礼仪微笑的基本要求
微笑的礼仪标准
微笑的礼仪标准微笑是人际交往中最基本、最常用的礼仪，在日常交往和服务工作中具有重要的实践性价值。
微笑是人类的一种表情，是人类美好情感的流露，是一种全世界通用的语言。
在人与人交往时通过微笑彼此表达出友好和敬意，通过微笑与交往对象建立起友好的沟通渠道和良好的交往关系。
在礼仪活动中，微笑在礼仪层面的标准应该具备人性化的特点，微笑不应程式化、复杂化，而要真诚、自然，把握微笑的尺度应该注重人内心的情感状态，体现出一个人内心深处的真、善、美，而绝无任何外来的包装或矫饰。
以下是微笑的礼仪标准，欢迎阅读。
奥运期间，志愿者的微笑作为北京最好的名片，展现着中国的友好与热情、开放与自信。
奥运会开幕式上在鸟巢绽放的2008张来自世界各地儿童的笑脸，为世界送上了最美好的祝福。
微笑，是一种世界通用的语言，不需要翻译却能架起沟通的桥梁，不同种族、不同地域、不同文化的人们都能够理解微笑的含义。
微笑，渗透着情感，是一种内心活动的自然流露，来自人的内心深处。
微笑是人们对某种事物给予肯定以后的内在心理历程，是人们对美好事物表达愉悦情感的心灵外露和积极情绪的展现。
微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱，是礼貌与修养的外在表现和谦恭、友善、含蓄、自信的反映。
微笑是人际交往中最基本、最常用的礼仪，在人类社会生活中，传达着友好的信息;微笑在礼仪活动中体现出重要的实践性价值，“微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力;受惠者成为富有，施予者并不贫穷;它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆……”(法国小诗)。
微笑是人类最美的表情，每个人都有一个瞬间的微笑是最美的。
如何微笑，就是要找到这样一个美丽的瞬间，用这样美好的表情参与到交往活动中。
确定微笑礼仪的标准，对于在礼仪活动中正确的运用这种表情提供了尺度。
在交往活动中，依据礼仪的标准控制微笑的尺度，为人们顺利交往打下良好的基础。
作为人类内心情感状态的流露，微笑的标准应当具备其人性化的特点。
从人性化的视角确定微笑的标准是从人自身表情的角度出发，不能够脱离表情的特征。
微笑服务礼仪的准则与要求
微笑服务礼仪的准则与要求在现代社会中，微笑服务礼仪已经成为了各行各业必备的沟通技巧和工作技能。
微笑不仅可以缓解紧张气氛，增进人与人之间的亲近感，更是传递友好、诚信的重要标志。
本文将从微笑的基本要求、微笑的分类及技巧、微笑的作用和重要性等方面，详细介绍微笑服务礼仪的准则与要求。
微笑作为沟通的一种非语言方式，其基本要求是轻松、自然、真诚。
首先，微笑要保持轻松，不要过分用力或故意造作，以免给人造作、不真实的感觉。
其次，微笑要保持自然，不要僵硬或夸张，否则会让人感到不自在。
最后，微笑要保持真诚，勿为了形式而微笑，而是要充满诚意和友好的微笑，才能让人感受到真正的温暖和关怀。
根据不同的场合和对象，微笑可能有不同的分类和技巧。
首先是对于客户的微笑，这种微笑要更加得体和专业，显示出自己的专业素养和服务质量。
其次是对于同事和上下级领导的微笑，这种微笑要更加和谐、礼貌，展示出团队合作和良好的职场关系。
最后是对于陌生人的微笑，这种微笑更多是一种友好和善意的表达，可以让人感到和谐和融洽。
微笑服务礼仪的作用和重要性不可忽视。
首先，微笑可以提升个人形象和职业素养，显示出自己的亲和力和可信度，从而赢得他人的认同和尊重。
其次，微笑可以改善沟通效果，缓解紧张气氛，使双方更容易达成共识和合作。
此外，微笑还可以传递友善和善意，增进人与人之间的亲密感和信任度，打造良好的人际关系。
除了基本要求、分类及技巧，微笑服务礼仪还需要遵守一些准则和规范。
首先，微笑要与其他沟通方式相配合，比如语言表达、姿态动作等，形成整体的沟通效果。
其次，微笑要根据不同的文化背景和国情进行适当的调整，以避免引起误会和冲突。
最后，微笑应该不偏不倚，公正对待每一个人，不因个人情感或偏见而改变微笑的态度。
在实际工作中，微笑服务礼仪是需要不断学习和提高的。
可以通过观察他人的微笑技巧，借鉴并加以融入自己的工作中。
同时，也可以通过专业培训和指导，学习如何运用微笑服务礼仪进行沟通和处理工作中的各种情况。
《基本礼仪知识》课件
（十）接人待物
对待领导时要有礼貌，不得出现不文明的行为，对领导说话时要使用礼貌用语。不得顶撞，在意见出现分歧时礼貌提出。各成员之间要相互谦让相互帮助相互学习，和平共处。与人交谈时要用文明用语，口齿清晰。爱护公物，在办公室不损坏公共物品。用过东西放回原处，保持会议和办公室的清洁整齐。
（十一）接打电话
电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近休息的时间。首先通报自己的姓名、身份。通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。
目光交流需要注意
当双方缄默不语时，则应将目光移开别人说错话或拘谨时，也请不要正视对方不要长时间地打量对方不要随便使用鄙视、轻蔑、愤怒、仇视的目光
（三）语言礼仪
交谈时要礼貌见面问候 多使用敬语 诚实热情语速、音质和声调是传递信息的符号发音正确 、清晰易懂 语速适当、语调动人
词能达意，通顺易懂选词恰当 慎用方言 避免一些无意义的口头禅不要以自我为中心让对方把话说完
注意事项
三要素：1）时间和空间的选择；2）通话的态度；3）通话的内容。接电话铃响不过三声；2）不随便让人代接电话；3）代接的注意事项；4）自我介绍；5）中断；6）拨错；7）外人在场
（十二）介绍礼仪
为他人做介绍顺序：尊者居后男士→女士、晚辈→长辈、客人→主人、未婚者→以婚者、职位低者→职位高者、个人→团体言简意赅：姓名+尊称/敬语禁忌：厚此薄彼具体要领：神态自然、动作规范、态度热情
自我介绍（重点）方法：寻找适当的机会；真诚而谦恭的态度；根据不同的环境，运用不同的方法。内容：全称＋单位＋职业（职务）注意：措辞、礼仪环节
微笑礼仪常识
微笑礼仪常识
微笑是人与人交往中常用的一种非语言表达方式，它可以传达友善、喜悦、赞赏等积
极的情绪和态度。
以下是一些微笑礼仪常识：
1. 自然微笑：微笑要展现自然、真诚的态度，不要过度夸张或嘲讽。
微笑的时候可以
稍微抬起嘴角，展现出友好和舒适的表情。
2. 面部表情：微笑不仅仅是嘴角上翘和展现牙齿，还涉及到眼睛、眉毛和整个面部的
表情。
微笑的时候眼睛要有神采，眉毛要轻轻上扬。
3. 适时微笑：微笑应该在适当的时候展现出来，可以在见到朋友、感谢他人或得到好
消息时微笑。
遇到不愉快的事情时，可以选择合适的时机微笑，从而调整情绪和缓解
紧张气氛。
4. 尊重他人：微笑时要尊重他人的感受，不宜冲撞、嘲笑或侮辱他人。
微笑应该是友
善和体谅的表达方式，展示出对他人的尊重和好意。
5. 维持适度：微笑不应该太过夸张或太过表演，要维持适度的微笑，不要让他人感到
不自在或尴尬。
6. 注意场合：在正式场合或严肃的情况下，微笑要适度，不宜过于放松。
在一些庄重、庄重的场合，可以选择微笑来缓解紧张气氛，但要注意场合的气氛和要求。
总结起来，微笑是一种社交礼仪，要展现出自然、真诚和友善的态度。
同时也要考虑
他人的感受和适应不同的场合。
微笑服务礼仪的要求与实施
微笑服务礼仪的要求与实施微笑是人与人之间最基本的、最直接的沟通方式之一。
在服务行业中，微笑被视为一种重要的礼仪，可以营造愉快的氛围，增加顾客的满意度，促进商家的发展。
因此，了解微笑服务礼仪的要求并且正确地实施是服务人员必备的技能之一。
一、微笑服务礼仪的要求1.真诚的微笑真诚的微笑是微笑服务的核心要求。
服务人员在与顾客互动的过程中，要展现出真诚的微笑。
这种微笑不仅仅是嘴角上翘，更重要的是微笑要从内心产生，流露出对顾客的关心和尊重。
只有真诚的微笑才能打动顾客，让他们感受到被尊重和重视。
2.友善的态度微笑服务的另一个要求是友善的态度。
服务人员要用友善的语言和表情与顾客交流，给予顾客个人化的关注和热情的服务。
无论顾客的需求有多么简单或者繁琐，都要以友善的态度进行回应，并努力满足顾客的需求。
友善的态度能够让顾客感受到受到关注和重视，进而产生好感，形成良好的口碑。
3.专业素养微笑服务礼仪也要求服务人员具备专业素养。
服务人员需要熟悉所负责的业务和产品知识，能够清晰明了地解答顾客的问题，并给予专业的建议和指导。
此外，服务人员还需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够高效地处理各种复杂情况，保持冷静和专业，并且对于特殊情况能够应变灵活。
二、微笑服务礼仪的实施1.微笑服务示范为了能够让服务员正确地理解微笑服务礼仪的要求，公司可以开展微笑服务示范活动。
通过示范，服务员可以亲身感受到真诚微笑的力量，了解真诚微笑与友好态度的重要性，并学习如何准确实施微笑服务。
同时，公司还可以邀请专业的培训师，为服务人员提供系统的培训，进一步提升微笑服务的质量和效果。
2.培训与激励为了提高服务人员的微笑服务质量，公司可以进行培训与激励机制的建设。
培训不仅包括理论知识的讲解，还应包括实践操作和模拟场景的训练。
通过模拟场景的训练，服务人员可以学习如何在各种情况下维持微笑，同时提高应对各种问题和矛盾的能力。
激励机制则可以通过奖励和表彰优秀的服务人员来推动微笑服务的实施，并为服务人员提供持续的动力和积极性。
微笑礼仪的要领
微笑礼仪的要领微笑礼仪的要领微笑是公务交往的“职业名片”，微笑礼仪的要领有哪些？以下是小编为您整理的相关资料，欢迎阅读！微笑礼仪的要领篇1规范微笑1、衣装整洁，仪表端庄，精神饱满。
2、微笑要规范得体。
微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热情适度，自然大方，规范得体。
3、主动微笑。
如果你是一位成熟或者训练有素的员工，在与客人目光接触的同时在你开口说话之前，首先献上你的一个微笑。
这样，就由你创造了一个友好热情对自己有利的气氛和情境;肯定会赢得对方满意的回报。
如果对方微笑在先，必须马上还以礼仪微笑。
4、微笑的最佳时间长度，以不超过7秒钟为宜。
时间过长过给人以傻笑的感觉，反而尽失微笑的美韵。
5、最佳启动。
当目光与客人接触的瞬间，要目视对方启动微笑。
对一般迎接顾客可启动一度微笑，对熟客或商务活动中可启用二度微笑。
但微笑的启动与收拢都必须做到自然切忌突然用力启动和突然收拢。
规范眼神1、目光平视。
微笑时要敢于正视对方，表现自然、自信和自尊，不能左顾右盼或有羞涩之感;要面对客人平视，不可斜视。
2、注视时间。
在社交场合下与人交谈，目光相对只应一瞥而过，迅速转向面部；注视时间一般在5至7秒钟左右。
不可长时间盯视对方。
有人提出“道德注视时间”的概念，认为一个人注视另一个人的眼睛、面部及身体其它部位的时间，以不应引起双方产生紧张感为限。
特别是与异性目光相视时，最多不能超过10秒钟。
否则，容易引起误会。
3、注视位置。
目光盯视是不礼貌的;而把目光死盯着对方某一部位，也是失礼的。
注视的位置与传达的信息和造成的气氛都有密切的关系，不同场合、不同对象，其注视区域是有讲究的。
注意：一是，公务注视间范围。
一般为注视其两眼及其上额头部分这一范围之内。
这一注视区域可以造成一种严肃认真、居高临下和压住对方的情势。
因此它是商务活动常用的注视间范围。
二是，普通注视间范围。
人们在普通社交场合，一般注视其两眼及其下额部分这一范围之内。
微笑服务礼仪的微笑礼仪规定
微笑服务礼仪的微笑礼仪规定在现代社会生活中，微笑已经成为人们交流的重要方式之一。
无论是在商务场合，还是在日常生活中，微笑都扮演着重要的角色。
作为一种服务礼仪，微笑不仅能够拉近人与人之间的距离，更能够传递出一种积极、友善和关怀的态度。
然而，微笑也不是简单的嘴角上扬，更应该遵循一定的礼仪规定。
本文将介绍微笑服务礼仪的微笑礼仪规定。
首先，微笑应该自然真诚。
微笑的目的不仅是为了给人以愉悦感，更要表达出真诚和善意。
所以，微笑时应该展露出真实的笑容，避免过度夸张或机械生硬的表情。
一种自然真诚的微笑不仅可以让人感到舒适和温暖，也可以增加人际交往的亲近感。
其次，微笑应适度。
微笑的程度应该根据不同的场合和情境做出调整。
在正式的商务场合，微笑可以表达出友善和谦和的态度，但不宜过分夸张。
而在有亲近关系的社交场合，微笑可以放松得多，可以适当地增加微笑的幅度和频率。
此外，在微笑的过程中，嘴巴的张度也需要适度，过分张大或闭紧都会显得不自然。
另外，微笑应保持持续的时间。
微笑不应过短或过长，保持适度的时间是微笑礼仪的一部分。
过短的微笑可能给对方留下不专注或不真诚的印象，而过长的微笑则可能让人感到尴尬和不舒服。
一般来说，持续2-3秒钟的微笑是较为适宜的，可以让人感到温暖和友善。
此外，微笑的眼神也是微笑礼仪中重要的一环。
微笑时，眼神要与笑容相匹配。
只有面带微笑的嘴角，而眼睛没有微笑的神采，会显得虚假和不真诚。
因此，微笑时应该注重眼神的表达，保持眼神明亮、炯炯有神，让微笑更加自然真诚。
除了以上的规定，微笑礼仪还需要注意一些细节。
首先，微笑时应该放松肩膀和脸部肌肉，不要僵硬。
紧张的表情会给他人带来压力，而放松的微笑更容易产生好感。
其次，微笑时应避免咬牙或露出牙齿不整齐的情况。
牙齿是微笑的重要组成部分，应该保持整洁和健康。
最后，微笑礼仪中还需要注意控制音量。
虽然微笑是无声的，但在有需要与对方交流的情况下，要保持适当的音量，避免嘈杂或过于轻声。
微笑服务礼仪的事项注意
微笑服务礼仪的事项注意微笑是一种非常重要的沟通方式，可以使人们感到欢迎、舒适和受到重视。
在服务行业，微笑是构建客户关系和提供优质服务的关键。
然而，要使用微笑来传达积极的态度和专业的服务，我们需要注意以下事项：1. 自然而真诚的微笑微笑应该是自然而真诚的，不应该是一种强迫或做作的表情。
客户能够轻易分辨出一个真正的微笑和一个虚伪的微笑之间的差别。
为了保持微笑的真实性，服务员应该保持愉快和积极的心态，并意识到他们的微笑是为了给客户带来舒适和满意。
2. 保持适当的微笑时间微笑的时间应该适当，既不过短也不过长。
过短的微笑可能会让客户感到不被重视，而过长的微笑可能会让客户感到尴尬或不舒服。
服务员应该学会在合适的时机微笑，并根据客户的反馈调整微笑的时间。
3. 尊重客户的个人空间微笑时要注意保持适当的距离，避免过于亲密或侵犯客户的个人空间。
每个人对于个人空间的需求是不同的，所以服务员需要敏锐地观察客户的反应，以便适应不同的情况。
4. 注意微笑的表情和眼神微笑并不仅仅是嘴角上扬，同时也应该注意眼神的表情。
在微笑时，眼睛应该表现出温暖和友好的眼神，并与嘴角的微笑相互呼应。
这样的微笑更加真实且有力地传达着服务员的友善和诚意。
5. 维持良好的口腔卫生微笑服务礼仪的一大重点是保持良好的口腔卫生。
服务员应该经常注意口气，并保持口腔清洁。
牙齿要保持干净整齐，嘴唇要保持滋润。
只有这样，微笑才会给客户留下良好的印象。
6. 不要随意中断微笑微笑应该是连续而持续的，服务员不应该随意中断微笑，除非有必要进行口头交流或其他活动。
中断微笑可能会让客户感到不受重视或被忽视，这对于建立良好的服务关系是不利的。
7. 学会微笑的声音和节奏微笑不仅限于面部表情，声音也是微笑礼仪的一部分。
服务员应该注意微笑时的声音和节奏。
声音应该轻柔愉悦，有一种友善和放松的感觉。
不要发出尖锐或刺耳的声音，以免给客户带来不舒适的感觉。
总而言之，微笑是服务行业中不可或缺的一项技能。
微笑服务礼仪的脸部表情技巧
微笑服务礼仪的脸部表情技巧随着现代社会的快节奏发展和人际交往的增加，微笑服务礼仪成为了一种重要的沟通方式。
微笑不仅可以传递友善和善意，还可以缓解紧张情绪、增加亲和力，并在商务交往和客户服务中起到重要的作用。
本文将介绍一些脸部表情技巧，帮助读者更好地展现微笑服务礼仪。
首先，微笑的基本要素是眼神。
眼神是沟通的窗口，展现了人的真诚和善意。
当我们微笑时，眼睛应该自然地闪烁，流露出真挚的光芒。
注意要保持眼神与微笑的协调，以免产生矛盾的感觉。
当然，切忌眼神过于凝视或者游离，这会让人感到不舒服。
其次，嘴唇是微笑的核心部分。
微笑时，自然、轻轻地展示嘴角上扬，同时保持嘴唇柔软并微微分开，让牙齿微观露出来。
这样的微笑看起来更加自然，表示出友善和亲和力。
避免过度张开嘴唇，这会显得夸张而不真实。
同时，保持嘴唇的清洁和湿润也是微笑服务礼仪的重要一环。
此外，面部肌肉的放松和姿态的舒展也是展现微笑的重要因素。
微笑时，要尽量放松面部的肌肉，特别是眉毛和额头部分。
这样可以避免出现紧张或者压抑的表情，让微笑更加自然流畅。
同时，要保持挺直的姿态，让身体与微笑的表达完美地融合在一起。
切忌低头垂肩，这会让人觉得缺乏自信和专注。
此外，需要提醒的是，微笑服务礼仪并不仅仅指的是产品销售、客户服务和商务交流中使用的微笑。
在生活的各个场合，微笑都可以成为拉近人与人之间关系的桥梁。
例如，在与家人朋友的交往中，微笑可以传递关怀和温暖，增加亲密感。
同样地，在公共场所，微笑可以让人们感到友善和放松，创造愉快和融洽的氛围。
最后，学会适时微笑也是微笑服务礼仪的关键。
在与他人沟通交流时，我们要尽量观察对方的情绪和感受，掌握时机，灵活运用微笑。
不同的场合和对方的身份地位都要求我们有不同的微笑方式。
例如，在正式的商务场合，微笑要显得庄重而含蓄；在与朋友聚会时，微笑要显得轻松和随意；在与小孩交流时，微笑要更加亲切和活泼。
综上所述，微笑服务礼仪的脸部表情技巧涵盖了眼神、嘴唇、面部肌肉和姿态等多个方面。
微笑服务礼仪的八大要点
微笑服务礼仪的八大要点在现代社会，微笑服务已经成为了商业界和服务行业最基本的礼仪之一。
一个微笑可以传递出善意、友好和亲切，对于建立良好的客户关系和提升企业形象非常重要。
下面将为大家介绍微笑服务礼仪的八大要点。
第一要点：自然微笑自然微笑是最真诚的微笑。
在与客户交流时，保持自然的微笑表情，让客户感受到您的善意和关怀。
避免强迫的笑容或生硬的面部表情，这样可能会给人一种不真实的感觉。
第二要点：眼神交流微笑不仅仅是嘴角上扬，还需要通过眼神交流来增强微笑的效果。
与客户对视时，保持眼神的亲切和友好，传递出诚挚的信息。
避免目光游离或不自然的眼神，这样可能会给人造成不尊重或不关注的印象。
第三要点：姿态自信与微笑结合起来的是自信的姿态。
保持挺胸抬头、肩背挺直的姿态，展现自信和专业。
不要低头或塌背，这样可能会给人一种不自信或懈怠的感觉。
第四要点：热情友好微笑不仅仅是表情，更需要用热情和友好的态度来展示。
在与客户交谈时，主动问候并真诚关心客户的需要和需求。
避免冷漠或不耐烦的态度，这样可能会给人造成不受欢迎或不合作的印象。
第五要点：用心倾听微笑服务不仅仅是表达自己的善意，更需要用心倾听客户的需求和意见。
当客户表达自己的问题或不满时，耐心倾听并积极解决问题。
避免急躁或不耐烦的态度，这样可能会给人造成不重视或不关心的感觉。
第六要点：礼貌用语微笑服务也需要配以礼貌的用语。
用自己的语言和声音表达尊重和礼貌。
使用客户的姓名、请字和谢谢等礼貌用语，让客户感受到被尊重和重视。
避免使用粗鲁或不恰当的语言，这样可能会给人造成不敬或不专业的印象。
第七要点：主动帮助微笑服务还需要主动帮助客户解决问题。
当客户遇到困难或需要帮助时，积极主动地提供帮助并解决问题。
避免敷衍或推诿责任，这样可能会给人造成不负责或不专业的印象。
第八要点：礼貌道别微笑服务的最后一步是礼貌道别。
在客户离开时，用微笑的表情和客气的措辞道别，给客户留下良好的印象。
避免冷漠的态度或无礼的言辞，这样可能会给人造成不友好或不尊重的感觉。
微笑礼仪标准
微笑礼仪标准
微笑，是一种最简单、最直接的社交方式，也是一种最具感染力的情感表达。
在日常生活中，微笑不仅可以传递友好和善意，还可以改善人际关系，提升个人魅力。
因此，掌握微笑礼仪标准，对于每个人来说都是非常重要的。
首先，微笑要真诚。
真诚的微笑是最具感染力的，它能够打动人心，传递出真挚的情感。
无论是与陌生人相遇，还是与熟悉的朋友交谈，都要保持真诚的微笑。
因为真诚的微笑可以让人感受到你的善意和友好，从而拉近彼此的距离。
其次，微笑要自然。
不要刻意去追求完美的微笑，因为那样反而会让人感觉不自然。
微笑要来自内心，要随心而发，不要勉强。
只有自然的微笑才能够给人愉悦的感觉，让人感受到你的轻松和愉快。
此外，微笑要适度。
适度的微笑既不会显得过分热情，也不会显得冷漠。
在不同的场合和不同的人群面前，要适度地展现微笑，不要让微笑成为一种负担。
适度的微笑可以让人感到舒适，不会给人压力，也不会让人感到尴尬。
最后，微笑要有礼貌。
微笑是一种礼貌的表达方式，要懂得在适当的时候微笑，不要在不合适的场合微笑。
比如在严肃的场合或者是对于一些不愉快的事情，不宜展现微笑。
微笑要懂得尊重他人的感受，不要让微笑成为一种不尊重的行为。
综上所述，微笑礼仪标准是非常重要的。
真诚、自然、适度、有礼貌是微笑的基本原则，我们每个人都应该牢记在心，时刻注意自己的微笑行为。
只有做到了微笑礼仪标准，我们才能够用微笑去传递友善、改善人际关系，让生活变得更加美好。
希望大家都能够掌握微笑礼仪标准，让微笑成为我们生活中最美好的风景线。
微笑服务礼仪实操规范
微笑服务礼仪实操规范一、引言微笑服务礼仪是商业领域中非常重要的一项技能，因为它能够给顾客留下良好的印象，加强客户与企业之间的关系，并提升企业的形象和竞争力。
本文将就微笑服务礼仪的实操规范进行详细介绍。
二、微笑的意义微笑作为一种非语言沟通方式，可以传递积极的情感和友好的态度。
微笑不仅能够缓解顾客的紧张情绪，还可以增加顾客对服务质量的认同和满意度。
因此，微笑服务礼仪对于企业来说至关重要。
三、微笑服务礼仪的要点1. 自然微笑微笑应该自然而真诚，展现自己积极乐观的态度。
刻意的、做作的微笑会给人带来不舒服的感觉，因此，务必保持微笑的自然性。
2. 保持眼神交流微笑服务中，与顾客的眼神交流尤为重要。
通过眼神交流，能够传达出诚挚的沟通和关注。
同时，还能够给予顾客更多的安全感，让他们觉得自己受到了重视。
3. 语言和肢体的搭配微笑服务不仅仅是一种面部表情，还需要配合适当的语言和肢体语言。
在与顾客交流过程中，使用亲切、文雅的语言，通过身体语言来增强对顾客的关注和尊重。
4. 耐心倾听和回应在微笑服务过程中，要耐心倾听顾客的需求和问题，并及时给予回应。
对于客户的投诉或疑问，要保持冷静和耐心，并积极寻求解决方案，以确保顾客满意。
5. 注意细节微笑服务要注重细节，例如注意自己的形象、仪态以及言行举止。
保持整洁的仪容仪表，有利于建立信任和良好的形象。
四、微笑服务礼仪的场景应用微笑服务礼仪适用于各种场景，包括零售店铺、餐厅、酒店、银行等各类服务行业。
以下是常见场景下的微笑服务礼仪应用：1. 零售店铺在零售店铺中，售货员应该热情微笑地迎接顾客，主动提供帮助，解答顾客疑问，并提供专业建议。
同时，在结账时，在确认价格和找零的过程中，微笑着表达谢意和满足。
2. 餐厅餐厅服务员应该微笑地引导顾客入座，并提供菜单和建议。
在顾客点餐时，要利用微笑和愉悦的语言给予建议和解释。
在服务过程中，随时关注顾客的用餐需求，及时提供服务。
3. 酒店在酒店接待环节，员工应该微笑着接待顾客，主动询问并满足顾客的需求。
关于微笑基本礼仪和作用有哪些
关于微笑基本礼仪和作用有哪些微笑，一种令人感觉愉快的面部表情，展示着你的诚意，象征着你的友善，即刻会缩短你与对方的心理距离，为沟通和交往营造出和谐氛围。
下面是店铺为大家准备的关于微笑的礼仪，希望可以帮助大家!关于微笑礼仪一、微笑的“四要”：一要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。
发自内心的微笑，会自然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。
二要神情结合，显出气质。
笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。
三要声情并茂，相辅相成。
只有声情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。
四要与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。
微笑应当是上翘嘴角，双颊肌肉上抬。
当然，微笑不能单纯从动作分解出发，而首先必须有真诚的心态、心地和心境。
微笑表现真挚友善的礼貌态度。
它能起到尊重他人、增进友爱、推动沟通、体现热情、愉悦心情的作用。
微笑应发自内心，渗透情感，表里如一。
不能像有的人虚情假意，假模假样，露出机械式笑容。
也不能冷笑、傻笑、干笑、苦笑、皮笑肉不笑。
自然大方、真实亲切和不加修饰的微笑才具有感染力。
微笑表现自信乐观的良好修养。
对自己充满信心，对工作一丝不苟，对别人以诚相待。
微笑的表情让人愉快舒心，是施加正面和良性的影响，它告诉对方你是善意的使者，是能信赖、能依靠的对象。
在人际交往时，最不该表情冷漠或瞪眼皱眉，这样会导致对方十分难堪，迫使对方尽快结束痛苦的交往过程。
微笑是人际交往的润滑剂，是消除芥蒂、化解矛盾，排遣紧张、缓解压力，慰藉他人、关怀备至，广交朋友、友善待人的有效方式。
见面时握手、问候、交换名片以至于交谈都需要微笑。
政务人员、商务人员和服务行业人员，以至于全社会人人都需要微笑。
微笑是一种令人愉快的表情，它在人际交往中有很重要的作用。
微笑可以在瞬间缩短人与人之间的心理距离。
生活中，没有什么东西能比一个灿烂的微笑更能提升你的个人魅力，更能打动人心的了。
拿破仑希尔这样总结微笑的力量：“真诚的微笑，其效用如同神奇的按钮，能立即接通他人友善的感情，因为它在告诉对方：我喜欢你，我愿意做你的朋友。
微笑服务礼仪的礼仪规范和服务技巧
微笑服务礼仪的礼仪规范和服务技巧作为服务行业的从业人员，微笑是我们传递友好和专业形象的重要方式之一。
微笑不仅能够给顾客带来愉悦的感受，也有助于营造良好的工作氛围。
因此，我们在服务过程中需要遵守一定的礼仪规范，并掌握一些微笑服务的技巧。
首先，微笑服务礼仪的基本规范是要真诚。
微笑不仅是用嘴巴来做出的动作，更是需要内心真诚的态度来支撑。
在与顾客接触时，我们要以诚恳的态度对待每一位顾客，用真诚的微笑去迎接他们。
这样的微笑会让顾客感受到我们的热情和专业，从而更愿意与我们进行良好的互动。
其次，微笑服务礼仪需要注重细节。
微笑的艺术不仅仅体现在脸上的表情，还包括我们的眼神、举止和姿态。
当与顾客交流时，我们要用眼神交流来表达对顾客的关注和尊重，同时注意维持良好的站姿和坐姿，避免给人一种不专业或慵懒的印象。
另外，对于服务环境的整洁和整齐也是非常重要的，它能够增加服务场所的整体形象，并给顾客一个舒适的体验。
第三，微笑服务礼仪需要注意语言的礼貌和优雅。
微笑不仅仅是默默地表达，与顾客的沟通也非常重要。
我们需要用语言来传达友善和热忱。
在与顾客交谈时，我们尽量使用亲切的问候和表达，避免使用带有负面情绪的语言。
同时，我们也要尽量掌握礼貌用语，如谢谢、请、对不起等，这些简单的用语能够彰显我们的专业形象和服务意识。
除了遵守礼仪规范，我们还需要掌握一些微笑服务的技巧，让微笑更加有力量。
首先，我们要学会主动微笑。
在与顾客接触时，我们要主动微笑，主动打招呼和展示友好的态度。
这样能够让顾客感到受到重视和关注，从而建立起良好的互动关系。
其次，我们还要学会维持微笑。
在服务过程中，我们可能会遇到不满或挑剔的顾客，但无论遇到什么情况，我们都要保持微笑。
微笑具有舒缓紧张情绪的作用，能够让顾客感到安心和放心，从而化解矛盾和冲突。
此外，我们还需学会微笑的艺术。
微笑的表情不仅要体现出热情，还要适应不同的场合和线索。
如果是在婚礼或庆典等正式场合，我们可以展示出充满喜悦和祝福的微笑，让顾客感受到庄严而喜庆的氛围。
微笑服务礼仪的要领指南
微笑服务礼仪的要领指南微笑是一种简单而又重要的沟通工具，在服务行业中扮演着关键的角色。
它不仅能传递友好和善意，还能营造融洽的氛围，提高客户满意度。
然而，一个真诚的微笑并不仅仅是嘴角上扬，它需要技巧和细心的培养。
本文将向您介绍微笑服务礼仪的要领指南，帮助您在工作中更好地运用微笑来提升服务质量。
1. 保持自然而真诚的微笑微笑应该是自然而真诚的，客户能够从您的微笑中感受到真诚和善意。
避免过度夸张或做作的微笑，而是放松面部肌肉，让微笑流露自然。
保持良好的眼神交流，用微笑来表达对客户的关注和尊重。
2. 适时微笑在服务行业中，适时的微笑是至关重要的。
在客户到来时，微笑作为一种欢迎的姿态，能够迅速拉近客户与服务人员之间的距离。
同时，在沟通交流中，注意客户的情绪和需求，及时用微笑来缓解紧张或冲突的气氛。
3. 注意微笑的姿势和声音微笑是一种全身的语言，除了嘴角上扬，身体姿势和声音也同样重要。
保持笔直的身姿，放松肩膀和手臂，显露出专业和亲切的形象。
同时，微笑时也要注意音量和语调，语言要温和、亲切而富有热情。
4. 学会微笑的时机对于服务人员来说，学会微笑的时机是非常重要的。
当客户感到不满或生气时，微笑可以用来缓和氛围并解决问题。
然而，在某些情况下，如顾客遇到了糟糕的服务或是心情不佳时，过度的微笑可能显得不敏感或不尊重。
在这样的情况下，表达真诚的关切和道歉更为重要。
5. 尊重个人空间微笑是一种友好的表达，但也要注意尊重客户的个人空间。
在微笑的时候，保持适当的距离，不要过于亲近。
每个人对于个人空间的需求有所不同，尊重客户的个人空间可以提供更舒适的服务体验。
6. 持续培养微笑的技巧微笑是需要培养的技巧，持续的训练和反馈是非常重要的。
与同事一起进行模拟练习，互相给予反馈和建议，可以帮助提高微笑的质量和效果。
同时，学习观察微笑的专业人士，如演员和主持人，可以从中学习到更多微笑的技巧和细节。
7. 接受多样性在服务行业中，客户来自不同的文化背景和习俗，他们对微笑的理解和期待也各不相同。
微笑服务礼仪的言谈举止要点
微笑服务礼仪的言谈举止要点作为一名专业的服务人员，掌握微笑服务礼仪的言谈举止要点是非常重要的。
微笑不仅仅是一种面部表情，更是一种与顾客建立和谐沟通的方式。
在服务行业中，适当的微笑可以增加与顾客的亲和力和信任感，有效提升服务质量和客户体验。
下面将介绍几个关键要点，帮助您更好地掌握微笑服务礼仪的言谈举止。
首先，端正姿态和面部表情是微笑服务礼仪的基础。
身体姿势要端正，保持站立或坐姿的稳定和自信。
面部表情要友善和自然，微笑要真诚而温暖。
微笑时，注意不要过度张嘴，以免显得不自然。
同时，也要注意眼神交流，通过眼神传递友好和善意。
其次，语言表达要得体而亲切。
与顾客交流时，使用肯定性的语言，以积极的语气表达。
避免使用含糊或冷漠的措辞，如“可能”、“没问题”等。
相反，应使用明确的词语和句子，如“当然可以”、“非常愿意帮助您”等，以表达对顾客需求的关注和积极的回应态度。
同时，尽量避免使用行业术语或专业名词，以便顾客更好地理解。
此外，在言谈中展现尊重和耐心也是微笑服务礼仪的重要方面。
尊重顾客的需求和意见，并主动倾听他们的问题和疑虑。
当顾客提出问题时，耐心地听取并提供明确的解答。
即使遇到难以解决的问题或挑剔的顾客，也要保持平和和礼貌，避免与顾客发生争执。
如果顾客情绪激动，要适时给予宽容和理解，帮助他们平复情绪，并协助解决问题。
此外，关注细节和个人形象也是微笑服务礼仪的一部分。
服装整洁干净，佩戴有序，以确保给顾客良好的第一印象。
同时，要注意自己的言谈举止是否得体和符合职业要求。
避免手舞足蹈、懒散的坐姿和随意的手势等不礼貌的行为。
与顾客交流时，谦虚和客观，严禁诋毁竞争对手或泄露顾客隐私。
最后，与顾客建立良好的沟通和联系也是微笑服务礼仪的关键。
要关注顾客的需求和要求，并根据实际情况给予帮助和建议。
对于顾客的反馈和意见，要积极采取措施改进服务质量，并向顾客传达改进的结果。
通过这样的沟通和联系，能够建立起长期的合作和信任。
综上所述，微笑服务礼仪的言谈举止要点包括端正姿态和面部表情、得体而亲切的语言表达、尊重和耐心的态度、关注细节和个人形象以及与顾客的沟通和联系。
微笑服务礼仪的10大要点
微笑服务礼仪的10大要点微笑是人类最基本的表达方式之一，也是交流中极为重要的一种礼仪。
微笑能够拉近彼此距离，增进友好，使人们感到温暖和亲近。
下面是微笑服务礼仪的10大要点，希望能够帮助你提升自己的微笑服务水平。
第一要点：真诚微笑真诚的微笑是最有力的微笑。
当你面对客人或他人时，以真诚的微笑迎接他们，传递友善和喜悦的情感。
真诚的微笑不仅能够让人感到受欢迎，还能够给予人们安慰和支持。
第二要点：保持眼神接触微笑的同时，保持与对方的眼神接触是非常重要的。
眼神接触可以传达一种尊重和专注的态度，让人感到被重视和重要。
这也是建立信任和互动的基础。
第三要点：微笑时保持自然微笑时要尽量保持自然，避免过度夸张或刻意制造笑容。
自然的微笑更容易打动人心，让人感到舒服和放松。
注意不要让笑容显得僵硬或虚伪。
第四要点：微笑声音温和微笑不仅体现在脸上，还可以通过声音来表达。
当你与他人交谈时，声音应该保持温和、轻松，充满亲和力。
避免过于大声或急躁的语气，以免影响对方的体验。
第五要点：知道何时微笑在与他人交流或提供服务时，要懂得何时微笑。
微笑的时机要把握得当，不要出现不合时宜或不适当的笑容。
在正式场合或对特定问题或情况要保持严肃和专业。
第六要点：微笑要持久微笑需要持续一段时间，让人感到你的真诚和友好。
不要太过匆促地结束微笑，给人留下片刻的遗憾。
持久的微笑可以增加人们的舒适感和信任感。
第七要点：微笑配合肢体语言微笑要与肢体语言相配合，形成整体的和谐协调。
要注意自己的姿势、手势和表情，确保与微笑一致。
一个鞠躬、一个握手或一个拥抱都可以使微笑更加完美。
第八要点：微笑适用于不同文化微笑是跨文化交流中的共通语言，适用于不同文化背景的人群。
然而，要注意不同文化对微笑的理解和使用习惯。
尊重并了解对方的文化背景，以适当的方式微笑。
第九要点：微笑面对挑战在工作中，面对挑战和困难时，要保持微笑。
微笑可以减轻紧张和压力，保持积极和乐观的态度。
在团队合作中，微笑能够增进沟通和合作，解决问题。
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礼仪微笑的基本要求
一、自觉订正微笑意识表现的偏差
微笑是人间最漂亮的面庞。
微笑，也是最佳表现自我的面孔。
就是这么一副简洁的，简洁得无须化妆甚至连两片嘴唇也无须张开一下，就能产生出惊人漂亮的微笑，可是谁情愿想到它偏偏却又难以产生出来。
微笑，在有些时候，对很多人来说，那简直是一种难得的美妙享受。
这是由于人们常常感受到的各样“脸难看的面孔实在太多了的原因。
因此，这里需要说明的是，要想完善地体现服务美学的原则要求，只注意微笑与眼神美的技巧运用是不够的，更主要的是有一个平常心态，以从容的微笑去面对社会大众。
这样，就应当自觉去订正微笑意识表现的偏差。
它的表现在：
1、对上级、同事和熟人微笑简单，对生疏人微笑难；
2、间或微笑简单，常常微笑难；
3、对顺眼者微笑简单，对“不顺眼着微笑难；
4、顺心时微笑简单，不顺心时微笑难；
5、一般微笑简单，微笑得体难。
以上诸端偏差，主要是微笑意识淡薄所致。
若要胜任微笑服务的任务和充分体现自己的人生美，就应克服它。
二、训练的基本要求
微笑与眼神美训练的基本要求是能娴熟地把握和运用微笑与眼神的意义的技巧，充分体现微笑和微笑服务的美感，全面提高美容（发）师文明美学服务的素养，并卓越地完成你的任务。
因此，必需努力达到以下的训练要求：
基本了解、把握微笑服务的一般商业礼仪基本准则、礼节规范动作；
基本了解、把握微笑服务的立姿、走姿、坐姿和蹲姿的标准规范动作；
基本了解、把握微笑服务工作的手势语规范动作；
明确通过微笑与微笑服务训练可以塑造、提升个人形象以及与美容（发）企业形象的关系；
明确微笑新概念、微笑服务新概念，明确微笑服务是人人参加美容（发）企业管理和自我管理的有效形式；
明确微笑服务进展在中国的意义和它是“以人为本的美容（发）企业管理的完善。
自制一个靶环牌，用时可挂在墙上或门上。
身体距它2至3米处，目光先投向靶的外环，渐渐向内环移动，最终把目光集中在靶心圆点上（圆点不宜画得太大）。
这时目光是集中的，眼睛是光明有神的。
三、视摆法
假如家中把摆钟，可以在距钟3至5米处坐定或站定，头与颈部不动，只把目光集中在摆心一点处，并随其摇摆而追视不舍。
四、扫描法
在室内两侧墙壁相同水平高度上（以自己眼睛的高度为宜）各取一点，并做个记号。
站定在两点连线后面2至3米处，使颈部轻度左右摇摆，而目光要始终分别落在墙上那两个点上，这是训练转颈目视眼神的简易方法。
五、对视法
找一位与自己身高一样的同事进行互视，尽量不刺眼，直至掉下眼泪。
礼仪微笑的基本要求篇2
微笑的价值
一种真正的微笑，一种令人心情暖和的微笑，在市场上能卖得好价钱。
行动的语言更是有力气，微笑所表示的是：“我喜爱你，你使我欢乐，我很兴奋见到你。
”美国密歇根高校的心理学家詹姆士·麦克奈尔教授谈到，有笑容的'人在管理、教育、推销上更能胜利，更可以培育欢乐的下一代。
真诚的微笑不但可以让人们和谐相处，也给人带来极大的胜利。
旅馆大王康拉德·希尔顿就是擅长利用微笑来获得胜利的典型。
美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他的1.2万美元连同自己挣来的几千元投资出去，开头了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。
当他的资产从1.5万美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜骄傲地把这一成就告知母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样……事实上你必需把握比5100万美元更值钱的东西：除了对顾客诚恳之外，还要想方法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样的简洁、简单、不花本钱而行
之久远的方法去吸引顾客。
这样你的旅馆才有前途。
”母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：毕竟什么方法才具备母亲指出的“简洁、简单、不花本钱而行之久远”这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。
于是他逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了精确的答案：“微笑服务。
”只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。
从今，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。
每天他对服务员的第一句话是：“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投入微笑，即使在旅店业务受到经济萧条的严峻影响的时候，他也常常提示职工记住：“万万不行把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身患病的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永久是属于旅客的阳光。
”因此，经济危机中纷纷倒闭后幸存的20%旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的脸上带着微笑。
当经济萧条刚过，希尔顿旅馆就领先进入新的富强时期，跨入黄金时代。
当你微笑时，是用一种无言的观赏来回答，使对方内心感到暖和和舒适。
可以用微笑拒绝一些无聊的、不近人情的或难以回答的问题。
微笑的种类
自信的微笑：这种微笑布满着自信和力气，一个人即使在遇到困难或危急时，若能微笑对待，那肯定能冲破难关。
礼貌的微笑：这种微笑像春风化雨，滋润人的心田。
一个懂得礼貌的人，会将微笑当作礼物，慷慨地赠予他人。
真诚的微笑：表现对别人的敬重、理解、怜悯。
训练微笑
微笑的基本做法是不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，使人如沐春风。
训练微笑，要求微笑发自内心，发自肺腑，无任何做作之态，防止虚伪的笑。
只有笑得真诚，才显得亲切自然，与你交往的人才能感到轻松开心。
微笑可进行技术性训练。
由于人们微笑之时，口角两端向上翘起。
练习时，为使双颊肌肉向上抬，口里可念着一般话的“一”字音。
还得训练眼睛的“笑容”。
取厚纸一张，遮住眼睛下边部位，对着镜子，回忆过去的美妙生活，使笑肌抬升收缩，嘴巴两端做出微笑的口型，随后放松面部肌肉，眼睛随之恢复原形。
还可以在多人中间，讲一段话，讲话时留意自己的笑容，并请同伴给以评议，关心矫正。
礼仪微笑的基本要求篇3
1、微笑服务能满意顾客的需求
一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与来宾的距离，当来宾遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很准时地提出，这有助于服务工作有的放矢地绽开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发觉和解决，直接影响到服务质量。
2、微笑服务能沟通人们的心灵
微笑对来宾的心情有着主动诱导的作用，来宾的心情往往受到服务人员态度的影响。
服务交往中，由于微笑的表情，服务人员很自然地使用温柔的语调和礼貌的语气，这不仅能引发来宾发自内心的好感，
有时还可稳定来宾焦虑急燥的心情。
微笑服务是一种以心换心、来宾心情、态度的协作，有利于服务工作的顺当进行。
同时，服务交往中，微笑也简单给服务人员自身带来热忱、主动、自信等良好的心情氛围，处在这一氛围中的服务人员，工作效率也随之提高。
3、微笑服务能增加企业效益
微笑服务礼仪培训为您分析：所谓：诚招天下客，客从笑中来;笑脸增友情，微笑出效益，说明微笑服务往往能够为企业带来意想不到的胜利。
微笑的“种类”
真诚的微笑：具有人性化的、发自内心的、真实感情的自然流露。
信服的微笑：带有信任感、敬服感的内心情怀的面部表示，或是双方会心的淡淡一笑。
友善的微笑：亲近和善的、友好的、原谅的、宽恕的、诙谐的轻轻一笑。
喜悦的微笑：胜利或成功后的兴奋、愉悦心情的自然流露。
娇羞的微笑：娇溜溜、羞答答、文雅静，嫩面含羞、浅笑似花。
礼仪的微笑：生疏人相见微微点头的招呼式、应酬式的笑容，平常谦恭的、文静的、含蓄的、肤浅的或带有其他礼仪成分的浅笑。
职业的微笑：服务行业或其他一些临时性宣扬、表演职业，保持微笑是起码的要求，无论心情好坏，无论自己有没有微笑的动因，都需要自觉地面带笑容，这是领导的要求，职业的需要，长期也可能形
成了习惯。
面部表情标准:
1、面部表情和气可亲，伴随微笑自然地露出上8颗牙齿，嘴角微微上翘;微笑注意“微”字，笑的幅度不宜过大。
这也是不成文的“工业化标准”，必需在员工和顾客面对面3米左右“能见度”内。
2、微笑时真诚、甜蜜、亲切、善意、布满爱心。
3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。
眼睛眼神的标准：
1、面对顾客目光友善，眼神严厉，亲切坦然，眼睛和气有神，自然流露真诚。
2、眼睛礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉。
3、眼神要实现“三个度”
a、眼神的集中度：不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位，而要用眼睛凝视于顾客脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间;
b、眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈爱的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和气的面部表情;
c、眼神的沟通度：迎着顾客的眼神进行目光沟通，传递你对顾客的敬意与你的和善之心。
眼睛是心灵的窗户。
心灵有了亲和力的理念，就自然会发出神采奕奕的眼光，就很简单形成具有磁性的亲和力的眼神，这样可以拉近与顾客间的距离。
声音语态的标准：
1、声音要清楚严厉、细腻圆滑，语速适中，富有甜蜜动听的感染力;
2、语调平和，语音厚重温柔;
3、掌握音量适中，让顾客听得清晰，但声音不能过大;
4、说话态度恳切，语句流畅，语气不卑不亢。
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