导游实务--导游讲解技巧

非生产单位
生产单位
谢谢！
什么是送站途中导游讲解？
day5
导游人员结束旅游活动送旅游团（者）前往交通港的途中所进行 的导游讲解
送站途中导游讲解内容
各位朋友，咱们的行程马上就要结束了。在山东 的快乐的时光里，咱们游览了泉城济南，逛了孔孟之 乡，看了大海。大家的热情给我留下了深刻的印象， 非常感谢大家对我工作的配合和支持，同时，也希望 我的服务能够给大家留下一丝美好的回忆。在这里呢， 我想把祝福送给大家，我衷心祝愿咱们能够再次重逢 在阳光灿烂的季节! 谢谢大家 致欢送词（回顾行程， 表示感谢，送上祝福）
主体
客体
对象
导 游
社 会 生 活
自 然 美 景
游 客
一、导游讲解方法的运用原则
（一）依托客观现实原则
（二）针对性原则 （三）灵活性原则
名山大川 有形客观现实 文物古迹
树木花卉
客观现实
社会制度 无形客观现实 旅游目的地居民文化素质
旅游目的地风俗民情
运用导游讲解方法为什么必须遵循针对性原则？
1
在旅游过程中，导游人员应该为游客提供哪些服务呢？
导游讲解服务
旅行生活服务
市内交通服务
什么是导游讲解？
山东精华五日游
行程单
目的地城市 济南济南
逗留时间 4.1晚到，4.3日早离开 4.1晚到，4.3日早离开
参观游览点 大明湖、趵突泉、泉城广场、黑虎 泉、解放阁、泉城路、芙蓉街 泉、解放阁、泉城路、芙蓉街 泰山 孔府、孔庙、孔林 栈桥、鲁迅公园、第一海水浴场、 八大关、海洋极地世界
概况（地理位置、历史 变迁、景点大致内容和 特点）
游览的线路、步骤和大 致安排
游览时注意事项
什么是返程途中导游讲解？ 19：30
从游览点或参观点返回途中导游人员所进行的导游讲解。
返程途中讲解内容 主动讲解 相信大家在芙蓉街的收获不少，既大饱了眼福，也大饱了口福，赏了 芙蓉泉，吃了美食。细心的游客可能注意到芙蓉街的老房子上有一些 精美的雕饰，从这一个细节就可以看出芙蓉街以前的繁华与富有，其 实，它的历史跟它的建筑一样丰富......（补充历史、奇闻轶事） 客问我答：游客活跃 宣布次日活动安排，安排叫早时间
行程单
山东精华五日游接站途中导游讲解
尊敬的各位来宾： 早上（下午、晚上）好！ 讲解内容一：介绍自己和 司机，代表旅行社和司机 致欢迎词，发放导游图和 旅游纪念品（有的话）
首先，请允许我代表9400万人情好客的山东人民热烈欢迎 各位来“文化圣地，度假天堂”——山东观光游览。我是山东 省中国青年旅行社的导游，我叫XX，大家可以叫我小X。为我们 开车的司机是X师傅，大家在山东活动期间，将由我、X师傅为 大家提供服务。各位如果有什么问题或要求，请尽管提出来， 我们会尽其所能满足大家的合理要求。旅游期间，行程紧任务 重，为了更好地完成这次接待任务，我在此还要恳请大家鼎力 配合。总之，希望大家这次山东之行能够尽兴而来，满意而归！
旅游景点 参观点
酒店住宿 休息时间
送站途 中
前往旅游目的地路 上的时间
游览点
自然景观 人文景观
参观点
社会福利部门（学校、敬 老院等） 专门为游客提供特产品的 生产基地和卖品部
景观内容不同，途中导游讲解的重点、讲解的方法不同
什么是接站途中导游讲解？
地陪接团后到上述 三个地方途中所进行 的导游讲解
接站途中讲解内容
游客复杂
游客年龄、性别、受 教育程度、兴趣爱好 2 等等 3
游览时间
游览季节
针对 性
导游 词内 容安 排
满足游客需要 适合游客的接受能力和兴 趣
导游讲 解方法
根据实际需要选择合适的 导游讲解方法
团队被堵在了那里怎么办？
后边团队催促怎么办？
二、导游讲解的分类 参观旅游景点 （一）途中导游讲解 或者参观点的 接站途 游览及时间 返程途 中 参观途 游客在旅游目的地 中 中 的时间包括哪些？ （二）实地导游讲解 山东精华五日游行程单
泰安 曲阜 青岛
4.3日早到，晚离开 4.3日晚到，4.4日下午离开 4.4日晚到，4.5日下午离开
泉城广场
趵突泉公园位于济南市中心，南靠千佛山、东临泉城广场，北望大明湖， 面积约158亩。趵突泉公园是一座以泉水为主的自然山水公园，为济南七十二 名泉之冠，被誉为“天下第一泉”。趵突泉又名槛泉，为泺水之源，至今已 有二千七百年的历史，泉水一年四季恒定在摄氏18度左右。趵突泉公园以观 泉、赏鱼、品茶、山石、文化为特色；以小巧玲珑、步移景异，清洁幽静， 古朴典雅而著称。 趵突泉是怎么形成的呢？这主要与济南的地形结构有关系。它的南面是 一片山区，是山东有名的千佛山；北面是平原，济南位于山区和平原的交界 线上。 现在我们看到这座白墙灰瓦、出檐卷山、卷棚式的民族风格建筑的大门 就是趵突泉公园东门。大门正中匾额上“趵突泉”三个贴金大字，是1959年 郭沫若同志写的。进了大门，首先映入大家眼帘的是一迎门假山，大家知道 为什么要迎着大门建假山吗„„ 过了晴雨桥，大家再往前走看到这块石姿优美，纹理自然，高四米，重八 吨的龟石了。它最初为元代著名的散曲家张养浩所收藏。
讲解内容二： 我们刚刚离开的是济南火车西站，这个火车站是2011年7月1日建成投 1、介绍本地概况 入使用的，距离我们今晚下榻的XX饭店约40分钟小时。现在我把济南的情 （包括地理环境、 况给大家做一个简单的介绍。山东按行政区域划分为17个地市，济南市是 人口、面积、历史 山东省的省会城市，是全省的政治、经济、文化、科研、教育、交通等中 变迁、行政区属、 心。它位于山东省中西部，南边是泰山、北边靠黄河，总面积8177平方公 里，辖6区3县1市。济南有常住人口约610万，其中城区人口250万左右。济 历史古迹等） 2、下榻的饭店及 南的市树为垂柳。济南地处中纬度地带，气候温和，四季分明。全年降水 的60%集中在夏季。正如哈尔滨被称为“冰城”、昆明被称为“春城”一样， 到达时间 济南也有个别称，叫“泉城”。因为济南泉水众多而得名。据统计，只济 南市区就有泉100多处。济南历史悠久，文化昌盛，文物古迹众多。这里是 龙山文化和东方文明的发祥地。 我们现在行走的路名叫经十路，细心的游客可能已经发现了，济南的道路 命名非常有特色，是以经纬线来命名的。东西向的马路称为经路,南北向的 马路称为纬路...... 讲解内容三： 与旅游车同步，对沿途主要街道、 建筑物、景观等进行即兴导游讲解
导游实务
-----导游讲解技巧
ห้องสมุดไป่ตู้
试讲人： 翟晓燕 试讲时间：2013.5.5
主要内容
依托客观现实原则
导游讲解方法的运用原则
针对性原则
灵活性原则 途中导游讲解
导游讲解分类
实地导游讲解
概述法、分段讲解法、问答法、突出重点法 画龙点睛法、类比法、虚实结合法、制造悬 念法、触景生情法、名人效应法
常用的导游讲解方法
接下来，给大家明确一下在济南的行程，明天早上7：00 用早餐，8：15准时集合出发，上午将游览大明湖、趵突 泉、泉城广场，下午游览黑虎泉、解放阁、泉城路、芙 蓉街.........在游览过程中，大家务必看管好自己的物 品...... 讲解内容四： 介绍在该地的参观游览活动 和有关事项（如天气、当地 习俗、安全注意事项等）
接站途中讲解注意事项
1、热情
2、讲解时间不宜过长（60%-75%）
3、指示方向词语的恰当运用
什么是游览及参观途中讲解？
7：30
9：30
前往某一游览点或者参观点的途中导游人员所进行的导游讲解。
去游览点途中
去参观点途中
大明湖位于济南市中心偏东北处、旧城区北部，是济南 三大名胜之一，素有“泉城明珠”的美誉。“四面荷花三面 柳，一城山色半城湖”是大明湖风景的真实写照。大明湖是 一个由城内众泉汇流而成的天然湖泊，面积甚大，几乎占了 旧城的四分之一。市区诸泉在此汇聚后，经北水门流入小清 河。现今湖面46公顷（690亩），公园面积86公顷（1290 亩），湖面约占百分之五十三，平均水深2米左右，最深处4 米。大明湖一带历代建筑甚多，素有“一阁、三园、三楼、 四祠、六岛、七桥、十亭”之说，所有建筑均建造精美，各 具特色。一提到大明湖，大家都会禁不住接下句：你还记得 大明湖畔的夏雨荷吗？大家待会到了景区，可以去找找哪里 曾是皇帝跟夏雨荷初次遇见的地方。 大明湖共有四个门，分别是北门、东门、南门、西南门， 我们即将到达的是大明湖的西南门，按照逆时针的方向参观 游览，咱们在这参观大约2个小时。 待会下了车，大家请跟随我一起游览观赏大明湖的美景， 同时，大家注意自身安全，不要离湖岸太近，看管好孩子。 大家不要掉队喔！