礼仪微笑的基本要求

礼仪微笑的基本要求

一、自觉订正微笑意识表现的偏差

微笑是人间最漂亮的面庞。微笑，也是最佳表现自我的面孔。

就是这么一副简洁的，简洁得无须化妆甚至连两片嘴唇也无须张开一下，就能产生出惊人漂亮的微笑，可是谁情愿想到它偏偏却又难以产生出来。

微笑，在有些时候，对很多人来说，那简直是一种难得的美妙享受。这是由于人们常常感受到的各样“脸难看的面孔实在太多了的原因。

因此，这里需要说明的是，要想完善地体现服务美学的原则要求，只注意微笑与眼神美的技巧运用是不够的，更主要的是有一个平常心态，以从容的微笑去面对社会大众。

这样，就应当自觉去订正微笑意识表现的偏差。它的表现在：

1、对上级、同事和熟人微笑简单，对生疏人微笑难；

2、间或微笑简单，常常微笑难；

3、对顺眼者微笑简单，对“不顺眼着微笑难；

4、顺心时微笑简单，不顺心时微笑难；

5、一般微笑简单，微笑得体难。

以上诸端偏差，主要是微笑意识淡薄所致。若要胜任微笑服务的任务和充分体现自己的人生美，就应克服它。

二、训练的基本要求

微笑与眼神美训练的基本要求是能娴熟地把握和运用微笑与眼神的意义的技巧，充分体现微笑和微笑服务的美感，全面提高美容（发）师文明美学服务的素养，并卓越地完成你的任务。因此，必需努力达到以下的训练要求：

基本了解、把握微笑服务的一般商业礼仪基本准则、礼节规范动作；

基本了解、把握微笑服务的立姿、走姿、坐姿和蹲姿的标准规范动作；

基本了解、把握微笑服务工作的手势语规范动作；

明确通过微笑与微笑服务训练可以塑造、提升个人形象以及与美容（发）企业形象的关系；

明确微笑新概念、微笑服务新概念，明确微笑服务是人人参加美容（发）企业管理和自我管理的有效形式；

明确微笑服务进展在中国的意义和它是“以人为本的美容（发）企业管理的完善。

自制一个靶环牌，用时可挂在墙上或门上。身体距它2至3米处，目光先投向靶的外环，渐渐向内环移动，最终把目光集中在靶心圆点上（圆点不宜画得太大）。这时目光是集中的，眼睛是光明有神的。

三、视摆法

假如家中把摆钟，可以在距钟3至5米处坐定或站定，头与颈部不动，只把目光集中在摆心一点处，并随其摇摆而追视不舍。

四、扫描法

在室内两侧墙壁相同水平高度上（以自己眼睛的高度为宜）各取一点，并做个记号。站定在两点连线后面2至3米处，使颈部轻度左右摇摆，而目光要始终分别落在墙上那两个点上，这是训练转颈目视眼神的简易方法。

五、对视法

找一位与自己身高一样的同事进行互视，尽量不刺眼，直至掉下眼泪。

礼仪微笑的基本要求篇2

微笑的价值

一种真正的微笑，一种令人心情暖和的微笑，在市场上能卖得好价钱。行动的语言更是有力气，微笑所表示的是：“我喜爱你，你使我欢乐，我很兴奋见到你。”美国密歇根高校的心理学家詹姆士·麦克奈尔教授谈到，有笑容的'人在管理、教育、推销上更能胜利，更可以培育欢乐的下一代。真诚的微笑不但可以让人们和谐相处，也给人带来极大的胜利。旅馆大王康拉德·希尔顿就是擅长利用微笑来获得胜利的典型。美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他的1.2万美元连同自己挣来的几千元投资出去，开头了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1.5万美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜骄傲地把这一成就告知母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样……事实上你必需把握比5100万美元更值钱的东西：除了对顾客诚恳之外，还要想方法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样的简洁、简单、不花本钱而行

之久远的方法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：毕竟什么方法才具备母亲指出的“简洁、简单、不花本钱而行之久远”这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了精确的答案：“微笑服务。”只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。

从今，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员的第一句话是：“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投入微笑，即使在旅店业务受到经济萧条的严峻影响的时候，他也常常提示职工记住：“万万不行把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身患病的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永久是属于旅客的阳光。”因此，经济危机中纷纷倒闭后幸存的20%旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的脸上带着微笑。

当经济萧条刚过，希尔顿旅馆就领先进入新的富强时期，跨入黄金时代。当你微笑时，是用一种无言的观赏来回答，使对方内心感到暖和和舒适。可以用微笑拒绝一些无聊的、不近人情的或难以回答的问题。

微笑的种类

自信的微笑：这种微笑布满着自信和力气，一个人即使在遇到困难或危急时，若能微笑对待，那肯定能冲破难关。

礼貌的微笑：这种微笑像春风化雨，滋润人的心田。一个懂得礼貌的人，会将微笑当作礼物，慷慨地赠予他人。

真诚的微笑：表现对别人的敬重、理解、怜悯。

训练微笑

微笑的基本做法是不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，使人如沐春风。训练微笑，要求微笑发自内心，发自肺腑，无任何做作之态，防止虚伪的笑。只有笑得真诚，才显得亲切自然，与你交往的人才能感到轻松开心。

微笑可进行技术性训练。由于人们微笑之时，口角两端向上翘起。练习时，为使双颊肌肉向上抬，口里可念着一般话的“一”字音。还得训练眼睛的“笑容”。取厚纸一张，遮住眼睛下边部位，对着镜子，回忆过去的美妙生活，使笑肌抬升收缩，嘴巴两端做出微笑的口型，随后放松面部肌肉，眼睛随之恢复原形。还可以在多人中间，讲一段话，讲话时留意自己的笑容，并请同伴给以评议，关心矫正。

礼仪微笑的基本要求篇3

1、微笑服务能满意顾客的需求

一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与来宾的距离，当来宾遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很准时地提出，这有助于服务工作有的放矢地绽开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发觉和解决，直接影响到服务质量。

2、微笑服务能沟通人们的心灵

微笑对来宾的心情有着主动诱导的作用，来宾的心情往往受到服务人员态度的影响。服务交往中，由于微笑的表情，服务人员很自然地使用温柔的语调和礼貌的语气，这不仅能引发来宾发自内心的好感，