儿科医患沟通ppt
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儿科护患沟通技巧PPT课件
详细讲解了与患儿及其家长沟通时的语言技巧、非语言技 巧、倾听技巧等，以及如何建立信任、表达关爱和同理心 。
实际案例分析
通过分析儿科护理中的实际案例，使学员更加深入地理解 了护患沟通的技巧和方法，并学会了如何在实际工作中运 用。
分享个人心得体会和收获
提高了对护患沟通的认识
通过本次课程，我更加深刻地认识到了护患沟通在儿科护理中的重要性，以及自己在日常 工作中需要更加注重与患儿及其家长的沟通交流。
澄清
当患儿及家长表达不清或存在误解 时，及时澄清并确认信息的准确性 ，避免沟通障碍和不必要的矛盾。
尊重与理解患儿及家长需求
尊重患儿及家长的意愿
01
在沟通中充分尊重患儿及家长的意愿和选择，不强迫、不干涉
他们的决策。
理解患儿及家长的需求
02
从患儿及家长的角度出发，理解他们的需求和期望，积极回应
并尽力满足。
护士应向家长及时反馈患儿的 病情变化和治疗效果，增强家 长的信心。
应对挑战和困难：提高儿科
05
护患沟通能力
面对不合作或抵触情绪处理方法
1 2
保持冷静和耐心
在面对患儿或家长的不合作或抵触情绪时，首先 要保持冷静，以耐心和理解的态度去倾听他们的 诉求。
积极沟通，建立信任
通过积极的沟通，了解他们的需求和顾虑，努力 建立信任关系，让他们感受到关心和关注。
关注患儿及家长的心理感受
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ03
在沟通过程中关注患儿及家长的心理变化和情绪反应，及时给
予安慰和支持。
针对不同年龄段患儿沟通技
03
巧
新生儿及婴幼儿期沟通技巧
非语言沟通
通过观察宝宝的表情、动 作、声音等，理解其需求 并给予回应。
实际案例分析
通过分析儿科护理中的实际案例，使学员更加深入地理解 了护患沟通的技巧和方法，并学会了如何在实际工作中运 用。
分享个人心得体会和收获
提高了对护患沟通的认识
通过本次课程，我更加深刻地认识到了护患沟通在儿科护理中的重要性，以及自己在日常 工作中需要更加注重与患儿及其家长的沟通交流。
澄清
当患儿及家长表达不清或存在误解 时，及时澄清并确认信息的准确性 ，避免沟通障碍和不必要的矛盾。
尊重与理解患儿及家长需求
尊重患儿及家长的意愿
01
在沟通中充分尊重患儿及家长的意愿和选择，不强迫、不干涉
他们的决策。
理解患儿及家长的需求
02
从患儿及家长的角度出发，理解他们的需求和期望，积极回应
并尽力满足。
护士应向家长及时反馈患儿的 病情变化和治疗效果，增强家 长的信心。
应对挑战和困难：提高儿科
05
护患沟通能力
面对不合作或抵触情绪处理方法
1 2
保持冷静和耐心
在面对患儿或家长的不合作或抵触情绪时，首先 要保持冷静，以耐心和理解的态度去倾听他们的 诉求。
积极沟通，建立信任
通过积极的沟通，了解他们的需求和顾虑，努力 建立信任关系，让他们感受到关心和关注。
关注患儿及家长的心理感受
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ03
在沟通过程中关注患儿及家长的心理变化和情绪反应，及时给
予安慰和支持。
针对不同年龄段患儿沟通技
03
巧
新生儿及婴幼儿期沟通技巧
非语言沟通
通过观察宝宝的表情、动 作、声音等，理解其需求 并给予回应。
儿科护患沟通技巧教材(共 32张PPT)
护士：你好，我是新生儿护士小刘，宝宝因为黄疸入院，现在需要办理入院 • 护士：你好，我是新生儿护士小刘，宝宝因为黄疸入院，现在需要办理 宝宝的哪位啊？ 是宝宝的哪位啊？ • 家属：是宝宝爸爸 家属：是宝宝爸爸
• 护士：爸爸是吧，妈妈叫什么名字？ 护士：爸爸是吧，妈妈叫什么名字？
• 家属：某某 家属：某某
就以冷静、坚定的态度解释到：“你好，您的心情我们十分理
们的固定方法是专业的，脚摆放的是解剖位置，是不容易扭伤
红润，也代表没缺血，请您放心。”一番话避免了一触即发的
解释性语言
一道思考题
Q：护士准备给一位4岁的小男孩打针，下列哪项护理语言最有
A：“你会觉得有点疼，但你是一个小男子汉，我相信你很棒的 不对？” B：“你已不是一个婴儿，我知道你不会哭。”
• 护士：好的，来，我们一起来核对一下宝宝信息（核对双手腕带），请 护士：好的，来，我们一起来核对一下宝宝信息（核对双手腕带），请问知
• 家属：男孩 家属：男孩
护士：（打开尿片核对宝宝性别，并检查患儿全身皮肤情况。）宝宝全身的 • 护士：（打开尿片核对宝宝性别，并检查患儿全身皮肤情况。）宝宝全 皮肤有点红，蓝光照射后大便次数增多可能红臀会加重，不过住院后我们会 部皮肤有点红，蓝光照射后大便次数增多可能红臀会加重，不过住院后 护臀膏保护宝宝皮肤，这个你不用过分担心。 肤用护臀膏保护宝宝皮肤，这个你不用过分担心。
C：“可以让你的妈妈握住你的手。”
D：“如果你表现好，我就奖励你小红花。”
赞美性语言
护患沟通中的“六个一句”
入院时介绍多一句 操作时说明多一句 晨间护理时多问候一句 操作前多解释一句 操作后多安慰一句 出院时多关照一句
促进有效沟通的技巧——沟通的方式
儿科患儿及家属的沟通技巧医学PPT课件
护士与家长的心理调适策略： • 换位思考：如果我是孩子的妈妈/爸爸 • 尊重 • 倾听
11
在儿科护理中，虽然面对的是病儿， 但所与之接触交流的却是患儿家属。
因此，要想圆满完成对病儿的治疗及 护理，就必须要处理好与患儿家属的沟 通，掌握一定的沟通技巧是非常必要的
12
在日常护理工作中。扬长避短，将免去不必 要的纠纷和麻烦，使护患和谐相处、利于治 疗和护理，使护理工作事倍功半。促使患儿 早日康复。
儿科患儿及家属的沟通技巧
**
1
第一个问题： 为什么要讲这个 专题？
2
调查显示：30% 的护士不知道或不完全知道如何 与患者沟通； 83.3% 护士对沟通方式基本不了解； 33.3%认为对患者及家属提出的“不合理”要求 应不加理睬。
研究表明：77.78%患者希望每日与护士交流一次； 86.9%患者选择护患沟通内容与疾病有关；80% 护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致。
34
耐心倾听并正面直视谈话的对方， 必须听完谈话的 内容。交谈中尽力 了解对方的真正含义，不可随意中 断对方的谈话。
35
能听清对方说话较为适当，避免注意力 不集中。
与病人保持适当的距离，一般保0.5-1m 的距离。
36
注意不适的动作，如不时的看 表，给对方及时的回应和适当 的鼓励，尽可能耐心、专心、 和关心地倾听诉述并有所反 应
3
有利于获得患儿完 整的病情资料，为 治疗提供充分的依 据，提高患儿及家 属对医护人员的满 意度。
8
儿科疾病的特征及患儿的特点
• 儿科疾病的特征
⒈各年龄阶段儿童患病种类不同 ⒉病情易反复且变化多端 ⒊起病急,临床表现不典型 ⒋免疫系统功能未完善,防御疾病能力差 ⒌小儿对致病因素所致的病理反应与成人不同 ⒍与成人疾病种类有很大不同
11
在儿科护理中，虽然面对的是病儿， 但所与之接触交流的却是患儿家属。
因此，要想圆满完成对病儿的治疗及 护理，就必须要处理好与患儿家属的沟 通，掌握一定的沟通技巧是非常必要的
12
在日常护理工作中。扬长避短，将免去不必 要的纠纷和麻烦，使护患和谐相处、利于治 疗和护理，使护理工作事倍功半。促使患儿 早日康复。
儿科患儿及家属的沟通技巧
**
1
第一个问题： 为什么要讲这个 专题？
2
调查显示：30% 的护士不知道或不完全知道如何 与患者沟通； 83.3% 护士对沟通方式基本不了解； 33.3%认为对患者及家属提出的“不合理”要求 应不加理睬。
研究表明：77.78%患者希望每日与护士交流一次； 86.9%患者选择护患沟通内容与疾病有关；80% 护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致。
34
耐心倾听并正面直视谈话的对方， 必须听完谈话的 内容。交谈中尽力 了解对方的真正含义，不可随意中 断对方的谈话。
35
能听清对方说话较为适当，避免注意力 不集中。
与病人保持适当的距离，一般保0.5-1m 的距离。
36
注意不适的动作，如不时的看 表，给对方及时的回应和适当 的鼓励，尽可能耐心、专心、 和关心地倾听诉述并有所反 应
3
有利于获得患儿完 整的病情资料，为 治疗提供充分的依 据，提高患儿及家 属对医护人员的满 意度。
8
儿科疾病的特征及患儿的特点
• 儿科疾病的特征
⒈各年龄阶段儿童患病种类不同 ⒉病情易反复且变化多端 ⒊起病急,临床表现不典型 ⒋免疫系统功能未完善,防御疾病能力差 ⒌小儿对致病因素所致的病理反应与成人不同 ⒍与成人疾病种类有很大不同
儿科医患沟通 ppt课件
END
ppt课件
ppt课件
25
• 有病没病，肠胃扫净
• 一顿吃伤，十顿喝汤
• 饮食生冷则伤胃，性寒饮冷则伤肺
• 舌苔厚，少吃肉
• 热病稍愈，食肉则复
• 眉头紧皱，心里难受，不是难受，就是kou
• 眼睛大，睫毛长，看着好看，身体瓤
• 上眼皮属脾，下眼皮属胃
• 头发稀黄，消化不良
• 舌上有胎，胃中有物
ppt课件
23
• 多吃萝卜少吃肉，宝宝这阵不咳嗽
• 吃药不忌嘴，家长跑折腿
• 少喝饮料多喝水，煎炸熏烤伤脾胃
• 多吃米面，少吃肉蛋；多吃蔬菜，少喝牛奶
• 多吃素食和蔬菜，少吃肉蛋奶
• 凉头捂脚，胜似吃药
• 凉着脚，容易屙
• 吃饱睡，咬牙流口水
• 人打喷嚏牛倒沫，既是有病也不多
• 眉头紧皱，心里难受
ppt课件
22
儿科常用俗语
• 夜咳三焦寒，白咳肺家火
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4
医患沟通
无时不有
无处不需
无人不用
ppt课件
5
医患沟通
良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒
ppt课件
6
二、医患关系紧张的原因
1、由于患者对医疗诊疗工作和医学知识的不了解。
对医疗诊疗的效果期望值过高，许多专业知识是 普通患者及家属认识上的“黑洞”，而一旦出了问题， 在对立心理的作用下，当事人就易按最坏的可能性去 推测，有关方面再处理不当，结果就是一起起的医闹 事件。
备。
ppt课件
10
三、医患关系紧张的表现
医生戒备
█ 厌恶和无可奈何，得过且过。 █ 不积极突破旧的方案，不敢创新，明哲保身。 █ 能推就推，不超越专业范围，疑难的病，最好不看。 █ 不讲真话，对病情夸大其词。 █ 不敢真心交流
儿科护患沟通PPT课件
THANKS
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案例二：护患沟通在患儿病情告知中的应用
总结词
通过良好的护患沟通，向患儿及家长传达病 情信息。
详细描述
在儿科护理中，向患儿及家长传达病情信息 是一项重要的任务。护士需要运用温和、清 晰的语言，向家长解释病情、治疗方案和护 理措施等方面的信息。同时，护士还需要关 注患儿的感受，尽可能地减少他们的恐惧和 焦虑。良好的护患沟通有助于建立信任关系
04
案例分析与实践
案例一：有效沟通解决患儿哭闹
总结词
通过有效的沟通技巧，解决患儿哭闹的问题。
详细描述
在儿科护理中，患儿的哭闹是常见的问题之一。为了解决这个问题，护士需要运用有效的沟通技巧， 如温柔的语言、安抚的动作和适当的游戏，来安抚患儿的情绪，使其感到安全和舒适。同时，护士还 需要与家长进行充分的沟通，了解患儿的喜好和习惯，以便更好地照顾他们。
展望
持续学习与进步
鼓励学员们在日常工作中不断学 习新知识、新技能，提高自己的 专业水平，为患儿提供更优质的
护理服务。
加强团队合作
强调团队合作的重要性，鼓励学 员们在日常工作中加强与其他医 护人员的沟通与协作，共同为患
儿的健康保驾护航。
关注新技术发展
关注护理行业新技术的发展动态， 如人工智能、远程医疗等，探索 如何将这些技术应用到儿科护理 实践中，提高护理效率和质量。
儿科护患沟通ppt课件
• 儿科护患沟通概述 • 建立良好的护患关系 • 沟通障碍与应对策略 • 案例分析与实践 • 总结与展望
01
儿科护患沟通概述
定义与重要性
定义
儿科护患沟通是指在儿科医疗环境中，护士与患者及其家长之间的信息交流和 情感互动，目的是建立良好的护患关系，提高护理效果和患者满意度。
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医患沟通技巧
主题：如何维护好医患关系
科室：分娩中心 汇报人：xx
目录
01 医患关系和心态 02 沟通方式 03 医务人员言语沟通技巧 04 正确医疗沟通常用语 05 医疗沟通“忌语”和其他行为
01
医患关系
• 关系图 • 患者心态 • 医务人员心态
实际问题的能力。研究性学习不是一堂课、二堂课的问题，它可以贯穿在整个教学过程中。研究性 学习的过程可分为三个阶段：课题确定阶段、社会调查与实践阶段、汇报交流阶段。研究性学习的 课题选择，要注意应用性、实践性，要给学生以空间，要结合实际，有利于培养学生的创新精神。 要充分重视教师在研究性学习中的地位与作用的变化，教师在整个研究性学习过程中应该是引导者、 组织者、参与者。同时，大家应该注意到《中学数学教学大纲》中，研究性学习是必学内容，当然 也是考试范围。 （2）3时20分，课题组负责人章建跃博士作题为《论数学教育的整体观》的专题报 告。章博士的报告分以下五个部分：数学教育整体观；关于数学知识分类；数学“双基
尊重。
面对病人的沟通秘诀
1 2 3 4 5 6
首先主动与病人打招呼 记住并重复病人的姓名 言谈唤起病人的共鸣 在交谈时要全神关注病人 确定自己充分了解了病人的主诉意思 医嘱体现出为病人着想
面对病人的沟通秘诀
01 首先主动与病人打招呼 02 记住并重复病人的姓名 03 言谈唤起病人的共鸣 04 在交谈时要全神关注病人 05 确定自己充分了解了病人的主诉意思 06 医嘱体现出为病人着想
医务人员心态
患者不懂医学知识，应当听医生的话。
患者太多，没有时间耐心细致地解释，另外患者也听不懂。 一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪。 医疗费用、药品定价不是医院定的，患者无理对医院提出费用过高问题。 工作太忙，职业风险大，收入低，价值无所体现，很辛苦，得不到理解，很委屈。 由于医患纠纷紧张，保护自己，只要不违规，也不会积极突破实施抢救。检查完备，不能考虑费用问题。 患者是否要告我。
对象
护患沟通教你几招
第一招
生活中我们经常要赞美别人，真诚的 赞美，与人与己都有重要意义，对病
人尤其如此，要有悦纳的态度。
01
03
02
第三招
学会用第三者的口吻赞美他人。要学 会间接的赞美他人，一般来讲，间接 赞美他人的话最后都会传到病人耳中，
增加可信度
第二招
虽然赞美不是包治百病的灵丹妙药， 但却可以对病人产生深刻的影响。 病人可以一扫得病后的自卑心理，
沟通内容
系统性、全面性、 通俗性、及时性
手术隐患 后续遗留问题
治疗前期准备 （空腹等需知事项）
收费明细 提前告知，避免发生费用冲突
沟通方式
• 沟通方式 • 沟通基础 • 沟通内容
沟通的主要方式
谈话
和患者进行交谈
口头 告知患者本人、患Fra bibliotek家属书面
麻醉意外—手术同意书 术式---分期手术、救命 与择期的关系 可能的情况发生
医患关系
广义
医者：医生、护士、 全体医务工作者、 医疗单位
患者：病人、家属、全社会人
社会伦理 关系
狭义 (法律角度)
医者：医护人员
合同关系
患者：病人、家属、全社会人
护患沟通教你几招
文摘：《健康报》2004.09.22 2版
据调查，临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障 碍导致的； 30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用 不同的沟通技巧； 83.3％的护士对沟通方式基本不了解； 33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加 理睬。
医务人员 言语沟通技巧
• 沟通方式 • 沟通基础 • 沟通内容
护患沟通教你几招
运用得体的称呼语
合适的称呼是建立良好沟通的的 起点。称呼得体，会给病人以良 好的第一印象，为以后的交往打 下互相尊重、互相信任的基础。
医护人员称呼病人的原则是：① 要根据病人身份、职业、年龄等 具体情况因人而异，力求确当。 ②避免直呼其名，尤其是初次见 面呼名唤姓不礼貌。③不可用床 号取代称谓。④与病人谈及其配 偶或家属时，适当用敬称，以示
沟通的关键点
平等待人
待人热情，微笑，适当 赞美对方 .
尊重对方
不能强迫对方接受，人 各有其性，相互尊重
要有自信
只有在自信的状态交流 ，才能赢得别人的信任
信守诺言
言出必行，就会得到支 持者和帮助者
21
讲究提问的技巧
在与病人交往时，主
沟通的基础
态度
好的医护态度、仔细、 关心，自我保护
真诚
真诚且耐心的 与对方沟通
角度
站在患者和家属的角度
心情
注意患者家属心情因素、状态 了解其心态—求生欲—焦虑— 获知欲-期望值-信任危机—预
后承受力
沟通的三个方式
沟通 方式
语言
口头语言、书面语言、 图片或者图形
肢体 动作、表情、眼神 语言
其它 距离、持物
”、能力与素质；关于数学学习方式；数学能力的培养。 在阐述数学教育整体观的内涵时，章博士 对数学知识、数学思维、数学方法、理性精神作了分析，并揭示了它们水乳交融、密不可分，是一 个整体的关系。 在论述数学知识的分类时，章博士先论述了对数学“双基”的界定，然后分别从哲 学（显性知识、缄默知识）、心理学（陈述性知识、程序性知识）与数学教育（概念性知识和方法 性知识）三个不同的方面对数学知识进行了分类。 并指出：哲学、自然科学关注的是知识的客观形 态，知识的逻辑意义；心理学关注的是知识的主观表征，知识的心理意义；数学教育关注的是数学 知识的客观形态和主观表征。 将数学思想方法作为基础知识，反映认知心理学对知识内
18
护患沟通教你几招
充分利用语言的幽默
幽默在人际交往中的作用不可低 估，幽默是语言的润滑剂，幽默 风趣，秒语连珠，能使双方很快 熟悉起来，一句能使人笑逐言开 的幽默语言，可以使人心情为之
一振，增加战胜疾病的信心
幽默也是化解矛盾，解释疑虑的 很好手段。幽默一定要分清场合， 不能让人有油滑之感。要内容高 雅，态度友善，行为适度，区别
患者心态
求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好
高度自我，医护人员对他们的病情重视，更多地关心 耐心解释病情的服务态度 医疗费用不能太高 尊重他们的人格、隐私等权利 个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务，我是上帝，可以唯所欲为 发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以得到补偿
主题：如何维护好医患关系
科室：分娩中心 汇报人：xx
目录
01 医患关系和心态 02 沟通方式 03 医务人员言语沟通技巧 04 正确医疗沟通常用语 05 医疗沟通“忌语”和其他行为
01
医患关系
• 关系图 • 患者心态 • 医务人员心态
实际问题的能力。研究性学习不是一堂课、二堂课的问题，它可以贯穿在整个教学过程中。研究性 学习的过程可分为三个阶段：课题确定阶段、社会调查与实践阶段、汇报交流阶段。研究性学习的 课题选择，要注意应用性、实践性，要给学生以空间，要结合实际，有利于培养学生的创新精神。 要充分重视教师在研究性学习中的地位与作用的变化，教师在整个研究性学习过程中应该是引导者、 组织者、参与者。同时，大家应该注意到《中学数学教学大纲》中，研究性学习是必学内容，当然 也是考试范围。 （2）3时20分，课题组负责人章建跃博士作题为《论数学教育的整体观》的专题报 告。章博士的报告分以下五个部分：数学教育整体观；关于数学知识分类；数学“双基
尊重。
面对病人的沟通秘诀
1 2 3 4 5 6
首先主动与病人打招呼 记住并重复病人的姓名 言谈唤起病人的共鸣 在交谈时要全神关注病人 确定自己充分了解了病人的主诉意思 医嘱体现出为病人着想
面对病人的沟通秘诀
01 首先主动与病人打招呼 02 记住并重复病人的姓名 03 言谈唤起病人的共鸣 04 在交谈时要全神关注病人 05 确定自己充分了解了病人的主诉意思 06 医嘱体现出为病人着想
医务人员心态
患者不懂医学知识，应当听医生的话。
患者太多，没有时间耐心细致地解释，另外患者也听不懂。 一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪。 医疗费用、药品定价不是医院定的，患者无理对医院提出费用过高问题。 工作太忙，职业风险大，收入低，价值无所体现，很辛苦，得不到理解，很委屈。 由于医患纠纷紧张，保护自己，只要不违规，也不会积极突破实施抢救。检查完备，不能考虑费用问题。 患者是否要告我。
对象
护患沟通教你几招
第一招
生活中我们经常要赞美别人，真诚的 赞美，与人与己都有重要意义，对病
人尤其如此，要有悦纳的态度。
01
03
02
第三招
学会用第三者的口吻赞美他人。要学 会间接的赞美他人，一般来讲，间接 赞美他人的话最后都会传到病人耳中，
增加可信度
第二招
虽然赞美不是包治百病的灵丹妙药， 但却可以对病人产生深刻的影响。 病人可以一扫得病后的自卑心理，
沟通内容
系统性、全面性、 通俗性、及时性
手术隐患 后续遗留问题
治疗前期准备 （空腹等需知事项）
收费明细 提前告知，避免发生费用冲突
沟通方式
• 沟通方式 • 沟通基础 • 沟通内容
沟通的主要方式
谈话
和患者进行交谈
口头 告知患者本人、患Fra bibliotek家属书面
麻醉意外—手术同意书 术式---分期手术、救命 与择期的关系 可能的情况发生
医患关系
广义
医者：医生、护士、 全体医务工作者、 医疗单位
患者：病人、家属、全社会人
社会伦理 关系
狭义 (法律角度)
医者：医护人员
合同关系
患者：病人、家属、全社会人
护患沟通教你几招
文摘：《健康报》2004.09.22 2版
据调查，临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障 碍导致的； 30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用 不同的沟通技巧； 83.3％的护士对沟通方式基本不了解； 33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加 理睬。
医务人员 言语沟通技巧
• 沟通方式 • 沟通基础 • 沟通内容
护患沟通教你几招
运用得体的称呼语
合适的称呼是建立良好沟通的的 起点。称呼得体，会给病人以良 好的第一印象，为以后的交往打 下互相尊重、互相信任的基础。
医护人员称呼病人的原则是：① 要根据病人身份、职业、年龄等 具体情况因人而异，力求确当。 ②避免直呼其名，尤其是初次见 面呼名唤姓不礼貌。③不可用床 号取代称谓。④与病人谈及其配 偶或家属时，适当用敬称，以示
沟通的关键点
平等待人
待人热情，微笑，适当 赞美对方 .
尊重对方
不能强迫对方接受，人 各有其性，相互尊重
要有自信
只有在自信的状态交流 ，才能赢得别人的信任
信守诺言
言出必行，就会得到支 持者和帮助者
21
讲究提问的技巧
在与病人交往时，主
沟通的基础
态度
好的医护态度、仔细、 关心，自我保护
真诚
真诚且耐心的 与对方沟通
角度
站在患者和家属的角度
心情
注意患者家属心情因素、状态 了解其心态—求生欲—焦虑— 获知欲-期望值-信任危机—预
后承受力
沟通的三个方式
沟通 方式
语言
口头语言、书面语言、 图片或者图形
肢体 动作、表情、眼神 语言
其它 距离、持物
”、能力与素质；关于数学学习方式；数学能力的培养。 在阐述数学教育整体观的内涵时，章博士 对数学知识、数学思维、数学方法、理性精神作了分析，并揭示了它们水乳交融、密不可分，是一 个整体的关系。 在论述数学知识的分类时，章博士先论述了对数学“双基”的界定，然后分别从哲 学（显性知识、缄默知识）、心理学（陈述性知识、程序性知识）与数学教育（概念性知识和方法 性知识）三个不同的方面对数学知识进行了分类。 并指出：哲学、自然科学关注的是知识的客观形 态，知识的逻辑意义；心理学关注的是知识的主观表征，知识的心理意义；数学教育关注的是数学 知识的客观形态和主观表征。 将数学思想方法作为基础知识，反映认知心理学对知识内
18
护患沟通教你几招
充分利用语言的幽默
幽默在人际交往中的作用不可低 估，幽默是语言的润滑剂，幽默 风趣，秒语连珠，能使双方很快 熟悉起来，一句能使人笑逐言开 的幽默语言，可以使人心情为之
一振，增加战胜疾病的信心
幽默也是化解矛盾，解释疑虑的 很好手段。幽默一定要分清场合， 不能让人有油滑之感。要内容高 雅，态度友善，行为适度，区别
患者心态
求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好
高度自我，医护人员对他们的病情重视，更多地关心 耐心解释病情的服务态度 医疗费用不能太高 尊重他们的人格、隐私等权利 个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务，我是上帝，可以唯所欲为 发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以得到补偿