医院语言及仪容规范
医院服务规范用语
医院服务规范用语（一）文明用语1、问候语：您好！2、迎送语：请慢走！您请！再见!3、请托语：请稍候。
请您配合我们的工作。
请不必客气。
4、致谢语：谢谢您的理解！谢谢您的配合！谢谢您的帮助！谢谢您的信任！5、祝福语：祝您一切顺利！祝您早日康复!6、征询语：您需要帮助吗？您有什么困难吗？有需要我们共同解决的问题吗？这样处理，您还有什么意见吗？您还有什么疑问吗？还有什么问题，需要我们协调吗？您有什么好的建议吗？7、道歉语：对不起！请原谅！很抱歉！8、应答语：是的。
好的。
没关系。
这是我（们）应该做的。
很高兴为您服务。
（二）服务忌语1、禁止使用个人忌讳的、无称呼的语句。
2、禁止使用有损形象、名誉的语句。
3、禁止使用刺激性、攻击性的语句。
4、禁止使用语意不明、令人疑惑的语句。
（三）仪表行为规范仪表着装要求1、仪表端庄，举止文明。
2、按工作岗位要求穿工作服上岗，着装整洁规范。
3、佩带工号牌上岗（工号牌必须挂在前胸左上方）。
4、仪容修饰得体（不戴戒指、耳环、手镯，不浓妆艳抹）。
（四）行为规范1、准时到岗，不提前离岗，不无故脱岗。
2、接到急救指令，争分夺秒，参加急救。
3、工作场所保持整齐清洁，窗明几净。
4、上班不吃零食，不大声喧哗嬉笑，不玩电脑游戏，不打牌，不赌博，不干私活。
5、礼貌待人，态度诚恳，一视同仁，平等待患。
6、有问必答，有求必应，帮危扶危，方便病人。
7、严以律己，宽以待人，团结协作，相互支持。
8、遵纪守法，廉洁奉公，不谋私利，行为规范。
9、作风严谨，慎言守密，克已忍让，风格高尚。
10、钻研技术，精益求精，刻苦学习，开拓创新。
医院工作人员文明用语规范
医院工作人员文明用语规范医院是一个重要的公共场所，涉及到众多的人群，包括患者、医务人员、陪护人员等。
在医院工作的人员，应当高度重视文明用语的规范，做到口语清晰、用语规范、态度礼貌、语气温和，为患者提供良好的医疗服务体验，增强医疗服务的质量和效率。
在此，笔者总结了医院工作人员需要遵守的文明用语规范。
一、礼貌语言在医生和护士的工作中，礼貌语言是非常重要的。
在与患者沟通时，应用亲切、有礼的语言。
在说话时要注意音量的大小，轻声细语，尽量不要在楼道或走廊大声谈话。
在对患者做出评估、治疗建议时，要委婉、语气温和，不要用太强硬、过于粗暴的语言，以免让患者感到受到威胁和羞耻。
二、减少无意义用语在与患者进行日常沟通时，应避免使用无意义的用语，如“哦”、“嗯”、“啊”等口头语。
如果患者不太明白，应该简单、易懂地解释。
另外，工作人员还应避免使用过于行业化的术语，否则会让患者听不懂，产生疑虑和焦虑。
三、语言不要刻薄在处理具体工作中，工作人员应当做到言语委婉。
一些患者由于身体原因或情绪原因，在面对医生或护士时可能会发出不太文明的言辞，但医务人员不应该也不能以牙还牙，以刻薄、冷峻和不悦的话语来回应患者。
四、用语规范医务人员应该在日常工作中尽量使用规范的语言。
对于某些含义多义的词语，应该用相应的说明来加以区别。
例如，对于“门诊”和“住院”，应该用准确的语言解释，不要造成患者的困惑。
对于病人的症状描述、药物用量说明等一些关键的信息，语言必须规范，让患者更好地理解，而不会产生误解。
五、语言尺度医务人员在与患者沟通时，应正确把握语言的尺度，言行举止符合职业方向，严格遵守行业规范，并关注自身行为的公众形象。
可以适当地使用幽默、风趣的语言来增添气氛，但要尽量回避言语不当、不负责任的现象，取得患者和陪护人员的尊重和信任。
六、注意方位医务人员在与患者、家属交谈时，除尽量贴近患者、家属的视角外，也要注意使用方位词或数字，如“左侧”、“右侧”、“第三个突起”等，使患者更加清楚明白所指的位置。
医院员工仪容仪表规章制度
医院员工仪容仪表规章制度
《医院员工仪容仪表规章制度》
一、规范着装
1. 服装要整洁、干净，不得着露脐装、露背装、露肩装和过于紧身的服装。
2. 不得穿有明显破损和污渍的服装。
3. 禁止穿着运动服装或拖鞋进入医院工作区。
二、发型规定
1. 男性员工发型要整洁，不得过长或过短，不得塌发、造型过于夸张。
2. 女性员工发型不宜过长或过于夸张，不得挡住额头或眼睛，不得染成过于艳丽的颜色。
三、化妆要求
1. 医院员工在工作时不宜化浓妆，不得涂抹过于鲜艳的口红或指甲油。
2. 不得在工作岗位上补妆。
四、饰品限制
1. 不得佩戴过于夸张的首饰或饰品。
2. 不得悬挂太长或太大的项链、耳环或手镯。
五、卫生要求
1. 员工应保持面部、口腔、指甲和身体的清洁，不得有异味。
2. 禁止吸烟和吸毒。
六、身体保健
1. 员工不得在医院工作区抽烟，不得饮酒。
2. 遵守健康饮食，保持身体健康。
七、其他
1. 医院员工应注意仪容仪表，严格按照规定着装，不得随意改变规定的发型、化妆和饰品。
2. 违反规定者，将会受到相应的处罚。
医院员工仪容仪表规章制度旨在规范医院员工的着装、发型、化妆、饰品和卫生习惯，既能提升员工的个人形象，也有利于营造良好的工作环境，给患者带来更加可靠和专业的感觉。
希望所有员工能够遵守规定，严格执行该制度，为医院的和谐发展做出贡献。
医护礼仪规范范文
医护礼仪规范范文1.形象仪容：医护人员应保持整洁的外貌和干净的服装。
衣着宜选用专业的白色或浅色制服，服饰不宜夸张，发型要整齐，不戴夸张的饰品。
男性医护人员应保持清洁的面部和须发，女性医护人员应化淡妆，不要使用过多强烈的香水。
2.语言礼仪：医护人员应用得体的言辞与患者交流，包括用词准确、口齿清晰、语速适中等。
他们应尽量避免使用医学术语，将针对患者和家属的语言简单易懂。
此外，医护人员的语气应友善和耐心，以增加患者的信任感。
3.时间管理：医护人员应严格遵守工作时间和病人约诊的时间安排。
他们应提前到达工作岗位，准备好所需的工具和材料，准时开始工作。
当遇到不可避免的延误时，医护人员应向患者解释情况并尽快安排其他解决方案。
4.隐私保护：为了保护患者的隐私权，医护人员应在必要时为患者提供隐私，比如提供隔离区域进行诊疗。
医护人员还应保证患者的个人信息和病历的机密性，不得随意泄露或传播。
5.沟通技巧：医护人员应学会有效沟通的技巧，包括倾听、表达和解释。
倾听是理解患者和家属需求的重要部分，医护人员应为他们提供充分的时间和空间来讲述他们的病情和问题。
医护人员还应学会与患者和家属合作解决问题，并用易懂的方式解释医学术语。
6.尊重和同理心：医护人员应尊重患者的权利和尊严，不论患者的种族、年龄、性别、宗教或社会经济地位如何。
他们应展现同理心和关怀，以帮助患者和家属渡过困难时刻。
7.团队合作：医护人员应在团队中建立良好的工作关系，相互尊重和支持。
他们应分享信息、协调任务和合作处理问题，以提供高效和连贯的医疗服务。
8.培训和持续学习：医护人员应不断提高自己的专业知识和技能，通过参加培训课程和学术研讨会，及时掌握最新的医学知识和技术。
这样可以提高医护人员的整体素质，为患者提供更好的医疗护理。
医护礼仪规范对于医院、患者和医护人员本身都具有重要意义。
遵守这些规范可以促进医患关系的良好发展，提高患者的治疗效果和满意度。
同时，也有助于打造医院良好的声誉和形象，为医护人员的职业发展提供更广阔的空间。
医务人员着装和仪容仪表礼仪规（5篇）
医务人员着装和仪容仪表礼仪规医务人员着装和仪容仪表是医院管理的一项重要内容，对于提升医院整体形象、增加患者信任感具有重要作用。
本文将从医务人员的服装、仪容仪表以及礼仪规范等方面进行详细探讨。
一、医务人员着装规范1. 白色为主色调：医务人员的主要着装颜色应以白色为主，因为白色能给人以干净整洁的感觉，也很容易辨别医务人员身份。
2. 专业防护服：医务人员如果在手术室、急诊室、ICU等特殊部门工作，则需穿专业防护服。
防护服的颜色应以深蓝色、深绿色为主，避免使用过于亮眼的颜色，以免刺激患者的视觉。
3. 清洁整齐：医务人员在工作时应保持衣着整齐，不能有明显的褶皱、皱纹、污渍等，需要保持清洁。
衣物要定期更换并做好清洗消毒工作，保持环境的清洁。
4. 适合工作的鞋子：医务人员应穿舒适合脚的鞋子，以便长时间站立工作时，能减轻脚部负担。
鞋子颜色以暗色为主，鞋面需保持整洁干净，不能有破损或明显的污渍。
二、医务人员仪容仪表规范1. 头发整洁：医务人员的头发应保持整洁，不能散乱。
女性医务人员可将长发束起或整齐梳理，男性医务人员可适当修剪头发，不得留过长的发型。
2. 五官清晰：医务人员的五官应保持整洁，切忌懒散、不修整。
男性医务人员要注意修剪胡须，保持脸部清洁。
3. 着装整齐：服装要求干净整洁，不得有过度的装饰和个人化装扮。
医生、护士等医务人员应穿着统一的工作服，并佩戴工作牌。
工作服要整洁无皱纹，衣服上不得有明显污渍。
4. 仪态文明：医务人员要保持文明仪容，注意言行举止。
不得有差别对待患者，平等对待每一位患者，与患者交流时要礼貌有礼。
切忌随意大声喧哗或嬉笑打闹。
三、医务人员礼仪规范1. 关心患者：医务人员对于患者要保持关心和耐心，主动询问患者的病情和需求，积极回答患者的问题，并及时解决患者的困扰。
2. 注意语言：医务人员在与患者交流时要使用文明的语言，不得使用粗话或恶语相向。
尽量避免使用过于专业化的术语，要用通俗易懂的语言向患者解释清楚。
医院工作人员仪容仪表制度
医院工作人员仪容仪表制度为进一步规范全院人员的仪容仪表和行为举止，维持医院的良好形象，现特制定本规范如下：一、适用范围本规范主要适用于医疗、医技、行政、后勤、工勤等岗位的工作人员。
二、工作时间内着装要求（一）按各岗位的有关规定统一着装，着装要求整洁，衣着大方得体。
1.医务人员按规定统一穿着白大掛/工作服（夏季短袖、冬季长袖）；2.120急救、重症医学科、手术室、体检科等工作人员按各科行业规范着装；3.行政职能科室工作人员建议按商务正装着装，男士衬衫+西裤+皮鞋、女士职业套装；4.后勤、工勤工作人员要选择与工作性质相适应的着装。
（二）各类工作人员的着装，务必定期换洗，保持清洁平整，无污渍、无破损，不得出现披衣、敞怀、挽袖、卷折裤腿等不文明行为。
（三）男士工作服内着白色衬衫和佩戴领带的，衬衫领口与袖口保持清洁，领带不应肮脏、破损或歪斜松弛。
不得赤膊或穿背心短裤类服装，不穿拖鞋（手术室等特定区域除外），不穿露趾凉鞋。
（四）女士化淡妆，工作服内着裙装或裤装，佩带领结，裙长适宜，应不短于膝盖上缘3厘米，不穿超短裙、低胸衫或其他不符合职业形象的奇装异服，不可浓妆艳抹，不戴有碍工作的首饰；不穿凉拖、鞋跟高于4厘米的细高跟鞋或踢踏鞋。
（五）护理岗位要按护理部的统一规定，着工作服/白大掛、戴护士帽，穿白色或肉色袜子，配白色软底鞋，裙子不得长于工作服/白大褂。
三、按规定佩戴工牌（一）按照《XX市XX区人民医院工牌管理规定（试用）》的要求佩戴工牌。
（二）要保持工牌清洁，不得随意涂改、污损。
（三）工牌统一佩带在左胸前，不得遮挡“XX区人民医院”字样，不得挂于其他地方，不得使用头发、衣物等物品对工牌进行遮挡。
四、其他院内礼仪规范（一）在院内应靠走道右侧行走，非抢救病人时不可在病区内跑动，紧急情况可于中间速行，与同事相遇时应点头致意，走廊、电梯、楼梯等处如遇拥挤应主动礼让长者、行动不便患者，优先礼让手术车、平车。
（二）不得穿白大褂出入食堂、会议室等正式场所，不得穿白大褂外出办事。
医院护士行为规范
医院护士行为规范
目的：明确护理人员行为规范，以确保护理人员在护理服务过程中，保持良好的护理人员形象，为患者提供优质服务。
一、语言态度
1、对患者一视同仁，态度和蔼，服务热情周到，解释耐心，服务态度杜绝生冷硬的现象。
2、对各级领导、参观人员、检查人员、来访者，要礼貌热情，主动接待。
3、对同事语言亲切，态度和蔼，工作中团结协作，关系融洽。
二、仪容仪表
1、上班时精神饱满，举止端庄大方，衣帽整洁、穿戴符合规范要求，佩戴胸牌。
2、头发不过肩，长发戴发网，短发挽于耳后；工作期间着工作服，不戴戒指、耳环（只可戴耳钉）、手镯手链；不涂指甲油、淡妆上岗、勿化浓妆。
3、在工作中始终做到“四轻”：“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”，以保持病室、病区安静。
三、劳动纪律
1、工作时间要遵守劳动纪律，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。
2、上班时手机保持静音状态；禁止玩游戏、手机聊天，不看电视、小说、杂志等与业务无关的书籍。
3、工作时间不干私活，不扎堆聊天，不带家属、孩子值班。
4、作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体，严格要求自己。
四、护士文明服务规范要求
在与患者交流时态度和蔼，语言清晰，耐心听取患者的主诉和要求，尊重并尽可能满足患者和家属的合理需要。
严禁出现斥责患者或与患者争吵的现象。
五、接听电话
1、电话铃响后，及时接听。
2、道“您好”，并介绍自己的科室。
医院仪容仪表规范篇
医院仪容仪表规范篇一、着装规范1、医院所有员工（除行政职能部门因未统一配置工作服外）上班期间必须着工作服。
2、着装要衣帽整洁，衣扣齐全，不敞衣露怀；短袖白大衣内不得穿长袖衣，白大衣内不得直接穿背心等内衣；女同志裙长不超过白大衣，不穿艳色裤袜，男同志夏季不穿短裤上岗。
3、行政后勤工作人员上班着装要体现职业特点，样式大方。
4、护理人员按不同科室类别着统一的护士服，戴统一的护士帽，穿统一的白色护士鞋，袜为白色或肉色，保持鞋面清洁，鞋跟不得过高。
夏天不穿深色长袜，颜色要协调。
根据工作环境需要穿统一的护士毛衣。
5、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋。
6、严禁穿着白大衣或护士服出医院院区或进入礼堂（行政会议室）、学术厅食堂就餐、外出办事或逛商店等。
二、工作标志规范部分员工上班时间，必须佩戴胸卡，胸卡要戴在左上胸明显位置，要求正面向外，不能翻戴或插在衣兜里。
胸卡表面要保持干净，避免沾染。
胸卡上不可吊坠或粘贴它物。
三、仪容标准1、提倡淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场合当众化妆。
2、头发干净整齐，男发不过耳，女发要束起扎在帽子里面，不外露；男同志不留胡须，面部干净。
护理人员戴护士帽时，长发应套在发网内，短发不能过肩，前发不能过多披散在前额。
3、护理人员工作时间不戴耳环、戒指和手镯，保持手的洁净，不得留长指甲。
四、行为举止规范1、站立时，手臂自然下垂，男性双脚略微分开，女性双脚略成“V”字型，双足跟并拢。
切不可双手插兜、倚墙、靠桌、靠病人床等，也不要背手、抱肩、叉腰、弯腰。
2、入座、落座等动作必须轻缓，坐的姿态要端正，两脚应自然弯曲并拢或前后稍稍分开，双手自然平放在膝盖上或桌面上，面向对方，离座时可顺手整理衣裙。
坐时不可半躺半坐，翘起二郎腿，或不停地抖动脚尖等。
3、走路时要掌握好适当的速率，脚步要轻稳，不摇动身体，双臂天然前后摆动。
多人行走要两人并行，切忌勾肩搭背，边走边吃，嘻笑喧哗，无论在路上还是走廊里一律靠右侧行走，非抢救时间不要快速跑动或跑步。
医务人员服务礼仪
医务人员服务礼仪1.仪容仪表：医务人员的仪容仪表对于患者来说至关重要。
他们应穿着整洁的白大褂，注意个人卫生，并保持友善的微笑。
通过整洁的仪容仪表展示出专业性和可信赖性，让患者感到舒适和放心。
2.语言表达：医务人员在与患者交流时应使用清晰简明的语言，避免使用专业术语。
他们应耐心倾听患者的问题和疑虑，并给予及时的回答和解释。
在交流过程中要体现亲和力，以获得患者的信任和合作。
3.尊重患者：医务人员应尊重患者的隐私和尊严。
在接待和问诊过程中，应使用尊称，避免使用称呼不当或过于亲昵的用语。
医务人员还应倡导平等、无歧视的医疗环境，尤其是对待不同种族、性别、宗教和文化背景的患者。
4.严守职业道德：医务人员应遵守职业道德规范，保持医疗行为的纯洁性和公正性。
他们应保护患者的权益，在诊疗过程中保持专业精神，拒绝索取和接受患者以外的利益。
医务人员还应遵循保密原则，严守患者的个人隐私。
5.有效沟通：医务人员应掌握良好的沟通技巧。
通过清晰明了的语言表达和非语言沟通，医务人员能够更好地与患者沟通和交流。
在面对冲突或困难的情况下，他们应用积极主动的态度解决问题，并寻找与患者建立良好关系的方法。
6.安全和卫生：医务人员应时刻关注医院环境的卫生和安全。
他们应妥善处理医疗废物，保持工作区域的整洁和清洁。
在医疗操作中，医务人员应严格遵守感染控制措施，确保患者和自身的安全。
7.持续学习：医务人员应不断学习新知识和技能，以提升自己的专业水平和能力。
通过参加学术会议、研讨会和培训课程，他们能够及时了解最新的医疗发展和技术进展，为患者提供更好的服务。
医务人员服务礼仪的重要性不可忽视。
医院和医务人员通过遵循良好的服务礼仪，能够赢得患者的信任和尊重，提高医院的声誉和吸引力。
同时，良好的医务人员服务礼仪也能够助力医院建立和谐的医患关系，提升医疗质量和患者满意度。
对于医务人员来说，服务礼仪的要求是永恒的议题，他们应时刻保持专业和友善的态度，以更好地为患者提供满意的医疗服务。
门诊护士礼仪
门诊护士礼仪标题：门诊护士礼仪引言：门诊护士作为医疗机构的重要组成部分，承担着为患者提供优质服务的责任。
良好的门诊护士礼仪不仅能提升患者的就诊体验，还能增强医疗机构的形象和信誉。
本文将从五个大点出发，详细阐述门诊护士礼仪的重要性和具体要求。
正文：1. 仪容仪表1.1 衣着整洁：门诊护士应穿着整洁、干净的工作服，避免穿着过于花俏或暴露的服装。
1.2 发型整齐：门诊护士的发型应整齐、干净，避免过多的发胶或过于夸张的发型。
1.3 面容和谐：门诊护士应保持面容和谐，笑容可化解紧张和焦虑，给患者带来舒适和安心的感觉。
2. 语言表达2.1 用语规范：门诊护士应使用规范、易懂的语言与患者交流，避免使用医学术语或行话，以免造成患者的困惑。
2.2 语音语调：门诊护士的语音应清晰、响亮，语调要亲切、温和，以传递关怀和安慰的信息。
2.3 倾听与回应：门诊护士应倾听患者的需求和疑虑，及时回应患者的问题，给予患者足够的关注和关爱。
3. 服务态度3.1 热情友好：门诊护士应以热情友好的态度接待患者，主动问候并主动为患者提供帮助。
3.2 尊重隐私：门诊护士应尊重患者的隐私权，确保在诊疗过程中的隐私保护，避免患者的尴尬和不适。
3.3 耐心细致：门诊护士应耐心细致地解答患者的问题，提供专业的指导和建议，确保患者得到满意的服务体验。
4. 沟通技巧4.1 姿态表达：门诊护士应保持良好的姿态，注重身体语言的表达，传递出自信和专业的形象。
4.2 沟通技巧：门诊护士应学习有效的沟通技巧，包括倾听、询问、反馈等，以更好地与患者进行沟通和交流。
4.3 解决问题：门诊护士应具备解决问题的能力，能够准确理解患者的需求和问题，并提供合理的解决方案。
5. 专业素养5.1 专业知识：门诊护士应具备扎实的医学知识和专业技能，能够准确、及时地为患者提供医疗服务。
5.2 临床技能：门诊护士应熟练掌握各项临床技能，如测量血压、注射、换药等，确保操作准确、安全。
医务人员文明礼仪以及用语规范
医务人员文明礼仪以及用语规范医务人员文明礼仪第一课：医务人员形象塑造一、医院仪容仪表礼仪规范职业女性的办公化妆应表现秀媚、典雅、干练、稳重的办公室形象。
这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。
1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观慷慨、符合身份。
发卡式样庄重大方，以少为宜，避免浮现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。
3、女士着装要求：着职业套装(裙装，不穿黑色皮裙;不穿无领、无袖、领口较低或者太紧身的衣服;正式高级场合不光腿;穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或者镂花的丝袜;袜子不可以有破损，应带备用袜子;袜子长度，避免浮现三节。
4、鞋子要求：不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚指后露脚根的凉鞋，穿正装凉鞋5、佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品;同质同色，戒指的戴法，数量不超过两件。
包的要求：男人看表，女人看包。
包是女性行为的符号。
二、医院仪态礼仪规范仪态是指人在行为中的姿式和风度，姿式是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿式、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。
而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。
对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。
1.医务人员站姿礼仪身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。
双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿式。
站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作，男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为 50 度摆布，膝与脚后跟均要靠紧。
医院仪容仪表总体要求
医院仪容仪表总体要求
一、仪表要求:容貌端正，举止大方;端庄稳急重，不卑不亢;态度和蔼，待人真诚;服饰规范，整洁挺括;打扮得体，淡妆素抹;训练有素，言行行恰当。
二、工作服要求:清洁、平整，宽松适度，扣子齐全，腰带系紧，自己内衣的领口、袖口、裙子不要露在工作服外面，应特别注意领子与袖口的洁净。
三、戴燕帽要求:短发前不遮眉，后不过不衣领，侧不掩耳。
长发要梳理整齐，盘于脑后，发饰素雅庄重，无论长发短发应清洁无异味，燕帽洁白无皱折，所戴高低适中。
四、戴筒帽要求:前不遮眉，遮盖所有头名发(头发不外露)，整洁挺括。
五、鞋子要求:软底无声，保持清洁、光亮 E，不穿拖鞋或凉拖上班。
六、袜子要求:常洗常换，无异味，无破洞同。
七、手的要求:随时洗净双手，及时修剪指甲，不留长指甲或染色。
医院医务人员文明礼仪服务规范三篇
医院医务人员文明礼仪服务规范三篇篇一：医院医务人员文明礼仪服务规范一、服务仪表1.严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上岗，不能身着工作服走出医院。
2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，3.必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医者监督检查。
4.医疗工作时间不穿拖鞋（除特殊科室外），不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。
不穿工作服去食堂和外出。
5.精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。
6.全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。
7.为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，大方。
使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会。
8.因工作需要携带的手机，应始终保持正常、有效。
在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。
参加会议时一律开至“震动”档。
9.上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关的物品，离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。
二、服务礼仪（一）上岗礼仪1.对待就医者谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。
2、当班或与就医者交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。
在就医者面前要讲礼貌，不做不雅观的动作。
3.导诊护士上岗要站在服务。
医生定岗定位，对步行就诊者，首先让患者就位，对住院病人每天首次见面要问候。
对来院客人微笑示意表示欢迎。
同事之间相互问候。
4.尊重就医者的风俗习惯和宗教信仰，对就医者的服装、形貌、不同习惯和动作，不品头论足，并能按照就医者的要求和习惯提供服务。
5.对就医者提出的问题，应及时答复。
不能立即答复的，应主动为就医者查询，并及时告知就医者。
6.提供预约服务时严格遵守约定时间，做到不误时，不失约。
（二）谈话礼仪与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右的距离。
谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。
别人谈话时不要主动趋前徬听，别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要只顾自己讲话，不要轻易打断别人谈话，不要只与一两个人说话而冷落了在场的其他人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。
医院语言及仪容规范
白云区中兴运动损伤专科医院语言及仪容规范（一）、窗口部门人员服务礼仪规范1．着装2．着装应以端庄大方、平整洁净为标准。
上班时，穿着统一服装。
不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装上班。
3．工号牌4．上班时间，员工需在上衣左胸前上方同一位置佩戴医院统一制作的工号牌（实习生应佩戴“实习牌”）。
工号牌要整洁清晰无磨损，佩戴要平正，号码不能被遮挡。
不得将工号牌戴在纽扣处等部规范的位置。
5．仪容6．仪容应以干净、整洁、素雅、大方为标准。
发式庄重，短发前不过眉，后不过肩，女士长发应盘起，不得染鲜艳的彩发和指甲。
女士不得带过多饰物（不能超过三件，且不能过于夸张），不浓妆艳抹，使用香水以清淡为宜。
男士不准带饰物，头发后部低领，侧不盖耳。
不得留长头发，胡须。
7．举止8．举止应以文明礼貌，符合礼节为标准。
面对患者要面带微笑，亲切和蔼，精神专注。
①站立迎接患者时，站姿正确，挺胸，下颚微收，双手自然下垂，脚跟并拢，脚尖略微张开。
双手不得抱在胸前、叉腰和插入衣袋。
②坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上。
女士要注意双膝并拢。
③示意时，以手心向上五指并拢的手势，不得单指或手心向下的手势。
④服务过程中递送物品时要双手接递。
⑤上班时间，不得聊天、说笑、打瞌睡、看书报、吃东西、听音乐、吸烟等；应避免在患者面前打哈欠、咳嗽、打喷嚏，难以控制时，应适当遮掩。
5、通用礼貌用语用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切。
①迎接患者时，应说：“您好”。
②与患者对话时应说：“请您————”或“对不起————”③送别患者时应说：“谢谢”或“请您慢走”或“祝您早日康复”。
④当患者在窗口前徘徊犹豫（距离窗口约米半径范围里），工作人员应主动询问：“您好，请问有什么可以帮您”⑤当设备发生故障时应说：“非常抱歉，我们正全力排除故障，大约需要等XX时间，或者您XX时候再来好吗”⑥当繁忙时应对患者说：“对不起，让您久等了”；⑦患者多时应说：“对不起，请您稍等”；⑧患者提问不能立即回答时应说：“对不起，我需要请示后再答复，请您稍候”。
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白云区中兴运动损伤专科医院语言及仪容规范
（一）、窗口部门人员服务礼仪规范
1．着装
2．着装应以端庄大方、平整洁净为标准。
上班时，穿着统一服装。
不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装上班。
3．工号牌
4．上班时间，员工需在上衣左胸前上方同一位置佩戴医院统一制作的工号牌（实习生应佩戴“实习牌”）。
工号牌要整洁清晰无磨损，佩戴要平正，号码不能被遮挡。
不得将工号牌戴在纽扣处等部规范的位置。
5．仪容
6．仪容应以干净、整洁、素雅、大方为标准。
发式庄重，短发前不过眉，后不过肩，女士长发应盘起，不得染鲜艳的彩发和指甲。
女士不得带过多饰物（不能超过三件，且不能过于夸张），不浓妆艳抹，使用香水以清淡为宜。
男士不准带饰物，头发后部低领，侧不盖耳。
不得留长头发，胡须。
7．举止
8．举止应以文明礼貌，符合礼节为标准。
面对患者要面带微笑，亲切和蔼，精神专注。
①站立迎接患者时，站姿正确，挺胸，下颚微收，双手自然下垂，脚跟并拢，脚尖略微张开。
双手不得抱在胸前、叉腰和插入衣袋。
②坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上。
女士要注意双膝并拢。
③示意时，以手心向上五指并拢的手势，不得单指或手心向下的手势。
④服务过程中递送物品时要双手接递。
⑤上班时间，不得聊天、说笑、打瞌睡、看书报、吃东西、听音乐、吸烟等；应避免在患者面前打哈欠、咳嗽、打喷嚏，难以控制时，应适当遮掩。
5、通用礼貌用语
用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切。
①迎接患者时，应说：“您好”。
②与患者对话时应说：“请您————”或“对不起————”
③送别患者时应说：“谢谢”或“请您慢走”或“祝您早日康复”。
④当患者在窗口前徘徊犹豫（距离窗口约1.5米半径范围里），工作人员应主动询问：“您好，请问有什么可以帮您？”
⑤当设备发生故障时应说：“非常抱歉，我们正全力排除故障，大约需要等XX时间，或者您XX时候再来好吗？”
⑥当繁忙时应对患者说：“对不起，让您久等了”；
⑦患者多时应说：“对不起，请您稍等”；
⑧患者提问不能立即回答时应说：“对不起，我需要请示后再答复，请您稍候”。
⑨各项服务过程中发生错误时应说：“对不起，是我没讲清楚或者是我没听清楚”。
⑩对一些失礼表现和无理要求，需要婉转拒绝时说：“对不起，很抱歉”。
11电话用语要求：
12接听电话应说：“您好，广州中兴运动损伤专科医院”。
13拨打电话应说：“您好，我是广州中兴运动损伤专科医院XX部”或“请问————”或“麻烦您————”。
14结束电话应说：“再见”或“谢谢您”。
15服务用语要杜绝使用蔑视视语、烦躁语、否定语、斗气语和服务场所不相适应的俗语。
16对患者做到有问有答，给患者明确指引。
遇到不熟悉的咨询，要马上通知其他熟悉的同事来解答。
禁止使用“不知道”、“好像”、“可能”等无信息或含糊不清的用语。
遇到不能及时答复的，应明确告知患者答复的时间和方式，并请患者留下联系电话和联系人，如：“对不起，恐怕暂时无法回答您的问题，能否请您等一下，我为您咨询其他部门”，或“请您留下您的电话和地址，我们会心尽快与您联系”。
（二）语言规范
1．基本礼貌用语：
●请
●您好
●谢谢
●对不起
●祝身体健康
2．日常服务用语
称呼用语：先生、女士、姐姐、妹妹、小朋友、粤语（阿叔、阿伯、阿姨、阿婆等尊称）接待用语：请进、请坐、请（您）稍后、请慢走
电话用语：您好，XX科，有什么可以帮到您。
请您稍等，我马上去请XX（医生、护士）。
谢谢，再见！
3．服务禁语、不规范服务用语
（1）服务禁语：骂人性语言、侮辱性语言、不雅性语言。
●神经病（广州话：憨居、黐线、死蠢、发神经）
●冇阴功、仚家铲、死扑街
●怎么这么烦啊！（广州话：你烦唔烦啊！）
●你不识字呀或没有文化呀！（广州话：你唔识字噶！/你冇文化噶！/）
●喂！你找谁呀？（广州话：你揾边个？）
●走开，不要妨碍我工作。
（广州话：行开！唔好阻住我做嘢！）
●不知道，问别人去。
（广州话：唔知吖，问第个啦！）
●刚才不是跟你说了，怎么又问？（广州话：头先唔系同你讲佐咩，点解又问噶？）
●听我的还是听你的！（广州话：听我唧定系听你唧？）
●谁叫你病历卡不拿出来。
（广州话：边个叫你唧病历卡唔摞出来啊。
）
●没零钱，自己去换。
（广州话：冇散纸，自己去换。
）
●为什么不提前准备好。
（广州话：点解唔提前准备好啊？）
●没带钱怎么看病？（冇钱点睇病啊？）
●上面写着，不会自己看？（广州话：上面写住，你唔识自己睇啊？）
●叫什么，打针哪有不痛的。
（广州话：叫乜嘢叫，打针边有唔痛噶？）
●计算机计费不会出错的。
（广州话：计算机计费系唔会错噶）
●你这个病看不好，住院也没用。
（广州话：你个病系睇唔好既啦，住院都冇用！）
●不想看就别看。
（广州话：唔想睇就唔好睇啊！）
●不想住院就出去。
（广州话：唔想住院就出去。
）
●没钱就停药（停治疗）。
（广州话：冇钱就停药（停治疗））
●这是医院，不是你家。
（广州话：哩度系医院，唔系你屋企！）
●我就这态度，怎么样。
（广州话：我就系甘噶啦，点啊？）
●你去告啊，随便告哪都行。
（广州话：你去告啊，随便告边度都得。
）
●有意见，找院长（领导）去。
（广州话：有意见，去揾院长（领导）吖）
●喊什么！你没看见我正忙着吗？（广州话：叫咩叫，冇睇到我系度忙紧咩？）
●要舒服，别上医院来！（广州话：想要舒服，就唔好来医院啊！）
(2)不规范服务用语：
●不知道
●你快点
●脱裤检查（打针）
●计算机的问题，我也没有办法
●快点去交钱
●不是我管的，我不知道
●我也没有办法啊
●抽烟（用电）罚款
●这不是我的错，没这回事
●病历不能随便给你看
●办公室你不能进来
4、“八个不说”、“六个多”
不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，
傲慢的话不说，责难的话不说
讽刺的话不说，刁难的话不说，
泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；
多一点同情，多一份关爱；
多一点笑容，多一声祝福。
（三）形象仪容规范
1.医生（医、药、技、防）形象仪容规范：。