品质管理基础知识
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品质管理基础知识
品质、成本、交货期
品质=「顾客的心」、「顾客的满足度」
Q
优良的品质
优秀的产品
C
D
适合的价格 良好的交货期
品质方针
作为经营的基本方针的品质管理工作目 的是满足用户对商品高性能、高信任、 高安全度的要求，以最经济的生产方式， 合理的经营思路，实现丰富社会生活为 己任。
经营理念和质量
商品质高附加值
生产的商品迎合顾客的需求,良好细致的售后 服务得到顾客欢迎的同时,使商品的附加值增 高,实现生产产品的高利润.
彻底针对现场、现物
制造出100%良品是不可 能的，这就需要全员以 “优秀的设计、优良的 部品、正确的作业”的 观点去尽职尽责工作， 自己对应，解决问题， 对发生品质问题要彻底 针对现场、现物
品质管理体系确立和实施
（1）管理体系应遵循ISO9001国际标准 （2）全体业务顺序的明确化、书面化、做 到谁都能理解，谁都能实施 （3）对新入公司的全员要进行品质方针和 品质目标教育，结合实际经验进行适 当的教育培训
品质目标
重要品质问题为0 制造出一台不良品，对顾客来说就是 100%不良品，就是不好品牌的产品， 对危害人体和财产的不安全问题，或 是与国家法律法规相抵触的问题不应 发生。
质量课品管分析 来料不良 作业不良
品管与供应联络
品管、技术、制造共同分析原因
横向展开，对可能发生的不良纠正 品管确认效果
作业指导书学习及应用 （1）正确理解作业指导书的内容 （2）严格按作业指导书内容作业
（3）及时增加和修正作业指导书内容
（在技术部门认可情况下）
重
点
简介光学构造
DISK OL CDM WBS CL HOEU ACT
LM DVDM
光学构造示意图
防静电
静电分布 走路-----2000~5000V 头发-----3000~4000V 腰部-----2000V 手指尖-----200V以上
差别
承受静电
单品模块-----20V
必要性
防静电
措 施
（1）腕带、鞋、接地钢板、指套、帽子、套袖、 各种盒子等 （2）无关任何东西不能随意带入现场或随意移动
心得
工程品质稳定方法
1.出现不良品全部原因要彻底分析清楚，
制定根本对策
2.处理不良要以现场现物为出发点
不良原因分析
《4M》 1.材料（material） 2.机器、治具（machine） 3.制造条件（method） 4.人（man） 偏差大 偏差小
生产出不良品
生产出良品
数据
P
事实
P---Plan
品质目标的制定要比前一年高
工程不良和市场不良通过全员的努力应 该循序渐进减少。
顾客的满意度----市场NO.1 直接购买产品的顾客的满意度把握困难， 各种杂志、对比调查的间接资料可以搜集， 努力使自己的产品成为市场NO.1。
品质管理基本原则
• “提供满足顾客要求的商品和服务”是企 业的生命 • 品质管理是使全员（包括作业者）都有 “品质是企业生命”的意识
• 品质管理是Plan-Do-Check-Action的循环 管理，针对现场、现物，以事实说话的
品质管理实践十条
• • • • • • • • • • 从现状正确把握开始 把握自己部门（工程）的不足点 抓住主要矛盾 事物不只看结果，还要重视过程 根据现场、现物、数据判断事实 品质数据不仅看「平均值」，还要重视偏差 品质不是检查出来的，是制造出来的 工作指示不用口头传达，作成标准书 发现异常立即行动，找出真正原因，进行对策 同样失败不允许再次发生，彻底进行防止再发
质量方针和质量目标（94版本）
• 用户第一，向用户提供满足其要求的商 品和服务 • 质量目标是⑴向不良为零挑战。 • ⑵向用户提供满意的服务。 • ⑶保护环境，节约资源，为 世界和人类的生存作出贡献。 • ⑷制造优良的产品，造就优 秀的人才。
顾客第一的思想
全员的生产活动围绕最重要的是创造价值。 我们要站在客户的立场上，替顾客着想，树 立“顾客第一”的思想
D---Do
A
C
D
C---Check
A---Action
Fra Baidu bibliotek现场· 现物 意见
想象
假设
事
实
数据
制造部门的职责
（1）根据设计部门的标准、制造规格书制造出产品 （2）在制造过程中提高品质意识 （3）“站在消费者立场”、“站在用户立场”进行生产改善
品质
交货期 生产量
成本 （工时）
品质意识、改善意识、创造欲望
• 某知名企业的企业文化和精神： • 纲领：以产业人应尽的责任，致力于社会生活 的改善和提高，推动世界文化的进步。 • 目标：建成具有国际竞争力的世界一流的信息 产品公司，为世界文化的发展作出贡献。 • 企业精神 开拓创新的精神 实事求是的精神 • 团结协作的精神 奋发向上的精神 • 勤俭创业的精神 文明礼让的精神 • 敬业奉献的精神 竞争取胜的精神
LD
5000~10000V
短时间 长时间（最可怕）
时间
防 尘
光学部品多：模块、全 息板、物镜、激光镜、 平光镜 保护罩、模块压簧等有 指纹影响光盘和物镜清 洁度
无关物品不能带 入工作现场
中间休息一定盖盖子 注意按规定清扫
品 质 异 常 处 理
品质异常发生 向班长或上级报告
发行品质异常兼对策报告书
品质、成本、交货期
品质=「顾客的心」、「顾客的满足度」
Q
优良的品质
优秀的产品
C
D
适合的价格 良好的交货期
品质方针
作为经营的基本方针的品质管理工作目 的是满足用户对商品高性能、高信任、 高安全度的要求，以最经济的生产方式， 合理的经营思路，实现丰富社会生活为 己任。
经营理念和质量
商品质高附加值
生产的商品迎合顾客的需求,良好细致的售后 服务得到顾客欢迎的同时,使商品的附加值增 高,实现生产产品的高利润.
彻底针对现场、现物
制造出100%良品是不可 能的，这就需要全员以 “优秀的设计、优良的 部品、正确的作业”的 观点去尽职尽责工作， 自己对应，解决问题， 对发生品质问题要彻底 针对现场、现物
品质管理体系确立和实施
（1）管理体系应遵循ISO9001国际标准 （2）全体业务顺序的明确化、书面化、做 到谁都能理解，谁都能实施 （3）对新入公司的全员要进行品质方针和 品质目标教育，结合实际经验进行适 当的教育培训
品质目标
重要品质问题为0 制造出一台不良品，对顾客来说就是 100%不良品，就是不好品牌的产品， 对危害人体和财产的不安全问题，或 是与国家法律法规相抵触的问题不应 发生。
质量课品管分析 来料不良 作业不良
品管与供应联络
品管、技术、制造共同分析原因
横向展开，对可能发生的不良纠正 品管确认效果
作业指导书学习及应用 （1）正确理解作业指导书的内容 （2）严格按作业指导书内容作业
（3）及时增加和修正作业指导书内容
（在技术部门认可情况下）
重
点
简介光学构造
DISK OL CDM WBS CL HOEU ACT
LM DVDM
光学构造示意图
防静电
静电分布 走路-----2000~5000V 头发-----3000~4000V 腰部-----2000V 手指尖-----200V以上
差别
承受静电
单品模块-----20V
必要性
防静电
措 施
（1）腕带、鞋、接地钢板、指套、帽子、套袖、 各种盒子等 （2）无关任何东西不能随意带入现场或随意移动
心得
工程品质稳定方法
1.出现不良品全部原因要彻底分析清楚，
制定根本对策
2.处理不良要以现场现物为出发点
不良原因分析
《4M》 1.材料（material） 2.机器、治具（machine） 3.制造条件（method） 4.人（man） 偏差大 偏差小
生产出不良品
生产出良品
数据
P
事实
P---Plan
品质目标的制定要比前一年高
工程不良和市场不良通过全员的努力应 该循序渐进减少。
顾客的满意度----市场NO.1 直接购买产品的顾客的满意度把握困难， 各种杂志、对比调查的间接资料可以搜集， 努力使自己的产品成为市场NO.1。
品质管理基本原则
• “提供满足顾客要求的商品和服务”是企 业的生命 • 品质管理是使全员（包括作业者）都有 “品质是企业生命”的意识
• 品质管理是Plan-Do-Check-Action的循环 管理，针对现场、现物，以事实说话的
品质管理实践十条
• • • • • • • • • • 从现状正确把握开始 把握自己部门（工程）的不足点 抓住主要矛盾 事物不只看结果，还要重视过程 根据现场、现物、数据判断事实 品质数据不仅看「平均值」，还要重视偏差 品质不是检查出来的，是制造出来的 工作指示不用口头传达，作成标准书 发现异常立即行动，找出真正原因，进行对策 同样失败不允许再次发生，彻底进行防止再发
质量方针和质量目标（94版本）
• 用户第一，向用户提供满足其要求的商 品和服务 • 质量目标是⑴向不良为零挑战。 • ⑵向用户提供满意的服务。 • ⑶保护环境，节约资源，为 世界和人类的生存作出贡献。 • ⑷制造优良的产品，造就优 秀的人才。
顾客第一的思想
全员的生产活动围绕最重要的是创造价值。 我们要站在客户的立场上，替顾客着想，树 立“顾客第一”的思想
D---Do
A
C
D
C---Check
A---Action
Fra Baidu bibliotek现场· 现物 意见
想象
假设
事
实
数据
制造部门的职责
（1）根据设计部门的标准、制造规格书制造出产品 （2）在制造过程中提高品质意识 （3）“站在消费者立场”、“站在用户立场”进行生产改善
品质
交货期 生产量
成本 （工时）
品质意识、改善意识、创造欲望
• 某知名企业的企业文化和精神： • 纲领：以产业人应尽的责任，致力于社会生活 的改善和提高，推动世界文化的进步。 • 目标：建成具有国际竞争力的世界一流的信息 产品公司，为世界文化的发展作出贡献。 • 企业精神 开拓创新的精神 实事求是的精神 • 团结协作的精神 奋发向上的精神 • 勤俭创业的精神 文明礼让的精神 • 敬业奉献的精神 竞争取胜的精神
LD
5000~10000V
短时间 长时间（最可怕）
时间
防 尘
光学部品多：模块、全 息板、物镜、激光镜、 平光镜 保护罩、模块压簧等有 指纹影响光盘和物镜清 洁度
无关物品不能带 入工作现场
中间休息一定盖盖子 注意按规定清扫
品 质 异 常 处 理
品质异常发生 向班长或上级报告
发行品质异常兼对策报告书