礼仪知识简单培训
礼仪培训方案
礼仪培训方案导语：随着社会发展，礼仪在我们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。
良好的礼仪能够展示个人素质，提升人际关系，而缺乏礼仪常识则可能给人带来尴尬和不愉快的体验。
因此，进行一次系统的礼仪培训变得尤为重要。
本文将为大家介绍一份完整的礼仪培训方案，帮助大家提升自己的社交礼仪素养。
一、培训目标1.了解礼仪的定义、重要性以及与成功人际关系的关系；2.掌握基本礼仪常识和社交礼仪技巧；3.提高个人形象和仪态；4.培养良好的沟通技巧和人际交往能力。
二、培训内容1.礼仪的定义和重要性- 礼仪的概念和内涵；- 礼仪在个人和社会生活中的作用；- 礼仪与成功人际关系的关系。
2.仪表仪态培养- 穿着着装礼仪：根据不同场合选择合适的服装，注意色彩搭配和整洁；- 仪态举止：注意站姿、坐姿、走姿等，树立良好的个人形象；- 面部表情和微笑：学会微笑并运用到日常生活中；- 身体语言：了解身体语言的基本原则，避免不良的身体语言习惯。
3.社交礼仪技巧- 自我介绍：学会用简洁清晰的语言进行自我介绍；- 问候礼仪：学会正确地问候他人，注意礼貌用语和表达方式；- 礼仪用餐：了解餐桌礼仪，包括进餐姿势、使用餐具的技巧等；- 礼仪沟通：学会倾听和表达，注意礼貌用语和沟通技巧；- 礼仪应对：学会应对不同场合和人群的礼仪要求。
4.人际交往与沟通技巧- 积极主动：主动与他人建立联系和交流；- 倾听和理解：学会倾听他人，理解对方的观点和需求；- 礼貌用语：注意用语的礼貌性和恰当性；- 礼仪姿态：保持自信和友善的姿态，避免冲突和争吵。
三、培训方式1.理论讲解：通过PPT和讲解，向学员介绍礼仪的定义、重要性、仪表仪态培养以及社交礼仪技巧；2.案例分析：通过真实的案例，让学员了解礼仪的应用和场景；3.角色扮演：组织学员进行角色扮演，模拟不同场合下的社交礼仪；4.小组讨论：组织学员分成小组，讨论礼仪的具体问题和应对策略；5.实践演练：安排学员参加真实场合，实践运用所学礼仪技巧。
礼仪培训提纲（最终5篇）
礼仪培训提纲（最终5篇）第一篇：礼仪培训提纲公司礼仪培训提纲一、仪容仪表礼仪（一）、仪容礼仪（二）、着装礼仪（三）、仪态礼仪 1.站姿礼仪 2.坐姿礼仪 3.蹲姿礼仪 4.走姿礼仪5.手势礼仪二、日常礼仪（一）、电梯服务礼仪（二）、鞠躬礼仪（三）、握手礼仪（四）、指路礼仪（五）、商务宴请礼仪（六）、接待礼仪（七）、递物礼仪三、形体训练标准动作示范、展示、互动指导第二篇：服务礼仪培训提纲提高职业素养塑造行业形象——服务礼仪培训第一模块：服务礼仪与个人魅力——高雅人士的必备课程礼仪的内涵1、服务礼仪的特征、原则2、道3、德4、礼5、仪6、服务7、服务礼仪8、服务人员第二模块：如何塑造充满活力的阳光心态----礼由心生，态度决定一切1、如何理解100-1=02、服务意识的培养一仁二心第三模块：服务人员的仪容礼仪——您的形象价值百万1、妆容尺度与化妆技巧示范2、发型要求3、发饰的要求4、手的要求5、鼻部礼仪6、耳部礼仪7、眼睛礼仪8、体毛要求第四模块：高雅人士的着装礼仪——您的穿着品位如何体现1、着装的原则2、服饰的功能3、工作装的礼仪要求4、西装、领带及衬衫礼仪规范5、鞋袜礼仪规范6、公文包的礼仪7、饰品礼仪8、常见的着装误区第五模块：服务人员的举止礼仪——拥有优雅的秘诀一、行为举止的总体要求二、姿态礼仪规范1、站姿2、坐姿3、走姿4、蹲姿5、手势、微笑服务礼仪与技巧（1）面部表情（2）眼神的运用（3）面部表情（微笑）三、基本行为要求1、公共场所行为要求入座、离座礼仪出入房门礼仪进出电梯礼仪上下楼梯礼仪递接物品礼仪2、常见的手势语第六模块：服务人员的接待礼仪——温文尔雅体现接待的真谛1、接待前的准备2、问候、称呼礼仪3、介绍、握手礼仪4、服饰礼仪5、引领、位次礼仪6、送客礼仪第七模块：电话礼仪——只闻其声的修养体现1、基本电话礼仪2、拨打电话礼仪3、接听电话礼仪第三篇：公关接待礼仪培训提纲公关接待礼仪培训提纲培训目标：λ掌握公关礼仪的基本常识λ掌握日常接待和组织会议的基本流程λ掌握日常接待、会议组织的关键节点课程安排：λ接待的基本流程λ会议组织流程内容：一、接待的基本流程一、具体流程λ掌握接待信息λ制定接待方案和资金预算λ落实各项准备工作λ安排迎送λ宴请λ座谈λ参观、考察λ归档和结算二、关键节点(一)、掌握接待信息----控制节点1、掌握信息后及时联系----1小时内取得联系2、了解来宾的基本信息和基本需求----尊重客人的意见和要求(二)、制定接待方案和资金预算----控制节点1.掌握接待信息后及时制定接待预案---1-2天时间内2.接待预案内容详尽---包括房间、迎送、座谈、宴请安排等 3.依据接待标准制定资金预算4.资金预算内容详尽---包括房费、餐费、会议室租用费、装点费、考察费、礼品费、烟酒费等5.报部门领导审批6.审批后及时通知到位(三)、落实各项准备工作----控制节点1、及时预定酒店房间、会议室、用餐包厢---接待方案审定后的当天（一般尽可能及早衔接）2、及时配备物资---客人抵达酒店前半天3、物资配备充分齐全---房间配备物资包括欢迎牌、雨伞、茶叶、鲜花、水果、烟、打火机、接待手册等；用餐包厢配备烟、酒、打火机等4、配置菜单---尊重来宾的饮食禁忌和喜好，请领导把关5、摆放餐位牌---根据来宾职务、年龄等要素进行排位，并请领导把关(四)、安排迎送----控制节点1、提前通知相关人员---根据安排的迎送时间提前2小时，以短信及电话形式通知2、及时联系机场、车站等贵宾通道---接待方案确定后一天内联系到位；迎送前两小时再次确认3、迎接客人---客人抵达酒店前半小时在大厅迎候，客人抵达后呈上房卡、引导入住4、送客人---客人离开酒店前半小时在大厅迎候，收房卡，做好行李服务(五)、宴请----控制节点1、引导主客双方人员入座2、指导服务员做好宴请中的服务，并随时关注用餐情况（六）、座谈----控制节点1、及时明确会标内容---座谈前1天（尽可能及早确定），部门领导把关，座谈前2小时挂好2、及时明确座位牌---座谈前1天确定，座谈前2小时摆好（部门领导把关）3、联系好摄影、摄像、录音人员4、座谈期间安排好及时的服务5、座谈结束后做好送客服务，回收物资（七）、参观、考察----控制节点1、提前通知相关接待部门2、及时联系安排参观考察项目---提前1天，并做好应急备选预案3、做好参观、考察过程中的服务—注意服务细节（八）、归档和结算1、及时归档---接待工作结束后3天内做好相关资料的整理归档2、及时结算---接待工作结束后7天内做好相关费用的结算二、会议组织流程（一）、确定会议地点----控制节点1、根据会议计划或会议通知落实已明确的会议地点2、提供几处会议地点并提出选择建议，报领导审定后落实确定（二）、编制会议预算和会务手册----控制节点1、及时编制会议预算---会议时间及地点确定后半天内；预算计划内的按预算制定，预算计划外的撰写签呈报审2、及时制定会务手册---会议召开前7天3、会务手册内容详尽---包括会议议程、会务服务、会议代表名单等（三）、会场布置----控制节点1、根据需要及时制作背景---背景牌经领导审定后提前一周联系广告公司，会议召开前一天布置到位2、根据需要及时制作会标---提前2天明确会标内容，提前1天或半天布置好（会标内容请领导把关审核）3、根据需要及时制作座位牌---提前2天明确座位牌，提前提前1天或半天摆好（摆放次序请领导把关审核）4、必要时备好贵宾休息室（四）、会议服务----控制节点1、会前各项工作准备到位2、会中安排及时的现场服务3、会后回收相关物资（五）、归档和结算1、及时归档会议资料---会议结束后3天内2、及时结算会议费用---会议结束后7天内三、视频要点（一）宴请视频要点1、宴会正式安排强调“6M”规则λmeeting(会务）λmoney（费用）λmenu（菜单）λmedia（环境）λmusic（音乐）λmanner（举止）2、餐桌五不准λ不吸烟λ让菜不夹菜λ祝酒不劝酒λ不在餐桌上整理服饰λ吃东西不要发出声音（二）、座次视频要点1、座次排列四规则λ内外有别λ中外有别λ外外有别λ场合有别2、座次排列五通则λ面门为上λ居中为上λ前排为上λ以右为上λ以远为上（三）礼品视频要点一、适宜赠送的礼品λ标志性产品、模型、宣传画册λ具有地方特色或国家民族特色的礼品λ有关自己产品技术的画册、照片二、不适宜赠送的礼品λ现金和有价证券λ宗教、民族禁忌的物品λ营养品、药品λ有违社会公德的礼品λ带有明显广告用语、标志的物品总结：接待及会务组织中应重点注意的几点：λ及时性λ完备性λ再次确定性λ注意细节λ应变性第四篇：公务礼仪讲课提纲公务礼仪一、公务礼仪概述（一）概念：公务礼仪也叫政务礼仪，是国家公务人员在从事公务或政务活动，执行公务和政务时应当遵守的行为规范。
医务人员职业礼仪培训
医务人员礼仪规范篇
一、仪容仪表
• 基本要求是美观、整洁、大方、得体。 • 1、头发：勤洗、勤理，干净整洁无异味，需要戴帽的职工，梳理整
齐不蓬乱。 • 2、眼部：及时清除眼睛的分泌物，戴眼镜的职工应随时对眼镜进行
揩拭和清洗，保持眼部清洁。 • 3、耳部：经常清洗，注意清除耳垢，避免当众掏耳。可佩戴耳钉，
三．走姿稳重
走如风”意思象风一样轻盈、稳健。起步时，上身略向前倾，身体 重心放在前脚掌上，行走时应目视前方、上体正直、挺胸收腹立腰， 重心稍向前倾，双肩平稳，双臂以肩关节为轴，前后自然摆动，不 晃肩膀。步履轻捷，弹足有力，柔步无声。女子要行如风，两脚行 走线迹应是正对前方成直线，而不是两条平行线（一字步）；男子 两脚跟交替前进在一条线上（二条直线）两脚尖稍外展。
四．保持鞋面的清洁，进入病区必须更换软底鞋。 五．出席重要活动或学术会议，要求着正装，男士以西装打领带为宜。 六．行政、后勤人员着装规范 七．服饰打扮要朴素、整洁大方、得体，不得穿背心、短裤、拖鞋、超短裙。 八．男士发不压耳，不留胡须，女士不浓妆艳抹，不涂指甲油，不带过于夸张的
饰物。 九．要挂牌上岗，以接受群众的监督。
医技人员的着装要求整洁、文雅、得 体，让人觉得敬重和信任。
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头发：让人感觉整洁清爽，不油腻。 女士不披发，超过肩膀的长发工作时 应盘发或束在脑后，头发颜色不宜过 于鲜亮；男士不染彩色头发，不蓄长 发。
三．工作时间必须佩戴带秒针的手表，不佩戴手镯、戒指、手链等饰品。不涂鲜 亮的指甲油，常剪指甲，保持手和指甲的清洁。
注意问题：
站着与患者谈话时要面对患者，保持一定距离（约60cm）
姿势要端正，可以稍稍弯腰，不能身斜体歪。
办公室人员礼仪培训
不好的坐姿
4、交谈（交谈时牢记“停、看、听”的谈话规则）停－－意味着没有想好不要开口；看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因 为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富 有同情心的听话人最受欢迎。要主动寒暄，面带微笑；音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等；依据不同交流对象选择不同的寒暄话题，以便营造轻松愉快的谈话氛围，切忌不打探涉及个人隐私的问题；根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式；在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法；注意倾听，不要抢话。
在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入；到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。
迎接礼仪——主人应该在会见或者会谈开始前到达，并在门口前迎接客人。快步走到客户车门边，待客户收拾好随身物品、准备下车时，为客户打开车门。一手拉车门、一手挡住车门上框，以防客户磕碰；注意不要挡在客户的下车路线上；客户下车后，为客户轻轻关上车门；
头哈腰过分热情。
自我介绍前，先向对方点头致意，得到回应后再进行；
1
自我介绍时，举止庄重大方，表情亲切友善，面带微笑、充满自信；
2
自我介绍应简洁，说明自己姓名、单位名称和职务；
3
3、自我介绍
4、递送名片
4、递送名片（1）名片放置的位置 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。（2）递名片顺序 先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置－即自己的姓名朝向客户，递名片的同时可以使用敬语“认识您真高兴”“请多指教”等。（3）接名片 双手承接对方名片，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。
基本礼仪培训PPT课件
社交场合
在Байду номын сангаас交场合中，遵循基本礼仪，如 打招呼、握手、交换名片等，能够 建立良好的人际关系，提升个人形 象。
家庭生活
在家庭生活中，遵守基本礼仪，如 尊重长辈、关爱晚辈、与家人和睦 相处，能够营造和谐的家庭氛围。
提高自身修养与素质
培养良好习惯
通过学习基本礼仪，养成文明礼 貌的习惯，提高自身修养。
塑造个人形象
选择合适的服装
根据工作性质和场合选择合适的服装，如商务正装、商务休闲装、便 装等。
注意个人卫生
保持整洁干净，注意修剪指甲、梳理头发等细节。
配饰适度
选择适当的配饰，如领带、手表等，避免过于华丽或夸张。
办公室行为规范
总结词 准时上下班
保持安静 尊重他人隐私
办公室行为规范是维护工作秩序、提高工作效率的重要保障， 遵守规范不仅能够体现个人素质，还能够营造良好的工作环境
礼仪培训的目标和意义
目标
通过培训使学员了解和掌握基本礼仪 知识，提高自身修养和综合素质，树 立良好的个人形象。
意义
有助于提升学员在职场和社交场合中 的竞争力，促进个人和组织的共同发 展。
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基本礼仪概述
言谈举止的礼仪
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言谈
保持礼貌用语，尊重他人， 避免使用粗鲁或冒犯性的 言语。
举止
保持优雅的姿态，避免不 雅的动作或姿势。
会议礼仪
准时参加会议，保持手机静音，积极参与讨论并 尊重他人的发言。
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言谈举止的礼仪细节
礼貌用语的使用
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问候语
在与人交往时，应使用适当的 问候语，如“你好”、“早上 好”等，以表达尊重和友好。
礼仪培训方案
礼仪培训方案
一、培训目标: 通过培训使工作人员了解日常礼仪知识, 懂得人际交往的一般礼节。
同时提高职业修养和礼仪水准, 使之固化为习惯, 提升职业成熟度, 从而营造高素质的职场环境, 提升企业与个人的附加价值, 树立良好的形象。
二、培训内容：本次培训对象分为礼仪迎宾人员和服务接待人员, 根据身份角色的不同从而针对性地进行礼仪培训。
2.服务接待人员培训内容:
训练内容及安排可根据培训对象的学习及接受情况进行适当调整, 对于薄弱环节进行加强训练。
由于对贵公司的情况和要求了解不够, 若有不周到地方, 可根据实际情况再进行增减！。
礼仪基本知识培训课件PPT(44张)
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 头发： • 干净整洁 • 不宜过长
– 前不遮额头 – 侧不盖耳朵 – 后不盖衣领
• 无汗味，没头屑 • 不用过多定型产品
油以及在指甲上彩绘；戒指只可 配戴一枚，应典雅大方。 • ③不要腋毛外露。万一因为工作 的特殊需要，必须穿着肩部外露 的服装上岗服务时，则必须切记： 此前剃去自己的腋毛。 • ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖 鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤 丝袜。
礼仪培训
三、着装知识
礼仪培训 着装礼仪——男士
不合身
合身
礼仪培训 着装礼仪——女士
▪ 商务女职员应如何着装？
– 商务工作时着装要求正式，但又能显示高雅、 大方和美丽，在社交场合中的着装应体现出 女士和职业特点、性格特征和女性的魅力， 并且与具体场景相协调。
– 一般说来，适合商界女性在办公和涉外商务 活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是 西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是 半截式裙子 。
礼仪培训
一、礼仪基本知识
礼仪培训
礼仪的含义
▪ 礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则； ▪ 仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰 等； ▪ 礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯， 表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。
礼仪培训
礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友 好的行为；
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礼仪培训 仪容仪表——男士
• 面部清洁； • 耳朵； • 鼻孔； • 口气； • 指甲、指头
礼仪知识简单培训
礼仪知识简单培训礼仪是社会交往中非常重要的一部分，它涉及到个人形象和礼貌待人的能力。
一个有良好礼仪修养的人，可以给人留下良好的印象，增进人际关系。
为了帮助大家更好地理解和掌握礼仪知识，以下是一些简单的礼仪培训内容。
一、仪容仪表1.服装：着装要整洁大方，根据不同场合选择合适的服装风格。
避免穿着过于暴露或不得体的衣服。
2.发型：保持整洁的发型，避免太过随意或过于夸张的发型。
3.化妆：女性化妆要淡雅自然，不要过分浓妆艳抹，男性则要注意脸部保养，保持清爽的形象。
4.身体姿势：站立时要挺胸收腹，坐下时要保持端庄的姿势，不要趴坐或趴着。
二、言行举止1.礼貌用语：遇到他人时要使用礼貌用语，如“你好”、“谢谢”、“不好意思”等，表达友善和尊重。
2.问候礼仪：遇到熟人或长辈时要主动问候，如“您好吗？”、“最近过得如何？”等。
3.吃饭礼仪：用餐时要注意不发出响声，用餐姿势要得体，不谈论与饭菜无关的话题。
4.礼尚往来：收到礼物或受到他人帮助时，要及时表示感谢，可以写一封感谢信或口头表达。
5.等候礼仪：在约定时间前到达，等候时要守时，不要迟到或提前过早。
三、社交礼仪1.交流技巧：与他人交流时要注意倾听对方，不要打断或插嘴，表达自己的观点时要文明。
2.手机礼仪：在公共场合不要大声使用手机，观看影片或玩游戏等行为要避免。
3.礼仪待客：作为主人要热情地接待客人，提供适当的饮食和娱乐，尽量让客人感到舒适。
4.提醒礼仪：发现他人有错误或不适当的行为时，可以委婉地提醒对方，不要公开批评或尖刻对待。
四、商务礼仪1.商务穿着：穿着要正式得体，避免过于花哨或颜色过于鲜艳的服装。
2.一切为客户着想：与客户交流时要友善、耐心，尊重对方的意见和需求。
3.会议礼仪：参加会议要提前准备并准时到场，按照会议流程表现礼貌和专业素养。
4.商务社交：出席商务社交活动时要遵循相关礼仪规范，与人交往要注重礼貌和尊重。
以上是一些简单的礼仪培训内容，希望能对大家提供一些参考和帮助。
办公室接待礼仪培训知识(4篇)
办公室接待礼仪培训知识（4篇）办公室接待礼仪培训知识（通用4篇）办公室接待礼仪培训知识篇1仪表要求表第4条仪容。
整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。
具体的礼仪要求如下表。
仪容要求表第5条仪态。
所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美。
具体要求如下。
⑴ 站姿要求男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔。
规范的姿态应该做到如下几点：①头正。
面带微笑，双眼平视前方，下颔微收，表情自然，精神饱满。
②肩平。
双肩放松，稍沉，后展。
③身直。
收腹，微挺胸，立腰，夹臀。
④腿脚并拢。
尽量靠拢膝盖，并脚跟，男士脚尖呈45°左右夹角，女士脚尖脚跟靠拢。
⑤双手相握，叠放与腹前。
双臂放松自然垂放于身体两侧，男士握手背，女士握四指。
尽量不露大拇指。
⑥重心在全脚掌上。
⑵ 坐姿要求男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅。
规范的坐姿有以下要求：①入座时A上体可微微欠身后落座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B尽量轻、稳、缓，不出异响。
C无桌时，可走到座位前再转身落座；有桌时，须左进左出。
D如遇座位位置不合适，先把椅子移到合适处再落座。
E若女士着裙装，须后拢一下再落座。
②坐定后姿态A上体姿态与标准站姿相同。
B座位不宜全坐满，一般只坐1/2到2/3。
C男士双膝可打开比肩窄，脚跟、尖平行朝前；女士必须并拢膝盖，可正向或倾向一侧，两脚平行相靠。
D男士双手可自然分放在双膝上，亦可握手背放置于双腿靠近身体处；女士可握四指，亦可环扣相握放于双腿1/2处。
③离座时A上体可微微欠身后离座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B可以一脚后收一小步，然后主要靠下肢力量使身体离开座位。
C离位前，应做好准备，避免掉落或遗漏物品，引发不必要动作出现。
⑶ 走姿要求男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷。
规范的走姿应该有如下特点：①上体保持规范站姿要求。
礼仪知识培训
礼仪培训内容在人际交往中，人们都希望能够展现自己的内在素质和修养，给对方留下好印象，都希望获得别人的认同和尊重，赢得友谊和机会，咱们荀子说过,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
礼仪在人际交往中以一定的，约定俗成的程序来表现的律己律人的过程。
一、个人礼仪（一）仪容仪表经研究表明，人与人之间第一印象的好坏,93%是取决于对方的外表（外表≠长相).人与人相识，第一印象往往是前几秒钟形成的，而要想改变却需要付出很多的努力。
清洁卫生是一个人仪容美的关键，是礼仪的最基本的要求。
男士仪容注意事项：1.勤洗头发,梳理整齐，无头皮屑.2.不染发，不留长发（以不盖耳，不触及衣领为标准）.3.面部保持清洁，不留胡须。
4.双手保持清洁，指甲不能长于1mm。
5.保持头发、口腔、身体无异味。
6.虽然公司没有要求员工穿着职业装,但是必须着装简单整洁，不能超过三种颜色，不能佩戴比较夸张的饰品.7.鞋子时刻保持清洁。
（要看男人有没有品味，首先看的就是鞋子）。
女士仪容注意事项：（与男士基本相同）1.着装不宜过于暴露.2.化淡妆。
3.不要使用过浓的香水.（二）行为规范1.站姿:站立时，要“立如松"，身体垂直于地面,重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松，男士站立时双脚成V字行，或两脚平行分开与肩同宽，女士可站V字形或丁字形。
双手自然下垂于身体两侧或身前交叠。
不要歪脖、斜腰、曲腿。
在一些正式的场合不要把手插进裤袋里或交叉于胸前。
更不要下意识做小动作，那样不但显得拘谨，不庄重，给人缺乏自信的感觉.2.坐姿：端庄优美的坐姿，给人以文雅、稳重、自然大方的美感.正确的坐姿应该“坐如钟”，腰背挺直、肩放松。
女性应该两膝并拢,男性膝盖可分开，宽度不超过肩宽。
双手自然的放在膝盖上或一起扶手上。
入座时要轻柔和缓，切记猛起猛坐。
始终保持上身端正。
坐椅子的2\3。
不可前俯后仰，半躺半坐、翘二郎腿或抖腿。
3.走姿：“行如风”形容轻快自然的步伐,正确的走姿是，轻而稳，挺胸、抬头，肩放松、两眼平视，面对微笑，自然摆臂.4.蹲姿拾物：下蹲时，双腿不要并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后.左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。
文明礼仪培训方案5篇.doc
文明礼仪培训方案5篇文明礼仪培训方案精选篇1课程目标：1、提升星级酒店服务技巧2、提高星级酒店服务礼仪水平3、掌握星级酒店服务标准和细节4、提高酒店服务意识，改善酒店员工对客被动服务心态5、提高员工职业化素养，提升酒店精神面貌6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中培训对象：1、酒店饭店行业一线服务人员，包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位；2、酒店饭店行业基层管理人员，包括前厅、客房、会议、餐饮等相关部门主管及经理等相关岗位；课程特色：1、内外兼修，与工作现状紧密结合2、简单、易学、实用3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣课程大纲：一、服务意识的培养1、服务人员角色认知：了解自己的工作角色自我价值的实现2、服务意识培养3、服务心态培养：压力管理和情绪控制阳光心态的塑造二、酒店服务形象礼仪培训：1、酒店的仪容仪表规范原则2、第一印象=首轮效应，7秒钟决定他人对你的第一印象3、仪容礼仪与化妆；4、仪容礼仪与着装服饰；5、仪容礼仪与基本体态6、女性配饰的佩戴方法7、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语三、举止规范优雅的仪态礼仪1、标准的服务站姿2、标准的服务坐姿3、标准的服务走姿（不同场合的走路姿态）4、标准的服务蹲姿5、规范为客指引手势6、标准的助臂手势7、路遇顾客的礼仪8、安全距离的把握9、递接东西的标准方法10、开关门的礼仪四、打造正确的服务意识1、正确的服务意识--为谁而工作2、换为思考服务思维——假如我是消费者3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的4、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标5、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资6、平和心态的的服务态度——正确处理客户的抱怨投诉五、服务人员五项修炼法1、酒店服务人员看的技巧——以观察法来提供超前服务2、酒店服务人员听的技巧——理解客人话语3、酒店服务人员笑的技巧——把最美的语言传达给您的客人4、酒店服务人员说的技巧——如何做到言多却不失5、酒店服务人员动的技巧——用身体说话六、服务细节决定服务质量：1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、视线空场、微笑四度2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离3、接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪4、送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪七、客户接待礼仪：1、问候声礼仪重要的第一声问候的肢体语言与动作问候的注意事项2、介绍礼仪自我介绍的注意事项与方法3、为他人介绍的顺序与手势八、前厅电话服务沟通礼仪：1、电话沟通的流程与技巧2、开场白的设计---企业第一形象3、电话沟通中容易忽视的细节4、接听时间5、记录方式6、有效的电话沟通7、留意事项九、客户抱怨投诉解决技巧（让抱怨的顾客爱戴你）1、抱怨是金——抱怨是与顾客沟通的生命线2、抓住机会——实践“抱怨是金”的策略3、达成一致——直达人心的双赢服务沟通训练4、真诚改变——建立“持续改善”的良性循环文明礼仪培训方案精选篇2课程时间：2天（6小时/天）课程地点：企业会议室或者酒店参加对象：企业各个部门所有职员课程收益：掌握学习礼仪的重要性；塑造员工职业的形象行为标准；提升员工与人交往的礼仪；提升企业整体对外形象；培训讲师：资深讲师授课方式：少讲授，多练习：老师讲的再好、再多，如果学员不做，一个月后培训效果几乎为零。
公司基本礼仪知识培训_职场礼仪_
公司基本礼仪知识培训每个进公司的人都是要懂得公司基本的礼仪知识的，最好是先经过培训，那么，下面是为大家准备的公司基本礼仪知识培训，希望可以帮助大家!公司基本礼仪知识培训一、公司礼仪的基本内容、对象和原则：1、基本内容：仪容、仪表、仪态举止、谈吐、电话接听礼仪、日常业务的办公礼仪、接人待客方式以及礼貌用语和忌用语等。
2、对象：个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。
3、原则：敬人、自律、适度、真诚。
二、仪容仪表：1、头发：经常清洗、梳理整齐、男性职员不留长发、不染色彩过于艳丽的头发、不留翘胡须。
2、指甲：不留长指甲，及时洗剪，如女性职员涂甲油要尽量使用淡色。
3、口腔：保持清洁、上班前不能喝酒或吃有异味的食物。
4、香水：宜用淡香型、微香型的香水。
5、着装：保持端庄整洁，不将袖子卷起来，内衣不外露。
公司里不宜穿休闲装、休闲鞋，应尽量穿职业套装、皮鞋，工作服;不穿稀奇古怪或暴露的装束;在商务谈判或社交时还应根据场合或客户喜好来着装。
基本要求是：自然得体、整洁大方、色彩协调与简约明快。
6、衣袋里不装过多的重物，保证工作方便。
7、女性职员宜化淡妆，不宜浓妆艳抹。
三、仪态：1、说话态度要亲切，吐字清晰，面带微笑，嘴里含着食物时不宜开口讲话;回答问题应迅速，不应沉默不语，如确实不清楚或不明白应解释并询问;与他人说话时应正视对方眼睛，态度要真诚、诚恳;同意他人的观点时应点头示意;不可随意打断他人讲话，要善于倾听和思考。
当他人讲话中断或无法继续时，应微笑鼓励或帮助其延续思路。
2、见到客户要主动致意问好，如客户询问应立即上前解答，遇到不清楚或无法处理的事情时应请其坐下并立即联系相关部门;遇到上门投诉的客户应以主人的身份首先道歉，之后立即联系相关部门处理;不应见到客户态度冷淡、不打招呼、视若无睹或当客户抱怨时说“我不知道”“不清楚”“不是我们部门的事”“与我无关”“我也不知道找谁”之类毫无集体荣誉感的话。
礼仪培训资料
礼仪培训资料
礼仪培训是提升个人形象和社交能力的重要途径，以下是一些常见的礼仪培训资料：
1. 礼仪基础知识：包括如何穿着得体、仪表端庄，如何正确行走、站立和坐姿，如何正确握手等基础礼仪知识。
2. 礼仪礼节：包括了解不同场合的礼仪、宴会礼仪、商务礼仪，学习如何与客户、上级、同事以及不同文化背景的人进行交往。
3. 电话礼仪：学习如何正确接听电话、打电话，注意语言和语调的礼仪，如何正确传递信息等。
4. 商务沟通技巧：学习如何进行有效的商务交流，包括面对面的交流、书面沟通以及公开演讲等技巧。
5. 社交礼仪：学习如何在社交场合中表现得得体，包括了解社交礼仪的基本规则、如何正确与他人交谈、如何应对社交活动中的尴尬场面等。
6. 职场礼仪：学习如何在职场中表现得优雅和专业，包括适当的着装、仪表仪容，学习如何与同事合作、上级沟通以及处理职场纠纷等。
7. 国际礼仪：学习不同国家和文化中的礼仪习惯和差异，了解和尊重他人的文化背景，提高跨文化交流的能力。
8. 礼仪修养：学习如何培养自己的修养和素质，养成良好的言行举止，塑造良好的个人形象。
9. 礼仪案例分析：通过对一些典型案例的分析和讨论，学习如何应对不同的礼仪困境和尴尬场景。
以上是一些常见的礼仪培训资料，可以根据自己的需求选择适合的资料进行学习。
另外，也可以参加一些专业的礼仪培训课程或找到专业的礼仪指导师进行培训。
办公室行为规范礼仪知识培训
地表达自己的意见。
避免歧视和偏见
不应因为性别、年龄、种族、宗 教等因素对同事产生歧视或偏见，
应平等对待每个人。
互助合作
积极提供帮助
当同事遇到困难或问题时，应主动提供帮助和支持，共同解决问 题。
分享经验和资源
将自己的经验和资源与同事分享，有助于提高团队的整体效率和绩 效。
04
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
记录并报告
在处理完紧急情况后，及时记录事件 经过并向上级报告。
对待客户或外部合作伙伴的注意事项
01
尊重对方
对待客户或外部合作伙伴时，要表 现出尊重和礼貌。
诚信守时
遵守承诺，按时履行约定，建立信 任和可靠性。
03
02
热情友好
用热情友好的态度对待客户或合作 伙伴，建立良好的关系。
专业素养
展现出专业素养和良好的业务能力， 赢得对方的信任和尊重。
安排会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点，确保参会人员 有足够的时间和空间进行讨论。
确定参会人员
根据会议内容，确定合适的参会人员，避免 不必要的人员参与，提高会议效率。
准备会议材料
提前准备会议所需的资料、文件和设备，确 保会议顺利进行。
座位安排
主席台座位安排
按照职位高低、重要程度等因素， 合理安排主席台座位，确保尊卑 有序。
助于减少办公室政治的影响。
05 领导与下属关系处理
明确职责与权限
01
领导需清晰地界定下属的职责范 围和工作权限，确保工作顺利开 展。
02
下属应了解自己的职责范围，并 积极履行，遇到问题及时向领导 汇报。
礼仪知识培训
礼仪知识培训于右膝的蹲姿。
在拾物时，应该用双手轻轻拾起，不要弯腰驼背，也不要用膝盖顶物。
二、社交礼仪社交礼仪是指人们在社交场合中应该遵循的行为准则和规范。
社交礼仪是人际交往的重要方面，也是表现个人修养和素质的重要标志。
一）问候礼仪在社交场合中，问候礼仪是非常重要的。
在见到朋友或者陌生人时，应该主动问候，例如：“你好”、“早上好”、“晚上好”等。
在职场中，应该用“您好”、“请问”等礼貌用语，避免使用口头禅和俚语。
二）餐桌礼仪在正式的餐桌场合中，应该遵循一定的餐桌礼仪。
例如，进餐时应该等待主人或者长辈先动筷，不要吃得太快或者太慢，不要大声喧哗或者说话过多，也不要吃得太多或者太少。
同时，吃饭时应该保持姿势端正，不要低头看手机或者玩耍。
三）礼物礼仪在送礼时，应该选择合适的礼物，避免送一些过于贵重或者不合适的礼物。
同时，应该注意礼物的包装和送礼的方式，例如应该写上祝福语并且亲自送到对方手中。
四）谈话礼仪在社交场合中，应该遵循一定的谈话礼仪。
例如，不要打断别人的发言，不要谈论过于私人的话题，不要使用粗俗的语言或者嘲笑别人。
同时，应该注意自己的语速和音量，不要说得太快或者太慢，也不要说得太大声或者太小声。
总之，礼仪是人际交往中非常重要的一部分，遵循礼仪可以让我们更好地展现自己的素质和修养，赢得别人的尊重和认可。
2.接电话时，应先礼貌地问候对方，然后自我介绍，并注意控制说话的音量和声调，以及话筒与口的距离，同时要注意倾听对方的发言。
3.如果是代接电话，应主动询问客人是否需要留言或转告，并准确记录留言内容，最后再重复确认。
在挂电话前，应询问客人是否还有其他需要咨询的问题，并表示感谢和道别。
4.挂电话时要等待客人先挂断电话。
拨打电话的原则：1.选择对方方便的时间：不要在别人用餐、午休或睡觉时间打电话，也不要在节假日或对方通话高峰和繁忙时间内打电话。
在打电话前应了解各地区时差和工作时间差异，尽量避免在休息日打电话，即使已知客户家庭电话号码，也尽量避免打扰。
《基本礼仪培训》PPT课件
注重仪态与仪表
保持端正的仪态和整洁的仪表，展现出专业 、自信的形象。
礼貌待人
在日常生活中，要学会使用礼貌用语，尊重 他人，展现出良好的教养。
遵守公共秩序
在公共场合要遵守公共秩序，尊重他人的权 益，保持良好的社会公德心。
善于沟通与合作
在工作中，要善于沟通与合作，遵循职场礼 仪，建立良好的工作关系。
基本礼仪的未来发展与趋势
在选择配饰时，应注意与服装的搭配 ，避免过于繁琐或夸张，简单大方为 主。
休闲场合着装
在休闲场合，如日常出行、聚会等， 可以选择舒适、得体的服装，如牛仔 裤、T恤等。
仪容仪表
01
02
03
04
发型整洁
保持头发整洁、干净，避免过 于花哨或杂乱无章的发型。
面容干净
保持面部干净、整洁，注意清 洁和护理。
指甲修剪
详细描述
礼仪是一种社会文化现象，它规定了人们在交往中应该如何 表现自己的行为举止。礼仪的重要性在于它能够体现一个人 的修养和素质，帮助人们建立良好的人际关系，促进社会和 谐发展。
礼仪的分类与特点
总结词
礼仪可以根据不同的标准进行分类，如个人礼仪、商务礼仪、餐桌礼仪等。每种礼仪都有其独特的特点和要求， 需要人们在学习和实践中不断掌握。
。
自助餐礼仪概述
自助餐是一种自己取食的餐饮方式 ，它强调的是自由和随意，但在取 食过程中也需要注意一些基本的礼
仪规范。
A
B
C
D
餐桌上的言行举止
在自助餐桌上，应注意保持安静、不随意 丢弃垃圾等基本礼仪。
排队取食
在取食物时，应排队等待，不要插队或争 抢。
酒水礼仪
酒水礼仪概述
酒水礼仪是餐饮文化中不可 或缺的一部分，它涵盖了从 酒水的选择、品尝到敬酒等 各个环节的规范和礼节。
宴请礼仪商务礼仪文明礼仪知识培训课件PPT
两桌横排
1
2
门
两
桌
1
竖
排
2
门
第一部分 宴请主办方的礼仪
三桌横排
2
1
3
门
2
三
1
桌
正
排
3
门
第一部分 宴请主办方的礼仪
四桌横排
3
1
2
4
门
第一部分 宴请主办方的礼仪
四桌正排
1
2
四桌花排 1
3
4
3
4
2
门
门
第一部分 宴请主办方的礼仪
1
五
桌
2
3
正
排
45门源自123七
桌
4
竖
排
5
6
7
门
第一部分 宴请主办方的礼仪
餐桌
女4 男2 第二主人 男1 女3 此法谈话集中，但不能将客人排在末端。
第一部分 宴请主办方的礼仪
男2
女4
男6
女5
男3
女1
第
二 主
餐桌
主 人
门
人
男1
女3
男5
女6
男4
女2
此法可避免客人坐在末端，同时提供两个谈话中心。
第一部分 宴请主办方的礼仪
4.中、西餐餐具的区别
中餐餐具：
西餐餐具：
酒杯分四大类：
七桌花排
4
5
2
1
3
6
7
门
第一部分 宴请主办方的礼仪
十三桌正排
2
1
3
7
5
4
6
8
12
10
9
理财营业部新员工入职培训之礼仪
理财营业部新员工入职培训之礼仪作为理财营业部的新员工，在入职培训中学习礼仪是非常重要的。
良好的礼仪能够塑造企业形象，提高员工素质，增强团队凝聚力。
下面是有关礼仪的培训内容，供新员工参考。
一、仪容仪表1.仪容：穿着整洁，服装色调适宜，遵守企业的着装要求。
2.仪表：保持良好的仪表仪态，站立姿势端正，面带微笑，不懒散、不嬉戏。
二、面试礼仪1.准时到达：提前规划出发时间，算好路程，尽量避免迟到。
2.握手礼仪：交握手时应站直身体，目光正视对方，用力适中，不要用力过猛或过轻。
3.姿势：面试时要坐直身体，保持良好的姿势，显得专注而自信。
三、办公场所礼仪1.办公室：保持办公室整洁有序，桌面不放乱七八糟的东西。
2.文件存档：对文件进行分类整理，存放到指定位置，避免乱堆乱放。
3.私人物品：私人物品应妥善放置，不要占用公共空间。
4.电子设备：手机静音或关机，尽量避免在工作时间使用。
5.音量控制：语音要保持适当音量，不要大声喧哗或低声咕哝。
四、商务交往礼仪1.礼貌用语：对上级、同事、客户要使用礼貌用语，例如请、谢谢等。
3.沟通技巧：表达要清晰明了，理解他人观点，虚心听取建议。
4.餐桌礼仪：在用餐时要保持良好的餐桌礼仪，尊重他人，不说粗话或开色情笑话。
五、会议礼仪1.准时到场：提前规划时间，确保按时到达会议现场。
2.注意仪态：入场时站直身体，面带微笑，显得专注而自信。
3.注意发言：发言前要先举手示意，等待主持人指点后再发言，发言时应有条理、简明扼要。
六、社交场合礼仪1.自我介绍：进入新的社交场合，要准备好自我介绍，简洁明了。
2.礼品赠送：赠送礼品时要注意礼品的选择和接收方的文化背景。
3.注意言谈：不说粗话或讽刺他人的话，要尊重对方。
七、签约礼仪1.办理签约时，提前了解签约流程，并带齐相关资料。
2.与对方进行签约时，要注意签字的规范性，并保持微笑，彰显自信和诚意。
八、出差礼仪1.出差前要提前安排行程，了解目的地的文化习惯，熟悉交通情况。
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礼仪知识简单培训————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:ﻩ交际礼仪简单培训礼仪概论1.礼仪:是人们在长期社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
2.礼节：是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。
3.礼貌：指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。
4.仪表:指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。
5.仪式:指行礼的具体过程或程序。
6礼俗:.民俗礼仪，它是历史形成的各种风俗习惯,是礼仪的一种特殊形式。
7．礼仪修养：为达到社交目的／按照礼仪规范／结合自己实际/就礼仪品质、意识进行自我锻炼、自我改造单选：1.礼仪的首要原则是（A)A、尊重的原则B、平等的原则Ｃ、宽容的原则D、诚信的原则２.古语云“己所不欲,勿施于人”，这是指礼仪基本原则中的(c）原则。
Ａ.遵守的原则B.平等的原则C.自律的原则D．真诚的原则多选1.现代礼节主要包括:介绍的礼节、握手的礼节、打招呼的礼节、鞠躬的礼节、拥抱的礼节、亲吻的礼节、举手的礼节、脱帽的礼节２. 礼貌主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。
３．常见的仪式:成人仪式、结婚仪式、安葬仪式、凭吊仪式、告别仪式4.我国三礼包括:《仪礼》、《周礼》、《礼记》5.旅游职业道德与礼仪修养谈到的“三性”是指:三性：职业意识的自觉性／职业行为的规范性/ 作用范围的广泛性6．旅游礼貌服务的特征:平等性/ 差异性/ 直接性／感受性7. 旅游礼貌服务的要求:仪表端庄;态度和蔼;言行节制;遵守秩序；卫生整洁8.简述有关座位安排的餐桌礼仪。
举行宴会,座位的安排是一个牵涉到餐桌礼仪的大问题。
对男宾,排座次考虑的因素有二:一是地位高低,二是年龄大小。
对于妇女,过去按年龄分，现在区分的标准是，先分清没有个人地位的妇女和因其职业可以给予优先地位的妇女。
对于前者，根据她们的丈夫的礼宾次序来决定座次；对于后者,可根据她们个人的地位来安排。
女主人凭此安排座位卡。
客人除了要知道自己当天所扮演的角色外，也要了解男、女主人在餐桌上的位置，男、女主宾的位置，以及其他男女陪客的位置，然后按照自己扮演的角色入座，才不致失礼。
个人礼仪1．个人礼仪：是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则,是个人仪表、仪容、言谈、举止和接人待物风格等方面的具体规定。
亦是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。
２.胸花是戴在腰、胸、肩、发际等部位的饰花的统称。
3．“TPO”是指人们的穿着打扮要与时间、地点、场合相适应。
单选：1.服饰色彩搭配中要注意尽量避免３种以上颜色混杂搭配。
2.在正式场合，男士穿西装时不应系条纹领带。
3美式西装配“美式条纹彩带”，其下斜方向为从右上角至左下角。
5配色中的安全色是黑色、白色和灰。
６.穿西装必须与衬衫、内衣、领带和面料的质地配套。
7.坐姿的基本要求是_坐如钟。
８旅游接待工作者的站姿大致有侧放式、前腹式、后背式和丁字步。
9正确的步姿要求是行如风。
判断题1．穿双排扣西装可以敞开。
（×)2着装应考虑气候变化和时间场合。
(√)３戴变色眼镜是礼仪场合的最佳选择。
（×)4服饰是人际交往中的主要认知对象之一。
（√) 6.用食指为人指示方向是礼貌的动作。
(×）7无论站立或走动时,都要保持上身平直。
(√)８引领客人时，应走在主宾的右前方0.5—1米的地方。
(×) 9. 优雅、均衡、自信的身体语言,可以促进人际关系的和谐。
（√）10事实上，修饰与维护，对于仪容的优劣而言往往起着一定的作用(√) １1通常要三天左右洗一次头（√)12女士工作时间可以化妆(×)１3身材娇小者适宜留短发或盘发（√)1４穿西装时一定要加穿背心(×）１5女士不能采用跷“二郎腿”的姿势就坐(×）16穿着要与年龄、职业、场合等相协调(√）１7. 穿冷色、深色服装使人感觉更苗条，这是因为冷色、深色属于收缩色的缘故（√) 18穿的是两个扣子的西装，一般只扣下面一个(×)２１倾听时,把手放在脸颊表示评估和分析对方所说的话(√)２2当与他人交谈时，不能只是转头,而应将整个上身朝向对方，只坐椅子的３/４(√)２3标准的坐姿,男子膝盖可以分开，但不可超过肩宽;女子膝盖不可以分开。
(√）24女士着裙装入座时要先从后向前双手拢裙,入座后可以整理衣裙。
（×)单选：１.食指作弯钩状在日本表示什么意思:(2）（1）数字“9”(2）小偷（3）上锁(5）死亡2. 行走时,双手自然半握拳，手臂摆动的度数是（2）（1)5~1０度(2）10～1５度(3)15~20度（4）2０~２5度3. 社交区的交际距离约为（3）(1）小于0.5米(2)0.５-1．2米（3)1．2-３.６米(４）大于3.6米４.双臂交叉于胸前表示（4)（１）积极、热情（2)冷漠（3)紧张（4）消极5.香水喷洒部位除了可以在服装内层，头发外,还可以在以下哪个部位喷洒较为适宜（１）(1)脉搏部位(2）膝盖(3）耳朵（４)手指6、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时,应如何扣?(C ）A、只扣上边一个。
B、只扣下边一个。
C、两个都扣上。
D、两个都不扣。
7、在正式场合,男士穿的西服有三个扣子，只能扣( D）ﻫA、下面1个。
B、中间1个。
C、上面１个。
D、三个都扣。
８、丁字式站立时，两脚中间的间隔为(B)宽。
A.半个拳头宽B.一个到两个拳头宽C.三到四个拳头宽D.对间隔没有要求9下面对于倾听他人谈话时的表现的叙述中,你认为不正确的是(B）。
A．采取一个放松、舒适的姿势坐着Ｂ.表情专注并且很严肃Ｃ.倾听中不做小动作Ｄ.倾听中不东张西望10.关于坐姿中，腿部不雅的动作是(A）。
A.勾脚尖B.双腿内收C.双脚靠拢Ｄ.不乱抖动11.领带是西服的灵魂，在不同的场合应当佩戴不同款式的领带,下面哪种情况最适宜(B)。
A.在隆重的场合佩戴花色领带B.在肃穆的场合佩戴无花的单色领带C．正式场合解开领带D.将领带放在羊毛衫外多选:1、蹲姿。
(AＣD )A、蹲姿不雅观,所以不要蹲。
Ｂ、蹲姿有益健康，应该多找机会蹲一会儿。
C、在孩子面前蹲下与他交谈,会使孩子感到亲切。
D、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式。
Ｅ、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下。
２、仪容美的自然美包括：（BE )A、体现不同年龄阶段的某些自然特征。
B、不化重妆。
C、最美的面容是微笑。
D、保持面容的红润、光泽。
Ｅ、要适当化妆。
3、在正式场合男士穿西服要求:（AＢ)A、要扎领带。
B、要露出衬衣袖口。
C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中。
D、穿浅色的袜子。
E、领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间。
第三章交际礼仪1到办公室拜访时间最好不在周一，且应避开用餐时间。
２馈赠礼品主要应考虑数字、图案、颜色、食物寓意等几方面的禁忌。
3主席台就座排位时应注意的关系依次为前后关系、同排关系、两侧关系。
4交际中的一般礼宾次序为以右为尊，为大,为强5经济类活动的礼宾次序排列中尊位、高位的确定以经济实力为依据。
6按小车前进方向，由司机驾驶时,司机旁边为下位，后排右座为尊位。
7由主人亲自驾车时,副驾驶位是尊位。
8人际交往中的空间场，依关系亲疏可分为公务区、社交区、个人区、亲近区等4个区。
9 与人交谈中,除了听和说及多用敬语之外，还应特别注意运用眼神和表情语言。
10.对婚姻状况不明的女宾应称呼小姐或女士_。
1１握手时应该伸出右手。
1２.点头礼是同级或平辈之间的礼节。
１3.夜间打电话应在22:00_以前,以免影响对方休息。
14迎宾用鞠躬礼时其鞠躬的度数为_15度_。
15个人距离为46―120厘米，其语意为严肃、庄重（×）16上下级握手,下级要先伸手,以示尊重（×）1７迎接客人时不应主动去拿客人的公文包或手提包（×)１8 进出门时主人要为客人引路(√）１9在电梯里应该先到先行，客人先上，主人可以先下，一边扶着门,一边为客人指路（√）20初次见面更要注意称呼（√）21 应先将未婚女子介绍给已婚女子（√)22在社交场合女士可以戴晚礼服手套握手(√）23我国民间传统的见面礼是拱手礼（√)24初次见面可以谈健康问题（×)25 与人交谈时要目不转睛地盯着对方看(×)27接受他人名片时,应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢（√）28 当你介绍别人的时候,突然想不起来对方的名字的话,最好实事求是地告诉对方(√) 73大型聚会时妇女一般不向男子作自我介绍(√)72.自我介绍时一般需要自报职位、头衔。
(×)29 当别人介绍你的时候说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪（×)３0 公司的接待员在接电话时，由于工作很忙,所以可以以“请稍候”为口头禅(×）31新年贺卡会使人感到特别温馨(√)32行走时可以抽烟，喝饮料（×)３3 当你不想要对方的礼物时,一定要解释其中的原因(√)34 面试开始时,应试人可以自己找座位坐下,不用等别人让座（×)35 面试时可以谈宗教话题（×)3６签字时,双方人员的身份应该对等．（√）３7签字的时候,各方陪同人员分主客两方各自以职位,身份高低为序,自左向右(客方)或自右向左(主方）排列站于签字者之后．（√）38 剪彩时不许戴帽子,或戴墨镜，可以穿便装。
（×)39.迎送中,乘车时应请客人坐在主人的右侧，翻译人员坐在司机旁边。
(√）4０开业典礼仪式上是由主办单位的负责人来致辞的。
（√)４１洽谈室内谈判桌横放,面对洽谈室正门口一侧为上座。
(√）4２洽谈会开始时不必寒暄,直接进入正题。
（×）43在普通的办公场所进行洽谈,可以穿得和平时上班一样，不用刻意打扮。
(√）44举行新闻发布会应在一星期前将请柬发给记者，会前还要用电话提醒。
(√）45宴会上,若食物太热,可以用嘴吹凉。
(×)46宴会上,最好不要在嘴里含着食物时说话。
（√)４7.在正式宴会上,只要一落座就应打开餐巾。
(×）4８．在进餐前,可以用餐巾擦碗、筷、杯等,以保证干净。
(×）４9.吃西餐，刀叉并用时右手持刀,左手持叉。
（×)50．参加宴请时,嘴里有鱼刺、肉骨头等可以直接外吐。
（×)５1.在涉外交往中首先要坚持相互尊重的原则。
(√)５2西方人喜欢直率的谈吐,忌讳言不由衷的客套。
(√)5３两人同行,以前者、右者为尊。
（√）54上楼时，尊者、妇女在前,下楼时也应这样。
（×）5５迎客引路时,主人在前，送客时,则主人在后。
（√）56在交往中，礼宾次序的总原则是“以右为尊”。