国美电器的电子商务模式研究
国美电器的电子商务模式研究
摘要：电子商务是利用电子手段进行各种商务活动。
目前发达国家的电子商务已逐步涉及到各个领域，我国电子商务还处于起步阶段，电子商务模式B2C B2B 均在探讨。
从趋势看，我国电子商务必须向纵深化、专业化、国际化、区域化发展。
据中国电子商务研究中心监测数据显示：中国家电网购业取得快速发展，2009 年全年销售额增长率高达200%超过400亿元；并预计，2010年国内家电网购将达到近800亿元，而在2012年将会形成1200亿~1500亿元的市场规模。
而互联网正在成为家电零售业的第二战场！关键词：电子商务模式国美电器网上商城一、商业模式1. 战略目标国美的五战略规划是挺进全球500强，销售收入达到1200亿元。
谈到国美为何如此定目标，黄光裕说：“这个目标，不是国美自己定的，而是中国的市场需求和我们的对手给定的！”国美网站，电器专家。
国美网上商城期望通过技术的进步和服务提升，成为集家电信息资讯、产品资讯和在线家电购物于一体的“家电门户网站”。
2. 目标用户目标客户包括一般购买者和网络团购，国美网上商城将国美电器的忠实用户定位自己的目标客户，具有品牌价值、用户忠诚度和用户知名度等方面的优势。
2003年1月，国美推出网上商城，开通了包括香港在内的42个分站，覆盖了全国90多个地区。
经营产品除了实体门店的所有家电品种外，还包括一些新的、与地面店有差异的商品。
为了方便消费者网购，国美网上商城支持多种支付形式，如货到付款、银行转账、在线支付、门店付款等。
3. 产品与服务去年，在国美宣布与第三方支付机构快钱网合作构建网上绿色购物通道的消息时，何阳青曾表示，国美网上商城将被建成集产品资讯和在线家电购物于一体的“中国家电第一门户网站”。
然而，网上商城的销售额至今在国美全年总销售额中的比重十分微小。
依据国美财报，从2004年至2006 年，其销售额合计为 3.2 亿元；2007年，销售额达到3亿元；而目前，其年销售额占国美全年销售总额的份额还不足1%。
国美电商的运营思路
国美电商的运营思路近年来，电子商务行业蓬勃发展，国美电商以其独特的运营思路在市场中崭露头角。
本文将探讨国美电商的运营思路，并对其成功的原因进行分析。
一、提供多元化的产品国美电商通过提供多元化的产品来满足不同客户的需求。
他们与各类品牌和供应商建立合作关系，不断引进新产品。
无论是家电、数码产品还是家居用品，国美电商都有很大的选择空间。
这种丰富的产品选择使得消费者能够在一个平台上满足各种需求，提高了购物的便利性。
二、注重用户体验用户体验是国美电商成功的关键之一。
他们致力于提供良好的购物体验，包括简洁明了的界面设计、快速响应的网站速度、便捷的下单流程等。
同时，国美电商不断改进售后服务，提供用户满意的退换货政策和售后保修服务。
通过这些举措，国美电商赢得了消费者的信任和口碑。
三、建立强大的物流体系在电商行业中，物流是一个至关重要的环节。
国美电商意识到物流服务对于用户体验和运营效率的重要性，因此他们积极投资和建设物流体系。
借助其强大的物流团队和技术系统，国美电商能够提供快捷可靠的送货服务。
及时准确地将产品送到消费者手中，不仅提高了购物体验，也增加了用户的信任度。
四、开展精准的市场推广国美电商在市场推广方面也非常有创意。
他们针对不同产品和用户群体制定精准的推广策略。
通过在线广告、社交媒体推广以及与明星和知名博主的合作，国美电商成功地提高了品牌知名度和曝光率。
同时，他们还与各类品牌联合推出独家合作款式，吸引了更多消费者的关注。
五、不断创新和改进国美电商注重创新和改进，积极适应市场变化。
他们密切关注消费者的需求和行为，并根据市场反馈迭代优化产品和服务。
国美电商还推出了手机应用程序，提供更便捷的购物体验。
通过不断努力创新，国美电商能够保持竞争力，并在激烈的市场竞争中脱颖而出。
综上所述，国美电商凭借其独特的运营思路取得了成功。
通过提供多元化的产品、注重用户体验、建立强大的物流体系、开展精准的市场推广以及不断创新和改进，国美电商成功赢得了消费者的信任和支持。
国美网上商城
4、企业自营配送模式
含义：指企业或厂商网站在其目标市场上设置的物 流送货点。即在上网人群较密集的地区设置仓储中 心和配送点，由消费者所在地附近的配送中心或配 送点配货并送货上门。物流配送各环节均由企业自 身筹建并组织管理。
2、不足：
① ② ③ 前期物流系统的建立需要大量的资金投入，且 部分物流节点存在服务区域重叠的情况 物流活动管理需要专业的管理人员的投入使用。 100%的承运外包是的产品的配送服务存在一 定的风险。
配送模式的选择 物流配送的现状 配送模式的优势与不足
一、配送模式的选择
自建的物流配送系统与第三方承运的方式相结合。
1、自建的物流配送系统 国美在中国家电零售行业，率先成立了以高度信息化为 平台的物流系统，取消门店库房，过渡到集中配送模式，从 而实现了车队、仓储资源的优化配置，提高了物流系统的运 作效率。 2005年10月，国美为了实现服务差异化及更快速地响应 市场与顾客需求，加强对物流体系的建设，在总部成立了专 业化的物流机构。 经过充分的整合，国美物流中心下设项目部、运营管理 部、检查培训部三大部门。
3、配送流程与退换货流程
为满足网上业务快速增长的需要，国美对已进行 试用的一套ERP系统进行修改和补充，这套系统将为 国美建立一套真正适合网上商城管理的内部快速反应 体系。
退货流程：
换货流程：
三、配送模式的优势与不足
1、优势： ① 通过网上商城与实体门店配合的方式，形成的 庞大的物流配送网络。 ② 在信息化系统建设上，采用了全球最顶级的信 息化系 统，SAP、惠普、埃森哲、 毕博咨询都是国美电子商务平 台的合作伙伴。 ③ 基于对承运商强有力的控制，能够获得成本与 服务的双赢。 ④ 承运外包的方式能共合理的解决产品在淡旺季 对配送的不同需求的问题
国美电器商业模式及经营策略分析
1.公司简介:国美电器有限公司是一家以经营各类家用电器为主的全国性家电零售连锁企.国美电器有限公司成立于1987年1月1日，目前已发展成为全国最大的家电零售连锁企业，在北京、天津、上海、广州等250个城市设立了40个分公司，拥有直营门店800余家和10万多名员工，年销售能力超过800亿元，成为国内外众多知名家电厂家在中国最大的经销商。
2003年、2006年国美电器相继在香港、澳门开业，目前在两地已拥有14家门店，迈出中国家电连锁零售企业国际化第一步.2004年国美电器在香港成功上市。
2005年成功收购哈尔滨黑天鹅电器、深圳易好家商业连锁公司、武汉中商、江苏金太阳4个家电品牌和全部连锁网络。
2006年国美电器以498。
4亿元销售额连续五年蝉联中国家电连锁企业榜首。
2007年1月，国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器正式完成合并，成为具有国际竞争力的民族零售企业.国美电器网上商城成立于2003年1月，截止到2009年7月，已开通了包括香港在内的42个分站，覆盖了全国90多个地区，网站经营了70多类、近500个品牌、2万余种型号的商品,并提供几乎所有商品的免费快速配送服务，已发展成为年销售额突破10亿元的网上家电销售平台。
2010年，国美以4800万元并购了库巴网，2011年4月20日，国美正式推出了其旗下的电子商务网站,即国美网上商城。
2. 商业模式分析2.1 提供的产品及服务国美网上商城的经营范围从种类上比其传统的实体店铺要广，不但包括了大家电、厨具家电、电脑等，还包括了各类家电配件.而且,电子商城很好地对商品进行了分区,使客户能有效地定位到目标商品上;同时也充分发挥了电子商务市场的低边际成本的优势。
相对于实体店而言,国美电子商城提供了更为全面的服务。
例如，站内搜索、在线预定、货到付款、网上支付等。
特色服务为整合上游厂商为客户提供定制产品的服务。
提供电器资讯，极大的降低了消费者的决策成本。
物流则是其最为核心和最具竞争力的服务。
国美电器网上商店模式网站
网上商店分析一、报告基本要求二、具体网站分析报告案例分析：国美电器网上商城一、国美电器网上商城基本框架和功能结构1）国美电器网上商城基本情况国美电器集团成立于1987年，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。
国美电器网上商城（）成立于2003年1月，截止到2009年7月，已开通了包括香港在内的42个分站，覆盖了全国90多个地区，网站经营了70多类、近500个品牌、2万余种型号的商品，并提供几乎所有商品的免费快速配送服务，已发展成为年销售额突破10亿元的网上家电销售平台。
2）国美电器网上商城功能结构（1）网站结构外观：国美的网页上层是分类区，方便用户根据自己的要求查询。
（2）栏目设计的特点：分类搜索，将站内商品分门别类的详细列出，用户可以选择自己需要的商品种类在进行详细查询；组合查找,用户可以通过商品或家电名称，生产商等信息直接查找自己满意的产品；特价和特卖，列出特价或特卖商品以供用户选择。
二、国美电器网上商城商业模式1）战略目标：国美网站，电器专家。
国美网上商城期望通过技术的进步和服务提升，成为集家电信息资讯、产品资讯和在线家电购物于一体的“家电门户网站”。
2）目标用户：目标客户包括一般购买者和网络团购，国美网上商城将国美电器的忠实用户定位自己的目标客户，具有品牌价值、用户忠诚度和用户知名度等方面的优势。
3）赢利模式：（1）直接销售收入；（2）无形价值（品牌、成本、服务价值）；（3）对国美本身的价值增值。
4）核心能力：（1）整合国美现有资源；（2）商品品类齐全；（3）价格成本优势；（4）品牌及顾客群体优势；（5）强大的售后服务体系；（6）快捷的配送服务。
三、国美网上商城的经营模式1）虚拟与实体相结合的销售模式：（1）网上商城可以起到提升公司形象、改善客户关系和增加销量的作用；（2）实体商城可以为网上商城吸引最初用户，解决网上商城在运营的过程中遇到的信誉、资金流和物流等问题；（3）虚拟与实体相结合的销售模式是国美网上商城经营模式的主要特征，也是国美网上商城经营成功的主要原因。
国美电器电子商务培训资料
国美电器电子商务培训资料一、电子商务的概念和特点1、概念电子商务，简单来说，就是通过互联网等电子手段进行的商业活动，包括商品和服务的买卖、在线支付、客户服务等一系列业务流程。
2、特点（1）全球性：打破了地域限制，消费者可以在全球范围内选购商品。
（2）便捷性：消费者无需出门，随时随地可以进行购物。
（3）高效性：交易流程自动化，大大提高了交易效率。
（4）低成本：减少了中间环节，降低了运营成本。
二、电子商务的运营模式1、 B2B（Business to Business）企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。
例如，国美电器与供应商之间的采购业务可以通过电子商务平台实现。
2、 B2C（Business to Consumer）企业直接面向消费者销售产品和服务。
这是国美电器电子商务的主要模式，通过线上平台向消费者提供各类电器产品。
3、 C2C（Consumer to Consumer）消费者个人之间的电子商务交易，如一些二手交易平台。
4、 O2O（Online to Offline）将线上的消费者引导到线下实体店进行消费，或者将线下的消费者引导到线上进行消费。
国美电器可以通过线上推广吸引消费者到线下门店体验和购买，也可以通过线下活动引导消费者关注线上平台。
三、国美电器电子商务的发展历程国美电器早在多年前就开始布局电子商务领域，经历了不断的探索和发展。
从最初的简单线上展示到如今的全渠道融合，国美电器逐渐建立起了完善的电子商务体系。
在发展过程中，国美电器不断优化网站和移动端的用户体验，加强供应链管理，提升物流配送效率，以满足消费者日益增长的需求。
四、国美电器电子商务平台的功能和特点1、丰富的商品种类涵盖了各类家电、数码产品、厨卫电器等，满足消费者多样化的需求。
2、个性化推荐根据消费者的浏览和购买历史，为其提供个性化的商品推荐，提高购物的便捷性和满意度。
3、在线客服及时解答消费者的疑问，提供优质的售前售后服务。
分析国美多平台运作模式
又一城软件(/)：电子商务IT系统供应商淘拍档| 十佳电子商务服务商分析国美多平台运作模式近两个月来，国美电器在电商业务上的动作让人疑惑。
今年3月初，国美调整自身组织结构，并提出力争到2014年实现国美集团电子商务占中国网购市场规模15%的目标。
3月底，国美网上商城更是与当当网结盟，当当网特别声明，该合作具有“排他性”。
与苏宁和京东商城在电商上的发展战略相比，国美的战略似乎只能用“四处开花”来形容，但这种多品牌的电商战略，究竟能生存多久？结盟电商平台失败在前据《每日经济新闻》记者了解，国美入驻当当网后的新电器城已于3月25日上线。
国美全品类入驻当当网，成为后者的独家家电供应商，当当网为国美提供专属的频道页面。
当当网高级副总裁姚丹骞4月1日在接受媒体采访时表示，当当网与国美在大家电领域签署了排他协议，同时当当网不再自营大家电。
双方的合作更多是因为有契合点，国美有自己的策略，他们想做供应链，当当有自己的策略，想做平台。
合作初衷虽好，但双方合作的长期性则引发了业内的争论。
“国美在几年前就曾入驻过淘宝网，开了国美旗舰店，在2007年时其大中电器也入驻当当网，(两者)做起了3C品类的合作，但是这两个项目都以失败告终。
”某位不愿具名的电商人士向记者表示，国美、大中、当当、淘宝都是各个领域的领衔企业，合作时难免出现摩擦和运营上的不同步，但都不可能为对方改变自己的运营流程。
更有看法认为，双方未来业务发展上本身就存在竞争，让两者全身心投入合作也变得不是那么容易。
“当当网做大了，就会成为国美网上商城的竞争对手，前者的家电城做大了，会给自己创造与家电厂商谈判的条件。
”一位接近国美的知情人士对记者表示，不解决这个问题，排他性协议随时可能会被打破。
历史数据也表明，已经拥有大规模实体店面的传统零售商，在发展电子商务时，往往存在实体店面与电子商务互相争夺市场份额的情况。
“如果线上交易额超过整体销售额的10%，线下交易额约减少20%~30%。
国美电器电子商务应用分析
一
、
为从 战略 企业外部环 境 ， 具有 阶段性 、 偶然性、 突发 晰企 业 的 中长 期 战 略 发 展 目标 ， 激励机制也 称作 激励制 度 ， 是通 过一 Ｏ Ｓ Ｏ 框 架建 立 内 控体 系 和风 性的特点 ， 一般 通过 运用特 殊事 件警 示提 高度 结合 Ｃ 套理性化 的制度来反 映激励主体与激励 客 风 险管 理 内控 体 系 醒、 专项方 案预防控制 、 科 学容忍合理规避 险管 理体 系打下 基础 ； 体相互作用 的方式 。管理者在进行全面风 尤其是上 市公司的体系建设应 当确定其需 等手段进行应对 。在 内部控 制严 密执行 的 必须 要考 虑到激 确定 该体 系需要 险管理 内控 制度建 立是 ， 前提 下 ， 外 部 风 险 防 控 重 在 对 未 来 可 能 发 要遵循 的相关法 律法 规 ； 励机制 的重要 作用 ， 在 这样 的激励机 制 的 实现 的 目标等 。企 业 的业务 特点 、 发 展 阶 生的事 件进 行 提 前 防 范。要 结合 战略 规 员 工的积极性不 断被 提高 ， 组织不 信息技术条件 、 外部环境要求等因素 的 作用下 ， 划、 年度重点工 作与全面预算情况 ， 参 考 国 段 、 断发展成长 ， 壮大。同时 ， 在 良好的激励机 分 析 的 目标 重 点 也 不 同 ， 随 之 也 影 响 内外 重大风险 事件 和案 例 ， 对标 汲取先 进 不 同 ， 制作用下 ， 负强化 和惩罚 措施对 员工 的不 到 后 续 步 骤 的 工作 内容 。 企业 风险防控 经验 ， 通 过发 布非 常规性 的 符合组织期望的行为起约束作用 。在具体 第二步 ： 各 业 务 层 面分 析 ： 综 合 运 用 各 重大 风险提示 及制定 、 演练应 急 预案 等预 的实施过程 中， 要 尽量 的考虑员 工所 追求 防性控制 措施 ， 建立启 动响应机制 ， 组 织模 种 调 研 手 段 和 现状 描 述 方 法 清 晰 表 述 出业 ； 薪酬等个人利 益 ， 使其 权利 与义务 得到 务现状 ， 并进行研究分析 ， 归纳总结出风险 拟演练 ， 最大 限度地进行 风险防范 。 管理 内控体系存在 的问题点 。层 面的划分 对 等 。 尽管 内部控制和风 险管理在 实践中各 有侧 重 ， 但又 是相 辅相 成 、 紧密 相连 的 ， 企 需要根据 目标要 求和企业特点 。 第三 步 ： 差距分析： 结合 Ｃ ＯＳ Ｏ框 架 参 考 文 献 ： 业 内部控 制是 防范风 险 的重要 手段 ， 企 业 ［ １ ］ 美国 ｃ ０ ｓ ０委 员会 ： 企 业风险 管理—— 中的 ５要素 或 ８要 素标 准进行 分析评 价 ， 风险管理 为 内部控制 指 明方 向 ， 根 据 风险 整合框 架 （ 第一版） Ｅ Ｍ３ ． 东 北财 经 大 学 出 版 发现差距 ， 提 出补充 、 修正或完善的方 向。 社， ２ ０ ０ ５ ． 应对策 略建立全 面 的 内部 控制 ， 可以促 进 第 四步 ： 全面风险管理 内控体 系建设 ： ［ ２ ］ 孟杰 ： 基于全面风 险管理的企 业 内部控 企 业 实 现 发展 战 略 。 以前几步工作成果 为依 据 ， 搭框架体 系 ； 以 制 实施探讨 《 财经界 》２ ０ １ ０年 第 ２ ４期 四、 建 立 健 全 风 险 管 理 与 内控 制 度 某个 目标或某 个业 务层 面 为主线 ， 进 行体 体 系 系的建设 。 （ 责任 编辑： 帅时远 ）
(新)国美在线电子商务物流配送模式探析
外语外贸学院本科毕业论文（设计）题目：国美在线电子商务物流配送模式探析学院：财会学院年级：2XX1级专业：财务管理姓名：XXXXX学号：20112XXXXXX指导教师：XXXX职称：教授二〇XX年五月一日独创性声明本毕业设计（论文）是本人在导师指导下独立完成的。
文中引用他人研究成果的部分已在标注中说明；其他同志对本论文（设计）的启发和贡献均已在谢辞中体现；其它内容及成果为本人独立完成。
特此声明。
论文作者签名：日期：关于论文使用授权的说明本人完全了解外语外贸学院有关保留、使用学位论文的规定，即：学院有权保留送交论文的印刷本、复印件和电子版本，允许论文被查阅和借阅；学院可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印、数字化或其他复制手段保存论文，保密的论文在解密后应遵守此规定。
论文作者签名：指导教师签名：日期：国美在线电子商务物流配送模式探析摘要随着我国电子商务的快速发展，我国出现了以淘宝、天猫等C2C电子商务平台、京东、苏宁以及国美为B2C电子商务平台，在很大程度上影响着我国电子商务的发展和进步，对我国电子商务的进一步发展起到了有效地推动。
在电子商务发展过程中，信息化网络化发展、物流配送效率提高以及消费者网购水平提高等因素都是影响电子商务发展的重要因素，其中，物流配送在影响用户消费体验、提升用户重复购买率以及促进电子商务进一步发展等方面具有重要的影响。
本文以国美在线电子商务物流配送模式为研究对象，着重探析当前我国电子商务物流配送常见的模式，分析当前国美在线在物流配送方面存在的一系列问题，针对当前国美在线在物流配送方面存在的问题，提出一系列解决问题的措施，进而为国美在线电子商务的进一步发展，提升用户消费的满意度等方面提供一定的帮助作用，也具有重要的理论和现实研究意义。
关键词：国美在线；电子商务；物流配送；探析Analysis of Gome online e-commerce logisticsdistribution modeAbstractGraduation practice is a necessary link in training scheme and teaching planof undergraduate course，it is the final and indispensable stage in undergraduate teaching. However there are many problems in the actualgraduation practice, which directly affects the quality of it.This paper is based on the exisiting problems in graduation practice.Put forwardWith the rapid development of electronic commerce in our country, our country appeared to Taobao and tmall, C2C e-commerce platform, Jingdong, Suning and Gome for B2C e-commerce platform, in a great extent affects the development and progress of the electronic commerce in our country, to effectively promote the further development of electronic commerce in our country. In the process of development of electronic commerce, information network development, logistics and distribution efficiency and consumer online shopping level increased factors are important factors affecting the development of electronic commerce. Among them, logistics and distribution in the influence of consumer experience, enhance the user repeat purchase rate and promote the further development of electronic commerce etc. has important influence. The Gome online e-commerce logistics distribution mode as the research object, focusing on analysis of current our country electronic commerce logistics distribution of common mode and analysis to a series of problems existing in logistics and distribution of the current Gome online, aiming at the problems of the current Gome online in terms of logistics and distribution in, put forward a series of measures to solve the problem and for the further development of Gome online e-commerce, enhance consumer satisfaction provide some help, but also has important theoretical and practical significance of the research.Key words: G ome online; e-commerce; logistics distribution; analysis目录一、绪论 (8)（一）研究背景 (8)（二）研究意义 (8)二、文献综述与理论基础 (10)（一）物流配送和电子商务的概念 (10)（二）电子商务和物流配送的关系 (10)（三）电子商务物流配送的含义和特点 (10)三、国美在线相关概述 (13)（一）国美在线简介 (13)（二）国美在线发展概况 (13)（三）国美在线电子商务物流配送模式简介 (13)四、电子商务物流配送模式研究 (15)（一）自营模式 (15)（二）.“自营＋释放”模式 (16)五、国美在线电子商务物流配送模式存在的主要问题 (17)（一）配送效率低 (17)（二）客户信息反馈系统不完善 (17)（三）物流配送系统用户体验差 (17)（四）物流配送相关管理人才缺乏 (18)（五）服务观念落后 (18)（六）政策制度不完善 (19)六、如何有效地解决国美在线电子商务物流配送模式相关问题 (20)（一）加强物流信息化建设 (20)（二）提升物流配送效率 (20)（三）完善物流配送反馈系统 (21)（四）优化物流配送系统用户体验 (21)（五）加强物流配送相关管理人才培养 (22)（六）完善相关体制和政策,增强国家对物流的促进作用 (22)总结 (23)一、绪论（一）研究背景随着我国电子商务的快速发展，网络购物成为一种新型的发展趋势，在网络购物的过程中，需要涉及到信息流、商品流、物流以及资金流等四个方面，信息流主要是指用户以及商品企业的一些信息，包括用户姓名、用户地址以及用户性别等属性，商品流主要是商品的一些属性，主要包括商品价格、商品一些其他描述等信息，资金流主要是在交易过程中所涉及到的一些资金信息，是电子商务过程中重要的信息交易依据，物流主要是体现在商品在交易过程中的地理位置变化的属性，是商品在交易过程中整体的一些变化属性，也是体现了电子商务交易的过程中，体现在用户从购买商品、商品物流配送以及商品最终到用户手中的一系列过程，物流配送的快慢和体验对消费者重复购买或物流方式对选择都具有重要的意义。
国美网上商城的商业模式分析
国美电器电子商务管理
183台
68台
通讯器材 17台
电脑及外设 29台
手机 394台
彩电 351台
冰箱 514台
洗衣机 294台
空调 481台
陕西 13%
山东 16%
网站访问统计
上海 11%
北京 31%
广东 6% 湖北 4% 四川 3%
重庆 3% 天津 3% 沈阳 1%
网站访问统计
访问次数统计分析
次数分析
访问人数 百分比
149.31
107.31
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
250 万
200
150
100
50
0
全国网上商城销量（04年1-3月）
196.85
218.36
123.72
1月
2月
3月
网上商城销售各品类占比（04年1-3月）
音响 275台
厨卫 232台
小家电 摄影器材
虽然当初建造国美自己的网站时并未想要靠网站赢利，但国美电子商务网 站充分的利用了突然而来的机会，将同行业者远远的抛在了后面，迅速的占领 了国内的网络销售市场，在传统行业与网络结合的方面，起到了模范带头作用， 也充分的体现了国美“敢为人先”的理念。
国美网站运营平台（示意图）
宣传
采销
网络办公自动化
客服
音像
物流
国美网络运营平台 厂家合作
监察
资讯服务
人资
邮箱服务系统
短信服务
财务
游戏服务
全国网上商城销量（03年1-12 月）
450
万 400
388.02 397.55
350
302.91
电子商务下国美的变革
电子商务下国美的变革 一、公司概况 国美电器控股有限公司(英语简称:GOME)是在香港交易所上市的综合企业公司。
公 司成立于 1987 年元月一日,在百慕大注册,国美电器是家用电器及消费电子产品连锁 零售商,其主要业务是在中国经营及管理电器及电子消费品零售门店网络,为消费者提 供最具价格和品类优势的产品和最具行业,供应商提供最具规模效应和效益回报的消费 服务平台。
目前,在全国 280 多个城市拥有直营门店 1200 多家(仅上市部分),年销售能 力 1000 亿元。
国美电器企业无疑是网上商城打造的佼佼者,国美电器在 2003 年开通旗下第一个 网络商城,并于 2005 年 11 月注册了将近 60 个互联网 CN 域名,让“网络商城“的电器 销售遍布了全国的每一个城市。
国美电器于 2012 年底,完成对旗下国美网上商城和库巴 网两大平台的后台整合并更名为“国美在线”,并在此基础上继续整合现有线上、线下 业务平台,拓展新业务模式,实现业务体系后台的统一管理和资源共享,2013 年力争实 现电子商务业务盈利。
二、竞争优势——国美:跨界联盟,蓄势待发 1.控制与优化成本 国美采用低可变成本加低固定成本模式实行对成本的控制。
国美把网站建设等相关 板块进行了外包,不仅服务会相对更好一些,时效 性更强,企业负担的人员压力也比较小,而且还可以避免同一部门中所需要涉及的 很多沟通、协调等程序,无形中提高了工作效率。
2.改进原有的采购模式,充分发挥价格成本优势国美的价格优势是建立在规模优势的基础之上,而且与企业的经营创新也是密不可 分的。
国美在线针对传统采购模式的弊端,果断地推出了招标采购制。
这种模式的意义 不仅在于采购费用的节约,更重要的是彻底改变了厂家与商家之间的地位。
3.深化供应体系,积极寻求解决方案 为了提高自身线上 3C 家电供应链的快速反应体系,国美选择与戴尔咨询合作。
戴尔 咨询依靠全球领先的 B2C 技术架构,为国美商城提供业务和供应链流程重组的 B2C 全面 解决方案。
国美b2c电子商务剖析
国美b2c电子商务剖析赵振海国美将其电子商务业务独立成一级部门，与16个管理中心列为同等战略地位，并且将北京列为试点地区。
其实国美本来就是地面上的阿里巴巴，他的特色是将若干品牌组合起来，形成独有垂直行业品牌的商家。
但对于互联网依托与新的技术手段和新的消费理念，国美的道路是否能像地面一样顺风顺水呢。
我认为国美做b2c平台并不难，我对他们战略定位是“一个矛盾，两大优势，三个突破口”。
一、一个矛盾所谓的“一个矛盾”是国美的产品价格不统一，全国各地不统一，同一个地区不同地段也不统一。
而网络则是针对互联网用户，互联网上基本是没有地域之分的。
所以致使国美线上的电器价格不可能有大幅度的优惠。
另一方面，如果地面价格过多的低于线上产品价格，那么地面实体店必将演化成为线上产品的体验馆。
消费者必将从地面体验产品，从线上消费。
而地面上高额的占地费与人力成本，对于国美来说无形中是一个资源上的浪费。
这一点上国美复杂的价格体系让价格扁平化的淘宝网与京东方等专业b2c平台占尽优势.所以地面与网络价格不统一成为国美进军互联网最大的矛盾.二、两大优势"两个优势"是指完备的物流系统和品牌优势.虽然地面与网络价格无法平衡,但国美有着所有b2c网站都梦寐以求但都不具备的优势,就是国内最为完备的物流系统,国美是地面资源起家,在很多bc2没有产生之前,就早已已经完成了物流系统的建设与优化.所以国内是很少有互联网公司的物流能与之匹敌的.另一大优势是"品牌优势"作为b2c网站,首先要建立的不是卖点和价格,而是信誉,信誉是商家永恒的保障,也是消费者永恒的话题.信誉最直接的体现和保障就是"品牌".对于互联网一个相对新型的行业,人们对其消费习惯尚在考察阶段,此时品牌作为信誉的保障显得尤为重要.淘宝网建立之初,为了确定自己的品牌地位,在推广宣传上花了近百亿资金,才有了今天的王者地位.所以品牌在电子商务中的作用可见一斑.而在国内,买电器你可以不知道苏宁,可以不知道大中,但没有人不知道国美,更何况现在大中也并入了国美.所以对于电器行业龙头的国美,品牌是其进军电子商务的又一利器.三、"三个突破口"1、实现电子商务化的社区马云说“互联网就是一种服务”，这话说的很对。
国美电器案例分析
国美电器案例分析国美电器是中国最大的家电连锁零售企业之一，拥有庞大的线下门店和强大的电子商务平台。
本篇文章将对国美电器的发展历程、战略转型以及面临的挑战进行分析。
一、发展历程国美电器于1984年在山东成立，最初是一家小型电视维修店。
经过不断的扩张与合并，国美逐渐成为中国家电零售市场的领军企业。
自2001年在香港上市开始，国美电器开始迅速扩张，并于2007年成为中国第一家跻身财富500强的家电销售企业。
二、战略转型然而，随着电子商务的兴起和线上零售市场的竞争加剧，国美电器面临着巨大的挑战。
为了应对这一情况，国美电器在2009年启动了战略转型，将线下门店与线上电商相结合，打造“线上线下一体化”的零售模式。
国美电器投资建设了自己的电子商务平台，并与京东等电商平台展开合作，通过线上线下结合的方式提供更加便捷的购物体验。
同时，国美电器还通过引入外部投资，获取了融资支持，加强了自身的资本实力。
此外，国美电器加强了品牌建设和市场推广，通过广告、促销和会员制度等手段吸引消费者，提升品牌认知度和用户黏性。
三、面临的挑战尽管进行了战略转型，国美电器仍面临着一系列挑战。
首先，线上线下一体化的零售模式虽然提供了更加便捷的购物体验，但同时也带来了更多的成本压力。
包括仓储、物流、售后等环节的成本相对较高，并且需要投入大量的人力和资金进行建设和维护。
其次，电商市场的竞争激烈，不仅与传统家电零售企业如苏宁、国美电器等展开竞争，还需要面对像京东、天猫等大型综合电商平台的竞争。
这些平台资源丰富，拥有强大的用户基础和品牌影响力，使得国美电器需要在产品品质、价格、服务等方面与竞争对手保持竞争力。
此外，消费者对于国美电器的信任度也是一个问题。
相比于传统线下购买，消费者在网上购买家电的信任度较低，需要国美电器加大宣传力度，提供更加完善的售后保障，并建立起口碑和信誉。
四、未来发展方向为了应对这些挑战，国美电器可以继续加大品牌建设和市场推广力度，提高品牌的知名度和认可度。
电子商务案例之国美电器
一桩仅仅涉及1200万元的交易，一个不算太出名的网站被收购，若是这背后站着的不是国美电器和中国曾经的首富黄光裕，或许不会如此引人注目。
5月26日，国美电器在香港联交所发布公告，曾斥资4800万元拿下库巴网80%股权的国美电器，已于几天前以1200万元收购了剩余20%的股权，至此库巴网已经全数收至国美麾下，公告还称，国美电器在全面控股库巴网后，又向黄光裕掌控的国美锐动转让了40%股权，形成国美电器控股60%，国美锐动控股40%的格局。
“我此刻正处在休息的状态，是去是留不是我说了算，要看董事会的决定，”库巴网前CEO王治全同意时期周报记者采访时表示。
库巴网被全面收购是不是和“去陈晓化”有着某些联系？国美电器的多网站电商模式前景如何？黄光裕狱中遥控电商布局有何深意？两条腿走路最近，国美在电商领域确实动作不断，5月26日，国美电器发布公告，以1200万元收购了库巴网剩余20%的股权，至此库巴网已经全数收至国美麾下； 3月6日，国美宣布网上商城业务与铛铛网合作；2011年4月，国美电器宣布成立国美网上商城；2010年11月，国美电器出资4800万元收购了原世纪电器网80%的股权，并将世纪电器更名为库巴网。
其实，早在2006年，国美电器网上商城就已上线，可是业绩始终不尽如人意。
库巴网与新锐美（负责经营国美网上商城）已与国美电器签署多项协议，国美电器采购的家电产品将以本钱价直接供给库巴网和新锐美销售，并为两家网站提供物流、仓储和商品的售后服务。
至此，国美电器在传统家电经营中的各类优势资源将全面向两家网站展开。
库巴网CEO丁东华此前同意记者采访时表示，与国美推动共享库存后，商品采购本钱降低了10个百分点左右。
在国美网上商城企划部部擅长良钏看来，国美电器在电商领域实行双品牌，是国美本身的一种策略，与京东、苏宁易购单品牌相较，没有好坏之分。
于良钏告知时期周报记者，目前家电B2C市场的竞争是一个表面的现象，无论是低价战也好，促销战也好，本质上竞争是两方面，一个是供给链，一个是物流。
国美网上商城的商业模式分析
国美网上商城的商业模式分析一、引言随着互联网技术的飞速发展，电子商务在中国逐渐成为一种主流的购物方式，消费者越来越习惯于在网上购买商品。
国美网上商城作为中国著名的电子商务企业，其商业模式备受关注。
本文将对国美网上商城的商业模式进行分析，探讨其成功的因素以及可持续发展的路径。
二、企业概况国美网上商城是中国家电零售巨头国美电器旗下的电子商务平台，成立于2008年。
国美电器是中国最大的家电零售商之一，拥有庞大的线下门店网络和强大的供应链优势。
国美网上商城则充分利用了这些优势，通过互联网平台为消费者提供丰富多样的商品选择和便捷的购物体验。
三、商业模式分析1. 多渠道销售国美网上商城不仅仅是一个纯粹的在线零售平台，还与国美电器的线下门店形成了良好的融合。
消费者可以通过国美网上商城选购商品，然后选择到国美电器门店自提或者线上线下联动进行服务。
这种多渠道销售的模式给消费者带来了便利，同时也实现了线上线下的协同发展。
2. 品牌合作与独家销售国美网上商城与众多国际与国内知名品牌建立了良好的合作关系，可以提供丰富的商品选择。
同时，国美网上商城与某些品牌达成独家代理销售协议，使得消费者在平台上购买到独特的商品，增加了购物的趣味性。
3. 金融服务国美网上商城通过与金融机构的合作，为消费者提供了分期付款、信用贷款等金融服务。
这种金融服务的创新不仅提升了消费者的购物体验，还为国美网上商城带来了更多的收入来源。
4. 会员制度国美网上商城拥有完善的会员制度，会员享受独有的优惠和特权，如积分兑换、专属折扣等。
这种会员制度不仅能够吸引消费者积极参与，还能提升消费者的忠诚度和购买频率。
5. 数据分析驱动国美网上商城充分利用大数据分析技术，通过对消费者行为、偏好和趋势的分析，不断优化商品推荐和营销策略，提高销售效益和用户体验。
四、成功因素1. 供应链优势国美电器作为中国规模最大的家电零售商之一，拥有强大的供应链优势，能够获取到高品质、低成本的商品资源。
O2O模式下电商零售企业营运资金管理以国美电器为例
3、加强应收账款管理
3、加强应收账款管理
国美电器应该制定合理的结算政策，明确与供应商之间的款项结算方式和时 间。同时，建立应收账款管理系统，及时跟踪和催收应收账款。通过加强与供应 商的沟通与合作，确保企业资金流动性不受影用户体验提升，通过优化线上线下服务流程、 提高产品质量等方式提高用户满意度和忠诚度。同时加强与供应商合作，降低采 购成本和物流成本以降低产品价格竞争力提升。
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O2O模式下电商零售企业营 运资金管理以国美电器为例
目录
01 一、国美电器的O2O 模式
02
二、营运资金管理现 状
03
三、营运资金管理优 化策略
04 四、结论
05 参考内容
内容摘要
在互联网+的背景下，O2O（线上到线下）模式逐渐成为零售业的主流。这种 模式将传统的实体店与网络平台相结合，为消费者提供更加便捷、个性化的购物 体验。然而，随着模式的转变，电商零售企业的营运资金管理也面临新的挑战。 本次演示以国美电器为例，探讨O2O模式下电商零售企业营运资金管理的现状与 优化策略。
为了提供优质的物流配送服务，国美电器需要投入大量的资金建设物流体系。 然而，目前企业的物流配送成本较高，影响了企业的盈利能力。此外，由于家电 产品的特殊性，物流配送过程中易出现损坏或丢失等问题，增加了企业的经营风 险。
3、应收账款管理
3、应收账款管理
O2O模式下，国美电器与供应商之间的款项结算较为复杂。由于线上销售和线 下门店销售的付款方式不同，企业需要管理大量的应收账款。如果应收账款不能 及时收回，将影响企业的资金流动性。
国美电子商务：打造时尚购物理念
国美电子商务：打造时尚购物理念
华南国美三周年，创造了千日百店百亿的国美神话。
国美电器的品牌概念也深入人心，国美已经走入了千千万万的寻常百姓家中，为广大人民群众提供了方便快捷的购物渠道。
广州国美电子商务部也在电子商务领域为家电零售业开辟了一个新的经营模式，国美电器是全国首家推出网上电子商务的家电零售企业，国美网上商城再短短的三年当中成长为比较系统全面的电子商务网站，而且在经营和运作模式上面得到了广大中青年消费者的认可。
华南国美三周年庆典活动前夕，广州国美电子商务与羊城晚报金羊网进行合作推出了网上一元起拍卖活动，将目前市面上热买的平面等离子电视，空调，冰箱等等商品用底价一元起方式进行竞拍。
目前参与活动的人很多，一位幸运的广州市民韦先生于11月12日以240元的价格拍得一部市面价值899元的摩托罗拉手机，并于12日下午到国美客村店领到了手机，高兴的韦先生说他平时就比较喜欢看金羊网新闻，也对网上购物和电子商务比较感兴趣，近期看到宣传就抱着试一试的心情参加了本次活动，没想到真的拍中了。
韦先生同时表示会更加关注国美网站，关注金羊网。
目前网上拍卖正在火爆进行中，您只需注册为国美会员就可以轻松拍的您所需要的超值商品。
还在等什么？赶快行动吧？。
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摘要：电子商务是利用电子手段进行各种商务活动。
目前发达国家的电子商务已逐步涉及到各个领域，我国电子商务还处于起步阶段，电子商务模式B2C、B2B 均在探讨。
从趋势看，我国电子商务必须向纵深化、专业化、国际化、区域化发展。
据中国电子商务研究中心监测数据显示：中国家电网购业取得快速发展，2009年全年销售额增长率高达200%，超过400亿元；并预计，2010年国内家电网购将达到近800亿元，而在2012年将会形成1200亿~1500亿元的市场规模。
而互联网正在成为家电零售业的第二战场！关键词：电子商务模式国美电器网上商城一、商业模式1.战略目标国美的五战略规划是挺进全球500强，销售收入达到1200亿元。
谈到国美为何如此定目标，黄光裕说：“这个目标，不是国美自己定的，而是中国的市场需求和我们的对手给定的！”国美网站，电器专家。
国美网上商城期望通过技术的进步和服务提升，成为集家电信息资讯、产品资讯和在线家电购物于一体的“家电门户网站”。
2.目标用户目标客户包括一般购买者和网络团购，国美网上商城将国美电器的忠实用户定位自己的目标客户，具有品牌价值、用户忠诚度和用户知名度等方面的优势。
2003年1月，国美推出网上商城，开通了包括香港在内的42个分站，覆盖了全国90多个地区。
经营产品除了实体门店的所有家电品种外，还包括一些新的、与地面店有差异的商品。
为了方便消费者网购，国美网上商城支持多种支付形式，如货到付款、银行转账、在线支付、门店付款等。
3.产品与服务去年，在国美宣布与第三方支付机构快钱网合作构建网上绿色购物通道的消息时，何阳青曾表示，国美网上商城将被建成集产品资讯和在线家电购物于一体的“中国家电第一门户网站”。
然而，网上商城的销售额至今在国美全年总销售额中的比重十分微小。
依据国美财报，从2004年至2006年，其销售额合计为3.2亿元；2007年，销售额达到3亿元；而目前，其年销售额占国美全年销售总额的份额还不足1%。
在网上商城刚上线时，舆论一度认为国美有众多的实体门店，线上线下的支付、配送和售后等资源一旦联动起来，优势是其他家电B2C企业所无法相比的，这将使国美商城的发展毫不费力。
但在数年的实际运作中，国美的B2C战略并不独立，只是实体店的补充和附庸。
4．盈利模式（1）直接销售收入；（2）无形价值（品牌、成本、服务价值）；（3）对国美本身的价值增值。
2007年12月22日，国美曾在淘宝网上开店，业务由国美总部直接负责，商品定价则根据淘宝的规则进行统一，其整体价位比国美实体店和网上商城还要低一些。
但上线不到3个月，国美淘宝店就陆续将商品下架，没多久就关闭了。
关于那次失败的渠道拓展，国美内部一位工作人员曾这样向《时代周刊》解释：国美淘宝店上促销产品的价格低于其他销售渠道，但货却是由各地实体店发出，使用实体店物流配送和售后服务，导致公司“左右手互搏”。
为了解决这个问题，国美尝试了特价商品限制地区购买等做法，结果却影响了用户的购买热情，页面浏览量明显下滑。
2008年1月，国美完成了新一轮的组织架构调整，电子商务被提升为总部的一级部门，与16个中心处于同样重要的地位。
同年3月，国美方面首次就关停淘宝店避嫌：“淘宝区的工作只是在有订单时帮助联系当地的门店和网上商城，以及帮助查询是否有货。
这也正是国美淘宝店不建议使用支付宝支付，而是要求直接货到付款的原因。
”5.盈利模式（1）直接销售收入；（2）无形价值（品牌、成本、服务价值）；（3）对国美本身的价值增值。
6.核心能力（1）直接销售收入；（2）无形价值（品牌、成本、服务价值）；（3）对国美本身的价值增值。
二、技术模式电子商务通用模型：商品检索；商品采购；订单支付；客户服务和系统管理五大模块；新的电子商务解决方案寄托了国美“线上开花”的理想，但电子商务市场瞬息万变，当国美再次为此摩拳擦掌时，举目尽是争食者。
首先，国美已经建立起较好的网络平台，避免了白手起家的艰辛。
即使在现阶段落后于竞争者，但因为有了较高的起点，国美追赶起来并非难事。
并且，传统零售企业开展电子商务业务时，在物流方面已然具备一定的先天性优势。
高效整合传统零售业务的物流体系，创新配送服务内容，可以让国美具备解决电子商务“物流”瓶颈的“先天”优势。
而事实上，在国美原有的内部流程体系中，网上商城与实体店的送货流程是一样的。
不同的是，网上商城业务中还涵盖了电话确认定单、货到付款和服务监督的环节。
同样，由于国美网上商城的配送服务是建立在实体店原有免费送货基础上的。
因此，货到付款的服务可交由现存的物流部门，有效做到线上线下资源的有机整合。
另外，在此次与上海世博会的合作中，国美拿下家电类特许经营权，将更加有助于提升国美的品牌效应，同时推动国美电子商务业务的开展。
三、经营模式1.虚拟与实体相结合的销售模式（1）网上商城可以起到提升公司形象、改善客户关系和增加销量的作用；（2）实体商城可以为网上商城吸引最初用户，解决网上商城在运营的过程中遇到的信誉、资金流和物流等问题；（3）虚拟与实体相结合的销售模式是国美网上商城经营模式的主要特征，也是国美网上商城经营成功的主要原因。
2．用多种营销手段粘住用户国美网上商城能够为用户提供比在实体商城中更优惠的价格，使用花样繁多的打折、促销、积分、赠送、返利等手段来吸引消费者，并且提供多样的会员服务与优惠，增加用户粘性。
3．借用社会资源搞好国美物流：国美的物流系统建设，借助社会上已有的配送资源，比如租用邮政系统的车辆运输，邮政系统的车大、车况好，操作规范，信誉度高，远比自己养一支庞大的车队效率高。
给顾客送货上门的车辆，国美采用的也是招募制或合作制。
就在何阳青透露即将施行新战略后的第5天——1月25日，苏宁也在南京宣布将于2月1日正式推出B2C网购平台“苏宁易购”。
按照苏宁总裁孙为民的说法，该平台隶属苏宁营销总部，与现有的各大区建制平行。
并且，它将具有自主采购、自主定价的权力，侧重于3C消费数码产品，传统家电比重相对较少。
“近10年来，家电连锁门店零售一直保持着70%左右的年复合增长率，这是一个很惊人的数字，而B2C网购市场每年翻番的增长速度更是令人惊讶。
”苏宁电器营销总部执行总裁金明说，苏宁易购从去年8月18日开始试运营，目前日销量已经增加了大约100倍！苏宁似乎已经跑到了国美的前面，而比苏宁更快的则是那些一直扎根于电子商务市场的网络渠道商。
如世纪电器网、京东商城和新蛋商城等。
其中，世纪电器网的2007年销售额不到1000万元，2008年就增长至1亿元，2009年则超过3.7亿元，连续三年增长率超过300%。
据悉，世纪电器网已拟定2010年的销售目标为5亿元，并将以一年的时间完成在国内14个主要的一二级城市的布局。
京东商城去年的销售额突破40亿元，今年预计将达到100亿元。
此外，为了缩短与传统家电零售渠道在物流配送方面的差距，京东商城正计划在北京、成都等地买地建设物流中心，至2010年底，实现300个城市货到付款的目标。
或许正是受此前景的激励，1月27日，京东商城获得了老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的投资，这也是自金融危机发生以来，国内互联网行业最大的一笔融资。
除此以外，曾在去年宣称3年时间打造万家3C连锁门店的台湾代工巨头富士康也在近期打造了一个名为“飞虎乐购”的B2C网站。
淘宝则在筹划近半年之后于1月13日上午推出了自己的家电商城平台。
家电行业诸多观察人士认为，尽管国美目前仍是国内家电渠道中数一数二的领袖级企业，但它正面临着门店数量收缩之痛。
另一方面，家电网购企业随着人们网购习惯的形成，似乎对传统家电渠道商已不再忌讳直言挑战，它们的快速成长势必进一步分流原本属于传统家电连锁卖场的消费者。
这有可能让国美投鼠忌器。
四、管理模式1.2008年成立独立的电子商务一级部门；2．采购管理上，借助一整套系统，由总部进行统一管理，集中进货，然后再由各网上商城分散销售；3．共用国美电器的配送中心，实行三级管理制：配送中心总经理——库管员——库工。
国美电器已经在建立了企业内部网络系统。
各地区的电脑系统逐渐建立并将实现内部联网，将改变现在依靠传真、电话的手工数据传递模式，实行电子数据交换，各配送中心、各门店商品的进出货就会一目了然，10分钟就可以更新一次数据，使物流运作更加高效准确。
2002年10月，国美电器有限公司成立了电子商务部，这个部门最初只有两个人。
一个月后，国美建立了自己的网站。
2003年3月份起，受到非典影响，国美北京门店的顾客开始锐减，而为了响应市政府的号召避免人群过度密集，国美的大型促销活动也都取消了。
大力推行网上购物和电话购物成了国美的一时之选，短时间内，1万多种商品的图片和说明都放到了网上，各地区分部也被要求在发布广告时附上公司网址，在服务车上加贴公司网站标志。
国美在15个城市设有分公司，每个地区都建有一个大的配送中心，直营门店共80多家。
现成的商品结构、服务配送体系和作业流程，使得国美网上商城业务的进展颇为顺畅。
2月份，国美的第一个网上商城在济南开通，3月15日又有大批地区开通了网上业务，截至目前，除了今年4月底新开业的昆明分部以外，其他14个地区分部都开通了网上商城。
国美网上商城的业绩也足以令许多在非典阴霾中一筹莫展的同行眼红。
据介绍，原本国美每天的网上销售额在10万元上下，可进入4月份，网上销售额比过去增加了10倍。
据统计，目前国美网站日均点击率达89万人次，单日最高纪录204万人次，尤其在“五一”的5天假期内，国美北京、深圳、天津、济南分部网上销售更是连创佳绩，北京地区的销售额已经相当于一个门店的销售额了。
前期投入不足10万元的网上商城在非典风暴中创下了如此优异的销售业绩，确实出乎许多人的意料。
其实到目前为止，国美的网上商城还处于试运行期，正式开通的日子定在今年7月。
在此之前，国美还需要做许多改进工作。
事实上，“五一”前后，由于网站浏览量过大，曾出现堵塞现象，因此更换设备和扩容成了当务之急。
此外，如何使网站的页面设计更加一目了然，更方便顾客找到自己想要的东西，如何简化购物程序、减少客户耗费的时间都是国美要考虑的问题。
为满足网上业务快速增长的需要，国美正在对已进行试用的一套ERP系统进行修改和补充，这套将于一年后正式上马的系统，将为国美建立一套真正适合网上商城管理的内部快速反应体系。
尽管国美对于网上商城的新营运模式报以热望，但仅试运行几个月的网上购物系统显然还难以满足网上购物的需求。
以国美上海分部现行操作模式为例，由于部门之间尚未实现资源共享，订单后台处理各中间环节均需通过人的传达实现。
当电子商务部操作人员看到顾客网上所下订单后，首先要向库房财务人员核查库存是否有货，得到有货确认后，再致电顾客确认订单，随后制出一式四份的网上商城详细订单，一份交给财务人员开具发票，一份交派车人员安排车队司机送货，另外两份留底，如果货物需要安装，比如空调，操作人员还需将订单传真至客户服务部，由后者协调安排上门安装时间。