与经销商沟通技巧1 PPT课件

销售沟通技巧PPT课件

人交往的目的，就是为了沟通思想、情感，明确交往的主题，达到自己的意愿。通过语言的交谈，使双方思想趋于接近、感情融洽、排除误会和干扰，实现各自的意愿。在与客户进行交谈时要注意以下三个原则：语调要和缓，表达要热情，语气要充满信心。与客户谈话的目的是为了感染客户、打动客户。销售人员通过语言表达向客户传递一系列有关自身、产品、公司的信息，让客户感觉到销售人员对自己、对产品、对公司的信心。对于生意人来说，有一句俗话：不怕货卖不出去，就怕话说不到家，可见表达能力之重要。所以，销售人员要不断提高自己的表达能力。
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加强自己的表达能力须注意以下几点：
声音洪亮：销售代表一定要注意自己的声音大小，切不可声音太小，让人
听不清
避免口头禅：每个地方都有方言，每种方言都有自己的口头禅，语言表达时应尽力避免这种口头禅；
避免语速过慢：表达时要掌握好语速，语速过快，别人听不清楚；语速过
慢，就会给别人充分的准备时间；
挂电话
当谈话结束时，我们一定要记得说“非常感谢您的来电，谢谢您对我们楼盘的关注，如果您有时间，欢迎亲临售楼处，我们随时恭候您的光临”，给对方留下一个好印象。
最后的动作是挂电话，必须等对方先挂线，然后你再挂线，且放电话的动作一定要轻。
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掌握：礼仪常识销售员的“小锦囊”
房地产沟通技巧
产品策划部
Product Planning Department
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序言
为什么狼可以独自在自然界生存,而狗却不可以？为什么文字的发明意味着人类文明的开始？为什么互联网是跨时代的创新？
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销售沟通技巧PPT课件

克服注意力不集中的方法包括保持专注、排除干扰、使用记忆技巧等。
急于表达
克服急于表达的方法是学会等待和忍耐，不要过早打断客户说话。
先入为主
克服先入为主的方法是保持客观，不要预设客户的意图或需求。
积极倾听与回应的技巧
反馈
在倾听过程中，销售人员可以通过反馈来确认自己理解的是否正确。
提问
对于客户提到的内容，销售人员可以通过提问来深入了解。
非语言沟通
通过眼神接触、微笑、点头等方式，销售人员可以向客户表达自己在认真倾听。
04
有效的提问技巧
提问的目的与类型
诊断性问题
通过提问，销售人员可以诊断客户的问题和需求，从而提供更准确的解决方案。
开放式问题
开放式问题能够激发客户思考，让客户自由表达自己的想法和需求。
了解客户需求
提问的目的是为了了解客户的需求和偏好，以便更好地满足他们的期望。
诚实原则
销售人员应保持诚实，向客户传递真实、准确的产品信息，不夸大其词或隐瞒缺陷。
适应性原则
销售人员需要灵活适应不同的客户和情境，采取不同的沟通策略
和技巧，以达成销售目标。
02
建立信任与关系
建立信任的技巧
倾听与理解
全神贯注地倾听客户的需求和问题，理解他们的观点和立场，以建立信任基础。
引导性问题
引导性问题可以帮助销售人员引导客户思考，并逐步建立信任和共识。
封闭式问题
封闭式问题通常用于确认或澄清客户的回答，以便更好地了解客户的意图。
开放式与封闭式问题的使用
开放式问题适用于探索客户需求和想法，帮助销售人员更全面地了解客户的观点和需求。
封闭式问题适用于确认或澄清客户的回答，以便更好地理解客户的意图和需求。

销售沟通技巧-PPT课件

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自以为是的顾客
总是认为自己比你懂得多，他会这么说“我以前也做过服装的”、“你们公司的业务，我非常清楚”。当你介绍产品的时候，他还经常打断你“这我早就知道了。” 面对这种顾客，你必须表现出卓越的专业知识，让他知道你是有备而来的。你可以在交谈中，模仿他的语气，或者附和他的看法，让他觉得受到重视。在他沾沾自喜的时候进行商品说明。不过不要说的太细，稍作保留，让他产生困惑，然后告诉他：“女士，我想您对这件商品的优点已经有所了解，你需要多少呢？”应付这种顾客，你还可以这样讲：“女士，我们的商品，并不是随便向什么人都推销的，您知道吗？”
8
沟通重要原则
平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础
信用：既是沟通的原则也是做人的根基
互利：物质上和精神上的互利
平等：真诚合作
9
沟通的主要障碍（传递方）
用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏
10
沟通的主要障碍（传递管道）
34
沉默寡言的顾客：
这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。销售员除介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。
不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，
并且提一些容易回答的问题来问他。总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。
用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。这
样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。
33
忠厚老实的顾客：
这种人你说什么，他都点头说好，甚至会加以附和。在你没开口之前，他会在心中设置拒绝的界限。虽然他仍然无法松懈自己，但是最后还是会购买。

销售的沟通技巧培训ppt课件

持续学习提升沟通能力
关注行业动态与趋势
学习新知识与技能
了解所在行业的发展趋势和竞争态势，以便更好地与客户沟通并满足其需求。
不断学习和掌握新的销售技巧和工具，例如社交媒体营销、客户关系管理等，以提高自己的竞争力。
参加专业培训与活动
自我反思与持续改进
积极参加行业内的专业培训、研讨会和交流活动，与同行交流经验和学习心得，拓宽视野并获取新的灵感。
使用探询式问题可以让销售人员更深入地了解客户的痛点和需求，从而为客户提供更加贴心的解决方案。
提问注意事项
避免连续发问
01
连续发问可能会让客户感到压力和不适，因此销售人员应该掌
握好提问的节奏和时机。
注意问题表述
02
问题的表述应该清晰、简洁、明确，避免使用模糊或晦涩的词
汇和语句。
尊重客户隐私
03
在提问时，销售人员应该尊重客户的隐私和个人信息，避免涉
分析个人沟通风格
反思自己的沟通优势和不足，并考虑如何在销售沟通中更好地运用个人风格。
制定沟通目标
设定明确的沟通目标，例如提高客户满意度、增加销售量等，并制定实现这些目标的具体计划。
学习与实践
选择适合自己的沟通技巧进行学习和实践，例如参加培训课程、阅读相关书籍或寻求导师指导等。
反馈与调整
定期收集客户和同事的反馈，分析自己在销售沟通中的表现，并根据反馈进行相应的调整和改进。
自信与热情
运用自信和热情的语调，展现你对产品的了解和信任，激发听众的兴趣。
变化与节奏
根据表达内容的不同，灵活调整语气和语调的变化和节奏，保持听众的注意力。
避免使用攻击性言辞
尊重他人
尊重他人的观点和立场，避免使用攻击性、侮辱性或贬低他人的

经销商的高效沟通技巧共46页PPT资料

Zijiyaoxing yaoyourenshuonixing shuoniderenyaoxing shentiyaoxing
2、经销商特点
经销商:他以自己的业务发展为目标。经销商:它会或可能自动地推广生产商的产品, 特
别是当要发展新的市场和新的产品时。经销商:它应获得的利润, 跟它需提供的客户服务
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He li bing
Zijiyaoxing yaoyourenshuonixing shuoniderenyaoxing shentiyaoxing
三、经销商基本概念
1.经销商的定义 2.经销商特点 3.设立经销商的利弊 4.经销商的需求 5.经销商类型
夯实基础决胜终端精化管理提高效率
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二、经销商和厂家的关系
3、商业合作伙伴要像敬上帝一样敬起来要像防贼一样放下去对经销商又要扶持又要监控
夯实基础决胜终端精化管理提高效率
8
He li bing
Zijiyaoxing yaoyourenshuonixing shuoniderenyaoxing shentiyaoxing
关系：是酒肉朋友客情：是影响力、协调、牵制
夯实基础决胜终端精化管理提高效率
9
He li bing
Zijiyaoxing yaoyourenshuonixing shuoniderenyaoxing shentiyaoxing
大纲
一、沟通的定义二、经销商和厂家的关系三、现在经销商基本概念四、经销商沟通五、总结
夯实基础决胜终端精化管理提高效率
夯实基础决胜终端精化管理提高效率
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He li bing
Zijiyaoxing yaoyourenshuonixing shuoniderenyaoxing shentiyaoxing

经销商谈判技巧ppt

客户究竟想要什么？谈判策略
追求快乐逃避痛苦
描绘蓝图
求大同存小异
添加标题
服务及提供支持
小恩小惠
客户究竟想要什么？谈判策略
了解客户
谈判策略
制定有效的谈判策略
商务谈判礼仪 03
商务着装仪表仪容
理短发为宜，留长发不能披肩化淡妆，表情自然，神态大方，面带笑容勤漱口，不吃腥味、异味食物不带耳环、项链等饰品工号牌佩带在左胸上方适当的位置保持工服整洁，不脏不皱、不缺
如与客户谈判，客户希望你再降价10万，否则，他将从别人那儿采购软件。这时你是否继续降价，如何与客户谈条件？在谈判中你是否能够自如地控制整个局面？如果谈判陷入僵局，如何打破，用什么方法打破，你怎么处理？
谈判概述
认识谈判
广义谈判狭义谈判
解决分歧达成协议
广义的谈判：是指除正式场合下的谈判外一切协商、交涉、商量、磋商等等都可以看做谈判。狭义的谈判：仅仅是指正式场合下的谈判。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
两种手位不可取
握手礼仪
握手时，要讲一个寒喧
第一个要点就是要说话第二要以表情进行配合
正确名片的交换先欲取之，必先予之
利用对方缺失的资源以后如何跟你联系
以后如何向你请教，谦恭要讲究对象
日常训练与养成
礼仪五步训练法
看——观察对方的技巧
笑——微笑的魅力
动——运用身体语言的技巧
听——拉近与对方关系
买卖双方达成交易中的承诺
1 2 3
4
1 相互利益 2 客户价值 3 公司价值
4 分歧
准备与注意事项 02
谈判前的准备
充
活动
资质

与经销商沟通技巧

不要与客户争吵
争吵不能解决问题你认为对不是对，
对方认同才是对。
遇事多思考
如果按设想进行会是怎样最坏的结果会怎样是否还有未考虑到的因素
为下次拜访铺路
是其明智的选择对双方均有利下次为其带去什么
事后总结
为什么会成功？为什么会失败？会有另外的结果吗？
坚持原则
不要在客户面前表示对公司的不满
你的不满会带来经销商的不满让客户轻视你
不要在客户面前说自己的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ遇
中国长期的教育观客户正在算他自己的利益损失
不要把经销商当朋友
经销商是合作伙伴，而不是你的知己经销商从自己的利益出发，而不是从朋
友的角度出发
坚持追踪
不是报告了事现在进行到什么地步还需要做什么
带来利益自信表示能给客户
解决问题、困难
事前预约
能让客户有时间准备能让客户有心里准备能让自己不跑空路
选择沟通的时机
不要在客户忙时不要在客户有其他重要事情时
少说、多听、多问
不要急于表露自己的观点尽量多地了解客户的想法尽可能地了解实际情况
站在公司立场为客户解决实际困难
充分的资料准备
该地所有的经销商情况该地其他情况（人口、经济状况、风土
人情、养殖状况、饲料总销量等）公司方面资料准备（价格、合同、诉怨
处理单、名片等）
衣着整洁
衣着是形象的象征衣着是地位的象征衣着是成功的象征
面带微笑、充满自信
微笑代表友善微笑能更好的沟通自信表示能给客户
以公司利益为重不要过于计较小分岐

赖解回决避问问题题能只让能客让户事对情你复产杂生化

销售的沟通技巧培训ppt课件

注意形象仪表
保持良好的形象仪表，着装得体、举止大方，展现专业素养。
保持耐心和礼貌
在沟通中保持耐心和礼貌，不因客户的问题或态度而受影响。
维护公司形象
在沟通中积极宣传公司优势和特点，维护公司形象和品牌声誉。
04
销售沟通案例分析
成功案例一：与客户建立信任关系
总结词
通过真诚和耐心建立信任
详细描述
销售人员通过细致了解客户需求，提供专业建议，以及在后续服务中保持沟通，成功地与客户建立了信任关系。
总结词
反馈不足引发沟通障碍
详细描述
在销售过程中，由于销售人员未及时给予反馈，客户对产品或服务的理解出现偏差，导致误解和不满。
05
总结与展望
总结销售沟通的核心要点
建立信任
通过有效的沟通技巧，建立客户对销售人员的信任感，从而促进交易的达成。
清晰表达
销售人员需要用简洁明了的语言表达产品特点和优势，让客户快速理解。
03
销售沟通的挑战与应对策略
应对反对意见
倾听并尊重
认真倾听客户的反对意见，不立即反驳，表达
出尊重和重视。
澄清疑虑
针对客户的反对意见进行解释和澄清，确保双方对产品或服务的理解
一致。
提供证据
用事实和数据支持自己的观点，增强说服力。
提出解决方案
针对客户的疑虑，提出切实可行的解决方案，
展示专业能力。
实践锻炼
通过不断的实践锻炼，销售人员可以提高自己的沟通能力和应变能力。
反馈与改进
销售人员需要积极接受客户的反馈和建议，不断改进自己的沟通方式和策略。
谢谢观看
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