电话销售岗位职责及考核办法

电话销售岗位职责及考核办法

一、目的：

明确电话销售的岗位职责及考核办法，激励本岗位人员工作的积极性，为公司的业务发展发挥出应有的价值。

二、岗位职责：

1.根据公司确定的销售方向，搜集目标客户资料，获得联系方式。

2. 整理客户信息并进行客户列表，进行电话外呼，挖掘销售机会并提供给销售主管跟进。

3. 管理好所有的销售机会，根据销售主管的反馈情况做好销售机会的跟进与更新。

4. 配合好销售主管完成销售任务。

5. 做好客户信息的更新及维护。

三、考核指标：

1.目标客户信息搜集：

标准：200个/日（最低标准120个/日）

2. 电话外呼量：拨打的电话数量

标准：100个/日（最低标准：6 0个/日）

3成功电话量：成功联系上对口关键负责人的电话数量

标准：30个/日（最低标准：12个/日）

4. .潜在机会量：电话中接受销售主管拜访，且有实力的客户数量

标准：1个/日（最低标准3个/周）

5. 有效机会量：经销售主管确认后，判断为有效机会的客户

标准：2个/周（最低1个/周）

6. 客户覆盖量：每月对所有成功电话进行除重后的客户数量

标准：600个/月（最低标准：360个/月）

四、考核机制：

1.完成情况预警机制：每项的任务月度完成情况低于规定指标60%时，会给出红色预警。低于100%时给出黄色预警。高于100%（含100%）会给出绿色标识。

2.综合评分：总分100分，低于最低标准为本项0分，最高得分为本项满分；各项指标在不同阶段调整分值，以此来调整电话销售人员的工作重点。

每项得分=本项满分×（实际完成数－最低个数）/（标准个数－最低个数）；

前期：信息数量10分电话外呼量20分；成功电话量20分；潜在机会量40分；有效机会量10分

3.电话销售员待遇计算：

基本工资+考核工资+提成+共享基金

基本工资：1100元；

考核工资：9元×月考核得分；

提成：实际成交额×1%；

共享基金：按公司共享基金分配办法执行。

1. 周报：

结合“基本指标”的规定，给出周报公示；

考核的指标：电话外呼量、成功电话量、潜在机会量、有效机会量、综合评分

2. 月报

考核的指标：客户覆盖量、潜在机会量、有效机会量、综合评分

六、奖惩机制：

1.奖励：潜在机会指标超额完成，并为公司拉动了的销售额，公司可以给出相应的奖金以作鼓励。

2.惩罚：综合评分连续两月出现红色预警，在公司的协助下仍不能达标的，公司将考虑转岗或辞退。高考是我们人生中重要的阶段，我们要学会给高三的自己加油打气