汽车服务企业管理习题--许兆棠

思考题

1、按照汽车服务企业的业务类型，汽车服务企业有哪些？主要从事哪方面业务？

2、介绍目前新的汽车服务企业.

3、汽车服务企业有哪些特征？

4、汽车服务企业的经营特点是什么？

5、汽车服务企业管理的任务？

6、汽车服务企业管理的职能有哪些？

7、汽车服务企业管理的主要内容有哪几个方面？

第二章汽车服务企业管理的基本原理和方法

思考题

1、简述汽车服务企业管理的基本原理。

2、简述汽车服务企业管理的基本原则。

3、简述汽车服务企业管理的基本方法。

4、在汽车服务企业管理中还有哪些先进的管理方法？作简单介绍。

第三章汽车服务企业制度和组织结构

思考题

1、简述汽车服务企业的组织形式？

2、汽车服务企业的基本特点有哪些？

3、汽车品牌专营店组织结构及各部门的职责是什么？

4、简述汽车配件连锁经营企业的组织结构。

5、简述汽车维修企业的组织结构。

6、简述旧机动车交易企业的组织结构。

7、按照管理组织理论，汽车服务企业分为哪几类？

8、汽车服务企业总经理的主要职责？

9、汽车服务企业管理组织设计的原则有哪些？

第四章汽车服务企业战略管理

思考题

1、汽车服务企业战略管理定义？

2、汽车服务企业战略的性质和特点？

3、简述汽车服务企业的总体战略。

4、简述汽车服务企业的经营战略。

5、从哪几方面分析汽车服务企业的经营环境？

6、简述汽车服务企业的战略制定程序

7、简述汽车服务企业的战略实施模式。

8、简述汽车服务企业的战略控制。

思考题

1、汽车服务企业经营计划的特点和作用？

2、企业经营计划的分类和主要任务？

3、汽车服务企业经营计划的内容有哪些？

4、编制经营计划应遵循的原则？

5、编制经营计划的程序？

6、简介整车销售业务流程管理。

7、简介维修业务流程管理。

8、顾客满意经营战略的3R理论？

9、汽车服务企业的顾客满意管理步骤 ?

10、汽车服务企业顾客满意经营战略的实施应注意以下几个方面?

第六章汽车服务企业质量管理

思考题

1、简述汽车服务质量概念。

2、汽车服务质量的构成？

3、汽车服务质量问题产生的原因有哪些？

4、汽车服务企业应从哪几个方面制定服务质量管理规划？

5、简述汽车服务质量标杆管理。

6、简述汽车服务服务蓝图的制定步骤。

7、简述汽车服务质量差距管理。

8、简述全面质量管理及其特点。

9、简述全面质量管理的八大原则。

10、简述ISO 9000质量管理体系认证。

11、简述ISO 9000质量管理体系认证的一般步骤。

12、建立汽车质量体系的基本步骤？

13、如何理解全员参加汽车服务企业质量管理体系的运行？

第七章汽车服务企业的人力资源管理

思考题

1、人力资源管理的定义是什么？

2、汽车服务企业人力资源管理的主要职能有哪些？

3、汽车服务企业工作分析主要解决问题？

4、绩效的定义是什么？

5、绩效管理的基本目标是什么？

6、绩效管理的基本原则是什么？

7、简述绩效评估的基本类型。

8、简述汽车服务企业绩效评估管理的考核程序和方法。

9、简述汽车服务企业薪酬体系。

10、汽车服务企业人力资源招聘的程序？

11、汽车服务企业员工培训的意义？

12、简述汽车服务企业员工培训内容、方法。

第八章汽车服务企业物资与设备管理

思考题

1、汽车服务企业物资管理的任务和内容？

2、确定物资消耗量的方法？

3、物资采购管理的要素？

4、物资出库作业的要求?

5、物资入库的操作程序?

6、如何进行退货与废旧物资管理？

7．汽车服务企业设备管理的任务与内容？

8．选择汽车服务企业汽车服务企业设备时应综合地考虑哪几方面的因素？举例说明。9．汽车服务企业有哪检查设备的方法？

10．简述汽车服务企业设备报废管理。

第九章汽车服务企业财务管理

思考题

1、汽车服务企业财务管理的目标？

2、汽车服务企业财务管理的内容？

3、汽车服务企业资金筹集的意义和原则？

4、汽车服务企业主要的筹资方式有哪些?

5、汽车服务企业投资决策的方法？

6、汽车服务企业资产管理主要包括哪些任务和内容?

7、汽车服务企业流动资产管理?

8、汽车服务企业项目投资评价指标?

9、汽车服务企业成本费用管理的任务？

10、汽车服务企业成本控制的方法？

11、汽车服务企业税后利润分配次序？

第十章汽车服务企业信息管理

思考题

1、汽车服务企业的信息、信息系统的概念？

2、汽车服务企业信息系统的基本功能？

3、简述汽车服务企业信息系统软件的开发方式。

4、汽车服务企业信息管理的基本任务和内容？

5、绘制典型4S店信息系统的结构图，并说明各模块的功能。

6、绘制汽车销售信息系统的结构图，并说明各模块的功能。

7、绘制汽车维修信息系统的结构图，并说明各模块的功能。

8、简述汽车服务企业电子商务信息管理的主要内容。

9、简述企业资源计划的思想。