BMW 宝马4S店 交车流程

介绍服务顾问，销售顾问应在场，对客户说：**先生/女士，这位是我 们的服务顾问***，***，这位是**先生/女士，以后在维修方面有问题 就可以直接找他，也可以直接给我打电话。让我们的服务顾问向您介 绍一下关于车辆保养及救援方面的内容及新车使用注意事项。
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➢新车手续交付
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带客户到交车区后，可以让客户先看一下车辆的外观，带客 户检查一下漆面和内饰，包括轮胎和轮毂，等客户确认车辆 没有问题后，需要在PDI单上签字。
➢新车整备
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销售顾问提前4小时通知库管员进行新车整备，
整备内容包括：目测外表有无划痕；车内各功能键操作是 否灵活；清洁车辆（外观及内饰）；准备 随车物品。整备完毕后按展厅日记安排交 车时间，准备交付。
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交车流程脚本
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然后让客户填写档案，填写完毕后，去财务部门开具车辆发 票，销售顾问核对发票信息无误后连同合格证一起交给客户， 交给并告知客户：发票一共是三联，报税联是交附加税用的， 注册登记联是上牌用的，最后您会剩一个发票联，您自己记 帐用的，并且提示客户手续一定要保管好。
给客户清点随车备品，包括随车所带的工具（备胎、点烟器 等）、工具包(车书、保修手册等）按照《交车明细表》进行 清点，清点完毕后需要客户确认签字。
➢新车付款
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在客户过来提车前，确认车辆合格证是否准备好，以防 耽误客户开具新车发票。 协助客户办理付款手续：询问客户付款方式，根据客户 的选择与财务人员进行介绍，并协助办理。
注：款到帐提车
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➢新车功能介绍
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我们应该：**先生/女士，现在请您坐到副驾驶 的坐位上，我给您讲解一下新车的功能特性。 包括车辆的开启，idrive系统的使用……功能特 性介绍完毕，在车内要询问客户：**先生/女士， 您还有什么其它不太清楚的吗？
销售顾问介绍展厅经理做现场满意度调查，及 时了解客户对销售顾问的工作是否满意，提高 客户满意度。
流程概述
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➢ 新车整备
➢ 新车付款
➢ 交车流程介绍
➢ 新车手续介绍
➢ 介绍服务顾问
➢ 新车使用功能介绍
➢ 交车仪式
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得到客户的回答后，销售顾问：“您能满意我非常 感谢，那您以后再买车或有朋友买车，请帮忙推荐 一下我们好吗？
举办交车仪式。并送客户出门。
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SΒιβλιοθήκη Baidules
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其次，我会给您介绍新车保养、保修、保险等需要了解的内 容。同时会为您介绍售后服务顾问，告知您新车的注意事项。
再次，等手续办完之后，我会给您介绍新车的功能特性，也
就是对车辆上的重要操作仪表，以及其它可能涉及的内容（各个 功能键的使用讲解）。
整个过程需要1小时左右的时间，您这边如果没有问题的话， 那现在就带您去检查一下车辆情况吧。
➢交车仪式 CC BXH Auto
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“您现在有什么其它的需要吗？”，“咱们的交车流 程到此结束，恭喜您成为我们的宝马车主！不知道 您对我的服务是否满意？”
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➢售后服务介绍
给客户介绍保修、保养、保险。1.告知客户车辆的保修时间和具体保 修的内容，提示客户具体保修事项可以详见保修手册，一定要客户在 保修手册上签字确认。2.告知客户新车的保养周期，以及新车在磨合 时应该的注意事项。3.告知客户新车的保险，一定要提示客户要入指 定专修厂。4.介绍道路救援电话及政策，告知客户我们高端品牌提供 的超值服务。
➢交车流程介绍
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交款手续办理完毕后，销售顾问带客户就坐，向客户介绍交车流 程。
我们应该：**先生/女士，现在我们正式开始交车，我先向您介绍 一下流程：
首先，我带您检查车辆情况（包括外观和内饰），确定车辆
没有问题之后，您需要帮我填写一份《客户档案》，然后我会安 排财务人员给您开具发票，信息核查后会交付给您新车的手续 （合格证和发票），同时会给您清点随车的备品，这里有份《交 车明细表》，我会按照这个单子给您清点。