潜在客户调查书格式
策划书客户分析模板3篇
策划书客户分析模板3篇篇一《策划书客户分析模板》一、客户背景1. 客户基本信息：包括客户名称、所属行业、企业规模等。
2. 客户发展历程：简要介绍客户的发展阶段和重要事件。
二、客户目标与需求1. 主要业务目标：明确客户在市场、销售、品牌等方面的目标。
2. 具体需求：详细阐述客户在产品、服务、营销等方面的需求点。
三、客户市场分析1. 目标市场：界定客户所针对的目标市场范围和特点。
2. 市场竞争态势：分析客户在市场中的竞争地位和主要竞争对手。
四、客户消费行为分析1. 购买决策过程：剖析客户的购买决策流程和影响因素。
五、客户价值评估1. 当前价值：评估客户当前为企业带来的收益和贡献。
2. 潜在价值：分析客户未来可能带来的增长潜力和合作机会。
六、客户关系现状1. 合作历史：回顾与客户已有的合作经历和成果。
2. 当前合作状态：明确当前与客户的合作紧密程度和存在的问题。
七、客户风险评估1. 信用风险：评估客户的信用状况和潜在的支付风险。
2. 合作风险：分析可能影响合作的其他风险因素。
八、客户分析结论1. 客户的关键特点和优势。
2. 对企业的重要性和战略意义。
3. 针对客户的策略建议和行动方案。
篇二《策划书客户分析模板》一、客户背景1. 客户基本信息详细介绍客户的名称、所属行业、规模大小、地理位置等基本情况。
2. 客户业务范围阐述客户主要从事的业务领域和核心产品或服务。
3. 客户市场地位分析客户在其所在行业中的市场地位，如市场领导者、挑战者、追随者等。
二、客户目标与需求1. 主要目标明确客户的长期和短期目标，例如业务增长、市场份额扩大、品牌提升等。
2. 具体需求深入挖掘客户在产品、服务、营销、运营等方面的具体需求。
三、客户消费行为分析1. 购买决策过程剖析客户的购买决策流程，包括触发因素、信息收集、评估选择、购买决策等环节。
2. 消费偏好了解客户在产品特性、价格敏感度、品牌忠诚度等方面的消费偏好。
3. 购买频率与消费金额分析客户的购买频率和平均消费金额，以评估客户价值。
用户需求调查模板
用户需求调查模板一、调查目的本次调查旨在了解用户对产品或服务的需求和期望，以便我们能够更好地满足用户的需求，提供更优质的产品和服务。
二、调查对象本次调查对象为我们的现有用户和潜在用户。
三、调查内容1. 个人信息请您提供以下个人信息，以便我们更好地了解您的需求：- 姓名：- 年龄：- 性别：- 职业：- 所在地区：2. 使用习惯请您回答以下问题，以便我们了解您对产品或服务的使用习惯： - 您使用我们的产品或服务的频率是多少？- 您通常在什么场景下使用我们的产品或服务？- 您使用我们的产品或服务的主要目的是什么？3. 产品或服务满意度请您回答以下问题，以便我们了解您对产品或服务的满意度：- 您对我们的产品或服务的整体满意度如何？- 您对我们的产品或服务的哪些方面比较满意？- 您对我们的产品或服务的哪些方面不太满意？- 您对我们的产品或服务有什么改进意见或建议？4. 需求和期望请您回答以下问题，以便我们了解您对产品或服务的需求和期望： - 您对我们的产品或服务有哪些需求？- 您对我们的产品或服务有哪些期望？- 您认为我们的产品或服务有哪些可以改进的地方？5. 其他建议如果您还有其他建议或意见，欢迎在下方进行补充：四、调查方式本次调查采用在线问卷的方式进行，您可以在下方填写答案，也可以将答案发送至我们的邮箱。
五、保密声明我们承诺对您的个人信息进行保密，仅用于本次调查目的，不会泄露给任何第三方。
六、感谢信感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查，您的意见和建议对我们非常重要。
我们将根据您的反馈不断改进和提升我们的产品和服务，以更好地满足您的需求。
如有任何问题或疑虑，请随时与我们联系。
七、联系方式如有任何问题或疑虑，您可以通过以下方式与我们联系：- 邮箱：xxxxx- 电话：xxxxx再次感谢您的参与！。
客户意见调查模板
客户意见调查模板
尊敬的客户：
感谢您选择我们的产品/服务，并抽出宝贵的时间参与本次客户意见调查。
为了不断提升我们的产品/服务质量，我们诚挚邀请您分享您的宝贵意见和建议。
请您根据以下问题进行回答，您的意见对我们来说非常重要。
一、产品/服务质量
1. 您对我们的产品/服务的整体满意度如何？
2. 您认为我们的产品/服务有哪些优点？
3. 您认为我们的产品/服务有哪些需要改进的地方？
二、客户服务
1. 您对我们的客户服务满意吗？
2. 您认为我们的客户服务有哪些优点？
3. 您认为我们的客户服务有哪些需要改进的地方？
三、沟通与反馈
1. 您认为我们的沟通方式是否清晰明了？
2. 您认为我们对客户的反馈是否及时有效？
3. 您认为我们在处理问题时是否积极主动？
四、价格与性价比
1. 您认为我们的产品/服务的价格合理吗？
2. 您认为我们的产品/服务的性价比如何？
五、其他建议
请您在此提出您对我们的产品/服务的其他建议或意见。
六、个人信息（可选填）
为了更好地了解您的需求和提供更好的服务，您可以填写以下个人信息，我们将严格保密您的个人信息。
1. 姓名：
2. 联系方式：
3. 所在地区：
感谢您的参与和支持！我们将认真对待您的意见和建议，并不断改进我们的产品/服务，为您提供更好的体验。
如有任何问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
再次感谢您的支持！
此致，
敬礼！。
1-1-潜在客户需求调查表
1-1-潜在客户需求调查表潜在客户需求调查表一、基本信息：1、客户名称：2、地址：3、联系人：姓名：电话：4、企业性质：国企央企外资民营其他：5、产业/行业：6、生产/加工方式：生产型贸易型其他形式：7、生产/加工方式描述（基本生产流程）：二、经营情况：（一）产值与产量：1、产值/销售额：2、3、产品成本构成一般情况：（1）材料和动力性成本占比：（2）直接人工费成本占比：（3）折旧费成本占比：三、管理环节了解：（一）采购层面：1、主要供应商的企业性质：2、与供应商采购的规律：（1）采购方式（如：随机；集中批量；最佳采购批量等）（2）保持较长的供需关系：（3）年度战略采购合同框架：（4）其他：3、采购政策：（1）价格低原则：（2）质量优先原则：（3）质量和价格对比原则：（请描述如何判定？）（4）其他：（二）销售层面：1、主要客户的企业性质：2、客户下订单的规律：（1）随机：（2）比较固定：（3）年度战略供需合同框架：（4）其他：3、销售政策：（1）定价方式：（如：产品近期统一价格；按客户不同商定；其他方式；）（2）谁有权决定价格：（3）结算方式（如：赊销；现销；定金式；预收款式；其他：）（4）其他：（三）组织系统层面：1、架构图：2、各部门主要职能简介：3、主要管理者状况（如：教育背景；专业职称；行业/企业年限）（四）人资管理方面：1、定岗定员测评：（如有，如何实施的？）2、晋升机制：3、内部培训（人才开发）方式？4、薪酬结构模型怎样？5、绩效评价方式如何？（五）生产方面：1、生产排产原则：（1）以销定产（2）以产定销（3）以销为主，部分建立成品库存（4）其他2、生产指令下达流程描述：（六）内物流与仓存方面：1、内物流基本流程简述：（从原料到厂-- 成品出厂的过程）2、工序间配料和送料的方式（包括：与生产指令的信息衔接）：3、设置的物流中心情况：（1）是否设置仓库：（2）如果建立库存，则仓库类型、个数（包括：成品库、原料库、半成品库、废品库、返修库的区分原则/标准）：（3）存货管理原则（如：ABC法；不分别）（4）入出库流程（包括：质检方式、信息公示方式/看板方式、进出库方式“是否先进先出”）：（5）是否希望/推行零库存：（七）设备方面：1、设备分类/特性：2、设备管理方式（如：大中小修理规律；日常维保规律等）：3、模具/治具/夹具维护和更换管理程序描述：（1）负责部门：（2）更换和调试流程和技术要求：（八）质控方面：1、质检控制点、流程和标准描述：（如：执行的质检体系等）2、质检方法、标准和质检工具描述：3、材料、成品检验控制习惯（如：入库前检验，全检或抽检等）：4、产品质量追溯原则/体系（包括：记录方式）：（九）信息化层面：1、使用的软件有哪些？2、软件的主要用途？3、软件现今的作用如何？（十）外部管理咨询的经历：1、是否接受过外部管理咨询公司的咨询活动？2、是那些方面的？3、效果（自我评价）如何？为什么？。
客户调查表模板文档
质量控制经理
副经理
安全经理
项目经理
销售经理
培训需求调查表
部门___________________日期______________
部门主要工作要领：
1．
2．
3．
4．
5．
…
知识及技能要求：
基本知识与技能要求：
1．
2．
3．
4．
5．
6．
…
专业知识与技能要求：
1．
2．
3．
4．
5．
6．
…
需改进的方面：
部门培训需求
研发人员
核心研发人Leabharlann 简介姓名最高学历从业年限
主要贡献
财务状况(此栏目必须填写，以供资格鉴定。此栏信息将会受到严格保密)
净资产
资产负债率
年销售额(既往四年)
2017年
2018年
2019年
2020年
银行资信等级
银行联系人/电话
能否提供银行履约保函?
能
√
否
管理人员情况(如果某一职位不适用，请注明"不适用")
类型
需求内容
培训方式
时间(季度)
基本 培 训
专业 培 训
管理 培 训
进阶 培 训
客户调查表
一般情况
公司法定名称
公司注册地址
城市-省份-邮编
公司通讯地址
联系电话
传真
公司邮箱
公司公众号
公司官网
机构性质
总公司
分公司
√
子公司
部门
总公司名称和地址:
如是分公司，请提供分公司的名称和地址:
经营性质(请提供有关营业证照复印件)
客户信息调查策划书3篇
客户信息调查策划书3篇篇一客户信息调查策划书一、调查背景随着市场竞争的加剧，了解客户需求和反馈对于企业的发展至关重要。
本次客户信息调查旨在深入了解客户对我们产品或服务的看法、需求以及满意度，以便我们能够更好地满足客户期望，提升客户体验，增强市场竞争力。
二、调查目的1. 了解客户对我们公司产品或服务的满意度。
2. 收集客户的意见和建议，为产品或服务的改进提供依据。
3. 了解客户的需求和期望，为新产品或服务的开发提供参考。
4. 评估客户的忠诚度，找出潜在的客户流失风险。
5. 建立客户信息数据库，为市场营销和客户关系管理提供支持。
三、调查对象本次调查的对象为我们公司的现有客户，包括个人客户和企业客户。
四、调查内容1. 客户基本信息：包括客户姓名、联系方式、年龄、性别、职业等。
2. 客户购买行为：包括购买频率、购买金额、购买渠道等。
3. 客户对产品或服务的满意度：包括产品质量、服务态度、交货期等方面的评价。
4. 客户的意见和建议：包括对产品或服务的改进建议、对公司的期望等。
5. 客户的需求和期望：包括对新产品或服务的需求、对价格的敏感度等。
6. 客户的忠诚度：包括是否会再次购买、是否会推荐给他人等。
五、调查方法1. 问卷调查：通过设计问卷，向客户发送电子邮件或短信邀请其参与调查。
问卷内容包括选择题、填空题和简答题等，以便客户能够方便地回答问题。
2. 电话调查：通过电话与客户进行沟通，了解客户的意见和建议。
电话调查可以更加深入地了解客户的需求和期望，但需要注意调查时间的选择，避免打扰客户。
3. 在线调查：通过在公司网站或社交媒体平台上发布调查，邀请客户参与调查。
在线调查可以方便地收集大量客户的反馈，但需要注意调查的安全性和有效性。
4. 面对面调查：通过与客户进行面对面的沟通，了解客户的意见和建议。
面对面调查可以更加直观地了解客户的需求和期望，但需要注意调查人员的专业素质和沟通技巧。
六、调查时间本次调查的时间为[具体时间]，为期[具体天数]。
走访顾客需求的调查报告
走访顾客需求的调查报告近期，我们对顾客需求进行了一次走访调查，以了解他们对我们产品和服务的期望和建议。
本报告旨在总结调查结果，并提出相应的改进措施。
调查结果显示，顾客对我们的产品质量和价格感到满意。
他们认为我们的产品具有良好的性能和可靠性，并且价格合理。
此外，顾客对我们的售后服务也给予了高度评价，他们认为我们的客服团队友好、耐心，并且能够及时解决问题。
然而，调查也揭示了一些顾客对我们的产品和服务提出的改进意见。
首先，一些顾客希望我们能够提供更多的产品选择，以满足不同顾客的需求。
他们认为，拓展产品线能够增加购买的选择性，并且更好地满足个性化需求。
其次，一些顾客对我们的产品设计提出了一些建议。
他们希望我们能够在产品设计上更加注重细节和人性化，以提升用户体验。
例如，一些顾客认为我们的产品界面过于复杂，操作不够简便。
他们建议我们简化操作流程，并提供更加直观的界面设计。
此外，调查还发现一些顾客对我们的物流配送提出了一些意见。
他们认为我们的配送速度有待提升，希望能够更快地收到产品。
另外，一些顾客对我们的包装质量提出了一些担忧，希望我们能够加强包装的保护性，以避免产品在运输过程中受损。
基于以上调查结果，我们制定了以下改进措施：首先，我们将加大产品研发力度，不断拓展产品线，以满足不同顾客的需求。
我们将聆听顾客的声音，了解他们的期望，并根据市场趋势进行产品创新。
其次，我们将加强产品设计团队的协作，注重产品细节和人性化。
我们将优化产品界面，简化操作流程，以提升用户体验。
此外，我们将优化物流配送系统，提高配送速度，确保顾客能够及时收到产品。
同时，我们将加强包装质量的控制，确保产品在运输过程中的安全性。
总的来说，这次走访顾客需求的调查为我们提供了宝贵的意见和建议。
我们将以顾客为中心，持续改进产品和服务，以满足顾客的需求和期望。
我们相信，通过这些改进措施，我们将进一步提升顾客满意度，并在市场竞争中取得更大的优势。
创业计划书潜在顾客描述
创业计划书潜在顾客描述潜在顾客描述是一份创业计划书中至关重要的一部分，用以描述公司的目标客户群体，对其进行详尽分析并为我们的产品或服务创造市场。
本文将对我们的潜在顾客进行充分的描述和分析，帮助读者更好地了解我们的目标市场和潜在客户群体。
（第二部分：潜在顾客描述）我们的公司将面向广泛的潜在顾客群体，主要集中在以下几个方面：1. 个体消费者我们的产品和服务将主要面向普通个体消费者，包括但不限于年轻人、家庭主妇、上班族和老年人等。
他们可能会对我们的产品或服务感兴趣，包括但不限于：生活用品、健康保健产品、教育培训和休闲娱乐等。
2. 中小企业中小企业也是我们的重要客户群体，他们可能需要我们提供的各种服务，包括但不限于：营销策划、人力资源管理、IT支持和财务咨询等。
3. 大型企业大型企业是我们的另一类重要客户群体，他们可能需要我们提供的高端产品和服务，包括但不限于：定制解决方案、管理咨询、企业培训和行业研究等。
4. 政府和非营利组织政府和非营利组织同样是我们的重要客户群体，他们可能需要我们提供的专业服务和解决方案，包括但不限于：政策研究、公共关系、社会项目管理和慈善筹款等。
（第三部分：潜在顾客特征）我们对潜在顾客的特征进行了分析和总结，主要包括以下几个方面：1. 地理位置我们的潜在顾客主要分布在城市和发达地区，其中大城市和经济重镇是我们主要的目标市场。
2. 年龄和性别针对不同产品或服务的特点，我们的潜在顾客可能包括各种年龄段和性别的人群，包括青少年、年轻人、中年人和老年人等，男女比例可能会有所不同。
3. 收入水平我们的潜在顾客的收入水平可能从较低到较高不等，针对不同的产品或服务，我们将根据他们的收入水平提供不同的定价策略和促销政策。
4. 教育背景我们的潜在顾客的教育背景可能从初中毕业到硕士博士不等，我们将根据他们的教育程度提供不同层次的产品或服务，并优化相关的营销和推广策略。
5. 生活习惯和消费需求我们的潜在顾客可能有不同的生活习惯和消费需求，我们将根据这些特征开发不同类型的产品或服务，并通过个性化的营销和服务来满足他们的需要。
潜在客户调查表及方法
寻找潜在客户的方法
• • • • • 数据公司利用法 政府机构利用法 当地行业协会利用法 使用客户搜索工具搜索 报纸、杂志、电话黄页 寻找法
• • • • •
大型专业市场寻找法 展会寻找法 熟人介绍法 相互协助法 客户推荐法
同层次阶段不同做事方式你可能寻找客 户的方法也不同但是大家想得到的结果 却基本相同，那就是最大范围的抓住属于 自己的潜在客户做好的销售业绩 。
岗位职责三工作总结项目运维项目实施银青高速视频监控东毛隧道停车场项目全面实施ip设置贵州独平高速项目全面实施监控室机柜布线四心得体会在这段时间的学习过程中我对部门很多产品从零学起刚到公司的时候感觉压力很大经过这些时间的认真学习和实际操作调整心态现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中
徐州动漫博物馆潜在 客户调查表
8.您关注动漫行业吗？ A.非常关注 B.有时关注 从不关注
C.很少关注
D.
若您关注，那么您获取动漫信息的一般途径 （可多选）： A．电视 B.网络 C.报刊、杂志 D.广播 E.其他__________ 9.您认为您了解动漫吗？ A.非常了解 B.了解一些 C.完全不了解 10您每年要看多少部动漫作品？ A.不看 B.1—3部 C.4—6部 D.6部以上 11. 您平时一般通过哪些渠道观看动漫作品？ （可多选
调查问卷
一、个人6岁以下 B.16—20岁 C.21—25岁 D. 25岁 以上 3.您的教育程度： A.初中及以下 B.高中/中专 C.大专/本科 D.本 科以上 4.您的职业： A.学生 B. 公司职员 C.企事业管理人员 D.教师/ 科研人员 E.服务/商贸人员 F.军人 G.其他________
第九组：张洪恩 钱翠玲 朱田
目录
前言 调查问卷 寻找客户的方法
市场调研报告任务书模板
市场调研报告任务书模板1. 任务目的本市场调研报告的任务目的是对某个特定市场进行全面调研，了解市场的现状、发展趋势和竞争情况，为企业战略决策提供可靠的数据和分析。
2. 调研范围本次市场调研的范围主要包括以下内容：1. 市场规模与趋势：调查市场的规模以及过去几年的发展趋势；2. 潜在客户群体：识别目标客户群体，了解他们的需求和购买行为；3. 竞争分析：研究市场上的竞争对手，包括产品、价格、营销策略等方面的信息；4. 市场机会与挑战：发现市场中存在的机会和挑战，为企业进军该市场提供指导。
3. 调研方法本次市场调研将采用以下方法进行：1. 数据收集：通过收集相关市场数据、报告和研究，包括统计数据、行业报告和市场研究报告等；2. 调研访谈：进行面对面的访谈调研，与潜在客户、合作伙伴和行业专家进行交流和深入了解；3. 网络调研：通过网络渠道，如社交媒体、行业论坛等，获取市场相关信息；4. 实地调研：分析市场竞争对手的实际运营状况，了解他们的产品、销售渠道和市场反应等。
4. 调研时间本次市场调研的时间安排如下：- 数据收集阶段：从XX年XX月XX日开始，持续约X个星期；- 访谈调研阶段：从XX年XX月XX日开始，持续约X个星期；- 网络调研阶段：从XX年XX月XX日开始，持续约X个星期；- 实地调研阶段：从XX年XX月XX日开始，持续约X个星期。
5. 调研报告内容和格式要求本次市场调研报告需要包含以下内容：1. 调研目的和背景：介绍市场调研的目的和背景；2. 调研方法和数据来源：详细说明采用的调研方法和数据来源；3. 市场规模与趋势分析：对市场规模和发展趋势进行分析和预测；4. 潜在客户群体分析：识别目标客户群体的特征和需求，分析购买行为；5. 竞争分析：研究市场上的竞争对手，包括产品、价格、营销策略等；6. 市场机会与挑战：总结市场存在的机会和挑战，给出相应的建议；7. 结论与建议：总结调研结果，给出相应的战略建议。
客户调查问卷模板
客户调查问卷
尊敬的客户！为了了解您的实际需求，了解您的服务体验，为了后期为您提供更好的产品与服务，望您按照真实的想法填写下列问卷，谢谢您的配合！
姓名：性别：年龄：
手机：联系地址：
1、您通过何种渠道了解到公司或产品信息（）
A 户外广告
B 电视媒体 C互联网 D熟人介绍
2、您对公司的印象如何（）
A 很好
B 较好 C一般 D差
3、您对产品的印象如何（）
A 很好
B 较好 C一般 D差
4、您觉得目前产品的价格（）
A 很贵
B 较贵 C正常 D便宜
5、您觉得产品那些地方需要改进（）
A 没有
B 外形设计 C使用功能 D性价比
6、您觉得产品的售后服务如何（）
A 很好
B 较好 C一般 D差
7、您觉得销售人员的服务能力如何（）
A 很好
B 较好 C一般 D差
8、您会考虑再次购买产品吗（）
A 一定会
B 可能会
C 再考虑 D不会购买。
简述市场调查方案的格式
简述市场调查方案的格式
市场调查方案的格式可以根据具体需求和公司规定而有所不同，但通常包含以下几个主要部分：
1. 背景介绍：说明为什么进行市场调查以及该调查的目的和重要性。
2. 目标群体：确定需要调查的目标受众，包括潜在客户、现有客户、竞争对手和其他利益相关方。
3. 调查方法：说明采用的调查方法和技术，例如问卷调查、深度访谈、焦点小组讨论等，以及选择这些方法的理由。
4. 样本选择：描述如何选择样本以代表目标群体，并解释样本选择的依据和方法。
5. 数据收集：详细说明如何进行数据收集，包括调查问卷的设计和分发、访谈的安排和实施等。
6. 数据分析：说明如何对收集到的数据进行整理、分析和解读，包括使用哪些统计方法和软件工具。
7. 结果和报告：总结分析结果，并将其转化为可行的建议和行动计划。
展示数据图表、图像和图表，以支持调查结果的可视化呈现。
8. 时间计划：列出调查的各个阶段和活动，并设定合理的时间表。
9. 预算：分析所需资源和费用，包括人力、技术设备、调查费用等，并给出预算预估。
10. 质量控制：说明如何确保数据的准确性和可靠性，例如通过
双重输入、数据验证和质量检查等方法。
11. 法律和道德事项：提醒在调查过程中遵守相关法律和道德规范，确保调查的合法性和公正性。
12. 风险评估：评估可能存在的风险和挑战，提出相应的解决方案和风险管理计划。
13. 参考文献：列出参考文献和资料来源，以便读者查阅和验证。
以上是市场调查方案通常包含的主要部分，具体格式可以根据实际情况进行调整和修改。
客户业务需求分析表(二)
客户业务需求调查表（二）
客户名称：填报形式：填报人：填报时间：
填表说明：
1、本表是了解客户业务现状和需求愿望的文件，对方的回答填写在“答复”一栏。
2、“填报形式”：电话、面谈、客户填写；
3、本表是为客户提供需求分析、应用建议、解决方案书、标书的关键依据，要求记录人如实填写。
4、根据客户业务特异性填写，为提及的特殊业务在“特殊需求”一栏中填写。
5、“管理愿望”是针对一个小结沟通的总结性交流，通常的问题是：你对XXX方面最需要改变或提升的
是什么？、还有哪些您特别看重的？等。
“客户愿望”是对方的原始答复；“主观判断”是记录人自身的感受（可能不同）。
评估客户(DOC 46)--潜在客户开发检核
第Ⅲ篇评估客户〃本篇将阐述下列问题：·评估客户资格的意义 ·影响客户评估的因素·了解客户 ·麦凯信封的66个问题的客户档案 ·建立客户资料卡·潜在客户开发检核□第Ⅲ篇评估客户开篇故事：1997年2月，北京一家进出口公司为拓展业务，和一个找上门来的香港公司签订了代理其进口1000吨纺织原料的合同，总金额为100万美元。
港商吹嘘自己在大陆有十几家工厂，原料进来后可自行消化，北京公司销售不用自己销售便可得3%的进口代理手续费；双方规定的付款条件为90天远期信用证，且货款在议付期前10天汇到北京。
北京公司觉得不用费事就可赚钱，立即答应。
待港商的20%预付款到位后，北京这家公司向银行申请开出远期信用证。
货到港口后，北京公司去港口办理了报关验货等一系列手续后，将货物运到港商指定工厂。
离议付期还有10天，北京公司催促外商汇款，但香港公司借口工厂生产的产品国内市场价格暴跌，无法出售为由，不付款。
北京公司方才醒悟，知道被港商的花言巧语所骗。
因信用证到期，北京公司只得垫付资金，在银行议付了信用证。
后经多次和港商接洽，签署了各种还款协议，也只追回小部分货款，其余部分悬而未决。
后经查，这位港商在香港租了一个写字间，雇用一个秘书接电话；且在大陆的所谓工厂并不存在。
对于新客户，销售人员一定要对其进行多方位的评估，否则最后吃亏是小，耽误了时间影响了客户开发的工作效率是大。
本篇将针对如何评估客户和了解客户展开阐述。
评估客户，就是对客户的资格进行初步地审查。
销售人员寻找客户，取得潜在客户的名单后，并不意味着马上就开始去和客户打交道了，还必须根企业产品的特点，确定选择据客户的条件，并在此基础上挑选出“可能的客户”，也即对客户资格进行评估，以便于选择出最具有可能购买的客户。
所谓评估客户资格，就是销售人员根据自己所销售的产品的用途、价格及其他方面的特性，对潜在的客户进一步全面衡量和评价，包括对其需求度、需求量、购买力、决策权、信誉度等方面的评估和审查。
客户档案的内容、形式、建立、分析和利用
竞争对手资料包括以下几方面内容： (1)产品使用情况。 (2)客户对其产品的满意度。 (3)竞争对手销售代表的名字、销售的特点。 (4)该销售代表与客户的关系等。
7
主要知识和技能1:客户档案的基本内容
客户档案分类的要求:
• 第一，分类方法应具有逻辑性。分类作为一种基本的 认识方法和管理方法，必须具有逻辑性、符合基本的 逻辑规则。否则，具体的分类行为就会因操作上的困 难而无法正常进行，使客户档案管理出现混乱。
• 第二，分类应从实际情况出发。客户分类是企业认识和管
理客户的基本方法。因此应从顾客的实际状况出发，决定是否需 要分类、怎样分类、分多少类别、及分类的层次等。
• 第三，分类应便于管理的需要。采用何种方法进行顾客档
案分类，还必须考虑顾客档案收集、查询和利用的实际需要，不 能盲目照搬某种模式。
• 第四，具体分类标准应具有客观性。可以选择的顾客档案
3
任务分析
为了改变目前酒店经营的现状，更好地为酒店顾客服务，除 了要满足顾客既有共同的特性和需求外，还必须注意到顾客 间的不同的特点，向顾客提供个性化的服务，因此，作为酒 店而言，必须学会建立和利用完善的客户信息库，包括掌握 如何收集客户信息资料、如何设计和填写客户信息表，如何 对客户信息资料进行完善。针对酒店的业务特点，还需要建 立客户数据库，并有效利用客户信息库中的资料来服务不同 的客户。
这些内容?
主要知识和技能2:设计客户档案的基本形式
顾客卡制度:目前，许多企业已经开始重视建立和实施顾客卡制度，
并采用不同类型的顾客卡，以相互配合使用。
（1）潜在顾客调查卡 潜在顾客调查卡是设计用于潜在顾客调查的资料卡，其内容主要是客户个人 和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点 和方式等。
客户信息调查策划书3篇
客户信息调查策划书3篇篇一客户信息调查策划书一、调查背景随着市场竞争的加剧，客户信息的重要性日益凸显。
了解客户需求、行为和偏好，对于企业制定营销策略、提升客户满意度和忠诚度具有至关重要的意义。
本策划书旨在设计一项全面、深入的客户信息调查，以获取有价值的洞察和数据。
二、调查目标1. 了解客户基本信息，包括年龄、性别、职业、地域等。
2. 分析客户购买行为和消费习惯，包括购买频率、产品偏好、价格敏感度等。
3. 评估客户满意度，了解客户对产品或服务的满意度、意见和建议。
4. 挖掘客户潜在需求和行为模式，为企业创新和发展提供参考。
5. 建立客户信息数据库，为后续市场推广和客户关系管理提供支持。
三、调查方法1. 在线问卷：通过专业的在线调查平台，发布问卷，收集客户反馈。
2. 电话访谈：针对部分关键客户，进行电话访谈，深入了解客户需求。
3. 面对面访谈：选择具有代表性的客户群体，进行面对面访谈，获取更详细的信息。
4. 数据分析：运用数据分析技术，对收集到的数据进行深入挖掘和分析。
四、调查内容1. 客户基本信息：包括姓名、联系方式、年龄、性别、职业、收入等。
2. 购买行为：购买频率、购买渠道、产品偏好、价格敏感度等。
3. 消费习惯：消费金额、消费时间、消费场景等。
4. 满意度：对产品或服务的满意度、不满意的方面、改进建议等。
5. 潜在需求：对未来产品或服务的需求、期望的改进方向等。
五、调查时间安排1. 第一阶段：调查策划和问卷设计（[具体时间 1]）2. 第二阶段：问卷发布和数据收集（[具体时间 2]）4. 第四阶段：调查结果汇报和反馈（[具体时间 4]）六、资源需求1. 人力资源：调查策划人员、问卷设计人员、数据分析人员等。
2. 物质资源：调查平台账号、电话访谈设备、面对面访谈场地等。
3. 时间资源：各阶段所需时间。
七、调查预算1. 问卷设计和发布费用：[X]元。
2. 电话访谈和面对面访谈费用：[X]元。
3. 数据分析费用：[X]元。
客户拜访调查报告
客户拜访调查报告
一、背景介绍
近期，为了加深对客户需求的了解，提升客户满意度，我们决
定展开一轮客户拜访调查。
此次调查的目标是了解客户的购买偏好、使用体验、服务需求等方面的情况，以便我们能够更好地满足客户
的需求并优化我们的产品和服务。
二、调查方法
1. 参与调查的客户范围
我们的调查对象主要是我们的重要客户，包括直接购买我们产
品的公司、经销商以及最终用户等。
我们的目标是覆盖不同行业、
规模和地区的客户，以获得更全面的调查结果。
2. 调查内容
我们的调查内容主要包括以下几个方面：
- 购买偏好：客户在选择产品时的关键因素是什么？他们更看重产品的品质、价格、还是其他因素？他们对我们已有产品的满意度
如何？
- 使用体验：客户对我们的产品有什么反馈和意见？产品的易用性、功能性、适应性是否符合他们的期望？他们的用户体验是否顺畅？
- 服务需求：客户对我们的售后服务满意吗？他们对我们的服务有什么期望和建议？他们最关心的售后服务是哪些方面？
3. 调查方式
我们采用了多种方式进行客户拜访调查，包括电话访谈、线上
问卷调查以及面对面访谈等。
针对不同的客户类型和调查内容，我
们选择了合适的方式进行调查，以确保获得最准确的数据和深入的
意见。
三、调查结果
经过一段时间的调查工作，我们总结了一些重要的调查结果如下：
1. 购买偏好：
大部分客户在选择产品时，品质是首要考虑因素，其次是价格。
客户对我们已有产品的满意度较高，认可我们的品质和性能。
客户调查报告
客户调查报告【客户调查报告】为了了解客户的需求，提高产品和服务的质量，我们进行了一次客户调查。
这次调查涉及到我们公司销售的产品、服务以及客户对我们公司的整体评价等方面。
我们邀请了300位客户参与此次调查，调查结果如下：一、客户对产品的评价在调查中，我们首先了解到客户对我们销售的产品做出的评价。
从调查结果来看，大多数客户对我们的产品表示非常满意，占比例达到了60%以上。
这是因为我们的产品做工精细、质量过硬，能够满足客户的需求。
但是，还有约30%的客户认为我们的产品还有改进的余地，他们反映产品在使用过程中会有一些小问题，希望我们能够改进。
二、客户对服务的评价在调查中，我们发现客户对我们公司的服务评价比产品更为关注。
从调查结果来看，大多数客户对我们的服务表示满意，占比例高达70%以上。
他们认为我们的工作人员态度良好、服务热情。
而接下来的20%的客户表示我们的服务还需改进，他们反映服务速度较慢，服务态度不够友好。
还有10%的客户表示他们对我们公司的服务不满意，主要因为我们的服务不能及时响应客户需求，希望我们能够有所改进。
三、客户对公司整体的评价对于公司整体的评价，我们看到了客户对我们公司的赞誉和建议。
大部分客户对我们公司制定的企业战略、企业文化都表示认同，认为我们是一家诚信、负责任、有管理能力的公司。
同时，还有部分客户提出一些建议，例如加强公司的创新能力，提高员工素质，加强管理水平等等，这些反馈将成为我们未来发展的重要参考。
四、客户对我们公司的忠诚度在调查中，我们还了解到客户对我们公司的忠诚度。
结果显示，大多数客户表示客户满意度高，认为我们是他们长期合作的首选伙伴。
然而，仍然有一些客户表示他们可能会更多地选择其他公司的产品和服务，原因是他们认为其他公司的产品、价钱或服务质量更好。
综合分析以上调查结果，我们认为客户对我们公司的信任和满意度还有提升的空间。
我们将根据客户的反馈，改进产品和服务，打造更优秀的企业文化和管理机制，以更好地服务于客户，实现共赢。
客户满意度调查范本
客户满意度调查范本尊敬的客户：为了不断提升我们的服务质量和满足客户的需求，我们诚邀您参与本次客户满意度调查。
您的宝贵意见对我们的改进至关重要。
请您花费几分钟的时间填写以下调查问卷，我们将对您的回答进行统计和分析，并据此改进我们的服务。
非常感谢您的参与！【调查问卷】1. 请问您是首次选择我们公司的服务还是已经多次合作？2. 您选择我们公司的主要原因是什么？（可以多选）(1) 产品/服务质量优异(2) 价格合理(3) 品牌知名度高(4) 推荐人或朋友的推荐(5) 其他，请注明：________________3. 您曾经对我们的服务提出过投诉吗？如果有，请详细描述您的投诉以及我们对其的处理情况。
4. 您对我们公司的服务满意度如何？请您从以下几个方面进行评价，并给出相应的分数（1-10，10分为最满意）：(1) 产品/服务质量(2) 售前服务(3) 售后服务(4) 响应速度(5) 解决问题的能力(6) 与客户沟通的效果(7) 价格与性价比(8) 其他方面，请注明：_______________5. 您认为我们公司还需要改进的地方有哪些？请详细描述您的意见和建议。
6. 如果您在选择产品/服务时发生以下情况，您会选择寻找其他供应商还是继续选择我们公司？(1) 产品/服务质量不满意(2) 价格过高(3) 响应速度慢(4) 售后服务差(5) 其他，请注明：______________7. 您是否愿意推荐我们公司的产品/服务给您的朋友或同事？如果是，请告诉我们原因；如果不是，请告知原因并提出改进的建议。
8. 您对我们公司的整体印象如何？请用简短的词语或短语描述。
请您填写完以上问题后，在回复邮件中注明您的姓名和联系方式，以确保我们能够正确记录您的反馈。
我们承诺保护您的个人隐私，您的回答将仅被用于内部分析和改进，并不会透露给任何第三方。
再次感谢您抽出宝贵的时间参与我们的调查！我们将不断努力提升服务质量，给您带来更好的体验。
公司背调授权书格式范文
兹有我方（以下称“授权方”）因业务需要，特授权（以下称“受托方”）对我方公司（以下称“公司”）进行背景调查，授权内容如下：一、授权背景1. 为确保公司业务开展的安全性和合规性，需对潜在合作伙伴、员工、客户等相关人员进行背景调查。
2. 背景调查内容包括但不限于：个人基本信息、教育背景、工作经历、财务状况、法律诉讼、信用记录等。
二、授权内容1. 受托方有权根据本授权书的要求，对授权方公司进行背景调查。
2. 受托方在调查过程中，应严格遵守国家法律法规，尊重被调查人的隐私权。
3. 受托方有权向授权方提供以下调查结果：（1）被调查人的基本信息、教育背景、工作经历等；（2）被调查人的财务状况、法律诉讼、信用记录等；（3）其他与调查目的相关的信息。
4. 受托方在调查过程中，如发现被调查人存在违法行为或不符合授权方要求的条件，应立即通知授权方。
5. 受托方不得将授权方的授权书内容泄露给任何第三方，不得利用授权书从事任何违法活动。
三、授权期限本授权书自签署之日起生效，有效期为一年。
授权期限届满后，授权方有权收回授权。
四、授权撤销1. 在授权期限内，如授权方发现受托方存在违反本授权书规定的行为，授权方有权撤销授权。
2. 授权方撤销授权后，受托方应立即停止调查活动，并退还所有调查材料。
五、其他事项1. 本授权书一式两份，授权方和受托方各执一份，具有同等法律效力。
2. 本授权书未尽事宜，可由双方另行协商解决。
3. 如本授权书内容与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
特此授权！授权方：（盖章）授权代表：（签名）联系电话：电子邮箱：地址：受托方：（盖章）受托代表：（签名）联系电话：电子邮箱：地址：签署日期：____年____月____日。