品质管理培训[1]
品质管理基础知识培训
品质管理基础知识培训
2008年 国际标准化组织（ISO）发布ISO9000：2008
（族）标准
国际标准化活动最早开始于电子领域，于1906年成立
了世界上最早的标准化机构——国际电工委员会 （IEC）其它技术领域的工作由成立于926年国际标准 化协会的国际联盟<ISA>承担，ISA的工作由于第 二次世界大战于1942年终止，ISO这一新组织于1947 年2月23日正式成立，总部设在瑞士的日内瓦，ISO于 1951年发布了第一个标准——工业长度测量用标准参 考湿度。
品质管理基础知识培训
品质管理基础知识培训
品质管理基础知识培训
一.基本术语
1. 质量: 一组固有特性满足要求的程度 ①质量可使用形容词 (如:差、好、优秀来修饰);
②固有的:是指本来就有的,尤其是那种永久的特性;
特性: 可区分的特征 ①特性可以是固有的或赋于的,可以是定性或定量的; ②存在的各种类别的特性 (如:物理的、感官的、行 为的、时间的、功能的).
14. 规 范 : 阐明要求的文件.
品质管理基础知识培训
15. 指南 : 阐明推荐的方法或建议的文件.
16. 作业指导书 : 为某项活动的具体操作提供帮助
指导信息的文件.
17. 表格 : 规定收集或报告必要的信息的要求的文件. 18. 记录: 阐明所取得的结果或提供所完成活动的证 据的文件. 19. 文件 : 信息及其承载媒体.
会得到满足的信任.
5. 质量控制 : 质量管理的一部分,致力满足质量要求.
6. 质量改进 : 质量管理的一部分,致力于增强满足质量
要求的能力.
7. 质量策划 : 质量管理的一部分,致力于制定质量目标
并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标 .
品质管理基础知识培训
质量 Quality
成本 Cost
效率 Efficiency
品质六大因素
交期 Delivery
士气 Morale
安全 Safety
5
二、品质的概念：错误观念
1.满足于99.9%良品率 我们都是客户，当我们被告知我们购买的产品存在 0.1%的不良品我们愿意购买吗？
2.好的品质需要花很多钱来保证 发生品质不良我们需要花更多的钱来处理。
定产品技术标准进行检验并判定产品是否合格。 ■生产部：执行权（执法部），严格按照生产工艺标
准和现场管理规定进行作业。 ■技术部：标准制定权（立法部），公司产品标准和
生产工艺标准制定起源。
27
十三、品质管理的衡量
■体系评价——质量体系审核：不符合项多少 ■产品评价——产品审核：不合格率多少(PPM) ■过程评价——过程审核：未按照要求执行次数，
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三、品质的分类
■产品品质——满足并超越顾客的要求 ■工作品质——工作效率，工作方法 ■服务品质——培养忠诚的客户；
服务不好，客户一去不回头 ■人的品质——人品、职业素养
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四、品质检验主要功能
品质的核心功能是：发现问题并即时推动解决。 着手点：设计阶段，来料阶段，制程控制
1.鉴定：判定产品合格与否 2.把关：将不合格进行隔离
QE
SQE
体系管理(QS) 进料检验员 制程检验员 终检检验员 出厂检验员
客服
红色方框部分是我们目前的薄弱环节
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八、品质组织结构和职能
品质职能： 1、进料检验(IQC)和供应商管理 ■进料检验(IQC) ■进料品质统计分析与改善(SQE) ■供应商品质管理与改善 ■部品品质认定(新部品、4M变更)
品质管理培训课程
品质管理培训课程品质管理培训课程一、课程介绍品质是企业可持续发展的重要因素，品质管理则是保证品质的一种有效手段。
本课程旨在通过系统、全面的品质管理知识介绍和具体案例分析，让学员更好地理解品质意义和品质管理实践中的关键环节，提升品质管理能力和实践水平，促进企业品质文化的深入树立。
二、教学大纲第一章品质管理的基本概念和理念1. 品质的含义及概念2. 品质管理的概念和目标3. 品质管理的基本理念第二章品质管理的方法体系1. 品质管理的方法体系及要素2. iso9001质量管理体系的要求及应用3. 品质管理工具及应用第三章产品品质管理1. 产品品质控制的目标和应用2. 产品标准和规格的制定和实施3. 产品设计及开发中的品质管理要点第四章供应品质管理1. 供应品质管理的目标和意义2. 供应商评估和选择3. 供应品质监控和改进第五章过程品质管理1. 过程品质控制的目标和实施方法2. 过程改进的七大工具3. 处理品质异常及总结分析第六章品质管理在企业中的实践1. 品质战略与企业发展2. 企业品牌传承与品质文化塑造3. 品质管理在生产管理中的应用三、授课方式本课程主要采用理论讲授和案例分析相结合的教学方式。
同时，通过作业练习和小组讨论，帮助学员更好地掌握课程核心内容。
并且邀请专家进行经验分享和样本展示，激发学员学习热情和实践能力。
四、预期效果本课程将使学员了解品质管理的概念、方法和实践，从产品品质、过程品质和供应品质三个方面展开学习，使学员能够全方位、全流程地掌握品质管理的核心要素，并能将所学知识应用于企业实际工作中，有效提升品质管理水平，促进企业品质文化建设，从而增强企业竞争能力和可持续发展。
品质管理-培训资料
全检（工程 检查）
抽检（ST检查）
压缩机及部品
『组立工程』 『性能室』
压缩机 壳体【上盖等】
出货检查
『组立工程』
压缩机完成品 附件【垫片等】
•特性检查：耐电压、定格（模拟空调条件） 运转、堵转和外观等
•气密检查：压缩机泄漏 •完成检查：绕阻、耐电压、运转和称重等
•性能检测：噪音、性能【入力、能力等】和寿命 •其他检测：含尘/水量、焊接强度、
质量成本定义
质量成本
质量成本构成
质量成本
确保满意质量的成本
未达到质量要求损失成本
运行质 量成本
外部质量 保证成本
预防成本
审查／培训
鉴定成本
检验
内部故障成本 内部不良
外部故障成本 用户不良
不代表高质量就必须有高质量成本，如果产品没有任何缺陷，质量成本“０” .
品质成本概述
品质管理／分析的基本方法
1、品质管理步骤 2、作业标准化管理 3、品质分析（8D）
不符合条件検点的方法和周期重新完善 不良項目条件設定，検点的方法和周期見直 相同工程改善見直 改善思路整理，他工程借竪
品质分析方法－8D
基本介绍 8D又称团队导向性问题解决方法，是福特公司处理问题一种方法： D1 小组成立 D2 问题说明 D3 实施并验证临时对策 D4 确定并验证根本原因 D5 选择和验证永久性纠正措施 D6 实施永久性措施 D7 预防再发 D8 小组祝贺
壳体耐压强度、焊接部结晶度等
•尺寸、电气检测和外观等 •尺寸/外观/数量
全检（见作 业标准书)
抽检（见作 业标准书）
抽检（见作 业标准书）
品质保证图
◇品质保证体系图
开发阶段完成
2024版质量管理体系基础知识培训教材[1]
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全员参与
2024/1/28
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还 有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识 和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。
为实现有效的决策，组织应：确定、收集和分析数据和信息；确保数据和信息足够准确、可靠和安全；使 用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价；确保人员对分析和评价所需的数据是胜任的；依据证据，权 衡经验和直觉进行决策并采取措施。
2024/1/28
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关系管理
为了持续成功，组织需要管理与供方、合作伙伴及其他 相关方的关系。
制定质量目标
质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体化。质量目 标应具有可测量性、可达成性、相关性和时限性。制定质量目标时应考虑组织 的实际情况和顾客的需求，确保目标的合理性和可行性。
2024/1/28
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分配和落实质量职能
2024/1/28
分配质量职能
根据组织的质量方针和质量目标， 将质量管理活动分配到各个职能部 门和层次，明确各部门和人员在质 量管理中的职责和权限。
2024/1/28
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质量管理体系的基础术语和定义
2024/1/28
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质量
质量是一组固有特性 满足要求的程度。
质量是公司的生命， 质量是竞争的核心。
2024/1/28
质量具有广义性、时 效性、相对性。
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要求
要求是明示的、通常隐含的或必 须履行的需求或期望。
要求可以由不同的相关方提出。
IPQC培训[1]
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7、全数检验： 将送验批产品或物料进行全数检验。此检验方法适用以下情况：
a、送检量较少时。 b、送检批产品不允许有不良品存在时。
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IPQC培训[1]
8、巡检： 巡回检验就是检验人员按一定的时间间隔和路线，依次到工作
地或生产现场，用抽查的形式，检查产品是否符合图纸、工艺
C.负责检查生产测试系统校准记录是否按照每日每班次校准，及检查设备是否 按作业标准书规定进行更换和保养维护.
D. 各类制程变更的追踪，发现异常的提出、跟踪与验证。品质会议之决议事项 是否按规定落实执行，并在规定期限内报告执行效果.
E.各类产品端面抽检、车间全部测试工位转接跳线任意抽检、检查端面检测工 位适配器及跳线盖帽清洗是否按要求清洁并做好记录。
6、何谓AQL？
即（英文Acceptable Quality Level），即指质量允收限， 一般需要明确规定“致命/严重/轻微三类允收标准水平”
7、何谓Ac(允收)/Re(拒收)？
即（英文ACCEPT/REJECT），即指依据规定AQL标准经 过对检验与实验结果作出的公正判定。
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IPQC培训[1]
8、SIP/SOP分别指的是什么？
1、SIP（英文Sample Inspection Plan），即指抽样检 验标准计划； 2、SOP（英文Standard Oparition Plan），即指生产操 作作业标准要求；
9、何谓BOM清单？
BOM（英文Bill Of Material），即指产品物料清单表；
制程完成最终的质量检验与控制；
4、OQC即（英文OUT-going Quality Control），即
指生产成品出厂的质量检验与控制。
品质管理培训资料
品质管理培训资料品质管理培训资料（一）品质管理是现代企业发展的重要组成部分，能够帮助企业提高产品和服务的质量，增强竞争力。
对于企业来说，开展品质管理培训是非常必要的，可以帮助员工了解品质管理的重要性，学习相关的理论和方法，提升工作能力和技巧。
本文将介绍品质管理培训的基本内容和方法。
一、品质管理的基本概念和原理品质管理是一种以客户为中心的管理理念，通过全员参与、持续改进的方法，不断提高产品和服务的质量。
品质管理的核心是满足客户需求和期望，追求零缺陷的目标。
品质管理的重要原则包括：领导承诺、以过程为基础、持续改进、全员参与、数据驱动和合作伙伴关系。
二、品质管理的重要工具和技巧品质管理的实施需要借助一系列工具和技巧。
其中，常用的包括：流程图、因果图、直方图、帕累托图、控制图、散点图、6Sigma等。
这些工具和技巧可以帮助企业发现问题、分析问题、找出问题的根本原因，并制定改进措施。
三、品质管理的核心任务和要点1. 建立和完善品质管理体系企业应建立适合自身的品质管理体系，包括质量目标设定、品质控制和品质改进等方面。
建立合理的组织架构和流程，明确责任和权限，确保质量管理的顺利进行。
2. 进行过程管理和过程改进品质管理强调全员参与和过程管理，在每个环节都应进行过程控制和改进。
通过流程图等工具，及时发现问题，找出问题的根本原因，并制定改进计划，实施改进措施。
3. 重视数据分析和决策品质管理注重数据的收集和分析，通过收集和分析数据，可以了解产品和服务的质量状况，发现问题，找出问题的原因。
基于数据的决策可以更准确和科学，提高改进的成功率。
四、品质管理培训的方法和技巧1. 建立培训计划企业应根据员工的职位和工作需要，合理安排品质管理培训的内容和形式。
培训计划应包括培训的目标、培训的内容和时间、培训的方式和教材等。
2. 确定培训评估标准企业培训的效果需要进行评估，因此，需要确定培训的评估标准和评估方法。
评估结果可以让企业了解培训的效果，及时调整培训方案，提高培训的效果。
品质管理培训方案
品质管理培训方案一、培训目的与背景品质管理是现代企业发展的核心竞争力所在，有效的品质管理能够提升企业产品和服务的质量，满足客户需求，增强企业的市场竞争力。
因此，为了进一步推动品质管理工作的全面发展，提高员工的品质意识和管理能力，本公司决定开展品质管理培训，旨在帮助员工全面掌握品质管理的理论知识和实践技能，以适应市场竞争的需求。
二、培训内容1. 品质管理概述1.1 品质管理的定义与重要性1.2 品质管理的原则和目标1.3 品质管理的基本要素2. 品质管理体系2.1 ISO9000质量管理体系2.2 品质管理体系的建立与运行2.3 品质管理体系的审核与改进3. 品质控制方法与工具3.1 流程图、鱼骨图等质量管理工具的应用3.2 六西格玛方法的原理和运用3.3 故障模式与效应分析（FMEA）的实施与应用4. 品质改进与持续改进4.1 根本原因分析方法4.2 PDCA循环的应用4.3 全员参与和持续改进的重要性5. 其他相关内容5.1 供应商质量管理5.2 客户满意度与投诉处理5.3 品牌建设与品质文化的培养三、培训方法与形式本次品质管理培训采用多种教学方法，包括理论讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演、实地考察等，旨在提升学员的参与度和学习效果。
培训将持续三天，每天6小时，共计18小时。
培训期间，学员将分为若干小组进行实践操作和团队合作。
四、培训对象与要求本次品质管理培训主要面向公司所有员工，包括生产、质量、销售等各个部门的员工。
培训要求学员具备一定的基础知识，并且对品质管理工作有一定的了解。
报名人员需提前提交报名表，并经过筛选后确定最终培训名单。
五、培训评估与证书培训结束后，学员将进行培训效果的评估，以检验培训的实际效果。
评估内容包括理论知识掌握程度、实践操作能力和团队合作水平等方面。
评估合格的学员将获得公司颁发的品质管理培训证书。
六、培训后续支持为了进一步巩固培训效果，本公司将建立品质管理学习共享平台，定期开展品质管理经验交流与分享活动。
品质管理培训
品质管理培训资料1、质量意识质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。
企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。
质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。
2、品质意识品质意识就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。
而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能做出好的产品。
只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。
一位哲学家曾经说过：“高度”很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做过大事或见过大事的人，想平庸都难。
可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。
品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。
所以，作为企业的职员工，必须具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。
二、怎样树立品质意识第一，树立品质是企业命脉意识要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。
当然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也希望以后更好，但我们要“居安思危”，要把我们的产品品质做得更好。
第二，树立品质的客户意识一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。
品质管理人员上岗(IPQC)培训教材1
品质管理人员(IPQC)培训教材 品质管理人员(IPQC)培训教材 (IPQC)
品质部：胡东升 品质部：
Better Quality. Better Service. Lower Price – The Continuity of Business
Better Quality. Better Service. Lower Price – The Continuity of Business
二、抽样计划和允收水准
• 统计抽样检验方法始于本世纪二十年代
1949年，美国国防部JAN-STD1949年，美国国防部JAN-STD-105 1950年，美国国防部MIL-STD1950年，美国国防部MIL-STD-105A 1957年，美国国防部颁布了计量抽样标准，MIL-STD1957年，美国国防部颁布了计量抽样标准，MIL-STD-414 1958年， MIL-STD-105A被MIL-STD-105B取代 1958年， MIL-STD-105A被MIL-STD-105B取代 1961年，美国军用标准MIL-STD-105C取代MIL-STD1961年，美国军用标准MIL-STD-105C取代MIL-STD-105B 美国贝尔实验室技术员“道吉”和“罗米格”是创造者，在1929年发 美国贝尔实验室技术员“道吉”和“罗米格”是创造者，在1929年发 表《一种抽样方法》。 一种抽样方法》 1941年被实际应用，并修改为《一次抽样和二次抽样检查表》 1941年被实际应用，并修改为《一次抽样和二次抽样检查表》，针对 计数产品。 休哈特在1924年提出控制图理论（SPC），在四十年代得到应用。 休哈特在1924年提出控制图理论（SPC），在四十年代得到应用。 1949年，首次将计数调整型的《一次抽样和二次抽样检查表》 1949年，首次将计数调整型的《一次抽样和二次抽样检查表》作为标 准 我国已发布了23项统计抽样检验国家标准，主要有GB/T2828（计数型） 我国已发布了23项统计抽样检验国家标准，主要有GB/T2828（计数型） 和GB/T6378（计量型）等。 GB/T6378（计量型）等。 GB/T2828：1981年发布,2003年修改. GB/T2828：1981年发布,2003年修改. GB/T6378：1986年发布 GB/T6378：1986年发布
品质管理培训课程
品质管理培训课程在竞争激烈的市场环境下，企业要想取得成功并长期生存，除了具备优质的产品和服务外，还需要建立健全的品质管理体系。
品质管理不仅是一种工具，更是一种战略和文化。
为了提升企业的品质管理水平，许多企业都在积极开展品质管理培训课程，旨在通过培训提升员工的品质意识和管理能力，进而促进企业整体品质水平的提高。
1. 培训课程内容品质管理培训课程的内容一般涵盖以下几个方面：•品质意识培养：通过培训，向员工灌输品质意识的重要性，让员工明白品质对企业的意义以及品质管理的基本原则和理念。
•品质管理工具：介绍品质管理常用的工具和方法，如PDCA循环、六西格玛、质量功能展开等，帮助员工掌握品质管理的实用技能。
•问题解决和持续改进：培训员工快速定位和解决问题的方法，以及持续改进的重要性，促使员工在工作中能够及时发现问题并进行改进。
2. 培训形式品质管理培训课程的形式多样，包括：•课堂培训：由专业的品质管理培训师进行面对面的授课，通过案例分析、互动讨论等方式帮助员工深入理解和掌握品质管理知识。
•线上培训：利用网络平台进行培训，提供在线课程、视频教学等形式，员工可自主学习并根据自身时间安排进行学习。
•实地考察：安排员工参观其他企业的品质管理实践，通过亲身经历了解优秀企业的品质管理模式和经验，启发员工对品质管理的思考。
3. 培训效果评估品质管理培训的最终目的是提升企业的品质管理水平，因此应该进行有效的培训效果评估。
评估可以通过以下几个方面展开：•知识掌握情况：通过考试或问卷调查等方式对员工进行知识掌握情况的评估，了解培训效果。
•工作表现：通过考核员工的工作表现，看是否能够将培训中学到的知识和技能运用到实际工作中。
•品质指标改善：通过监测品质指标的变化，评估品质管理培训对企业品质水平的提升效果。
综上所述，品质管理培训课程对于企业提升品质管理水平、提高竞争力具有重要意义。
企业应根据自身情况和需求积极开展品质管理培训，提升员工的品质意识和管理能力，实现品质管理的持续改进和提升。
品质管理培训
品质管理培训随着市场竞争的不断加剧，企业越来越意识到保持品质的重要性。
品质管理培训成为提升组织绩效和客户满意度的关键。
本文将探讨品质管理培训的意义、目标和方法，分析其在提升组织竞争力和实现可持续发展方面的重要作用。
一、品质管理培训的意义品质管理培训是指为了提高员工对品质管理理念、方法和工具的了解和应用能力而进行的一系列教育培训活动。
它对于企业来说具有以下重要意义。
首先，品质管理培训有助于提高员工的专业素质和技能水平。
通过系统的培训，员工可以学习到行业内最新的品质管理知识和实践经验，掌握一系列品质管理工具和技术，提升自身的专业能力。
其次，品质管理培训能够激发员工的工作热情和创新精神。
培训过程中，员工可以与其他同行进行互动和交流，了解到不同企业和行业的最佳实践，激发自己的创新思维，通过学习和借鉴不断改进工作方法，提升工作质量和效率。
最后，品质管理培训有助于营造良好的企业文化和品牌形象。
通过培训，企业可以向员工灌输品质是企业生存和发展的核心理念，树立“品质至上”的企业文化，增强员工对品质的共同追求和意识，形成良好的品牌形象。
二、品质管理培训的目标品质管理培训的目标是使员工能够全面理解和应用品质管理的基本原理和方法，提高组织内部各个环节的品质水平。
具体而言，品质管理培训的目标包括以下几个方面。
1. 增强品质意识。
通过培训，使员工对品质的重要性有深刻的认识，提高品质意识，从而切实履行好品质管理的职责，形成全员参与的品质管理氛围。
2. 掌握品质管理知识和技能。
培训应重点向员工传授品质管理的基本知识和方法，包括质量规划、质量控制、质量改进等方面的内容，让员工掌握品质管理的核心要素和工具。
3. 提高问题解决能力。
品质管理培训应注重培养员工的问题解决能力，使其能够迅速发现和解决工作中的品质问题，避免质量事故的发生，提高生产效率和客户满意度。
4. 强化团队合作意识。
品质管理培训应倡导团队合作精神，让员工了解到品质管理需要集体智慧和协作，通过团队合作解决问题，共同提升品质水平。
品质管理培训
目录
1、品质管理理念....................................3 2、品质管理体系..................................37 3、品质管理法规................................118 4、品质管理工具................................136
弊端：过分强调品质控制的统计方法，使人们 误认为品质管理就是统计方法，是统计专家的 事。在计算机和数理统计软件应用不广泛的情 况下，使许多人感到高不可攀，难度大。
统计质量控制之父： W.A.休哈特(1891-1967)
第三阶段、全面品质管理阶段（1960-至今）
聚焦于体系质量和经营质量
20世纪50年代，科学技术和工业生产的发展， 对品质要求越来越高，仅仅依赖品质检验和运用统计 方法已难以保证和提高产品品质。 1961年，菲根保姆提出了全面品质管理的概念。 所谓全面品质管理，是以品质为中心，以全员参与为 基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期 成功的一个管理途径。 代表人物：菲根保姆
2013年度中国质量奖
苏州金龙所获质量奖
1.4 品质管理发展
品质管理这一概念早在20世纪初就提出来了，从发展历史可以看 出，对于不同时间品质管理的理论、技术和方法都在不断地发展和变化， 从一些发达国家来看，品质管理的发展大致经历了三个阶段：
1、产品品质检验阶段
2、统计品质控制阶段
3、全面品质管理阶段
TQC之父 A.V. 费根保姆
(1920- )
1960年代 至今
2000年后 管理体系与方法的整合 Integration of
Management Systems and Approaches
品质管理全面培训课程
品质管理全面培训课程第一部分：品质管理的重要性在当今竞争激烈的市场环境中，品质管理成为企业生存和发展的关键因素。
一个企业要想在市场中立足，就必须提供高品质的产品和服务。
品质管理不仅仅是关注产品的质量，还包括整个生产过程中的质量管理、供应链管理、客户服务等各个环节。
因此，品质管理全面培训课程对于企业和员工来说具有重要意义。
1. 品质管理的基本概念和原则：介绍品质管理的定义、目标和重要性，以及品质管理的原则和标准，如ISO 9001质量管理体系。
2. 品质管理工具和方法：介绍常用的品质管理工具和方法，如统计过程控制（SPC）、六西格玛（Six Sigma）、全面质量管理（TQM）等，以及如何运用这些工具和方法进行品质分析和改进。
3. 品质管理流程和体系：介绍品质管理的基本流程和体系，包括品质策划、品质控制、品质保证和品质改进等，以及如何建立和维护一个有效的品质管理体系。
4. 客户服务和满意度管理：介绍客户服务的重要性，以及如何通过品质管理提升客户满意度和忠诚度。
包括客户需求分析、服务流程优化、客户反馈管理等。
5. 品质管理案例分析和实践：通过实际案例分析，让学员了解品质管理在实际工作中的应用，并培养他们解决品质问题的能力。
同时，提供实践机会，让学员能够将所学知识应用到实际工作中。
品质管理全面培训课程的目标是让学员全面了解和掌握品质管理的基本知识和技能，提高他们的品质意识和能力，从而为企业的发展做出贡献。
通过培训，学员将能够更好地理解和应用品质管理工具和方法，提升产品和服务质量，提高客户满意度，降低成本和风险，提高企业的竞争力。
品质管理全面培训课程的第二部分：品质管理实践与案例分享在品质管理全面培训课程的第一部分中，我们探讨了品质管理的重要性以及培训课程的目标和内容。
然而，理论知识的掌握并不足以应对实际工作中的挑战。
因此，第二部分将重点放在品质管理的实践应用和案例分享上。
实践是检验真理的唯一标准，品质管理也不例外。
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2020/11/8
品质管理培训[1]
质量管理的概念
n 什么是工作？
n 所有的工作都是过程，任一过程要素都存在质量问题， 工作的目标是使相关方满意
n 质量如何定义
n 质量就是符合要求程度，包括有形和无形质量，用户 满意是评判的标准
n 采用怎样的方法提高质量
n 从评估转到预防：评估告诉我们已经发生的事情，应 通过预防提高和保证质量，从根本消除问题
再次检验; 报废; 过剩的库存; 停工;
可视成本
旷工 声誉受损 重复生产过程 危机性管理 失去机会 顾客不满意 员工的流失
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2020/11/8
隐含成本
品质管理培训[1]
何谓品质(QUALITY)
n 质量---就是适用。
n 质量---就是满足客户期望的特性。
n 质量---就是符合需要的条件。
n 质量--- 一项产品或服务整体的特征或特 性具有满足顾客规定或潜在需求的能力。
因为,企业要生存,必须要有客户不断购买我 们的产品;而我们的产品必须符合他们的需 要,让他们满意,才能不断地获取客人的订 单,相互获利 .
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2020/11/8
品质管理培训[1]
任何问题发生
1. 必须去追该不该发生. 2.谁应负责任.
Ø 第七阶段 全集团质量管理(GROUP –WIDE QUALITY CONTROL, GWQC)
Ø 结合中心工厂、协力工厂、销售公司成一个庞大的质量体系。
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2020/11/8
品质管理培训[1]
TQM 时代的来临
品质观念
习惯出来的 经营出来的 管理出来的 设计出来的 制造出来的 检查出来的
n 第五阶段 全面品管管制 (TOTAL QUALITY CONTROL,TQC)
n 全面品管是把以往的品管做法前后延伸至市场调查，研 究发展，质量设计，原料管理、质量保证及售后服务等 部门，建立质量体系，此体系可说是专家式品管，较着 重理论研究。
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2020/11/8
品质管理培训[1]
n 第二阶段 领班的质量管理
n 19世纪开始，生产方式逐步变为将多数人集合在一起，而置于一 个领班的监督之下，由领班来负责每一个作业员的质量。
n 第三阶段 检查员的质量管理
n 一次大战期间，工厂开始变得复杂，原有的一个领班除了要管理 大量的工人以外，还要负责管理质量，显得力不从心，因而发展 出指定专人来负责产品检验。
n 质量如何测量
n 用钱来测量质量，注重效益管理。所有为质量付出的 代价都必须用财务表现，质量不是目的，质量是提高 企业竞争力的最有力手段
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2020/11/8
品质管理培训[1]
以流程为基础的质量管理系统模式
Input
ACTIVITY Output “Value Added”
品質管理系統 之持續改善
Ø 第六阶段 全公司质量管理(COMPANY-WIDE Q全公司质量管理有别于美国的TQC，称为CWQC .从企业经 营的立场来说，要达成经营的目的，必须结合全公司所有的部门 的每一个员工，通力合作，构成一个能共同认识，易于实施的体 系，使自市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销 售、服务为止的每一个阶段，均能有效管理，并全员参与；即为 CWQC.
顧客
管理責任
输入
活动
输出
资源
顧客
管理
資源管理
量測、分析及改善
滿意
要求 輸入
產品 實現
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加值活動
資訊流
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輸出 產品
品质管理培训[1]
质量政策
第一次就把事情做好! DO IT RIGHT THE FIRST TIME!
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2020/11/8
品质管理培训[1]
别让冰山淹没了你
1. 任何缺点都可以预防. 2. 操作员具有相当的能力 3. 工作者是值得信赖的. 4. 零缺点.100%Defect-free parts .
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品质管理培训[1]
质量管理的演进史
n 学习品管应了解质量管理的进化史。
n 第一阶段 操作者质量管理
n 18世纪，产品从头到尾，由同一人负责制作，因此产品好坏也就 由同一人处理。
符合规格 QC
QA ?
费根堡 全员改善/ 美： QIT；日：QCC
?
品管制度﹝田口/QFD/ISO 9000/QIS﹞
QI ? 休华特 产品生命周期﹝耐用/绿色产品﹞
?
管制图：SPC / 改善技术：QC七大手法
量测技术
起始时间 → 19世纪 1920 1940 1950 1970 1980 1990 大辐推展 → 1940 1950 1960 1980 1990 2000
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品质管理培训[1]
n 品管大师的质量理念
戴明：(日本人尊称为「质量之父」)
「质量是制造出来的，不是检验出来的。」 质量是「一种以最经济的方式，生产出最有效用且有
买主的制品」 最终检验是无法获得具有竞争力的质量，改善质量应
从最根本做起。 不断的对员工实施教育训练，促其做对的事情。 持续改善是追求质量的不二法门，亦称「戴明循环」。
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品质管理培训[1]
n 第四阶段 统计质量管理(STATISTICAL QUALITY CONTROL,SQC)
n 1924年美国 W.A SHEWATR 利用统计手法提出第一张管 制图开始，从此的质量管理进入新纪元。此一时期抽样 检验亦同时诞生。1950戴明博士到日本指导各企业以管 制图及抽样检验为主要手法，获取辉煌的成果，SQC的 使用也是近代管理突飞猛进最重要的原因。
经营理念
顾客满意
全员参与 企业文化
经营策略 流程导向
TCS 顾客才是衣食父母
远景规划/质量文化
全员参与
?
人力资源质量
品质因子
全员参与 PQCDSM TQM 策略质量/技术质量
质量成本 经久耐用
CWQC ?
流程管理/质量成本 持续改善
变异减少 顾客满意
TQC?
石川馨 方针管理/机能管理/日常管理
降低不良
3.现在要做甚么.
4.怎样证明改善有效.
5.改善schedule是甚么. 6.当事者是否己知.
7.是否有教育训练.
8.为甚么没有反应的机智能力
9.到底错在哪里.
10.怎么去防止发生(不二过).
11.是否可以量化
12.赏罚是否分明.
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品质管理培训[1]
应有的质量态度.