[鱼骨图]鱼骨图的定义用法及分析步骤
鱼骨图学习ppt图表课件
1.WHAT 去除不必要部门和动作, 做什么 改善对象是什么?改善目的是什么?
2.WHERE 改变场所或场所的组合, 何地 作业或作业者的方向是否在正确状态?
3.WHEN 何时 改变发生的时间、时期或顺序。
4.WHO 人的组合或工作的分担, 何人 重新加以检查讨论。
5.HOW 如何做
改变方法或步骤,使所需人力更减少, 熟练度较低,使用费用更低的方法。
鱼骨图分析法的步骤: ①决定问题的特性。
简单的说特性就是“工作的结果”,首先,对团 队成员讲解会议目的,然后,认清、阐明需要解 决的问题,并就此达成一致意见。
1
特性
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②特性和主骨。 ❖ 特性写在右端,用四方框圈起来。 ❖ 主骨用粗线画,加箭头标志。
2
主骨
1
特性
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③大骨和要因。 ❖ 大骨上分类书写3~6个要因,用四方框圈起来。
鱼骨图分析方法培训
特性:例1
刹车导管长度不良
机械・设备
工件不固定 汽缸气压过低
汽缸漏气 夹具夹紧力不够
切断的尺寸混乱
中骨【事实】
事实 推定 推定 推定 推定
长度不良是为什么 尺寸混乱是为什么 工件不固定是为什么 夹紧力不够是为什么 气压过低是为什么
切断尺寸混乱 工件不固定 夹具夹紧力不够 汽缸气压过低 从汽缸漏气
区别针开了 枪的打点方法不好 打时身体倾斜 反手拉设备 皮坐椅上有褶皱
所以 所以 所以 所以 所以
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案例:1、员工流失率
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鱼骨图分析方法培训1
拖料架适当 使隔板抽孔脱料容易
设备改善
作业员教育
熟知工作图
使光线充足
其他
案例分析:
1.结果的描述应是“为何…”,而不应是“如何”;
2.主要因素应加框表示;
3.使用箭头符号;
4.没有原因项目,何来展开; 5.主观原因展开意义不大;
6.此项应归属“机器”方面;
7.此项与“机器”无包含关系;
8.选定项目应为最底层内容;
鱼骨图分析方法
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鱼骨图的定义、用途、优点 三种类型
鱼骨图分析法的步骤 鱼骨图案例
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鱼骨图的定义:
1.借着多人共同讨论
2.采用脑力激荡法(Brain Storming)或KJ法
3.找出事物之原因(要因)结果(特性)关系 4.将其中之要因作为次主题,再次讨论分析出其原因,如此 一层次一层次地分析下去,直至该事物之因果关系完全掌握 为止 5.又称之为特性要因图,因果图或石川图
归
4.圈选重要要因 5.记录必要事项
15
烹饪技巧差 人
老婆像黄脸婆
制图日:90/9/20 参与者:张三 李四 王五
支援作业者 中骨【事实】
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没有检查毛刺的时间 作业不适应
训练时间短 竭尽全力完成计划台数
不知道是不良品,所以放任自流
毛刺流向后工程
事实 推定 推定 推定 推定
流向后工程是为什么 不知道是为什么 没有时间是为什么 竭尽全力是为什么 不适应是为什么
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鱼骨图的优点:
(1)将问题做一一整理 每个人对造成问题的原因有不同的见解,经由观念与想法的
交流,可将造成问题的原因得到一致性的看法。
鱼骨图分析
鱼骨图分析鱼骨图,也被称为因果图或石库门图,是一种用于分析问题、识别根本原因的工具。
它通常以鱼骨形状为基础,通过将问题分成几个主要部分,每个部分都有不同的因素,来揭示问题发生的原因。
这种图表设计简单直观,非常有助于理清问题的本质。
一、鱼骨图的原理和用途鱼骨图的原理是认为任何一个问题,都是由多个因素引起的。
这些因素可以分为六大类别,即人员(People)、方法(Methods)、材料(Materials)、机器(Machines)、测量(Measurements)、环境(Environment)。
通过将问题划分为这些类别,我们可以全面地分析问题,并找出潜在的根本原因。
鱼骨图主要用于以下几个方面:1. 问题分析:通过分析问题的各个方面,找出问题的根本原因。
2. 过程改进:通过分析流程中的各个环节,找出瓶颈和问题所在,并提出改进措施。
3. 团队讨论:通过鱼骨图的绘制,可以将团队成员的意见整合起来,达成共识。
4. 问题解决:鱼骨图可以帮助我们系统地分析问题,并提出解决方案。
二、绘制鱼骨图的步骤绘制鱼骨图的步骤如下:1. 确定问题:首先,需要明确要解决的问题是什么。
可以将问题写在鱼骨图的头部。
2. 绘制鱼骨:在一张纸上,画一条横线,类似于鱼的脊椎骨,然后在这条线的一端写下问题的名称。
3. 分类因素:将问题分成六个类别,分别写在鱼骨的分支上,即人员、方法、材料、机器、测量和环境。
4. 细化分析:在每个类别的分支上,继续细分各个因素。
例如,在人员类别中,可以细分为培训、技能水平等因素。
5. 分析原因:追溯每个因素背后的原因,分析其对问题产生的影响。
6. 找出根本原因:通过细致的分析,找出问题的根本原因,并提出相应的解决方案。
三、鱼骨图的优势和不足绘制鱼骨图有以下几个优势:1. 简单易用:鱼骨图的绘制方法简单明了,任何人都可以使用。
2. 逻辑清晰:通过将问题分成各个因素,可以将问题的复杂性降低,提高问题分析的逻辑性。
超详细的鱼骨图使用指南
超详细的鱼骨图使用指南鱼骨图是一种常用的工具,用于对问题进行分析和解决。
它能够帮助我们更清晰地了解问题的本质,找出问题的根源,并提出相关的解决方案。
本文将详细介绍鱼骨图的使用指南,帮助读者更好地运用这一工具。
一、鱼骨图简介鱼骨图,又称为因果图或石川图,最早是由日本质量管理大师石川馨提出的。
它通过图像化的方式,将问题按照不同的因素进行分类,帮助人们全面、系统地思考和解决问题。
鱼骨图的结构类似于一条鱼的骨骼,因此得名。
主要由一个中央的问题或目标,与其相关的四个主要因素,以及每个主要因素下的细分因素组成。
通过这样的结构,可以帮助人们理清问题的思路,并找出相关的因果关系,从而更好地解决问题。
二、鱼骨图的制作步骤1.确定中心问题或目标:鱼骨图的制作始于确定一个中心问题或目标。
这个问题或目标通常是我们需要解决或达成的结果,比如生产效率低下、质量问题等。
2.确定四个主要因素:在中心问题或目标的基础上,确定四个主要因素。
这些主要因素应该与中心问题或目标密切相关,可以是影响问题产生或影响问题解决的因素。
3.确定细分因素:在每个主要因素下,进一步确定细分因素。
这些细分因素应该是主要因素的具体表现或细节,能够帮助我们更清晰地了解问题。
4.绘制鱼骨图:根据确定的主要因素和细分因素,将它们画在鱼骨图的相应位置上。
中心问题或目标位于鱼骨图的头部,四个主要因素位于鱼骨图的骨架上。
5.分析因果关系:在鱼骨图的骨架上,通过箭头表示因果关系。
箭头的指向表示因素之间的关系,可以是正向关系,也可以是负向关系。
三、鱼骨图的使用技巧1. 问题定位:鱼骨图可以帮助我们更准确地定位问题的根源。
通过分析鱼骨图中的各个因素,可以找到问题产生的具体原因,而不是仅仅停留在表面的现象或结果上。
2. 多角度思考:鱼骨图的结构能够帮助我们从多个角度思考问题。
通过将问题分成不同的因素,我们可以全面、系统地分析问题,并找到解决问题的最佳方案。
3. 共享讨论:鱼骨图是一种团队合作的工具。
流程图-鱼骨图用法
一、流程图1、定义:流程图,用图形化的方式来描绘一个流程中的每一个步骤,并清晰的表明流程中每一个步骤的相互关系。
它用容易识别的简单符号来表明每一个步骤的处理方式.2、作用与意义:简单、清晰、准确表达工作过程;通过对流程图的分析通常可以发现导致问题产生的潜在根源。
是指导我们实际工作的有利工具;具有较强的可操作性,对一些模糊或边缘地带规定明确;职责规定明确,杜绝或减少扯皮现象;避免同类问题一而再再而三地发生;减少意义不大或无太大意义的工作。
3、目的:清楚本部门各工序的输入和输出;清楚本部门控制点,各控制点的作用及各工序的操作要求;清楚本部门工作是如何传达到相关人员和工序的;确定各工序有哪些接口;清楚本部门有多少功能组及主要职能。
4、流程图理解/绘制要点:流程的范围必须清晰;尽可能用简单精炼的词语表示流程的每一步骤;确保每个循环都有出口;通常,一个处理方框只能有一个输出箭头,否则就需要做一个菱形的判断框.5、流程图基本图标:二、鱼骨图(因果图、特性要因图、石川馨图)因果图是由日本品质管理权威学者石川馨首先提出的,所以也叫石川图,又由于形状像鱼,亦称鱼刺图。
1、鱼骨图的定义:对作为问题的的特征(结果)和,所有对其影响的因素(原因)进行整理,汇总成鱼骨状的图形,称之为特性要因图,因图形像鱼骨,又称之为鱼骨图。
2、鱼骨图的意义:一个质量问题的产生,往往不是一个因素,而是多种复杂因素综合作用的结果。
通常,可以从质量问题出发,首先分析那些影响产品质量最大的原因,进而从大原因出发寻找中原因、小原因和更小的原因,并检查和确定主要因素,这就是因果图的基本原理。
3、鱼骨图的作法鱼骨图制作软件也是VISIO,打开VISIO,在业务进程这一类别中,选择因果图。
鱼骨图由鱼头、主骨、大骨、中骨和小骨组成,这些组件构成一个完整的鱼骨架。
在绘制鱼骨图时采用以下步骤4、鱼骨图的作成步骤A、首先绘制鱼头.鱼头部分用来表示你所要分析的问题.例如,在问题框中你可以填写“满意度低于期望值5个百分点”、“A级率低于95%”等问题。
鱼骨图(详细分析法则说明)
所以 所以 所以 所以 所以
•制造
人
金额
没有生产 计划配合
利润低
订货情报掌握不确实
为
没有式样 生产条件不好
没有交货意识
运送成本高
何
交
库存安全量低
方法不明确
存放位置不足
货
单方面的决定
延
交货期短
迟 数量少,没有交货计划
物品
•找 原 因 交貨
鱼骨图的三种类型
•整理问题型 •各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成团系。
• 原因型 •鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写。
•对策型 •鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写。
什么是5M1E:
•环境
•Environment
•测量
•Measurement
•Man/Manpower
大骨
看不到饭菜实例
小骨
不方便直接看到
孙骨
展示台太低
曾孙骨
人驻留时间长
菜品展示台
中骨
记入中骨、小骨、孙骨「要点」
5 ・要因记入 [没有对策的反馈」。
例:「没有手顺书」 「没有盖子」
「没有报警」「没有干劲」
「学习不足」
「注意不足」
**反复寻找为什么,摸索探询的话比较好 ・要因是
「主语+谓语」的形式比较好。
(3)加强定型刀具或刃具的刃磨和管理,实行强制更换制度; (4)积极推行控制图管理,以便及时采取措施调整; (5)严肃工艺纪律,对贯彻执行操作规程进行检查和监督。 (6)加强工具工装和计量器具管理,切实做好工装模具的周期检查和计量器具的 周期校准工作。
测量(Measurement)的因素:
(1)确定测量任务及所要求的准确度,选择使用的、具有所需准确度和精密度能力 的测试设备。 (2)定期对所有测量和试验设备进行确认、校准和调整。 (3)规定必要的校准规程。其内容包括设备类型、编号、地点、校验周期、校验方 法、验收方法、验收标准,以及发生问题时应采取的措施。 (4)保存校准记录。 (5)发现测量和试验设备未处于校准状态时,立即评定以前的测量和试验结果的有 效性,并记入有关文件。
鱼骨图分析法(又名因果图)
鱼骨图Cause & Effect/Fishbone Diagram 第1章概念与来源鱼骨图又名特性因素图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的,故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“因果图"。
鱼骨图原本用于质量管理。
问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法,又叫因果分析图。
同时,鱼骨图也用在生产中,来形象地表示生产车间的流程. 下图为鱼骨图基本结构:一般可转化为三种类型:A、整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系,对问题进行结构化整理)B、原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么……"来写)C、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写)第2章应用场景鱼骨图常用于查找问题的根因时使用,如对于现场客户的需求进行分析整理时可使用该工具分析用户的本质需求。
第3章使用步骤制作鱼骨图分两个步骤:分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
分析问题原因/结构A、针对问题点,选择层别方法(如人机料法环测量等)。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。
C、将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。
分析要点:a、确定大要因(大骨)时,现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别,应视具体情况决定;b、大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如…不良);c、脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。
对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析;d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因—问题关系,小要因应分析至可以直接下对策;e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到现场看现物,通过相对条件的比较,找出相关性最强的要因归类。
鱼骨图的定义、用法及分析步骤
鱼骨图的定义、用法及分析步骤鱼骨图鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的,故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。
查看精彩图册目录一、鱼骨图定义鱼骨图的用法鱼骨图分析法的步骤绘制因果图应注意的事项二、鱼骨图的三种类型三、鱼骨图制作 1、分析问题原因/结构。
2、鱼骨图绘图过程四、鱼骨图使用步骤五、鱼骨图案例分析六、用统计工具软件MINTAB制作鱼骨图鱼骨图 - 使用鱼骨图 - 方向鱼骨图 - 案例展开一、鱼骨图定义鱼骨图的用法鱼骨图分析法的步骤绘制因果图应注意的事项二、鱼骨图的三种类型三、鱼骨图制作 1、分析问题原因/结构。
2、鱼骨图绘图过程四、鱼骨图使用步骤五、鱼骨图案例分析六、用统计工具软件MINTAB制作鱼骨图鱼骨图 - 使用鱼骨图 - 方向鱼骨图 - 案例展开一、鱼骨图定义鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法。
同时,鱼骨图也用在生产中,用来形象地表示生产车间的流程。
头脑风暴法(Brain Storming——BS):一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
鱼骨图也称为因果分析图或石川图(根据最先提出这一工具的石川熏(Kaoru Ishikawa译名)的名字命名)。
它看上去有些象鱼骨,问题或缺陷(即后果)标在"鱼头"外。
在鱼骨上长出鱼刺,上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。
鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。
鱼骨图
鱼骨图一、鱼骨图定义鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法。
同时,鱼骨图也用在生产中,用来形象地表示生产车间的流程。
头脑风暴法(Brain Storming——BS):一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS 有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
鱼骨图也称为因果分析图或石川图(根据最先提出这一工具的石川熏(Kaoru Ishikawa译名)的名字命名)。
它看上去有些象鱼骨,问题或缺陷(即后果)标在"鱼头"外。
在鱼骨上长出鱼刺,上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。
鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。
它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。
这有助于着手解决问题。
鱼骨图的用法·鱼骨图是一个非定量的工具,可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。
·它使我们问自己:问题为什么会发生?使项目小组聚焦于问题的原因,而不是问题的症状。
·能够集中于问题的实质内容,而不是问题的历史或不同的个人观点。
·以团队努力,聚集并攻克复杂难题。
·辨识导致问题或情况的所有原因,并从中找到根本原因。
·分析导致问题的各原因之间相互的关系。
·采取补救措施,正确行动。
鱼骨图分析法的步骤①决定问题的特性。
·简单的说特性就是“工作的结果”,首先,对团队成员讲解会议目的,然后,认清、阐明需要解决的问题,并就此达成一致意见。
②特性和主骨。
·特性写在右端,用四方框圈起来。
鱼骨图详细介绍
03
鱼骨图的分类
原因型鱼骨图
总结词
用于分析问题产生的原因
VS
详细描述
原因型鱼骨图主要用于分析问题产生的原 因,通过将问题作为鱼头,将可能的原因 列出,并按照逻辑关系进行组织,帮助团 队更好地理解问题所在,找出根本原因。
结构型鱼骨图
总结词
用于展示事物的结构
详细描述
结构型鱼骨图主要用于展示事物的结构,通 过将事物的主要部分作为鱼头,将各个部分 按照层级关系进行展开,帮助团队更好地理 解事物的整体结构和组成。
特点
鱼骨图具有直观、简洁的特点,能够清晰地展示出复杂问题中的因果关系,帮助分析人员系统地思考和整理问题 原因,从而更好地解决问题。
鱼骨图的应用范围
质量改进
鱼骨图常用于质量管理和改进领 域,帮助团队识别和解决生产过 程中出现的问题。
问题解决
在各种领域中,当需要系统地分 析问题并找出根本原因时,可以 使用鱼骨图。
场拓展和品牌提升。
06
总结与展望
鱼骨图的优势与不足
直观明了
鱼骨图能够直观地展示问题的原因和 解决方案,使得团队成员能够快速理 解并展开讨论。
结构化思考
鱼骨图可以帮助人们进行结构化的思 考,从不同的角度分析问题,避免遗 漏进团队协作:鱼骨图可以激发 团队成员的集体智慧,促进团队 协作和交流。
02
鱼骨图的制作步骤
确定问题
明确问题
首先需要明确要解决的问题,并将其 作为鱼骨图的中心。
分解问题
将问题分解成若干个子问题或因素, 以便更好地理解和分析。
头脑风暴
收集信息
收集与问题相关的所有信息,包括数据、事实、观点等。
自由讨论
在头脑风暴会议中,参与者可以自由发表意见和观点,畅所 欲言。
鱼骨图分析法
人力 环境
Mother-nature
机械
6M
方法
Methods
Machinery
测量
Measurement
物料
Materials
鱼骨图分析法
6M方法常规图:
人 机 料
问题/特性/结果
中间原因
法
环
测
鱼骨图分析法
头脑风暴研讨会时,让所有成员表达心声,应尽可能多而全地找出所
有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的
切断尺寸混乱
所以 所以 所以 所以
鱼骨图分析法
特性:例2
搬运空箱较费时间
不能放到作业工程内 从工程下来的空箱多 需要箱子组装的零件种类较多 放空箱架子尺寸大 放空箱的架子和工程分离
设备 花费时间是为什么 事实 分离是为什么 推定 不能放是为什么 推定 大是为什么 推定 多是为什么 推定 放空箱架子尺寸大
1
6
鱼骨图分析法
⑦记入关联事项。
在制成的鱼骨图下栏标注名称。 标注制图日期。 标注制图人姓名。
制图日期及制图人
名称
「……」的特性要因图
2010年11月25日 ***、***、***
鱼骨图分析法
绘制时,重点应放在为什么会有这样的原因,并依照5W1H的方法。
1.WHAT 做什么 2.WHERE 何地 3.WHEN 何时 4.WHO 何人 5.HOW 如何做 6.WHY 为何 去除不必要部门和动作, 改善对象是什么?改善目的是什么? 改变场所或场所的组合, 作业或作业者的方向是否在正确状态? 是否无其他可做? 应该做些什么? 为什么在那地方做? 在何处做才是效率最高?
要因记入 [没有对策的反馈」。
鱼骨图介绍及相关设计方法
鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的,故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“因果图”。
鱼骨图原本用于质量管理。
一、鱼骨图定义问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法。
同时,鱼骨图也用在生产中,来形象地表示生产车间的流程。
头脑风暴法(Brain Storming——BS):一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
二、鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系)B、原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写)C、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写)三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤:分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点,选择层别方法(如人机料法环等)。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。
C、将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。
分析要点:a、确定大要因(大骨)时,现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别,应视具体情况决定;b、大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如…不良);c、脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。
对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析;d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系,小要因应分析至可以直接下对策;e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到现场看现物,通过相对条件的比较,找出相关性最强的要因归类。
鱼骨图分析法
鱼骨图分析法鱼骨图分析法是一种常用的问题分析工具,也被称为因果图或石那图。
它可以帮助我们系统化地分析问题,找出根本原因,并制定改进措施。
本文将介绍鱼骨图分析法的基本原理和步骤,并搭配实际案例进行说明。
鱼骨图分析法最早由日本质量管理专家石井宏一提出,因其形状酷似一条鱼骨而得名。
鱼骨图的中心是问题或现象,而分支则是可能的原因。
通过分析每个原因的可能性,我们可以找到问题发生的根本原因,从而制定相应的解决方案。
鱼骨图分析法的步骤如下:1.明确问题或现象:首先要明确要解决的问题或存在的现象。
只有明确问题,才能有针对性地找到原因。
2.画鱼骨框架:将问题或现象写在鱼骨图的中心,即鱼的头部。
然后,从鱼的头部画出一条水平线,表示脊椎。
接下来,在脊椎上画出鱼骨的分支,用于表示可能的原因。
3.列出主要原因:将可能的原因分成几个大类,例如“人员”、“机器”、“材料”、“方法”、“环境”等。
每个大类代表一个主要原因。
4.找出次要原因:在每个主要原因下面,再进行细分,找出可能导致问题的次要原因。
次要原因应该与主要原因有因果关系。
5.分析每个原因:对于每个次要原因,进行详细的分析,找出可能的影响因素。
可以使用5W1H法(什么、为什么、谁、何时、何地、如何)来帮助分析。
6.确定根本原因:通过分析,找出导致问题发生的根本原因。
根本原因往往是次要原因或影响因素的综合作用,需要进行深入思考和讨论。
7.制定改进措施:根据找到的根本原因,制定相应的改进措施。
可以使用PDCA循环(计划、执行、检查、行动)进行改进,并及时跟踪效果。
下面以一个制造业案例来说明鱼骨图分析法的应用。
某工厂的产品出现了质量问题,导致客户投诉增多。
使用鱼骨图分析法进行问题分析。
1.明确问题:产品质量出现问题,客户投诉增多。
2.画鱼骨框架:将问题写在鱼骨图的中心。
3.列出主要原因:将可能的原因分成几个大类,如“人员”、“机器”、“材料”、“方法”、“环境”。
4.找出次要原因:在每个主要原因下进行细分,找出可能的次要原因。
鱼骨图分析法
鱼骨图分析法鱼骨图分析法(Fishbone Diagram),也称作“因果图”或“石井图”,是一种通过系列有序的思维导图,用于发现和解决问题的工具。
它在许多领域,如管理、生产、品质、市场营销和教育中被广泛应用。
本文将详细介绍鱼骨图分析法的定义、原理、步骤以及实际应用。
一、定义鱼骨图分析法是一种图形化的思维工具,能够帮助用户以系统化的方式分析和解决问题。
通过将问题与其可能的根本原因联系起来,并按照特定的因果关系组织,鱼骨图能够帮助用户全面而深入地理解问题的本质,并找到解决问题的途径。
二、原理鱼骨图的基本结构是由一个中心问题或效果(通常被称为“鱼头”)和一系列延伸出的一级因素(通常被称为“鱼刺”)组成。
每一个一级因素又可以进一步分解为二级因素、三级因素等。
通过这种逐级分解的方式,用户可以将问题从整体上逐步细分,找到与之相关的具体原因。
三、步骤使用鱼骨图进行问题分析的步骤如下:步骤一:确定中心问题或效果,并在图纸上绘制一个鱼头。
步骤二:确定可能的一级因素(鱼刺),并将它们连接到鱼头上。
步骤三:进一步细分一级因素,确定二级因素,并将它们连接到相应的一级因素上。
步骤四:依此类推,持续细分并确定更具体的因素。
步骤五:回顾整个图表,找到可能的根本原因,并制定解决问题的措施。
四、实际应用鱼骨图分析法在许多领域都有广泛的应用,以下是几个实际应用的示例:1. 生产领域:通过鱼骨图分析生产中出现的问题,找到可能的原因,如供应链中断、工人技能不足等,并采取相应的措施。
2. 品质管理:通过鱼骨图分析产品质量问题,找到造成这些问题的原因,如材料质量、工艺流程等,并进行相应的改进。
3. 市场营销:通过鱼骨图分析市场营销中的问题,找到可能的原因,如竞争压力、产品定位等,并制定相应的策略。
4. 团队管理:通过鱼骨图分析团队中的问题,找到问题的根本原因,如沟通问题、工作流程等,并推动改进。
五、总结鱼骨图分析法通过图形化和系统化的方式,帮助用户深入理解和解决问题。
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[鱼骨图]鱼骨图的定义用法及分析步骤第一篇:[鱼骨图]鱼骨图的定义用法及分析步骤[鱼骨图]鱼骨图的定义、用法及分析步骤鱼骨图求助编辑百科名片鱼骨图鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的,故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。
查看精彩图册目录一、鱼骨图定义鱼骨图的用法鱼骨图分析法的步骤绘制因果图应注意的事项二、鱼骨图的三种类型三、鱼骨图制作1、分析问题原因/结构。
2、鱼骨图绘图过程四、鱼骨图使用步骤五、鱼骨图案例分析六、用统计工具软件MINTAB制作鱼骨图鱼骨图方向鱼骨图使用鱼骨图案例展开一、鱼骨图定义鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法。
同时,鱼骨图也用在生产中,用来形象地表示生产车间的流程。
头脑风暴法(Brain Storming——BS):一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
鱼骨图也称为因果分析图或石川图(根据最先提出这一工具的石川熏(Kaoru Ishikawa译名)的名字命名)。
它看上去有些象鱼骨,问题或缺陷(即后果)标在'鱼头'外。
在鱼骨上长出鱼刺,上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。
鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。
它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。
这有助于着手解决问题。
鱼骨图的用法·鱼骨图是一个非定量的工具,可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。
·它使我们问自己:问题为什么会发生?使项目小组聚焦于问题的原因,而不是问题的症状。
·能够集中于问题的实质内容,而不是问题的历史或不同的个人观点。
·以团队努力,聚集并攻克复杂难题。
·辨识导致问题或情况的所有原因,并从中找到根本原因。
·分析导致问题的各原因之间相互的关系。
·采取补救措施,正确行动。
鱼骨图分析法的步骤①决定问题的特性。
·简单的说特性就是“工作的结果”,首先,对团队成员讲解会议目的,然后,认清、阐明需要解决的问题,并就此达成一致意见。
②特性和主骨。
·特性写在右端,用四方框圈起来。
·主骨用粗线画,加箭头标志。
③大骨和要因。
·大骨上分类书写3~6个要因,用四方框圈起来。
④中骨、小骨、孙骨。
·中骨「事实」。
(不从事实开始的话,要做出对策的要因的真实味就淡了。
)·小骨要围绕「为什么会那样?」来写。
·孙骨要更进一步来追查「为什么会那样?」来写。
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
⑥深究要因。
·考虑对特性影响的大小和对策的可能性,深究要因(不一定是最后的要因)。
·追查要因的时候,要由全员讨论决定。
·将深究的要因称为主要因」,用〇标记。
·「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。
·决定复数的「主要因」的时候,从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析,按顺序用〇标记标注NO⑦记入关联事项。
·在制成的鱼骨图下栏标注名称。
·标注制图日期。
·标注制图人姓名。
[1]绘制因果图应注意的事项1、要集合全员的知识与经验。
2、重点在解决问题,并依5W2H的方法逐项列出。
绘制要因图时,重点先放在“为什么会发生这种原因、结果”,分析后要提出对策时则放在“如何才能解决”,并依5W2H的方法逐项列出。
二、鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系)B、原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写)C、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写)三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤:分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点,选择层别方法(如人机料法环等)。
鱼骨图B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。
C、将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。
分析要点:a、确定大要因(大骨)时,现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别,应视具体情况决定;b、大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如…不良);c、脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。
对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析;d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系,小要因应分析至可以直接下对策;e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到现场看现物,通过相对条件的比较,找出相关性最强的要因归类。
)f、选取重要原因时,不要超过7项,且应标识在最末端原因;2、鱼骨图绘图过程A、填写鱼头(按为什么不好的方式描述),画出主骨B、画出大骨,填写大要因C、画出中骨、小骨,填写中小要因D、用特殊符号标识重要因素要点:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行四、鱼骨图使用步骤(1)查找要解决的问题;(2)把问题写在鱼骨的头上;鱼骨图分析(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因,尽可能多地找出问题;(4)把相同的问题分组,在鱼骨上标出;(5)根据不同问题征求大家的意见,总结出正确的原因;(6)拿出任何一个问题,研究为什么会产生这样的问题?(7)针对问题的答案再问为什么?这样至少深入五个层次(连续问五个问题);(8)当深入到第五个层次后,认为无法继续进行时,列出这些问题的原因,而后列出至少20个解决方法。
五、鱼骨图案例分析鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法,其特点是简捷实用,比较直观。
现以某炼油厂情况作为实例,采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析,(具体如图所示)图中的“鱼头”表示需要解决的问题,即该炼油厂产品在市场中所占份额少。
根据现场调查,可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因,概括为5类。
即人员、渠道、广告、竞争和其它。
在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素,如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。
将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开,形成鱼骨分析图。
下一步的工作是找出产生问题的主要原因,为此可以根据现场调查的数据,计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重,以百分数表示。
例如,通过计算发现,“营销人员数量少”,在产生问题过程中所占比重为35%,“广告宣传差”为18%,“小包装少”为25%,三者在产生问题过程中共占78%的比重,可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因。
如果我们鱼骨图针对这三大因素提出改进方案,就可以解决整个问题的78%。
该案例也反映了“20:80原则”,即根据经验规律,20%的原因往往产生80%的问题,如果由于条件限制,不能100%解决问题,只要抓住占全部原因20%,就能够取得80%解决问题的成效。
六、用统计工具软件MINTAB制作鱼骨图统计> 质量工具> 因果(鱼骨图)使用因果(鱼骨或Ishikawa)图组织有关问题的潜在原因的集体讨论信息。
图表帮助您了解潜在原因之间的关系。
可以绘制空白图,也可以绘制根据所需详细程度填充的图,包括子分支。
尽管没有构造鱼骨图的“正确”方法,但某些类型本身就很适合于许多不同的情况。
注创建因果图后,可以更改或添加分支或子分支。
请参见添加/更改分支。
对话框项原因在列中:如果在列中列出原因,请选择此项,然后为图中相应的分支输入原因的列表。
列中的条目宽度最大可达72 个字符。
奇数分支位于顶部(从左到右分别为5、3,然后是1),而偶数分支位于底部(6、4,然后是 2)。
要显示含有主分支但不含原因的图,请不要选择任何列。
常量:选择此项以将原因作为常量输入,然后为图中相应的分支输入原因的列表。
在原因之间用空格分隔。
奇数分支位于顶部(从左到右分别为5、3,然后是1),而偶数分支位于底部鱼骨图(6、4,然后是2)。
要显示含有主分支但不含原因的图,请不要选择任何列。
标签:键入要显示的标签以更改默认的分支标签。
默认情况下,分支1 到6 的标签为(按顺序)“人员”、“机器”、“材料”、“方法”、“测量”和“环境”。
奇数分支位于顶部(从左到右分别为5、3,然后是1),而偶数分支位于底部(6、4,然后是2)。
要显示空白图,请选中不给分支加标签。
子:单击此项为相应的分支添加子分支。
效应:键入所需的文本,为效应或正在尝试解决的问题显示标签。
此文本显示在图的右侧。
最多可以使用 72 个字符。
标题:键入所需的文本以将默认标题替换为您自己的自定义标题。
不给分支加标签:选中此项以禁止给分支加标签。
不显示空分支:选中此项以禁止显示没有为其指定数据的空分支。
鱼骨图方向鱼骨图顾名思义象鱼的骨架,头尾间用粗线连接,有如脊椎骨。
在鱼尾填上问题或现状,鱼头代表了目标,脊椎就是达成过程的所有步骤与影响因素。
好,现在就可以开始进行要因分析了。
想到一个因素,就用一根鱼刺表达,把能想到的有关项都用不同的鱼刺标出。
之后再细化,对每个因素进行分析,用鱼刺分支表示每个主因相关的元素,还可以继续三级、四级分叉找出相干元素。
——经过反复推敲后,一张鱼骨图就有了大体框架。
针对每个分支、分叉填制解决方案。
最后,把所需工作、动作以及遗留问题进行归类。
这样就很容易发现,哪些是困扰当前关心项的要因,该如何去解决与面对,哪些可以马上解决,需要调动哪些资源等等。
鱼骨图有些类似树状图,都是分析思考、理清思路、找出问题点的工具。
对问题要刨根问底,鱼骨图就是帮助全面系统了解问题、细化问题的利器。
如果有几个相关人员一起来分析填制、或者自己经过几天来制作,效果往往会更好。
举例一.A 生想开家服饰店,他开始制作第一张鱼骨图,希望能制定自己的开业计划。
第一步他在鱼头上工工整整填写上“开业成功”。
接着就开始画出根根主分支,如定位、资金、选址、货源、导购、库存处理、促销、工商手续、销售目标等等。
之后开始逐项细化,以定位为例,在主刺上开出商品选型定位、目标消费群、价格定位、商圈定位等等分叉。
通过第一轮分析,A生可能发现自己有许多问题不了解或资源不足,那么重点就转到具体的问题了解与资源整合。