特性要因图的应用
特性要因分析图的运用
4.與會人員熱烈討論，依據重大原因進行分析，找出中原因 或小原律差
机 机台未作保养 品质意识低
没有IPQC
机台老化
机台工作时间长 参数未设定好
新材料
替代料 料
用错料
工程变更未通知
特釆
方法不一致 法
工作区更换
工程文件错误 环
端子的尺寸 变异增加
5.製作好後，小組成員要把最可能是問題根源的專案圈起 來，如：上面大原因中的培訓不足是重要原因，則需圈起來 需重點分析 6.細部分析：
隊精神等 S(Safety)安全-----整理整屯、災害、安全等
4.因果圖繪製後，要形成共識再決定要因，並用 色筆或特殊記號標出。
1.組立魚骨圖分析小組，3-6個人為佳，取好是各部門的代表； 2.確定問題：為什麼端子的尺寸變異增加？ 3.畫出幹線主骨、中骨、小骨及確定重大原因
人 料
机
法
环
为什么 端子的 尺寸变 异增加
才能解決，並依5W2H的方法項列出。
Why(對象)
What(目的)
Where(場所)
When(順序)
Who(人)
How(手段)
How much(費用)
1
2.原因解析愈細愈好，愈細則更能找出關鍵原困 或解決問題的方法
3.因果圖應以現場第一線所發生的問題來考慮 Q(Quality)品質----功能、尺寸、外觀、材質等 C(Cost)成本-----人工、材料等 D(Delivery)交期----生產數、生產能力等 M(Morale)士氣----出勤率，改善提案件數。團
追求問題點如何防止、目標如何達成、並以 因果圖表示期望效果與對策的關係如： 如何提高生產率？ 如何提升自已的能力？ 如何防止不良品發生？ 如何降低生產成本？
柏拉图和特性要因图的应用
4.2‰
11
8月份终检缺陷分布图
布次 工艺 尺寸 大烫 线头 手工 油污
下货总数
不良点分类
疵点 合格 疵点 合格率
布次 工艺 尺寸 大烫 线头 手工 油污 总数 总数 %
33232 332 5649 3988 1662 3988 665 665 16949 16283 51% 49% 1% 17% 12% 5% 12% 2% 2%
20
操作者 A B C
共计
漏油
不漏油 漏油率％
6
13
32
13
9
25
10
9
53
19
31
38
结论：选择B员工和乙厂的漏油率会较低
21
操作者 操 作 者
漏油 A 不漏油
漏油 B 不漏油
漏油 C 不漏油
漏油 不漏油 共计
材料
气缸垫
甲厂 乙厂
6
0
2
11
0
3
5
4
3
7
7
2
9
10
14
17
23
27
合计
6 13 3 9 10 9 19 31 50
作用 识别关键因素
24
发酵芳酸果浸膏-- 排列图
200 100
150
80
不合格数 累计百分比
60 100
40
50 20
0
0
不合格类型
折光指数 酸值
挥发性
其它
香气
其他
不合格数
72
65
30
11
8
4
百分比
37.9
34.2
4-特性要因图
特性要因圖1-1何謂特性要因圖1953年石川毊教授所提出的一種以把握結果(特性)與原因(要因)的極方便而有效的方法。
特性要因圖就是能一目瞭然的表示出結果(製品的特性)與原因(影響特性的要因)之影響情形或二者之間的關係之圖形。
因其形狀很像魚骨，故又稱為"魚骨圖"。
在目前現場問題改善方面，被視為一種最方便、迅速且有效的工具之一。
所以往品管圈活動中一直扮演著非常重要的角色，而號稱QC七大工具中的寵兒。
1-2 特性要因圖的畫法(1)決定評價特性自左向右劃一橫粗線代表製程，並將評價特性為在箭頭的右邊，以" 為何╳╳╳╳不良"的方式表示。
(2)列出大要因a.大要因直接部門可依製程分類，亦可依4M(人、機械、材料、方法)來分類。
b.(3)各大要因，分別記入中、小要因a.利用腦力激盪術，共同研討。
b.依各要因分別細分，記入中要因、小要因。
c.最末端必須是能採取措施的小要因。
d.(4)4～6項(用紅筆圈選)這些重要要因是作為下一步驟查檢的依據，當然圈選時仍需藉助於大家的經驗以及現場實際的狀況來判定。
(5)記入必要的事項a.製品名稱。
b.工程名稱。
c.完成日期。
d.參與的圈員及圈長。
(6)整理a.整理於壁報紙，張貼現場。
b.必要時，可再召開圈會修正。
1-3 繪圖時應注意事項(1)集合全員的知識與經驗盡可能的把多數有關人員、現場的主管、技術人員、前後製程的人員等集合起來，以自由發言的方式把要因記上，但必須依照腦力激盪術的4原則的方法----不批評人家的意見、提出很多的意見、展開連想、自由奔放，歡迎奇特的構想。
(2)應按時性別繪製多張的特性要因圖例如以"不良品"的特性時，應分為"尺寸不良"、"疵點不良" ，"加工不良"等。
繪製各別的特性要因圖。
(3)把要因層別應把計量的原因(溫度、速度、壓力)與計數的原因(機械別、人別、群體別)分開夾，為使管理責任明確，應依部門別分類。
特性要因图分析法在针刺伤职业暴露防护管理中的应用
特性要因图分析法在针刺伤职业暴露防护管理中的应用苏若琼A p p l i c a t i o no f c h a r a c t e r i s t i cd i a g r a ma n a l y s i sm e t h o d i no c c u pa t i o n e x p o s u r e p r o t e c t i o nm a n a g e m e n t o f p a t i e n t sw i t h n e e d l e i n j u r yS uR u o q i o n g(W u z h o uR e dC r o s sH o s p i t a l o f t h eG u a n g x i Z h u a n g A u t o n o m o u sR e g i o n ,G u a n g x i 543002C h i n a )摘要:[目的]了解护理人员发生针刺伤职业暴露的方式和分布人群,找出问题的根本原因,及时采取有效的整改措施,减少护理人员接触侵入性治疗操作针刺伤职业暴露的发生㊂[方法]对2013年1月 12月护理人员发生职业暴露的方式㊁人群进行统计,运用特性要因图分析法从人员㊁材料㊁操作方法㊁培训方面彻底追查原因,采取改进措施,改进后比较整改效果㊂[结果]护理人员的职业暴露方式从实施前31例次到实施特性要因图分析法后19例次,下降率38.7%,针刺伤发生从25例次下降到17例次,下降率32.0%;发生针刺伤最多的护士例次从12例次下降到6例次,下降率50.0%㊂[结论]运用特性要因图分析针刺伤职业暴露的根本原因,能够帮助发现问题的症结,并找出根本性的解决方案㊂关键词:特性要因图分析;针刺伤;职业暴露;职业防护中图分类号:R 197.323 文献标识码:B d o i :10.3969/j .i s s n .10096493.2015.13.040 文章编号:10096493(2015)05A 164803 在临床护理工作中,护理人员每天都会接触侵入性治疗和护理操作,是发生职业暴露的高危人群,特别是被各种污染的针头刺伤后会导致经血液传播的疾病,甚至可能产生致命后果,严重威胁护理人员的身心健康[1,2]㊂因此,加强护理人员针刺伤职业暴露防护的作者简介:苏若琼,副主任护师,专科,单位:543002,广西壮族自治区梧州市红十字会医院㊂管理尤为重要,如何对发生针刺伤职业暴露事件找到根本原因,笔者对我院2013年1月 12月护理人员发生职业暴露事件,运用特性要因图分析法对事件进行收集㊁统计㊁分析,抓主要问题所在,确定关键环节,找出问题的根本原因,提出相应的防范措施,取得较好效果㊂现报道如下㊂1 资料与方法1.1 一般资料 2013年1月 12췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍月发生职业暴露起到重要的作用,儿童阶段是神经系统发育的重要阶段,在该阶段脑突触快速增长繁殖,对高危儿童进行早期干预和随访可促进脑损伤的高危儿神经系统发育并有效改善其预后㊂3.2 小儿内科开展随访管理模式的必要性 随访管理是护理管理的重要环节,也是医疗质量管理的终末环节,同样是医院全面质量管理的重要组成部分,是提高医疗质量,保证医疗㊁教学㊁科研工作正常运行,促进医学科学发展的重要环节[9]㊂通过随访管理,使高危患儿病案资料更加完整,内容更趋充实,为提高医疗质量,保证医疗㊁教学㊁科研工作提供可靠的信息资料[10]㊂与高危患儿建立长期的医疗保健关系,有目的㊁有针对性地追踪观察疗效及诊断的准确性,了解高危患儿的诊断治疗正确是否㊁疾病转归及治疗后的变化,这些情况除高危患儿在院期间医疗过程中验证以外,主要靠随访观察,才能获得相关信息㊂本研究对高危儿实施随访管理模式,开展延续性护理服务,结果患儿在适应性行为㊁大运动行为㊁精细动作行为㊁语言行为和个人社交行为方面均明显提高㊂原因可能是由于通过定期进行体格检查及智能发育测试和举办家长培训班使患儿的病史资料更详尽,从而使得临床一线医护人员掌握的资料更为准确及时;另外随访管理模式的实施过程使得患儿监护人对高危儿早期干预的重要性有了更深刻的理解㊂参考文献:[1] F u l l e rJ ,S c h a l l e r A y e r sJ .H e a l t ha s s e s s m e n t :A n u r s i n g a p -p r o a c h [M ].[s .l .]:L i p pi n c o t tW i l l i a m s&W i l k i n s ,1990:1.[2] M a t t h e w sS W ,B r o w n MA.A P R N e x pe r t i s e :T h ec o l l a b o r a t i v e h e a l t h m a n a g e m e n tm o d e l [J ].T h eN u r s eP r a c t i t i o n e r ,2013,38(1):4348.[3] 黄建始.什么是随访管理模式[J ].中国健康教育,2007,23(4):298300.[4] A n d e r s o nR A ,I s s e l L M ,M c D a n i e l J rR R.N u r s i n g h o m e s a s c o m -p l e xa d a p t i v e s y s t e m s :R e l a t i o n s h i p b e t w e e nm a n a g e m e n t p r a c t i c e a n dr e s i d e n to u t c o m e s [J ].N u r s i n g Re s e a r c h ,2002,52(1):1221.[5] F o n t a i n eD K.C r i t i c a l c a r e n u r s i n g :Ah o l i s t i c a p p r o a c h [M ].P h i l a -d e l p h i a :L i p p i n c o t tW i l l i a m s&W i l k i n s ,2005:1.[6] 张燕.先天性甲状腺功能减低症患儿的行为问题及家庭护理对策[J ].解放军护理杂志,2013,30(12):1820.[7] 侯丹,李炳芬,郑莉彦,等.临床及家庭早期干预对早产低体重儿智能发育的影响[J ].解放军护理杂志,2013,29(23):1214.[8] 黄燕,孔婵.先天性巨结肠微创手术护理手册的制定与应用[J ].护理学杂志,2012,27(11):3132.[9] 谢小燕.美国儿童医院以家庭为中心的医疗护理服务模式介绍[J ].解放军护理杂志,2013,30(2):6971.[10] 郭巧珍,陈茹,肖丽.温馨提示卡在消化内科健康教育中的应用[J ].护理学杂志,2009,24(5):8485.(收稿日期:20140629;修回日期:20150422)(本文编辑李亚琴)㊃8461㊃C H I N E S E N U R S I N G R E S E A R C H M a y,2015V o l .29N o .5A50例次,其中针刺伤42例次,喷溅黏膜4例次,锐器伤2例次,病人抓伤1例次;职业暴露人员分布:主管护师4例次,护师10例次,护士18例次,实习护士18例次㊂1.2 特性要因图分析 对实施整改前2013年1月6月护理人员发生的职业暴露方式㊁暴露人群进行收集㊁统计数据,分析找出发生职业暴露的主要方式和主要分布人群(见表1㊁表2),确定针刺伤发生率高是主要的职业暴露方式,护士和实习护士是职业暴露的主要人群㊂从7月 12月实施整改,针对针刺伤发生率高和职业暴露的主要人群,运用特性要因图分析法从人员㊁操作方法㊁材料㊁培训方面分析找出中原因㊁小原因㊁细原因,画出特性要因图,彻底追查原因(见图1),并采取改进措施,改进后比较整改效果㊂表1 2013年1月 6月职业暴露方式统计结果(n =31)暴露方式发生例次发生率(%)累计发生率(%)针刺伤25 80.6580.65喷溅黏膜39.6890.32锐器伤 26.4596.77病人抓伤13.23100.00合计31100.00表2 2013年1月 6月职业暴露人员分布情况(n =31)暴露人员发生例次发生率(%)累计发生率(%)护士1238.7138.71实习护士1032.2670.97护师 619.3590.32主管护师39.68100.00合计31100.00图1 2013年1月 6月针刺伤发生的特性要因图分析1.3 统计学处理 采用S P S S 16.0统计软件分析,计数资料以百分比的形式表示,采用描述性统计㊂2 结果2.1 实施特性要因图分析法前后职业暴露方式比较 2013年7月 12月实施特性要因图分析法与1月 6月实施前对比,护理人员职业暴露方式例次有明显下降趋势,从实施前暴露方式31例次下降到19例次,下降率38.7%;针刺伤发生例数从25例次下降到17例次,下降率32.0%;喷溅黏膜和锐器伤发生例次也分别下降,见表3㊂表3 实施前后职业暴露方式比较例次时间针刺伤喷溅黏膜锐器伤病人抓伤合计实施前2532131实施后1711192.2 实施特性要因图分析法前后职业暴露人员分布对比 2013年7月-12月实施特性要因图分析法与1月 6月未实施前对比,护理人员发生针刺伤的分布比例次均有不同程度的下降,护士例次从12例次下降到6例次,下降率50.0%;实习护士和护师及主管护师各层次职称人员也分别下降,表明实施特性要因图分析后,进行整改措施有效㊂见表4㊂表4 实施前后职业暴露人员分布比较例次时间护士实习护士护师主管护师合计实施前12106331实施后6841193 讨论3.1 应用特性要因图分析法可帮助找出问题的根本原因 特性要因图也叫因果分析图或鱼骨图,它是把对某项质量特性具有影响的各种主要因素加以归类和分解,由大到小,由粗到细,寻根溯源,并用箭头表示其间关系的一种图示,是一项结构化的问题处理法,用以逐步找出问题的根本原因并加以解决,而不是仅仅关注问题的表征[3]㊂本研究对2013年1月 6月针刺伤发生率高和职业暴露的主要人群,通过召集所有与问题相关科室和人员,分析每起针刺伤事件发生经过㊁原因,应用头脑风暴法进行讨论,从所有影响针刺伤发生率高的原因中找出主要原因,从图1可见,人员㊁材料㊁培训㊁操作方法4个方面是针刺伤发生率高的根本㊃9461㊃护理研究2015年5月第29卷第5期上旬版(总第501期)沈阳市三级甲等医院护士对病人安全文化认知现状的调查研究杨 伟,潘颖丽I n v e s t i g a t i o no n c o g n i t i o n s t a t u s q u oo f n u r s e s o n p a t i e n t s a f e t yc u l t u r e i n t h i rd g r a d ec l a s sAh o s p i t a l s i nS he n y a n g c i t yY a n g W e i ,P a nY i n gl i (N u r s i n g C o l l e g e o fC h i n aM e d i c a lU n i v e r s i t y ,L i a o n i n g 110032C h i n a )摘要:[目的]了解沈阳市三级甲等医院护士对患者安全文化认知现状,为改进病人安全提供依据㊂[方法]采用医院患者安全文化测评量表对沈阳市3所三级甲等医院624名临床护士进行调查㊂[结果]护士对病人安全文化认知总均分为(3.94ʃ0.42)分,科室内团队合作㊁管理者促进安全的期望与行动㊁对错误的反馈与沟通㊁组织学习与持续改进㊁对病人安全的管理支持㊁交接班与转科维度的积极同意率在75%以上,对错误的非惩罚性反应㊁人员配置的积极同意率低于50%㊂[结论]沈阳市3所三级甲等医院护士对病人安全文化认知状况处于中等水平以上,优势领域有6个,但对 人员配置 对错误的非惩罚性反应 领域有待进一步提高㊂关键词:护士;病人安全;安全文化;认知中图分类号:R 197.323 文献标识码:A d o i :10.3969/j .i s s n .10096493.2015.13.041 文章编号:10096493(2015)05A 165005 医疗失误的频发已经成为全球性的问题,严重威胁着病人安全㊂通过对发达国家有关病人安全的数据作者简介:杨伟,硕士研究生在读,单位:110032,中国医科大学护理学院;潘颖丽单位:110032,中国医科大学附属第四医院㊂分析显示:医院住院病人医疗不良事件发生率达3.5%~16.6%,其中70%的医疗不良事件导致暂时性失能㊁14%导致死亡[1]㊂病人安全问题在世界各国不同程度地存在,在我国病人也面临同样的问题㊂国内外对此也进行了大量研究,췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍已有证据表明医疗差错原因㊂3.2 特性要因图分析法在于分析者着重整个过程,提出相应的预防措施 特性要因图分析法是一个系统化的问题处理过程,包括确定和分析问题原因,找出问题解决办法,并制定问题预防措施和解决方案㊂从表2可见,针刺伤发生人群以实习生㊁低年资护士为主,占全部人员的70.97%;从图1分析可见,与这些人员对危害性认识不足㊁培训不到位㊁未执行正确操作等是针刺伤发生率高的主要原因㊂为了减少针刺伤的发生,增强护理人员的职业防护意识,我们采取了一系列措施,护理部分别组织低年资护士㊁实习护士集中职业防护相关知识培训,特别强调防护的管理如手套的应用㊁医疗锐器的处理㊁锐器刺伤后的处理措施等;组织针刺伤应急处理演练;做好见习护士㊁实习生职业防护的带教指导,对新转科实习同学常规进行预防针刺伤职业暴露的培训等一系列措施㊂这些举措大大地提高了护理人员职业防护的自觉性㊂从表3可见,发生针刺伤例次从25例次下降倒17例次,下降率为32.0%,护士例次从12例次下降到6例次,下降率50.0%㊂3.3 特性要因图分析法为质量持续改进提供科学依据 在组织管理领域内,特性要因图分析能够帮助我们发现问题的症结,仔细调查事实,彻底追查原因,是修订和完善质量标准㊁流程㊁检查方法的技术资料,同时对参与讨论的部门人员是一个学习的过程[4]㊂从图1分析表明,护理人员对材料的管理和使用不当也是针刺伤发生率高的原因之一,为了规范对操作的监控管理,护理部㊁大科㊁科室三级质量控制组织定期或不定期对护理人员职业防护制度落实情况进行督查,与感染控制科人员一起对易发生职业暴露的环节进行现场指导,修订预防针刺伤的操作流程,强化过程控制,严格操作规程㊂如使用胰岛素笔注射后必须借助回帽座或止血钳分离针头;利器盒外有醒目标志,满3/4时及时更换;科室在晨会上不定时进行安全警示;职业防护用品用后及时补充,统一放置在规定的位置等㊂通过关注问题的发生原因,取得了解决问题的成效,职业暴露发生后护理人员按照医院制定的相关流程和处理预案进行防护治疗㊁追踪随访,保障措施得到有效落实㊂从表3可见,职业暴露方式从31例次下降到19例次,下降率38.7%㊂ 临床护理人员针刺伤发生率高,我们在提高护理人员自我保护意识的同时,在护理管理工作中,运用特性要因图分析法,帮助发现问题的症结,找出根本性的解决方案,只有不断分析评估㊁改进,再分析㊁再提高,才能促进护理职业安全㊂参考文献:[1] 李晓红,潘敏琴.护士的职业暴露危险因素及防护对策[J ].中华现代护理杂志,2008,14(29):3115.[2] 许翠娴.护士针刺伤的危险因素调查与防护探讨[J ].全科护理,2013,11(12A ):32493250.[3] 张幸国,王临润,刘勇.医院品管圈辅导手册[M ].北京:人民卫生出版社,2012:8588.[4] 宋瑰琦,秦玉霞.三级综合医院评审护理质量管理指导[M ].合肥:中国科学技术出版社,2012:4853.(收稿日期:20140716;修回日期:20150413)(本文编辑李亚琴)㊃0561㊃C H I N E S E N U R S I N G R E S E A R C H M a y,2015V o l .29N o .5A。
QC 七大手法之特性要因图
(1)
方法 作業者
公差錯誤 作業條件 未註明 作業順序顛倒 自行更改條件 不熟練 遺漏作業
尺寸超限
振動不穩 硬度不符規定 控制回路故障 控制回路故障
精度不夠
為 什 麼 製 程 不 良 多
潤滑不足
材料 日期 : 2001 、 5 、30
機械
製作目的 : 為什麼製程不良多
製作者 : 陳文鵬、何石磊
(2) 人員
7、重點應放在解決問題上，並依結困提出對策，其方法可 依 5W2H原則執行。
(1)WHY(為何必要)?
(2)WHAT(目的何在)?
(3)WHERE(在何處做)? (4)WHEN(何時去做)? (5)WHO(由誰來做)? (6)HOW(方法如何)?
(7)HOW MUCH (費用多少)?
8、以事實為依據。 9、依據特性別分別製作不同的特性要因圖。
பைடு நூலகம்
特性
4、依據大要因，再分出中要因 : 細分出中要因之骨線(同樣 為60度插線)應較大骨線細，中要因之選定約3~5為宜，繪製 時應將有因果關係之要因歸於同一骨線內。
特性
5、要更詳細列出小要因 : 運用中要因之方式，可將更詳細 的小要因討論出來。
特性
6、圈出最重要的原因 : 造成一個結果的原因有很多可以透 過搜集數據或自由討論的方式，比較其對特性的影響程度， 以“ ”或“口”圈出來，作為進一步檢討或對策之用。
目錄
1、前言
2、特性要因分析圖之分類
3、如何繪製特性要因圖
4、繪製時注意事項
5、特性要因圖之應用
6、範例 7、實例演練 附、主要不良項目的魚骨圖範例
一.前言
所謂特性要因圖就是當一個問題特性(結果)受到一些要 因(原因)的影響時，吾人將這些要因予以整理，成為有相互 關係且有系統的圖形。簡言之就是將造成某項結果(特性)的 諸多原因(要因)，以有系統的方式(圖表)來表達結果與原因 之間的關係，[某項結果的形成，必定有其原因;設法使用圖 解法找出這些原因來]這概念是由日本品管大石川馨博士首 先提出的，特牲要因圖又因是石川馨博士於1952年所發明， 又稱[石川圖]。主要目的在闡明因果關係，亦稱[因果圖]， 因其形狀與魚骨相似，故又常被稱呼為[魚骨圖]。
品管圈管理工具—特性要因图
应用层别区分法，找出数据差异的 因素，而对症下药
借用其他图形，本身无固定图形
1.了解二种因素(或数据)之间的关系 应用范围较受限制 2.发现原因与结果的关系
1.掌握制程现况的品质发现异状即 时采取行动
生产现况中，品质让其稳定的 一种管制情报
1.了解分布 2.了解制程能力 3.与规格比较 4.批品质情况
材料： •保洁工具品质
人 不会使用冲
公德心
水设备 病人故意损坏
夜间无保 洁人员
乱丢烟头
保
洁
人
员
无保洁人员工
作流程
文化程度 参差不齐
将标本留 在上面
为
使 用
何 急
者诊
室
厕
所
环
境
差
注意要点
• 大要因通常代表是一个具体方向 • 中要因通常代表的是一个概念、想法 • 小要因通常代表的是具体事件。 • 至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。一
厕
有人不会使用冲水设备领导查核力度不够
所
厕所少
文化程度参差不齐
环
厕所无公共厕纸 设备不够高级 经常停水
境 差
水压不足
病人将标本留在上面
人：
•不会使用冲水设 备
•无公德心 •病人故意损坏 •文化程度参差不 齐
•夜间无保洁人员 •将标本留在上面 •意识不够 •烟头导致马桶堵 塞
设备： •经常停水 •水压不足 •设备不够高级 •厕所不通风 •厕所硬件设施
29
杰弗逊纪念大厦
• 据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因 年深日久，墙面出现裂纹。为能保护好这幢大厦， 有关专家进行了专门研讨
• 最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸 雨。专家们进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直 接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑 物有酸蚀作用
QC工具之特性要因分析法
QC工具之特性要因分析法特性要因分析法，也称为Ishikawa图或鱼骨图，是一种用于确定问题根本原因的质量控制工具。
它的核心理念是将问题分解为多个可能的原因，并通过组织和分析这些原因来找到最终的解决方案。
特性要因分析法是一种系统性的方法，可以帮助团队理解问题的本质，并找到解决问题的最佳途径。
一、特性要因分析法的原理特性要因分析法的基本原理是用一张图表来记录并组织问题的可能原因。
这个图表的形状类似于鱼的骨骼，因此也被称为鱼骨图。
在鱼骨图中，问题被写在图表的头部，而原因则被记录在图表的骨架上。
这样的组织方式使得问题的原因可以被条理化和系统化地分析。
二、特性要因分析法的步骤1.确定问题：首先，团队需要明确问题的描述，并将其记录在鱼骨图的头部。
2.列出可能的原因类型：团队需要讨论并确定可能的原因类型。
常见的原因类型包括人员、方法、材料、机器、测量和环境等。
这些原因类型将作为鱼骨图的骨架。
3.组织原因：团队成员应该写下他们认为导致问题发生的具体原因，并将它们记录在鱼骨图的相应位置。
这些原因应该是可量化的和可证实的。
4.分析原因：在原因被记录之后，团队成员应该一起分析这些原因，并找出它们之间的关联。
这可能需要对每个原因进行更深入的调查和研究。
5.确定最终原因：通过分析原因之间的关联，团队可以逐步地缩小可能的原因，并最终确定导致问题发生的最终原因。
这个最终原因是解决问题的关键。
6.制定解决方案：一旦最终原因被确定，团队可以开始制定解决方案。
这些解决方案应该针对最终原因，并具有可实施性和可衡量性。
7.实施并监控解决方案：最后，团队应该实施并监控他们制定的解决方案。
这可以通过收集数据并进行统计分析来完成。
三、特性要因分析法的优势和应用1.系统性：特性要因分析法提供了一个系统性的方法来解决问题。
它帮助团队全面地了解问题，并找到最终的解决方案。
2.多样性：通过将问题分解为多个可能的原因类型，特性要因分析法可以帮助团队考虑所有可能的影响因素。
特性要因图(鱼骨图)
展开类型(1): 按五大要素
环境
操作员
原材料
季节变化
气温高 操作不熟
操作马虎
HNO2含量高
甘油纯度低
硫 化 系
数
冷却面积不够
滴漏
为
硫化温度低
时间长
何
投料量大
高
？
设备
方法
展开类型(2): 按工序项目
下料
车
扩孔
磨孔
孔
成份
刀具刃度
技术
粗
牌号
乳化剂
研磨剂
糙
度
达
刀痕
走偏
刀具材料
技术
不 到
乳化剂
刀具磨损
要
求
用错
率
材料
低
不统一
脱料
？
时机不当
感应不灵
收料机 判断错误
材质差 材厚不一
方法
不通电
其它
机器
老化
冲床
9
损坏
漏油
7 设备
不规范
3
未保养
损坏
2人
4 杂事多
能力不足 心情不好
经验少
新人 意识差
技术不足 作业不规范
凭经验
怕麻烦
偷懒
怕累 5
无标准
太紧
冲床调度不够
设备不足
太短
夹料
太松
太早
太长 架料机损坏
未教育
8
调整方法不统一
太迟 脱料
不通电
调整不当 判断错误
送距 用错
材质差
材厚不一
时机不当 感应不灵
材料
方法
收料机 6 其它
如1
何 提 高 换 线 调 整 效 率 ？
特性要因图(精)
特性要因图1、概念特性要因图又叫做因果图或鱼骨图。
指将造成某项结果的众多原因，以系统的方式进行图解，即以图来表达结果（特性）与原因（要因）之间的关系，因为此图的形状很像鱼骨，故称为鱼骨图。
正式名称为特性要因图。
主要用于：寻找引发结果的原因。
下图是特性要因图应用的一个范例：图1 特性要因图应用示例2、为何要用特性要因图①、能有效防止落入思考障碍，是解决问题的好工具。
常见的思考障碍有：(a)、自我限制；(b)、“想原因”与“作判断”同时进行；(c)、“思考”与“记忆”互相干扰；(d)、“想原因”与“想对策”混杂；(e)、未系统化而无法专注。
②、使参与者的联想力互动以激发各自的想象（脑力激荡法/头脑风暴法）；③、深入掌握问题的因果，并彻底的分析原因；④、互相讨论，使参与者对问题原因的看法趋向于一致。
3、特性要因图制作步骤步骤1 明确问题的评价特性。
评价特性：指能具体衡量事项（含事、物）的指针、尺度。
例：价特性加上方框。
如图2：图2 背骨步骤3 记上大骨（大要因）：（a）、大骨个数以4——8较适合，通常以4M1E（人员、设备、材料、方法、环境）来分类，也可依流程别、工序别等来分类。
(b)、大要因以方框圈起来，并加上箭条到背骨，大骨与背骨相交角一般取60°较为适当。
(c)、为避免要因遗漏，可加入“其它”项。
图3 大要因步骤4 依次往各大骨中记入中骨、小骨，并且注意：(a)、应反复追问“为何、有何”，以找出最具体的原因；(b)、应用脑力激荡法（Brain Storming）；图4 中骨与小骨步骤5 挑出影响目前问题较大的要因作为主要因，并用圈选（红笔/其它颜色笔）：(a)、全员参与圈选；(b)、要因以4——6项为宜；(c)、整理并记录必要事项（如主题、时间、参与人员等）。
4、绘制特性要因图应注意事项●集合全员的知识，使有关人员（如：前后制程人员、技术人员等）、能真心诚意参与说真话者一起参加；●思考重点放在“为什么”，而不是“如何解决”；●小要因若是无法采取对策，须再深入剖析；●若怕要因遗漏，可于隔天再进行一次（应用潜在意识活动）鱼骨图分析；●若以4M1E分类方式绘制不理想时，可考虑以流程别、工序别进行绘制；●要因的表示要具体、简洁（如：“动词+形容词”、“名词+动词”等）；●特性若可细分时，最好细分，再分别绘制特性要因图。
品管圈手法之特性要因图（鱼骨图）
品管圈⼿法之特性要因图（鱼⾻图）在医院品管圈开展活动中，七⼤⼿法的应⽤直接影响到医院品管圈项⽬所取得的效果。
本⽂主要介绍最常⽤的⼿法之要因图。
要因图能够客观地找出复杂问题可能的原因或对策。
⼀什么是特性要因图(WHAT）特性要因图（Characteristic Dirgram）是⽇本质量⼤师⽯川馨博⼠于1952 年发明的，因此⼜称为“⽯川图”。
特性要因图代表“结果与原因”间或“期望与对策”间的关系。
因其形状很像鱼⾻，也可称为“鱼⾻图”或“'因果图”。
⼆为什么要使⽤特性要因图（WHY）通过使⽤特性要因图，利⽤群体的脑⼒，完整地分析问题，切实掌握细节，并利⽤“图⽰”的⽅法详细地确认、发现问题产⽣的所有可能原因，是找出问题根本原因的重要⼯具。
三什么时候使⽤特性要因图（WHEN）特性要因图可分为两种：原因追求型特性要因当考虑医院运营管理中复杂的问題，并需客观地找出可能的原因或对策时，即可使⽤特性要因图。
特性要因图可分为两种：两种类型的特性要因图差异见下表：图——⽤于“要因分析”（鱼头朝右）；对策追求型特性要因图——⽤于“对策研拟”（鱼头朝左）。
两种类型的特性要因图差异见下表：类别原因追求型特性要因图对策追求型特性要因图鱼头⽅向向右向左箭头所指问题⽬的鱼⾝（要因）原因对策或⼿段如何发问Why How四如何绘制特性要因图（HOW)（⼀）列出问题。
划出主⾻与所要讨论的主题，主题可表⽰为“为什么”开头的语句，如“为什么患者候诊时间长”、“为什么患者满意度低”、“为什么（⼀）列出问题。
患者复诊率低”……（⼆）确定⼤要因。
—般⽽⾔，可由4M1E，即⽅法(Methods)、⼈员（Man)、材料(Material)、机器设备(Machine)、环境（Environmental）的维度进⾏思考。
也可以以“⼈”、“事”、“时”、“地”、“物”为维度。
⼤要因可以⽤⽅框或其他形状的图形框住（也可以不画框），再从框边缘画直线与主⾻成60~80的交⾓，然后再与主⾻交接的线头上画箭头。
特性要因图
特性要因图意义特性要因图(Cause and Effect Diagram)是一种用来说明质量特性，及影响质量之主要因素与次要因素三者间关系的图形。
由于其形状类似鱼骨，故又称为「鱼骨图」，如图所示。
若能与柏拉图、控制图、直方图等技巧配合使用，其效果更佳。
特性要因图的功能特性要因图的功能非常广泛，除可用于现场制程外，其它在事务上、研究上、教育上及新产品的开发上均能派上用场。
在「原因」或「对策」之寻找，必须透过相关人员的知识和经验的聚集并整理，而成一种有系统有组织的程序与方法，以得到分析管理的效果。
其功能可整理成下列四点：1.改善解析：为改善质量、提高产量、降低成本、增加工作效率，于进行现状分析时，特性要因图所考虑之各原因，将有何种程度影响，可配合柏拉图分析并研究提出改善对策。
2.制程管制：SPC主要以管制图判断制程是否稳定，当出现管制界线外的不良品，或是出现八种管制界线内的不良现象，欲察明可能知因素时，可利用特性要因图找出关键因素或以直方图来明了制程能力，当直方图超出规格界线时，亦有赖于特性要因图以查明其真正原因。
3.制定操作标准：将特性要因图分析彻底后，表示对于制程的变异有充分的掌握，之后在制定或修改操作标准时，即可针对原因以适当的对策因应。
4.实施品管教育：当所有相关人员参予讨论，可以利用特性要因图将每个人的经验及技术内容整理出来，使大家获得完整的观念与思想，增进管制者的解析能力。
绘制与实施1.确定问题点－特性要因图在未绘制之前，应先将不良率、顾客的抱怨、产品尺寸不符、外观不良等有关质量方面的问题，或安全程度、效率的提高、观念的提升等期望方面的问题，加以确定。
2.召集相关人员－必须使有关的人员都能参加，一方面集思广益，另一方面也有再教育的效果，以期能把关键因素顺利找出。
3.准备大幅的纸张与彩色笔－先在纸中央画一条较粗的线，之后在右端画一个指向右方的箭头，并于箭头右侧写上问题点。
4.脑力激荡－由所招集的人员轮流针对问题点，提出影响问题点之要因或解决问题之方案。
第三章 特性要因图
第三章特性要因图第三章特性要因图(Characteristic Diagram)一、前言工厂的目的在于制造出适当质量的产品,这些产品乃是经过一连串过程才制造出来,这连串制造过程中,主要的管理目标是:较佳的(符合顾客需要的质量)制品、较低成本、较高的效率、稳定的制程。
所以说,工厂里的工作情形就可由我们制造出来的制品质量、成本、交期、数量等种项结果表示出来,但结果的好坏受各个制程所遭遇的诸原因所影响,因此,想获得好的结果,就必需充分把握何种原因会有好的影响,何种原因会有坏的影响,然后加以管理改善。
二、何谓特性要因图对于结果(特性)与原因(要因)间或所期望之效果(特性)与对策间的关系,以箭头连结,详细分析原因或对策的一种图形称为特性要因图。
特性要因图为日本品管权威学者石川馨博士于1952所所发明,帮又称为「石川图」。
又其因形状似鱼骨,故亦称鱼骨图。
其在关明原因与结果之关系,亦称为因果图。
三、特性要因图的书法步骤1:决定问题(或质量)的特性特性的要因力在未划之前,应先决定问题(或质量)的特性,如不良率、停机率、送修率、抱怨的发生、外观不良,, 尺寸不良等有关质量低下问题特性加以确定。
步骤2:准备适当的纸张、划制特性要因图的骨架,将特性写在右端,自左划上一条较粗的干线(称线线),就是代表制程,并在干线的右端划一指向右方的箭头。
在工作现场可用笔划在一张较大的纸上贴于现场。
步骤3:把原因分类成几个大类,每大类划于中骨上,,且以方框圈起来。
加上箭头的大分枝,稍斜的(约60度)插到母线,此大分枝称子枝,较母线略细。
大原因可依制程别分类,一般分为人、机械、材料、方法、其它。
人機械方法其他材料特性步骤4:探讨大原因的原因,再细分为中、小原因,将其计入小骨及枝骨上(称孩枝、曾孙枝)。
细分中小原因时,应注意必须能采取对策者为主要条件,具有因果关系者归于同一中、小枝骨内,无因果关系者则否。
步骤5:决定影响问题点之原因的顺序以集中思考自由讨论的方式,在所列出的原因中认为影响较大的划上红圈,再从划上红圈的原因中认为影响更大者再划上红圈,一直检讨下去。
特性要因图培训教材
暖 风 出 水 开 关 漏 水
要因就是重要的原因，表示制品品质的特性会因许多原因而变化。
9
针对复杂问题可以再次进行分析
操作者责任心差 操作者操作问题
入厂检验不到位
操作者上线前 未自检 培训不够*
对工艺不熟悉
疲劳
检验人员漏检
操作不稳定
检测工具不适用
未对新检验 员培训
设备不稳定 供应商保证能力差
暖风水管库 存时间长
请你绘制“因果图”分析一下张小刚迟到的原因
11
工具 定时坏了没修
车胎漏气没补
有闹钟没使用
看小说到深夜 早晨起不来
加班多太疲劳
有自行车没骑
小
张
上
班
思想不重视
经
常
纪律观念差
迟
到
人
12
13
小团队活动工具之03 ——特性要因图
特性要因图 机
料
人
问题
法
环
2
目录
一 特性要因图简介及定义 二 特性要因图的适用情况 三 特性要因图的类型 四 特性要因图的制作步骤 五 使用特性要因图的注意事项 六 实操题
3
一、特性要因图简介及定义 1、简介
特性要因图（鱼骨图）是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的， 故又名石川图。
原因类别
原因类别
原因类别
问题点 6
（4）寻找所有下一个层次的
原因并画在相应的枝干上，继
续一层层地展开下去。一张完 第一层 原因
整的因果图展开的层次应有二
层，一些情况下还可以有三层
第二层 原因
以上。
要点：绘图时，应保证大骨与
主骨成60度夹角，中骨与主
骨平行！
特性要因图
2 特性要因图的使用步骤
步骤1.确定问题点：特性要因图在未绘制之前，首先须决定问题或品质的特 性为何？一般来说，特性可以用制品规格、帐款回收率、制品不良率、 客户抱怨、设备停机率、报废订单等与品质有关或是以和成本有关的人 事费、行政费、材料费予以展现。 步骤2.召集相关人员:必须使有关的人员都能参加，一方面集思广益，另一 方面也有再教育的效果，以期能把关键因素顺利找出。 步骤3.绘制骨架：首先纸张或其他用具（如白板）右方划一 “口”填入确 定的特性，然后自左而右划出一条较粗的干线，如下图示： 特性 。
2 特性要因图的使用步骤
步骤4.因素（原因）分类，即确定大要因（大骨）：确定特性之后，就 开始找出可能的原因，然后将各原因以简单的字句，分别记在大骨上 “口”，加上箭头分枝。 现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地 物”层别，应视具体情况决定。
特性
步骤5.与会人员应用脑力激荡法，热烈讨论，依据大要因发掘出中、小 要因，列于中、小骨线，造成一个结果的原因有很多可以透过收集数据 或自由讨论的方式，比较其对特性的影响程度，挑选出重要之影响要因， 以“○”或“□”圈选出来，作为进一步分析或制定对策用。
2 特性要因图的制作步骤
脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己 能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面 着手分析。 如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，以关联性最强者 为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比 较，找出相关性最强的要因归类。）选取重要原因时，不要超过7项， 且应标识在最末端原因。 图完成后，将制作目的、日期、作者填至图表的： 日期： 作者：
3 特性要因图的实践应用
机
特性要因图
人
料
6
五、特性要因图再分析
对问题形成的原因追根究底，才能从根本上解决问题，所
以我们应对要因进行再分析。
评价特性
7
六、特性要因图与柏拉图的关系
1.建立柏拉图前需要以层别法建立需解决问题的统计表
2.建立柏拉图的目的，在于掌握需解决问题全局中较大的（重 要少数项目） 3.再利用特性要因图针对这些项目形成的要因进行探讨，再采 取改善对策
QC七手法教育之 ——特性要因图
1
一、何谓特性要因图？
特性要因图是1953年石川馨教授所提出的一种以把握结果
（特性）与原因（要因）的极方便而有效的方法。特性要因图
就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解之，也就 是以图来表达结果（特性）与原因（要因）之间的关系。因其 形状很像鱼骨，又称为“鱼骨图”。因这是由日本品管权威石 川馨博士提出的概念，所以特性要因图又称为石川图
厚膜机种实 验回数少
循环回路漏液
液体 不足
Tank密 封不良
传动Shaft磨耗 防溅罩高度 不合适
故障滞留膜 干燥难擦拭
Head旋转速 度异常
未严格使用当 量管理Soft
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
Head保全 经验少
KD Head消耗品 经常交换不能 KD化学品用 量提高不能
问题Follow 不及时
UC ＆ CT 下 端 类 故 障 发 生
评价特性
4
3.各大要因，分别记入中、小要因 ① 利用脑力激荡法，共同研讨 ② 依各要因分别细分，记入中要因、小要因 ③ 最末端必须是能采取措施的小要因 ④ 间接部门由圈员以中、小要因之类别予以归纳，再确定大
要因
评价特性
5
四、实例
特性要因图案例
唐山米 产 地 东北米 新米 新旧 陈米 菜 豆 维生素 枣 奶油 材质 电饭煲 保管 容量 高压锅 1斤 3斤 铝锅 粘米种类 玉米 糯米 小米 粳米 水质 洗米方法 白米 时间 量 经验 无 硬饭 喜好 稀饭 开始 中间 调整火候 手动 最后 保温 季节 自动 蒸汽 Gas
qc7工具统计技术应用方法系列讲座特性要因图鱼骨图qc七手法讲义可口糯米粘米种类小米玉米唐山米东北米新米新旧陈米白米粳米保管洗米方法时间水质稀饭喜好精力容量铝锅电饭煲材质高压锅自动手动保温中间最后调整火候开始季节燃料蒸汽gas例题1
统计技术应用方法系列讲座
QC7 工具
特性要因ห้องสมุดไป่ตู้ （鱼骨图）
QC 七手法讲义 例题1：如何做出可口的饭？
水
人
有
男 性别 女 精力
可口 的饭
电 燃料
佐料
锅
方法
QC 七手法讲义 例题2：生产线不良率高的原因？
提示：人，设备，材料，方法等，里面还会有大大小小的原因存在.
其他
卫生欠佳 灯光太暗
机
无专人保养 配件不足 噪音高
人
人员流动率高 人员疲劳 训练不足 设备老化 技术不高
品质欠佳 作业条件不全 某作业流程不当 交期不稳 文件不足 售后服务不好
不良 率高
法
料
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问题无时无刻不在我们周围
问题是我们的朋友，但是是大多数人不愿意碰到 的朋友
讨厌问题，采取逃避的态度
喜欢问题，采取找积借极口的态度
找方法
找出问题发生的原因
将原因归类
--可控的，可改变的 --不可控的，不可改变的
可控的，可改变的
找到方法，加以解决
不可控的，不可改变的
为何***不良
特性要因图的画法
（3）各大要因，分别记入中、小原因
利用脑力激荡法，共同探讨。 依各要因，分别细分，记入中要因、小要因 最末端必须是能采取措施的小要因
为何***不良
特性要因图的画法
（4）圈选出重要要因4~6项（用红笔圈选）
这些重要原因是下一步骤检查的依据，当然圈选时仍需借助大 家的 经验以及实际状况来判断。
进行脑力激荡法注意事项
（1）脑力激荡的实施要领。
①使会场产生自由与愉快的气氛。 ②应先举手后发言。 ③不妨碍“主意”的畅流，相同的主意也要写下来。 ④不发言的人，在适当的时机，指名让其发言。
进行脑力激荡法注意事项 （1）脑力激荡的实施要领。
⑤鼓励搭便车（对他人的创意联想、补充），相互激发创意。 ⑥主席原则上不发言，重在发问，如遇发言停顿，可诱导
谁做（who）
什么方法（how）
特性要因图的使用步骤
步骤1：与作业标准比较 所有要因写完后，依最末端小枝的要因调查现场实情，并与作业 标准内容比较。
步骤2：决定改善事项并实施 对各要因决定实施事项及改善事项，全员决定的实施事项必须 明确地加以标准化后，才确实实施。决定要改善的事项则不断地 试验及试行，并经常检查其结果。
为何***不良
特性要因图的画法 （5）整理
整理成墙报，张贴现场 必要时，可再讨论修正
绘图时应注意事项
（1）集合全员的知识与经验(脑力激荡法）
（2）应按特性别绘制多张的特性要因图 例如以“不良品”为特性时，应分“尺寸不良”、“疵
点不良”、“加工不良”等，绘制个别的特性要因图。性要因图的使用步骤
步骤3：确认重要要因 由全员依技术或经验来决定，并分为重、轻、微要因。 步骤4：使全员彻底了解 张贴到大家可看到的地方，并于发生问题时，集合有关人员在 特性要因图前，举行现场研讨会。 步骤5：继续进行改善、改订活动
脑力激荡法定义
脑力激荡法是美国奥斯明博士于1941年所倡导。它是利用集 体的思考，使思想互相激荡，发生连锁反应以引导出创造性 思考的方法。
不去考虑（考虑的话会影响心情） 或近期不去考虑（没有绝对不可控的事情）
特性要因图
1953年，石川馨教授所提出的一种把握结果（特性） 与原因（要因）的极方便而有效的方法。
特性要因图就是能一目了然的表示出结果（产品的特 性）、原因（影响特性的要因）的影响情形或二者之间的 关系的图形。因其形状很象鱼骨，故又称为“鱼骨图”。
脑力激荡法的四大原则
（1）禁止做任何批评。 （2）提出奔放的创意。 （3）尽量提出自己的创意。 （4）欢迎对他人的创意做补充或改善。
脑力激荡法的实施 （1）会议的准备。
①时间：30分钟左右，不要超过1小时。 ②会议室：安静，不受其它事打扰。 ③记录员最好有2个。 ④准备小铃,违反基本规则时,用小铃来管理会议。
（3）把要因层别 应把计量的原因（温度、速度、压力）与计数的原因（机械别、
任别、群体别）分开来。
（4）以能解决问题为重点
绘制时，重点是“为什么会发生这种结果”，分析后提出对策 时，重点是“如何才能解决”。依5W1H的方法自问自答也是很 有效果的。
为何必要（why） 目的为何（what）
在何处做（where） 何时做（when）
成员，继续发言。 ⑦从各个角度来发言。
进行脑力激荡法注意事项 （2）不使用扼杀别人的创意的词句。
①理论上说得通，但实际上没办法！ ②恐怕上级主管不接受！ ③这事以前曾经有人提过了！ ④违反公司基本政策！ ⑤没有价值吧！
进行脑力激荡法注意事项 （2）不使用扼杀别人的创意的词句。
⑥可能没有这么多的时间！ ⑦会被人讥笑的！ ⑧可能大家不会赞成的！ ⑨我已想过了，这件事没有多大把握！ ⑩以后再想想看，或以后再研究吧！
特性要因图的画法
（1）决定评价特性 自左向右画一粗横线代表制程（工艺），并将评价特性写 在箭头右边，以“为何***不良”的方式表示。
为何***不良
特性要因图的画法
（2）列出大要因 大要因可直接依制程别分类，也可依4M1E（人、机械、 材料、方法、环境）来分类。 大要因要以□圈起来，加上箭头的大分枝到粗横线
脑力激荡法的实施 （2）脑力激荡的实施要领。
①要有适当的题目。 ②只能有一个题目。 ③问题太大时，要分成几个小题。 ④创造力强，分析力也要强，更需具有幽默感。 ⑤分析问题时，时间以15~60分钟为宜。
脑力激荡法的实施 （2）脑力激荡的实施要领。
⑥书写字体要清晰，以启发其它人的联想。
⑦不要求所有的创意都有实用性。 ⑧创意需经过评价，以选取所需创意。