缺陷工单操作手册

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缺陷管理用户手册

缺陷管理1、登录管理信息系统后，点击一级功能栏中的【缺陷管理】按钮2、在功能列表中则显示缺陷管理中的各个子功能，如下图所示：1.新建缺陷单缺陷单为缺陷的流程传递单，贯彻缺陷处理的各个环节，使缺陷的处理得到监控，也为缺陷的传递提供方便。

1.1缺陷单填写及提交用户在“功能列表”中点击“新建缺陷单”：缺陷详细单界面如下：该单中浅蓝颜色为可填写区域，灰色部分为不可写部分。

1、机组、缺陷等级、是否渗漏、设备类型、设备类别，为下拉框元件，单击输入框可显示下拉框如下图所示：2、发现人：为黄色区域的签名元件：1）、签名：用户名处自动填充当前登录的用户名，如果选择其他的用户名，可双击“用户名”输入框弹出人员选择树：选中人员名后点确定，然后输入其登录密码，点击签名按钮。

2）、清除签名：若想清除签名，输入对应的用户密码后点击“清除签名”按钮即可。

3、发现部门，是根据签名后系统自动填充的用户所在的部门4、发现时间，根据签名后系统自动填充的当前服务器的时间。

时间修改，可点击时间输入框，选择相应的日期及时间即可。

5、各项输入完毕后，点击“保存”按钮。

6、发现人可点击“提交”按钮将缺陷提交至值班值长处，由值长进行缺陷定性及下步处理工作。

1.2缺陷流程图点击“流程跟踪”按钮即可查看缺陷单的流程图：缺陷流程，由“缺陷等级”及缺陷“处理方式”来确定其流程经过的审核节点。

流程图接收人查看：将光标放在图标为“”的节点上后，可看到接收人（该节点有权限的处理人）。

将光标放在图标为“”的节点上，可以查看其处理人。

1.2.1 零类缺陷新建缺陷检修鉴定工作分配到专业消缺处理检修部门确认生技部认定总工确认消缺处理缺陷验收消缺完毕。

1.2.2 一类缺陷新建缺陷检修部门鉴定工作分配到专业消缺处理检修部门确认生技部认定消缺处理缺陷验收消缺完毕。

1.2.2 二类缺陷正常消缺流程：新建缺陷检修部门鉴定工作分配到专业消缺处理运行验收消缺完毕。

无法消缺流程：新建缺陷检修部门鉴定工作分配到专业消缺处理检修部门确认生技部认定消缺处理缺陷验收消缺完毕。

EAM工单操作手册1

EAM工单操作手册1EAM“工单”操作手册EAM简单来说，就是一个工作平台，这一平台集合了工单、缺陷、安全许可、物资采购、工作计划，在这个平台上可以查询以上各个项目的进度、数据以及办理及申请以上各个项目，在本文中，只介绍工单和安全许可证的办理以及结束程序。

一. 工单和安全许可证的办理以及结束程序的简单介绍1. 工单的来源：工单的来源有三个方面：1）来源于缺陷：这一类工单来源于化工、检维修人员以及其他各方面人员的巡检或其他检查，发现缺陷后通知化工，由化工发出;2）来源于计划：这一类工单来源于工作计划，这一计划可以是月计划、临时计划、大修计划及其他各个计划;3）来源于手工：前两类工单以外的都属于这一类，比如临时性的安装工作、维护工作等。

这类工单由检维修人员手工建立。

2. 工单的简单流程1）首先是建立工单：无论工单来源是什么，工单的建立程序都是一样，区别只是在于在什么地方建立。

2）填写工单内容：工单内容包括检修项目及内容、检修负责人、工单负责人、配合单位、需要的机具以及检修计划开始结束时间等。

3）发送至化工批准4）打印签字5）工作结束后试车，化工签字认可6）在EAM上填写实际内容后推动工单流程，结束工单3. 安全许可证办理流程1）新建一安全许可证，输入工单号，填写相应的工作内容、工作开始结束时间、相应的风险及控制措施，需要办理的其他工作票等；2）发送至化工批准3）打印签字4）开始工作二. 通用操作1. 登陆：在浏览器地址栏中输入http://192.9.2.37/eam按回车键进入点击第2项Maximo正式服务器2(检修/机修/电仪一/电仪二)，进入操作界面，输入用户名、密码。

点击登陆进入。

2. 退出登陆MAXIMO系统后，在任何时候，您都可以单击导航栏上的“退出”命令按钮，退出MAXIMO 系统。

注意：请先点击“退出”按钮，退出MAXIMO系统，再点击浏览器的管理按钮，关闭IE 浏览器。

3. 打开应用程序点击导航链接中的“转到”，然后选择模块和应用程序。

缺陷流程控制操作手册

缺陷流程控制操作手册目录1.1 缺陷流程控制 (1)1.1.1缺陷角色 (1)1.1.2缺陷流程定义 (3)1.1.3缺陷类型扩展 (5)1.2 常见问题说明 (8)1.1缺陷流程控制缺陷流程控制实现了对各类缺陷流程步骤、人员角色等信息的设置和维护。

1.1.1缺陷角色缺陷角色模块功能：维护参与缺陷流程的角色以及角色中的具体人员缺陷角色模块使用人员：分公司缺陷管理员点击“缺陷管理”，然后点击“缺陷流程控制”，再点击“缺陷角色”，进入缺陷角色主界面首先选择需要操作的缺陷角色所对应的缺陷类型。

点击“缺陷类型”右边的，在下拉菜单中选择正确的缺陷类型。

增加缺陷角色鼠标左键单击“缺陷角色”，然后点击【增加】，出现缺陷角色维护界面，在各框中输入相应信息，确定无误后，点击【保存】即可。

角色名称：手动输入角色说明：是对缺陷的补充说明，可以不输入删除缺陷角色选择一个缺陷角色，点击“删除”。

出现“是否要删除记录？”点击“是”删除成功，点击“否”放弃删除。

注意：删除缺陷角色必须确保该角色已经不参与流程，而且该角色已经处理完所有需要处理的缺陷单。

否则缺陷单数据会丢失。

在缺陷角色中增加具体人员1、选择一个缺陷角色，并选择需要增加人员的缺陷类型，点击“增加人员”，出现人员选择页面。

2、在选择页面的左边确定人员所属部门，右边列出该部门的所有人员。

在相关人员前的方框中打勾，确定无误后，点击“确定”即可。

在角色中删除人员1、选择一个缺陷角色，并选择缺陷类型，选择该类型下的人员，点击【删除人员】或点鼠标右键，选择删除人员。

2、也可以选择一个缺陷角色，并选择缺陷类型，然后点击【角色人员清空】，可以删除该缺陷类型中该角色下的所有人员。

在角色中复制人员1、选择一个缺陷角色，并选择缺陷类型，然后鼠标右键点击该缺陷类型，在出现的菜单中选择“复制人员”。

2、再选择一个缺陷角色，并选择缺陷类型，然后鼠标右键点击该缺陷类型，在出现的菜单中选择“粘贴人员”，出现“是否确定粘贴所复制类型下的人员？”点击“是”就可以将1步骤选择的缺陷角色中的所有人员复制到2步骤选择的缺陷角色中。

变电缺陷处理操作手册要点

缺陷在流程启动后，未归档的条件下，您发现缺陷内容有误或是重复缺陷记录想要删除的情况下可以参考下面两种情况进行操作。

第一种情况：未开工单当缺陷流程进行到检修专工消缺安排审核阶段，专工未将缺陷添加到任务池时。

专工可按照以下操作删除缺陷：1、检修专工中止缺陷流程，填写中止缺陷原因，流程中止。

2、缺陷返回登记人处，登记人在缺陷登记处查找缺陷即可删除。

第二种情况：工单未处理和工单以处理一、工作任务单未处理：当缺陷流程进行到班组消缺登记环节，专工将缺陷添加到任务池里，并派发工单到班组，由班组指定工作负责人处理工作任务单，工作负责人在未处理任务单的情况下可按照以下步骤操作删除缺陷：1、工作负责人取消受理2、检修专工追回任务单3、检修专工删除任务单4、检修专工删除任务池的任务5、检修专工中止缺陷流程6、登记人员删除缺陷二、工作任务单处理：当缺陷流程进行到班组消缺登记环节，专工将缺陷添加到任务池里，并派发工单到班组，由班组指定工作负责人处理工作任务单，工作负责人已将任务单处理完的情况下可按照以下步骤操作删除缺陷：1、工作负责人将完成状态的工作任务单的详细内容填写到异常数据申请单发送到项目组，由项目组修改工单状态为执行状态。

2、工作负责人取消受理3、检修专工追回任务单4、检修专工删除任务单5、检修专工删除任务池的任务6、检修专工中止缺陷流程7、登记人员删除缺陷1、注：如果工作任务单有关联修试记录、工作票、作业文本、实验报告那么就要在处理工作任务单页面里取消关联。

2、注：在运行专工审核时也可以中止流程，使缺陷返回登记人处，登记人即可删除缺陷。

3、注：缺陷加入工作计划请联系项目组。

缺陷管理手册

目录1.进入主界面 (2)2.运行人员填写缺陷单，并提交缺陷 (4)3.维护、检修部专工签收处于“提交”状态的缺陷 (16)4.检修责任人处理缺陷 (27)4.1．生成工单 (36)4.2．直接处理 (38)4.3．请求保留 (45)4.4．回退 (49)4.5．缺陷升级 (51)4.6．错票 (55)5.运行人员注销缺陷 (58)6.生技部专工保留确认缺陷 (62)7．缺陷综合查询 (66)8．缺陷汇总 (71)9．设备缺陷汇总 (73)（说明：按住CTRL键并单击鼠标以跟踪链接）1.进入主界面1.双击桌面上的“LIEMS2.0”图标，进入鸭溪信息管理系统。

2.显示系统登陆界面。

3.输入正确的“用户名”和“口令”，按“确定”键。

4.进入操作主界面。

2.运行人员填写缺陷单，并提交缺陷1.运行人员一旦发现缺陷，依次点开、、，后双击。

2.进入缺陷管理界面。

3.填入缺陷基本信息：缺陷代码、缺陷描述、缺陷类型、发现人、发现时间、设备位置、危急程度，详细操作步骤如下；缺陷号在填写好缺陷基本信息并保存后自动生成。

①．填写缺陷代码：ⅰ.双击缺陷代码所在空格处：ⅱ.进入缺陷代码查询界面：ⅲ.选择缺陷对应的缺陷代码，如汽机：ⅳ.缺陷代码选择完成，双击“缺陷”、“自定义1”、“自定义2”所在的任意一个空格进行返回缺陷管理界面：ⅴ.改动后的缺陷管理界面：②．填写缺陷描述：ⅰ.填写缺陷描述，如“阀门开关不到位”：③．填写缺陷类型，通过（下拉）按钮选定：④.填写缺陷发现人：ⅰ.双击发现人所在空格处：ⅱ.进入职员选择界面：ⅲ.选择缺陷发现人，如“运行部集控室—娄方霞”，双击职工号所在空格处进行选定并自动返回缺陷管理界面：ⅳ.改动后的缺陷管理界面：⑤.填写缺陷发现时间： ⅰ.双击发现时间所在空格处：ⅱ.进入日历显示界面：ⅲ.双击光标所在处进行时间的选定，并自动返回缺陷管理界面：⑥.设备位置选择：ⅰ.双击设备位置所在空格处：ⅱ.进入设备位置一览界面：ⅲ.点击设备位置后面的键：ⅳ.显示设备位置选择界面，进行设备位置选择：ⅴ.逐步点击，选择缺陷所在的设备位置，按“确认”键结束：ⅵ.点击工具栏中（查询）按钮，可得到缺陷设备位置所对应得信息：ⅶ.双击设备位置所在的空格处，返回缺陷管理界面：ⅷ.改动后的缺陷管理界面：⑦.填写危急程度，通过（下拉）按钮选定：3.填写好缺陷基本信息，点击工具栏中（保存）按钮，此时，系统自动生成一个缺陷号，同时缺陷状态为“新建”状态。

服保-政企障碍工单管理-用户操作手册

『湖南电信综合服保-政企障碍工单管理-用户操作手册』湖南电信综合服保－政企障碍工单管理用户操作手册Version: 1.0中通服软件科技有限公司2011年3月『湖南电信综合服保-政企障碍工单管理-用户操作手册』目录Version: 1.0 (1)1.1 目标 (6)1.2 参考文档 (6)1.3 定义 (6)2 总体描述 (6)2.1 总体流程及说明 (6)2.1.1工单受理 (7)2.1.2障碍预处理 (8)2.1.3首次回应 (8)2.1.4工单处理 (8)2.1.5恢复确认 (8)2.1.6工单回访 (9)2.2 系统功能结构 (9)4 模块功能 (9)4.1 工单受理 (9)4.1.1受理步骤 (10)4.1.2有资料受理 (12)4.1.3无资料受理 (12)4.1.4首次受理 (12)4.1.5重复受理 (12)4.2 待办箱 (13)4.2.1接单 (13)4.2.1.1功能描述 (13)4.2.1.2功能图示 (13)4.2.1.3功能操作 (13)4.2.2回单 (13)4.2.2.1功能描述 (13)4.2.2.2功能图示 (14)4.2.2.3功能操作 (14)4.2.3反馈 (15)4.2.3.1功能描述 (15)4.2.3.2功能图示 (15)4.2.3.3功能操作 (15)4.2.4请求 (16)4.2.4.1功能描述 (16)4.2.4.2功能图示 (16)4.2.4.3功能操作 (16)4.2.5转派 (17)『湖南电信综合服保-政企障碍工单管理-用户操作手册』4.2.4.4功能描述 (17)4.2.4.5功能图示 (17)4.2.4.6功能操作 (17)4.2.6指派 (18)4.2.4.7功能描述 (18)4.2.4.8功能图示 (18)4.2.4.9功能操作 (18)4.3 监控主单(针对主单操作) (18)4.3.1预处理 (19)4.3.1.1功能描述 (19)4.3.1.2功能图示 (19)4.3.1.3功能操作 (21)4.3.2首次回应 (22)4.3.2.1功能描述 (22)4.3.2.2功能图示 (22)4.3.2.3功能操作 (22)4.3.3修改工单 (22)4.3.3.1功能描述 (22)4.3.3.2功能图示 (23)4.3.3.3功能操作 (23)4.3.4加派 (23)4.3.4.1功能描述 (23)4.3.4.2功能图示 (24)4.3.4.3功能操作 (24)4.3.5转派 (24)4.3.5.1功能描述 (24)4.3.5.2功能图示 (25)4.3.5.3功能操作 (25)4.3.6反馈 (25)4.3.6.1功能描述 (25)4.3.6.2功能图示 (26)4.3.6.3功能操作 (26)4.3.7整单挂起 (26)4.3.7.1功能描述 (26)4.3.7.2功能图示 (27)4.3.7.3功能操作 (27)4.3.8整单解挂 (27)4.3.8.1功能描述 (27)4.3.8.2功能图示 (28)4.3.8.3功能操作 (28)4.3.9催单 (28)4.3.9.1功能描述 (28)『湖南电信综合服保-政企障碍工单管理-用户操作手册』4.3.9.2功能图示 (29)4.3.9.3功能操作 (29)4.3.10回单 (29)4.3.10.1功能描述 (29)4.3.10.2功能图示 (30)4.3.10.3功能操作 (30)4.3.11恢复确认 (30)4.3.11.1功能描述 (30)4.3.11.2功能图示 (31)4.3.11.3功能操作 (32)4.3.12回访 (32)4.3.12.1功能描述 (32)4.3.12.2功能图示 (32)4.3.12.3功能操作 (32)4.3.13上报 (33)4.3.13.1功能描述 (33)4.3.13.2功能图示 (33)4.3.13.3功能操作 (33)4.3.14归类(暂未实现) (33)4.3.14.1功能描述 (33)4.3.14.2功能图示 (33)4.3.14.3功能操作 (34)4.3.15请求(请求管控升级) (34)4.3.15.1功能描述 (34)4.3.15.2功能图示 (34)4.3.15.3功能操作 (34)4.3.16审批(审批请求管控升级) (34)4.3.16.1功能描述 (34)4.3.16.2功能图示 (35)4.3.16.3功能操作 (35)4.3.17故障导出 (35)4.3.17.1功能描述 (35)4.3.17.2功能图示 (35)4.3.17.3功能操作 (36)4.3.18终止 (36)4.3.18.1功能描述 (36)4.3.18.2功能图示 (37)4.3.18.3功能操作 (37)4.4 监控子单(工单详情针对子单操作) (37)4.4.1审批 (37)4.4.1.1功能描述 (37)4.4.1.2功能图示 (38)『湖南电信综合服保-政企障碍工单管理-用户操作手册』4.4.1.3功能操作 (40)4.5 综合查询 (41)4.6 附加功能 (41)4.6.1服务预警 (41)4.6.2派工与加派权限 (43)4.6.3颜色区分 (43)4.6.4工单提醒 (43)4.6.5管控岗查询 (43)4.6.6预处理岗查询 (44)『湖南电信综合服保-政企障碍工单管理-用户操作手册』1 概述1.1 目标本文档主要说明阐述了湖南服务保障管理系统―政企障碍工单操作指南，供使用系统人员参考。

MIS缺陷管理操作手册

国信淮安生物质发电有限公司缺陷管理模块操作说明国信淮安生物质发电有限公司信息管理系统Liems3.3缺陷管理模块操作说明南京朗坤软件有限公司©2011年淮安生物质发电有限公司版权所有机密文档，未经授权，不得外传目录1.1.缺陷管理.......................................................................................................................... 错误！未定义书签。

1.1.1.功能说明 (4)1.1.2.使用人员 (4)1.1.3.界面说明 (4)1.1.4.操作说明 (4)1.2.缺陷查询 (17)1.2.1.功能说明 (17)1.2.2.使用人员 (17)1.2.3.界面说明 (17)1.2.4.操作说明 (17)1.3.缺陷分析 (18)1.3.1.功能说明 (18)1.3.2.使用人员 (18)1.3.3.界面说明 (18)1.3.4.操作说明 (18)1.4.当日缺陷 (20)1.4.1.功能说明 (20)1.4.2.使用人员 (20)1.4.3.界面说明 (20)1.4.4.操作说明 (20)1.5.保留缺陷 (21)1.5.1.功能说明 (21)1.5.2.使用人员 (21)1.5.3.界面说明 (21)1.5.4.操作说明 (21)1.6.未注销缺陷 (22)1.6.1.功能说明 (22)1.6.2.使用人员 (22)1.6.3.界面说明 (22)1.6.4.操作说明 (22)1.7.缺陷情况查询 (23)1.7.1.功能说明 (23)1.7.2.使用人员 (23)1.7.3.界面说明 (23)1.7.4.操作说明 (23)1.8.点检缺陷统计 (24)1.8.1.功能说明 (24)1.8.2.使用人员 (24)1.8.3.界面说明 (24)1.8.4.操作说明 (24)1.9.班组缺陷统计 (25)1.9.1.功能说明 (25)1.9.2.使用人员 (25)1.9.3.界面说明 (25)1.9.4.操作说明 (25)1.10.运行缺陷统计 (26)1.10.1.功能说明 (26)1.10.2.使用人员 (26)1.10.3.界面说明 (26)1.10.4.操作说明 (26)1.11.缺陷类别统计 (27)1.11.1.功能说明 (27)1.11.2.使用人员 (27)1.11.3.界面说明 (27)1.11.4.操作说明 (27)1.12.运行专业统计 (28)1.12.1.功能说明 (28)1.12.2.使用人员 (28)1.12.3.界面说明 (28)1.12.4.操作说明 (28)1. 缺陷管理缺陷管理通过缺陷登录、缺陷处理、缺陷验收、缺陷统计等，对缺陷进行登录、审核、批准、跟踪、统计，使电厂对缺陷进行有序处理。

运行缺陷管理EAM操作手册

缺陷管理操作手册
1、系统登陆
启动IE 浏览器
，在地址栏输入登陆网址：
http://10.67.224.97/web/base/logindisp?tenant=D7I 用户名为：730+工号，密码默认：
111111
2、缺陷录入
发现缺陷后，登陆到EAM 系统，单击右上角菜单“我的工作”下的“工单”菜单进入工单管理界面，如下图所示
,
进入“工单”界面后，如下图：
单击
新建按钮，进入“记录视图”后，在此界面填写缺陷工单，必须填写内
容有工单描述、设备、工单类型、状态、专业，缺陷等级等。

如下图所示：
其中选择设备时要按
单击新建按钮
填写上述信息后，状态修改为”缺陷录入”单击左上角的保存按钮，保存工单主信息，并出现工单保存成功信息，如下图：
备注添加
初始状态：
“缺陷录入”
3、缺陷下达
缺陷录入后，录入人根据现场实际情况检查工单录入信息是否正确，信息是否完整，如缺陷录入无误则把工单状态由‘缺陷录入’状态修改为‘缺陷下达’状态，
然后单击保存按钮。

如下图所示；
4、缺陷验收
缺陷处理完毕之后由点检验收完成后会提交运行人员进行最终确认。

运行人员进入系统后，查看收件箱，当数量不为0时双击进入处理：
确认消缺完成之后，将状态更新为工单关闭并保存；否则驳回继续进行消缺工作。

双击收件箱
1、录入验收人姓名及
时间2、将状态更新为“工单关闭”。

内蒙电力运维管理系统操作手册-缺陷管理1.0

内蒙电力缺陷管理流程操作手册浙大快威科技集团有限责任公司2007年10月22日Version 1.0第1页/共19页1 概述《内蒙电力缺陷管理流程操作手册》旨在介绍和描述缺陷管理流程，并将作为内蒙电力日常维护所涉及的缺陷管理流程的操作参考。

本文介绍了如何在缺陷发生、诊断、到关闭的整个生命周期中实施缺陷管理，并定义支持运作缺陷管理流程相关的人员职责。

为了确保流程的有效运作，各级领导和所有信息中心的员工都应当遵循该流程。

1.1 角色描述1.1.1 缺陷处理人（负责人）❒概述：缺陷处理人主要负责对服务台人员分派来的缺陷单进行调查诊断，找出合适的解决方案。

如果缺陷处理人未找到解决措施，并且认为该缺陷故障可能隐含着问题，缺陷处理人可以查询或创建问题单，并将其分配给问题处理组。

❒主要功能：◆创建缺陷◆根据通过查询知识库，快速的找到解决方案或者临时方案解决缺陷。

◆对缺陷进行分类、定义缺陷的分类、严重级别、优先级等。

◆启动问题、变更流程修复缺陷◆对缺陷症状进行分析，填写解决方案。

◆对重复缺陷进行关联。

◆向知识库提交解决方案。

第2页/共19页1.1.2 缺陷经理❒概述对服务台人员、缺陷处理人进行管理。

缺陷经理可以监督缺陷处理过程。

执行日常管理活动（例如审批、分派缺陷）。

❒主要功能：◆审批缺陷◆分派缺陷◆审核待验收的缺陷◆查看所有未解决请求1.1.3 审批人审批人主要是在解决缺陷过程中涉及的各个部门领导，目前系统没有对应的角色，系统内的任何用户都可以成为缺陷审批人。

❒主要功能：◆对缺陷审批会签1.2 缺陷管理流程描述缺陷管理流程的主要目标是争取在最短的时间内解决缺陷和恢复IT服务运作，尽量避免或减少缺陷对客户造成影响。

缺陷管理流程要形成从缺陷的收集，缺陷的记录, 尝试解决,分派,结果审查,答复客户,直到最终缺陷关闭，关闭工作流.从流程的角色上，缺陷管理流程设置明确的管理角色和执行角色，完成缺陷的处理；第3页/共19页1.2.1 流程图1.2.2 新建缺陷该步骤是缺陷管理流程的起点。

典型缺陷的创建及操作说明

典型缺陷的创建及操作说明要求：同一设备，BFS++运行以来发生二次及以上相同或类似缺陷现象的，必须创建典型缺陷。

同类设备，发生三次及以上相同或类似缺陷现象的，必须创建典型缺陷。

填写操作方法如下：1、查找相同或类似缺陷的方法进入维修模块中的缺陷单查询界面，输入部门或点击按钮，再用进行查询该部门的所有缺陷。

为了快速查询出同类缺陷，点击表格中的编码工具条，选择升序排序，这样系统即可将同类设备的编码排序，查找到同一或同类设备的相同或类似缺陷。

如下图：的名称或电厂编码用进行查询查询到设备后，在界面下点击维护策略按钮进入维护策略并对其进行编辑，方法如下：点开左边空白框的“”号，然后右击故障，选择创建典型缺陷系统将自动生成一个设备典型缺陷的编号，如下图：写该设备的具体缺陷内容，并保存。

然后将带有编号的典型缺陷打开，点击“”号，显示起因项，右击起因，选择创建原因，对起因项进行填写。

首先点击起因栏后的“”按钮，进行选择起因。

再填写维修措施栏，在该栏内填写对缺陷采取的主要检修措施。

如需要填写报告，则在需要报告选项前打勾。

注意在填写时必须选择需要隔离单选项，填写完毕后保存。

再选中典型缺陷，将典型缺陷状态由“草本”改为“有效”，点击“有效”即可设备的维护策略已填写完成。

该模块将会在维修模块下的缺陷单界面中体现。

2、打开维修模块中的缺陷单，在缺陷单界面输入带有典型缺陷的设备的电厂编码，再任意点击界面空白处。

典型缺陷的图标即发生改变，由变为，如下图所示：点击“”，出现对话框，选中典型缺陷，点击“传送”，即可将该条缺陷传送到缺陷单内。

TD缺陷管理常用操作说明

Document number 文档编号Confidentiality level 密级内部公开Document version 文档版本Total 11 pages 共11 页V1.00TD缺陷管理常用操作说明Prepared by拟制张奉强Date日期2012-5-8Reviewed by 评审人Date 日期Approved by批准Date 日期Revision Record 修订记录Date 日期RevisionVersion修订版本Sec No.修改章节Change Description修改描述Author作者目录1、登入TestDirector (4)2、修改密码及预览缺陷 (5)2.1 修改密码 (5)2.2 预览缺陷 (5)3、添加缺陷 (6)3.1 添加缺陷以及查找类似的缺陷 (6)3.2 在“Add Defect”对话框中添加附件 (7)3.3 在“Add Defect”对话框中检查你的拼写 (7)3.4 在“Add Defect”对话框中提交缺陷 (8)4、修改缺陷 (8)4.1 查看缺陷详细信息 (8)4.2 点击“Details”在缺陷详细信息处添加或修改你所选择的缺陷信息 (8)4.3 点击“Description”输入详细描述信息 (9)4.4 点击“Attachments”可以增加附件到缺陷报告中 (9)4.5 点击“History”可以查看该缺陷被修改的历史记录 (9)4.6 点击“Mail Defect”按钮可以将该缺陷的详细信息通过e-mail发送给接受者 (10)5、缺陷管理流程 (10)我们采用TD缺陷管理对应用软件的缺陷进行跟踪与管理。

下面介绍一下TD缺陷管理的常用操作。

1、登入TestDirector打开IE，注意目前我们所配置的TestDirector支持IE 6.0版本，也支持其他类型的浏览器，如：360、搜狗等，建议用TD自带的TD Explorer打开。

产品测试缺陷管理作业指导书A版

【版本】（必填）: 发现缺陷时的版本号。
【严重程度】:致命、严重、一般、提示。
【类型】: 客户端、服务器端、嵌入式、算法、数据库、硬件等。
【问题类别】: 功能、性能、可靠性、兼容性、结构工艺、安装等。
【优先级别】:高、中、低。
【问题状态】（必确认）:依实际情况进行选择，如：新问题、已解决、待处理等。
2.0 适用范围
适用于研发人员、测试人员、项目管理人员。
3.0 定义
BUGzilla: 缺陷管理系统。
测试标准：企业标准及客户标准。
缺陷严重程度: 致命、严重、一般、提示。
缺陷状态：新问题、待验证、待解决、重新打开、重复问题、非问题、待评审、不做修改。
4.0职责
4.1测试工程师/技术员：负责缺陷记录和提交。
法重现时，更改状态为非问题，并在注释中说明原因。
4
不做修改
由于受某些技术难题、控件或研发语言等原因，无法修改或暂不修
改的问题；在注释中注明原因。
5.7.4对有争议的缺陷（BUG）,申请产品经理组织相关人员发起缺陷评审，在缺陷评审会议上决议。
5.8 BUGzilla管理系统注意事项
5.8.1所有缺陷的关闭必须由提单人处理为“已关闭”。
5.7.3对修改后的缺陷在提交测试人员正式测试验证之前进行验证测试。
编号
问题状态
描述
1
已修复
对缺陷已进行修复，将状态更新为“已修复”。
2
重复问题
确认缺陷和某个已经提交的缺陷属于同一个问题，更新缺陷状态为
“重复问题”，并在注释中说明与XXbug重复。
3
非问题
经确认不是bug，需求中没有要求，项目组也没有计划研发或本地无
4.2测试负责人：负责缺陷的审核。

QC缺陷管理使用手册(修正版)

QC缺陷管理使用手册自已登陆QC时的用户名（如：zhang san）已改成中文全名（如：张三），密码为空，请登陆后根据文档中的说明重新设置一下密码，已增加需求或缺陷内容的项目不影响使用，用中文全名进去也能看到。

由于该系统现处于一个适用阶段，有些地方需要在使用中不断完善，因此给大家带来的不便请多多谅解。

登录到QC的缺陷管理系统1、打开IE6或者IE7浏览器，在地址栏输入访问地址：，打开如图1所示页面，再点击页面上的链接。

或者直接打开；如用的IE 8无法访问，则运行ie8，然后选择工具-Internet选项-高级-安全，接着找到“启用内存保护帮助减少联机攻击”，把前面的勾勾去掉，再选择“确定”，重新打开IE访问该地址就ok了。

如“启用内存保护帮助减少联机攻击”为灰色不可操作，则需在管理员权限运行IE才能取消“启用内存保护帮助减少联机攻击；方法：c:\program files\internet Explorer\iexplore.exe 右键-以管理员身份运行-工具-internet选项-高级...）。

（外网的同事请访问：）图12、如果之前没有安装过相关插件，浏览器会提示是否安装插件，点击确定安装，开始安装插件，如图2所示。

图23、安装完插件后会自动跳转到登录页面，如图3所示。

在“用户名”输入框输入您的中文姓名（如：张三），密码为空，点击【身份验证】按钮。

图34、通过验证后“项目”下拉列表会列出您有权访问的项目，如图4所示。

选择你要登录的页面，点击【登录】按钮。

说明：域：选择您要的相应的域；项目：项目列表只列出你有权访问的项目。

图45、登录后的初始页面。

登录成功后，出现如图5所示页面。

图56、进入缺陷列表。

点击图5所示页面左边列表中的项，将看到如图6所示的缺陷列表界面，目前该项目还未录入任何缺陷，所以列表是空的。

图67、修改密码。

如图7所示，点击页面右上角的【工具】，选择【自定义…】，进入如图8所示页面，点击，右边显示如图9所示页面，再点击右下角的【更改密码…】按钮，进行修改密码，原密码为空。

使用手册缺陷管理系统使用说明书版要点

1缺陷管理系统《使用说明书》文档修改记录目录1序言....................................... 错误!未定义书签。

1.1 什么是Bugzilla ............................................................................ 错误!未定义书签。

1.2为何使用Bugzilla...................................................................... 错误!未定义书签。

2BUGZILLA基本操作............................ 错误!未定义书签。

3BUG提交过程................................. 错误!未定义书签。

4BUG处理流程................................. 错误!未定义书签。

5对于BUG旳不一样处理状况................... 错误!未定义书签。

6有关权限阐明............................... 错误!未定义书签。

7查询操作................................... 错误!未定义书签。

8管理员操作指南............................. 错误!未定义书签。

2序言2.1 什么是Bugzilla●Bugzilla是Mozilla企业向我们提供旳一种开源旳免费缺陷跟踪工具。

作为一种产品缺陷旳记录及跟踪工具, 它可以为我们建立一种完善旳Bug跟踪体系, 包括汇报Bug、查询Bug记录并产生报表、处理处理、管理员系统初始化和设置四部分。

并具有如下特点:●基于Web方式, 安装简朴、运行以便快捷、管理安全。

有助于缺陷旳清晰传达。

本系统使用数据库进行管理, 提供全面详尽旳汇报输入项, 产生原则化旳Bug汇报。

IFS工单管理操作手册

IFS工单管理－用户手册一、界面功能：各按扭的功能：读取数据：从系统里把基础数据读入到内存里。

当数据量大的时候会影响速度。

（建议少采用）查询对话框：从系统里查询数据。

可以使用配合通配符“%”可以快速准确的查询需要的数据。

（推荐使用）新建：在系统内建立一个工作请求或者缺陷报告。

删除：对不需要的物料申请或者工作请求进行删除。

保存后生效。

（必须有相应的权限）清除：对正在编辑的内容进行清除。

值的列表：读取系统里的基础数据到相应的对话框里。

缩放：回源追溯。

点击相应的对话框可迅速切换到对应的基础数据和拦目里。

关联：点击该按钮可以建立文档或者查看与之相关联的文档二、缺陷管理：1、新建缺陷报告：(角色:发电部巡操以上人员)打开工单管理→缺陷报告/服务申请→缺陷登记报告点击新建按钮建立一个缺陷报告（以#10炉5#磨煤机6142抽屉开关工作位置指示灯不亮为例）在值的列表里查询设备（查询方式可以实现组合查询。

这里是用设备技术参数名称进行查询。

填写完缺陷报告必要信息后对该报告进行保存操作。

这样系统里就有了个缺陷报告。

需要检修维护部的工作人员，对该缺陷进行确认。

并生成工单。

要求缺陷描述简洁准确。

责任班组及专业填写要正确。

方便检维修部工作人员进行缺陷查询。

2、查询确认缺陷: (角色:检修维护部班长部门专工) 通过查询缺陷对缺陷进行确认是个有效缺陷。

用右键菜单确认缺陷。

（要求上岗前对所辖设备进缺陷进行检查处理）三、准备工作定单：（角色：工单准备人）当缺陷被确认以后要及时生成工单通过右键菜单点生成工单就在系统中产生了一个工作请求。

.填入准备工单的基本信息保存后，用右键菜单将工单状态变更为准备中。

指定工作负责人。

工作负责人为系统数据通过“值的列表”选取工作负责人。

人员准备：在准备工作定单的工种里通过值的列表里选定工作班成员。

如有标准工作包工种里自动将标准工作包里定义的工种带到进来。

库存材料准备：点击新建立按钮，新建立一个材料申请的表头，填入申请人、内部目的地。

QC缺陷管理操作－细说（转）

QC缺陷管理操作－细说（转）⼀、缺陷常⽤字段说明⼆、流程图三、开发⼈员修改缺陷填写规范四、项⽬经理决定延期修改缺陷⼀、缺陷常⽤字段说明 1、摘要对缺陷的简单描述。

摘要包括该缺陷所属的模块名称-⼦模块名称，以及简单说明缺陷情况。

2、描述详细描述重现该缺陷的步骤，错误现象和期待结果。

必要时可以上传附件辅助说明。

3、状态序号缺陷状态英⽂名称缺陷状态中⽂名称缺陷状态描述备注1New新建中提出报告缺陷，普通开发⼈员⽆权修改状态为“新建”的缺陷，只能修改状态为“打开”或者“重新打开”的缺陷。

“新建”的缺陷需要项⽬经理确认并将状态置为“打开”2Open打开被确认并分配给相关⼈员处理3Fixed修复开发⼈员已完成修正,等待测试⼈员验证4Closed关闭缺陷已被修复5Reopen重新打开缺陷未被修复6Rejected否决拒绝修改缺陷，该缺陷可能由于测试⼈员理解错误，或者项⽬经理认为不需要修改7延期延期不在当前版本修复的错误,下⼀版本修复8⽆法解决⽆法解决以⽬前的技术⽔平、经济因素或修改此缺陷的代价过⼤等原因⽽不能解决的缺陷9TesterAgree 测试同意测试⼈员同意开发对缺陷做出的处理(这种处理可能是⼀种折衷的⽅法)10Duplicate重复由于测试重叠或者不同测试⼈员重复提交等原因,出现相同描述的缺陷重复报告. 4、分配给记录该缺陷分配给谁去修改。

⼀般来说，登记时都是统⼀分配给项⽬经理，再由项⽬经理确认并分配给相关开发⼈员。

5、缺陷严重程度和优先级缺陷严重级程度与优先级别原则上是有⼀⼀对应的关系，在填写缺陷选择这两项时，可先参照该对照表：缺陷严重程度中⽂名称缺陷严重程度描述对应的缺陷优先级选项缺陷优先级描述5-紧急阻碍流程、系统崩溃导致重⼤任务不能正常进⾏的缺陷,例如:1. 由于程序所引起的死机,⾮法退出2. 死循环3. 数据库发⽣死锁4. 错误操作导致的程序中断5. 严重的计算错误5-紧急 1 当缺陷所引发的问题没有达到紧急的级别，但当该缺陷出现后，影响到了后续的测试⼯作进⾏2 客户⽆法容忍的页⾯，如页⾯上显⽰其他公司名称3 当前操作⽅式与客户使⽤习惯背道⽽驰。

EM系统运行管理操作手册

EM 系统运行管理操作手册1.1.1缺陷故障登记1.1.1.1业务流程简介缺陷管理是利用 M2通知单的故障代码等相关信息实现了对设备缺陷的记录、分级、处理、统计、分析等功能。

利用相关报表可以查询设备缺陷、处理措施、消缺状况、消除时间等信息，以实现对设备缺陷的闭环管理。

1.1.1.2业务流程各步骤说明创建故障通知单1、 EP菜单路径首页 -> 操作工维护 -> 缺陷故障登记-> 创建故障通知单2、操作说明创建一个通知类型为M2的通知单。

点“创建故障通知单” 进入创建故障通知单搜索条件界面，按设备的功能位置或位号进行搜索，分为搜索条件界面和高级查询界面：说明：因为创建通知单的对象有两种，针对位置或者设备创建通知单，所以查询也分为查询两种技术对象，一种是查询位置，一种是查询设备；位置有两种查询方法，一种是快速查询，即初始界面，按位置和位置描述查询；另一种是高级查询，点位置描述后的“高级”按钮即显示位置高级查询界面；设备也有两种查询方法，一种是快速查询，即初始界面，按设备位号和设备描述查询；另一种是高级查询，点设备描述后的“高级”按钮即显示设备高级查询界面，高级查询可以按照多个查询条件来查。

屏幕解释栏位说明功能位置功能位置编码功能位置描述功能位置描述技术标识号设备技术标识号，即工艺位号（标准化后）设备描述设备说明范例搜索支持通配符查询：例如，在位置里输入“QZ”，结果显示功能位置编码为“QZ”的信息；如果输入“QZ*”，则显示以QZ开头的所有功能位置；输入“*QZ*”，显示包含QZ的所有功能位置。

如果要查询功能位置，对功能位置创建通知单，在位置或位置描述中输入查询条件，点击按钮，即显示功能位置查询结果清单；点击按钮，进入功能位置高级搜索界屏幕解释栏位说明范例计划工厂提出维护计划的工厂QZM2计划员组对该设备提出维护计划的车间，即设备的管理车间或J01专业维护工厂设备所属工厂QZM2工厂区域设备所属区域 / 车间位置功能位置编码QZL1-02-2411*位置描述功能位置描述最大限制数默认显示结果最多 200 条，输入 0 为不限制结果显示数量输入查询条件后，点返回搜索条件界面，点，即显示查询结果清单：选中一条，进入“创建通知单”界面。

缺陷报告实验指导书

缺陷报告实验指导书1.实验目的掌握缺陷报告单的内容，能提交高质量的缺陷报告。

2.实验环境硬件：PC机操作系统：Windows测试工具：TestPlatform3.实验内容1.实验一：word图表边框线型设定缺陷报告针对word图表边框线型设定缺陷提交缺陷报告。

1)在word中插入一个表格，表格行数列数任意。

2)选中整个表格，右键选择“边框和底纹”。

3)选择倒数第二个线型，点击确定。

4)再次选中整个表格，右键选择“边框和底纹”，然后选择顺数第四个线型，点击确定。

从结果可以发现，最后出来的边框和预期的是不同的，本来是单线结果变成了双线，说明边框线型设定功能有bug。

2.实验二：画图软件旋转拉伸缺陷报告针对画图软件旋转拉伸缺陷提交缺陷报告。

1)画一个矩形。

2)将矩形的左上角去除掉。

3)将去除一角的矩形，先翻转270°，再翻转90°，最后水平方向拉伸50％。

从结果可以发现，右边那条边没有了，说明经过一个相对复杂的组合功能使用，拉伸功能出现了问题，这也是bug。

4.实验步骤1.使用自己的帐号密码登陆TestPlatform，见下图：2.选中实验对应的项目目录，在项目管理中新增项目，项目标识和项目名称均为“实验名-学生姓名”。

安全设定选择项目仅对特定的部门及人员公开，并在“请选择公开的人员”中选择老师对其公开。

见下图：3.选中新建项目的上级目录，可以看到该目录下的所有项目。

见下图：4.选中新建好的项目，点击缺陷流程设置，选择流程图为预定义流程A。

见下图：5.点击缺陷跟踪模块，选择刚才新建的项目，点击确定，工具栏上所有控件由灰色变为可操作。

见下图：6.点击增加按钮创建缺陷单，输入缺陷内容点击保存。

见下图：7.在缺陷列表中能看到刚才增加的缺陷。

见下图：5.实验要求无。