18.第十八章 控制的技术和方法
控制技术与方法
2）计划评审技术的特点
体现了系统工程的整体性、综合性和科学 性的原理
能够帮助主管人员进行计划，并掌握全局， 找出主要矛盾，抓住关键环节
能够有效的对工作进度进行控制 能够通过网络分析，得出完成计划的多个
可行方案，为选取最优方案创造条件 工程项目越复杂，其优点越显著。
3）计划评审技术的优点
平衡记分卡的四方面指标： 1）财务 2 ）顾客 3 ）内部过程 4 ）学习与成长
18.6 管理审核
管理审核： 是一个工作过程，它以管理学基本原理
为评价准则，系统地考查、分析和评价一 个组织的管理水平和管理成效，进而采取 措施使之克服存在的缺点或问题。管理审 核在我国又称作为企业诊断。
基本模型
成本 收入
E P
Q0
Q·P CF +Q·CV
CF Q
R=Q·P–（FC+CV·Q） Q0=FC/（P –CV）
R：销售利润 Q：销售量 P：售价 FC：固定成本总额 CV：单位产品变动成本
例: 在一个生产企业中，生产某一产品的固定成本 是86 000元，售价为每台65元，每台的材料费是 20元，工资为7元，其它变动成本为4元。
很难对具体的作业时间估计得很准确 当网络很复杂时，一旦某项关键工作完工
拖期，重新调整网络计划和寻找关键线路 要花费大量时间和人力 计划评审技术本身并不是计划工作，不能 自动的进行计划控制。
18.4 综合控制
损益控制法：是根据一个组织（企业）的 损益表，对其经营和管理成效进行综合控 制的方法。主要适用于实行分权制或事业 部制组织结构的企业。
基本要求：适时、突出重点、指出例外情况、尽 量简明扼要。
定期报告编制及内容： （１）需要掌握的情况 Ａ投入程度 Ｂ进展情况 Ｃ重点情况 Ｄ全面情况 （２）报告的内容（略）
周三多管理学第18章控制方法
非预算控制
成本控制
其他控制方 法
8
预算的作用及其局限性（续）
预算控制
预算的形式 预算的内容 预算的作用及 其局限性
预算的缺点 ：
不能促使企业对企业文化、企业形象、企业活 力的改善予以足够的重视 编制预算时通常参照上期的预算项目和标准， 从而会忽视本期活动的实际需要 缺乏弹性、非常具体、涉及较长时期的预算可 能会过度束缚决策者的行动，使企业经营缺乏 灵活性和适应性 对费用的精打细算可能会忽视部门活动的本来 目的
6
其他控制方 法
预算的内容
预算控制
预算的形式 预算的内容 预算的作用及 其局限性
非预算控制
一般来说，预算表中要涉及以下几个方面 的内容： 资产负债 预算 收入预算
成本控制
其他控制方 法
预算的 内容
资金支出 预算
支出预算
现金预算
7
预算的作用及其局限性
预算控制
预算的形式 预算的内容 预算的作用及 其局限性
其他控制方 法
10
比率分析（续）
预算控制
1、财务比率 流动比率：
企业的流动资产与流动负债之比 反映了企业偿还需要付现的流动债务的能力 一般来说，企业资产的流动性越大，偿债能力越强
非预算控制
比率分析 审计控制 损益控制
成本控制
负债比率：
企业总负债与总资产之比 它反映了企业所有者提供的资金与外部债权人提供的 资金的比率关系
成本控制
其他控制方 法
缺点：
需要大量的费用，特别是进行深入、详细的审计 需要对审计人员进行充分的技能训练 可能使员工产生心理上产生抵触情绪
15
审计控制（续）
(完整版)第18章-第四节：微囊与微球
（二）半合成高分子材料
4.纤维醋法酯(CAP)： pH＞6时溶解可单独使用（30g/L左右） 或与明胶配合
5.羟丙甲纤维素(HPMC)： 能溶于冷水成为粘性溶液 不溶于热水，长期贮存稳定
（三）合成高分子材料
1.非生物降解囊材： ①不受pH值影响的囊材有聚酰胺、硅橡胶
等 ②在一定pH条件下溶解的囊材有聚丙烯酸
机
改
交
械
变
联
搅
条
固
拌
件
化
相分离
囊心物
囊材丰 囊材缺 富相
乏相 23
※1.单凝聚法(simple coacervation)
只有一种聚合物产生相分离的现象。 在高分子囊材（如明胶）溶液中加入凝聚 剂以降低高分子材料的溶解度而凝聚成囊的 方法。 凝聚剂：强亲水性电解质（Na2SO4水溶液 等）
强亲水性非电解质（乙醇等）
（一）天然高分子材料
最常用，性质稳定、无毒、成膜性好。 1.明胶：
胶原在酸或碱的条件
Mav=1.5-2.5万（因聚合度下不温和同断而裂异的产）物，
是一种水溶性蛋白合物。 碱法明胶（B型）的等电点：4.7-5.0 加甘油、丙二醇（增塑剂）改变弹性。
（一）天然高分子材料
明胶、阿拉伯胶
天然 海藻酸钠
壳聚糖
蛋白类及其他
羧甲基纤维素钠(CMC-Na)
半合成
纤维醋法酯(CAP) 乙基纤维素(EC)
甲基纤维素(MC)
羟丙甲纤维素(HPMC) 聚酰胺 不受pH影响 硅橡胶
非生物降解 一定pH下溶解 聚丙烯酸树脂、聚乙烯醇
合成
可生物降解
聚乳酸(PLA) 聚酯类 羟基乙酸(PGA) 聚碳酸酯乙交酯丙交酯共聚物(PLGA) 聚氨基酸
李晓光-管理学原理-第十八章-控制的技术与方法 PPT课件
成本费用利润率 资产负债率
流动比率
速动比率
应收账款周转率 存货周转率
⑵ 经营比率
07.04.2020
14
⑴ 财务比率（主要说明企业的财务情况）
①资本金利润率(=利润总额/资本金总额)
说明一定时期企业投入资本的获利水平，是 直接衡量企业经营成果的尺度。资本金利润 率高于银行存款利率或债券利率，企业才能 继续经营下去；
时间针对组织结构中的恰当职位和管理层次提 出报告，并为采取行动施加压力。
P411
07.04.2020
24
4、计划评审技术的局限性
⑴具体作业时间一般很难准确估计；
⑵当网络很复杂时，一旦某项关键工作出现 延误，需要花费大量时间和人力重新调整 网络计划，寻找关键线路；
⑶计划评审技术确立了重视和正确利用控制
②销售利润率
（销售收入利润率=利润/产品销售收入）、营
业收入利润率（=[利润+销售税金]/营业收
入）； 07.04.2020
15
③成本费用利润率（=利润/产品销售成本或营业 成本）
销售利润率、成本费用利润率属于收益性指标， 不受生产规模大小的影响，可以比较企业不同时 期的经济效益；
以上三项指标属于评价企业盈利能力的比率指标
P416 28
在这种体制下，事业部不仅是利润中心而 且也是投资中心。典型的按职能和直线制 组织起来的企业，可以将投资报酬率控制 法应用于不同的产品系列中。 P417
07.04.2020
29
3、管理审核
系统地评价鉴定一个组织全部管理工作绩效 的一种控制方法。
侧重于管理职能方面的审核
07.04.2020
⑵ 零基预算 （识记）
在每个预算年度开始时，将所有还在进行的
控制方法和技术
2、实施预防性控制措施旳优点：
1）能够促使管理者更多旳进行自我控制，从而主动 地对潜在旳问题采用纠正措施；
2）在向管理者个体委派任务时，有着较大旳精确性； 同步，对管理者定时、经常旳评价，为组织旳培训工 作提供了根据；
3）主管人员综合素质旳提升，会提升自己在下属中 旳威信，取得更多旳信任与支持，从而有利于营造良 好旳组织气氛；
第十三章
控制措施与技术
第一节 老式控制措施
一、现场观察法：是一种最古老、最直 接旳控制措施。最大优点在于可取得最 为真实旳第一手信息。
二、统计数据资料分析法：这是管理者对
组织或部门活动中旳多种统计数据和资料进行
分析，发觉问题并采用纠正措施旳措施。增 强控制旳针对性、有效性；保持数据旳 及时性、真实性。
目旳旳关系。
五、内部审计法：是指组织内部旳审计人员对组织旳 会计、财务和其他业务经营活动所开展旳定时、独立 旳审核与评价。
第二节 程序控制措施
一、程序与程序控制 1、程序：是对组织或部门中操作或事务处理
流程旳一种描述、计划与要求，是对按既定方 式有效进行旳工作实施控制或完毕任务所必需 旳工具 程序旳特征：1）程序是一种优化了旳计划； 2）程序具有系统性；3程序是一种控制原则 2、控制程序含义：程序控制是根据程序所提 供旳原则而展开旳控制活动
觉问题旳控制技术是( ) A. 损益控制法 B. 投资酬劳分析法 C. 管理审计 D. 预防性控制
3C 4C
5．在老式控制措施中，最古老、最直接旳控制措施 是
A．现场观察法
B.统计数据资料分析法
C.专题报告分析法 D.人员管理控制法
6．针对组织或部门旳固定资产购置、改造、更新、 新建等活动，在可行性分析旳基础上编制旳预算是 ()
控制方法与技术(ppt 25)
价值与产品功能和成本的关系。
V F C
式中：V为价值； F为功能； C为成本。
提高价值的途径。
价值工程方法的核心是功能分析，即系统地分析 对象的功能，以便找出提高价值的途径。价值工 程的基本程序。
返回 21
单
元
小 结
本节主要介绍控制方法， 着重介绍了程序预算、
返回
15
计划评审法
计划评审法（简称PERT〕，以活动所需的 工时作为时间因素，用活动之间相互联系 的网络图反映整体工程的全貌。借助网络 图，清楚地反映出系统中各工序之间相互 制约、相互协调的运行关系，它能准确地 指出对全局有影响的关键工序和关键线路， 从而进行重点的管理与控制。这样可以对 工程或任务的所有各工序作出比较切实可 行的全面规划并实施有效的控制。
控制方法与技术
本节点睛
讲授与训练 案例分析
返回 1
本节点睛
控制是管理机制的一种功能。 要实现科学而有效的控制，就必 须构建科学而有效的控制机制。
——主讲教师的话
返回2
走进管理
电子监控
【详见案例6.3】
某家公司办公室安装了电子监控系统，目的是管理者 可以更好的直接的进行管理和监控，安装之后，有一 定的成效。但是并没有激发员工更多的热情，有些员 工认为，系统固有的电子报告只是不必要的例行公事。 因为最好的员工花费了很多时间了解客户，对这种被 称为“电子警察”的系统感到很不高兴，管理者可以 对他们所有的行动进行监视并通过“遥控”来威胁他 们。……
转移价格
人才市场 与奖酬
市场控制的层次结构模型 下一10 页
二、 市场控制与社群控制
2. 社群控制:
第18章 社会控制
第十八章社会控制【本章要点】·社会控制是指社会组织体系运用社会规范以及与之相应的手段和方式，对社会成员(包括社会个体、社会群体及社会组织)的社会行为及价值观念进行指导和约束，对各类社会关系进行调节和制约的过程。
·社会控制具有普遍性与阶级性、统一性与强制性、多重性与闭环性的特征。
·社会控制体系是通过社会控制手段、社会控制过程等来实现的。
社会控制手段分为组织控制、制度控制和文化控制；社会控制过程包括决策环节、实施环节、监控环节和反馈环节。
·社会越轨是指社会成员(包括社会个体、社会群体和社会组织)偏离或违反现存社会规范的行为，社会越轨是社会控制的主要对象。
【关键概念】社会控制组织控制制度控制文化控制社会失范社会控制体系社会控制的度社会越轨人类是有理性的群居性高级动物。
许许多多的人聚居在一起，就会结成各种各样的社会关系，同时也会产生许许多多的社会矛盾。
因此，规定人们的行为准则，确定彼此的社会关系，维护社会运行的秩序，是人类社会存在和发展的基础。
这些内容就属于社会控制研究的范围。
第一节社会控制概述人类社会是如何形成的?在人类社会诸多的竞争、冲突和对抗行动中，社会秩序是如何形成的?正如美国著名社会学家罗斯(E．A．Ross)指出的，“我们的社会秩序绝不仅仅是蜂房或兽群的秩序。
它似乎是建造物，而不是长成物”，社会秩序需要有目的、有意识的人类行为——社会控制。
社会控制在协调个人、公共与社会利益，构建和维系社会秩序的过程中发挥着十分重要的作用。
一、什么是社会控制控制(control)，具有支配、调节、抑制、管理等含义，最早被用于表示对人或国家管理的艺术，其基本含义为人类对客观事物的运动过程及其结果进行调节、引导和管理的行为过程。
l948年，维纳(N．Wiener)提出了控制论的概念，其著作《控制论：或关于在动物和机器中控制和通讯的科学》被视为该理论的奠基性作品。
此后，应用控制论的学科迅速增多。
(完整版)第18章-第四节：微囊与微球
（3）成囊条件
3）药物及凝聚相的性质
单凝聚法在水性介质中成囊； 成囊时系统含有互不溶解的药物、凝聚相和水 三相； 微囊化的难易取决于明胶同药物的亲和力，强 则易被微囊化。故要求药物：难溶于水，但不 能过分疏水。·
凝聚相与药物要有一定的亲和力
6
※三、药物微囊化的特点 鱼肝油
生物碱
大蒜素
1.掩盖药物的不良气味及口味
β-胡萝卜素
2.提高药物稳定性
薄荷脑 阿司匹林
3.防止药物在胃内失活或减少对胃的刺激性
4.使液体药物固化便于应用和贮存尿红激霉酶素
胰岛素 氯化钾
油类
吲哚美辛
脂溶性维生素
7
※三、药物微囊化的特点
阿司匹林 扑尔敏配伍
5.减少复方药物的配伍变吲化哚美辛缓释微囊
用乙基纤维素（EC）为囊材制备。 将地西泮分散在40g/L的EC丙酮溶液中，再于液 状石蜡中分散成O/O型乳状液，加蒸馏水（非溶剂） 使EC凝聚成囊，洗涤、干燥后得EC微囊，其载药较 大，释药较慢。
4.改变温度法
通过改变体系的温度，引起有机溶剂 的溶液体系中聚合物的相分离而制备成 囊。
将囊心物分散于囊材溶液中，加入一种对 囊材不溶的溶剂(非溶剂)，引起相分离，而将药 物包裹成囊的方法。
药物：固态或液态，必须对溶剂和非溶剂均 不溶解，也不起反应。
45
3.溶剂-非溶剂法(solvent-nonsolvent)
3.溶剂-非溶剂法(solvent-nonsolvent)
〔例〕地西泮微囊
NH-R’+H2O
最佳pH为8-9，交联不足微囊易粘连，过度 则脆性过大。 戊二醛：希夫反应(Schiff reaction)
控制的方法与技术
法约尔管理：就是计划、组织、指挥、协调与控制。
控制：为了保证组织的目标以及为此而制定的计划能够得以顺利实现，各级主管人员依据事先拟定的标准或因为环境变化及组织发展的需要而重新拟定的标准，而对下级进行衡量、计量和评价，并在出现偏差的时候进行纠正，以防止偏差的继续发生或今后再度发生，或根据组织内外环境的变化及组织的发展需要，在计划执行过程中，对原计划进行修订或制定新的计划，并调整整个管理过程，确保新的计划的实现。
❝需要注意的问题：❝1.控制与计划互相联系，密不可分。
❝2.控制工作不仅仅意味着在组织活动偏离计划时采取措施纠正偏差，以保证计划的实现，而且还包括在组织内外环境出现重大变化时，对原计划做重大的修改，甚至制定新的计划。
公共管理领域的控制：对公共组织或部门内部的管理活动及其效果进行检查和调整，以更好的实现既定目标或任务的职能活动。
❝二、控制工作的目的：❝1.维持组织的协调运转。
❝2.开拓新局面。
❝3.解决组织中存在的问题。
❝“慢性问题”❝“临时性问题”❝三、控制工作的意义❝1.有利于及时纠正错误和偏差。
❝2.有利于适应复杂、多变的环境。
❝3.持续的控制工作有利于强化下级或个人责任，更好的实现组织既定的目标。
❝四、控制工作的要素❝1.员工❝2.财务❝3.信息❝4.绩效❝五、控制的类型❝1.反馈控制❝2.现场控制❝3.前馈控制❝六、控制的两个基本前提条件❝1.控制要有计划❝2.控制要有组织机构❝七、控制的基本过程❝1.建立标准❝2.衡量实际成效❝3.纠正偏差，解决问题❝八、控制工作的基本原则与要求❝1.控制应反映计划的要求❝2.应反映组织结构的类型❝3.应反映组织未来的发展趋势❝4.应重视直接控制的潜在意义❝5.重视计划执行中的关键点❝九、具体要求❝1.将控制与计划紧密结合。
❝2.建立控制的客观标准。
❝3.保持控制的及时和灵活性。
❝4.具有全局观念与面向未来的观念。
❝5.讲求经济效益❝一、现场观察法❝优点：❝可以获得最为真实的第一手信息。
18. 药物制剂技术.第十八章 药物制剂新技术.第2节 包合技术
包合材料
环糊精的结构与性质： 环糊精系淀粉经酶解环合后得到的 由6－12个葡萄糖分子连结而成的环状 低聚糖化合物。 结构为中空圆筒形，空穴开口处为 亲水性，内部为疏水性。有α、β、 γ三中。
包合材料
β－CD分子内腔直径约为7~8Å α－CD分子内腔直径约为4.5~6Å γ－CD分子内腔直径约为8.5~10Å β－ CD 更适合于包合药物，α－ CD分子腔内径稍小，而γ－CD可用于 包合很多药物，但价格昂贵。
异丁普生环糊精包合物的电镜照片
异丁普生原料药
捏合法处理后的原料药
包合物的应用
7. 使液态药物粉末化
β-CD包合中药挥发油，不仅能防止挥发 油因挥发而降低疗效，而且能使其成为粉末 化固体，便于加工成其它剂型，如片剂、胶 囊、散剂、栓剂等。 陈亮等以包合物主、客分子比为1:6，包 合时间为 15 min 制备了维生素 E-β-CD 包合 物。
包合物的验证方法
相溶解度法 扫描电子显微镜 差示扫描量热 圆二色谱 红外光谱 X－射线衍射法 核磁共振
包合物的制备
选包合材料：首选 β － CD ，分子结构 中孔洞大小适中，水中溶解度较小；增加 溶解度选 α －CD，空洞较小； γ －CD空洞 内径大，水溶解度大但价格贵.
选方法：以含量和收率都高的稳定包
合物为选方法依据。
包合物的制备
饱和水溶液法 研磨法 超声法
冷冻干燥法
包合物的制备
一、饱和水溶液法（重结晶或共沉淀法）
扫描电子显微镜法
扫 描 电 子 显 微 镜 (scanning electron microscope，SEM)可以直接观察到形成的包 合物的微观结构。含药的包合物与不含药的包 合材料以及原料药的形状不同，这是因为晶格 排列发生变化所致。
人教版第十八章第18.1节《勾股定理》
让学生从中 学会总结归纳， 学 会反思提升， 学会 感悟数学。
板书设计 18.1 勾股定理 勾股定理：
c a
b
三边关系： 三边关系：a
2
+b2=c2
教学反思 1.有待改进之处：课堂教学语言应凸显抑扬顿挫，营造跌岩起伏的教学氛围。数学语言虽以简洁、 抽象而闻名，但是光有简洁、抽象的语言只会显示出数学的单调乏味，使人敬而远之。数学教师除了在 表述概念、定理、法则、性质时应力求严谨、规范外，其他情况应力求用轻松、活泼的教学语言，使学 生悦耳、爱听。这就需要数学教师具有深厚的文学功底，超强的演讲能力。 2.课堂教学充分体现学生的主体性， 给学生留下最大化的思维空间。 数学教学实则数学思维的教学， 一切教学活动都应围绕着一个中心，那就是促进学生思维能力的发展。在课堂上表现为应尽最大可能给 学生的思维“留白”，学生只有不断地思维，才能学会思维，思维才能得到发展。 3.注重数学思想方法的渗透，整个勾股定理的探索、发现、证明都着意渗透数形结合，又从一般到 特殊，从特殊回归到一般的数学思想方法。 4.重视数学史教育，激发学生的爱国情感。 5.数学问题生活化。用数学知识解决生活中的实际问题，关键在于把生活问题转化为数学问题，让 生活问题数学化，然后才能得以解决。在这个过程中，很多时候需要老师帮助学生去理解、转化，而更 多时候需要学生自己去探索、尝试，并在失败中寻找成功的途径。教学中，如果能让学生自己反思答案 与方法的合理性，那么效果会更好了。
联想到用字母 表示数字的方法， 贯 彻代数的基本应用 思想。
活动 3：
观光之旅
1、勾股弦图
2、勾股世界 3、勾股定理简介 4、千古第一定理
让学生根据 个人的兴趣和知 识结构去吸取自 己所需的知识， 渗 透对学生的人文 教育， 同时这种课 堂形式， 给了学生 一个生动、形象、 鲜活的情感体验。
《控制技术与方法》
控制标准有定量和定性两大 类之分。 控制标准主要是对效率、质 量、对顾客响应和创新等具有竞 争优势因素作为评估目标来制定 的。
23
定量的控制标准：① 实物量标准， 如企业中的产品产量、工时定额 等；② 货币标准，如产品成本、 销售收入、应交税金、利润等； ③ 时间标准，如生产线的节拍、 生产周期、交货期、维修间隔等； ④ 综合标准，如劳动生产率、废 品率、市场占有率、投资回收率 等。
33
②
二、控制技术与方法 （一）专项控制 1、计划控制（程序控制） 是管理控制的基本方法之一。 2、时间控制 目的是为了保证计划的如期完成。 3、数量控制 4、质量控制 5、安全控制 6、人员行为控制
34
（二）综合控制 是与专项控制相对应的。专项 控制是针对受控系统的某个要 素或领域进行单项控制，而综 合控制是对整个受控系统进行 全面控制。
20
步骤2 步骤3
实际结果与标准 比较 步骤1 建立工作 标准 计划目标 任务 否 标准可否接 受 是 步骤4 分析偏差原因 采取纠正措施
有偏差 是
否
是 偏差可否接 受 否
修改标准 衡量实 际工作 工作继续 进行
21
一、确定控制标准 所谓标准即是一种作为模式或 规范而建立起来的衡量单位或具 体尺度。 控制标准的制定是控制能否有 效实施的关键。对照标准管理人 员可以判断绩效和成果，标准是 控制的基础，离开标准实施控制 只能流于形式，对工作绩效和成 果的评估会变得毫无意义。
控制概述
法约尔：“在一个企业中，控 制就是核实所发生的每一件事是否 符合所规定的计划、所发布的指示 以及所确定的原则，其目的就是要 指出计划实施过程中的缺点和错误， 以便加以纠正和防止重犯。控制对 每件事、每个人、每个行动、每个 组织的成效都起作用。”
_控制方法与技术
零基预算
彼德· 菲尔1970年提出“零基预算”。
在每个预算年度开始时，把所有还在继续
开展的活动都视为零开始，重新编制预算。 预算人员以一切从头开始的思想为指导， 根据各项活动的实际需要，安排各项活动 及各个部门的资源分配和收支。
二、非预算控制
比率分析 – 财务比率：流动比率、负债比率、盈利比率（销售利润 率和资金利润率）速动比率、 – 经营比率：库存周转率、固定资产周转率、销售收入与 销售费用的比率 审计控制 – 外部审计(财务状况)：独立；不了解具体业务、抵触 – 内部审计(主要是财务状况)：费用，收集并解释事实，心理抵触 – 管理审计(所有管理工作，全面评价)
1. 持续改进 2. 提高质量 3. 精确衡量 4. 全员参与
TQM认为没有最好，只有更好。永无止境 TQM采用最广泛的质量定义，它不仅指最终的产 品，而且覆盖与最终的产品有关的一切。 TQM运用数理统计方法衡量实绩，比较标准，纠 正偏差。 TQM授权于生产线上的工人和技术管理人员，动 员和鼓励他们参与质量管理工作
讨论： 1 、应用电子监控系统进行管理有什么优缺
点？是否有必要？
2、管理者是否有权监管员工的工作细节？
一、预算控制
◆预算的含义
预算预估了企业在未来时期的经营收入或现金 流量，同时也为各部门或各项活动规定了在资 金、劳动、材料、能源等方面的支出不能超过 的额度。
• 预算的编制
– 全面预算（统一的货币单位衡量）、分预算(单位不统一)
6σ-零缺陷 —GE公司成功实现六西格玛质量标准，节省150亿美元
• 在二十世纪七十年代，MOTOROLA面对日本严峻的挑战，其 主席Bob Galvin决定改善产品质量，来迎战日本高品质的挑战。 在1981年，他要求其产品必须在五年内有10倍的改善。1987 年，MOTOROLA建立了“6σ”的概念，基于统计学上的原理， “6σ”代表着品质合格率达99.9997%或以上。换句话说，每一 百万件产品只有3.4件次品，这是非常接近“零缺陷”的要求。 • 6σ管理法自MOTOROLA创立以来，并经通用电气（GE）等 企业的成功实践和创新，已形成为现代质量管理理论实践体系。 GE由领袖Jack Welch带头领军，花费了六亿美金导入6σ创新， 1996年正式全面实施，从1997年开始，销售业绩和利润每年 一直都以两位数百分比快速增长。例如，1999年总收入1116 亿美元，利润为107亿美元，6西格玛模式继续为通用电气节省 资金达150亿美元。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第十八章控制的技术和方法
控制的方法和技术不仅包括传统方法，而且运用运筹学、控制论、系统科学、信息科学和电子计算机技术等。
★★【预算】也是一种计划，是用数字编制的反映组织在未来某一个时期的综合计划。
预算通过财务形式把计划数字化（货币化的计划）
★【预算的种类】①收支预算②时间、空间、原材料和产品产量预算③基本建设费用预算
④现金预算⑤资产负债预算表
★【预算的作用】一个好的预算不仅可以影响主管人员的工作态度和工作作风，
而且还可以改进组织的活动。
★【预算的不足之处】
①容易导致控制过细
②容易导致本位主义
③容易导致掩盖效能低下的缺点
④缺乏灵活性（最大的缺陷）
★【预算的改进方法】
①采用可变的或灵活的预算
②编制“可抉择的”和补充的预算
★③零基预算：“以零为基数”的预算。
基本思想是：把组织的计划分为由目标、业务和所需要的资源等几个“分计划”，然后从零开始计算每个分计划的费用，避免了预算控制中只注意前段时间变化的倾向。
一般应用于辅助性生产和服务性企业而不用于实际生产性企业。
★【预算的编制步骤】
①建立预算制度②编制预算
★【其它传统的控制方法】
①统计资料②专题报告和分析③盈亏平衡点分析④经营审核⑤深入现场
★【甘特图】即图表系统法，由甘特提出，它表明在生产计划中各项活动在时间上的相互关系，体现了控制关键点的原理。
★【时间网络分析】也称为计划评审法（PERT）。
是一种用来观察在时间和项目的推移过程中，如何把计划的各个局部恰当地结合在一起的方法。
★优点：①促使主管人员去进行计划工作
②促使主管人员将计划的拟定工作交给下级去做
③促使主管人员把注意力集中在可能需要采取纠正措施的关键问题上
④从某种意义上说，它是一种前馈控制
⑤使具有分网络的整个网络系统有可能在恰当的时间针对组织结构中的恰当职位
和管理层次提出报告和为采取行动施加压力。
★缺点：①由于作业时间的长短对于发挥PERT的作用具有重要的作用，所以如果规划本身模糊不清和对进度作出不合理的瞎估计，这样的PERT就没有意义。
②PERT的主要缺点是它只强调时间因素而不强调费用因素。
★【综合控制】
①总预算。
总预算以及根据它提出的资产负债表和损益计算书可以使最高主管部门据此
计算各部门的业务工作对整个组织的影响。
②损益控制。
不适用于参谋机构和服务部门
③投资回收率
④组织人力资源的衡量和控制
★人力资源进行核算有两种途径：一种是费用方法，另一种是估计现有人员水平的方法。
【管理审核】最理想的方法是采用直接控制法（通过提高主管人员的素质来减少间接控制）因此提出了一种有效的管理控制方法——管理审核。
★管理审核是一个过程，它以管理学基本原理为评价准则。
系统地考查、分析和评价一个组织的管理水平和管理成就，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。
★它的目标不是评价个别主管人员的工作质量和管理水平，而是从系统的观点去评价一个组织整个管理系统的管理质量。
管理审核的一个重点也是难点是如何去客观地评价组织中的最高一主管部门所存在的管理不善的情况。
★【经营审核】指组织中有关人员对会计、财务等活动所作的定期和独立评价。
除此之外，还要对组织的政策、业务手续、职权运用、管理质量、管理工作的效果等做出正确的评价。
★不管采用哪种控制方法和技术，都必须有管理信息系统作为保障。
★【管理信息系统】信息系统是一种基于计算机与通讯两方面技术综合发展起来的技术。
★信息系统的功能是通过：数据收集、数据传输、数据存贮、信息解释与显示以及信息分发
等五个子系统来实现的。
管理信息系统就是服务于管理领域的信息系统。
【管理信息系统使组织在多方面受到影响】
①管理信息系统对组织管理方式的影响。
促使管理方法由定性向定量发展。
②管理信息系统对组织的影响。
使上层主管人员能容易地掌握反映整个组织活动信息，
从而使上层主管人员能作出较为合理的决策。
现代信息技术也促进了分权管理的趋势。
③管理信息系统对组织发展的影响。
信息系统的好坏直接影响了组织的生存和发展。
★【管理信息系统的功能】★基本功能是产生并向管理部门提供决策和控制信息。
对上层主管人员提供：组织外部情报；组织内部信息；
对中层主管人员提供：来自下属的各种报表；各职能部门主持制定的各种定额、技术标准、技术规程和其它规章制度；组织外的情报。
对下层主管人员：要求信息系统向他们提供上级的计划和下属的执行情况。
【决策的分类】日常业务决策；战术性决策；战略性决策
★【管理信息系统的开发】三个阶段：系统分析、系统设计、系统实施
【系统开发的基本条件】①建立管理体系②配备专门人才，培训组织成员
③选用计算机主机和外围设备
【使系统开发获得成功应注意的问题】
①主管人员的决心②使用者的参与③建立一个指导委员会。