顺丰公司人才流失及优化方案

3 顺丰公司人才流失及优化方案

人才流失的概念

人才流失是指人才流动超过了合理的限度，它可以从数量和质量两个角度来界定。一是一定时期内人才流动的发生率过高，超过了顺丰能承受的合理限度；二是一定时期内流失的人才(人才也可以相对分为高、中、低儿个档次)中高层次、高素质的人才所占比例较高。

3.1顺丰人力资源流失的原因

3.1.1顺丰公司的“微利化”迫使行业人才流失

有数据显示，自2014 年起，我国快递行业顺丰的市场竞争已经到了最

激烈的阶段，也是面临挑战最大的阶段。一方面，不同顺丰公司之间的同

质化竞争加剧了“价格战”的双重叠加效应，使多数顺丰公司呈现出一种“微利化、无利化、亏损化”的趋势。在这种趋势下，仍有大量外企进入

国内市场，获得了在国内独资经营的权限，其构建服务网络、吸收人才的

意图相当明显。另一方面，电商顺丰继续利用自身的货源优势打压快递的

价格，使其商业模式由赚取商品的差价转变成赚取快递费用的差价。这样就

更加造成国内民营顺丰公司利润微薄，员工奖励机制欠缺，从业人员

的物质需求和精神需求得不到满足，造成物流顺丰的人才流失现象严重。

3.1.2顺丰速运对员工定位不清晰，无法满足员工心理目标

从客观的角度来说，人才流失是一个必然发生的问题，经济大环境的

不稳定和小环境的激烈竞争，导致人才不得不考虑自己的未来发展方向。在物流行业里有许多“怀才不遇”的人，他们心中都有着较大的期望，希

望自己能够在未来的工作中有较好的机遇和发展，能够实现自己心中的发

展目标。但是，就我国目前状况仍无法向员工提供发展机会和广阔的表现舞台的，也无法解决员工的职业发展瓶颈，这迫使员工产生“得陇望蜀”的心态，不得不改投他方。因此，民营顺丰公司的领导层应该投入一定的精力，去了解每一位员工的心声，帮助自己顺丰的员工寻找他们的自身定位，明确他们的发展方向，从而使快递从业人员能够获得更好的发展机会。

3.1.3顺丰公司激励机制欠缺

目前，我国大多数民营物流公司采取了加盟的商业模式。总部只负责

统一的简单规划和部署，具体的经营权归区域部门所有。每一个地区的经

营都只为了该区域能够获得更多的经济利益，而不会从长远的角度出发，

为顺丰的未来发展建设做出贡献，这就意味着一个庞大的顺丰公司形成“地方割据”的状态，员工也只专注于个人所得，对于顺丰建设的参与性差，归属感差，造成顺丰人的发展停滞，人才流失问题严重。对于一个

顺丰来说，最好的建议可能就来参与顺丰服务、了解顺丰优势与劣势的一

线人员，如果他们能够把自己当成顺丰的主人，参与到顺丰的建设中来，

那将会对顺丰的发展有不可估量的影响力。国内的很多物流公司只注重员

工体力劳动的成果，缺乏对员工建议的认同感，忽略员工从价值观和心理

层面与顺丰建设的契合度，而致使员工缺乏归属感和幸福感。因此，只有

建立顺丰公司员工的合理化建议激励机制，才能够有效地听取员工对于顺

丰管理和运营有益的意见和建议，才能从内部解决人才流失的问题，促进

顺丰的快速发展。

3.2关于人才流失的优化方案

建立恰当的激励机制是解决物流顺丰人才流失问题的有效对策

管理学大师德鲁克认为，每一个组织都需要直接的成果、价值的实现和未来的人力发展这三个方面的绩效，且三者缺一不可。而促进“未来的人力发展”的最好办法就是激励。因此，结合以上对现代物流行业人才流失问题研究的分析，民营顺丰公司针对其从业人员，可以设置不同种类的有效的激励机制，来留住员工，解决人才流失率高的问题。

3.2.1顺丰设立奖励激励机制

奖励激励是每个顺丰都必不可少的一种激励性措施，也是物流顺丰应用最普遍的一项激励机制。它以奖励作为诱因，激励人们采取合理行动。奖励的手段包括物质和精神两方面的奖励。物质奖励包括工资、晋级、奖金及各种实物。精神奖励包括给予各种荣誉称号等。这样，顺丰的员工可以通过对物质利益和

荣誉称号的追求而产生最合理的行为，创造出佳绩。

3.2.2顺丰设立目标激励机制

多数的企业管理者、实践者都比较看重可以让绩效立竿见影的技能、工具和方法，比如奖金和物质。殊不知在激励的众多手段中，物质所占的比例越大，它的效果就越差。在我们看来，顺丰成功之处更在于信念与目标的“共振”，而不仅仅是在经济上给员工多少实惠。因此，顺丰设置目标激励也是一种留住员工，留住人才的好方法。

目标激励就是指顺丰通过设置目标来激发员工的工作热情的方式，即通过给予顺丰员工一定的目标，以目标为诱因，促使员工采取适当的行动去实现目标。

顺丰速运为什么可以轻松地留住员工，留住人才呢？是因为顺丰的领导层会在工作之余，经常性地与员工谈话，倾听员工的心声，真正理解员工所需。对于有理想、肯奋斗的青年人，顺丰会帮助他们进行自身定位，给予其适合的发展空间，让其看到未来的良好发展前景；对于那些跟不上现代化、智能化的老员工，顺丰通过开“嘿客”这种线下服务社区，来帮助员工寻找自身定位，寻找目标。那么，在这样的精神、目标与信念“共振”的基础上，顺丰的员工不仅仅是为“五斗米”而工作，更是在为自己的目标，为自己的梦想工作。这也就是为什么顺丰速运的员工那么拼的原因。

3.2.3顺丰设立关心激励机制

众所周知，现在的快递员工普遍工资收入都不低，但是，与他们的工资成正比的是他们的工作强度。现在的快递行业，入职门槛低，工作强度大，职业认同感低。快递员工在付出辛苦劳动的同时，不能及时获得领导层以及服务对象的关心与理解，获得的从业保障也比较欠缺。因此，顺丰恰当地使用关心激励机制来提高员工的被认同感和安全感，也是解决民营顺丰公司人才流失的一个有效方法。所谓关心激励，就是指顺丰的领导通过对顺丰员工的关心而产生的激励效果。顺丰的员工多以顺丰为其生存的主要空间，把顺丰当作自己的归属。如果顺丰的领导能够时时关心他们的疾苦，了解他们的具体困难，就会对他们产生激励。

前段时间，发生了一件在物流行业人尽皆知的“顺丰小哥刮车被打”