导游业务

导游业务

一、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B，并将你所选的答案涂在答题卡相应的位置上。共40题，每小题0.5分，共20分。）

1、民航部门规定，乘坐飞机的旅客随身携带物品的总重量不得超过10公斤。

2、从服务功能讲，导游服务是旅游产品生产和再生产中的一个环节。

3、我国《旅行社条例》规定，旅行社如未与旅游者签订旅游合同而实施接待服务，则由旅游行政管里部门责令改正，并处10万元以上罚款。

4、我国海关规定，当天往返港澳地区的游客，可携带免税香烟限量为200支。

5、导游服务的经济性主要通过旅游购物来实现。

6、我国《外汇管理法》规定，为了避免风险，发卡机构对所发行的信用卡规定使用期限为1～3年。

7、若在旅游过程中遇到龙卷风，避难的方法之一是：导游员带领游客顺龙卷风行进方向奔走。

8、在旅游接待中，由地陪、全陪共同实施接待计划，保证接待任务圆满完成。

9、地陪的业务准备主要是做好计划准备、活动日程设计和住店的落实工作。

10、按照惯例，对未满2周岁的儿童，旅行社可以按成人标准的50%收取服务费。

11、女性导游员在工作过程中要注重礼仪，一般而言，白天化淡妆，晚上可化浓妆。

12、根据现行《导游人员管理条例》，具有特种语言能力的人员，经特许可以由国家旅游局颁发导游证。

13、在游客上车时，对待美国老年人，导游员未必要伸手搀扶。

14、导游员在清点游客人数时最好是边点头边口中念着数。

15、澳大利亚游客在饮食方面偏好烧烤类食物。

16、在与多人交换名片时，可以由近及远依次交换。

17、一般而言，在出入有人控制的电梯时，导游员须先出后进。

18、从导游服务的性质看，导游服务既是有形的，又是无形的。

19、游客出境携带有须向海关申报的物品时，应选择“红色通道”。

20、送离境旅游团乘坐飞机，地陪无须为其办理行李托运手续。

21、导游服务虽是各项服务的纽带，但对旅游服务质量并非起决定作用。

22、铁路部门规定，乘车旅客不得携带易燃、易爆、剧毒性物品及刀剪上车。

23、根据中华人民共和国国家标准《旅游类基础术语》界定，探险、狩猎、登山、潜水等均属于特种旅游项目。

24、在我国，导游人员分为地陪、全陪和领队。

25、导游员的形象美主要包括语言美、仪容美、行为美等。

26、我国海关规定，中国籍旅客“短期内多次往来”是指15日内进境超过1次。

27、导游员在遇到可能有危及游客安全的活动事项时，应极力阻止其参与。

28、在导游服务过程中，旅游者是导游员惟一的工作对象。

29、导游人员的素质取决于导游讲解水平。

30、雷雨时，导游员要让游客远离大树才较安全。

31、在我国，团体机票、轮船票是不能改签和退票的。

32、按惯例，导游员在旅游团结束活动日程后的三天内应到所在旅行社办理结算事宜。

33、如旅游者要求安排黄山、西递一宏村的游览，作为导游员通常应先安排黄山游览。

34、导游员在引导个别游客前行时，一般应主动走在前面。

35、日本游客喜欢喝绍兴黄酒，英国游客喜欢喝福建乌龙茶，韩国游客喜欢川菜。

36、以等腰三角形排列的三堆火焰是国际通用的求救信号。

37、导游接待服务包括向导、讲解翻译、生活服务等。

38、在住店期间若遇到地震，导游员可以让游客以滚动的方法逃离建筑物。

39、中国银行在收兑旅行支票时收取7.5%的贴息。

40、当旅游安全事故发生时，在现场的导游员应首先保护现场，在保证现场证据不受任何破坏的情况下组织抢救。

二、单项选择题（请选择一个正确答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位

置上。共80小题，每小题0.5分，共40分）

41、如旅游团乘坐火车离开，地陪送团要在方可返回。

A、检票结束

B、火车开动

C、客人全部上车后

D、火车启动半小时后

42、我国导游人员等级考试制度建立于。

A、1989年

B、1995年

C、1999年

D、2002年

43、旅游活动日程设计的最基本准则是。

A、顾客至上

B、劳逸结合

C、旅速游缓

D、求全求新

44、某旅游团计划于10月3日上午10：00乘飞机抵达，地陪按规定时间提前抵达机场接站地点，一直等到11：00仍未接到该旅游团。这时地陪应采取的正确措施是。

A、立即返回，等候通知

B、继续等候

C、与旅行社联系，视具体情况而定

D、与下榻的酒店联系

45、如接待的旅游团系乘坐轮船抵达的国内旅游团，导游员应提前

到达码头接团。

A、15分钟

B、20分钟

C、30分钟

D、60分钟

46、导游员确认旅游团所乘航班的准确抵达时间，最合适的方式是。

A、提前24小时向旅行社确认

B、提前24小时向民航问讯处确认

C、提前2小时向旅行社确认

D、提前2小时向民航问讯处确认

47、地陪在机场接到入境旅游团后，应与确认，以防错接事故发生。

A、领队

B、全陪

C、游客

D、三者均可

48、安排旅游团购物时，导游员应遵循原则。

A、价廉物美

B、见缝插针

C、顾客需要

D、注重推销

49、公路客运部门规定，在班车开车前2小时内办理退票，按票面额收取退票费。

A、5%

B、10%

C、20%

D、50%

50、地陪在接待旅游团时需向游客介绍所下榻的饭店，适当的介绍时机

是。

A、在接站地点

B、在转移途中