标杆管理理论及其在商业银行的应用思考

标杆管理理论及其在商业银行的应用思考中图分类号：f832文献标识：a文章编号：1009-4202（2012）04-000-01

摘要标杆管理与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代的三大管理方法。标杆管理是支持企业不断改进和获得竟争优势的管理方式，在国内外制造业、物流、运输、电力、公共管理甚至教育等行业广泛应用并有很多成功案例。在我国金融改革不断推进和商业银行实施业务转型、结构优化、产品创新和流程再造等背景下，标杆管理是银行业应对竞争、在竞争中不断追赶和超越的管理良方，在促进改革创新、锻造学习型组织等方面有较强的借鉴意义。

关键词商业银行标杆管理

一、标杆管理的定义

标杆管理起源于20世纪70年代末的美国施乐公司。施乐公司将标杆管理定义为“一个将产品、服务和实践与最强大的竞争对手或是行业领导者相比较的持续流程”。本文认为，标杆管理是一个通过系统化的对比，“取人之长、补己之短”，从而将自己提升到一个更高层次的过程。因此，标杆管理是指一个组织瞄准一个比其绩效更高的组织进行比较，以便取得更好的绩效，不断超越自己，超越标杆，追求卓越，组织创新和流程再造的过程。

二、标杆管理的要素、类型与积极作用

（一）标杆管理的要素

标杆管理实施者，即发起和实施标杆管理的组织。

标杆管理对象，与标杆管理实施者开展合作的内外部组织或单位，即学习的对象。

标杆管理项目，也称标杆管理内容，即向他人学习借鉴的领域。

（二）标杆管理的类型

根据标杆对象选择的不同，可将标杆管理分为五类：一是内部标杆。标杆对象是组织内部的其他机构或部门，主要适用于大型企业集团或跨国公司。由于不涉及商业秘密的泄露和其他利益冲突，容易取得标杆对象的配合，简单易行。二是竞争性标杆。标杆对象是行业内部的竞争对手。因为竞争对手间信息具有高度商业敏感性，难以获得真正有用或准确的资料。三是非竞争性标杆。标杆对象是同行业的非竞争对手，即由于地理位置不同等原因，虽处同行业但不存在直接竞争关系的企业。非竞争性标杆可能由于地理位置等原因造成资料收集成本较高。四是功能性标杆。标杆对象是不同行业但拥有相同或类似功能、流程的企业。跨行业选择标杆，双方没有直接利害冲突，更容易取得对方配合，还可跳出行业约束，开阔视野。但投入成本较大，信息相关性较差。五是通用性标杆。标杆对象是不同行业具有不同功能、流程的企业。从完全不同的组织学习和借鉴能最大程度地开阔视野，突破创新，但其信息相关性更差，需要更加复杂的学习、调整和转换过程。

（三）标杆管理的积极作用

标杆管理站在全行业、甚至更广阔的视野上寻找基准，突破了企业的职能分工界限和企业性质与行业局限，它重视实际经验，强

调具体的环节、界面和流程。标杆管理的思想是企业的业务、流程、环节都可以解剖、分解和细化。企业可以根据需要，或者寻找整体最佳实践，或者发掘优秀“片断”进行标杆比较，或者先学习“片断”再学习“整体”，或者先从“整体”把握方向，再从“片断”具体分步实施。由此可见，标杆管理无论对提高企业的整体管理水平，还是精细化管理都具有积极作用。

三、商业银行实施标杆管理的对策

标杆管理作为一种先进的管理理论，对商业银行提高经营管理水平同样具有积极作用。根据标杆管理基本理论与实践经验，为充分发挥其作用，商业银行在应用标杆管理过程中应注意以下几点：加强对标杆管理的认识和理解。只有全行上下都了解标杆管理，知道其基本原理，并理解当前实施标杆管理的根本目的和战略意义，解除模糊认识、摈弃陈旧思想，才能进入标杆管理的真正筹备与实施阶段。

营造学习创新的企业文化。银行的企业文化应鼓励员工不断学习和开拓创新。标杆管理的本质也是持续的学习创新，要营造勇于改革创新的氛围，摒弃墨守陈规的工作模式，鼓励员工大胆创新。

标杆对象的选择要内外结合。标杆对象可以是商业银行内部的优秀部门、机构，可以是同业的优秀银行，也可以来自完全不同的行业。与直接竞争对手比较，双方都会感到有压力，同时关于竞争对手的信息不易获得。离标杆对象越远，就越有可能取得突破性进展，制定的战略在本行业内也不易被模仿，能够保持自己的竞争优

势。

注重以人为本的全员参与。推行标杆管理应以看得见的方式进行，定期到基层加强与员工的交流，以此影响员工的态度，加强执行力。同时，管理者应对员工进行适当授权和激励，提高员工的主动性。另外，应加强对员工的标杆管理培训，让员工参与决策。

实施过程中要提倡创新。对分支机构来讲，内部标杆管理是运用的重点，实施的过程应该勇于创新。一是在实施内部标杆管理的形式上，具体的操作过程不必拘泥于固定的环节和不变的形式，应该灵活，能够解决问题、达到目的即可。这样既可以节约成本，又能够提高效率。二是实施标杆管理的内容上，必须注意创新，只有创新才能将先进的经验方法调整、转化为适合自身发展进步的有效措施；通过创新才能使先进的经验更先进、实用的方法更实用。只有从必然王国过渡到自然王国，才能够形成相互促进的学习氛围，不断超越自己、超越标杆、追求卓越。

物质与精神的激励要到位。只有落实好标杆管理的激励考核机制，才能引导标杆管理有效开展。标杆管理的物质奖励是象征性的，精神激励才是重点。可以通过动态展示各机构或部门的标杆管理成果并将其纳入负责人的考核评价中来达到精神激励的目的。