增强教师的服务意识

增强教师的服务意识

假期休闲旅游,我有幸住进星级宾馆。只见服务员开门笑脸鞠躬向我问好,引领我办理入住手续,临别又主动开门笑脸相送:“先生走好,欢迎您下次再来!”作为此酒店的顾客,

我感到舒服、惬意。同时我也不由陷入了沉思。在我们的校园里不断出现一种情景:有的家长领着自己的孩子来到学

校向领导声泪俱下地诉说着教师如何歧视自己的孩子;有的

老师或在教室,或在办公室,由于学生的某些错误而破口大骂;有的老师习惯上用命令的口吻去指挥学生的言行;有的老师

由于学生不做家庭作业,而把家长叫到学校,诉说着孩子的不是,甚至训斥家长。如此种种,与酒店服务员热情待客的态度相比,不得不令我们教育工作者反思:在我们身上究竟缺少什么? 我猛然想到苏州大学著名学者朱永新曾在“教育在线”论坛上贴着自己的一篇演讲文章《中国教育缺什么》,作者认为:中国教育缺失的东西很多,而特别缺失的是教师的服务意识,缺少人文关怀……确实,上千年的封建文化,使我们的老师沿袭着先辈们师道尊严的传统,在师生的关系中,老师的地位是至高无上的,老师让学生干什么,学生就得干什么,不得违抗,如有违者便会打手心、拧耳朵、立壁角、打屁股。然而,新课程理念告诉我们:学生是学习的主人,老师是学生的引导着,服务者。新课程理念下的课堂是学生和老师智慧的交织体,往往

在民主的氛围中不经意地产生智慧的火花。作为新时代的教师应该确立一种为学生、为教学服务的意识。就教育本身而言,教学的人文性也呼唤着教师的服务意识。

教好书、育好人是教师的天职。作为教师,就要以服务学生为前提,了解青少年心理变化和认知特点,为学生的终生发展提供最好的、最优质的服务。

作为一线教师,如何在“服务”二字上做文章?

第一,服务要从转变意识入手。在现实生活中,有的教师脾气暴躁,缺乏耐心,轻则辱骂学生,重则殴打学生,为什么教育的禁区总有人去逾越?究其原因,我们想很重要的一点是这些教师缺乏服务意识。如果他明白学生是他服务的对象,是他的上帝,他应该想尽一切方法去让学生满意,那怎么出现体罚和变相体罚?有的老师也许会说,我也很爱学生,但就是控制不住自己。而我们要说,他恰恰就是缺乏服务意识。爱是发自内心的,是教育良知;服务却不同,服务是最基本的要求。如果你明白了最基本的要求,再加上你发自内心的爱,我想,你一定是一个有口皆碑的好教师。

第二,服务要面向全体学生。各个服务领域,都根据不同的服务对象尽可能提供最优质的服务。在教育中也是如此,教师服务的对象不是个别而是要面向全体学生,教师应根据每个人的个性差异、经验、知识基础、智能特点、学习风格、个人需求给予不同的服务。

第三,服务要练就自身的技艺。教育服务不同于商业服务和企业服务,教育服务是一种复杂的服务活动,对服务者的专业要求很高。教师提供的教育服务既要完成国家规定的统一的课程目标任务,又要根据不同学生的个性特点进行个别化的因材施教,这种共性与个性相统一的工作要求,基于教师渊博的知识、娴熟的教育技艺、个人的人格魅力、得体的语言、满腔的热情。也只有具备了这些素养的教师才能吸引学生,取得学生的信任,获得良好的教育效果。

第四,服务要涉及细微末节。要获得学生、家长对学校的认可、满意,教师的服务要从细节做起。譬如,在平时教学时,你侵占过学生的休息时间没有?是否准时下课、放学?是否用过过激的言语?是否用过罚抄课文来维持课堂纪律?在进校门时,学生向你问好,你是否面无表情地“嗯”一声就完事了?在聚会时,学生或教师在台上讲,你是否在下面滔滔不绝?人家发言完了,你是否忘了鼓掌?在听课时,你是否自由出入,或与同事窃窃私语?有客人到你的办公室,你是否忘了起立并热情打招呼……总之,我们要注意教师的语言和行为上的细节,细到自身的装束,细到接听电话、接待来客起立的姿式,细到跟学生谈话的措辞语气、态度,细到在学生作业本上留下怎样的评语。

第五、服务要在态度上做文章。学生是受教育者,应被人理解、被人尊重、被人欣赏。因此,教师要站到被服务者立场

上去思考问题,用热情的态度去对待他们的需求、了解他们的愿望,为他们解除成长的烦恼,为他们做好服务。良好的服务态度应该有这样几条标准:一是微笑服务。微笑能改变心境,微笑能温暖人心。我们的教师应让微笑伴随学生的成长。二是学会倾听。教师要做孩子的忠实听众,要像营业员那样不厌其烦地听取顾客的询问,要舍得花时间让学生说,要沉得住气,让学生说完,不急于打断学生的发言。学生发言时,教师要注视说话的学生,必要时用点头、微笑等方式表明自己一直在注意听,这是对学生的尊重。三是学会尊重。尊重就是充分尊重学生的意见和要求、尊重学生的人格,平等待人。作为教师即使学生犯了错误,对学生进行批评教育时,也应尊重学生的人格谆谆教导学生才能取得教育的效应。教师对学生尊重,就会使师生关系更为融洽、和谐。四是,老师要有爱心,要关心爱护每一个学生,使学生感受到老师的批评教育,是真心希望学生个个都能健康成长。老师有爱心,学生也能更加爱戴老师,这样有利于加深师生的感情,充分发挥情感教育作用。

教育即服务:服务学生、服务家长、服务社会。作为教师,我们必须增强服务意识,尊重学生,建立和谐的师生关系,用我们的忠诚服务去塑造教师形象,去提升教育的水平。

(责任编辑:胡惠明)