鱼骨图实用培训
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鱼骨图分析方法培训
三.鱼骨图分析方法的步骤
5. 测量（Measurement）的因素
测量时采取的方法是否标准、正确 。
主要控制措施包括：
■ 确定测量任务及所要求的准确度，选择使用的、具有所需准确度和
精密度能力的测试设备。
■ 定期对所有测量和试验设备进行确认、校准和调整。 ■ 规定必要的校准规程。其内容包括设备类型、编号、地点、校验周
三.鱼骨图分析方法的步骤
4. 工艺方法（Methods）的因素
工艺方法包括工艺流程的安排、工艺之间的衔接、工序加工手段的选择（加工环 境条件的选择、工艺装备配置的选择、工艺参数的选择）和工序加工的指导文件的编 制（如工艺卡、操作规程、作业指导书、工序质量分析表等）
工艺方法对工序质量的影响，主要来自两个方面：一是指定的加工方法，选择的 工艺参数和工艺装备等正确性和合理性，二是贯彻、执行工艺方法的严肃性。 主要控制措施：
是否无其他可做？ 应该做些什么？ 为什么在那地方做？ 在何处做才是效率最高？ 为何在那时做？ 是否在别的时间做更有利？ 为何要这个人做？ 是否有可以做的更好的人？ 为何要这么做？ 有无其他可替代的更好的方法？ 为何要照目前的工作方式进行？ 有无其他任何补充和改变可以更好？
四.特性分析
1
林地火灾
四.特性分析
二.三种类型、基本结构
1
二.三种类型、基本结构
1
二.鱼骨图的三种类型和基本结构
鱼骨图的基本结构:
大骨
３
曾孙骨
主 骨
２ １
记入要点
小骨
４
孙骨 中骨
５
特 性
６
深究要因
○○○○○
７
相关联事项
10.鱼骨图_鱼刺图_培训课件
❖ 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原 因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。
❖ 因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过 现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。
❖ 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因 素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理 清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。
Shanghai Koito Automotive Lamp Co., Ltd.
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的三种类型
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成团……”来写。
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何 提高/改善……”来写。
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中骨
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鱼骨图分析方法培训
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
❖ 要因记入 [没有对策的反馈｣。 例：「没有照明」 「没有盖子」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」 「注意不足」
❖ 反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 ❖ 要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。
鱼骨图分析方法培训
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鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的定义、用法 三种类型、基本结构 鱼骨图分析法的步骤
特性分析 鱼骨图案例
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鱼骨图分析方法培训
❖ 因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过 现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。
❖ 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因 素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理 清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。
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鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的三种类型
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成团……”来写。
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何 提高/改善……”来写。
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中骨
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⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
❖ 要因记入 [没有对策的反馈｣。 例：「没有照明」 「没有盖子」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」 「注意不足」
❖ 反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 ❖ 要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。
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鱼骨图的定义、用法 三种类型、基本结构 鱼骨图分析法的步骤
特性分析 鱼骨图案例
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鱼骨图分析方法培训
鱼骨图分析方法培训1
拖料架适当 使隔板抽孔脱料容易
设备改善
作业员教育
熟知工作图
使光线充足
其他
案例分析:
1.结果的描述应是“为何…”,而不应是“如何”;
2.主要因素应加框表示;
3.使用箭头符号;
4.没有原因项目,何来展开; 5.主观原因展开意义不大;
6.此项应归属“机器”方面;
7.此项与“机器”无包含关系;
8.选定项目应为最底层内容;
鱼骨图分析方法
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的定义、用途、优点 三种类型
鱼骨图分析法的步骤 鱼骨图案例
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的定义:
1.借着多人共同讨论
2.采用脑力激荡法（Brain Storming）或KJ法
3.找出事物之原因(要因)结果(特性)关系 4.将其中之要因作为次主题,再次讨论分析出其原因,如此 一层次一层次地分析下去,直至该事物之因果关系完全掌握 为止 5.又称之为特性要因图,因果图或石川图
归
4.圈选重要要因 5.记录必要事项
15
烹饪技巧差 人
老婆像黄脸婆
制图日:90/9/20 参与者:张三 李四 王五
支援作业者 中骨【事实】
鱼骨图分析方法培训
没有检查毛刺的时间 作业不适应
训练时间短 竭尽全力完成计划台数
不知道是不良品，所以放任自流
毛刺流向后工程
事实 推定 推定 推定 推定
流向后工程是为什么 不知道是为什么 没有时间是为什么 竭尽全力是为什么 不适应是为什么
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的优点:
（1）将问题做一一整理 每个人对造成问题的原因有不同的见解，经由观念与想法的
交流，可将造成问题的原因得到一致性的看法。
鱼骨图分析法培训
竭尽全力完毕计划台数 作业不适应
所以 所以
推定
不适应是为何
训练时间短
所以
鱼骨图分析措施培训
特征：例4
改善活动不活泼临时工不能发职场旳问题点 只教授自工程作业
没有作业训练计划 不了解前后工程
提案件数少
中骨【事实】
事实 推定 推定 推定 推定
不活泼是为何 件数少是为何 不能发觉是为何 不了解作业是为何 不教授是为何
改善提案件数少 不能发觉问题点 不了解前后工程 只教授自工程作业 没有作业训练计划
所以 所以 所以 所以 所以
鱼骨图分析措施培训
特征：例5
区别针安装不良多
措施
枪旳打点措施不好 反手拉设备 皮坐椅上有褶皱
打时身体倾斜 区别针开了
中骨【事实】
事实 推定 推定 推定 推定
不良过多是为何 为何开了
为什打旳措施不好 为何身体倾斜
３
要点：绘图时，应确保大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
鱼骨图分析措施培训
❖ 要因：召开头脑风暴研讨会，在最初旳草案阶段， 对于鱼骨图旳大骨一般采用6M措施。
Manpower
人力
环境
Mother-nature
6M
机械
Machinery
测量
Measurement
措施
Methods
物料
Materials
不清楚谁接 听
搬运工太 少
措施
人
鱼骨图分析措施培训
案例：3、管道焊接裂缝
管道缺陷
裂缝 裂缝问题
供给商未认可
设备更换
扩产
错误旳程 序
态度不端正 没有紧跟旳程序
程序不可用
鱼骨图分析方法培训
新上岗操服人员 不活跃是为什么 事实 件数少是为什么 推定 不能发现是为什么 推定 不了解作业是为什么 推定 不教授是为什么 推定 没有作业训练计划 只教授自工程作业 不了解前后工程 不能发现问题点
中骨【事实】 所以
改善提案件数少
所以 所以 所以 所以
绘制鱼骨图
⑥深究要因。
考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的 要因)。 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。 「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 决定复数的「主要因」的时候，从「主要因」「和有效对策有关的要 因」中解析，按顺序用〇标记标注Ｎｏ。
绘制鱼骨图
②特性和主骨。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。
２
１
主 骨
特 性
绘制鱼骨图
③大骨和要因。 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
３
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
绘制鱼骨图
要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段， 对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法（视具体情况 增减）。 Manpower
大骨
孙骨
４
小骨
曾孙骨
中骨
绘制鱼骨图
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
要因记入 [没有对策的反馈｣。
例：「没有照明」 「没有报警」 「学习不足」 「没有盖子」 「没有干劲」 「注意不足」
反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。 例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」
人力 环境
Mother-nature
机械
鱼骨图培训课件ppt
品质管理
在品质管理中，鱼骨图可以用于分 析产品缺陷、不良品率高等问题， 以提升产品质量。
鱼骨图的绘制步骤
确定问题或结果
首先明确要解决的问题或结果，并将其作 为鱼骨图的中心。
制定解决方案
根据分析结果，制定相应的解决方案，并 实施改进措施。
列出潜在原因
根据经验和知识，列出可能导致问题或结 果的潜在原因。
VS
详细描述
在整理分类完成后，需要使用关键词对各 议题进行简明扼要的标注，并使用箭头将 相关议题连接起来，形成完整的鱼骨图。 这一步骤有助于清晰地呈现各议题之间的 逻辑关系和层次结构。
04 鱼骨图分析方法
确定主要因素
01
02
03
确定问题的核心
首先需要明确问题的核心， 即需要解决的具体问题或 目标。
效应型鱼骨图
总结词
用于分析预期效果与实际效果之间的差异
详细描述
效应型鱼骨图主要用于分析预期效果与实际效果之间的差异，通过将预期效果和实际效果分别作为鱼头，将两者 之间的差异按照层级关系进行排列，从而找出影响效果的关键因素。
差异型鱼骨图
总结词
用于分析两个或多个事物之间的差异
详细描述
差异型鱼骨图主要用于分析两个或多 个事物之间的差异，通过将事物之间 的差异作为鱼头，将差异的原因按照 层级关系进行排列，从而找出导致差 异的关键因素。
与PDCA循环的结合
总结词
PDCA循环和鱼骨图可以相互补充，帮助分析者更全 面地了解问题的解决方案和实施过程。
详细描述
PDCA循环可以帮助分析者制定问题的解决方案和实 施计划，鱼骨图则可以用来分析问题产生的原因。结 合使用这两种工具，可以更好地理解问题的解决方案 和实施过程，以及如何避免类似问题的再次出现。
在品质管理中，鱼骨图可以用于分 析产品缺陷、不良品率高等问题， 以提升产品质量。
鱼骨图的绘制步骤
确定问题或结果
首先明确要解决的问题或结果，并将其作 为鱼骨图的中心。
制定解决方案
根据分析结果，制定相应的解决方案，并 实施改进措施。
列出潜在原因
根据经验和知识，列出可能导致问题或结 果的潜在原因。
VS
详细描述
在整理分类完成后，需要使用关键词对各 议题进行简明扼要的标注，并使用箭头将 相关议题连接起来，形成完整的鱼骨图。 这一步骤有助于清晰地呈现各议题之间的 逻辑关系和层次结构。
04 鱼骨图分析方法
确定主要因素
01
02
03
确定问题的核心
首先需要明确问题的核心， 即需要解决的具体问题或 目标。
效应型鱼骨图
总结词
用于分析预期效果与实际效果之间的差异
详细描述
效应型鱼骨图主要用于分析预期效果与实际效果之间的差异，通过将预期效果和实际效果分别作为鱼头，将两者 之间的差异按照层级关系进行排列，从而找出影响效果的关键因素。
差异型鱼骨图
总结词
用于分析两个或多个事物之间的差异
详细描述
差异型鱼骨图主要用于分析两个或多 个事物之间的差异，通过将事物之间 的差异作为鱼头，将差异的原因按照 层级关系进行排列，从而找出导致差 异的关键因素。
与PDCA循环的结合
总结词
PDCA循环和鱼骨图可以相互补充，帮助分析者更全 面地了解问题的解决方案和实施过程。
详细描述
PDCA循环可以帮助分析者制定问题的解决方案和实 施计划，鱼骨图则可以用来分析问题产生的原因。结 合使用这两种工具，可以更好地理解问题的解决方案 和实施过程，以及如何避免类似问题的再次出现。
鱼骨图分析方法培训PPT
鱼骨图分析方法的历史与发展
历史
鱼骨图分析方法最初起源于日本，被广泛应用于质量管理、 生产管理等领域。随着时间的推移，它逐渐被应用于其他领 域，如项目管理、人力资源管理等。
发展
随着计算机技术的发展，鱼骨图分析方法逐渐与信息技术相 结合，出现了数字化鱼骨图、智能化鱼骨图等新型鱼骨图分 析工具。这些工具提高了鱼骨图分析的效率和精度，使鱼骨 图分析方法更加广泛应用于各个领域。
生产流程改进
总结词
识别生产瓶颈，提高生产效率
详细描述
鱼骨图分析方法可以帮助企业识别生产流 程中的瓶颈，如人力、物力、时间等方面 的浪费，针对这些问题制定改进措施，提 高生产效率。
服务质量提升
总结词
分析服务短板，提升客户满意度
详细描述
通过鱼骨图分析方法，将服务分解为多个环 节，对每个环节进行问题分析和瓶颈识别， 提出改进措施，提升服务质量，提高客户满
案例一：产品性能问题分析
详细描述
1. 确定问题：首先需要明确产品性能问题的具体表现，如产品性能不稳定、产品 寿命短等问题。
2. 收集信息：收集与问题相关的数据和信息，包括产品测试报告、用户反馈等。
案例一：产品性能问题分析
3. 绘制鱼骨图
根据问题表现，画出问题的鱼骨图，将所有可能的影响因素列出 来。
02
对鱼骨图进行分析，找出关键影响因素，如员工技能不足、设
备故障多等。
5. 制定改进措施
03
根据分析结果，制定相应的改进措施，如加强员工培训、优化
设备维护计划等。
案例三：服务质量问题分析
• 总结词：通过鱼骨图分析方法，可以系统地分析服务质量问 题，找出根本原因，提高服务质量和客户满意度。
案例三：服务质量问题分析
鱼骨图分析法培训ppt课件
2019
-
28
2019
-
29
2019
-
30
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
31
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
• 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素， 并将它们与特性值一起，形成“特性要因图”、“因果图” 。
头脑风暴法（Brain Storming—BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度 找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
– BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因， 最好从行动而非态度方面着手分析。 • 目标集中，追求设想数量，越多越好。 • 主张独立思考，各抒己见。 • 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 • 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。 • 与会人员一律平等，各种设想全部记录。 • 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，营造民主环境。 • 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。
★问题二：为什么机器会超载？ ★答二：因为轴承的润滑不足。
★问题三：为什么轴承会润滑不足？ ★答三：因为润滑泵失灵了。
★问题四：为什么润滑泵会失灵？ ★答四：因为它的轮轴耗损了。
鱼骨图培训教材培训课件
案例三：培训教材开发规划
• 总结词：鱼骨图在培训教材开发规划中，可以帮助组织对培训教材的内容进行系统的分类和整理，为教材 的编写提供参考。
• 详细描述 • 确定目标：明确培训教材的目标和受众。 • 收集需求：收集与教材相关的需求，包括知识点、技能点等。 • 分类内容：根据鱼骨图，将教材的内容分为理论、实践、案例等几个方面。 • 制定大纲：针对每个方面，制定相应的编写大纲。 • 编写教材：根据大纲编写相应的教材内容。
适合处理图像，可以方便地添加和修改文字、线条和色彩。
Microsoft Visio
适合绘制流程图、组织结构图等多种类型的图表，包括鱼骨图。
Lucidchart
在线绘图工具，支持多种绘图格式，包括鱼骨图、流程图、组织结构图等。
工具选择与使用技巧
根据需求选择合适的工具
根据实际需要绘制鱼骨图的情况选择合适的工具 ，如果需要快速简单绘制可以选择手绘工具，如 果需要处理大量数据和复杂流程可以选择软件绘 制工具。
鱼骨图培训教材培训课件
xx年xx月xx日
目 录
• 鱼骨图概述 • 鱼骨图的绘制方法 • 鱼骨图的应用场景 • 鱼骨图绘制案例分析 • 鱼骨图绘制工具介绍 • 总结与展望
01
鱼骨图概述
鱼骨图定义与特点
鱼骨图定义
鱼骨图是一种图形化工具，用于表示因果关系、关键因素和 潜在原因。它通常由一个鱼头和多条鱼骨组成，每条鱼骨代 表一个潜在原因或影响因素。
05
鱼骨图绘制工具介绍
手绘工具
纸张
选择质地较厚、不易透墨的纸张，如水彩 纸或素描纸。
颜料
选择不易扩散、易干且颜色鲜艳的颜料， 如水彩颜料、丙烯颜料等。
画笔
可以使用不同种类的画笔，如水彩笔、毛 笔、炭笔等，根据个人喜好选择。
鱼骨图分析法培训PPT
因」中解析，按顺序用〇标记并标注阿拉伯数字编号。
１
６
鱼骨图分析方法
深究要因时，重点应放在为什么会有这样的原因，针对问题深入分 析 ，至少深入五个层次，连续问五个为什么，即5why分析法 。
鱼骨图分析方法
5Why经典故事 丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因
★问题一：为什么机器停了？
１
特性
鱼骨图分析方法
②特性和鱼主骨。
• 特性写在右端，用四方框圈起来。 • 主骨用粗线画，加箭头标志。
２
主骨
１
特性
鱼骨图分析方法
③大骨和要因。
• 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
３
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
鱼骨图分析方法
• 要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通 常采用6M方法。
★答一：因为机器超载，保险丝烧了。
★问题二：为什么机器会超载？
★答二：因为轴承的润滑不足。
★问题三：为什么轴承会润滑不足？
★答三：因为润滑泵失灵了。
★问题四：为什么润滑泵会失灵？
★答四：因为它的轮轴耗损了。
★问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损？ ★答五：因为杂质跑到里面去了。
经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方 法，在润滑泵上加装滤网。如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题 ，他们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解ture
机械
6M
Machiner y
测量
Measurement
方法
Methods
物料
Materia ls
鱼骨图分析方法
１
６
鱼骨图分析方法
深究要因时，重点应放在为什么会有这样的原因，针对问题深入分 析 ，至少深入五个层次，连续问五个为什么，即5why分析法 。
鱼骨图分析方法
5Why经典故事 丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因
★问题一：为什么机器停了？
１
特性
鱼骨图分析方法
②特性和鱼主骨。
• 特性写在右端，用四方框圈起来。 • 主骨用粗线画，加箭头标志。
２
主骨
１
特性
鱼骨图分析方法
③大骨和要因。
• 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
３
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
鱼骨图分析方法
• 要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通 常采用6M方法。
★答一：因为机器超载，保险丝烧了。
★问题二：为什么机器会超载？
★答二：因为轴承的润滑不足。
★问题三：为什么轴承会润滑不足？
★答三：因为润滑泵失灵了。
★问题四：为什么润滑泵会失灵？
★答四：因为它的轮轴耗损了。
★问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损？ ★答五：因为杂质跑到里面去了。
经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方 法，在润滑泵上加装滤网。如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题 ，他们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解ture
机械
6M
Machiner y
测量
Measurement
方法
Methods
物料
Materia ls
鱼骨图分析方法
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鱼骨图分析方法
鱼骨图的用法:
• 鱼骨图不是定量的工具，它可以找出引起问题潜在的根本原因。
• 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因， 而不是问题的症状。
• 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。
• 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 • 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。
• 分析导致问题的各原因之间相互的关系。
• 采取补救措施、正确行动。
鱼骨图分析方法
鱼骨图的三种类型
整理问题型 各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成团系。
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什 么„„”来写。
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何 提高/改善„„”来写。
鱼骨图分析方法
鱼骨图的基本结构:
最好从行动而非态度方面着手分析。 • 目标集中，追求设想数量，越多越好。
• 主张独立思考，各抒己见。
• 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 • 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。
• 与会人员一律平等，各种设想全部记录。
• 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，营造民主环境。 • 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。
「学习不足」
「注意不足」
• 反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 • 要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。
例：「软管 → 软管长」
「涂料 → 涂料飞溅」 • 三现主义：现场、现物、现实，从现场出发, 围绕事实系统地整理要因。
鱼骨图分析方法
⑥深究要因。
• • • • • 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因。 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。 「主要因」要是可以用眼和数据确认的。 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解 析，按顺序用〇标记并标注阿拉伯数字编号。
机械
6M
方法
Machinery
测量
Measurement
物料
Materials
Methods
鱼骨图分析方法
• 6M方法常规图：
人 机 料
问题/特性/结果
中间原因
法
环
测
鱼所有
可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，
★问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损？ ★答五：因为杂质跑到里面去了。
经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方 法，在润滑泵上加装滤网。如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题 ，他们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。
鱼骨图分析方法
特性分析:
例1 ：X产品总装长度不良
• 办法总比问题多！下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问 题的真正原因。
鱼骨图分析方法
鱼骨图的定义:
• 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原
因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。 • 因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过
现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。
• 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素， 并将它们与特性值一起，形成“特性要因图”、“因果图” 。
头脑风暴法（Brain Storming—BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度 找出问题所有原因或构成要素的会议方法。 – BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
鱼骨图分析方法
④中骨、小骨、孙骨。
• 中骨「事实」。
（ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。） • 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 • 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。
大骨
孙骨
４
小骨
曾孙骨
中骨
鱼骨图分析方法
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
• 要因记入 [没有对策的反馈｣。 例：「没有照明」 「没有报警」 「没有盖板」 「没有干劲」
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图
这种鱼骨？
鱼骨图
还有这种？
鱼骨图
这种呢？
鱼骨图分析方法
鱼骨图的定义、用法
鱼骨图的类型、结构
鱼骨图分析法的步骤 特性分析
鱼骨图案例应用
鱼骨图分析方法
万事皆有因:
• 问题无时无刻不在我们周围。 • 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。
• 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。
３
２ ４ ５
１
６
○○○○○
７
鱼骨图分析方法
鱼骨图分析法的步骤:
①决定问题的特性。
简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的 （需解决的问题），然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一 致意见。
１
特 性
鱼骨图分析方法
②特性和鱼主骨。
• 特性写在右端，用四方框圈起来。 • 主骨用粗线画，加箭头标志。
２
１
主 骨
特 性
鱼骨图分析方法
③大骨和要因。
• 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
３
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
鱼骨图分析方法
• 要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通 常采用6M方法。
Manpower
人力 环境
Mother-nature
所以 所以 所以
鱼骨图分析方法
特性分析:
工件不固定 汽缸气压过低 汽缸漏气 夹具夹紧力不够 X零件尺寸超差
大骨【机械・设备】 长度不良是为什么 事实 尺寸超差是为什么 推定 工件不固定是为什么 推定 夹紧力不够是为什么 推定 气压过低是为什么 推定 从汽缸漏气 汽缸气压过低 夹具夹紧力不够 X零件尺寸超差
中骨【事实】 所以 所以
工件不固定
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鱼骨图分析方法
深究要因时，重点应放在为什么会有这样的原因，针对问题深入分析 ，至少深入五个层次，连续问五个为什么，即5why分析法 。
鱼骨图分析方法
5Why经典故事 丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因
★问题一：为什么机器停了？ ★问题二：为什么机器会超载？ ★问题三：为什么轴承会润滑不足？ ★问题四：为什么润滑泵会失灵？ ★答一：因为机器超载，保险丝烧了。 ★答二：因为轴承的润滑不足。 ★答三：因为润滑泵失灵了。 ★答四：因为它的轮轴耗损了。