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一、以人为本贴近群众xxx职业介绍所针对所开展各项工作直接面对群众和他们的利益需求的特色,我们从增进与人民群众的感情入手,经常组织员工学习.

把加强学习作为提高广大干部职工的政治思想素养、业务理论水平和工作能力的重要环节.并制定了严格的学习制度,集中时间,组织全体工作人员进行理论学习,详细学习理论,三个代表重要思想,认真学习相关法律、法规和政策.

在开展保持员先进性教育活动和讲正气、树新风主题教育活动中,职业介绍所工作人员坚持理论联系实际,切实解决好群众反映的疑难问题,不断改进服务方式,提高服务质量.这些工作拉近了市场工作人员与服务对象的感情,使他们进一步认识到了做好劳动保障服务工作的重要性,在工作中更好的体察民情,换位思考,将工作做的更实在、更细致、更到位,推动了服务质量的整体提升.

二、优化环境、提升窗口服务形象为改善服务环境,增强和扩大职业介绍所窗口服务的辐射功能.2019年以来,我们相继投资30余万元,扩建改造了面积达300平方米的职业介绍服务大厅.

改建后的职业介绍服务大厅,通过设立联合办公窗口,营造了一个快捷、高效、方便、温馨的服务环境.职业介绍服务大厅设有14个服务窗口,每个窗口配备一台17寸的彩色液晶显示屏,实行微机联操作.

向下岗失业人员提供下岗失业登记、职业培训、《再就业优惠证》、创业指导等一条龙服务.同时,设立了再就业窗口,根据岗位要求,免费为下岗失业人员提供职业介绍、职业指导,培训申请、档案管理、养老保险关系接续等一站式服务.

在窗口外的大厅里,配置了大型电子显示屏、一台触摸屏,为前来办事人员提供政策指导和信息查询服务,实现了求职用人供求双方的信息共享.职业介绍所以群众满意为目标,变传统的被动服务为主动服务.

进入大厅,处处能感到人性化服务带来的便利.各服务窗口提供业务咨询明白卡,使看似麻烦的手续变得简洁明了.

大厅的整体布局是一台多区,以服务区为所,辐射洽谈交流区、多项就业服务窗口区和休息区.休息区设有休息椅、饮水处、阅览架、文件自取处.

真正把服务做实做细,把求职者当作亲戚朋友、当作兄弟姐妹,千方百计为他们推荐就业岗位,让他们有回到家的感觉.窗口服务人员如是说.

耐心倾听、细心询问、用心解答、精心、热心服务的五心服务,以及微笑露一点,说话轻一点,嘴巴甜一点,行动快一点的十点服务,无处不体现着每个窗口工作人员的人本服务理念.在各窗口还推行首问责任制、服务承诺制、限时办结制、全过程跟踪服务制等9项服务制度.

保证今天的事今天办,能办的事马上办,困难的事想法办,重要的事全力办.

三、建立健全各项规章制度铸诚信窗口诚信在维系市场秩序中起着十分重要作用,xxx职业介绍所从完善内部管理体制入手,逐步建立了职业介绍所信用体系.

一是组织有关人员相继起草并报请区委、区政府批准出台了《关于规范职业介绍所建设,加强劳动用工管理的通报》、《关于开展劳动用工大检查的通知》等职业介绍所改革配套政策.使职业介绍所建设有计划、有步骤、有目的的顺利开展.

二是结合我区职业介绍所发展状况和工作实际,坚持以人为本,加强工作队伍建设、引进竞争激励机制.对中层干部采取聘任竞争上岗的形式,形成了能者上,平者让,庸者下的竞争机制.

三是健全各项制度针对我区职业介绍所实际我们制订了《财务管理制度》、《机算机管理制度》、《外出请假报告制度》、《车辆管理制度》、《安全保卫制度》、《公务接待管理办法》、《劳务派遣操作规范》等规章制度和相关文件.四是努力构建预防和治理的长效机制,建立和完善了岗位责任制、工作目标管理制度和考核制度,将工作人员的日常行为规范和工作任务完成情况按月进行考核,并与奖金挂钩,促进了工作人员自觉提高工作服务质量,改善工作作风.

四是将日常职业介绍过程中未能达成意向的用人单位和求职者资料输入电脑,登记入库,建立了人力资源库,为劳动力供求双方提供查询.在实际操作中,将职业介绍、职业指导、失业保险推荐培训,特困人员就业服务等功能有机结合起来,使求职者在未找到适合岗位时通过职业指导,接受推荐培训,通过提高自身技能水平来争取尽快上岗.

四、开发特色服务倾情帮助困难群体就业xxx职业介绍所免费为下岗职工开展就业登记免费、职业介绍、职业培训等服务.职业介绍所还先后推出了夫妻职工双下岗或双失业后保证一方就业和只要不挑不拣保证三天内上岗的限时承诺

服务,为众多有求职愿望的求职者找到了工作岗位.

同时,在服务窗口中增设特困就业群体服务窗口,主要服务对象是包括大龄下岗失业职工、零就业家庭在内的有特殊困难的求职者.每年职业介绍所都要开展为特困失业人员、零就业家庭送温暖活动.

2019年以来,我局职业介绍所为大龄下岗失业职工、零就业家庭购买1050个公益性就业岗位,帮助他们实现就业,从根本上解决了他们的生活问题.

五、大力加强职业介绍所社区组织建设,强化社区服务功能.

2019年以来,我们在全区开发区北区、李埠口乡和九个半事处相继建立11个劳动保障事务所和28个社区劳动保障工作站,配备了齐全的办公设施和专职工作人员、电脑等,做到了人员、编制、经费、机构、办公场地、工作制度六到位.我们还充分发挥劳动保障工作站贴近群众的优势,为下岗职工提供档案管理、政策指导、劳动力、职工培训等一站式全方位服务.

社区劳动保障工作平台的成立,一是为下岗失业人员提供了更贴近,更便捷的服务.截止目前,我们以社区为依托共推荐下岗职工就业4500人次,《再就业优惠证》3038本,发放小额贷款71万元,二是对辖区内的下岗失业人员,离退休人员及新增劳动力进行了调查摸底,完成了对退休人员养老金的发放情况、医疗保险情况、家庭住址等内容登记造册,建立了基本情况数据库,逐步实现了社会保障工作社会化.

三是便于居民及时了解掌握劳动和社会保障的有关政策.社区劳动保障工作站及时向居民宣传劳动保障政策,为他们提供咨询服务,不但使劳动和社会保障工作置于社会监督之下,而是对社会稳定起到了积极的促进作用.

六、认真贯彻落实党提出的依法治国指导思想,做到依法行政为提高职业介绍所干部职工的执法素质、执法能力和执法水平,以逐步把职业介绍所管理和服务工作纳入法制化、规范化轨道,进而促进各项工作持续快速健康发展,我们采取了以下几项措施：一是加强法制宣传.按照上级关于加强宣传教育工作,提高干部职工队伍法制观念的要求,我们结合职业介绍所工作实际,组织大家加强对《中华人民共和国劳动法》、《行政许可法》、《社会保险条例》、《中国监督条例》、《中国纪律处分条例》等项法律、法规的宣传和学习,进一步增强了大家知法、懂法、守法的自觉性,提高了大家依法行政的能力.