江南大学远程教育《公共关系学》大作业

江南大学现代远程教育学院

提前考试大作业

学习中心：泰州职大

课程名称：《公共关系学》

题目：公共关系学

专业：工商企业管理

批次、层次：201503 高起专

学生姓名：袁成伟

学号：身份证号码：

提交时间： 2012年10月15日

大作业题目（一）为“大润发”大卖场设计一份形象调查问卷。

（二）运用你所学的公共关系学知识为“大润发”大卖场策划一次公共关系活动。

大润发超市形象调查问卷

【概要】近年来由于全球经济危机的影响，零售行业的环境发生了巨大的变化，竞争压力日益加剧，迫使很多零售业巨头诸如世纪联华、乐天玛特、易初莲花等超市改变营销策略，加大卖场环境和形象的改变，为消费者营造购物娱乐一体化的舒适购物环境。为此，合理的规划和改变卖场环境营造零售业的良好形象已经成了刻不容缓的议题。本文针对泰州地区市场的具体情况，为大润发超市设计市场形象调查问卷。

【主题】为了综合管理质量，并不断的提高超市的整体服务质量，诚邀广大消费者对大润发卖场提出宝贵的意见和建议，以下是调查问卷的详细问题，请您认真选择，回答完问题，您将获得大润发超市提供的精美礼物一份，谢谢合作！

1.您一般选择就近购物还是到喜欢的大型卖场购物？

A、就近购物 B到喜欢的卖场购物

2.您一般喜欢泰州地区哪些大型零售卖场？

A、世纪联华

B、文峰 C 、乐天玛特 D、大润发 E、苏果 F、易初

莲花 G、其他

3. 您对哪家卖场环境最满意？

A、世纪联华

B、文峰 C 、乐天玛特 D、大润发 E、苏果 F、易初莲花

G、其他

4.您对哪家卖场服务质量更满意

A、世纪联华

B、文峰 C 、乐天玛特 D、大润发 E、苏果 F、易初莲花 G、其他

5、您觉得哪家卖场物价更合理？

A、世纪联华

B、文峰 C 、乐天玛特 D、大润发 E、苏果 F、易初莲花

G、其他

6、您喜欢大型卖场的环境主要是因为哪些原因？

A、交通便利停车方便

B、购物休闲两不误

C、其他原因______________________________ ；

7、您觉得泰州地区零售业需要改进哪些服务？

A、空间环境

B、交通停车环境

C、购物服务

D、售后服务

E、其他_______________________________；

8、您或您的家人去超市购物的频率

A、每周两到三次

B、每周一次 C其他____________;

9、您对大润发超市的卖场环境最不满意的是什么？

A、交通停车

B、服务质量

C、购物环境

D、其他_______

10、您认为大润发的服务质量如何？

A、非常好

B、良好 C 、一般 D、很差

11、您觉得大润发的卖场商品的质量如何？

A、非常好

B、一般

C、比较差

12、您觉得大润发超市大宗商品售后服务如何？

A、非常好

B、良好 C 、一般 D、很差

13、您对大润发超市的收银环境的建议？

A、增加收银柜台

B、开通绿色服务通道（临时紧急付款）

C、减少收银柜台

D、其他建议__________________________；

14、您对大润发卖场的商品促销活动参与度？

A、熟悉常参加 B 、知道偶尔参加 C、不太关注

15、您觉得大润发超市的商品是否齐全？

A、齐全 B 基本齐全，偶尔找不到想买的东西 C、不，需要增加商品种类

D、其他建议_________________

16、您对大润发目前的商品分区评价？

A、分区合理

B、分区一般化

C、分区不合理需要改进

17、您觉得大润发卖场还需要增加哪些设施和配套服务？

A、休息区 B 休闲区 C 儿童娱乐区 D其他_____

18、是否愿意接受本卖场的电话回访或促销信息？

A、愿意

B、不愿意

问卷回答者姓名____________联系电话___________

大润发卖场圣诞节营销策划方案

一、营销策划方案的概述：

每年十二月，临近圣诞节元旦节，是泰州地区零售业的黄金销售时间，各大卖场超市商业街促销活动云集，作为零售业的龙头，大润发超市每年也持续不断的营造各大节日消费氛围，在这激烈的商业竞争中，能否快速准确的展开营销活动往往是抢占商机获得成功的关键，而这更需要良好的周密的策划，本策划方案以《公共关系学》为参考，立足市场，确保活动的顺利进行。大润发是由台湾润泰集团于1997年创立的超市品牌。大润发在中国大陆开设有101家店具体由大润发流通事业股份有限公司负责经营，每家分店有员工1000人左右，超市内商品品类达2万多种，由苏州物流中介流配送。截至2008年，年销售额达到335.67亿元，在2008年中国连锁百强榜上排名第七，在外资连锁零售企业中排名第二，仅次于家乐福。本活动策划方案由泰州店实施。

二、活动目的：

1、紧紧抓住12月销售高峰的来临，通过系统性的卖场内外布置，宣传营造良好购物环境，提升大润发卖场对外整体社会形象；

２、通过一系列企划活动，吸引客流，增加人气，直接提升销售业绩。

二、活动时间：2012年12月1日——12月30日

三、活动宣传计划：

1、海报：根据公司总体安排。

2、网络推广：为期一个月，11月25日—12月25日通过泰州地方论坛最大的二泉网社区采取征文的方式加以推广。征文题目是《我的快乐购物生活》。