儿科医患沟通ppt

沟通内容
系统性、全面性、 通俗性、及时性
手术隐患 后续遗留问题
治疗前期准备 （空腹等需知事项）
收费明细 提前告知，避免发生费用冲突
沟通方式
• 沟通方式 • 沟通基础 • 沟通内容
沟通的主要方式
谈话
和患者进行交谈
口头 告知
患者本人、患者家属
书面
麻醉意外—手术同意书 术式---分期手术、救命 与择期的关系 可能的情况发生
医患关系
广义
医者：医生、护士、 全体医务工作者、 医疗单位
患者：病人、家属、全社会人
社会伦理 关系
狭义 (法Leabharlann Baidu角度)
医者：医护人员
合同关系
患者：病人、家属、全社会人
护患沟通教你几招
文摘：《健康报》2004.09.22 2版
据调查，临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障 碍导致的； 30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用 不同的沟通技巧； 83.3％的护士对沟通方式基本不了解； 33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加 理睬。
尊重。
面对病人的沟通秘诀
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首先主动与病人打招呼 记住并重复病人的姓名 言谈唤起病人的共鸣 在交谈时要全神关注病人 确定自己充分了解了病人的主诉意思 医嘱体现出为病人着想
面对病人的沟通秘诀
01 首先主动与病人打招呼 02 记住并重复病人的姓名 03 言谈唤起病人的共鸣 04 在交谈时要全神关注病人 05 确定自己充分了解了病人的主诉意思 06 医嘱体现出为病人着想
医患沟通技巧
主题：如何维护好医患关系
科室：分娩中心 汇报人：xx
目录
01 医患关系和心态 02 沟通方式 03 医务人员言语沟通技巧 04 正确医疗沟通常用语 05 医疗沟通“忌语”和其他行为
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医患关系
• 关系图 • 患者心态 • 医务人员心态
实际问题的能力。研究性学习不是一堂课、二堂课的问题，它可以贯穿在整个教学过程中。研究性 学习的过程可分为三个阶段：课题确定阶段、社会调查与实践阶段、汇报交流阶段。研究性学习的 课题选择，要注意应用性、实践性，要给学生以空间，要结合实际，有利于培养学生的创新精神。 要充分重视教师在研究性学习中的地位与作用的变化，教师在整个研究性学习过程中应该是引导者、 组织者、参与者。同时，大家应该注意到《中学数学教学大纲》中，研究性学习是必学内容，当然 也是考试范围。 （2）3时20分，课题组负责人章建跃博士作题为《论数学教育的整体观》的专题报 告。章博士的报告分以下五个部分：数学教育整体观；关于数学知识分类；数学“双基
对象
护患沟通教你几招
第一招
生活中我们经常要赞美别人，真诚的 赞美，与人与己都有重要意义，对病
人尤其如此，要有悦纳的态度。
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第三招
学会用第三者的口吻赞美他人。要学 会间接的赞美他人，一般来讲，间接 赞美他人的话最后都会传到病人耳中，
增加可信度
第二招
虽然赞美不是包治百病的灵丹妙药， 但却可以对病人产生深刻的影响。 病人可以一扫得病后的自卑心理，
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护患沟通教你几招
充分利用语言的幽默
幽默在人际交往中的作用不可低 估，幽默是语言的润滑剂，幽默 风趣，秒语连珠，能使双方很快 熟悉起来，一句能使人笑逐言开 的幽默语言，可以使人心情为之
一振，增加战胜疾病的信心
幽默也是化解矛盾，解释疑虑的 很好手段。幽默一定要分清场合， 不能让人有油滑之感。要内容高 雅，态度友善，行为适度，区别
”、能力与素质；关于数学学习方式；数学能力的培养。 在阐述数学教育整体观的内涵时，章博士 对数学知识、数学思维、数学方法、理性精神作了分析，并揭示了它们水乳交融、密不可分，是一 个整体的关系。 在论述数学知识的分类时，章博士先论述了对数学“双基”的界定，然后分别从哲 学（显性知识、缄默知识）、心理学（陈述性知识、程序性知识）与数学教育（概念性知识和方法 性知识）三个不同的方面对数学知识进行了分类。 并指出：哲学、自然科学关注的是知识的客观形 态，知识的逻辑意义；心理学关注的是知识的主观表征，知识的心理意义；数学教育关注的是数学 知识的客观形态和主观表征。 将数学思想方法作为基础知识，反映认知心理学对知识内
患者心态
求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好
高度自我，医护人员对他们的病情重视，更多地关心 耐心解释病情的服务态度 医疗费用不能太高 尊重他们的人格、隐私等权利 个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务，我是上帝，可以唯所欲为 发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以得到补偿
沟通的基础
态度
好的医护态度、仔细、 关心，自我保护
真诚
真诚且耐心的 与对方沟通
角度
站在患者和家属的角度
心情
注意患者家属心情因素、状态 了解其心态—求生欲—焦虑— 获知欲-期望值-信任危机—预
后承受力
沟通的三个方式
沟通 方式
语言
口头语言、书面语言、 图片或者图形
肢体 动作、表情、眼神 语言
其它 距离、持物
医务人员心态
患者不懂医学知识，应当听医生的话。
患者太多，没有时间耐心细致地解释，另外患者也听不懂。 一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪。 医疗费用、药品定价不是医院定的，患者无理对医院提出费用过高问题。 工作太忙，职业风险大，收入低，价值无所体现，很辛苦，得不到理解，很委屈。 由于医患纠纷紧张，保护自己，只要不违规，也不会积极突破实施抢救。检查完备，不能考虑费用问题。 患者是否要告我。
医务人员 言语沟通技巧
• 沟通方式 • 沟通基础 • 沟通内容
护患沟通教你几招
运用得体的称呼语
合适的称呼是建立良好沟通的的 起点。称呼得体，会给病人以良 好的第一印象，为以后的交往打 下互相尊重、互相信任的基础。
医护人员称呼病人的原则是：① 要根据病人身份、职业、年龄等 具体情况因人而异，力求确当。 ②避免直呼其名，尤其是初次见 面呼名唤姓不礼貌。③不可用床 号取代称谓。④与病人谈及其配 偶或家属时，适当用敬称，以示
沟通的关键点
平等待人
待人热情，微笑，适当 赞美对方 .
尊重对方
不能强迫对方接受，人 各有其性，相互尊重
要有自信
只有在自信的状态交流 ，才能赢得别人的信任
信守诺言
言出必行，就会得到支 持者和帮助者
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讲究提问的技巧
在与病人交往时，主