处理预离房间指导标准

3）如果房间是空房，要核对客人账户金额。如果余额为零，并且已经付款，立即执行退房操作
4）如果房间内有行李，但客人不在房间，对房间进行延住，并在系统中进行留言，当客人回店后，为客人重新制作钥匙，并请客人预付足额预付金。如果房间内无行李物品，且客人无法联系，前台应立即检查客人账户余额，并通知大堂副理和楼层，有必要时执行临时挂账并退房。如果在酒店夜审之前，客人返回酒店，在电脑中恢复房间入住状态，按延住房手续进行办理；如果客人夜审之后返回酒店，在电脑中要新建预定并入住，并根据实际情况决定是否加收一天房费
为跟催离店房间做准备
联系客人确认客人离店日期
合理控制好房态，保证酒店利益的最大化
做什么
怎么做
为什么
1.打印预离客人报表
2.处理预离房间
4.注意事项
根据酒店当天客情及酒店退房政策，每天由前台服务员查看预离客人信息，与宾客确认离店时间
1）如果客人离店日期或时间改变，向客人说明酒输入电脑
2）如果房间无人接听电话，通过其它方式联系客人（如手机），如果仍然无法联系到，要通知管家部查房
5）如果酒店当天满房，酒店应主动采取合理的方式帮客人解决问题
6）如果挂账客人或由他人付费的客人延住，必须事先获得客人公司的同意
1）在酒店出租率较高的情况下，前台人员应在前一天晚上与第二天预离的客人联系退房事宜，并根据实际情况帮助客人办理延住手续。
2）前台人员应在给客人办理入住手续前，了解酒店最近出租率，如果在客人退房日期，酒店出租率预计较高，应与客人说明情况：请客人及时通知延住事宜，酒店会根据情况决定是否可以帮助客人延房