速递业务培训

内容
速递业务概述
• 业务术语 • 业务结构
速递业务处理流程
• 国内业务 • 国际业务
速递平台概述
• 平台结构 • 仓库模型
速递平台概述
速递综合信息处理平台建设里程
速递平台概述——平台结构
速递综合信息处理平台
跟生经运客
踪
产
营
营
户
帐
礼
营
稽
查
代 收
查作分监管务仪收核验货
询业析控理系系系系系款
系
系
系
系
体积重量
•根据邮件的体积，按照标准公式计算出的邮件重量称为体积重量，体积重 量的标准计算公式为：体积重量（kg）=（长cm×宽cm×高cm）/6000
计费重量
•即实际计收邮费的重量。对一个具体的邮件而言，计费重量是比较实际重 量和体积重量后，将重量大的定为计费重量
回执
•证明邮件按寄件人的要求妥为投递的一种凭证
台席
• 即邮件收寄、分拣、运输、投递各环节以及总包传递各 环节的处理席位
一单多袋
• 属同一邮件总包，同一份邮件清单所包含的多个邮件， 分装在数个邮袋内的封发方式
终端费
• 对寄达邮政支付的邮件处理费用
速递业务概述——业务结构
产品维度：
• 标准EMS • 电子商务 • 单证照 • 留学速递 • ……
邮件种类
站
送
卸 机 交 地 面 站 ：
交 邮 政 航 空 交 换 站
交 趟 车 ： 已 离 开
正 在 运 往
XX 邮 件
已： X 处
到 达
X
已 到 达
X 机 场 邮
X 市 机
场
XX 机 场 交 换
政 交 换
站
理 中 心 的 途
中
站
从 运 输 接 收 ： 已 到
邮 件 开 拆 ： 正 在
Hale Waihona Puke Baidu
封 发 到 道 段
正 在 出 班 投 递
投递 • 开拆 局 • 投递
速递业务概述——国内业务
交 趟 车
收 寄
卸
交
趟出
运
车口 出 输
接口
收封
开发
拆
干线运输
从
运
输进
接口 进
收接
口
投
收封
递
开发
拆
交
机
收 寄交 局趟 收封 车 寄发 ： ：： 已 XX XX 离 局收 开 已寄 X 收局 X 寄处 收 理寄 完局
毕
正 在 运 往
XX 处 理 中 心 的 途
系
统
统
统
统
统
系 统
统统统统统
速递平台概述——仓库模型
各个分支机构
全国中心
速递平台概述——仓库模型
速递揽收系统
网站收投系统
速递平台概述——仓库模型
收寄
站点局 (处理中
心)
投递
运输
速递平台概述——仓库模型
干线运输以航空运输为例，交火车及汽车邮路的情况本图中不再详细表示，干线运输还存在航转航、航转陆、陆转航、陆转陆等总包
经转的情况，本图中不再详细表示；
本图所示的所有信息均应在事件发生后1小时内完成信息的采集，并发送上网，满足动态跟踪查询的需要。
速递业务概述——国际出口业务
速递业务概述——国际进口业务
场
正 在 运 往
XX 机 场 的 途
中
卸 场 交指 趟 （ 定飞 车 邮 机或 ： 航 计划 已 ） 变更 到 地 信息 达 面 和实 X 站 际发 X ： 运信 机 已 息）
场 离：
邮 开 已离 政 XX 开 交 机 XX 换 场 市机 站 交场
换
正 在 从
XX 到
XX 的
XX 航 班
（ 火 车 ） 上
中国邮政速递业务流程介绍
张建斌 邮政行业部
内容
速递业务概述
• 业务术语 • 业务结构
速递业务处理流程
• 国内业务 • 国际业务
速递平台概述
• 平台结构 • 仓库模型
速递业务概述——业务术语
ＥＭＳ
•即全球邮政特快专递业务，其英文全称为Express Mail Service
实际重量
•即通过重量衡器称出的物体（邮件）的重量
• 根据国家邮政局、各省邮政局的规定，特定的总包原寄局和接收局 之间建立的非直接封发关系（需经过经转局进行总包开拆处理）
• 将总包（或外走邮件）交运输部门运输到下一邮件处理环节的行为
速递业务概述——业务术语
邮袋
• 用于盛装邮件的容器，邮袋有时也类同于总包
袋牌
• 拴挂或粘贴在邮件总包上标识邮件总包原寄局、接收局、 总包种类、总包号码、运输方式、重量等信息的标牌
妥 投未 出：妥 班已投 投成： 递功原
达
X
X 邮 件 处 理 中 心
XX 邮 件 处 理 中 心
： 已 安 排 投
递
处
理
的 途 中
：投因 正递及 在，后 投签续 递收安
信排
息
备注： 所有信息项均明确标明日期和时间；
必须信息项 可选信息项
本图只描述了最简单的处理流程，对于经转等处理环节未加详细描述；凡进行经转的，均将增加相应的信息项内容；
速递业务概述——业务术语
回音 经转局 直封 非直封 发运
• “回音”是指邮局在成功投递相关邮件后，通过回音卡、短信、电话 等方式告知寄件人相关邮件已经妥为投交收件人的一种服务方式
• 负责对非本局邮件或总包经转职能的邮政局，经转局可分为国内邮 件经转局和国际邮件经转局
• 根据国家邮政局、各省邮政局的规定，特定的总包原寄局和接收局 之间建立的直接封发关系（不经经转局进行总包开拆处理）
附加服务
• 同城 • 省内 • 国内 • 国际
寄达范围
内容
速递业务概述
• 业务术语 • 业务结构
速递业务处理流程
• 国内业务 • 国际业务
速递平台概述
• 平台结构 • 仓库模型
速递业务处理流程
• 揽收、
收寄 局
窗口
• 封发
站点 • 开拆 局 • 封发
运输
• 航运 • 陆运
站点 • 开拆 局 • 封发
• 文件 • 物品 • 信函
邮件性质
• 基本方式 • 回执 • 短信 • 电子邮件
反馈方式
• 限时递 • 次晨达 • 次日递 • 隔日递 • 经济时限….
寄达时限
• 寄件人 • 收件人 • 第三方 • 收件人集中付费 • 免费
付费方式
• 基本责任 • 保价 • 保险 • 退还邮费
所负责任
• 代收货款 • 代缴费 • 无附加服务要求
中
卸 趟 车 ： 已 运 抵
X
X 邮 件 处 理 中
心
总 包 接 收 ： 已 进 入
X
X 邮 件 处 理 中
心
邮 件 开 拆 ： 正 在
XX 邮 件 处 理 中 心 处
理
出 口 封 发 ：
XX 处 理 中 心 已 处 理 完
毕
计 划 发 运 信
息
交 趟 车 ： 已 离 开
X
X 处 理 中 心 去 机