(鞠强)组织文化与行为调控精品资料

参与式企业文化建设的方法
1、通过游戏进行企业文化建设 2、以选好的名义选举坏人 3、制造戏剧性的故事在企业内部流传 4、企业成员思想小结 5、树立先进典型
参与式企业文化建设的方法
6、引进新人，引进新文化 7、开展互评运动 8、旧歌新词翻唱 9、动作仪式 10、舞蹈
正惩罚：给与对象他不喜欢的东西，比如批评、 记过，使人的行为趋向于抑制。
负惩罚：移走他喜欢的东西，比如罚款、不准 上网，使人的行为趋向于抑制。
惩罚理论
1、记过制度 2、“车轮”谈话 3、以评好的名义评选差员工 4、劣迹通报亲属 5、书面检讨 6、封锁消息 7、领导用肢体语言表示不满 8、通报错误
强化
1、记功制度 2、提高享受信息的等级 3、冠名激励 4、替他在妻子单位扬名 5、免于监督 6、职称制度 7、荣誉饰品 8、肢体语言示意
强化
9、培训机会 10、开会位置 11、授予“储备人才”的身份 12、言行一致化效应 13、冠以尊称 14、荣誉称号与树立典型 15、设立某某节。比如秘书节，销售员节
管辖人数约三仟以上：领导重心在制定宣传战略、管理思想、经营 哲学。

即管得人越多，领导重心越偏重于道，管得人越少，领导重心
越偏重于术。

当然，任何领导都必须同时具备上述四个方面的职能，但重心
有所不同。

按领导影响意识的领域分：意识性领导和潜
意识性领导（又称为催眠式领导）
1、意识性领导：影响个体的意识，调动个体的行 为实现组织目标。
鞠强教授 简介
鞠强：管理心理学家，产业与学术两栖人物， 1967年生，北京 理工大学本科毕业，复旦大学硕士毕业，任过复旦大学关联企业复旦 拓山（心理测量软件）公司总经理，并曾为上海交通大学安泰管理学 院管理课程教授、上海财大副教授、硕士生导师、武汉大学EMBA特聘 教授，并曾在复旦大学国际关系与公共管理学院，华南理工大学、武 汉理工大学等多处高校兼教授管理类和心理类课程，其中EMBA类课程 居多。经网易组织全国投票中国100强管理咨询专家、中国50强培训师。 “二元相对平衡管理理论”的开创者。
十四、aAc调解模式
a与c是冲突双方
A是a请来的调解人

A应首先把a骂得很厉害，以获
取c的信任， A回过头来调解a与c的关
系。
十五、损失敏感效应
当损失和收益同等值时，损失引起的 情绪波动幅度大大高于收益引起的情绪波 动幅度，即大多数人对损失更敏感。 故强调损失比强调收益更能说服人。
十六、动态注意力效应
第三章 领导中的沟通心理学
本章内容主要来自于西方，也结合了中 国的特点，使用中需要反复练习，不断微 调才会达到满意的状态。
一、沟通投机wenku.baidu.com理
我方的表情、语言、动作与对方说话的 内容高度一致。
二、控制他人情绪四步法
1、低位坐下或放低对方的重心 2、反馈式倾听 3、重复对方的话 4、认真处理
动的东西比静的东西更能吸引人的注意 力。 故肢体动作丰富的人更有说服力。
十七、六个“是”字习惯定律
• 一个人在沟通中连说“六”个“是”字 后，大多数人在第七个问题沟通中比较容易
说“是”。
所以，劝说的方法之一是：先问对方 同意的问题，问“是不是”或者“对不 对”，让对方习惯于说“是”或者 “对” ，然后渐渐引导对方进入设定的 方向，对方只好继续不断地回答“是”。
1、人群数量：人群数量越大，非理性现象 越严重。
2、人群运动量：人群运动量越大，非理性 现象越严重。
3、人群口号量：口号越多，声音越响，非 理性现象越严重。
十二、说服时高频率障碍先行击 在说服的时候，破高频率障碍要先行
击破，以争取主动。
十三、无形之事需有形展示
无形产品、服务、承诺、希望或其他无 形之事要通过有形化展示来证明，才可以获 取对方的信任。
鞠强教授通过管理咨询，将54家企业扭亏为盈。亲任过四家公司 总经理，成绩突出。培训过总经理、副总经理、企业高管、医院院长、 各类校长，各级银行行长等各级干部七万余人，并培训过许多政府官 员，通过光盘学习其管理理论的人估计约700万左右。
由于是产业与学术两栖人物，在管理实践中必然涉及全面的管理， 所以鞠强教授还是一位全科管理教授，不是仅会授一门课，而是会授 多门课，计有：《领导学》、《营销心理学》、 《决策心理分析》、 《推销心理学》、《人力资源管理》、《招聘心理学》、《绩效管 理》、《沟通心理学》、《创新心理学》、《促销心理学》、《企业 战略学》、《采购谈判》、《企业家人格与企业发展》、《心理测量 与人才测评》、《情绪管理》、《说服心理学》、《服务业冲突管 理》、《政府群体事件预防、应对和善后》、《公务员非金钱激励》、 《政府绩效管理》《政府领导难题》等。
2、潜意识性领导：影响个体的潜意识，调动个体 的行为实现组织目标。

在现实中两者经常是互相渗透的，截然分开
的情况不多。

当然，还可以有其他的分类方法，由于
EMBA教学，强调实践，这里就不一一列举。
学员需求调查
按需施教是本人的特点，所以每个同 学请拿一张纸写下你的需求重点，交来以 供老师参考，作为讲课的重心
三、控制他人情绪五步法
1、低位坐下或放低对方的重心 2、反馈式倾听 3、重复对方的话 4、转换场地 5、认真处理
四、控制他人情绪六步法
1、低位坐下或放低对方的重心 2、反馈式倾听 3、重复对方的话 4、转换场地 5、以奇异之事转移对方注意力 6、认真处理
五、小冲突应对模式
强化理论
强化的定义：当个体出现符合领导意图的行为时， 领导给予个体所喜欢的东西或移去个体不喜欢的东 西，使个体的行为趋向于重复，称之为强化。强化 分为正强化和负强化。
正强化定义：当个体出现符合领导意图的行为时， 领导给予个体所喜欢的东西，使个体的行为趋向于 重复，称之为强化。
负强化定义：当个体出现符合领导意图的行为时， 领导移去个体所不喜欢的东西，使这种行为趋向于 重复，称之为负强化。
惩罚理论
9、犯错误“ 请客” 10、变相“连坐” 11、罚抄规章制度 12、模仿领导的口气给自己写封信 13、见面不打招呼 14、相关领导罚做俯卧撑，犯错误下级在
旁数数。 15、给予堂皇而又荒谬的头衔
强化和惩罚的实施原则
1、强化惩罚的方法多样化 2、复杂的行为予以分解，分别予以强化与惩
1、认同对方 2、转化态度
六、晕轮效应
某物或人或组织有一特别突出的特征， 充分吸引了人们的注意力，导致人们只从这 个特征的性质出发，对人作出整体的判断。
七、二元求助法
用表情与动作暗示发生了严重的事，然后 提出要求，求助容易成功。
八、定型作用
人们从有限的信息中归纳出某类事物的 共性特征，并推而广之。
企业文化建设：为实现企业目标而进行的主 动的，系统的，科学的文化建设。
企业文化建设的方法
企业文化理论是日本的实践，美国学术界的总结。
企业建设文化的方法分为两大类，一类为灌输式， 一类为参与式。前者主要是企业行政当局单方面的向企 业成员灌输信息，后者主要是让企业成员参与设计好的 活动，使其自动得出某些观念是对的，或者是错的结论。 在过去。灌输式企业文化建设在东方较多，参与式企业 文化建设在西方较多。
态度的三种成分：
1、认知成分：个体对人、事、物的认识和了 解。它包括人对于对象的所有思想、信念及知识 在内。通俗地讲，认知成分是个体的一种“看 法”。
2、情感成分：指个体对人、事、物的好恶及 情绪反应。比如张三初见李四，他会产生讨厌或 喜欢李四、或对李四既不讨厌也不喜欢的直发性 情绪。
3、行为成分：指个体对人、事、物的实际反 应或行动，即个体是怎么做的。
原子价值观理论
所谓原子价值观，就是价值观当中最基 础的、不可分割的价值观，又称为基本价值 观，或尺度价值观。其他价值观常常是原子 价值观的组合或衍化。所以，原子价值观决 定了个体的整体价值观的基本属性。 在组织文化建设当中，应该重点建设和 改造原子价值观。重点建设和改造原子价值 观常常能够起到事倍功半的效果。
组织文化与行为调控
领导方式概论

按领导的人数来分：领导可以分成四个阶段

随着领导人数的不同，领导的重心是不同的，可以分为四个阶
段：
管辖人数约百人以内：领导重心在员工行为调控，特别是绩效考核。
管辖人数约五佰以内：领导重心在鉴别人员、选拔干部。
管辖人数约三仟以内：领导的重心在于形成培养人才，选拔人才的 机制，监督机制，创新机制等等，即重在制造机制，让企业可以自 动运行。
九、ABC说服法
A：为推销员 B：为A人为制造出来的权威 C：为客户
A先与C接触，最后B来劝说C。
十、具体化效应
具体化的描述产生真实感和信任感。 特别是视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉的
描述，能产生真实感。
十一、群体非理性效应

人群聚集会产生非理性效应。
它和下列三项因素有关：
现在，两者已经形成融合的趋势。就阴阳关系来说， 参与式企业文化建设为阳，灌输式企业文化建设为阴， 两者要相对平衡进行。同时，企业文化建设的具体方法， 可以在实践中不断创新发展。
企业文化建设的心理学原理：态度 协调理论
态度是人对某种对象的相对稳定的心理倾向，它 包括三种心理成分，即认知、情感和行为倾向成分。
16、聘任家属做荣誉职员。比如：聘请父 母做荣誉职员，每月发工资二佰元，直接 打入对方账户或直接发给对方。
17、设立下属指挥顶头上司游戏活动。 18、当一天领导活动。 19、大米蔬菜无限量搬回家。 20、晋升
惩罚理论
惩罚理论：当个体出现不符合领导意图的行为 时，领导给予他不喜欢的东西或移走他喜欢的 东西，使个体的行为趋向于抑制，称之为惩罚。
罚。 3、强化、惩罚应交替使用。 4、强化与惩罚频繁使用 5、强化与惩罚指向明确 6、理性程度较低者偏重强化与惩罚，对理性
程度较高者偏重态度改造。 7、要做到正负强化与正负惩罚内部的阴阳平
衡。
案例：用电视机对儿童 进行的行为调控
第二章 企业文化建设
企业文化建设
企业文化：企业成员主流价值观总和及其外 显形成的工作气氛、工作方式、组织风气。 俗称：“咱们这儿的办事方式”、“某某公 司风气”、“中国银行的风气”。
本课教学特点： 一、中西理论相结合 二、理论与实践结合 三、学生需求为导向
第一章 员工行为调控
员工行为调控的二元性
利益机制建设为阳 观念调整改造为阴
利益机制的二元性：强化与惩罚
美国心理学家罗杰斯提出强化理论， 其本质和中国的阴阳论是一致的。 构建利益机制是二元相对平衡领导中 的阳性因素，其下一层阴阳又分为强化 （阳）和惩罚（阴）。 强化又分为正强化（阳）与负强化 （阴）。惩罚又分为正惩罚（阳）和负惩 罚（阴）。
这三种成分有机地协调一致，则他的认知、情感、 行为处于协调状态。如果这三种成分是矛盾的，就会 产生紧张，紧张就导致痛苦，痛苦就导致人们想逃避 痛苦，逃避痛苦就导致人们想重新构建态度三者之间 的关系。而重新构建态度三者之间的关系，最常用的 办法就是修改认知成分，因为这一办法比较省力，而 且易于操作。
案例：受批评一定程度上是 好事
灌输式企业文化建设方法
1、早会或例会宣讲 2、电脑开机画面宣传 3、短信宣传 4、外出参观 5、文体活动 6、创业陈列室 7、外部权威宣讲
灌输式企业文化建设方法
8、抄写 9、张贴宣传组织文化的标语 10、阅读经典 11、观看录像 12、群发文化建设邮件 13、引入宗教
重复内化理论

内化就是外部的价值观被人高度
接受并形成稳定的思想观念的过程。
心理学研究表明：
重复的信息输入有助于观念的内化
重复的、多渠道的信息输入更加有助于 观念的内化
信息输入的渠道主要有五种：听、说、 写、看、做
潜意识理论
潜意识是伟大的心理学家弗洛伊德提出 的概念。它的含义是：人的意识分为两部 分，一部分是意识，一部分是潜意识。 所谓潜意识就是深藏于人的心灵深处， 在影响着人的心理、认知、行为，但自己 又不知道的意识。而意识是属于个体知道 的意识。