2011年淘宝商城事件分析

你们不要
逼我
阿里巴巴集团董事长马云(微博)表示， 淘宝商城不会为原则、压力退半步，这个原 则是维护电子商务诚信、打击假货，炒作信 用，维护支持产权，但会对自己工作的不足、 沟通方法进行全面反思，同时他希望大家理 解做事的难度。 马云列举了新政出台的两个出发点： “电子商务越来越大，如果我们不对假货水 货采取措施，中国电子商务走不久;中国电子 商务面临产业升级。”同时他也强调：“我 从来不是互联网的英雄，我只是个普通的创 业者，我喜欢做自己觉得对的事情。” 马云的态度也依旧坚决：“淘宝商城不 会为原则、压力退半步，这个原则是维护电 子商务诚信、打击假货，炒作信用，维护支 持产权，对自己工作的不足、沟通方法进行 全面反思。”
消费者
=
受害者
政府： 商务部新闻发言人沈丹阳表示，应该加快网络零售法律管 理体系建设，推动《网络零售管理条例》尽早出台。沈丹阳： 这次事情发生的根本原因主要是：目前我国网络管理的法律基 础薄弱，网络零售领域法律缺失、监管体系不完善。当前要推 动《网络零售管理条例》尽早出台，形成第三方交易平台市场 准入退出制度，完善市场规则，明确网络零售市场各参与主体 的权利、责任、义务关系，进一步明确有关部门管理职责，促 进网络零售市场的健康持续发展。 对于长远如何建立或加强第三方交易平台问题，沈丹阳表 示，商务部希望有关方面除了做好淘宝商城的善后工作，还要 加强对第三方交易平台的业务指导和服务。他认为除了影响网 络零售商、消费者权益等有关的经营措施，应充分听取相关利 益者的意见，要平等协商、保持相关措施的连续性、稳定性和 可预见性。
大商家的反应： 在这次恶意攻击事件中，很多大卖家一开始商品 销售量大增，但随之而来的便是大规模的退货申请。 大多数的大卖家最终不得不将商品下架。
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阿里巴巴 态度
马云
难
难
难
非常难
10月12日凌晨，淘宝商城强调，规则调整的初衷是为 打造“高品质及服务”的购物环境，因此将不因抗议行动 而放弃。 中午：马云发表了两条微博： “一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去作 选择。而这些选择不仅不符常理，违背理性，甚至离经叛 道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行！因为我 们相信自己的决定，我们做了最该做的事。今天在中国， 做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上难。 但选择了就必须去做！这是希望所在！” “公司想挣钱是正常的，不想挣钱是不正常的。淘宝 经历了九年不正常！九年来我们从未考核过淘宝收入，从 未要求过淘宝一分钱的利润。今天也没！赚钱不是我们的 目的。我们不是道德模范，但我们确实想在中国做一家不 同的企业。我们全心帮小企业因为我们懂那种痛。但不是 人人从商会挣钱，商业是门严肃的学问” 10月15日，淘宝商城再次发布公告，对新收费规则做 出详细解释，仍称将坚持新规定不会让步。 晚上，商务部的介入，淘宝商城的态度得到的缓和。
淘宝商城事件
淘宝商城11日毫无征兆地发布 了新规，大幅抬高了商城的保 证金和服务费，导致很多中小 商家难以承受，甚至开始资金 断链。这些商家逐渐组织起来， 用七天无理由退还、给予差评 这类方式攻击大型店家，迫使 他们关店，意在向淘宝宣战。
6 ASPECTS
6 ASPECTS
1
淘宝商城 事件
5
电子商务界
该何去何从
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淘宝商城的竞争对手腾讯拍拍、当当网和品聚网趁 机挖角，出台优惠措施吸引淘宝卖家入驻。由此可见， 该事件对行业的影响立竿见影。照此发展，导致行业重 新洗牌也不无可能。不过，此事对行业未来的影响将更 深远。很多依附于淘宝商城的大卖家，不得不想办法摆 脱对淘宝平台的依赖。如像麦包包那样在淘宝做大之后， 开始运营自己的独立平台，也在多个平台运营，这样就 分散了依赖单个平台的风险，也分摊了依赖于第三方平 台的风险。 从目前来看，垂直B2C是 一大发展趋势。尤其对于依 附第三方平台的网商来说， 发展独立B2C迫在眉睫。而 且，整个行业的发展前景非 常良好。
T
组长：梁益宁 演讲者：翁骅 其他成员：杨金婷、袁江娜、赵舒耐、杨沁、毛敏彦、
10月17号，淘宝商城再次召开新闻发布会发出5项实施新规： 1.淘宝商城新用户2012年1月1日执行新政策，老用户则推迟9个月于 2012.9.23执行 2、保证金折半，阿里巴巴给出10亿加入保证金计划 3、阿里巴巴出资5个亿，为中小企业银行贷款提供保障 4、提供3个亿，用于市场推广和增加淘宝商城流量 5、淘宝B店如果退出可以选择转C店，保留交易记录。 新闻发布会上，阿里巴巴集团宣布，将向淘宝商城追加投资18亿元， 用于将淘宝商城打造“品质之城”。
6
我组对 淘宝商城事件
态度
看法
PK
好
坏
我组认为有2大原因： 第一，淘宝商城作为高档商铺，入住有一定门槛，站在消 费者的立场，对产品起到一定的监督作用，这样就无形中 就减少假货，次货的几率。提升整个商城的形象。可以说 从企业品牌来说，这个是非常OK的举措。 第二，作为一个企业要运营，必须要盈利。这个是很正常 的。但是，作为淘宝网，可以说是小商户的聚集地。对于， 他们无论从资本的投入，还是产品的质量都无法从根本上 解决。(毕竟这么多年，根深蒂固了)。 所以，最好的办法，就是从新开发一个高级商铺。这样， 就能根本解决这个问题。同时，也无形中告诉，消费者商 城才能保证正品。淘宝网店只是一些小商户，产品质量不 能保证。
4
消费者
态度
对此事 政府
消费者：终究还是我们买单 徐继国认为，在这场内讧中，大中小卖家、淘宝本 身都受伤。“最后，我们还能买到便宜的产品吗？” 网购达人“sisi小吴”表示，淘宝商城上调服务收费， 中小卖家表示承担不起，最终的根源是利益的争夺。 “服务年费和保证金上涨，意味着商品要涨价，这在无 形之中会推高淘宝商城的网购价格。”“sisi小吴”希望 淘宝商城能尽快出台解决方案同时也无奈地表示，不管 结果怎样，最终受害者还是分散在全国的消费者们， “我们才是淘宝商城与众多卖家的买单人”。
30,000 60,000
50,000
100,000
150,000
2 中小商家
PK
大商家
反淘宝联盟
反淘宝联盟
反淘宝联盟
反淘宝联盟
宝联盟
反淘宝联盟
反淘宝联盟
反淘宝联盟
反淘
反淘宝联盟
宝联盟 反淘宝联盟
反淘宝
中小商家
“反淘宝联盟”：商城不改规则不收兵 “反淘宝联盟”一位发起人员昨天在接受媒体采访时表示， 此次发起的行动并非恶意针对淘宝商城，而是希望淘宝商城在 修改规则的时候能够更多的考虑小商家的利益。他还表示，既 然淘宝商城不准备改变规则，那么“反淘宝联盟”的活动也将 会一直持续下去，直到淘宝商城取消掉之前的修改。该人士强 调，“反淘宝联盟”是在法律允许的范围内运作的，只不过是 更针对的使用了淘宝商城的一些规则。 中小商家的态度： 10月12日消息，淘宝商城近来发布了2012年度淘宝商城 商家招商续签及规则调整公告，其中大幅度提高了服务费和保 证金。中小卖家对此表示强烈不满，并于昨晚通过恶意购买对 淘宝商城的大卖家进行集体攻击以发泄不满。 “我们的目的很简单，取消新规，降低费率，至少暂缓提 高费率的时间，给中小卖家以喘息之机。”一位参与者这样说。
来龙去脉
10.11
钱!!!
10月10日，淘宝商城发布了《2012年招商续签及规则调 整公告》，将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万 元两个档次，涨幅5倍到10倍。同时，商铺的违约保证金数额 全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。 其后，不少中小卖家组织起来结成了“反淘宝联盟”，对 淘宝商城中的大卖家利用到货拒付、给差评等方式进行攻击。
在淘宝商城的新规则下，不少中小卖家的生意会很难做。不少小 卖家甚至是借款、贷款积累库存，不可能有多余资金缴纳高昂服务费 和保证金，新规则注定将对他们造成巨大打击。淘宝商城的新规则让 大量中小卖家感到自己被抛弃了，这正是他们采取过激行为的原因。 一位商家说：“如果早一点知道消息，我就不会做这么多准备工作， 进货一进20多万，租写字楼也是一签1年，还要注册公司，这些前期 的投入加上突然增加的“八万到几十万”的前期支出，让很多卖家的 资金链断裂，要么四处借钱，要么前提投入泡汤。” 另一位卖家表 示，淘宝商城新规调整对自己最大的影响是，刚刚花钱办理了公司注 册手续，达到了进驻商城的最低条件，但新规调整使自己不可能再继 续留在商城，现在积压的货品是自己打工八年攒钱进货，“不知道下 一步该怎么办”。 所以要平息淘宝商家暴动事件，必须明晰企业商业性和社会管 理公共性的边界，可以做的几件事情是： 1、淘宝应该马上搁置新规； 2、召集政府、协会、商家和淘宝等利益各方参与，平衡利益，商讨 合理的方案； 3、商家的保证金应该交给第三方监管； 4、相关的处罚等应该交给具有公信力的相关部门来执行。”
中小商家的反应： 10月11日晚，数千中小商家通过语言聊 天工具YY、论坛等方式联络，对淘宝商 城大卖家进行恶意攻击。
恨
淘宝不公，天地不平
伤心，绝望
很
狠
狠狠攻击
大Biblioteka Baidu家
大商家的态度： 韩都衣舍创始人赵迎光微博表示：“包括韩都衣舍在内的一批淘宝店遭 人恶意攻击，可以确认这帮人纠结了一两千人，这些人因商城规则调整而恶 意报复。我要说，我们作为普通的商家，何罪之有？凭什么要砸掉我们1000 多口人的饭碗？你们要吃饭，我们也要生存！这是一种非理性的行为，为了 中国电子商务的健康发展，韩都衣舍绝不向网络暴力低头！”——赵迎光微 博 “御泥坊”掌门人戴跃峰也表示，“刚刚过去的半个小时里，御泥坊旗 舰店受到大规模攻击，涉及金额超过二十万，我们作为一家从零成长起来的 商家，想对这些暴力行为说：商城的政策是在规范市场，让市场更好更健康 发展，我们坚决支持淘宝商城新政！建议小卖家把精力放在店铺经营上，淘 宝的机会依然很多！同时倡议大家团结起来应对网络暴力！”——戴跃峰微 博 七格格创始人曹青在微博里表示，“让我们聚集正义力量，力挺改革。 淘宝商城是我们共同创业发展的家园，打造优质购物体验是每个淘宝商家的 责任！今天的网络黑势力最终损害的是谁的利益？没有买家何来卖家？我们 大中小卖家生存的可能在哪里？不要被谣言蛊惑，不要被利用！邪不压正！ 坚决抵制网络黑势力。”——曹青微博