《市场营销新发展》PPT课件

• 6．使用可回收和可化解的材料和包装；
• 7．降低使用和丢弃产品时所产生的污染和浪费；
• 8．教育消费者(对外绿色教育)和企业内部员工(对内绿色教 育)，提高绿色意识，
• 9．宣传绿色生活方式，引导消费者树立绿色消费观念。
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第二节网络营销
• 随着信息科技的迅速发展，互联网络日益在全球得 到普及与运用。由于互网络所连接的用户数日益增 多，企业逐渐发现其中所蕴涵的巨大商机。
顾客市场
影响者市场
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信息技术为市场竞争提供了有利的武器。
企业有必要把利益相关群体作为一个市场来考虑，并制定以 公共关系为主要营销手段的营销策略。
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三、关系营销的基本模式
关系营销的中心——顾客忠诚
关系营销的构成——梯度推进
关系营销的模式——作用方程
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关系营销整的理基ppt本模式图
(三)文化营销的关键是核心价值观念的构创
• 只有通过发现顾客的价值群，并加以甄别和培养，或企业 顺应需求，努力创造核心价值观念才会使文化营销得以成
功。
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二、文化营销的层次
• 从文化营销的角度来看，现代市场营销应是物化营销和 文化营销的结合。企业在实施文化营销的过程中表现为三 个层次：产品文化营销、品牌文化 营销和企业文化营销 。
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四、绿色营销战略
• 1．树立企业绿色形象；
• 2．减少原材料的消耗，使用可再生性原材料资源；
• 3．节约产品生产耗用的能源，降低使用商品的能耗；
• 4．进行绿色清洁生产，减少产品制造时产生的污染和废弃 物；
• 5．消除商品中潜在的有害有毒或危险成分，提高产品质 量，延长产品的使用频次和寿命；
• 图25．2 扩大的市场营销：六个子市场模型
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二、关系营销市场结构的系统分析
供应商市场
企业与供应商结成紧密的合作网络，进行必要的资源交换
内部市场
内部营销是吸引、发展和保持高素质员工的重要保证。
竞争者市场
在竞争者市场上，主要是为了实现资源的共享和利用。
分销商市场
制造商运用适当的营销策略协调中间商对资源的合理分配。
• 图25．1 关系蕾销阶梯
• 许多企业将经营的重点置于阶梯的下两级，即识别潜在顾客，进而试图 将他们提升到目标顾客，并不断的重复这一过程；却忽视了上面三级阶 梯，即将企业现有的顾客深化为经常性的客户，乃至更紧密的支持者和 拥护者。当然将顾客推上忠诚度阶梯也并非易事，企业需要深入并确切 的了解每一个顾客在购买什么(即使不同顾客购买相同的产品，但其购买 的利益可能各不相同)，以及如何差别化的继续保持顾客满意。有许多例 子可以很好的说明如何采取关系营销来培养顾客忠诚，但是将顾客改造 成为对企业及其产品的拥护者的根本手段是通过提供超过顾客期望的高 质量的服务，如美国快递公司(American Express)意识到顾客服务的质量 是建立成功的顾客关系的基础，因此公司为顾客提供一些特别的服务和 个人的关心，以使顾客产生附加价值的满足。关系营销的一
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第五节 文化营销
一、文化营销的内涵分析
(一)文化营销是有意识的构建核心价值观念的营销活动 • 由于人类的活动都带有一定的目的性，因此传统的营销基
本都是有意识的营销活动。
(二)文化营销注重追求顾客满意度 • 顾客满意度是文化营销的一个重要概念，不过文化营销是
强调通过顺应和创造某种价值观或者价值观念的集合来达 到某种程度的满意。
• 上直接接触的方式， 向顾客提供更好的产 品和服务的营销活动。
• 特点： • 1、跨时空 2、多媒体 3、方式新颖 • 4、整合性 5、经济性 6、快捷性
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（二）网络营销的优势
具有极强的互动性 有利于降低成本 帮助企业提高市场占有率 更加有效地服务顾客
（三）网络营销的职能
交易营销和关系营销在对待顾客方面的差别比较
交易营销
关注一次性交易
关系营销
关注保持顾客
较少强调顾客服务
高度重视顾客
有限的顾客承诺
高度的顾客承诺
适度的顾客联系
高度的顾客联系
质量是生产部门所关心的
质量是所有部门都关心的
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• 科特勒认为：企业营销应成为买卖双方之间创造更亲密工作关系和相互 依赖关系的艺术。关系营销的目的，就在于同顾客结成长期的、相互依 存的关系，发展顾客与企业及其产品之间的连续性的交往，以提高品牌 忠诚度和巩固市场，促进产品持续销售。关系营销以顾客忠诚度为依据 对顾客有如下的划分(见图5．1)：
市场营销新发展
辽宁装备制造职业技术学院
第一节 绿色营销
一、绿色营销的内涵
绿色营销是指在绿色消费的驱动下，从保护环境、充 分利用资源的角度出发，通过研制开发产品、保护环 境、变废为宝等措施，来满足消费者的绿色需求， 从 而实现营销目标的全过程
绿色生产过程
绿色流通过程
绿色消费过程
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（二）绿色营销的主要产品
•1、绿色食品 • 2、绿色服装 • 3、绿色汽车 • 4、绿色家居
5、绿色家电 6、绿色包装
7、绿色加工厂
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三绿色营销过程：
树立绿色营销观念
实施绿色管理
制定绿色营销战略 搜集绿色信息
开展绿色推广活动 选择绿色渠道
开发绿色产品
制定绿色价格
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• 互联网络的服务主要的功能有：电子邮件，远程登 陆，档案传输协定，网络论坛，电子布告栏等。就 是这些连接、传输、互动存取各类形式信息的功能 ，使得互联网具备商业交易与互动沟通的能力，并 逐渐成为企业经营上不可或缺的工具。
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（一）网络营销的概念和特征
• 网络营销是以计算机互联网技术为基础， 通过与顾客在网
网络品牌 网站推广 信息发布 营业推广 销售渠道 顾客服务 顾客关系 网上调研
四、网络营销相对于传统
• 传统销售：
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营销的特色
供应商
批发商
零售商
消费者
• 网络营销：
满足
供应网
资源 信息
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需要
网络 中介
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市场 客户网
信息
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第三节 关系营销
• 关系营销是在传统营销的基础上融合系统论、协同学、 传播学等社会学科的思想而发展起来的。众所周知，交 换活动是通过处于既相互矛盾又相互依存关系的双方进 行的。但是传统的交易营销关心一次性的交易或吸引新 顾客，而不是建立长期的客户关系。