上海市银行卡市场调查问卷

上海市银行卡市场调查问卷

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(介绍出处和由来，自我身份介绍，让对方接受)上海市银行同业工会与解放日报报业集团（新闻晚报）将联合举办上海市银行卡市场状况问卷调查活动，希望了解消费者对银行卡的需求，并将依据读者的反馈评选出2004年度上海市最受消费者欢迎的银行卡。

为了感谢您的参与与支持，我们特为参与本次评选活动市民设立以下奖项：

一等奖价值1000元的奖品3人二等奖价值600元的奖品5人三等奖价值100元的奖品40人

一、银行卡调查

注：○标志的选题为单项选择；□标志的选题为多项选择。

1、您目前拥有以下哪些银行卡：□牡丹卡

□一卡通□龙卡

□金穗卡□太平洋卡□中信卡□民生卡

□发展卡□广发卡

□阳光卡□东方卡

□华夏卡□绿卡

□长城卡□兴业卡

□如意卡□申卡

□其他2、您拥有的银行卡是通过以下哪种方式获得的：□单位代办的工资卡□银行上门服务□银行户外设点开卡□自己去银行办的□其他3、您一般在何种情形下使用银行卡消费（可多选）□日常生活消费□特定费用缴纳（如水电费、电话费、保金等）□其他

4、您最常用的一张银行卡其平均使用频率约为：○一天1次或以上○一周使用一到两次左右○半个月使用一到两次○

一个月内使用一到两次○一个月内都用不到一次

5、您每月持卡消费的金额大约为多少：○500元以下○500~1000元○1000~3000元○3000~5000元○5000~10000元○10000元

6、您在选择目前最常用的银行卡时，考虑到的主要因素有（最多3个）：□网点多少□跨行手续费□银行信用度□异地使用方便性□主副卡功能□银行知名度□费用因素□主动提款速度□透支期限□24小时自动服务□可受理商户多少□汇款速度□银行性质□朋友的推荐□宣传广告□银行服务创新意识□首选一向办理金融业务的银行□别无选择，单位发的

7、您主要使用银行卡办理哪些业务（最多三个）：□取现金□单位代发工资□普通刷卡消费□网上支付□转账□缴费（电话、手机及其他公共事业费）□个人理财（买卖基金、股票、外汇）

8、请选出您认为存取最便携的银行卡：○牡丹卡

○一卡通○龙卡

○金穗卡○太平洋卡○中信卡○民生卡

○发展卡○广发卡

○阳光卡○东方卡

○华夏卡○绿卡

○长城卡○兴业卡

○如意卡○申卡

○其他9、请选出您认为费率最合理的银行卡：○牡丹卡

○一卡通○龙卡

○金穗卡○太平洋卡○中信卡○民生卡

○发展卡○广发卡

○阳光卡○东方卡

○华夏卡○绿卡

○如意卡○申卡

○其他10、请选出您认为最方便使用的银行卡：○牡丹卡

○一卡通○龙卡

○金穗卡○太平洋卡○中信卡○民生卡

○发展卡○广发卡

○阳光卡○东方卡

○华夏卡○绿卡

○长城卡○兴业卡

○如意卡○申卡

○其他11、请选出您认为最安全使用的银行卡：○牡丹卡

○一卡通○龙卡

○金穗卡○太平洋卡○中信卡○民生卡

○发展卡○广发卡

○阳光卡○东方卡

○华夏卡○绿卡

○长城卡○兴业卡

○如意卡○申卡

○其他

12、您认为女性最钟爱的银行卡：○牡丹卡

○一卡通○龙卡

○金穗卡○太平洋卡○中信卡○民生卡

○发展卡○广发卡

○阳光卡○东方卡

○华夏卡○绿卡

○长城卡○兴业卡

○如意卡○申卡

○其他

13、您使用过最满意的银行卡：○牡丹卡

○一卡通○龙卡

○金穗卡○太平洋卡○中信卡○民生卡

○发展卡○广发卡

○阳光卡○东方卡

○华夏卡○绿卡

○长城卡○兴业卡

○如意卡○申卡

○其他

14、您最满意的地方是（最多3个）：□存提款过程简易，网点多□服务态度好，效率高□申请便捷□能刷卡消费的受理点多□国内异地通用性高□网上银行功能完善□服务个性化，有创新意识□显示身份地位□应急措施得力□转账便捷□使用中基本没有遇到过各种技术故障□全球通用性强□综合实力过硬□方便查询

15、您使用或使用过的最不满意的银行卡：○牡丹卡

○一卡通○龙卡

○金穗卡○太平洋卡○中信卡○民生卡

○发展卡○广发卡

○华夏卡○绿卡

○长城卡○兴业卡

○如意卡○申卡

○其他16、您最不满意的地方是（最多三个）：□申请过程繁琐□职员服务态度恶劣，效率低□查询服务不到位□功能、使用方法及注意事项不明了□存提款网点有限□存提款过程繁琐费时□国内异地通用性差□刷卡消费时，受理环境有限□国际通用性差□网上银行功能不完善□宣传与实际严重不符□转账繁琐费时□提款机经常没有钱或发生故障□使用时经常遇到网络中断等技术故障□无任何特色，缺乏创新意识□其他17、当交易发生问题时，您觉得哪种银行卡的差错处理结果和服务态度比较满意：○牡丹卡

○一卡通○龙卡

○金穗卡○太平洋卡○中信卡○民生卡

○发展卡○广发卡

○阳光卡○东方卡

○华夏卡○绿卡

○长城卡○兴业卡

○如意卡○申卡

○其他18、您希望在未来，银行卡可以提供：○更多的存提款网点和受理点○更强调以个人信用为基础○提供人民币与外汇的自由结算业务○提供更多元化的功能服务○更安全，提高识别能力19、如果重新选择银行卡，您最愿意拥有哪种：○牡丹卡

○一卡通○龙卡

○金穗卡○太平洋卡○中信卡○民生卡

○发展卡○广发卡

○阳光卡○东方卡

○华夏卡○绿卡

○长城卡○兴业卡

○如意卡○申卡

○其他20、如果重新选择银行卡，您将最看重哪些因素（可多选）：□银行的信用度高□银行的服务质量好□办卡手续简单□申领时间短□办卡免费□银行ATM网点多□有VIP的增值服务□安全□持卡消费方便□其他

（一般来说问题不能太多，但是问题必须个个是有目的的问题，为了寻找到所要的答案而提问）

21、您的个人基本情况1、您的性别：○男○女2、您的年龄：○20岁及以下○21~30岁○31~40岁（最难得到答案的个人资料放到最后，以不让对方太反感）

○41~50岁○51及以上3、您的教育程度：○初中以下○高中/中技/中专○大学专科○大学本科○几个方面硕士以上4、您月的大概收入：○1000以下

○1000~2999○3000~4900○5000~7999○8000~9999○10000~14999○15000~19999○20000以上5、您的职业○一般职员○基层管理者○高层管理者○决策者（董事长/总裁/CEO）6、您的职业：○外企职员○国企职员○私企职员○政府机关职员○事业单位职员○股份制○上市公司○学生○退休本次调查为不记姓名，问卷中所提问题无所谓对或错。我们承诺对您填写的信息保密，请您不必有任何顾虑。谢谢您参与和支持。