员工情绪与压力管理ppt

1.4.人的四种基本情绪 1.4.人的四种基本情绪
七情 六欲？
1.4.1.情绪的基本形式解析 1.4.1.情绪的基本形式解析
喜悦－－是一种追求并达到目的时所产生的满足 满足体验。 满足 愤怒－－是由于受到干扰而使人不能达到目标时所产生的体验。 恐惧－－企图摆脱、逃避 摆脱、 摆脱 逃避某种危险情景时所 产生的体验。 悲哀－－失去心爱的对象或愿望破灭 破灭、理想不能实现 不能实现时所产生的 破灭 不能实现 体验。 很多情绪都是复合情绪－－ －－由多种情绪构成 很多情绪都是复合情绪－－由多种情绪构成
1.1.1.情绪的外延 1.1.1.情绪的外延
3、情绪反映包含：面部表情 身体姿势 说话音调 面部表情、身体姿势 说话音调、自我描述 面部表情 身体姿势、说话音调 情绪状态：心境、激情、应激； 心境、 心境 激情、应激； 4、情绪包括“对人”和“对己”两个方面。 对己” “对人” 对己：感知、认识、理解、表达、控制、应付自己的情绪。 A、对己 对己 B、对人 对人：感知、体会、辨认、应对他人的情绪。 对人 一个人不仅要学习管理自己的情绪， C、一个人不仅要学习管理自己的情绪，还要学习如何面对他人 的情绪。 的情绪。
1、人的情绪不是由某一诱发性事件的本身所引起，而是由经历了这一事 件的人对这一事件的解释和评价所引起的。 2、在ABC理论模式中， A是指诱发性事件(Activatingevents)； B是指个体在遇到诱发事件之后相应而生的信念(Beliefs)， 即他对这一事件的看法、解释和评价； C是指特定情景下，个体的情绪及行为的结果(Consequence）。 通常人们会认为，人的情绪的行为反应 是直接由诱发性事件A引起的，即A引起了C。 ABC理论则指出 诱发性事件A 理论则指出， ABC理论则指出，诱发性事件A只是引起情绪及行为反应的间接 原因，而人们对诱发性事件所持的信念、看法、解释B 原因，而人们对诱发性事件所持的信念、看法、解释B才是引起人的情 绪及行为反应的更直接的原因。 绪及行为反应的更直接的原因。
情商决定未来！ 故事 故事8：毛泽东与江青) 情商决定未来！(故事 ：毛泽东与江青
1、转移注意力
2、合理发泄情绪
3、主动控制情绪
1.6.1.情绪处理的方法（ 1.6.1.情绪处理的方法（1） 情绪处理的方法
1.改变注意焦点 1.改变注意焦点 2.做自己感兴趣的事 2.做自己感兴趣的事 3.改变环境 3.改变环境
注意转移法
心理学研究表明：当一个人产生某种情绪时， 心理学研究表明：当一个人产生某种情绪时， 头脑里就会出现一个较强的兴奋区。这时，如果另 头脑里就会出现一个较强的兴奋区。这时， 外建立一个或几个兴奋区就可以抵消或冲淡这个较 强的兴奋区。 强的兴奋区。
1.3.墨非定律 1.3.墨非定律
凡是可能出错的都会出错； ( 1 ) 凡是可能出错的都会出错； 总是在最不可能出错的地方； ( 2 ) 总是在最不可能出错的地方； )不论您估算多少时间 计划的完成都会超出期限； 不论您估算多少时间， ( 3 )不论您估算多少时间，计划的完成都会超出期限； )不论您估算多少的开销 计划的花费都会超出预算； 不论您估算多少的开销， ( 4 )不论您估算多少的开销，计划的花费都会超出预算； )您做任何事情之前 都必须先做一些准备的工作。 您做任何事情之前， ( 5 )您做任何事情之前，都必须先做一些准备的工作。
喜
怒
哀
惧
1.4.2.人的基本情绪表情 1.4.2.人的基本情绪表情
喜伤心，怒伤肝，思伤脾，忧伤肺， 喜伤心，怒伤肝，思伤脾，忧伤肺，恐伤肾
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1.4.3.人的四种基本情绪解析 1.4.3.人的四种基本情绪解析
愉悦、欣喜、欢乐、开心、喜悦、满意、舒心 狂喜、心旷神怡、兴高采烈、手舞足蹈、欢欣 鼓舞、满面春风、眉开眼笑、扬眉吐气…… 愤怒、生气、气愤、暴跳如雷、盛怒、气恼 、 恼羞成怒 、大怒、七窍生烟、怒发冲冠 怒目 而视 、咬牙切齿 、忿忿不平…… 悲哀、哀伤、伤心、悲痛欲绝、垂头丧气、伤 感 、泪流满面、 难过 、失望 、哀痛 、悲 伤 、遗憾…… 害怕、恐惧、紧张 、不寒而栗 、提心吊胆、 胆战心惊 、心悸、仓惶 、担心 、手足无措 草木皆兵、 慌张不安 ……
二、压力与压力管理
三、情绪与心理健康
3.1. 情绪与心理健康和保健； 情绪与心理健康和保健； 3.2. 情绪与压力管理总结。 情绪与压力管理总结。
序言：现代人缺少什么？ 序言：现代人缺少什么？
1、缺少 2、缺少 3、缺少 的智慧； 的智慧； 的感觉； 的感觉； 的能力； 的能力；
一、情绪与情绪管理
思考5 以下表现是哪一种情绪？ 思考5：以下表现是哪一种情绪？
漫卷诗书喜欲狂。 漫卷诗书喜欲狂。 怒发冲冠。 怒发冲冠。 哀民生之多艰。 哀民生之多艰。 风声鹤唳，草木皆兵。 风声鹤唳，草木皆兵。
他们分别 描述的是那 种情绪？ 种情绪？
情绪是耗很能量的
附：星座与情绪的呈现、处理 星座与情绪的呈 与情绪的
思考2 思考2：
情绪、 情绪、情 感与心境的 联系与区别； 联系与区别；
1.1.3.情绪的两级性 1.1.3.情绪的两级性
增力 激动 强 紧张 情绪的动力性 情绪的激动性 情绪的强度 情绪的紧张度 减力 平静 弱 轻松
1.2.情绪三要素 1.2.情绪三要素
（认知因素） 认知因素） 过去经验的回忆和对当前 情境的估价唤起信息的输入
情绪体验 从三种根源（ 从三种根源（因 素）输入的信息 的融合作用 （生理因素） 生理因素） 内部器官和骨骼 肌对大脑皮层的 信息输入 （刺激因素） 刺激因素） 来自感觉器官的 外部刺激对大脑 皮层的信息输入
1.主观体验： 主观体验： 主观体验 －个人内心 的感受； 2.生理唤醒： 生理唤醒： 生理唤醒 内部的生理 反应过程； 3.外部表现： 外部表现： 外部表现 外部反应， 情绪表达。
将自己的心修炼成一个海！ 将自己的心修炼成一个海！
1.6.2.情绪处理的方法（ 1.6.2.情绪处理的方法（2） 情绪处理的方法
1.在适当的场合哭一场 1.在适当的场合哭一场 2.向他人倾诉 2.向他人倾诉 3.进行剧烈运动 3.进行剧烈运动 4.放声歌唱 4.放声歌唱
合理发泄法
如果不分时间、场合、地点随意发泄， 如果不分时间、场合、地点随意发泄，不仅 不能调控好不良情绪，还会造成不良的后果。 不能调控好不良情绪，还会造成不良的后果。
事 件 A （ Activating events ）
信念B1 信念B1 Beliefs） （Beliefs） 信念B2 信念B2 Beliefs） （Beliefs）
结果C2 结果C2 Consequences） （Consequences）
故事4：秀才进京赶考
1.2.2.情绪ABC理论的基本观点 1.2.2.情绪ABC理论的基本观点 情绪ABC
Factor 1：自我认知 自觉 ：自我认知---自觉
Factor 5：人际关系 ： ---做人处世 做人处世 Factor 4：理解别人情绪 ： ---同理心 换位思考 同理心/换位思考 同理心
Factor 2：自我控制 自律 ：自我控制---自律 情商 管理五要 素
Factor 3：自我激励 ： ----追求卓越 追求卓越
1.1.2.情绪的理解 1.1.2.情绪的理解
1.由客观事物引起，并随其变化而变化； 1.由客观事物引起，并随其变化而变化； 由客观事物引起 2.以需要为中介； 2.以需要为中介； 以需要为中介 3.反映的是客观事物与需要之间的关系； 3.反映的是客观事物与需要之间的关系； 反映的是客观事物与需要之间的关系 4.以态度体验形式表现出来。 4.以态度体验形式表现出来。 以态度体验形式表现出来
（1 ） 情绪的定义 （7 ） 情绪管理 （2 ） 情绪的理解
情绪
（6 ） 情绪处理的方法
管理
（3 ）பைடு நூலகம்情绪的三要素
（5 ） 情绪体验的结构
（4 ） 人的基本情绪
1.1.情绪的定义 1.1.情绪的定义
1、所谓情绪是指个体被激起的一种状态，主要反映了客观 现实与人的需要之间的关系。 是一种体验； 体验； 是生理需要和社会需要是否得到满足的一种反映； 反映； 是我们的主观感受； 主观感受； 是我们内在的情感波动； 情感波动； 是一种能量。 能量。 2、每个人因其主观状态、 主观期望不同 ， 对同样事物的情 每个人因其主观状态、 每个人因其主观状态 主观期望不同， 绪体验是各不相同的。 绪体验是各不相同的。 故事1:寻找最好的居住地 故事1:寻找最好的居住地 1:
情商：是测定和描述人的“情绪情感”的一种指标。它具体包括情绪的自控性、 情商：是测定和描述人的“情绪情感”的一种指标。它具体包括情绪的自控性、 人际关系的处理能力、挫折的承受力、 人际关系的处理能力、挫折的承受力、自我的了解程度以及对他人的理解与 宽容。现代心理学家认为，情商与智商同样重要， 宽容。现代心理学家认为，情商与智商同样重要，是个人走向成功的一个要 有机构调查了美国188家公司，测试了每一名员工的智商和情商，最后发 家公司， 素。有机构调查了美国 家公司 测试了每一名员工的智商和情商， 现在对个人工作业绩的影响方面，情商是智商的2倍 在高级管理者中， 现在对个人工作业绩的影响方面，情商是智商的 倍；在高级管理者中，情商 对于个人成败的影响力则是智商的9倍 对于个人成败的影响力则是智商的 倍！ 情绪智商 Emotional Quotient (EQ)
人生中只有 5%的比较精彩 的比较精彩， 5%的比较精彩，也 只有5%比较痛苦， 5%比较痛苦 只有5%比较痛苦， 另外的90% 90%都是在 另外的90%都是在 平淡中度过， 平淡中度过，而人 都是被这5% 5%的精彩 都是被这5%的精彩 勾引着，忍受着5% 勾引着，忍受着5% 的痛苦， 的痛苦，生活在 90%的平淡中 的平淡中。 90%的平淡中。 —— 白岩松