服务质量，提供更加优质的医疗服务。
报告结束。
此致敬礼报告二：医院客服回访总结报告尊敬的领导：经过近期的医院客服回访活动，我们对医院的服务质量进行了评估和总结，现将结果汇报如下：1. 回访对象：我们选择了最近一个月出院的病人作为回访对象，共计200人。
2. 回访方式：采用电话和面对面的方式进行回访，根据病人的情况进行灵活调整。
3. 回访内容：主要了解病人对医院住院期间的服务、护理和环境是否满意，并征询他们的意见和建议。
4. 回访结果：根据回访结果，病人对医院的整体满意度为90%，其中70%的病人对医院的服务和护理表示满意，15%的病人对医护人员的沟通和服务态度提出了改进意见，5%的病人对医院的环境提出了建议。
医院电话回访总结锦集7篇
医院电话回访总结锦集7篇医院电话回访总结1为加强与我院各岗位医生的沟通，了解他们思想、生活和学习情况，我们对本科、专科各岗位医生进行电话回访，更好的了解了我院员工思想动态和员工入职前折现出的一些问题。
一、调查总结此次确定电话回访人数140人（本科人数76人，专科人数64人）。
其中回访人数112人，无法回访人数28人，回访率80%，其中明确意向的99人、不来12人、辞退1人（因年龄过大）、停机13人、空号13人、未接来电2人。
共流失人员40人，人员损失比率为28.5%，非可抗拒因素占20%，实际人员损失比率为8%。
从通过电话回访效果来看，缩短了我院和员工的距离，加强了与员工的情感沟通。
在回访中，受访员工表示感到我院对员工的关心及人性化的管理模式，表示对参加工作的期待，并表示以后的工作中和大家一起努力把医院做好、做强、做大。
二、情况分析在此次电话回访112人中，确定不来的有12人（应届生为5人，占流失总数的42%），通过交流影响其主要原因主要是：1、应届生待业时间长，在毕业和正式入职时间有4个月的时间差距，这造成就业的真空阶段，应届生在此阶段因为家庭的压力及更好的工作机遇，而选择先就业。
2、原有单位不放人，原有单位为留住相关稀有人才，会选择不办理手续，不给于档案，让人员走不了，动不了的状态。
3、原单位为留住人员而相关采取措施，原单位通过提高待遇，提高级别来留住那些确定来我院工作的骨干成员，而造成他们思想的动摇或则改变想法。
如一些确定来我院工作的科主任、骨干成员出现了思想上的动摇4、家庭原因，在确定未来的人员中，有1位是因为照顾小孩、夫妻两地分居的原因，而放弃来我院工作。
5、对进入风险的担忧，这是指有固定工作，但未正式入职的人员，这类人员通过分析主要为对工作环境和能否医院对业务技能发展的需要的担忧。
从无法回访情况来看：1、出现了拒绝回访：在回访的过程中有连续几天都未接回访电话，此类人员属于国内知名大学，通过可能性分析为此类人员应是已有工作，应这类岗位归为缺岗人员。
医院回访总结报告范文(3篇)
第1篇一、前言为加强医患沟通，提升医疗服务质量，了解患者对医院各方面的意见和建议，我院于2023年第一季度开展了出院病人回访工作。
现将回访情况总结如下：二、回访对象及科室本次回访对象为2023年1月至3月出院的病人，涵盖以下20个科室：产科、儿科、妇科、肝胆外科、感染性疾病科、骨科、急诊医学科、口腔科、老年医学科、泌尿外科、神经精神内科、肾脏免疫风湿科、消化内科、中医科、普通外科、胸心神经外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、重症医学科、心血管呼吸内科。
三、回访内容1. 回访病人出院后的康复情况，了解病人对疾病治疗的满意度。
2. 进行健康指导，如康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健等。
3. 听取病人及家属对医院和医务人员的建议和意见。
4. 提醒病人按时复诊。
5. 每月底进行满意度调查，征询病人对住院期间环境卫生、护士、医生及行政人员的满意度和对本院的建议和意见。
四、回访结果1. 回访成功率：本次共回访4399位病人，成功回访4266位，回访成功率为97.34%。
2. 回访失败原因：145个号码错误和空号，占回访总数的3.3%。
3. 患者满意度：在回访过程中，病人对医院及医务人员的满意度较高。
以下是各科室病人满意度调查结果：（1）产科：满意度为98.5%。
（2）儿科：满意度为97.8%。
（3）妇科：满意度为99.2%。
（4）肝胆外科：满意度为96.8%。
（5）感染性疾病科：满意度为98.1%。
（6）骨科：满意度为97.6%。
（7）急诊医学科：满意度为99.3%。
（8）口腔科：满意度为98.4%。
（9）老年医学科：满意度为97.2%。
（10）泌尿外科：满意度为98.8%。
（11）神经精神内科：满意度为96.5%。
（12）肾脏免疫风湿科：满意度为98.3%。
（13）消化内科：满意度为97.9%。
（14）中医科：满意度为99.1%。
（15）普通外科：满意度为98.6%。
（16）胸心神经外科：满意度为97.4%。
医院回访工作总结3篇
医院回访工作总结医院回访工作总结精选3篇（一）医院回访工作总结在过去的一段时间里，我参与了医院的回访工作。
回访工作是医院中非常重要的一环，它不仅可以理解患者对医疗效劳的满意度，还可以及时理解患者的需求和问题，为医院改善效劳提供参考和指导。
通过参与回访工作，我积累了一些经历和体会。
首先，在回访工作中，我们要注重与患者的沟通。
在进展回访之前，我们要准备好相关的调查问卷和访谈提纲，明确回访的目的和内容。
在与患者交流的过程中，我们要耐心倾听，尊重患者的意见和感受，让患者感到被重视和关心。
同时，我们也要注意语言的明晰简洁，防止使用专业术语，确保患者可以理解我们的问题和意图。
其次，在回访工作中，我们要注意保护患者的隐私和信息平安。
患者的个人信息是非常敏感的，我们要严格遵守医疗机构的相关规定和法律法规，确保患者的隐私得到有效的保护。
在与患者交流的过程中，我们要注意保密，不泄露患者的个人信息，确保患者的信任和满意。
再次，在回访工作中，我们要及时反应和解决患者的问题和反应。
患者在回访中提出的问题和建议都是非常珍贵的，我们要认真对待，及时反应给相关部门和责任人，确保患者的问题可以得到解决。
同时，我们也要与患者保持沟通，告知他们问题的解决进展，让患者感到我们的诚意和负责。
最后，在回访工作中，我们要以客户满意度为核心指标，不断改良和进步医疗效劳质量。
回访工作的目的就是为了理解患者对医疗效劳的满意度和需求，我们要以客户满意度为导向，根据患者的反应和意见，对医院的效劳进展分析和评估，及时采取措施改良效劳质量，进步患者满意度。
总体而言，医院回访工作是医院效劳质量管理中非常重要的一环，在回访工作中，我们要注重与患者的沟通，保护患者的隐私和信息平安，及时反应和解决患者的问题和反应，以客户满意度为核心指标，不断改良和进步医疗效劳质量。
通过回访工作，我们可以更好地理解患者的需求和意见，为医院提供参考和指导，进步医院的效劳质量，协助医院实现可持续开展。
医院电话回访工作总结（精选5篇）
医院电话回访工作总结医院电话回访工作总结（精选5篇）难忘的工作生活已经告一段落了，经过过去这段时间的积累和沉淀，我们已然有了很大的提升和改变，该好好写一份工作总结，分析一下过去这段时间的工作了。
那么一般工作总结是怎么写的呢？下面是小编整理的医院电话回访工作总结（精选5篇），欢迎大家分享。
医院电话回访工作总结篇1我院自20xx年年5月开展出院患者电话回访以来，共回访患者23200人次，其中健康指导15623人次，提供健康咨询14320人次，指导复查4380人次，解决患者疑难问题510人次，化解患者意见32次。
对回访过程中患者反馈的意见和建议均在回访登记本上做详细的记录，并认真梳理，综合分析后，及时反馈给有关部门、科室或个人，对医务人员起到了监督作用。
1具体做法1.1电话回访的形式和主要内容：医院成立“回访中心”，选派具有20多年临床工作经验的护士专职承担该工作。
通过院内微机中心直接获取患者的资料，专职随机抽取前三天出院患者的10%，通过电话调查了解患者对治疗、护理及后勤工作的意见及建议。
同时解答患者提出的相关问题，并将回访信息详细填写在专用的登记本上，于每月、每季度、每半年、每一年进行总结，及时上报有关部门，采取相应措施。
通话内容包括四个方面：①跟踪患者的愈后情况，掌握患者的动态信息，及时给予关心和帮助。
②征求患者及家属对医疗、护理及后勤服务的意见及建议。
③了解患者满意的医生、护士。
④通话结束，向患者对医院工作的支持表示感谢。
1.2电话回访应注意的事项1.2.1语言亲切，态度诚恳，注意语音语调，必要时融入笑容。
遇到不懂得地方语言的患者或家属时，要用标准的普通话交流，要温文尔雅，让对方感受到你的诚意。
1.2.2正确把握医疗、护理安全尺度，电话回访的目的是给患者带去医院的问候，跟踪患者的康复情况，了解满意度，不是远程医疗。
回答患者医疗问题时需要谨慎，不能简单的判断和随意指导，更不能在电话中给患者确诊。
出院患者回访年度总结(3篇)
第1篇一、背景随着医疗服务的不断升级，患者出院后的健康管理越来越受到重视。
我院自2011年起，便开展了出院患者电话回访工作，旨在了解患者出院后的康复情况，提供持续的健康指导，并收集患者对医院服务的反馈意见。
现将本年度出院患者回访工作总结如下：二、工作概述1. 回访方式本年度，我院共开展了电话回访、入户回访、网络回访等多种形式的出院患者回访。
其中，电话回访是最主要的回访方式，覆盖面广，效率高；入户回访则能更深入地了解患者的实际需求，提供个性化的健康指导。
2. 回访内容回访内容主要包括以下几个方面：（1）了解患者出院后的康复情况，包括身体状况、用药情况、饮食情况等；（2）提供健康指导，包括日常生活中的注意事项、疾病预防知识、康复锻炼方法等；（3）收集患者对医院服务的反馈意见，包括医疗、护理、后勤等方面；（4）解答患者疑问，提供相关咨询服务。
3. 回访效果（1）健康指导：本年度共进行健康指导15623人次，提供健康咨询服务14320人次，有效提高了患者的健康意识和自我管理能力。
（2）康复情况：通过回访，我们了解到大部分患者出院后的康复情况良好，部分患者已恢复正常生活和工作。
（3）患者满意度：本年度患者满意度调查结果显示，患者对我院出院患者回访工作的满意度较高。
三、存在的问题及改进措施1. 存在问题（1）部分患者对回访工作的认知度不高，导致回访成功率受到影响；（2）部分医护人员对回访工作的重要性认识不足，导致回访质量有待提高。
2. 改进措施（1）加强宣传，提高患者对回访工作的认知度；（2）加强对医护人员的培训，提高回访工作的质量；（3）优化回访流程，提高回访效率。
四、展望在新的一年里，我院将继续深入开展出院患者回访工作，不断提高服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务。
同时，我们也将积极探索新的回访方式，如利用互联网技术开展线上回访，以更好地满足患者的需求。
总之，出院患者回访工作是我院医疗服务的重要组成部分，我们将不断完善和改进，为患者提供全方位的健康服务。
医院回访工作总结9篇
医院回访工作总结9篇第1篇示例：近期，我们医院开展了一次回访工作，目的在于了解患者就诊过程中的体验和意见，以便及时改进服务质量，提升患者满意度。
经过这次回访，我对医院的服务工作有了更深刻的认识并总结了一些经验，现在我将其进行归纳总结如下：我们要充分重视回访工作的重要性。
回访工作并不是简单的形式主义，而是为了了解患者的实际需求和感受，为进一步改进服务提供有力支持。
通过回访，我们可以及时发现问题、解决问题，提升医院整体服务水准。
要加强团队合作，确保回访工作的顺利进行。
医院回访是一个系统工程，需要不同部门之间的密切配合，才能确保数据的准确性和及时性。
我们要建立良好的沟通机制，确保信息的畅通，并在回访工作中形成合力。
回访工作要贴近实际，注重细节。
在回访过程中，我们要细致入微地了解患者的就诊体验，发现问题的根源，而不是仅仅停留在表面问题。
只有深入挖掘，才能找到问题的症结所在，才能真正解决患者的困扰。
我们还要重视数据分析的重要性。
通过回访所获得的大量数据需要经过科学的分析和整理，才能真正转化为有意义的信息。
我们要有针对性地进行数据分析，找出其中的规律和模式，为后续改进措施提供有力支持。
要不断完善回访工作机制，持续改进服务质量。
回访工作并非一劳永逸，它是一个不断循环的过程。
我们要在总结经验的基础上不断完善回访工作机制，不断改进服务质量，让患者得到更好的服务体验。
医院的回访工作虽然是一项繁琐的工作，但它对于医院的发展和患者的满意度都至关重要。
只有不断加强回访工作，总结经验教训，改进服务质量，才能真正实现医院的可持续发展目标。
希望我们医院能在今后的工作中继续努力，做到更好！【字数:509】第2篇示例：医院回访工作是医疗服务过程中非常重要的环节，通过及时回访患者了解他们的就诊体验和治疗效果，可以帮助医院及时发现问题，改进服务质量，提高患者满意度，增加患者的信任感和黏性，对医院的长远发展具有积极意义。
本文将对医院回访工作进行总结和分析。
医院随访人员年终总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，202X年已经接近尾声，回首这一年，我们医院随访团队在院领导的正确指导和全院各科室的密切配合下，秉承“以患者为中心”的服务理念，紧紧围绕医院工作大局，充分发挥随访工作在医院服务体系建设中的重要作用，取得了一定的成绩。
现将本年度随访工作总结如下：二、工作回顾（一）随访工作概述1. 随访对象及范围：本年度随访对象包括出院患者、门诊患者、住院患者及其家属等，涉及全院各科室。
2. 随访方式：电话随访、上门随访、微信随访、邮件随访等多种方式相结合。
3. 随访内容：了解患者病情恢复情况、用药情况、生活状况，收集患者对医院服务、医疗质量的意见和建议，宣传医院政策及健康知识。
（二）主要工作及成果1. 随访率及覆盖面：本年度随访率达到了90%以上，覆盖了全院各科室的患者。
2. 患者满意度：通过随访，患者满意度得到了显著提高，患者对医院服务、医疗质量的满意度达到了95%以上。
3. 问题反馈及整改：共收集患者反馈问题100余条，针对反馈问题，相关部门进行了及时整改，有效提升了患者就医体验。
4. 健康知识宣传：开展健康知识宣传活动20余次，受益患者及家属500余人。
5. 政策宣传：宣传国家医保政策、医院优惠政策等，提高患者政策知晓率。
6. 医患沟通：加强与患者的沟通，及时了解患者需求，提高患者就医满意度。
（三）存在问题及原因分析1. 随访人员数量不足：随着医院业务量的不断扩大，随访人员数量难以满足实际需求。
2. 随访内容不够丰富：部分随访内容过于简单，未能深入了解患者需求。
3. 随访方式单一：主要依靠电话随访，缺乏多样化的随访方式。
三、改进措施（一）加强人员培训1. 定期组织随访人员参加业务培训，提高随访人员的业务水平和服务意识。
2. 邀请相关专家进行专题讲座，分享随访工作经验。
（二）优化随访内容1. 深入了解患者需求，制定个性化的随访内容。
2. 关注患者心理变化，提供心理疏导服务。
最新医院的患者投诉回访工作总结5篇
最新医院的患者投诉回访工作总结5篇不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，医院窗口服务也不例外。
我认为窗口服务工作的全局就是，“树立医院形象，使患者对医院的医疗服务满意度和忠诚度最大化。
”最大限度的保护患者的利益，是提高我们医院服务的核心竞争力的一个重要组成部分。
做好窗口服务工作，同时也是对医院服务水平的宣传，以及对医院服务医疗水平的情报收集，以便作出及时改进，使服务更好的满足医院患者。
医院窗口服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力。
窗口服务往往不是如患者反映的服务质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和患者进行交流沟通，规范操作，从而避免患者对我医院的不信任乃至对医院形象的损害。
在日常的工作中要做到较好跟患者的沟通，做到令患者满意就是对医院品牌形象的有力宣传。
随着医疗行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好窗口服务，也是加强医院品牌竞争的`强力底牌。
作为窗口服务人员，要在窗口服务现场勤于观察独立思考多与同事交流,努力不断提高自己的业务水平。
每次优秀的窗口服务，代表了患者对本院进一步的信任。
在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与患者的沟通。
尤其是对窗口服务的工作，积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利，在窗口服务的工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。
医院的患者投诉回访工作总结（篇4）根据济宁市《关于转发〈关于进一步做好重型精神疾病患者服务与管理工作的意见〉的通知》济卫疾控发[20]27号，为切实保障广大人民群众身体健康,促进经济社会协调发展,努力减少精神病人肇事肇祸事件的发生。
在上级主管部门的统一领导下，我市全面落实各项工作任务，较为全面的完成了20年工作指标，现将工作情况总结如下：一加强领导完善机构落实职责为加强我市精神卫生工作的领导和管理，进一步做好精神卫生工作，专门成立了精神卫生工作领导小组，认真落实各级卫生机构职责，充实完善组织机构，为确保重性精神疾病管理工作顺利开展奠定了组织和保障。
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医院回访工作总结【第一篇】：回访总结，医院回访工作总结为了落实卫生部关于开展“住院患者回访”活动的通知，结合工作实际，按照医院要求回访患者。
根据要求我院制定了详细的回访方案及各类统计报表。
宣传部按任务要求及医院回访工作流程完成名患者回访工作。
（一）、回访目的本回访工作是加强与住院患者保持经常性联系，提高服务质量，缩短服务时间，有效提高社会基础性工作。
回访工作也有利于坚定患者对医院信任度。
管理中心每个服务于电话回访的工作人员，都要加强对患者回访重要性的认识，根据我院提出的要求，全力配合医院做好回访工作。
（二）、总方案步骤及完成时间（1）、电话回访阶段3 月2 日—3 月20 日（2）、结果分析截至到2xx 年12 月31 日住院患者资料统计住院患者共计人次，占回访成功比率的64.2％；不同意回访的患者达175 人份，占回访比率的14.9％；无反馈信息的患者为246 人份，占回访比率的20.9％；针对回访工作中的这些数字比率，我院对回访工作中存在的一些问题和建议进行总结（三）、存在的问题（1）、针对无反馈信息a、患者资料改变未及时进行通知更改的；b 、电话填写不真实，通过电话无法联系到的;（2）、针对不同意回访的a、本人住院属于个人隐私，不希望被打扰；（四）、意见及建议通过各种联系方式对患者进行回访工作，其中我们发现110000014979 的志愿者家人情况类似，根据库容量概率计算，建议召开专家顾问组会议，对今后的科研课题进行深刻剖析及更为有针对性的开展。
此次回访工作暴露了我们在前期工作开展中存在的一些问题和弊端，为今后的工作开展提供了更为有效和切实的思路。
希望在今后的宣传工作中加大力度，做到宁缺毋滥，志愿者在报名时要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入库志愿者如进行高分入库就更需要一支稳定的、长期有效的志愿者团队作为支持，这样才能为患者更好的提供服务和帮助。
希望今后大家在今后各项工作的开展中大力献言献策、开拓思路，为xx分库能成为全国第一，世界一流的骨髓库而共同努力。
【第二篇】：2xx年1-6月医院出院病人回访情况总结，医院回访工作总结上半年出院病人回访工作总结随着医随着医疗改革制度的不断深入，医疗质量管理也成为医院发展的重中之重，而出院病人的回访工作则是衡量医院医疗质量管理水平的一个重要指标。
为进一步加强医院行风作风建设，构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，我院规定每科室将其回访情况每月上报，将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保了医院服务质量持续改进；通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的忠诚度，无形之中将流失的病人重新争取回了医院。
另一方面，我们针对这些问题及时向相关科室、个人进行反馈、批评，杜绝了同类事件的再次发生。
1 自2xx 年我院开展回访工作以来，住院病人人数逐渐增多，而回访率亦逐年上升，经过2xx 年、2xx 年回访工作的持续改进，随着临床科室对回访工作的重视及努力，在2xx 年上半年取得了显著成效，全院评价回访率达92.26%，各个科室均有不同程度的进步，抽查患者大部分表示曾接受回访，并对回访工作表示满意。
现将2xx 年1-6 月回访情况反馈如下2xx 年上半年出院病人回访情况反馈表（附2xx 年全年）月项目份1月2月3月4月5月6月出院人数（人）477739275153475752215033回访人数（人）回访率（%）4439 92.923632 92.494735 91.894446 93.4809 92.114574 90.882 注：具体科室出院病人回访情况见附表。
由上表可知：除2xx 年6 月外，出院病人回访率均达到91％以上，较上年稳固上升。
从附表中可知眼科、乳腺甲状腺烧伤科、泌尿外科、中医康复科、外科（望华病区）回访到位，较好的完成了病人出院的回访工作；儿一科、神经外科、儿二科、老年病科、肝胆外科、胸心血管外科的回访工作在上年的基础上取得了长足的进步，恢复了均保持在97.0%以上；但耳鼻喉科、传染科、皮肤科仍需改进，回访率最低的只有68.47%；精神病区属特殊情况，选择性回访。
全院大部分回访方式为电话回访，内分泌科、消化内科、肾脏血液内科、妇科、传染科虽回访率不是最高，但 5 个科室均根据患者实际情况选择了信件回访，回访内容主要为患者的愈后情况、复诊的时间、患者及家属对医疗、护理及后勤服务的意见及建议等。
经过 4 年来回访工作的持续改进，我院电话回访的重点突出，3 内容逐渐完善，主要涵盖以下几个内容：1.跟踪患者的愈后情况，掌握患者的动态信息，及时给予关心和帮助；2.根据患者的病情告知患者复诊的时间和重要性；3.征求患者及家属对医疗、护理及后勤服务的意见及建议；4.了解患者满意的医生、护士；5.通话结束，向患者对医院工作的支持表示感谢。
投诉室1-6 月随机抽查933 人，有896 人，回访率高达96.03%，病人及其家属对我们的回访工作非常欢迎也表示很感激，我们听到最多的一句话是“谢谢你们，没想到出院了医院还那么关心我们” 。
我们体会到了这项工作带给病人的不仅仅是一句问候，更多的是将医院良好的社会形象树立在了病人心中。
2xx 年上半年出院病人的回访工作确实取得了一定的成绩，但仍存在不少问题。
由上图可看出虽然2xx 年上半年全院平均回访率均在90%以上，但是5 月、6 月回访率出现走低趋势，通过回访患者及我院临床科室反馈情况，结合我院实际，将回访工作存在问题归结如下：1.无法联系患者：病人信息录入不完整，工作单位、地址、联4 系电话错误，导致无法联系到患者本人、家属，无法完成回访工作；2.患者拒绝回访：部分患者认为疾病康复，无需回访，而部分患者认为医务人员态度过于冷淡，敷衍了事，拒绝回访，还有极少数患者觉得治疗效果不佳，对医院存在偏见，拒绝回访；3.临床科室工作繁忙，仅仅针对重点患者有选择性的进行回访；4.未及时回访：部分科室观察周期较长或临床医师对回访工作不够重视，未及时回访。
针对存在的问题，首先从临床科室抓起，完善住院病人相关资料填写，其次要让回访深入临床工作中，提高医务人员思想觉悟，最后还要提高医患沟通的技巧，这样工作起来才能事半功倍。
做为临床医生，不仅要有高超的技术，高尚的医德，更要具备沟通能力。
世界医学教育联合会“福田宣言”指出：“所有医师必须学会交流和处理人际关系的技能。
缺少共鸣应该看做与技术不够一样，是无能力的表现。
”通过沟通和交流，增加患者的医学常识，让患者对疾病有足够的认识，并认识到医生和患者的目标是一致的，都希望患者早日康复，但医生不是神，不可能包治百病，从而取得患者理解。
如果患者得了不治之症，心理承受能力又差，要实行保护性医疗制度，可以向家属介绍病情，取得家属配合，使患者得到更多的心理支持。
在未来下半年里，全院应继续努力，把出院病人回访工作落到实处，通过出院指导，使得病人对自己所患疾病有了更深的认识。
通过电话随访了解到出院病人在日常生活及工作中，能坚持对自己病情有益的生活习惯，尽量避免使病情恶化的情况发生。
对于慢性疾病的病人，能坚持院外继续服药及治疗，使疾病得到很好的控制。
通过回访，5 将医院的服务延伸到病人出院之后，听取了广大病员群众的意见与建议，获取了指导医院发展、改善医院服务的第一手信息；通过回访，给病人送去他们急需的康复指导，让病人感受到医院的关心，提升了病员群众对我院的认知、认可度，树立良好的医院形象。
【第三篇】：出院随访工作与总结，医院回访工作总结院出院指导与回访工作落实情况的评价与总结为进一步加强医院行风作风建设，构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，我院制定并实施了《出院病人随访制度》与《出院患者健康教育制度》。
自今年开展工作以来，目前已取得初步成效。
通过出院指导，使得病人对自己所患疾病有了更深的认识。
通过电话随访了解到出院病人在日常生活及工作中，能坚持对自己病情有益的生活习惯，尽量避免使病情恶化的情况发生。
对于慢性疾病的病人，能坚持院外继续服药及治疗，使疾病得到很好的控制。
通过回访，将医院的服务延伸到病人出院之后，听取了广大病员群众的意见与建议，获取了指导医院发展、改善医院服务的第一手信息；通过回访，给病人送去他们急需的康复指导，让病人感受到医院的关心，提升了病员群众对我院的认知、认可度。
通过回访，将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保了医院服务质量持续改进；通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的忠诚度，无形之中将1 流失的病人重新争取回了医院。
另一方面，我们针对这些问题及时向相关科室、个人进行反馈、批评，杜绝了同类事件的再次发生。
病人及其家属对我们的回访工作非常欢迎也表示很感激，我们听到最多的一句话是“没想到我们出院了还能得到医院的关心，谢谢你们” 。
我们体会到了这项工作带给病人的不仅仅是一句问候，更多的是将医院良好的社会形象树立在了病人心中。
通过近一个季度的制度实施，我们共回访几百人次，收到多份份患者反馈信息。
通过患者反馈信息，发现出院指导及回访情况存在的一些问题。
比如出院指导中，使用了过多的医用术语，患者看不懂，造成院外治疗困难；以及患者打电话到科室，主管医生下班了没在科室，其他医生对患者情况又不了解。
这就造成了患者需要了解的信息不能及时的传达给患者。
针对以上存在的问题，特对制度作出相应修改（1）、出院指导中包括对患者及其家属口头交待与书面指导，尽量少使用医用术语，用通俗易懂的语句来表达。
（2）、除了把科室电话留给患者外，主管医生应把自己的私人联系方式（比如手机）告知患者。
这样才能更好的为病人提供服务，真正把《出院指导及病人回访制度》落到实处。
2 施甸县人民医院医务科。