管理学原理复习提纲(斯蒂芬.罗宾斯版)

组织特点：目的，结构，人员

管理者 vs. 业务人员在组织中直接督导他人工作的人/直接从事具体工作或任务不必负责任监督他人工作的员工。

管理者的层次：高，中，基

管理含义：通过与其他人的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好的过程。

效率 vs. 效果：手段: 效率结果：效果。正确做事/做正确的事

管理者的角色：管理者行为各种特定类型人际关系/信息转换/决策

管理技能：理念人际关系专业政治

计划的含义：确定组织目标设定总体战略制定全面层级计划

计划类型（战略与战术计划，专项与指导性计划）

战略：应用于整个组织，为组织设定总目标，依据环境对组织定位

战术：将组织如何达到总体目标进行专门细化

专项：有明确清晰目标，不模棱两可，不令人误解

指导性：确定一般指导方针，不限定管理者具体目标或活动过程。

目标管理：明确目标，参与决策，明确时限，绩效反馈

战略管理过程：1确定组织使命，目标及战略 2 分析环境3识别机会与威胁4分析组织资源5识别优势劣势6重新评估组织使命目标7制定战略8实施战略9评估结果

四种主要战略类型：成长，维持，收缩，混合

环境分析方法：环境观测，竞争情报

决策过程：1识别问题2确定决策标准3分配决策标准权重4拟定备选方案5分析方案6选择最佳方案7实施方案8评价决策效果

理性决策模型：在约束条件下，理性的作出的一致的、价值最大化的决策

理性决策的弊端：确定性、风险及不确定性：

有限理性决策：由于无法处理和了解满足理性决策的所有信息，管理者将问题的本质特征抽象为简单模型处理问题。

问题和决策的类型：结构性/非结构性问题程序化/非程序化决策

四种决策风格：分析型，概念型，直接型，行动型

文化因素对于决策的影响：决策风格风险

群体决策的优缺点：优势信息更完整更多方案更易于被接受合法化

劣势：耗时少数人主导服从压力职责不清晰

提高群体决策的方法：头脑风暴，名义群体，电子会议

6个组织结构要素：工作专门化、指挥链、管理幅度、职权和职责、集权化、部门化

工作专门化的优势及劣势：将一件工作分成若干步骤，每一个步骤分别由不同的人员完成，多样化技能得到有效利用，过度的工作专门化会产生人性非经济性（无聊、疲劳、压力、低生产率、高离职率）

职权 vs. 权利：职权指管理职位赋予的发布命令和希望命令得到遵守的权利。二维

权力指个体影响决策的能力，三维

5种部门化方法:产品，顾客，地区，流程，职能

机械式 vs有机式组织形式：机械;严格层级界限固定职责大量的规章制度正式沟通集权化决策高耸结构有机：合作调整式集权少量的规章制度非正式沟通分权化决策扁平的结构4个影响组织结构的权变要素：战略，规模，技术，环境

分公司vs.职能化结构：分：高层可集中精力考虑全局问题实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性各事业部之间有比较、有竞争，有利于组织的发展，劣：总部与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，

影响事业部之间的协作资源的分散使用，使得深层次活动难以开展

职能:有工作专门化的优势，规模经济性，缺：组织因为追求职能目标而忽视整体最佳利益矩阵式结构的优势及劣势：优;跨职能部门合作，职责清晰，双重指挥连，专业人员配置。在促进项目合作同时，仍保留将职能专业人员聚一起的经济性。缺：产生混乱，导致权力斗争

学习型组织：指能不断适应和不断改变的组织，每个员工在确定和解决工作问题时都积极。组织文化：指共同的价值体系。

激励过程：需要未被满足，紧张，驱动力，寻找行为，需要被满足，紧张缓解

需要的含义：指内部心理状态，它使某种特定结果具有吸引力。

需要层次论：生理，安全，社会，尊重，自我实现

X理论 vs.Y理论：X；无追求，不爱工作，逃避责任 Y:主动，喜欢工作，敢于承担责任

双因素理论：影响工作满意和工作不满意的因素.保健因素: 导致工作不满意的环境因素，激励因素: 决定工作满意的心理因素

公平理论：员工会考虑自己的付出（Input）-所得（Outcome）的比率。并将自己的付出-所得比率与他人的付出-所得的比率进行比较。

期望理论：当人们预期某一行为能给个体带来某种即定结果，且这种结果对个体具有吸引力时，个体将趋向于以此为基础采取此行为

工作特征模型：技能多样性，任务同一性，任务重要性，自主性，反馈

多样化员工的激励问题：员工需要差异性，文化差异性

领导者的含义：能够影响他人并拥有管理职权的人

领导者 vs. 管理者：后者由组织任命，拥有法定奖赏权，影响力来自正式职权

领导的特质理论：1.进取心2，强烈的领导欲3正直诚实4自信5才智6工作相关知识Fiedler 权变领导模型：有效的群体绩效取决于与下属相互作用的领导者风格及情景对领导者的控制影响程度之间的合理匹配

路径-目标领导理论:领导者的工作是帮助下属实现个人目标，并提供必要的指导以确保个人目标与群体或组织目标相一致

情景领导理论：领导者应如何调整领导风格 ( 告知式, 推销式, 参与式, 授权式) 以与下属的成熟度相匹配

魅力型领导：领导者行为被归于英雄式或超常的领导力1自信2愿景3阐述愿景能力4对目标坚定性5行为异常6变革推动者7环境敏感

信任及信任的维度：信任是有把握的预期，预期他人不会在语言、行为、决策方面采取机会主义行为。维度：诚信，能力，一致性，忠诚，开放性

沟通过程：发送者，编码，渠道，解码，接收者，反馈

如何克服沟通障碍：控制情绪注意非语言信息运用反馈简化语言积极倾听

积极倾听的技巧：接受，寻求完整含义，专注，移情

如何进行有效反馈：注重具体行为，目标导向，确保理解，不针对人，时效性，侧重可控行为

影响授权的因素：组织的规模职责及决策的重要性任务的复杂程度组织文化员工素质

如何解决冲突：回避，迁就，强制，妥协，协作

分配性 vs. 整合性谈判：分：讨价还价的过程，整：销售代表与信贷经理间的谈判

控制的含义：监督组织绩效，比较实际绩效与所设定的目标，纠正显著性偏差

三种控制方法：市场控制，层级，同族

控制过程：1测量当前绩效2与标准进行比较3采取纠偏行为

三种控制类型：前馈，同步，反馈