标准服务流程

标准服务流程
一、 简介
标准服务流程针对客户对维修服务的期望所制定的。

它包括：1、电话预约、2、温馨接待、3、目录式报价、4、客户关怀、5、工作排程、6、品质控制、7、完工
结算、8、交车咨询、 9、售后关怀、10、抱怨处理。

二、 目的、作用
推行标准服务流程可以在企业内部形成统一规范、提高整体形象、素养，满足客户的期望和要求，保证维修厂的业务受理，继而培养客户忠诚度，确保长期的发展和赢利。

遵循标准服务流程将有利于满足和超越顾客的期望，赢得顾客满意和客户对公司的忠诚。

三、 标准服务流程步骤
依据汽车服务条例，结合汽车服务理念，在4S 维修站推行标准服务流程，为便于管理、推行、统一服务，
现对标准服务流程建立如下具体操作步骤：
⑥品质控制
⑦完工结算
标准服务作业流程
注：流程图虚线部分为再次报价流程，不属于客户关怀流程。