浅谈一名公关人员应具备哪些素质

浅谈一名公关人员应具备哪些素质

12公关S1班

陆佳莹

目录

一．绪论

二．处处体现对对方的尊重是交谈的前提

1.注意仪表的修饰

2.注意眼神的注视

3.运用好微笑的力量

三、成功交谈的方法

1.如何交谈

1）先要了解别人谈话的主题

2）要尊重原交谈者，不可喧宾夺主

3）目光要照顾到所有的人

4）男士不要参与女士圈内的议论

2.如何介绍他人和自己

1）要做到临危不乱，处变不惊

2）具备出色的沟通能力

3）具备丰富的知识素养

4）具备强烈的公关意识

5）具备百折不挠的个性

四、公关人员素质的体现

1.广泛的学科知识

2．合理的能力结构

3．适宜的心理素质

一、绪论

本次我联系到了海神诺夫特大酒店的公关助理Lily,请她就公关人员在日

常活动中需注意的素质方面的问题进行访谈实录。

Lily告诉我，在现代社交和公关活动中，仪表的修饰首当其冲，如果在第一次交往中给人留下良好的印象，会为日后的交往打下良好的基础，对交际和事业的成功有着重要的影响。礼仪作为人际交往中的行为规范，在人类社会生活的各个方面都发挥着重要作用。纵观人类历史长河，尽管礼仪的内容和形式不断发生着变化，但平等待人、尊重为本、表达友善、礼敬他人的核心思想始终未变，始终是人类社会生活中不可或缺的要素之一。在现代社会，具有礼仪修养意识，掌握公关礼仪知识，知礼懂礼、守礼行礼，弘扬中华礼仪文化，不仅是现代职场人士必备的基本素质，而且是社会交往及各项事业取得成功的一个重要条件，更是社会主义和谐社会建设的重要基石。

二、处处体现对对方的尊重是交谈的前提

Lily说：言谈的礼节尽管有许多讲究，但归结到一点就是要处处体现对对方的尊重。这是交谈活动顺利进行的前提，也是处理人际关系的基本准则。《老子》曰：“美言可以市尊，美行可以加人。”即美好的语言可以取得尊敬，美好的行为可以见重于人。要尊重对方，就不能以自我为中心，而应采取开放式的方式，随和的态度，尽量少用“我”字，少谈“我”事；在与人言谈时多用赞美的话，不说伤人的话；尊重对方说话的权利，不要随便打断别人的谈话；不要随便否定对方的观点和陈述的内容；不要强求对方当面表态；不说有损对方人格尊严的话。

俗话说：“会说话的人想着说，不会说话的人抢着说。”在交谈中要谦虚礼让，“勤于听，慎于说”。多给别人说话的机会，自己则要多听少说，先听后说。这不仅是对对方的尊重，同时也给自己留有思考的余地，把话说到点子上，使自己显得成熟和稳重。在现实生活中，有人健谈，口若悬河；有人木讷，期期艾艾。在交谈中，有经验、有教养的人，都会注意谈话对象的谈话兴趣，有意识地“打住话头”，称道和关心对方，请对方谈谈自己的看法。这正是：“风流不在谈锋盛，袖手无言味正长。”

1.注意仪表的修饰

仪表，通俗地讲就是人的外表，包括容貌、姿态、身材、体型、举止、服饰和谈吐等。它是个人形象的展示，也是美的外现。美的仪表，不单是人的躯体外表，而且还反映人的性格气质、思想感情、道德情操、文化修养乃至社会文明的发展程度。日常生活中，仪表堂堂、风度翩翩、气质高雅往往为人称道，它是现代交际活动中形成良好印象，促使交际成功的基本因素，仪表美就是自然美、修饰美和心灵美三者的和谐统一。

某次她们酒店销售部的一名新来的业务员“王某”去一家公司谈长期合作的合同事宜，结果谈砸了，我们后来经过多方了解打听到原来那位部门经理是由于王某的仪容仪而取消了签约，王某那过于随意休闲的装束不能很好地代表酒店的形象，导致了那位经理对王某乃至对我们酒店的不信任。

又比如说有次有个中国保险的业务员来我们酒店想和我们酒店合作为顾客办理免费的住店保险，那个主要负责人热情地坐在我身边，专注地介绍着中国保险业的远景，而我的注意力却在他的鼻头上，我无法听进任何内容。我的心思全部被那如同红杏出墙的鼻毛占领，我只要一看他的脸就产生强烈的欲望——要替他剪掉那扰乱我思绪的鼻毛。我试图忘却他的鼻毛，把注意力放在他的头以下，却又看到他肩上落着白花花的一层头屑，我忍不住地作呕。为了礼貌，我只好把目光放在他的脸上。整个上午，我大脑中只有两个图片：黑鼻毛、白头屑……待中午吃饭时，我生怕把这位负责人安排在自己身边，就借口要和领导汇报事情而没有陪同他一起吃饭。

2．注意眼神的注视

眼神的魅力:表情中起主导作用的是眼睛，眼睛对内心情感的传达主要靠眼神。俗话说：“情发于目”。人们的喜怒哀乐、爱憎好恶等思想情绪的存在和变化，都能从眼睛这个神秘的器官中显示出来。目光炯炯，给人以健康、精力旺盛的印象；目光迟钝，给人以衰老、虚弱的印象；目光明泽，给人以坦诚、正直的印象；目滞神昏，给人以屈服命运的印象；目光闪烁，给人以神秘、心虚的印象；目光如炬、、目光如电，表明远见卓识；目光如豆、目光如鼠，表明见识短浅，能力低下。使个眼色，会心会意，配合默契的人常常心领神会；递个眼神，心照不宣，

机智而聪明的人常常能理解。

在人际交往中，眼神主要用来表示对对方的亲切、友好与关注。在日常交往中，要养成“目中有人”的习惯，即和别人交流时要注视对方的眼睛。注视别人时间的长短有讲究。一眼不看，绝对失，绝对失礼；看的时间少或不屑一顾，表示对对方的冷落、轻视或反感；长时间盯着对方，特别是对异性的凝目盯视和对初识者的上下打量，也是不礼貌的行为。

注视对方位置不同，传达的信息也有区别，造成的气氛也相异。要注意养成和别人说话时，正面面对对方的习惯。近距离交谈，看对方的眼睛或头部，特别是当面对异性时要养成习惯，通常不看身体中间，尤其不看下边。从注视的位置看，目光注视中大体有三种情况。第一，亲密注视。这是亲人或恋人之间使用的一种注视行为。注视区域为对方的双眼和胸部之间的部位。第二，公务注视。这是人们在洽谈业务、磋商交易和贸易谈判时使用的一种注视行为。注视区域为对方脸上的两眼和额头中部之间的部位。第三，社交注视。这是人们在社交场所使用的注视行为。注视区域为对方两眼到嘴唇之间的部位。注视此部位会造成一种社交气氛。看人时，目光要柔和、亲切、坦诚，而不要逼视对方。

3.运用好微笑的力量

在所有的表情仪态中，微笑是交际活动中最富有吸引力、最有价值的。罗杰·艾克斯泰尔说：“有一个世界通用的动作，一种表示，一种交流形式，它存在于所有的文化与国家中，人们不分国别、不分种族地使用用它，并理解它的含义。它可以帮助你与各种人交往，不论是业务伙伴，还是朋友，它是人们交流中唯一最有用的形式———那就是微笑。”微笑是职场人士对美好事物表达愉快感情的心灵外露，是善良、友好、赞美的象征，是对他人的理解、关心和爱的表现，是谦恭、含蓄、自信的反映，同时它也是公关活动中最富有吸引力、最有价值的面部表情。微笑是自信的象征,是礼貌的表现,是一种友好的反映,是我们用来交际的手段，更是一种健康的表露。

它能缩短交际距离，融洽交往气氛，消除误解和隔阂，架起友谊金桥。微笑的魅力，还在于它能拨动对方的心弦，大大缩短彼此间的心理距离，驱散阴云，消除误解、疑虑和隔阂，促进好感和获得信任，架起友谊的桥梁。正是“度尽劫