流程再造辅导材料(一)

流程再造辅导材料（一）

一、流程这个概念的外延及内涵是什么

组织论重要结论：系统的目标决定了系统的组织，而组织是目标能否实现的决定性因素。

组织论包括1、组织结构模式：职能、线性、矩阵

2、组织分工：工作任务分工、管理职能分工

3、工作流程组织：管理工作流程、信息处理工作流程、物质流程

工作流程组织反映一个组织系统中各项工作之间的逻辑关系，是动态的。

二、作为企业经营应具备三大条件：战略、流程、人力资源

1、战略

（1）战略规划包括：

①行业发展分析。企业通过对经营环境及行业竞争态势的系统分析。

②企业内部经营状况分析。企业通过对自身经营及管理状况的系统分析，确定自己的核心优势与劣势。

③确定企业使命与愿景。在明确竞争环境与自身状况的基础上，确定企业的使命与发展愿景。

④确定企业发展目标。在既定的使命与愿景之下，按照

企业发展的不同阶段，确定企业的发展目标。

⑤企业业务战略规划。根据企业自身的优势、劣势，以及机会与威胁，选择和确定企业的产品战略、客户战略、市场战略及产业战略。

⑥企业职能战略规划。从市场营销、产品研发、生产制造、财务投资、人力资源等多个维度对企业职能战略进行系统规划。

⑦企业核心能力构建规划。根据业务战略及之职能战略发展需要，规划并构建企业的核心能力，培育竞争优势。

⑧企业战略实施评价与管理。定期对企业发展战略实施状况进行检讨和分析，及时纠偏，保证按照既定的战略选择和定位执行。

（2）商业模式再造：从战略出发，企业还需要对自己的商业模式不断进行完善和创新。商业模式的创新可以通过企业对自身价值链的重新组合和优化实现，也可以通过对企业自身的运营模式、服务模式甚至经营模式的改变来实现。

（3）年度经营计划

企业年度经营计划既是对中长期发展战略规划的细化和承接，同时又是企业对特定的财务年度总体经营和关键工作的规划。

企业的发展战略确定了方向和目标，商业模式可以帮助企业找到提升经营能力的捷径，而年度经营计划则为企业中

长期发展战略的顺利实现提供保障和积累，保障企业做正确的事。

2、流程

①企业流程再造，包括企业战略及价值链分析、企业流程规划、业务流程优化与再造、管理流程优化与再造、辅助流程优化与再造、流程配套设计、流程变革及实施、流程落地及固化、企业信息化建设规划、企业信息化建设等。

②企业组织再造，包括集团管控模式设计、集权及分权体系规划、企业组织模式选择、企业一级组织再造、企业二级组织设计、部门使命与智能规划、部门职能分解、岗位说明书体系、岗位任职资格建设体系等。

③业务流程体系再造，包括品牌建设与管理、渠道规划与管理、销售体系再造、产品规划及管理、研发项目管理体系再造、财务管理体系优化、投融资管理、企业上市、生产制造体系再造、供应链体系再造等。

3、人力资源

①任职资格及人才培养，包括核心职位任职资格体系、任职资格评价、企业教练、优才计划、人才梯队建设与培养、企业大学建设等。

②人才激励体系建设。包括薪酬福利体系设计辅导、中高层期权激励、中高层股权激励、研发人员激励体系建设、营销人员激励体系建设、关键岗位及核心员工激励等。

③企业文化建设，包括企业理念文化建设、企业制度文化建设、企业行为文化建设、企业标识文化建设、企业文化白皮书编写、企业文化读本编写等。

人力资源保证企业“用正确的人”。

结论：战略是方向，人力资源是基础，流程才是企业运营的核心。

三、什么是流程

流程是指一系列的、连续的、有规律的活动，而这些活动以特定的方式进行，并导致特定结果的产生。这些活动是有先后顺序或并列关系的，同时这种先后或并列关系式连续和有规律的。在流程运作过程中，不同公司，不同发展阶段其活动之间的运作方式是不同的。流程的最终目的在于创造价值，也就是增值，这种增值可能是效率提升、成本降低、销售增加、利润增长、质量提高，也可能是客户满意、员工满意，这与每个流程的目的（绩效目标）有关。

四、流程构成6要素

1、输入：就是指流程运作初期所涉及的基本要素。这些要素是流程运作过程中不可或缺的组成部分，一般而言，在流程运作过程中它们将被有效地消耗、利用、转化、并最终对流程产出产生影响。常见的流程输入有：资料、物料、顾客需求、资源、设备、说明、标准、计划、信息、资金等。

2、供应商：是指为流程活动提供相关物料、信息或其

他资源的个体或部门。在日常的流程运作中供应商可以有一个，也可以有多个。

3、流程过程：是指为了满足客户需求所必须进行的相关作业活动的集合。这些活动对流程输出来讲,是核心的、关键的、不可缺失的、有增值效果的。从流程优化的思路来讲，过程才能为组织创造价值，因此必须尽量减少一切不必要的非增值环节，提高流程的质量和效率，使流程路径最短，效率最高。

在一个完整的流程中，包含着多项活动，一般而言过程活动是有着严格的前后顺序和逻辑关系的。上一个活动的产出就是下一个活动的输入，这些活动对应着不同的职能能部门。因此,在进行流程优化时，我们必须明确相关部门在这些流程活动中所要扮演的角色和承担的责任。

4、流程执行者：是指具体的流程过程活动的实施者，它既包括个体，也包括部门在一个流程中，可能只有一个执行者，也可能包括括多个执行者。流程执行者的识别，与各个部门在流程中所扮演的角色和流程本身的层级划分有着重要关系。

5、输出：是指流程的最终产出结果。它可分为硬件和软件两部分，硬件主要指生产制造过程中所生成的各种产品，软件就是相关的信息或者服务。

6、客户：就是流程输出结果的最终消费者。对于企业

流程来说，客户既可以是外部市场客户，也可以包括内部组织客户。

举例说明：流程要素分析

五、流程管理的核心目的是——“增值”。

这种“增值”，可能是效率提升、成本降低、销售增加、利润增加、质量提高，也有可能是顾客满意、员工满意，总之，这与每个流程的目的（绩效目标）及客户需求相关。流程的“增值”方式是由流程的目的决定的，流程的增值是期望通过流程的输入、供应商、流程过程、流程执行者、输出、流程客户等6要素的高翔运作，让流程的输出比输入更好。

六、流程的三种类型

1、业务流程

业务流程(又称订单实现流程)主要是直接参与企业经营运作的相关流程，及企业“产一供一销”三个基本环节。通过业务运作流程，企业就可以为客户直接创造价值，最终也保