[精彩]试乘试驾流程

[精彩]试乘试驾流程

试乘试驾流程

(一)试乘试驾前操作步棸

操作步棸操作要求

第一步:试乘试驾邀请。 1. 销售顾问对有购买意愿的顾客发出试乘试驾邀请。

2. 有技巧的引导顾客同意试乘试驾。

第二步:准备资料。 1. 试乘试驾线路图

2. 试乘试驾协议书

第三步:车辆检查。 1. 保证车内外清洁，车内部安装专用地毯。

2. 检查油量。

3. 确保车辆性能:灯光、空调、音响以及发动正常。第四步:审核驾照 1. 请顾客出示本人合法有效驾驶证件并复印。

2. 注意发证机关、有效期、准驾车型(C1及C1以上)、驾龄(一

年或一年以上)

3. 留下相关有效证件，试车完毕后退回。第五步:签协议书 1. 请客户在《试驾协议书》上签名。

2. 提醒顾客写明驾驶证号、联系人、电话号码、时间。

3. 请客户再次核对驾驶证号。

第六步:路线图说明 1. 向客户解释行驶路线、范围。

2. 向客户说明试乘试驾安全注意事项。

第七步:提醒顾客填写意见表 1. 提醒顾客在试乘试驾结束后回展厅填写《试乘试驾意见表》。

2. 促进成交。

试乘试驾时的操作步骤

第一步:引导顾客到车旁

客户在试乘试驾时，往往会和自己的亲朋好友一起来参加，如果销售顾问要想取得积极的试驾体验，就必须做好试乘试驾中的人际沟通。

第二步:出发前给顾客的静态展示

1、请顾客入座副驾座及后排，协助顾客完成座椅调节及系好安全带。

2、车内空间和布局展示(静态介绍):座椅调节便捷、方向盘调整便捷、空间宽敞、仪表台布局典雅、显示鲜明，座椅舒适度、空调舒适度、体验音响效果等。

3、启动后:点火启动后声音沉稳，怠速情下发动机安静无抖动。

第三步:顾客试乘阶段

1、首先由销售人员先驾驶。

2、给顾客做示范驾驶(针对驾驶技术不熟练的顾客)

3、动态介绍重点:起步、加速、制动性、匀速、转弯。

第四步:中途换乘

1、行驶一段距离，到达预定换乘处，选择安全的地方停车，并将发动机熄火。

2、取下钥匙，由销售人员自己保管。

3、帮助顾客就座，确保顾客乘坐舒适

4、待顾客进入驾驶位置后，亲手交给顾客钥匙。

5、提醒顾客调节后视镜、系好安全带

6、请顾客亲自熟悉车辆操作装备，如:刹车离合油门。

7、销售顾问请顾客再次熟悉试车路线，再次提醒安全驾驶事项。

第五步:顾客试驾阶段

1、驾驶中让顾客充分体验，适当指引路线。

2、适当引导顾客体验车辆性能、强化动态优势，寻求客户认同。

3、注意观察客户驾驶的方式，控制顾客驾驶的节奏，若顾客有危险驾驶动作，及时提醒并在必要时干预。

4、尽量多赞美顾客，让顾客拥有满足感。

试乘试驾后操作步骤

步骤操作细节

第一步: 1乘试驾车回到指定区域，按规定停放。

2 销售顾问应首先下车，主动替顾客开试乘试车门，防止客人头部碰到车门。驾车停

放

3 提醒顾客确认无东西遗忘在车内。

4 环车一周检查车辆，确认外观。

第二步: 1 邀请顾客回到展厅，帮客人递送茶

水。

邀请顾

客回展2 请顾客填写意见表。

厅休息

3归还证件，表示感谢。

第三步: 1 回答顾客需求重点和疑问。

2适机深入洽谈促进成交。适机促

成成交

3若未成交，转入系统跟踪回访。

第四步:

送走顾

客

2礼貌送客到门口第五步: 1交回车匙。

交回车2 填写试乘试驾登记表匙，做好3在洽谈完毕，顾客离店后向库管人员登记汇报车辆状况，油量，包括预警功能故

障，卫生污点等。