浅谈口腔医院的改革与发展

浅谈口腔医院的改革与发展摘要：改革开放三十年来，随着科技进步和社会发展，随着市场经济体制的不断完善，口腔医院也面临新的机遇与挑战现如今，口腔医院只有认清形势，适应发展，深化改革，以适应新形势下的社会医疗需求。

改革开放三十年来，随着科技进步和社会发展，随着市场经济体制的不断完善，使我国的医疗卫生事业获得了长足发展；现如今，随着医疗市场的开放，民营医院、合资医院、外资医院的不断增多，日渐壮大，使口腔医院面临的内外环境发生了很大的变化。在新的形势下，口腔医院只有认清形势，适应发展，深化改革，以适应新形势下的社会医疗需求。

一、当前口腔医院面临的形势

我国处于一个高速发展的时代，人民生活水平不断提高所带来的消费热潮同样也在口腔医疗市场涌现，每一家口腔医院面临着前所未有的机遇与挑战，把握机会，与时俱进，完善口腔医院的诊疗环境，提高就诊的舒适程度和工作效率，为广大就诊患者提供更为优良的服务。在当前医疗市场竞争日益激烈之际，口腔医院只靠自身的技术优势吸引病人已经不够了，口腔医院该如何面对医疗市场应对挑战是我们面临的问题。

随着社会信息化的发展，口腔医学知识的普及，就诊患者相关的知识增多，就诊患者的教育水平越来越高，他们对口腔医疗保健的意识日渐增强，他们对口腔医疗和牙科保健服务的期望值也越来越高了。另一方面，大量口腔诊所的出现，使患者的就医选择面更家广泛。外资和民营医院凭借其充足的资金，先进的管理，良好的环境来参与口腔行业的竞争，对口腔医院形成巨大冲击，使口腔医疗市场竞争更加激烈。

二、口腔医院的优势与劣势

1、优势：从大的环境来看，公立口腔医院具有一定的优势。首先，民营医院是近几年才出现的产物，普通大众对他的认知度还不是很高。又由于医疗保险的问题，相比于民营口腔，很多患者还是更认可公立口腔医院。其次，口腔专科医院的综合实力较强，有一定的基础条件优势，相比于民营口腔，拥有更多的高学历、高职称的医务工作者。

2、劣势：公立口腔医院的劣势也很明显。首先，收入相对较低，医院医务人员与民营诊所收入差距较大。与公立医院相比，民营诊所医生的收入是其的2-3倍。其次，经营理念落后，管理混乱，缺乏优秀的市场营销人才，患者信息管理不系统。再次，就医时间较长，主要表现在挂号收费、排队等候、就诊转诊等方面。

三、口腔医院的改革与发展

1、建立品牌医院：在今后，医院的品牌资本将成为医院能否良好经营下去的关键因素。一家医院的品牌，除了有技术含量、服务质量和价格三大要素外，还要有知名专家，特色专科和高精尖设备等等要素。

时至今日，中国民众对名牌的追捧热度毫不逊色于发达国家。传统口腔机构的市场以“方便”为势力范围。在信息发达、交通便利的今天，品牌已经犹如一块大磁石，吸引着越来越多跨地域消费者的目光。在我国的很多城市，为什么一些名校、名院“一号难求”，而缺少知名度的口腔医疗机构“门可罗雀”，一个非常重要的原因就是“品牌导向”。“品牌导向”，优胜劣汰。未来口腔市场的格局是：

品牌机构主导发达城市口腔市场。国有品牌机构、民营综合连锁医院与拥有知名专家品牌的口腔门诊共存。无品牌机构将被边缘化。这些机构或散布在城市居民小区和市郊，或服务于经济欠发达城市及广大农村。国有无品牌机构，或维持对基本医疗的服务，或变革。

2、建立特色专科：医疗服务必须顺应市场和社会需求。为此，医院应加强重点学科建设，在专科建设上做到“人无我有，人有我优，人有我新，人新我精”的医疗技术优势。如建立美容修复科、正畸整形科、种植科等。

3、重视人才培养和引进：一个医院发展的关键是否拥有支撑医院发展的人才，所以重视人才的培养和引进应是医院发展的重中之重，把本院的人员送出去培养、深造，让他们不断的更新知识，提高业务素质。除了培养医学人才以外，还要重视管理人才、技术人才等的培养，促进医院的可持续发展。同时，注重引进专科人才，开拓新业务，增加新的经济增长点。

4、提高服务水平：以病人为中心，以质量为核心，长久坚持“三好一满意”活动，以医疗安全为总抓手。真抓实干，搞好医疗人员的服务理念。使每一位医

护人员树立并强化“病人第一、服务第一、质量第一”的观念。口腔医院只满足就诊患者的主诉的低服务水平上是远远不能适应时代要求的。口腔医院要想方设法满足就诊患者的各类不同需求。增设服务项目，方便就诊患者，以多项服务使就诊患者满意。对一些费用较高的口腔医疗项目，可从就诊患者的经济利益出发，根据病情的需要，为就诊患者提供一些参考建议。介绍要客观、恰当，不可夸大，语言要明确，解答病员及家属提出的有关诊疗问题，态度要诚恳，实事求是。开展“白衣天使微笑服务”和“假如我是一个病人”等活动，开展优质服务，奖优罚劣，提高创建名牌意识，真正做到让群众高兴而来、满意而归。

5、提高口腔医师和护士医风素质：现代口腔医疗服务要求口腔医师和护士不仅有坚实的专业理论知识和精湛的技艺，而且需要强健的体质，充沛的精力。口腔医师和护士应端庄仪表、得体着装、和蔼可亲、微笑服务、树立敬业爱岗精神。口腔医师和护士的着装、仪表、眼神、表情等都起着不可忽视的作用。注意语言表达时的谦逊、谨慎的态度和生动、活泼的艺术性，以获得最佳效果。只有这样，口腔医师和护士才能在未来的职业生涯之中，为就诊患者提供更加完美的口腔医疗服务，才能够更好地为促进人类的口腔健康而发挥自己的聪明才智。现代就诊患者不单会挑医师的治病本领，还要挑医师的态度。不但要治好病，而且要求看病过程中心情愉快。

6、建立健全规章制度，改革内部运行机制：狠抓医院管理，使之制度化、科学化、规范化，做到有章可循，有错必纠。依靠监察、行风等组织监控，形成约束监督机制。实行公开招聘，竞争上岗。在劳务分配上按责任大小、劳动强度、效益情况，核定劳务分配系数，实现一流业绩，一流报酬。通过分配改革，理顺分配关系，调动全院职工的积极性。

7、建立小型卫星口腔医院：口腔医院在市区范围内建4-6家连锁小型卫星口腔医院(设置牙科椅位4-5台左右)。由于城市人口的老龄化，新城区向城市周边快速发展，新的居住区的配套设施不完善，远离市中心区域，交通不便等原因，使许多地区又出现了新的看牙难的各种问题。这些情况均反映出现行的社区口腔卫生服务体系和社区快速发展以及居民对口腔卫生服务要求逐渐增高不相适应的一面，无法满足群众对高质量、多层次的口腔卫生服务的需求。同时，口腔医院现代化建设和大量先进口腔医疗设施的引进和使用，既使口腔医院的治疗水