整理旅游服务设施标准依据
旅游行业旅游景区服务标准
旅游行业旅游景区服务标准导言:旅游行业是国民经济的重要组成部分,而旅游景区作为旅游行业的核心载体,不仅对于国家形象和旅游业发展具有重要意义,也是游客度假休闲的重要选择。
为了提升旅游景区的服务水平和游客满意度,制定和遵守旅游景区服务标准显得尤为重要。
一、景区前期规划和设施建设1. 景区规划要符合环保要求,遵循生态优先原则,充分保护生态环境和文化遗产。
2. 景区设施建设要做到安全、舒适、便利,以满足游客的基本需求。
3. 景区设施要根据景点特点进行合理布置,保持与自然环境的协调统一。
二、景区管理和服务流程1. 景区管理要建立科学合理的运营模式,保证景区的良好秩序和游客的安全。
2. 景区应提供完善的导览服务,包括提供详细的景点介绍、地图导航等,方便游客参观游玩。
3. 景区应建立健全的安全管理制度,包括防火、防洪、防盗等各项安全措施,并进行定期演练和检查。
三、景区服务标准1. 景区门票价格要合理公开,不得存在虚假宣传和哄抬价格的行为。
2. 景区应提供充足的公共设施和服务设施,如厕所、休息区、商店等,方便游客使用。
3. 景区应提供多样化的服务项目,如导游讲解、表演演出、特色美食等,以满足不同游客的需求。
4. 景区应建立健全的投诉处理机制,及时处理游客的投诉,并提供满意的解决方案。
四、景区环境保护和文化遗产保护1. 景区要制定环境保护措施,如垃圾分类处理、植被保护等,保护景区生态环境的可持续发展。
2. 景区应设立文物保护区域,加强对文化遗产的保护和管理,避免损坏和盗窃等行为的发生。
3. 景区应加强与当地社区的合作,传承和弘扬当地的文化和传统,提高游客对景区的文化认知。
五、游客引导和安全保障1. 景区应安排专业的工作人员进行游客引导,提供及时准确的信息咨询和帮助。
2. 景区要建立健全的安全监控系统,及时发现和处理安全事故和突发事件。
3. 景区应设置明显的警示标识,提醒游客注意安全和遵守景区规定。
六、游客活动组织和管理1. 景区应提供各类活动场所和设施,如游乐设施、户外运动场地等,满足游客的娱乐需求。
旅游资源保护法律规定
旅游资源保护法律规定旅游资源是大自然和人类文明的宝贵遗产,对于丰富人们的生活、促进经济发展和传承文化都具有重要意义。
然而,随着旅游业的迅速发展,旅游资源面临着越来越多的威胁和挑战,如过度开发、环境污染、破坏文物等。
为了保护这些珍贵的资源,各国纷纷制定了相关的法律规定。
首先,我们来了解一下旅游资源的范畴。
旅游资源包括自然景观,如山脉、河流、湖泊、森林、海滩等;人文景观,如历史遗迹、古建筑、文化传统、民俗风情等;以及旅游服务设施,如酒店、交通设施、餐饮场所等。
这些资源共同构成了旅游业发展的基础。
在法律层面,对于旅游资源的保护主要体现在以下几个方面。
其一,规划与开发方面的法律规定。
在进行旅游资源开发之前,必须进行科学合理的规划。
相关法律要求开发规划要充分考虑资源的承载能力、生态环境保护以及当地社区的利益。
例如,对于一些生态脆弱地区,开发规模和强度必须受到严格限制,以避免对生态系统造成不可逆转的破坏。
同时,开发项目必须经过严格的环境影响评估,确保其对环境的影响在可接受的范围内。
其二,文物保护的法律规定至关重要。
历史遗迹和文物是不可再生的文化资源,具有极高的历史、艺术和科学价值。
法律明确规定了对文物的保护措施,包括对文物的登记、保护范围的划定、修缮和维护的要求等。
任何单位和个人不得擅自破坏、盗窃、买卖文物,对于违反文物保护法的行为,将依法予以严厉惩处。
其三,环境保护方面的法律规定是旅游资源保护的重要组成部分。
旅游活动可能带来的环境污染包括垃圾污染、水污染、大气污染等。
法律要求旅游经营者和游客必须遵守环保规定,减少废弃物的排放,合理处理垃圾和污水。
对于一些特殊的自然保护区,还规定了限制游客数量、禁止某些活动等措施,以保护生态平衡和生物多样性。
其四,对旅游服务设施的建设和管理也有明确的法律要求。
旅游服务设施的建设必须符合相关的规划和建设标准,不得破坏周边的旅游资源和环境。
同时,对于服务设施的运营管理,法律规定了卫生、安全等方面的标准,以保障游客的合法权益。
旅游景点服务质量评价标准
旅游景点服务质量评价标准导言作为旅游业的重要组成部分,旅游景点是各国都力图打造的重要资源。
而旅游景点的服务质量对游客的满意度以及旅游业的发展起着至关重要的作用。
本文将从景点环境、服务设施、服务态度等多个方面探讨旅游景点服务质量评价标准,以期为旅游景点提供改进和提升的方向指引。
1. 景点环境一个优秀的旅游景点应该具备良好的自然环境和人文氛围,为游客提供宜人的休闲空间和精神享受。
景点环境的评价标准主要包括以下几个方面:1.1 清洁度和整洁度景点应保持干净整洁,道路、花坛、公共设施等公共区域应定期进行清洁和维护,确保游客的视觉愉悦。
1.2 绿化覆盖率和植物品种丰富程度景点的绿化覆盖率应足够高,植物品种应丰富多样,为游客提供一个自然、舒适的观赏和休憩环境。
1.3 环境保护和生态意识景点应积极参与环境保护行动,做好生态环境的监测和治理工作,同时通过宣传教育提高游客的环保意识。
2. 服务设施旅游景点的服务设施直接关系到游客的旅游体验和服务质量。
一个完善的服务设施体系是景点开展服务工作的基础,其评价标准如下:2.1 导览设施和信息发布景点应提供导览设施,如电子地图、导览牌等,方便游客了解景点的背景知识和旅游线路。
同时,提供即时更新的信息发布服务,让游客及时了解景点的最新动态。
2.2 停车场和交通设施良好的停车场管理和交通设施布局能够解决游客的出行问题,提供便捷、安全的交通环境。
2.3 住宿和餐饮设施旅游景点应配备适当的住宿和餐饮设施,以满足游客的基本需求。
住宿设施应提供舒适、安全的住宿条件,餐饮设施应提供优质、卫生的食品和饮品。
2.4 娱乐设施和活动项目景点应提供多样化的娱乐设施和活动项目,满足不同游客的需求,丰富游客的旅游体验。
3. 服务态度旅游景点的服务态度是评价景点服务质量的重要因素之一,良好的服务态度可以提高游客的满意度和忠诚度。
服务态度的评价标准如下:3.1 可及性和有效性景点的工作人员应及时响应游客需求,提供有效的服务解决方案。
旅游行业服务标准及规范
旅游行业服务标准及规范第一章服务理念与宗旨 (4)1.1 服务理念概述 (4)1.1.1 服务理念的定义 (4)1.1.2 服务理念的构成 (4)1.1.3 服务理念的实施 (4)1.1.4 服务宗旨 (5)1.1.5 服务目标 (5)第二章人力资源管理与培训 (5)1.1.6 招聘原则 (5)1.1.7 招聘流程 (5)1.1.8 招聘质量保障 (6)1.1.9 培训目标 (6)1.1.10 培训内容 (6)1.1.11 培训方式 (6)1.1.12 考核体系 (6)1.1.13 激励机制 (7)第四章服务流程与规范 (7)1.1.14 接待准备 (7)1.1 确认接待时间、地点及客户需求,提前做好接待场地布置; (7)1.2 准备接待所需资料,包括旅游产品介绍、行程单、合同等; (7)1.3 培训接待人员,保证熟悉旅游产品、政策法规及服务流程。
(7)1.3.1 接待流程 (7)2.1 客户抵达接待地点,工作人员热情迎接,主动递上名片; (7)2.2 了解客户需求,提供个性化服务,如提供茶水、休息区等; (7)2.3 详细介绍旅游产品,解答客户疑问,保证客户充分了解行程; (7)2.4 签订旅游合同,明确双方权利义务; (7)2.5 发放行程单、住宿卡等资料,提醒客户注意事项; (7)2.6 帮助客户办理行李托运,保证行李安全; (7)2.7 确认客户满意后,安排车辆送客户至景区或酒店。
(7)2.7.1 咨询服务准备 (7)1.1 保证咨询服务人员熟悉各类旅游产品及政策法规; (7)1.2 准备咨询服务所需的资料,包括旅游产品介绍、行程单等; (7)1.3 培训咨询服务人员,提高沟通技巧,保证服务质量。
(7)1.3.1 咨询服务流程 (7)2.1 接听客户咨询电话,热情礼貌地询问客户需求; (8)2.2 根据客户需求,提供针对性的旅游产品推荐; (8)2.3 详细介绍旅游产品,解答客户疑问,保证客户充分了解行程; (8)2.4 若客户有特殊需求,及时与相关部门沟通,提供个性化服务; (8)2.5 告知客户旅游合同签订流程、付款方式等; (8)2.6 记录客户咨询内容,为后续服务提供依据。
旅游服务行业标准
旅游服务行业标准导言:随着人们生活水平的提高以及旅游观念的转变,旅游服务行业日益繁荣。
在这个行业中,规范和标准的制定对于提供优质的旅游服务至关重要。
本文将探讨旅游服务行业的标准,并分别从旅游产品标准、旅游行程安排标准、导游服务标准和旅游住宿标准四个小节展开论述。
一、旅游产品标准旅游产品是旅游服务行业的核心,而旅游产品的质量与标准直接关系到旅游者的满意度。
旅游产品标准的制定应从景点规划、交通设施、安全保障、舒适感等方面考虑。
1.1 景点规划标准景点规划应符合旅游发展的要求。
规划应充分考虑景点的自然环境、文化资源等,并保留足够的游客接待设施,如停车场、卫生间等。
景点规划还应注重环保,保护生态环境和文物遗产。
1.2 交通设施标准交通设施是旅游产品中不可或缺的一部分。
旅游景点的周边交通应方便,道路宽敞,交通工具到达景点的时间合理。
此外,交通工具的质量也应符合安全标准,确保旅客的出行安全。
1.3 安全保障标准旅游产品的安全保障是旅游服务行业的重要课题。
景区应配备足够的安全设施和人员,保障游客的人身安全。
景区还应建立健全应急预案和救援机制,确保游客在紧急情况下得到及时有效的救助。
1.4 舒适感标准旅游产品的舒适度直接影响到游客的旅游体验。
景点应提供舒适的游览环境,如树荫、休息座椅等。
游客服务中心应设立方便的服务设施,如餐厅、休息室等,以满足游客对于舒适度的需求。
二、旅游行程安排标准旅游行程的安排是旅游服务的核心内容之一,合理的行程安排能够提高旅游者的满意度并降低旅行的压力。
旅游行程安排标准应从行程内容、时间合理性、活动多样性等方面进行规定。
2.1 行程内容标准行程内容是行程安排的基础,应包含必要的景点参观、文化体验、购物等内容,并充分体现本地特色。
行程内容应根据旅游者的兴趣和需求进行个性化定制,提供多样化的选择。
2.2 时间合理性标准旅游行程的时间安排要考虑到交通、景点参观、餐饮等因素。
行程安排应合理,留有充足的时间供旅游者休息和自由活动。
旅游景区服务标准
旅游景区服务标准引言:旅游业是我国经济发展中的重要支柱产业,旅游景区作为旅游供给侧的重要组成部分,其服务质量直接关系到游客的满意度和国内旅游形象的提升。
为了提升旅游景区的服务质量,保护游客的合法权益,制定旅游景区服务标准势在必行。
本文将围绕旅游景区服务标准展开探讨,从景区规划、服务设施、游览路线、导游服务、安全管理等多个维度,探讨如何制定规范、完善的旅游景区服务标准。
一、景区规划与设计在旅游景区服务标准中,景区规划与设计是至关重要的。
景区规划应该充分考虑地理、历史、文化等特色,合理规划景区的布局与风格。
景区标准应包含对景区规划指导原则的明确要求,如景区内道路、交通、停车场等基础设施的规划要求,景区内建筑物、景观、绿化等环境设计的要求等。
二、服务设施与设备旅游景区的服务设施与设备的完善将直接影响游客的游览体验。
景区服务标准应包括对景区服务设施与设备的要求,例如公共厕所的数量、位置和卫生状况,景区内的餐饮设施、停车场、休息区、导览中心等服务设施的设置及其功能完善程度等。
此外,景区还应提供便民设施,如充电桩、无线网络覆盖等,以满足游客的个性化需求。
三、游览路线与导游服务景区服务标准应包括对游览路线和导游服务的规定。
游览路线的设计应考虑游客的安全、景区资源保护和游览体验等方面的综合因素。
导游服务要求是景区服务标准中必不可少的一部分,包括导游的专业素养、服务态度、讲解能力等方面。
标准中应明确导游服务的要求,并且要加强对导游的培训和管理,提高导游的整体素质。
四、安全管理旅游景区作为一个公共场所,安全问题关系到游客的人身安全和财产安全。
景区服务标准应包含安全管理方面的要求,如制定应急预案、设置安全警示标识、安全教育等方面。
特别是对于高风险项目或特定区域,应加强安全设施的设置和安全管理措施的落实,确保游客的安全。
五、服务质量评估与监督景区服务标准还应包括服务质量评估与监督的要求。
建立健全的评估体系,通过定期的评估来考核景区的服务质量,并及时采取相应措施加以改进。
旅游景区管理与服务质量控制标准
旅游景区管理与服务质量控制标准第一章导言 (3)1.1 概述 (3)1.2 目的和意义 (4)1.2.1 提高旅游景区管理水平 (4)1.2.2 促进旅游业可持续发展 (4)1.2.3 提升旅游目的地形象 (4)1.2.4 保障旅游者权益 (4)1.3 适用范围 (4)第二章旅游景区管理基础 (4)2.1 旅游景区概述 (4)2.2 旅游景区管理体系 (4)2.3 旅游景区管理职责 (5)第三章旅游景区服务质量要求 (6)3.1 服务质量标准 (6)3.1.1 服务理念 (6)3.1.2 服务设施 (6)3.1.3 服务流程 (6)3.1.4 服务人员 (6)3.1.5 服务时效 (6)3.2 服务质量评价 (6)3.2.1 评价体系 (6)3.2.2 评价方法 (6)3.2.3 评价周期 (7)3.2.4 评价结果应用 (7)3.3 服务质量改进 (7)3.3.1 问题诊断 (7)3.3.2 改进措施 (7)3.3.3 实施方案 (7)3.3.4 跟踪评估 (7)3.3.5 持续改进 (7)第四章旅游景区环境管理 (7)4.1 环境保护与治理 (7)4.1.1 旅游景区应当遵循可持续发展的原则,制定并实施环境保护规划,保证景区资源的有效保护与合理利用。
(7)4.1.2 旅游景区应加强生态保护,禁止乱砍滥伐、乱挖乱采等破坏生态环境的行为,保障景区自然生态系统的完整性和连续性。
(7)4.1.3 旅游景区应合理布局游览线路,避免对生态环境的破坏,同时采取有效措施,减少游客对景区环境的影响。
(7)4.1.4 旅游景区应加强环境保护设施建设,包括污水处理、垃圾处理、噪声治理等,保证景区环境质量达到国家标准。
(7)4.1.5 旅游景区应建立健全环境保护管理制度,明确环境保护责任,对违反环境保护规定的行为进行严肃处理。
(8)4.2 环境卫生与绿化 (8)4.2.1 旅游景区应制定环境卫生管理制度,明确环境卫生责任,保证景区环境卫生状况良好。
旅游卫生管理制度
旅游卫生管理制度一、总则为了保障游客的健康安全,维护旅游景区的卫生环境,加强旅游卫生管理工作,根据《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规,制定本制度。
二、管理范围本制度适用于所有旅游景区及相关旅游服务机构,包括宾馆、餐饮、交通、娱乐等各种旅游服务设施和设备。
旅游卫生管理工作由旅游管理部门负责统一监督和管理。
三、卫生管理责任1. 旅游景区管理方应当建立健全卫生管理机构,配备专业卫生人员,负责卫生管理工作的组织和实施。
2. 宾馆、餐饮等旅游服务机构应当配备足够数量的专职卫生人员,全面负责卫生管理工作。
3. 旅游卫生管理人员应当定期接受相关培训,提高职业素质和卫生管理水平。
四、卫生设施和设备1. 宾馆、餐饮等旅游服务机构应当按照卫生标准规范配备卫生设施和设备,包括厕所、洗手间、饮用水、食品处理设备等。
2. 卫生设施和设备应当定期进行检测和维护保养,确保其正常使用和卫生安全。
3. 宾馆、餐饮等旅游服务机构应当定期清洁和消毒卫生设施和设备,保持整洁和卫生。
五、食品安全管理1. 宾馆、餐饮等旅游服务机构应当建立健全食品安全管理制度,严格执行食品安全相关法律法规,确保食品卫生安全。
2. 宾馆、餐饮等旅游服务机构应当购买食品安全保险,确保游客的食品安全权益。
3. 宾馆、餐饮等旅游服务机构应当配备专职食品安全管理人员,制定食品安全管理计划,并定期进行食品安全检查和评估。
4. 宾馆、餐饮等旅游服务机构应当建立健全食品安全档案,记录食品的来源、加工、保存、销售等全过程,以备查验。
六、环境卫生管理1. 旅游景区管理方应当定期组织对景区环境卫生进行检查和评估,及时消除各种卫生隐患。
2. 宾馆、餐饮等旅游服务机构应当加强对环境卫生的日常管理,包括清洁卫生、废物处理、垃圾分类等工作。
3. 宾馆、餐饮等旅游服务机构应当定期对工作场所进行卫生检查和评估,做好卫生管控工作。
七、卫生风险管理1. 旅游景区管理方应当建立健全突发公共卫生事件应急预案,定期组织演练,提高应急处理能力。
2024年整理新建旅游景区基础设施施工方案(交通与服务设施设计)
《新建旅游景区基础设施施工方案(交通与服务设施设计)》一、项目背景随着人们生活水平的不断提高,旅游已经成为人们休闲娱乐的重要方式之一。
为了满足日益增长的旅游需求,提升旅游品质,本项目旨在新建一个旅游景区,完善其基础设施,特别是交通与服务设施。
该景区地理位置优越,周边自然风光秀丽,具有巨大的发展潜力。
本次施工的主要目标是建设安全、便捷、舒适的交通设施和完善的服务设施,为游客提供良好的旅游体验。
交通设施包括景区内的道路、桥梁、停车场等;服务设施包括游客服务中心、休息区、卫生间、餐饮区等。
二、施工步骤1. 交通设施施工- 道路施工- 场地清理:清除施工区域内的杂草、树木、石块等障碍物,平整场地。
- 路基施工:根据设计要求进行路基填筑,采用分层压实的方法,确保路基的稳定性和承载能力。
- 路面施工:选择合适的路面材料,如沥青混凝土或水泥混凝土,进行路面铺设。
施工过程中要严格控制路面的平整度和压实度。
- 道路标线:在路面施工完成后,按照交通规范进行道路标线的绘制,包括车道线、中心线、边缘线等。
- 桥梁施工- 基础施工:根据桥梁的设计要求,进行基础的开挖和浇筑。
基础类型可以采用桩基础或扩大基础。
- 桥墩施工:在基础施工完成后,进行桥墩的浇筑。
桥墩的施工要保证其垂直度和强度。
- 桥梁上部结构施工:根据桥梁的类型,选择合适的上部结构施工方法。
如预制梁的安装、现浇箱梁的施工等。
- 桥面铺装:在桥梁上部结构施工完成后,进行桥面铺装。
桥面铺装材料可以采用沥青混凝土或水泥混凝土。
- 停车场施工- 场地平整:清除施工区域内的障碍物,平整场地,确保停车场的地面平整。
- 排水系统施工:在停车场内设置排水系统,包括排水沟、雨水井等,确保停车场内的雨水能够及时排出。
- 路面铺设:选择合适的路面材料,如沥青混凝土或水泥混凝土,进行路面铺设。
路面铺设要保证其平整度和压实度。
- 停车位划线:在路面施工完成后,按照设计要求进行停车位的划线,确保车辆停放整齐。
第三章第四节旅游景区服务设施规划
从大的范围来看,娱乐设施的等级应该与景区的地位相映称,如文博 展览类的设施在一个小的服务部内就不能设立,但在旅游镇和旅游城里则 应该布局(见表3-7)。从小的范围来看,学校、医院、机关等附近则不 能布局各类型的娱乐设施。
表3-7 娱乐设施的等级择址
设施项目 文博展览
(三)注重娱乐氛围的营造
要考虑到不同客源市场对娱乐的环境有不同的表现,以用餐环境而言, 美国游客喜欢3D(即Dine,Drink,Dance,所谓的边吃、边喝、边跳舞 );而欧洲游客追求浪漫情调,将酒、女人和喜悦完美地结合起来,即 3W(Wine,Woman,Wonder);中国人表现的则是3C(Cheers,Chat, Chow)特征,就是在进酒、喧闹和用餐过程中制造热闹场面。
总房间数 M = B/2 +(B/2×10%)-(B/2×2.5%) 上式B为床位数,10%为自然单间所占比例,2.5%为自然单间重复数比例。
2、直接服务人员估算 直接服务人员的估算以床位数为基础,根据景区的实际情况选取相
应的比例系数进行测度。 直接服务人员=床位数×直接服务人员与床位数的比例
这个比例从国际上来看,一般为1:1左右,在中国的具体国情下,这个 比例要高得多,一般从1:2到1:10不等。景区等级不同,所取比例相 异;设施档次不同,所取比例也相殊,等级越高,档次越高,比例也相 应较高。
3 购物设施规划
购物设施的设置与布局在景区内的布局的灵活性也较餐 饮设施为大。一般可在游客的集散地、观景地、中转站等地 设立规模大小不一、档次高低不同的购物场所。在档次规模 的具体要求上,可参见国家《风景名胜区规划规范》的要求 (见表3-6)。
表3-6 购物设施的等级择址
旅游景区服务标准及流程手册
旅游景区服务标准及流程手册第一章总则 (4)1.1 概述 (4)1.2 目的与意义 (4)1.2.1 目的 (4)1.2.2 意义 (4)1.3 适用范围 (5)第二章服务理念与目标 (5)2.1 服务理念 (5)2.2 服务目标 (5)2.3 服务原则 (5)第三章旅游景区服务设施 (6)3.1 设施配置 (6)3.1.1 总则 (6)3.1.2 设施类别 (6)3.1.3 设施配置标准 (6)3.2 设施维护与管理 (7)3.2.1 总则 (7)3.2.2 维护与管理内容 (7)3.2.3 维护与管理制度 (7)3.3 设施安全检查 (7)3.3.1 总则 (7)3.3.2 检查内容 (7)3.3.3 检查制度 (7)第四章旅游景区服务人员 (8)4.1 员工招聘与培训 (8)4.1.1 招聘原则 (8)4.1.2 招聘流程 (8)4.1.3 培训内容 (8)4.1.4 培训方式 (8)4.2 员工考核与激励 (8)4.2.1 考核原则 (8)4.2.2 考核流程 (8)4.2.3 激励措施 (9)4.3 员工服务规范 (9)4.3.1 服务态度 (9)4.3.2 服务流程 (9)4.3.3 服务质量 (9)4.3.4 服务监督 (9)4.3.5 服务改进 (9)第五章接待服务流程 (9)5.1 前台接待 (9)5.1.1 接待准备 (9)5.1.2 接待流程 (9)5.1.3 接待结束 (10)5.2 导游服务 (10)5.2.1 导游准备 (10)5.2.2 导游流程 (10)5.2.3 导游结束 (10)5.3 售票服务 (10)5.3.1 售票准备 (10)5.3.2 售票流程 (11)5.3.3 售票结束 (11)第六章旅游景区安全管理 (11)6.1 安全管理制度 (11)6.1.1 制定原则 (11)6.1.2 管理体系 (11)6.1.3 实施与监督 (11)6.2 安全风险防控 (12)6.2.1 风险识别 (12)6.2.2 风险评估 (12)6.2.3 防控措施 (12)6.3 应急预案与处理 (12)6.3.1 应急预案 (12)6.3.2 应急预案的制定 (12)6.3.3 应急处理 (12)第七章旅游景区卫生管理 (13)7.1 卫生管理制度 (13)7.1.1 总则 (13)7.1.2 卫生管理组织 (13)7.1.3 卫生管理制度内容 (13)7.2 卫生设施配置 (13)7.2.1 公共卫生间 (13)7.2.2 垃圾处理设施 (13)7.2.3 饮水设施 (14)7.3 卫生检查与维护 (14)7.3.1 卫生检查 (14)7.3.2 卫生维护 (14)第八章旅游景区环境保护 (14)8.1 环保理念 (14)8.2 环保措施 (15)8.3 环保教育 (15)第九章旅游景区游客服务 (15)9.1 游客咨询与投诉处理 (15)9.1.1 咨询服务 (15)9.1.1.1 设立专门的咨询服务台,配置专业咨询人员,为游客提供景区概况、游览路线、特色项目、交通信息等咨询服务。
旅游景区旅游服务质量标准
旅游景区旅游服务质量标准随着人民生活水平的提高和休闲旅游需求的增加,旅游景区的规模和数量也在不断扩大。
然而,不同景区的服务质量存在较大差距,这直接影响了游客的满意度和旅游业的可持续发展。
因此,制定旅游景区旅游服务质量标准是至关重要的。
一、服务态度1.热情亲切景区内的工作人员应对游客热情友好,语言诚恳,微笑待人。
无论是接待游客还是解答游客的问题,都应用真诚和耐心的态度面对。
2.主动服务景区工作人员应积极主动地向游客提供相关信息,如景区介绍、参观线路、交通指引等。
游客在景区内的需求和问题,工作人员则应主动帮助解决。
3.礼貌待客景区工作人员应礼貌待客,不论对待国内游客还是外国游客,都应遵循礼仪,尊重游客的文化背景和个人习惯。
二、环境卫生1.保持整洁景区应定期清扫和清理,保持道路、广场、卫生间等公共区域的整洁和卫生。
2.垃圾分类景区应配备垃圾分类设施,并通过公告栏等方式向游客宣传垃圾分类的重要性。
游客进入景区前,应受到明确的垃圾分类指引。
3.保持绿化景区应加强植被管理,确保植物绿化的茂盛和景区环境的自然美感。
同时,禁止游客在景区内乱丢烟蒂,以免引发火灾。
三、安全管理1.安全警示景区应设置明显的安全警示标志,并向游客提供安全预警信息,包括遵守景区规定、注意人身财产安全等。
2.应急救援景区应建立完善的应急救援机制,配备足够的急救设备和药品,并提供急救培训。
在游客遇到突发状况时,应及时提供救援并联系医院。
3.场所安全景区的游乐设施和公共场所应定期进行安全检测和维护,以确保游客的人身安全。
游客在游览过程中,需注意个人安全,遵守景区的规定,如不攀爬、不越界等。
四、服务设施1.导览服务景区应提供导游服务,导游应熟悉景区的相关信息,并向游客提供讲解服务。
导游应具备良好的服务态度和丰富的专业知识。
2.餐饮服务景区内的餐饮服务应注重食品安全和卫生,确保提供干净、卫生、美味的食品,同时提供各种菜系和饮品选择,满足游客的口味需求。
国家旅游局关于印发《全国旅游标准化工作管理办法》的通知
国家旅游局关于印发《全国旅游标准化工作管理办法》的通知文章属性•【制定机关】国家旅游局(已撤销)•【公布日期】2009.09.09•【文号】旅办发[2009]149号•【施行日期】2009.09.09•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文国家旅游局关于印发《全国旅游标准化工作管理办法》的通知(旅办发〔2009〕149号)各省、自治区、直辖市旅游局(委):为加强全国旅游标准化工作的管理,推进旅游标准化建设,提高旅游服务质量,增强旅游产业素质和国际竞争力,根据《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》及国家有关规定,国家旅游局制定了《全国旅游标准化工作管理办法》,已经局长办公会议审议通过。
现印发给你们,请遵照执行。
特此通知。
二○○九年九月九日全国旅游标准化工作管理办法第一章总则第一条为加强全国旅游标准化工作的管理,推进旅游标准化建设,提高旅游服务质量,增强旅游产业素质和国际竞争力,根据《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》、《国家旅游局主要职责内设机构和人员编制规定》、《全国专业标准化技术委员会管理规定》等有关规定,制定本办法。
第二条旅游标准化工作的任务是为实现我国旅游业发展的总体目标,建立和完善旅游业标准体系,制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督,为旅游业的发展提供技术支撑。
旅游标准化工作应当纳入旅游业中长期发展规划。
第三条国家旅游局是全国旅游行业标准化工作的行政主管部门,接受国务院标准化行政主管部门的业务指导。
第四条旅游标准化工作是国家标准化工作的重要组成部分,是旅游行业监督管理工作的重要内容。
各级旅游行政管理部门应当建立健全标准化工作机制,推动旅游标准化工作,促进行业管理与服务水平的提升。
第五条开展旅游标准化工作,应积极吸收和采用国际标准、国外先进标准,积极参与有关国际标准的研制。
第二章组织机构和职责第六条国家旅游局标准化工作职能部门为监督管理司,负责管理全国旅游标准化工作,主要职责是:(一)贯彻国家有关标准化工作的法律、法规、方针、政策,制定旅游标准化的实施办法;(二)制定全国旅游标准化发展规划、年度计划和工作措施,建立和完善旅游业标准体系;(三)负责全国旅游标准化组织机构的建设和管理,组织全国旅游标准化技术委员会(以下简称“旅游标委会”)的换届、专家推荐和监督检查工作,负责分技术委员会的组建;(四)负责旅游业国家标准的立项、制定、修订、审查、报送和复审工作;(五)负责旅游行业标准的立项、制定、修订、审批、编号、发XXX备案工作;(六)组织旅游标准的宣贯、实施和监督检查;(七)归口负责旅游标准化工作的国际交流与合作;(八)指导地方旅游行政管理部门、旅游行业协会和旅游企业的标准化工作;(九)组织全国旅游标准化人员的专业培训、考核和资格认证工作;(十)组织旅游标准化研究成果的申报工作和旅游标准化工作的表彰奖励。
旅游购物场所服务质量要求(GBT26356)
游乐园(场)安全和服务质量前言本标准代替GB/T 16767-1997《游乐园(场)安全和服务质量》。
本标准与GB/T 16767-1997的主要区别为:a) 第3章术语和定义——增加了节庆活动、高度危险作业、乘骑服务的定义;——删减了游乐设施、水上游乐设施和游客有效投诉的定义;——修改了游乐园(场)、文化娱乐设施和水上乐园等定义。
b) 第4章总则——增加了游乐园(场)经营单位设立条件和游乐园本身的硬件设施要求;——删减了秩序要求;——修改了游乐园(场)安全、服务、环境卫生要求。
c) 原标准第5章章标题“服务设施”改为“设施管理”;——增加了设施分类和设施运营要求;——增加了引进新型游乐设施(含水上游乐设施)和租赁经营游乐设施的规范要求;——增加了基础设施里的监控设施、无障碍设施、园内道路和消防设施;——删减了卫生、秩序要求;——修改的内容:“信息指示设施”改为“引导标识设施”;“接待处”和“问讯服务设施”合并为“游客中心”;“公用设施”名称改为“基础设施”;游客中心增加婴儿服务设施;公用电话增加直拨长途功能和园区增加接收移动信号;垃圾桶增加可回收和不可回收垃圾分类等内容。
d) 原标准第6章章标题“安全制度与措施”改为“安全管理”;——增加了安全管理机构与人员、安全检查、食品安全、用电消防安全、园内交通安全、节庆活动安全、高度危险作业安全、应急处理等内容;——删减了安全设施、安全及救援措施、安全作业要求,这些相关内容分别归类到设施配置、设施运营要求和安全管理等章节;——修改的内容:游客安全和员工安全,对重复内容进行了删减。
e) 删减原第7章安全作业要求,将内容归纳到第6章“安全管理”中。
原第8章“服务质量要求”改为本标准第7章“服务质量”;——增加了总要求;增加了服务岗位要求内容:水上乐园服务、VIP服务、导游服务、停车场服务、安保服务、保洁服务、游客投诉处理;——增加了服务质量监督等内容;——修改的内容:服务人员基本要求中的“职业道德”、“服务态度”、“礼节礼貌”、“指示技能”,服务岗位要求中的“机台服务”改为“乘骑服务”、“问讯服务”改为“咨询服务”,广播服务、餐饮服务、购物服务等内容也进行了部分修改。
游景区游客中心设置与服务规范
游景区游客中心设置与服务规范游客中心的设置要求游客中心是旅游景区内为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。
为了规范游客中心的设置和服务,本标准规定了以下要求:1.游客中心应设置在旅游景区的中心位置,方便游客前往。
2.游客中心应配备充足的工作人员,提供高效的服务。
3.游客中心应具备基本游客服务设施,如厕所、寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍和纪念品展示等。
4.游客中心应提供旅游咨询服务,包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒等。
5.游客中心应设置旅游投诉联网受理系统,及时处理游客投诉。
6.游客中心应定期巡视服务半径范围,确保游客中心服务质量。
7.游客中心应设置紧急救难收容及临时医疗协调设施,保障游客安全。
8.游客中心应设置游客服务中心服务项目公示牌,公示游客中心提供的服务项目和收费标准。
以上要求旨在提高游客中心的服务质量和管理水平,为游客提供更好的旅游体验。
本标准适用范围和引用文件本标准适用于国内各类旅游景区中的游客中心。
同时,本标准引用了GB/T -2003旅游区(点)质量等级的划分与评定、GB/T -2003旅游厕所质量等级的划分与评定和 50-2001城市道路和建筑物无障碍设计规范等文件,以确保游客中心的设置和服务符合国家标准。
术语和定义本标准还对游客中心相关术语和定义进行了规定,包括旅游景区、游客中心、基本游客服务、旅游咨询、旅游投诉和旅游管理等。
这些术语和定义的规定有利于游客和管理人员之间的沟通和理解,提高管理效率。
提供的必备功能应设置在室内,指导功能可根据实际情况设置在室内或室外。
8.3.2室内空间应根据游客服务需求和服务质量等级相对应,设置旅游咨询台、接待大厅、旅游管理办公室、旅游服务设施、旅游展示区等。
8.3.3室内布局应合理,通风、采光、照明等设施应符合国家有关标准。
第八章旅游服务设施规划
3.特色化原则 服务设施建设景观化,突出个性和特色。
4.系统化原则
建立完整的旅游服务网络系统,完善为游客提供住宿、餐饮、娱乐、 购物以及医疗救护,导游咨询等全方位、系列化服务,形成合理的 旅游服务系统。
5.协调性原则
与景区,旅游地环境氛围和谐统一,其体量、高度、规模、色彩、装 饰等均要与整体环境相协调。
住宿设施发展原则
对于行政区域,因其地理位置、经济发展水平、旅游
业发展有其自身的特点,因此为了提高设施利用效率
,提高经济效益和方便旅游者,住宿设施发展应遵循 以下原则:
第 1.住宿设施多样
二 节
要因地制宜地建设星级饭店、社会旅馆、度假村、乡土风情旅馆、农家客 舍及野营地等,以适应不同类型、不同档次的游客需要。
第八章 旅游服务设施规划
第一节
旅游服设施布局
第二节
旅游服务设施建设
一、旅游服务设施
旅游服务设施,指为旅游者的游憩、观光、度假等活
动提供服务的设施条件,是旅游活动要素的重要组成部
第
分,也是影响旅客旅游体验的重要因素之一。
一 节
旅游服务设施的规划要根据旅游区的功能分工和 布局,根据旅游接待体系规划进一步明确旅游服务设施
×旅游利用率×翻台数
(3)设施结构:普通餐馆:中档∶高档
三、旅游娱乐业规划
1.歌舞类娱乐 (如歌舞厅、卡拉OK、舞厅、迪吧等)
2.体育健身类娱乐(如健身房、泳池、球类运动、嬉水乐园)
旅游娱乐业规划
3.游戏类娱乐 (如棋牌室、游艺机、电玩、博彩类游戏)
第
4.知识类娱乐 (如影视中心、览室、博物馆)
二
6.突出热色
由于县市所处的区位条件和环境背景限制,一般
旅游业服务质量标准
旅游业服务质量标准随着人们生活水平的提高和休闲需求的增加,旅游业在如今的社会中扮演着日益重要的角色。
为了提高旅游服务质量,确保游客的满意度,各国纷纷制定了旅游业服务质量标准。
本文将围绕旅游业服务质量标准展开论述,从景点管理、旅行社服务、酒店住宿、导游服务、交通运输等几个方面入手,为读者介绍旅游业服务质量标准的相关内容。
(一)景点管理景点作为旅游业的核心组成部分,其管理水平直接关系到游客的体验感受和旅游服务质量。
良好的景点管理要求景区承办方从景区开发、资源保护、服务设施等方面出发,制定相应的管理规范。
比如,景区应提供充足的服务设施,确保游客的便利性和安全性;景区管理方应定期进行场地维护和清洁,确保景区环境整洁、卫生;景区应加强对导游、售票员等工作人员的培训,提升服务质量和专业水平。
景区管理方还应积极开展社会责任活动,推动旅游业的可持续发展,提高管理的透明度和公正性。
(二)旅行社服务旅行社作为旅游服务的主要提供者,在服务质量方面尤为重要。
旅行社应建立完善的服务流程,确保游客的权益得到维护。
比如,旅行社要提供真实、准确的旅游信息,包括行程安排、行程费用、注意事项等,避免误导和欺诈。
旅行社还应具备良好的沟通能力,针对游客的不同需求和问题进行及时回应和解决。
此外,旅行社要推动行业诚信体系建设,对涉及虚假宣传、不合理加价等行为进行严厉打击,维护旅游市场的良性竞争。
(三)酒店住宿酒店作为游客在旅行过程中的重要歇息和住宿场所,其服务质量直接关系到游客的入住体验和旅游满意度。
酒店管理方应制定规范的住宿服务标准,提升酒店服务质量。
例如,酒店应提供安全、卫生、舒适的客房环境,确保游客的休息质量;酒店应提供多元化的餐饮服务,满足游客的口味需求;酒店应加强对员工的培训,提升服务态度和专业水平。
同时,酒店应积极回应游客的意见和建议,进行持续改进和创新,提升服务质量和满意度。
(四)导游服务导游作为旅游服务的重要组成部分,起着传递旅游信息、解答游客疑问、推动旅游体验的关键角色。
城市景区服务设施标准
城市景区服务设施标准城市景区服务设施标准主要包括以下几个方面:1. 卫生环境:景区应保持整洁,无污水污物,建筑物及各种设施设备无污垢、无异味。
同时,配备足够的卫生设施和环卫工作人员。
2. 垃圾处理:景区应设有足够数量的垃圾桶/箱,且布放适宜、标志明显、造型美观,与环境相协调。
垃圾箱应分类设置,垃圾清扫、清运及时,日产日清,且遮盖或封闭清运。
存放垃圾的设施设备和场地也需保持清洁,无异味,并有防蚊、蝇、虫、鼠等措施。
3. 公共厕所服务:公共厕所的布局应合理,数量充足,标志醒目规范,建筑造型与景观相协调。
厕所内应有足够的厕位,根据需要设立无障碍厕位、婴儿看护设施等。
厕所内应配备完好的水冲、盥洗、通风设备等,4A级以上景区应使用免水冲生态厕所。
此外,还应配备专人服务,保证室内整洁、无异味,洁具洁净、无污垢、无堵塞,清洁工具摆放整齐、不外露。
星级厕所的建设管理需符合GB/T 18973的规定。
4. 旅游导览:景区应提供全面、准确的旅游导览服务,包括地图、景点介绍、路线指引等,以帮助游客更好地了解和欣赏景区。
5. 旅游安全:景区应采取多种措施确保游客的安全,包括设置安全警示标识、配备安全设施、提供紧急救援服务等。
6. 旅游设施:景区应提供充足的旅游设施,如餐饮、住宿、购物等,以满足游客的需求。
同时,这些设施应符合相关卫生、安全标准,并保持良好的维护状态。
7. 游客服务:景区应提供优质的游客服务,包括咨询、投诉处理、票务等。
工作人员应具备良好的服务态度和业务能力,为游客提供高效、贴心的服务。
8. 自然景观和文物古迹保护:景区应采取科学、先进的保护措施,有效预防自然和人为破坏,保持景观和古迹的真实性、完整性。
对于文物古迹,应采取措施阻止游客触摸、刻画、攀爬,并设立警示标志和专人巡视。
9. 绿色环保:景区在建设和运营过程中应注重绿色环保,如使用可降解的、环保的餐饮具等。
同时,夜间亮化应在节能的前提下,符合安全与美观的要求,注重营造夜间景观,发展夜间旅游。
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出自《旅游规划通则》实施细则,第六项专项旅游规划的编制
6.7 旅游服务设施规划的一般要求
旅游服务设施规划的编制,应对本区域旅游接待服务设施(宾馆饭店、旅游交通、旅游餐馆等)经营现状全面了解和分析的基础上,结合市场需求情况分析,合理确定旅游服务设施的总量、结构、布局和建设时序安排。
出自《绿道旅游设施与服务规范》
一、组成要素
a)绿道应由自然与人工植物群落、水体、土壤等具有一定宽度的
绿化系统和旅游服务功能系统组成。
a)旅游服务功能系统具体包括如下内容(但不限于):游道系统:
按照使用功能划分为步行游道、骑游道、无障碍游道和综合游道等,综合游道为步行游道、骑游道、无障碍游道的综合体。
b)景观节点系统:包括地文景观、水域风光、生物景观、天象与
气候景观、遗址遗迹、建筑与设施等自然和人工景观游憩空间;
c)基础设施:包括出入口、停车场所、卫生间、照明、通讯等设
施;
d)导向系统:包括公共信息标志、安全标志(禁止、警告、指令、
提示、消防)、道路交通标志、信息索引标志、示意图(导览图、导游图、全景图)、便携印刷品(导游图、旅游指南)等;
e)服务系统:包括安全应急、环境卫生、休憩、车辆租赁、无障
碍设施、餐饮、购物、旅游接待、救护等。
二、设置要求
1.1 选址要求
1.1.1 绿道选址应遵循生态性、连通性、安全性、便捷性和经济性原则,满足旅游、景观及管理等需要。
1.1.2 绿道应选址在绿化系统资源丰富的区域,并应有效利用和(或)连接自然和人工景观资源。
1.1.3 绿道选址应能与已有道路和(或)公共交通系统相连接,且移动电话信号覆盖。
1.1.4 绿道选址应方便服务与救助,便于服务设施、安全和应急设施、无障碍设施、导向系统等设施设备接入和运营维护。
1.1.5 宜优先考虑已有绿道和景区(点)的资源利用。
1.1.6 线路宜与公路、城市道路、动物通道等分离,步行游道、骑游道、无障碍游道宜分别设置。
1.2 路面要求
1.2.1 绿道路面应平整、畅通,无乱搭乱建、乱堆乱放等现象。
1.2.2 绿道路面宽度应保证通行顺畅和安全。
骑游道和综合游道路面宽度设计应满足通行车辆外廓尺寸需要。
1.2.3 步行游道路面宽度应不小于1m。
步行游道线路坡度超过10°的路段宜设置台阶、梯道,坡度大于30°的梯道应作防滑处理,宜设置护栏设施。
1.2.4 绿道路面宜采用环保生态自然材料。
1.3 出入口要求
1.3.1 绿道出入口宜设在平缓路段,出入口的位置、间距及形式应以方便绿道使用者进出、安全便捷为原则。
1.3.2 绿道出入口应与其他道路系统或景区(点)相连接。
1.3.3 与其他道路系统相连接的,应避开交通拥挤的主干道,设置在次干道的右侧,距交叉路口应不少于80m。
与其他道路系统并行的,还应满足主线车流稳定、分合流交通安全迅速的要求,出入绿道的匝道应为单项交通。
2 设施设备要求
2.1 安全应急设施
2.1.1 绿道应配置安全、消防、救援和应急等设施设备,定期检查,确保有效。
2.1.2 绿道各入口显著位置处应设置禁止吸烟、禁止烟火标志,珍稀树种林区和自然保护区还应设置禁止带火种标志。
2.1.3 绿道途经危险或不宜进入地段时,应在明显位置设置相应的禁止、警告、指令、提示等安全标志,并按照实际需要加设护栏、扶手、照明等防护设施。
2.1.4 坡度较陡峭的地段应设置台阶或安装扶手。
2.1.5 路况复杂、易迷失区域,应设置报警设施。
报警设施应设置于易于观测位置,路程距离适中、颜色鲜明、易于发现,宜借助于已有设施进行设置。
2.1.6 绿道旅游服务机构应配备救援担架、必要的救护设施设备及药品。
2.2 环境卫生设施
2.2.1 应合理设置垃圾桶(箱)、公共厕所等卫生服务设施。
2.2.2 垃圾桶(箱)应具有分类收集功能,布局合理、数量满足需要,标志明显,材质、造型与周边环境协调。
2.2.3 公共厕所应分布合理,数量与接待规模相适应,标识醒目,宜按照GB/T 18973建设旅游厕所。
2.2.4 公共厕所洁具应洁净,无污垢、堵塞、破损和异味。
2.3 休憩设施
2.3.1 绿道旅游休憩设施应包括综合服务区和途中休憩设施。
2.3.2 综合服务区设置应综合考虑人流集散、环境承载、节点位置、相邻服务点距离等因素。
可依托景观节点、绿道沿线城镇、村庄建设。
设置间距不宜大于15km。
2.3.3 综合服务区应考虑信息咨询、线路指引、紧急救助、充电设施、交通换乘、租赁等功能的配置。
2.3.4 绿道途中及景观节点附近宜设置生态材质的休憩设施,设置距离应因地制宜,风格应与周边环境协调,设置应避开危险区域。
2.3.5 绿道途中两休憩设施间的最远距离不应超过成人正常步速行进2h路程,宜为40min或3km路程。
3 导向系统要求
3.1 导向系统中的导向要素和标志应完整、规范、合理、醒目,并符合GB/T 20501、GB/T 15566.1要求。
3.2 绿道徽标(LOGO)设计应进行整体规划,易识别、易记忆,有特性、有内涵。
3.3 导游全景图、导览图、景观景物介绍牌、标识牌、安全、公共信息图形符号、导向、交通等标志应醒目清晰、内容规范、指向明确。
3.4 接待外国游客的,宜配有英文或主要客源国的文字说明。
3.5 公共信息图形符号标志及使用应符合GB/T 10001、GB/T 19095相关要求。
3.6 安全标志及使用应符合GB 2894相关要求。
3.7 消防安全标志及使用应符合GB 13495、GB 15630相关要求。
3.8 绿道交通标志及使用应符合GB 5768相关要求。
3.9 绿道旅游导向系统应符合GB/T 15566.9、LB/T 012、LB/T 013
相关要求。
3.10 绿道各入口处显著位置应设置导游全景图和景区介绍,其中:
——导游全景图应包括全景区示意、全部绿道线路、沿途主要旅游景点和设施、观察者位置等信息;
——景区介绍应包括绿道数量、各绿道名称及其特点、强度、位置和注意事项等信息。
3.11 绿道间有交叉或与其他道路系统有交叉时,交叉口处应设置标
识牌为游客引导方向和方位,标识牌至少包括出口信息、沿途景点信息、旅游信息咨询中心信息和公共卫生间信息,并附加当前位置到目的地的距离信息。
3.12 景观、休憩等节点应设置导览图,导览图提供所在位置周边的
出口方向、景点、公共设施、安全应急设施、观察者位置等信息。
3.13 绿道交叉口、景观、休憩等节点间距离较长时,宜在适当位置
重复设置导向标志。
宜考虑视觉上有障碍的使用者群体,提供能识别的点字标志牌或手册。
爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之;宽以济猛,猛以济宽,政是以和。
将军额上能跑马,宰相肚里能撑船。
最高贵的复仇是宽容。
有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。
君子贤而能容罢,知而能容愚,博而能容浅,粹而能容杂。
宽容就是忘却,人人都有痛苦,都有伤疤,动辄去揭,便添新创,旧痕新伤难愈合,忘记昨日的是非,忘记别人先前对自己的指责和谩骂,时间是良好的止痛剂,学会忘却,生活才有阳光,才有欢乐。
不要轻易放弃感情,谁都会心疼;不要冲动下做决定,会后悔一生。
也许只一句分手,就再也不见;也许只一次主动,就能挽回遗憾。
世界上没有不争吵的感情,只有不肯包容的心灵;生活中没有不会生气的人,只有不知原谅的心。
感情不是游戏,谁也伤不起;人心不是钢铁,谁也疼不起。
好缘分,凭的就是真心真意;真感情,要的就是不离不弃。
爱你的人,舍不得伤你;伤你的人,并不爱你。
你在别人心里重不重要,自己可以感觉到。
所谓华丽的转身,都有旁人看不懂的情深。
人在旅途,肯陪你一程的人很多,能陪你一生的人却很少。
谁在默默的等待,谁又从未走远,谁能为你一直都在?
这世上,别指望人人都对你好,对你好的人一辈子也不会遇到几个。
人心只有一颗,能放在心上的人毕竟不多;感情就那么一块,心里一直装着你其实是难得。
动了真情,情才会最难割;付出真心,心才会最难舍。
你在谁面前最蠢,就是最爱谁。
其实恋爱就这么简单,会让你智商下降,完全变了性格,越来越不果断。
所以啊,不管你有多聪明,多有手段,多富有攻击性,真的爱上人时,就一点也用不上。
这件事情告诉我们。
谁在你面前很聪明,很有手段,谁就真的不爱你呀。
遇到你之前,我以为爱是惊天动地,爱是轰轰烈烈抵死缠绵;我以为爱是荡气回肠,爱是热血沸腾幸福满满。
我以为爱是窒息疯狂,爱是炙热的火炭。
婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难,我开始懂得爱是经得起平淡。
3.14。