业主满意度调查表
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
年度业主满意度调查表
尊敬的业主，您好!
为了不断提高我们物业服务的质量水准，我们邀请您参与此次服务品质调查问卷活动，希望您能抽出宝贵的时间作答，该调查将作为我们改善物业服务品质的依据。我们将于月日回收调查表，您可以通过客服中心、园区岗亭、业主餐厅、业主会所、意见箱等形式将填制好的调查表交给我们，谢谢您对我们工作的支持和配合！
在此新春佳节到来之际，物业全体员工向您及家人致以最真诚的祝福！在未来的日子里，我们会加倍努力，为您提供更贴心、周到、优质的服务，打造中国滨海度假第一品牌。
一、您的基本情况：
1.您的联系电话：。（请您务必填写，便于我们进行回访联系）
2.您所居住的小区：□一期□二期□三期□四期□五期□六期□七期
您的居住状态：□长住□短住□节日度假（一个月内）
二、物业管理各类服务项目满意度测评：（请在您满意的选项上划√）
1.客户服务
(1)服务接待是否规范；服务流程、有偿服务收费是否清晰明白
A.很满意□；
B.满意□；
C.不太满意□；
D.很不满意□；
E.
(2)各类来访（电话等）是否及时接待；投诉事项处理、反馈回访是否满意
A.很满意□；
B.满意□；
C.不太满意□；
D.很不满意□；
E.
(3)与业主的交流与沟通、协调是否及时满意
A.很满意□；
B.满意□；
C.不太满意□；
D.很不满意□；
E.
(4)您对负责您所在区域服务事宜的管家的评价
A.很满意□；
B.满意□；
C.不太满意□；
D.很不满意□；
E.
(5) 是否存在向业主吃、拿、卡、要等行为
A.是□（请具体说明）；
B.否，没有□
(6) 您是否知道我们的24小时服务电话（）
A.知道□；
B.不知道□
(7)您是否知道我们的微信号（通过我们的微信接收到诸如台风预警等小区重要信息）（微信号：）；是否满意我们提供的内容
A.知道□；
B.不知道□；
C.很满意□；
D.满意□；
E.不太满意□；
F.很不满意□
(8)对于洗衣房的衣物、窗帘洗涤服务是否满意
A.很满意□；
B.满意□；
C.不太满意□；
D.很不满意□；
E.
2.日常维修
(1)维修人员的岗位规范服务是否满意；维修响应是否及时
A.很满意□；
B.满意□；
C.不太满意□；
D.很不满意□；
E.
(2)各类报修项目的维修质量（是否满意))
A.很满意□；
B.满意□；
C.不太满意□；
D.很不满意□；
E.
(3)对是否存在向业主吃、拿、卡、要等行为的评价
A.是□（请具体说明）；
B.否，没有□
3.业主餐厅
(1)您对业主餐厅的服务印象如何
A.很满意□；
B.满意□；
C.不太满意□；
D.很不满意□；
E.
(2)业主餐厅菜品价位、品质、种类是否合理
A.很满意□；
B.满意□；
C.不太满意□；
D.很不满意□；
E.
4.车辆服务
(1)园区电瓶车、红色叮当车等服务是否满意
A.很满意□；
B.满意□；
C.不太满意□；
D.很不满意□；
E.
(2)对客机场接送服务情况是否满意
(3)业主班车服务情况是否满意
A.很满意□；
B.满意□；
C.不太满意□；
D.很不满意□；
E.
5.业主会所
(1)您对业主会所的服务印象
A.很满意□；
B.满意□；
C.不太满意□；
D.很不满意□；
E.
(2)您对本物业内所开展的各类社区活动的评价
A.很满意□；
B.满意□；
C.不太满意□；
D.很不满意□；
E.
6.秩序维护
(1) 园区秩序维护的安全感
A.很满意□；
B.满意□；
C.不太满意□；
D.很不满意□；
E.
(2) 保安人员岗位规范服务(仪表举止、服务态度)
A.很满意□；
B.满意□；
C.不太满意□；
D.很不满意□；
E.
(3)外来／访客／闲杂人员／物品的进出管理严格性
A.很满意□；
B.满意□；
C.不太满意□；
D.很不满意□；
E.
(4)园区车辆、消防管理是否满意
A.很满意□；
B.满意□；
C.不太满意□；
D.很不满意□；
E.
(5)对于代管业主车辆的服务是否满意
A.很满意□；
B.满意□；
C.不太满意□；
D.很不满意□；
E.
7.保洁服务
(1)建筑物内公用部位清洁服务(大堂、楼道等)
A.很满意□；
B.满意□；
C.不太满意□；
D.很不满意□；
E.
(2)外围公用区域清洁服务(道路、广场等)